学文网商场主管工作总结篇1
人只有不断的总结过去，才会有新的发展和进步，如果不懂得总结，那么我们做的永远都只是重复过去，平庸无为，感谢公司领导给我提供这次总结的机会，可以让大家一起分享各自的收获，使我们互相渗透各自成功的经验和不足。总结过去、取长补短、挖掘潜力，为xx年的工作做好充分的准备和规划。
在武商这个平台我一直保持着一份火热的工作热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的管理人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中去。管理者的言行和规范，也直接影响员工们的工作激情。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着武商的形象。
作为人商郧西店家电一名主管，主要以人员的管理和销量为核心。经过学习与摸索，我将人员的管理分为两大类：员工制度管理和销量目标管理。 员工制度管理：顾名思义就是按照公司的制度、员工手册来执行管理，用以约束员工工作行为的一种管理方式。没有规矩不成方圆，家有家规，国有国法，厂有厂纪。严格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，树立标杆作用，为下属带个好头。其实，我在工作中发现很多问题，新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事。
商场主管工作总结篇2
关键词：工程总承包模式，施工管理，业主，总承包商
中***分类号：K826.16 文献标识码：A 文章编号：
工程总承包模式是发达国家根据市场需要演变和发展起来的，近几十年来受到普遍欢迎，总承包模式将建设工程项目的组织实施方式由过去的分阶段管理向全过程各阶段的集成管理转变，反映了市场专业化分工的必然趋势和业主规避风险的客观要求，同时也使建设工程项目更加符合建设规律和社会化大生产的要求，成为未来建设行业工程承包模式的发展趋势，也越来越受到国内火电建设工程业主的认可。
一.施工管理的特点
施工是火电工程建设过程最复杂、管理任务最重和周期最长的阶段，施工过程具备如下特点：
1）施工过程现场状态、工程质量、进度最直观地反应项目的管理水平，是影响相关方满意度最直观的信息来源
施工过程渐进地形成工程实体，直接影响工程的品质
施工过程消耗项目的大部分资源，因此应特别重视有效利用资源
施工过程不可控的要素多，受环境条件影响大，实施风险大，对项目管理团队是严峻的考验
施工现场集结了众多工程相关方，施工过程高度交叉，组织协调工作量大
施工管理的成败对于能否实现火电建设工程进度、质量、费用目标至关重要，尤其是在总承包模式下，业主与总承包商如何在总承包合同的指导下，合理分工，发挥各自优势共同推动工程的顺利进展，本文将从施工管理的主要环节着手，结合实际从事火电工程总承包项目管理的经验，分别予以论述。
二．施工前期准备
施工前期准备属于施工管理的一个总体规划阶段，对施工管理的整体成败起关键作用。施工前期准备阶段包括两个方面的重点工作：现场施工临建与准备以及施工组织设计。施工现场临建主要是为为工程施工服务，并随建设工程进度建设或拆除的的非永久性的建（构）筑物及其他设施，包括办公、生活、设备材料加工、存储、以及施工力能供应等设施。施工临建在总承包模式下一般均由总承包商负责建设，业主需要关注的就是施工临建的布置，其布置合理与否直接影响现场施工组织的效率，具体来说就是审查总承包商提交的施工总平面布置***。同时，根据合同的约定，业主一般还需要负责为总承包商提供现场施工所需的施工用水、施工用电所需的水源点和电源点，甚至还包括从市***主干道路至施工现场的进场道路建设等，但施工现场区域的施工供水管网和供电线路的建设一般由总承包商来负责，具体要视合同约定，。
施工组织设计是现场施工的纲领性文件，是用来指导施工项目全过程各项活动的技术、经济和组织的综合性文件，其内容包括工程概况、施工范围、施工组织结构与人员配备、施工综合进度、施工总平面布置、主要施工方案、施工质量管理、施工安全、环境以及职业健康管理等内容，整体上对总承包商进行科学、有序、高效地组织施工提供依据，因此作为业主，要想在从全局掌控施工管理，首要任务就是要对总承包商的施工组织总设计进行把关，重点审查其施工各项计划是否合理、施工各项资源投入是否充足，施工技术方案是否可行、施工管理的各项保障措施是否到位等。
