学文网阿俊（口述） 流水（整理）
本文新闻背景：2008年4月3日，河南郑州“保罗国际”再次曝出“天价头”丑闻：两名在郑州某中专读书的女生，在“保罗国际”剪发后，被该店强索1.2万元的巨额费用。事情曝光后，在媒体穷追不舍、地毯式的轰炸下，郑州市有关部门责令“保罗国际”停业整顿，并开出了50万元的罚单。2008年4月底，郑州市地税部门查出“保罗国际”偷、漏税近14万元，***门决定对“保罗国际”老板叶剑文等4名涉案人员拘捕归案。2008年5月2日，闻风潜逃到海南的叶剑文，被警方抓获，并押回郑州受审。至此，在国内引起极大轰动的“保罗国际”天价头事件尘埃落定。
本文主人公阿俊曾在“保罗国际”做过一段时间的美发师，对老板叶剑文近乎“抢劫式”宰客欺客的各种招术非常熟悉。在这里，他愿意把其中的黑幕抖落出来，以提醒广大消费者，在时下形形的美发陷阱中，要睁大自己的眼睛，以免上当受骗。同时，本文也呼吁有关部门加大对美容美发行业的监管力度，让美容美发行业的黑心老板们，在高昂的违法成本面前知难而退，重新回到合法经营的轨道中来。
“保罗国际”曾经是
我心目中的“黄埔***校”
我来自湖北红安县，老家是出了名的“将***县”，但也是出了名的贫困县。2002年5月，父母双双下岗，父亲蹬起了“麻木”（载客的三轮车），母亲则摆了个水果摊，看着他们每天早出晚归，挣些微薄的收入养家，我心里很不是滋味。当时，我正读高二，学习成绩不太好，考大学没多大希望，便向父母提出了辍学打工的要求。父母思虑再三，最后还是同意了我的想法，但母亲觉得一辈子给人打工没有出息，就让我学一门技艺傍身。
起初，父亲托亲戚给我找了位开理发店的师傅，让我在他手下当学徒。一年后，我便可以上手给客人理发了。时间一长，我觉得师傅理出来的发型赶不上潮流，萌发了出门拜师学艺的念头。
2004年春节过后，父母给我借了些钱，我一个人踏上拜师学艺的旅途。临行前，母亲千叮万嘱，泪眼汪汪地说：“儿子，记住老妈的话，咱凭真本事吃饭，别学那些歪门邪道的东西。”我郑重地点点头。
我慕名找到郑州那家美容美发学校，开始了长达半年的学艺生涯。由于我学得刻苦努力，又有理发基础，技艺提高很快。2004年8月，我毕业后，经学校推荐，应聘到郑州一家美发店，从发型助理干起。一年后，我成为店里的当家主剪，渐渐有了自己的顾客群。
业余时间，我经常和同行接触。老乡阿强给我提到了“保罗国际”的老板阿文。说阿文剪发如何如何地好，曾在香港镀过金，在海口、深圳等地开过店，很多美容师都以结识阿文为荣。从此，“阿文”这个名字被我牢牢记住了。
2006年春节过后，阿强成功跳槽到保罗国际做发型师。元宵节后的一天下午，我到二七广场附近办事。办完事后，我顺便到保罗国际找老乡聊聊，更主要的是探访仰幕已久的美发名店。
保罗国际位于繁华的二七广场旁边，招牌“香港保罗国际美容美发（河南）有限公司”令人眩目，店面装修得极富个性，店内放着时下最流行的音乐，最惹眼的是店内悬挂的店主保罗（叶剑文）挥剪为美国当红歌星布兰妮剪发的照片，让人艳羡之极。除此之外，店内还挂有世界顶尖级超级模特大赛指定形象设计单位，以及各大电视台发型指定造型设计点等宣传海报，让人感觉这是一家很有实力的美发机构。
店里客人不少，发型师、助理、小工各自忙碌有序。阿强见我进来，示意我坐在他旁边空着的位子上，轻声说，你先坐会儿，我先忙完这个顾客。我悄悄问他，哪位是老板阿文？老乡四处打量一下，说这会儿他不在。
正在这时，门外驶来一辆黑色轿车，轿车里走下一个黄头发、下巴胡须也染成黄色的年轻男子，老乡向我呶了一下嘴，小声说：“这人就是阿文！”老板阿文走进店里，店员们恭敬地给他打着招呼。我打量着这位年轻的成功老板，心里充满了敬意。
