学文网青岛华丰农村合作银行北村小区储蓄所位于崂山区北村小区内，仅有3名员工，都是女同志。长期以来，她们遵循客户至上的服务宗旨，视小区内的居民为亲人，凭借优质温馨的服务、深入细致的工作赢得了小区居民的交口称赞，树立了青岛华丰农村合作银行优质服务的社会形象。
当一位老年客户遗忘密码时……
2008年9月初的一天，一位80高龄的老客户引起了临柜员工辛丽敏的注意。这位客户以前多次来办理过业务，辛丽敏知道老人患有老年痴呆等疾病，需要加倍的耐心和细致。业务开始时还算顺利，客户兴致勃勃地跟她谈到自己马上要过80大寿，想提取1000元钱准备置办物品。但当客户输入密码时却出现了问题，连续几次输入都不准确，客户着急了，朝辛丽敏发起脾气。这让辛丽敏犯难了，虽然客户是本人来办理业务，但按规定密码不正确绝对不能立刻提取存款，只能先进行密码挂失，然后经过一定时间再办理取款。而此时客户的状况是不允许银行这种正常程序安排的，怎么办？辛丽敏默默地拿出了自己的存折，从上面取出1000元，交给客户，诚恳地说：“大爷，您的密码输对了，这就是您的存款，请拿好。”客户“顺利”取到钱走出了营业室。其后，辛丽敏通过社区居委会与老人的子女取得了联系，并详细说明了事情的原委。老人的子女马上拿着存折来到储蓄所，输入正确的密码，取出1000元现金归还了辛丽敏。
事后，这位老人的儿女专程给储蓄所送来了感谢信，两米多高的感谢信张贴在营业室内，非常醒目。信中写道：“北村小区储蓄所的优质服务和辛丽敏等同志尊老、爱老，竭诚为客户服务的高尚品格、敬业精神感动了我们全家，值得我们学习。生活在北村小区，我们为父母身边能有这么好的储蓄所，能有这么优秀的银行员工而自豪和骄傲，感谢华丰合行的领导，我们全家向你们致以崇高敬意！”
当客户对一笔交易提出疑问时……
庞振民、崔淑霞夫妇是居住在北村小区的居民，都已70岁了，一直在北村小区储蓄所办理业务。由于老两口年事已高，耳聋、眼花、记忆力差，每次办理业务时都需要特殊的照顾。2008年8月，老两口突然想起曾有一笔存期两年的存折，在不到期时提前支取了，但怎么也想不起支取这笔存款的时间，便来到储蓄所找到负责人郑爱珍，希望能尽快查明这笔存款的支取时间。郑爱珍耐心地安慰他们，答应尽快给予查询答复。老两口走后，郑爱珍便开始了认真细致地查找。由于老两口提供的存款开户日期不准确，给查询造成了很大的困难，郑爱珍只好利用休息的时间，到中韩支行大本营一本一本地查传票。放传票的房间闷热不堪，稍呆一会儿就汗流浃背，但郑爱珍都毫不在意。功夫不负有心人，在经过两天的查找后，她终于找到了记录该笔交易的传票，给了客户一个满意的答复。客户非常感动，给总部的领导写来了感谢信。信中说：“像这样认真负责、耐心细致为客户服务的好同志，就是华丰合行这个窗口单位的一盏明灯，为华丰合行增添了光彩，增强了客户对华丰合行的信任。我衷心希望华丰合行像郑爱珍这样的同志越来越多，为华丰合行的良好形象再添光彩。”（作者单位：青岛华丰农村合作银行）