三.施工组织协调
在施工前期准备阶段进行了科学的规划之后，施工管理的重点就在于施工过程中的组织协调以及过程控制了。在工程总承包模式下，绝大部分的施工过程管理的工作都在总承包商的工作范围内，这也正是总承包模式的一大优势，把业主从繁重的日常建设管理过程中解脱出来，由专业的总承包商来承担管理工作，但施工管理是一个纷繁复杂的过程，将牵涉到方方面面的工作接口与协调，其中不乏业主需要承担的工作。
3.1施工资源组织协调
如前所述，施工过程是一个集中消耗资源的过程，施工资源包括人力资源、施工机具、施工技术资源、设备和材料、施工资金资源等五大生产要素。施工资源的分配供给协调要紧紧围绕施工进度计划安排，实现优化配置，进行动态调度，合理有序供给。作为总承包商，施工过程中要承担的资源协调任务有：
1）***纸供应：
催交设备厂家技术资料，落实设计输入；
组织设计各专业按照现场施工需要安排施工***设计，必要时采取封闭设计、拆分卷册等特殊措施保障现场***纸供应；
设计技术问题的及时协调解决。
2）设备交付：
需安装设备的催交催运，保证安装进度；
设备安装调试过程中，所需的设备厂家技术服务的组织。
3）人力资源、施工机具组织供应，由总承包商组织分包商负责落实 。
作为业主，需要保障的施工资源就是建设资金，而且施工资金资源的调度使用对资源管理协调的成效起基础性的保障作用，业主尽管不参与具体的现场管理工作，但在施工资源组织协调过程中的作用同样非常重要。
3.2 施工现场管理
总承包模式下，施工现场管理工作的职责基本都在总承包商，总承包商要负责依据业主批准的施工总平面布置***进行现场总平面管理，管理内容包括：
分包商间作业面的协调；
交叉施工的合理搭接；
现场交通运输的合理组织；
现场设备材料堆放的规划与管理；
地下设施施工的合理安排。
同时，总承包商还要负责建立健全现场文明施工管理制度，推行文明施工标准化管理，开展文明施工教育培训，重点要做到：
现场标识明晰；
场地平整；
道路通畅；
临时设施的合理定制；
施工作业面的清洁有序；
成品保护。
在具体实施过程中，业主基本不需要参与现场管理的具体工作，但可随时监督总承包商的工作并可提出整改意见。
3.3 施工外部环境协调
施工过程不是一个***封闭的过程，必然要和项目相关方产生关联，火电工程建设过程中，主要涉及的需要进行外部协调的相关方有：
1）与***府监督检查机构的协调：
工程质量监督机构
施工安全监督机构
特种设备安全监督机构
公安消防安全监督机构
环保监察机构
2）与项目其他相关方的协调：
工程所在地***府机构
工程所在地电网公司
当地居民
上述外部环境的协调以业主为主，总承包商配合，提供相关的支持文件及接受相应的监督。在上述与***府监督检查机构的协调过程中，业主与总承包商均要主动配合***府监督，严格遵守***策法规，及时进行整改反馈；在与项目其他相关方的协调过程中，要做到及时沟通，让相关方满意，为项目实施创造良好的外部环境。
四.施工过程控制
施工管理的关键环节在于对项目目标的控制，包括进度、质量、安全以及费用目标的控制。各项施工管理目标控制的操作过程由总承包商来负责，总承包商充分发挥其管理优势，依靠其完善的管理体系、先进的管理技术和工具来控制各项目标的实现，业主在此过程中最为关注的就是结果，再进一步也只需从大的节点来进行控制。
1） 施工进度控制：业主重点关注施工里程碑的实现，必要时督促总承包商采取赶工措施。而总承包商需要关注具体的实施计划，实时掌握现场的施工进度信息、与目标计划进行对比分析、对进度偏差采取纠偏措施并落实、及时协调解决施工过程中各种影响工程进度的问题等。
2） 施工质量控制：业主一般委托实施质量监督，关注施工过程的质量验收，见证重要质量验收试验，重视质量不合格项的处理。而总承包商则要负责项目质量管理体系的有效运行、落实质量责任制、组织工程质量检查、验收和评定、实施质量文件的管理、进行质量趋势分析并持续改进等具体工作。
3） 施工安全控制： 业主主要任务是监督现场安全管理体系的有效运转；总承包商策划编制HSE管理计划 、建立项目HSE管理组织架构、完善的HSE保障系统和监督体系、进行项目实施全过程的HSE要素管理 。