我向阿强提出了想跳槽到“保罗国际”的想法，他答应向阿文引荐一下。一周后，老乡打来电话，让我过他那边一趟，老板阿文想见见我，我的心里激动不已。
那天，我如约来到“保罗国际”，心里还有些忐忑。老板阿文操着一口南方口音的普通话，态度倒也和善，他和我聊了几句有关发型设计理念方面的问题，又让我上手做了一下发型，决定让我来“保罗国际”上班。
鼓励员工“斩客”，
没见过这么“黑”的老板
能到心仪的地方上班，确实是件值得高兴的事情。但阿强悄悄告诉我，到“保罗国际”来干，可能不像你原来在别的美发店那样轻松。我正要问为什么，阿强卖了个关子，说：“你自己慢慢体会吧！”
“保罗国际”店内员工分发型师、设计师、发型助理、小工等工种，的是发型师。阿文每天上午9点开着他那辆黑色的“本田雅阁”准时上班，一到店里，他便大声鼓励大家，争取新的一天创造更好的业绩。客人少时，他经常会给大家讲述自己在欧洲品着咖啡看歌剧，在阿尔卑斯山滑雪的经历，然后用颇富鼓动性的语言激励大家：“现在是商品社会，只有多赚钱，才能过上高品质的生活！”
干了不到一个月，阿文便给我下达任务：每月至少要完成引导客户办10张贵宾卡的任务。所谓贵宾卡，就是顾客往卡里先充值一定数额的费用，然后凭此卡就可以享受店里的美发折扣，钻石级的贵宾卡还享受不用排队，随到随接受服务，甚至上门服务的待遇，但价格也昂贵得惊人。成功说服顾客办卡后，美发师可以得到10%的回扣。另外，美发师每天都有推销店里洗护用品的任务，如果每天推销出5000元额度的美发用品，可以拿到一个“金剪”，美发师每月拿到的“金剪”越多，月底拿到的奖金也越多。
在“保罗国际”干了三个月后，我已领略了阿文五花八门的生财术。一瓶普通的染发剂，进价也就是二三十元，可以做两个人的头发，但每位顾客仅此一项就要付三四百元的费用。还有，“保罗国际”使用的热烫药水有280元、580元、980元、1680元、甚至3680元等不同价格，但发型师给顾客使用的无一例外都是280元的那种药水。而且像“戈薇绿叶”、“戈薇天露”之类的世界级洗护用品也都真假掺半，“保罗国际”在洗护用品方面做的手脚太多，就是业内人士也无法想象得出。
在接待顾客方面，阿文要求员工练就从谈话中推断顾客身份的本领。那些衣着华贵、一掷千金、花起钱来不心疼的主儿，只要你侍奉得好，恭维得她心花怒放，多斩些“彩头”，对方是能够接受的。如果谈话中感到对方是有着特殊身份的客人，除了要侍候好外，还不能漫天要价。这些特殊身份的客人包括***法系统、工商税务部门的工作人员，当然更有那些无孔不入的新闻记者，这些人是万万得罪不得的。
除此之外，阿文煞费苦心地设计了一份美发价格表，翻开第一页，剪发的价格有38、68、98元等几种，很多顾客是看到这样能承受的价格才走进店里的。但价格表上的价目仅仅是剪发和使用专业洗发水的价格，你一旦坐下来，美发师便鼓动如簧之舌，以顾客发质不好，缺乏营养，需要特别护理等借口，开始了游说。一旦顾客有些动心，美发师就会推荐她使用各种各样的护发用品，当然，美发师先不说明价格，最后结账时，顾客就会为美丽付出“高额”代价了。
为了对付顾客投诉，阿文还有一招必杀技，就是每位顾客接受服务前，必须先填一张消费确认单，比如你一开始选的是68元的剪头项目，那么接受服务前就要在确认单上签字，但顾客名字和所选择的服务项目之间，有很大一块空白，这些空白就是留作发型师来做文章的。在接受服务的过程中，顾客在美发师的劝说下，用了店里的护理用品，或做了发型设计等，那价格就会水涨船高，而且不是一般地高。即便顾客对此不满，甚至向有关部门投诉，店里会用顾客签字的确认单来说事，让管理部门处理起来比较棘手。
