学文网【摘要】过对门诊工作“五多一短”特点的分析，研究分析门诊护理人员的影响因素，从而提出门诊服务人员应从道德素质、专业知识、业务素质、统筹协调、组织安排等方面全面提高，使门诊部最大限度减少投诉，满足患者要求。
【关键词】 门诊；护士；素质
门诊是医院医疗工作的重要窗口，是全院医疗工作的第一线，随着医疗行业服务水平的整体改善和提高，广大患者不仅对医院的医
疗卫生工作提出了较高的要求[1]，对护理人员也提出了更高的要求。
1 门诊工作的特点
1.1患者集中多 每天有大量来自不同社会阶层及不同职业的患者前来就诊，接待量大。
1.2诊疗环节多 门诊是医院医疗工作的重要窗口，是一个功能齐全的系统性部门，主要包含挂号、护士分诊、候诊、就诊，医生开出检查单后，到检验科排队接受检查，根据诊断结果，医生开具处方，患者取药、注射、放射、***等多个环节。由于病人多、环节多，每个部门都可能出现秩序紊乱的情况，因此，门诊部门应当协调好每个环节。
1.3人群杂并且病种较多 人群杂、病种较多是门诊中最大的特征之一。人群杂主要是因为患者来自不同阶层、不同职业，且往往有亲朋陪同，因此容易发生矛盾或多种社会现象[2]。
1.4应急情况多 在接诊过程中，对患者的人数、急缓程度、病种往往难以预测，处境被动。
1.5医生变换多 为方便患者就医，保证医生工作诊室的相对稳定是医院的职责，但是流动交换是门诊工作要求也是特点，是难以避免的。
2 护理人员的影响因素
2.1医德医风 主要是指卫生系统的道德素质和风气，良好的医德医风是每位医护工作者的基本要求，是医务人员思想、文化、职业素质的综合体现。因此每位门诊工作者要加强医德医风建设和综合素质的提高，对病人要有“五心”关心、爱心、细心、耐心、贴心。
2.2护士的形象与气质 门诊部是医院面向社会的主要窗口，是医疗工作的第一线，门诊护士是病人的第一接待人，她的形象、气质会给患者留下良好的印象，可以使病人提高对医院整体形象。
2.3专业知识 针对门诊病人人群杂、病种多的特点，要求门诊护理人员掌握常见病、多发病的病因、机理及转归。
2.4业务素质 对门诊病人应急变化多的特点，要求护理人员要有敏锐的观察力、及时、有效地急救处理措施。
2.5组织协调能力 门诊病人多、病种杂、诊疗环节多，这些都需要门诊护士认真细致的协调、安排就诊流程。
3 讨论
院领导需重视门诊工作，门诊护理人员要通过层层选拔，对形象、气质好，专业知识扎实， 对病人有爱心的人员才能任职。门诊护士到医院后必须经过各科室的轮转，了解和掌握常见病、多发病的诱因、机理及转归。门诊护士必须全院竞聘上岗：人们都认为门诊护士只是打打针、叫叫号，我们要转变这种观念，门诊是医院的窗口，在窗口部门工作的护士不论在形象、气质、专业素质、业务素质都是全院最棒的。门诊作为医院的窗口部门，作为医疗行风评议的第一站[3]。为了适应医疗市场的激烈竞争，我们要转变以往对门诊护士要求，门诊护士应该从道德素质、专业知识、业务素质、心理素质等方面全面提高。
参考文献
[1]杜聪，陈映晖.医院预约诊疗模式的建立与优化[J].中国医院协会门急诊管理学习班论文汇编，2010，12.
[2]朱桂兰，靳立荣.提高门诊护士素质融洽医患关系[J].中国伤残医学，2010，18（6）：156～157.
[3]张奇志.门诊护理服务满意度分析及处理对策[J].中国基层医药. 2005，12（10）：1461～1462.