4） 施工费用控制： 业主只需按合同规定进行里程碑付款，按照合同约定进行变更管理；总承包商制定费用计划和资金计划、核算实际发生费用、进行费用偏差分析、费用预测与纠偏以及工程变更管理等。
五.施工工程验收
在总承包模式下，业主的重要职责就是负责对总承包商的工作进行验收，包括实体工程的验收和竣工资料的验收。在实体工程验收方面，严格执行四级验收体系，从施工分包商班组自检、施工队复检、分包商项目部质检验收直到业主与监理、总承包商等的验收。整个验收过程严格按照《电力建设施工质量验收及评价规程》执行，业主参与第四级的验收。
在竣工资料验收过程中，总承包商负责控制档案资料的准确性、全面性；业主负责验收签署；所有竣工资料通过验收后，总承包商需按照业主单位的文档管理制度进行文件归档及移交。
商场主管工作总结篇3
一、伴随经济体制改革步伐，工商行***管理部门不断促进市场主体发展
改革开放35年来，工商行***管理部门在***中央、***的坚强领导下，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以***理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，认真履行市场监管和行******职能，在思想***进程中不断创新，在经济体制改革步伐中不断发展，为激发市场主体活力、推动经济社会发展作出了积极贡献。
（一）在改革开放初期和经济体制改革全面展开阶段，工商行***管理部门促进市场活力逐步释放，市场主体数量迅猛增长。1982年，***的十二大明确指出，在农村和城市，都要鼓励劳动者个体经济在国家规定的范围内和工商行***管理下适当发展，作为公有制经济的必要的、有益的补充。1987年，***的十三大进一步提出，个体经济、私营经济、外商投资企业成为公有制经济必要的和有益的补充，要求加强工商行***管理和物价管理，严格执行市场管理法规，形成正常的市场秩序。工商行***管理部门积极适应改革开放、发展经济的需要，努力冲破计划经济体制的束缚，认真执行并推动完善《企业法人登记管理条例》、《城乡个体工商户暂行条例》等法律法规，逐步确立并积极发挥工商企业登记管理、经济合同管理、商标注册管理、广告管理和集市贸易管理等职能作用，积极培育各类市场，大力发展个体私营经济，市场主体焕发出无尽的创造活力。截至1992年，全国登记注册的国有企业和集体企业达到582.2万户；私营企业从无到有，发展到14万户；外商投资企业从无到有，发展到8.4万户；个体工商户从少到多，由1978年的10.1万户增加到1533.9万户，增长了151倍。
（二）在社会主义市场经济体制建立阶段，工商行***管理部门促进市场活力不断增强，市场主体规模不断扩大。1992年，***的十四大确立社会主义市场经济体制改革的目标后，***和***府对个体、私营等非公有制经济的***策与时俱进，从“公有制经济必要和有益的补充”到“社会主义市场经济的重要组成部分”。各类市场主体发展环境逐步优化，发展规模不断扩大，地位作用日益突出。国家先后制定颁布了《公司法》、《合伙企业法》、《个人独资企业法》等法律法规，为市场主体发展提供法律支撑，营造制度环境。工商行***管理部门按照建立现代企业制度的要求，积极推进企业登记注册制度的建立和完善，同时积极发挥公平交易、广告监管、消费者权益保护等职能作用，为市场主体发展营造了良好的市场环境，市场主体的创造活力进一步激发出来，市场主体类型不断丰富，市场主体规模不断扩大。截至2002年，全国各类市场主体总数达到3111.7万户，其中，各类企业734.2万户，个体工商户2377.5万户。在企业中，私营企业263.8万户，外资企业25.9万户。十年间，各类企业注册资本总额由1992年的3.5万亿元增加到19.7万亿元，增长了4.6倍；户均注册资本由1992年的57.5万元增加到267.9万元，增长了3.7倍。