“斩客”比赛，
曾让阿文日进斗金
在阿文的鼓励和纵容下，员工们各施神通，诱导客户高额消费为店里“创收”，同时也是为自己“创收”。阿强曾有一个月业绩骄人，他除了成功“说服”客户办了8张钻石级的“总监金卡”外，还推销出8.6万元的洗护用品，这个月阿强工资加提成拿到2.5万元的巨额收入。而作为阿强的老乡，我却因“心慈手软”没推销出一张贵宾卡，洗护用品也仅完成了5000元的营业额。阿强私下劝我说：“这个世道就是人哄人，能把钱弄到手，又不犯法，这就是本事！”阿强的话让我极不舒服。君子爱财，取之有道，难道靠欺诈手段赚来的钱，花起来真的能心安理得吗？
在“保罗国际”，有一个不成文的规矩，当月业绩冠***和最后一名都要请客，目的就是“鼓励先进”和“鞭挞后进”。当我又一次拿到最末一名时，忍痛从本来就有限的工资中，拿出1000元请大家吃了一次火锅。
“保罗国际”虽然遭受到多次投诉，但总能让阿文轻易化解。而在此期间，“保罗国际”凭借员工的疯狂举动，确实日进斗金。高峰时，每天能进账5万多元。
有一次，一位衣着时尚的女孩走进店里，女发型师阿芳热情地迎了上去：“请问，您剪发吗？”然后，她拿出价目表让那女孩挑选。
那女孩选了“68元洗剪烫”的服务项目，签过确认单后，阿芳给顾客穿上客袍忙活起来，她一边给女孩收拾头发，一边叹着气说：“您以前做头发时把发根弄坏了，发质有些干枯，如果不营养营养，头发易断不说，会逐渐变细变黄的。”女孩听阿芳说得在理，点了点头，但又怕价格太高，说：“您给我用价格稍便宜一些的营养液吧！”阿芳语气中透着掩饰不住的兴奋，说：“好嘞，您放心吧！”
看着那个不明就里的女孩，我有些为她担心。果然，阿芳一使眼色，小工拿过一瓶标价不菲的资生堂护发液以及蚕丝蛋白护理液，然后，她在顾客的头发上忙活起来。
女孩很顺从地接受着阿芳的各项服务，从下午3点开始，一直到晚上7点30分阿芳才忙活完。按说，做完发型，女孩还是比较满意的。可当她到收银台结账时，面对“4528元”的高额费用，她吓得脸都绿了，一叠声地嚷道：“咋会这样高呢？我明明选的是68元的服务，多出来的这4000多块钱是咋回事？”
而当收银员把她签过的消费确认单递给她时，看到上面的“洗剪吹68元，资生堂特护1800元，资生堂酸性1860元，蚕丝蛋白680元，戈薇果酸洗60元，戈薇果酸护60元”项目时，这才明白自己中了圈套。看到周围虎视眈眈的店员，女孩把包里的钱翻了个遍，也仅有1000多元钱，怎么办？她又急又怕，话语中透着哭腔。
这时，总经理阿霞提醒女孩如果随身带着银行卡，可以把包压在收银台，然后由店里员工陪她去附近的自助银行取钱。那女孩无奈，只好从挎包里拿出卡来，然后在两名男性店员的“陪同”下，去附近的建设银行取了钱。交完钱后，那女孩哭着说：“你们这是在抢劫啊！抢走了我整整三个月的工资！”
多行不义人人喊打，
下场我早就预料到了
转眼间，我在“保罗国际”干了近一年，虽然我的技艺不错，却因为“不善于”诱导顾客增加消费项目，被阿文训斥了几次。阿文甚至放出话来：如果我在接下来的三个月内拿不到20个“金剪”，就得自动走人。其实，看到同事们大把地捞钱，我不是没有心动过。于是，我悄悄动了心思：同事们挣“回扣”已不再“看菜下饭”，而我可以有选择地诱导消费。
2007年“五一”节前的一天，一辆黑色的宝马730“嘎”地一声停在了店门前。随后，从车上走下来一男一女，男的40岁左右，身材又矮又胖，像个冬瓜，而身边的女孩容貌俏丽，身材细长，穿着黑色的皮裙，一看就知价格不菲。女的挽着男的胳膊，撒着娇进了店。这样的组合，大家一看就明白两人的关系。
