学文网“欢心”、“舒心”、“省心”、“放心”、“随心”，中国移动上海公司在2008奥运之年，将为千万上海客户送上“五心”服务。
关键词：服务•欢心
奥运服务全程创优 为盛事添欢心
作为北京2008年奥运会合作伙伴，中国移动将为奥运会提供全方位的通信服务保障。奥运会期间，上海公司将在比赛场馆、主要营业厅、10086热线开展奥运专项服务工作，为奥组委、志愿者、代表团、奥运媒体和海外游客提供优先业务办理服务。
具体而言，就是以“更快、更高、更强”的奥运精神全面提升服务品质，制定清晰透明的服务规程和公正规范的服务协议，建立健全服务质量管理体系，规范经营服务各环节，大力开展客户评议和意见征集活动，全力保障客户权益。上海公司将以“科技奥运，自在移动”为宣传主线，开展包括奥运服务、奥运宣传等内容在内的业务服务工作。奥运服务将在分析各类客户不同服务需求的基础上制定出个性化的服务方案，将服务触角延伸至营业厅、比赛现场、热线服务等多个客户接触点，并将把握奥运会的重要时间节点和热点事件，开展奥运倒计时100天、火炬接力跑等系列主题活动。
关键词：服务•舒心
垃圾短信少了 消费者更舒心
如今，伴随着网络信息技术的快速发展，各种“天外来信”开始不分昼夜地对客户的手机进行轰炸。“中奖”、“假文凭制作”、“广告”等垃圾短信令不少手机用户受到了严重干扰。一些不法SP不但在收费上设下陷阱，有些甚至提供、等违法内容。其中最为过分的是利用亲情手段进行诈骗。总之，垃圾信息已成为手机用户挥之不去的困扰。
面对客户的烦恼，中国移动哪能袖手旁观？此前，中国移动有针对性地向垃圾短信开刀。2007年3月，上海公司设立垃圾短信举报专线，客户可将垃圾短信内容直接转发至10086999，或详细记录短信号码和完整的内容，致电到10086进行投诉。截至2008年1月底，上海公司累计收到针对本地客户的垃圾短信客户投诉7万多起，所有判定为垃圾短信的投诉均已移交有关部门处理。从此，广大用户不再对垃圾短信无能为力，携手检举上报，让垃圾信息在全民打击下无处藏身。
关键词：服务•省心
量身优选资费套餐 选择更省心
手机资费的每一次调整都牵动着广大客户的心，前不久出台的手机漫游费调整就引起了社会很大的反响。目前，上海公司的本地通话单价已经由最初的每分钟0.4元下降到每分钟0.11元。
据了解，上海公司不但针对大众市场推出资费套餐，针对小众市场也推出了一些优惠资费。如针对老人推出的助老卡―――老人用GPRS手机导航业务的收费捆绑在家属和子女的手机套餐消费内，无须另外收费，实实在在方便了老人对通信的需求。此外，上海公司还推出爱心卡和聋人信息卡，为普通残疾客户提供了优惠的资费方案，共服务各类残疾客户1.1万户；去年6月，上海公司配合市府实事工程，针对聋哑特定客户推出聋人信息卡，共服务聋哑客户0.7万户，占全市聋哑手机客户的92％。
上海公司还为消费者悉心设计了资费导购***，目前已在全市营业厅和公司网站开展资费导购服务，帮助客户节省话费，明白消费。未来的几个月内，上海公司将在热线、服务网站和自助服务终端等提供资费导购服务，帮助更多客户选择最适合自己的资费套餐。
关键词：服务•放心
增值服务受监督 使用更放心
上海公司在2007年7月正式启动SP垃圾短信整治专项行动。从2007年8月份SP垃圾短信的投诉量来看，整治工作取得了明显的成效，8月比7月环比下降40％。
为了给广大移动客户建立一个真正的绿色通信环境，2008年3•15期间，上海公司乘势发动三面突击，誓将反“垃圾信息”进行到底。
一方面，联合当地通管局、消协和SP等，向全社会发起“绿色通信环境，你我共同营造”的倡议；另一方面，积极配合有关部门对违规违法垃圾信息进行实时拦截，并设置专人专岗及时处理和回复，还重点治理省际间漫游来访用户收到购机票等垃圾信息。同时，及时向社会垃圾信息警示案例，帮助客户进行识别和妥善处理。此外，上海公司还借助当地主流媒体，通过报纸、电视及电台等多种渠道，公布客户举报投诉量最多、最容易损害到客户利益的不良信息内容，提高群众的自我保护意识。
关键词：服务•随心
办理业务多渠道使用更随心
上海公司向客户提供了短信营业厅、掌上营业厅、网上营业厅等多种自助业务办理渠道，让客户足不出户就能“尽享移动新生活”。而在网上营业厅，更贴心地推出了“银行卡网上充值交费”功能。这样一来，客户无需奔波，就可以24小时随时随地进行充值交费，做到“以指代步、随时随地畅享服务”。
为了让客户体验到最好的服务，中国移动上海公司致力于电子渠道的建设和优化，努力实现渠道承载“功能最全、业务最广”的目标，并定期进行测试，从客户的角度出发，广纳客户建议，不断自我完善。在此基础上，上海公司在网站还开展了两次大型体验和回馈活动，鼓励和引导客户使用网上营业厅、短信营业厅和掌上营业厅这些自助渠道进行业务查询和办理，并通过返还话费和抽奖等形式来回馈客户，让客户在体验到自助服务便捷的同时，也感受到来自上海公司的关爱，获得了很多客户的好评。今年，上海公司将继续在公司门户网站推出系列客户服务体验和回馈活动。
(朱奕 中国移动周刊)