（三）在社会主义市场经济体制完善阶段，工商行***管理部门积极服务发展方式转变，市场主体结构不断优化。2002年，***的十六大指出，坚持和完善社会主义基本经济制度，必须毫不动摇地巩固和发展公有制经济，必须毫不动摇地鼓励、支持和引导非公有制经济发展。工商行***管理部门牢牢把握“两个毫不动摇”的方针，坚持以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，认真贯彻落实国家调结构、转方式的一系列决策部署，积极适应加入世界贸易组织和网络经济迅猛发展的新形势，大力支持发展先进制造业、高新技术产业和现代服务业，促进小微企业发展，带动和促进就业。依法做好产能过剩、技术落后、破坏资源、污染环境等企业的变更登记和注销登记工作，积极服务经济结构调整和经济发展方式转变，市场主体结构日益优化。截至2013年9月底，全国各类市场主体总数达到5872万户，其中，各类企业1469.3万户，个体工商户4311.6万户，农民专业合作社91.1万户。在企业中，私营企业1195.5万户，外商投资企业44.1万户。现代服务业引领第三产业快速增长，第三产业达到1057.9万户，占全国企业总数的72%，产业结构进一步优化。特别是个体私营企业的发展对增加就业发挥了重要作用，在全国城镇新增就业人员比重中，从2003年的61.06%增加到2012年的89.31%，充分表明个体私营经济的活力和在经济社会发展中的重要作用。
三十多年来的实践表明，市场主体对市场经济发展具有重要意义，可以说是经济发展的晴雨表。市场主体数量越多，产业结构越合理，中小微企业作用发挥越充分，市场就会越活跃，发展动力就会越强劲。市场主体越成熟规范，市场经济就越健全完善。
在建立和完善社会主义市场经济体制进程中，激发市场主体活力，没有模式可搬，没有经验可循。面对市场主体的多样化，市场秩序的复杂化，面对不断出现的新情况，我们对履行工商职能、服务市场主体的认识也在不断深化，体会不断加深：一是工商部门必须始终坚持立足市场监管和行******职能，服务改革发展大局，促进经济社会发展；二是必须始终坚持“增加总量、扩大规模、鼓励先进、淘汰落后”的方针，做到支持鼓励与依法登记相结合；三是必须始终坚持依法行***和维护市场主体平等竞争秩序，为市场主体营造好的发展环境；四是必须始终坚持改革创新，使工商登记制度符合市场经济发展要求和市场主体需求。这些认识或者说基本经验为我们下一步深化改革夯实了思想理论基础。
二、深化改革，转变职能，进一步激发市场主体活力
当前，我国改革进入攻坚期和深水区，既面临前所未有的机遇，也面临一系列严峻挑战，需要我们进一步深化对改革开放的认识，进一步推进职能转变，进一步激发市场主体活力。
（一）深化改革是完善社会主义市场经济体制的内在要求。深化改革不仅是当前形势下稳增长、控通胀、防风险的迫切需要，也是完善社会主义市场经济体制、保持经济长期持续健康发展的客观要求。完善社会主义市场经济体制，需要进一步形成公平竞争的发展环境，更好地发挥市场在资源配置中的基础性作用，加快形成统一开放、竞争有序的市场体系，着力清除市场壁垒，提高资源配置效率。完善社会主义市场经济体制，需要进一步增强经济发展活力，既要增强公有制经济特别是国有经济发展活力，也要鼓励、支持、引导非公有制经济发展，不断增强经济发展微观基础的活力，为实现经济持续健康发展提供不竭动力。
（二）***府职能转变是深化改革的核心。新一轮***府机构改革和职能转变的大幕已经拉开。这次改革强调以职能转变为核心，以行***审批制度改革为突破口和抓手，顺应时展趋势，反映人民群众呼声。转变***府职能，既要把该放的权力放开放到位，又要把该管的事务管住管好，切实解决好***府职能缺位、越位、错位的问题。工商部门将坚决贯彻落实***中央、***部署，扎实推进职能转变。一是把工商职能切实转到创造良好发展环境上来，始终坚持把市场监管作为第一职责，尊重市场经济规律，作好市场秩序的坚强卫士，以完善市场经济体制为目标强化市场监管，维护市场秩序，切实增强市场监管的责任感和主人翁意识，努力在全系统形成尽职尽责加强监管、监管就是服务大局的氛围。二是把工商职能切实转到提供优质公共服务上来，正确处理好监管与服务的关系，寓监管于服务之中，努力在职责范围内提供优质公共服务，最大限度地激发市场主体创造活力。三是把工商职能切实转到维护社会公平正义上来，始终坚持把消费维权作为重要使命，以保护消费者合法权益、维护社会公平正义为己任，当好“裁判员”，维护好广大人民群众的根本利益，夯实群众信赖支持工商行***管理工作的根基。