看到“目标客户”进来，我抢着迎了上去。那胖男人粗声粗气地说：“你手艺咋样？把俺这个美女给收拾‘得劲’（方言：漂亮）点。”我忙点头笑着说：“放心吧您，保您满意！”
“黑皮裙”女孩让我为她设计新发型，根据她的要求，我帮她推荐了一种发型。在为她做发型时，我对她说：“您的头发烫染多次，发根受创严重，导致发质有些枯，最好是护理一下。这样，新发型的效果会更好！”女孩想都没想，便说：“好，你给我用好的护发液护理一下吧！”
看到“黑皮裙”这么爽快，同事们投来了羡慕的目光。而我赶紧拿来了资生堂全套洗护发营养液，给这位“黑皮裙”女孩又烫又染地忙活了5个小时。
最后，“黑皮裙”对我的服务深表满意，而当收银台打出“6888元”的价格时，那个胖男人有些意外，不禁皱起了眉。看到“款爷”有些不高兴，“黑皮裙”娇滴滴地甩出一句：“咋的了？花你这点小钱就不乐意了，抠门！”
为了哄小情人开心，胖男人把手包打开，甩出厚厚一沓人民币来，说：“得，得，赶紧结账走人，只要你高兴，这点小钱算个X！”结完账后，两人挽着手走出了店门。
客人一离开，许多同事都走上前来向我道贺，阿文也乐得眉开眼笑，高兴地对我说：“阿俊，你终于开窍了！好好地干，争取多拿‘金剪’。”
没想到，接下来的一件事情，却让我萌生退意。
2007年6月初，我接待了一位衣饰华贵趾高气扬的女客。看着那中年女人满脸优越感的样子，我心里就有种莫名的反感。于是，在给她做头发时，我诱导着她做了很多项目。结账时，看到近5000元的高昂费用，这女人像蝎子蜇了般跳了起来。随后，她拿出手机拨了一串号码，然后，她把电话直接递给了阿文，阿文一听，立马满脸堆笑，连声道歉，看着阿文紧张得脸上渗出了汗珠，我意识到：我可能捅了娄子！
果然，那中年女人近5000元的消费不仅一分没掏，阿文还赠送给她一张价值2000元的美发卡。过后，阿文狠狠训了我一顿，让我以后接待顾客时，把眼睛擦亮些，别瞪着眼往“***口”上撞，要是撞到“***口”上，店被人“封”了，你能承担这么大的责任吗？那个月，阿文硬是扣了我2000元的工资。
这件事情让我心里很憋闷，想想自己在“保罗国际”的打工经历，我心里一直有种不踏实的感觉。我感到，用欺骗的方法“诱导”顾客多消费，就像在刀尖上跳舞一样，既让自己的良心承受谴责，又给顾客的心灵造成伤害。虽然我以前挣得没有现在多，可以前那种踏实感是花多少钱也买不来的！
思来想去，那件事情发生后的第三天，我向阿文提出了辞职。阿文没有挽留我，他对我说：“阿俊，你确实不适合我这里，祝你好运！”
辞职后，我在管城区盘下了一个20平方米的店面，装修了一下，自己做起了老板。这家店面在我的精心打理下，生意渐渐有了起色。虽然美发陷阱很多，但我坚持走诚信经营的路子，并正告店员不能宰客欺客，靠自己的技艺和服务质量多拉回头客。那种踏实的感觉真的很幸福。
我离开“保罗国际”不到一年，阿文的“保罗国际”被媒体屡屡曝出“天价头”丑闻。对此，我一点都不奇怪。
我想，不知阿文当初鼓励员工疯狂宰客的时候，他想到有今天的下场吗？而他的经历正应了那句话：“上帝欲让他灭亡，必先使其疯狂！”
如今，我的美发店生意更红火了。通过在“保罗国际”打工的经历，我也认识到，市场经济其实就是诚信经济，要扩大品牌影响力，必须把诚信放在首位，靠欺诈或者假冒伪劣产品可能会兴旺一时，但多行不义，到头来只能是搬起石头砸自己的脚。
转载请注明出处学文网 » 痛揭黑幕:“天价头”黑店是怎样宰客的