学文网2009年8月，新浪推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，微博正式进入网络用户的视野。随着移动互联网的兴起，微博发展愈加迅速。以新浪微博为例，截至2012年5月份，新浪微博注册用户数已超过3亿，超过半数的用户通过移动终端登录。新浪微博用户平均每天超过1亿条微博内容，人均***时长为60分钟左右。
微博在近年公共事件的传播中扮演了重要角色，很多突发事件都是先被微博用户发到网络上，之后被大范围转发、评论，传统媒体也纷纷跟进报道。但是由于微博信息的把关力度不强，很多假信息也被微博无限放大，扰乱了社会秩序，也使得一些网络受众错误理解了公共事件的处理过程。因此，只有了解微博传播的特点，深入探究微博传播规律，才能正确引导微博舆情。
微博的传播特点
从信息传播模式看，微博可以分为放射式微博和扁平式微博。放射式微博是明星和精英主导的，微博上有明显的意见领袖，如新浪微博；扁平式微博则是以草根阶层为主，普通人用微博记录生活点滴，博主的受关注度较低，如同学网微博。这两种微博传播模式受到不同网络用户的青睐，都具有强大的传播力和影响力。总体来看，两种模式均具有以下特点。
传播速度快。由于移动互联网的迅速发展，在事件发生时，当事人或目击者可以通过微博第一时间事件信息。如2008年5月12日14时28分04秒汶川大地震后，当天14时35分33秒微博上就出现了第一条关于地震的消息。但微博在提升了传播速度的同时，也有其弊端。因为舆情形成速度较快，可能在有关部门尚未了解情况的时候就出现较复杂的舆情局面。
传播范围广。微博与其他媒体最大的不同在于其裂变式的传播模式，接收信息的人数呈几何级数增长，且人员在地域、身份等方面具有多样性，传播范围广泛。例如，中国社会科学院于建嵘教授在微博上发起“随手拍照解救乞讨儿童”的呼吁，引起粉丝的强烈支持，继而引起公众持续广泛的关注，取得了良好的社会效果。
反馈及时，互动性强。微博的评论功能使用户可以随时发表自己的意见，微博用户之间可以随时互动和交流，在微博上信息和观点的反馈及时高效。这种双向交流模式改变了传统媒体的单向交流模式，在短时间内可以形成对某事件的信息集聚和集中评论，形成强大的舆论场。但是，微博也有其局限性，可能产生的问题也需要引起重视。简短的、碎片化的信息使传播便捷和迅速，但也必须意识到，微博评论的依据是不到140个字的信息量，评论本身最多也只有短短140个字，极易造成观点或信息的片面和失真。
无法辨别真实性。一方面，微博是信息和表达观点的公共平台，任何微博用户都可以发表信息和评论，可能会有未经证实的信息被传播；另一方面，微博最多140个字，且***片、视频等的上传也有一定的技术要求，内容的局限性可能导致信息片面或失真。而对于大多数普通的网络用户来说没有渠道去证明信息的真伪，难以辨别真实性。
微博对公共舆情的影响
移动互联网用户的爆发式增长进一步推动了微博的广泛应用，将其快捷、碎片化、随时随地的媒体特性发挥到了极致。一条微博往往可以演变为参与者众多的公共事件，但事件的社会效果有两种，一种是可能会推动某个问题的解决，促进社会的发展，另一种是可能会导致流言泛滥，扰乱公共秩序。微博对公共舆情既有正面作用，如前文提到的“随手拍照解救乞讨儿童”事件；但也会由于某些原因导致负面舆情。
例如，微博上一些不实信息的传播，有时会扰乱正常的社会秩序。对此，新浪等网站专门开通了“微博辟谣”板块，对不真实的信息予以曝光。
还有一种情况，就是微博传播内容和形式的局限性，在非主观故意的情况下，也可能会导致信息传播的片面或失真。微博140个字的表达方式，简明扼要，传播和接收信息方便快捷，但是也导致了不完整的表象化的信息越来越多，有的传播内容缺乏条理性和逻辑连贯性，这些都不利于公众了解和把握事物或事件的原貌。一旦引起歧义或误解，就可能会导致负面的社会影响。此外，由于微博的巨大影响力，当虚假信息被广泛传播或负面舆论被无限扩大，有时会导致恶性网络。
微博负面舆情的应对策略
微博引起的公共舆情，有很多积极的方面，对此，有关部门应该反应迅速，形成***府与群众的合力，积极利用微博引导舆论。对微博引起的负面舆情，应采取及时、有效、正确引导的策略，具体来说，有以下几个方面。
及时关注网上信息，快速作出反应。由于微博传播速度快，快速发现并处理片面或不真实的信息非常重要。首先，各级相关管理部门应建立微博舆情监控机制，对于涉及本地的热点信息即时监控。第二，各级***府对不实、错误信息或负面舆情采取措施的决策机制要高效、及时，以迅速作出反应，有效引导舆论。第三，第一时间启动新闻发言人机制，召开新闻会，以防止虚假信息扩散和传播。
研究并遵循微博传播规律，建立微博舆情评估机制。随着微博应用的日益发展和完善，其对社会舆论的巨大作用将日益凸显。微博有时可以影响***府决策，有时可以有效监督部分公职人员的行为，等等。***府有必要将了解微博舆情纳入重要决策前的评估环节，同时也要研究微博传播规律，利用微博做好舆情引导工作。
完善相关管理机制，正确引导微博舆论。应从制度和机制层面来规范微博传播中的问题。目前，我国已经出台《互联网电子公告服务管理规定》《互联网信息管理办法》等相关法规，但对微博网络暴力、故意炒作、散布虚假信息等乱象，还没能从制度或法律层面予以管理和规范。
例如，针对微博引起的公共事件，各级***府部门可以建立完善的负面舆情突发应对机制，制定相关预案。包括对事件发生后的监测、报告、决策、实施等环节，并应明确时间要求、责任人、处理方法等。
作者单位 新华社
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