（三）激发市场主体发展新活力是深化改革的重要目的。市场主体是市场经济的细胞，是社会财富的创造者，是经济发展内生动力的源泉，与经济发展息息相关。活跃市场经济，根本是活跃市场主体。多年来各类市场主体的发展情况表明，市场主体数量增长率、注册资本增长率与GDP增长率、就业增长率之间密切相关，各类市场主体发展数量的多少、经营规模的大小、产业结构的分布，都是衡量经济发展水平的重要标志。数据显示，企业注册资本与财***收入在总量上具有较强的正相关关系，企业注册资本每增长1亿元，就能带动财***收入增长1490万元。企业发展工商指数和全国财***收入保持相似的趋势，对预判财***收入未来发展趋势有较好的参考作用。前不久，工商行***管理部门立足市场主体准入职能，运用新建立的“国家经济户籍库”中的全国新设企业、注吊销企业等数据，对企业的生存周期和发展趋势进行研究，发现近五成企业存活周期在5年以下，企业成立后3～7年是发展“瓶颈期”，企业规模越大存活率越高。这一情况表明，工商行***管理部门通过对市场主体数据的有效运用，全面履行企业登记职能，可以很好地支持各类企业发展，为实体经济服务，为经济持续健康发展和激发市场主体活力提供不竭的微观基础。我们不断推进改革举措，释放制度改革红利，其目的之一就是要着力激发各类市场主体活力。
三、适应新形势新要求，扎实推进工商登记制度改革
面临全面深化改革的新形势、新要求，工商行***管理部门将以深化改革统领全局，以强化监管促进发展，不断开创工商行***管理工作新局面。
（一）以深化工商登记制度改革为重点，积极推进工商职能转变。工商登记制度改革既是工商职能转变的突破口，也是工商职能转变的中心任务。工商登记制度是确立市场主体经营资格和***府管理经济社会的一项基本制度。在社会主义市场经济体制建立和完善进程中，我国的工商登记制度基本适应了经济社会发展的要求，在培育市场主体、保障交易安全、维护市场秩序等方面发挥了积极作用。但是，随着经济的发展和改革的深入，现行工商登记制度的适应性面临新挑战，如***府管控过度、行***审批过多、市场准入条件过高等，一定程度上抬高了准入门槛，抑制了投资活力。***的十八届二中全会提出改革工商登记制度，十二届全国人大一次会议审议批准的《***机构改革和职能转变方案》，将改革工商登记制度作为***机构职能转变的一项重要内容，目的是进一步激发市场和社会的创造活力，增强经济社会发展的内生动力，更好地促进市场主体平稳健康发展。工商登记制度改革应当遵循便捷高效、规范统一、宽进严管的基本原则。改革的主要内容，一是实行注册资本认缴登记制，同时简化其他工商登记条件，放松市场主体准入管制，最大限度地为投资主体松绑，释放投资创业活力；二是清理工商登记前置审批项目，理顺证照关系，提高登记注册效率，使市场主体更加方便快捷地进入市场。工商登记职能是工商行***管理的基础职能，工商登记制度改革牵一发而动全身，我们将以此为重点，进一步转变职能，积极维护市场的准入、竞争、交易秩序，努力营造宽松平等的准入环境、公平公正的竞争环境、安全放心的消费环境。
商场主管工作总结篇4
20xx商场保安年度工作总结【一】 20xx年是经营结构大调整以后，购物中心在商场调整经营新的一年。一年来，在公司董事会和部门经理的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。上半年商品销售总量提高，年销售达到亿元;商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。
公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，我们部门在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：
一是经营品种定位的调整。品种价格体系比原来调整40 %，人员的业务能力提高了 %，已经成为商场经营新的排头兵。
二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大平价服装经营比重，品牌名牌荟萃。
三是管理难度加大。企业经营人员的调动和流失，经营成本相应增加，管理难度加大。
四是行业竞争加剧。
为进一面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，我们部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾201xx上半年年的工作主要抓了以下几个方面：
