学文网作者简介：杨慧（1992-），女，四川自贡人，四川理工学院经管学院2011级学生。
林小芳（1992-），女，四川内江人，四川理工学院外语学院2011级学生。
罗晓青（1993-），女，四川宜宾人，四川理工学院经管学院2011级学生。
邓胜文（1991-），男，四川南充人，四川理工学院计算机学院2011级学生。
指导老师： 李爱民、李学琴，四川理工学院经管学院副教授和讲师。
摘要：随着社会人口老龄化、家庭小型化和城市化等的加剧，社会对家庭服务人员的需求日益提高，由此高级保姆即将也必将成为未来家庭迫切需求的服务项目，具有巨大的市场开发前景。同时，随着客户对家***服务人员需求的变化，家***服务这一行业正在发生由低端向高端的“蜕变”。本文简单介绍了高级保姆的定义、高级保姆的发展空间、高级保姆发展现在所面临的问题、发展规范高级保姆的创新点等方面以期分析创建高级保姆公司的可行性。
关键词：高级保姆；家***服务人员；市场开发前景；家***服务行业
据中研普华家***服务行业分析专家领衔撰写的《2015-2020年中国家***服务行业市场深度调研及发展趋势研究分析报告》显示，2013年我国员工制家***服务业营业收入达到了560亿元，2014年将逼近700亿市场规模。一线城市普遍家***需求缺口在10-20万人之间，春节前后的一个月时间，会有30%-50%的从业人员缺口。预测到2020年我国员工制家***服务业营业收入将达到2500亿元。从《分析报告》中我们可以看出，我国的家***服务业作为一个新兴的产业在社会生活中发挥着越来越重要的作用。
一、定义
保姆： 旧社会俗称的“家佣”“丫环”“管家”，又叫家***服务员，她们是专门根据要求为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有事务的人员，用户要求保姆不仅要有一定的技能，还必须有较高的职业道德。但在传统观念的潜意识里，人们常误解保姆工作为“低人一等”的工作。不过庆幸的是。随着社会的发展，“保姆”得到了越来越多人的认可。
高级保姆：高素质、高技能、高知识、高层次。不仅可从事一般家***，小到料理东家的衣食住行，大到东家的家庭理财，还可对孩子进行教育，如特长培养、良好行为养成、家庭急救技能学习、中国传统文化传授、民族知识、中国国粹了解等，服务范围广。同时，还具有服务意识强、职业心态佳、卫生习惯好、环境适应能力和专业服务技能强等综合素质。与传统的保姆相比，更加注重保姆的综合能力。
家***服务业，相对农业和工业而言，新兴的家***服务业属于第三产业。随着社会经济的发展、社会分工的细化及人民生活水平的不断提高，家***服务业渐渐地走进了大众的生活，到20世纪60年代后在发达国家得到了长足发展。家***服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家***服务公司和专业家***服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。
二、高级保姆的发展空间
第一，对高级保姆的需求在逐年递增。相关数据显示2013年整个家***市场的规模为8000亿，而到2014年，规模已经突破万亿，每年呈现20%的成长。由此也可看出，用户对高级保姆的需求逐年递增已然成为一种必然的趋势。
第二，用户的家***意识不断改善。随着生活水平的提高，越来越多的用户意识到了提高生活质量的重要性。越来越多的人忙于工作，也没有足够的时间和精力进行家务打理，因此雇佣人帮忙整理成了一条捷径。而潜意识里，客户反而更愿意花多点钱聘请高级保姆进行管理，这样不仅可以减少一些不必要的纠纷，也能在高级保姆的打理下享受更温馨舒适的环境和状态。
第三，用户对家***服务员的要求更加多样化。简单地说，用户更希望聘请的家***人员不仅会做饭、保洁、维修、洗衣，甚至还希望他们能照顾产妇、辅导孩子、特护老人等。而这种要求，只要高级保姆才能实现。
第四，将家***与家教充分结合。现代社会孩子的竞争压力也越来越大，很多了家庭为了提高孩子的学业成绩或为训练孩子某项技能聘用家教老师，同时还报名参加各类家教中心、辅导班、晚自习辅导机构、家教中介等等机构，耗费了大量的时间和金钱。然而，这一切问题，有了高级保姆就可以解决了，花一份请高级保姆的钱，不仅切实提升孩子的能力，还能为家庭减轻负担。
第五，合理引入男性家***服务员。目前的家***服务行业里，尤其是高级保姆，男性的数量是极少的，但现在很多男性也在开始咨询病人护理，照顾老人等工作，许多家庭也希望找一个男性护工，这也为高级保姆的发展提供了市场空间，打破了传统观念。
三、高级保姆发展现在所面临的问题
第一，目前家***服务业缺乏有权威的文件指导，对高级保姆的定义、发展、要求、待遇等方面还没有明确的条文规定。从事家***服务行业的人，尚未得到全社会的普遍认同，受“侍候人”、“低人一等”等旧观念的影响，常被社会上一些人看不起。因此人们对高级保姆的认识和接受度还需要一个过程，如果有相关的条文规定，在“高级保姆”盛行之期也能更好地保证高级保姆们的权益，提升他们的社会地位。
第二，市场需求与家***服务供给之间的矛盾较为突出。随着我国老龄人口的不断增加，很多家庭中的老人、病人和独生子女需要照顾。此外，随着生活节奏的不断加快，都市的“上班族”没有过多的时间和精力来料理家务。由此对高级保姆的需求也就迫在眉睫了，而遗憾的是市场需求量过大，而高级保姆却人员短缺。
第三，中介型公司占主体，管理混乱。在走访了四川自贡、宜宾、成都、南充、湖北武汉、北京、上海、深圳等多个城市的家***公司后，我们发现，家***人员很多时候达不了客户的要求，因此出现了客户抱怨、中介费高、员工抱怨、客户刁难的现象。
第四，高级保姆人员的技术还有待提升，综合素质也须再培养。现代社会对高级保姆的要求越来越高，甚至毫不夸张的说，家庭需要的高级保姆是一个万能者。而目前市场上真正能让用户满意的“万能者”却屈指可数。因此，加强多高级保姆各方面能力的培养也是目前亟待解决的问题。
第五，家***行业权益保障机制急待健全。由于家***服务供求双方、家***服务公司与家***服务员和用户之间签订的服务协议有的不规范，有的甚至没有签订服务协议，由此可能导致双方权益保障没有依据，发生纠纷时难以处理。
四、发展规范高级保姆的创新点
第一，彻底调查了解家***服务市场，建立家***服务公司的体系，使得高级保姆管理有系统、有制度。
第二，通过加强高级保姆培训，实行持证上岗制度，定期回访，上门指导，培养有监管的服务标准化、职业化、规范化的服务机构。以公司化的运作模式，逐步树立高级保姆应有的社会角色和地位。
第三，充分利用男性保姆市场和大学生保姆市场，迈出第一步，创建与众不同的家***服务氛围。
随着社会经济的发展，在21世纪这个人才竞争的时代，大多数人把大量的时间投入到忙碌的工作和学习中去，没有太多时间顾及家庭照顾和管理，因此对家***服务的需求急剧了增加。大力发展家庭服务业，培养高级保姆，不仅可以缓解就业压力，促进经济发展，还能满足人们日益增长的生活服务需求，未来必将成为拉动经济发展的主力***。相信不久的将来，中国一定能够走出一条符合中国实际的家***服务业道路，高级保姆也能得到更为广泛的重用。（作者单位：四川理工学院）
指导老师： 李爱民 李学琴
该学术论文获得四川理工学院大学生创新创业训练计划项目资助
参考文献：
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