学文网档案服务工作是指提供档案为各级领导和社会各界群众查阅利用的工作。既包括各个单位档案室的档案服务工作，又包括各级各类档案馆的档案服务工作。笔者作为一名县级档案馆工作人员，又有数年具体从事档案服务工作的经验，深刻体会到要做好档案馆的档案服务工作，就必须既要有基本功，又要有技巧。档案馆档案服务工作的基本功主要有三：
一曰熟：首先要熟悉档案。档案中既有各类正式文件和法律法规，又有各类工作计划、总结报告、统计报表、会议材料、制度规定，还包括各类合同协议、介绍信、证明、登记表、审批表、***纸、出版物等。一般都具有重要的参考作用和凭证作用，特别是有许多还是重要的法律依据，具有重要的保存价值和利用价值。因此要知道档案馆内都有哪些立档单位哪些类型哪些年度的档案,要知道每个立档单位每个类型每个年度的档案在档案馆内的排列顺序上架位置。要知道每个单位的机构沿革职能变化，全面了解每个单位档案的内容及齐全完整程度，做到心中有数，便于迅速准确地提供档案。其次要熟悉档案目录的编制方法和使用方法，档案馆内的档案很多，只有利用编制规范的档案目录才能便于找到查借阅人员需要的档案，要知道档案的案卷目录、卷内文件目录、归档文件目录等是如何编制的，如何根据目录查阅档案。三是熟悉查借阅利用档案的各项制度。要知道查借阅人员需要携带什么样的证件，查借阅时需要注意什么事项，这样就便于避免服务工作中的失误。四是随着计算机技术的广泛应用、档案馆档案数字化进程的加快，还要熟练掌握计算机技术，这样就能充分发挥档案馆档案数字化工作的作用，便于提高服务工作的速度和质量。
二曰严：就是严格按照查借阅档案工作制度办事。要求查借阅人员进入档案馆后要自觉出示身份证、工作证、驾驶证等有效证件并认真进行登记，代人查阅档案还应有被代人的身份证、工作证、驾驶证等有效证件，代单位查阅档案一般应有单位的介绍信，查阅土地房产证明还应有土地房产所在村村委会、所在街道办事处的介绍信。要严格按照审批权限提供档案，对于、涉案、涉访的档案必须经有关领导批准后方可提供。要根据查借阅人员要求的内容提供档案，不得提供与查借阅内容无关的档案。在查借阅过程中，查借阅室内时刻要有档案馆工作人员在场，实行查借阅全过程督导服务制。要监督指导查借阅人员爱护档案，做到轻拿、轻放、轻翻，不得损坏。不得在档案上涂抹涂画，更不得擅自修改档案。查借阅结束时要立即认真清点回收档案，确认无问题时立即放入库房，做到档案不丢失、不损坏、不在阅览室过夜，确保档案的齐全完整与安全。
三曰勤：各级领导和社会各界群众都是为了开展某项工作、办理某个审批事项或参与某个案件才到档案馆查阅档案的，帮助他们查阅到档案就有利于有关机关单位搞好工作，有利于维护他们特别是下岗职工、农民群众的切身利益，有利于维护社会稳定，有利于贯彻落实***和国家的方针***策。因此档案馆工作人员要有急群众之所急，想群众之所想的思想，勤勤恳恳积极主动地搞好服务，做到嘴勤、手勤、眼勤、腿勤。所谓嘴勤就是每接待一个查借阅人员，都要认真询问证件及介绍信是否齐全，用以确定是否提供档案。认真询问查什么档案，办理什么事项，以便于有针对性地提供档案。手勤就是对于每一位查借阅人员都要认真审查登记，填写调阅登记表并让其签字，登记的内容包括工作单位、姓名、证件名称、号码、查阅什么档案、查阅档案的编号、查阅结果等，代人查阅还应填写被代人的证件名称、号码，这样既有利于监督，从中认真寻找需要查找的档案，由于机构职能的不断变化和部分档案工作人员业务不熟等原因，馆藏档案里一般都存有期限、类别、年度划分不清、甚至有跨全宗归档的情况，因此查阅档案时要做到：一个案卷的目录或档案里没有从另一个案卷找，一个期限的目录或档案里没有从另一个期限里找，这个全宗的目录或档案里没有从另一个全宗里找，只要属于查阅范围内的目录或档案都要认真主动的去寻找。腿勤就是积极主动提供有关档案，一次不行二次、二次不行三次、直至多次，有时为了照顾路途遥远的群众还应加班加点提供服务。在查借阅档案中，档案馆工作人员还要注意不吃请受贿、不收受钱物，做到洁身自好。还要做到服务群众热情周到、态度诚恳、说话和气，努力做到文明服务，特别是不要出现和查借阅人员之间的矛盾纠纷。
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