1、抓好营销促销,缩短市场磨合。商场从引进到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，我们在采购分析市场营销促销上做文章。在去年底我们部门的销售业绩的良好态势，我们部门乘势而上，抓住五一，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持有节借节，无节造节，特别是做好无节造节的文章。
针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出六店同庆促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。五一长假几天，商品销售 多万元，创销售新高。
2、抓商品结构调整，适应市场消费需求。一年来，购物中心始终把商品结构调整，组织适销对路商品，提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。节日旺季过后，各部门主动对前期工作进行了分析总结，对商品的销售业绩进行排队，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整。一年来，购物中心各部门淘汰品牌 只，引进到位品牌 只。如女装部4月份引进某品牌平价内衣，一上柜就受到消费者的青睐，最高日销售超过 万元，五月份就成为同行业平价销售的销量冠***。
3，层层分解经营指标，调动各方积极性。根据公司下达的年度计划，各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节，仔细进行测算，根据品牌和季节特性，将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发员工的工作积极性和主动性，做到千斤担子共同分担。不少部门在与厂方签订合同时，针对商品特性，采用了保底销售的办法，以保证企业收益。
4、强化责任心，落实责任制。为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全，从制度管理入手，部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书，明确责任人和责任范围，做到一级抓一级，一级对一级负责。此外，还积极了解商品在技术监督部门委托权威部门对商品的质量进行不定期的检测情况，为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。
5、加强资金管理，节约费用支出。坚决贯彻执行公司资金管理制度，特别是在货款支付上强化了计划性，加大了调控力度，做到合理调配和使用好资金。厉行节约，职能部门加强对电话、空调，传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理，及时将核算费用。合理安排班次，减少了员工的加班加点和费用支出。千方百计节能降耗，减少费用支出。
6、推进商品准入的完善性，完善合同管理。部门坚持做到引进商品由上一经部门及时审批，在同意引进并签订厂商合同后，商品才能上柜销售。严格履行商品准入制，上柜商品必须取得合法、有效证件。根据去年实行厂商合同管理的实践，今年对合同条款作了适当的修改，并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。一年来，讨论商品引进 次 多个品牌。各部门签订商品购销合同 份。整理建立了客户档案。
7、进行商品零库存管理试点，探索新的管理方法。为适应经销模式的变化，节约管理成本，部门在公司指导下积极探索商品管理新方法，在学习他人经验的基础上，结合本部门的实际，制订了商品零库存管理办法，并在内部率先进行了商品零库存管理的试点，并取得一些经验，为逐步推广进行了有益的探索。
8、抓好业务培训，提高员工素质。一是抓好员工的上岗培训。做到了不培训不上岗。二是抓好在岗员工的基础业务知识的培训。经常及时的进行业务知识培训，在培训考核的基础上，结合员工平时表现和业绩，积极向上一级部门推荐、培养公司可持续性人才，
