王顺利 积极进取

出于对旅游行业的热爱,王顺利于2005年5月考取了导游资格证书,同时申请了导游证。但他开始从事导游工作后,总感到没有系统地学习过,有些遗憾。2007年他以自学高考方式进入北京联合大学“中文导游”专业进行深造, 他白天正常工作,利用晚上和其他业余时间学习,经过三年努力,拿到了毕业证书。2009年,他成功晋升为中级导游员。2011年国家旅游局组织第一批高级导游员等级考试他又成功晋级。同年,他应北京旅游发展委员会聘请担任北京导游资格考试口试考官。2010年工作之余,他又报名学习“旅游咨询师”,并成功考取劳动和社会保障部颁发的“旅游咨询师”证书。

王顺利不光在工作上积极进取,更有一颗关爱游客,做事缜密的心。2012年3月27日早上,他接待来自山东一家组团社的80人旅游团,根据行程单的安排,29日当天的行程是早上7点从宾馆出发去八达岭长城游览,下午2点回市里,晚上6点参观国家体育中心鸟巢和国家游泳中心水立方外景,晚上9点乘车回山东。

早上7点准时从宾馆出发,在旅游大客车上,他重点向游客强调了登长城的注意事项,特别是安全问题。但3小时后事故还是发生了,一名18岁男性客人被同车的客人抬下了长城。受伤的客人自述:“我第一次登长城,到了长城想当一回好汉,于是就从长城上跳了下去,结果小腿受伤,自己已经不能行动了。”王顺利立即查看客人的伤情,用自己学习的急救知识现场急救。处理完毕后,马上打电话向领导汇报,得到指示,采取应急方案。首先向其他游客通报情况,得到全体客人的理解,并让另一位地接导游带领客人去国家体育中心继续参观,自己带受伤的客人及其亲属直接去北京积水潭医院挂急诊***。到了医院,医生考虑客人晚上还要回山东,就和客人协商采取保守***。客人在医院***完毕,他马上带客人去鸟巢和团队会合,晚上9点大巴车离开北京,驶回山东。一个星期后,他收到了客人的表扬信。

王顺利说:“旅游安全第一,一定要时时绷紧这根弦。如果出了状况,要第一时间向领导汇报,以得到同意与支持。还必须向所有游客告知详情,以求理解。之后就按安全预案进行实施,把损失降至最低。”

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