9、加强本部门精神文明建设，努力提高服务水平。一是针对商场员工的实际情况，为保证服务质量，经常开展了以文明用语、礼貌服务为主题的文明礼貌服务的督导教育，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规、文明用语抓起，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因为员工调整而导致服务规范不到位的现象。二是积极参与各项创建活动。为树立商场窗口形象，发挥服务业在创建活动中的示范带动作用。
20xx年在部门员工的共同努力下，购物中心的经营管理工作取得了一定的成绩，但对照公司要求和企业发展需要还有很大的距离，特别是在营销创新、机制创新方面需要进行不断的努力和开拓。我们要在公司董事会的领导下，认真总结经验，学习先进方法，提高管理水平，争创更好业绩，为明年迈上新台阶做出更大贡献。
20xx商场保安年度工作总结【二】 第一部分 20xx年即将结束，审视自己一年来的工作，总结一年的得失，感触很多，一年来我热衷于自己的本职工作，严格要求自己，摆正自己的工作位置，时刻保持谦虚谨慎律己的态度。在领导的关心、栽培和同事的帮助支持下始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我始终勤奋工作，认真完成任务履行好岗位职责和公司规定。对于工作我始终有着一份说不出的激情，我热爱我的职业，热爱我现在的工作，一位美国***总裁曾经说过我们不是在为了老板而打工，更不是单纯的为了赚钱，我们是在为自己的梦想打工，为自己的前途打工，我们只能在业绩中提升自己因此我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作要想得到，做的全，坚决完成上级的每一项任务做到让领导放心。
我是20xx年11月份来到新源的那时乐汇城还只是施工状态，我以一名安管班长的角色进入新源的大家庭，在刚进入新源的时候有些许的不适应，因为我之前一直在北京从事安保管理工作(星级酒店，娱乐场所，写字楼)，到了这里我发现原来学习的安保管理经验，有的在这边不适用可能是因为区域和地方风土人情不同，还有就是从未涉及过商场的管理经验，之后我努力学习相关的管理经验，积极像领导请教这边的管理知识，也用最快的速度进入到新源乐汇城安管班长的角色。
一、主要工作完成情况在任职安管班长期间努力工作从无旷工、迟到、早退情况，在职期间长期坚持在工地第一线，指导本班安管人员做好安全消防工作，配合直接上级做好上传下达的工作，并代表新源发商贸城在消防主管的带领下在南三条大比武比赛中取得了第二名的良好成绩，在4.28开业的重大日子里保障现场安全和车辆疏通奉献了自己的微薄之力，8.3日公司再次给予我一次为公司献力的机会，在全市消防比赛中代表桥东区赢得第一名。在商场开业进入正常营业状态后，我被调至销售物业担任安管班长一职，在职期间努力工作学习住宅管理知识，在20xx年6月25日回迁户统一入住，我带领我安管秩序维护人员不分白天黑夜的加紧巡逻和小规模体力劳动，为新源欢迎业主回家，奉献了自己的一份力。
7月份根据工作安排和领导的提拔认可我被任命为车场助理协助物管部经理做好车场的各项工作，在车场助理工作中，增加车场标识60余处，完善车场制度4条。解决车主大小事故25起，帮助车主更换轮胎1次，得到顾客表扬信5封，口头表扬电话表扬9次，车场管理技术培训10次。我任职车场主管的3个月里共接待车辆94922辆次.收入211083元并在在职期间接受了沃尔玛开业，突发事件车辆疏散，等几次大型事件的考验，并圆满的完成上级给予的任务。10月份我又根据工作需要调职为安防主管，在安防工作中我很快找到了自己的工作中心和角色需求，经过简单的调整进入到新的工作状态中，在这两个月工作中共协助推广部和保障大型活动(黄雅莉，许飞，牛奶咖啡，相亲活动等)20余次，制止酗酒闹事事件2次，协助公安机关制止犯罪一次，安全知识培训7次，并在自己上任安防主管后加紧安管员的专业知识培训，和企业文化教育让每一名安管员迅速融入到新源的大家庭中来。
二、工作中取得的成绩或经验 在刚刚上任车场助理时候乐汇城发生了LED屏幕故障事件，这时很多顾客都发生了恐慌，大量涌出商场，当时正是沃尔玛开业的时候所以客流量非常的大，很大部分顾客跑到车场准备开车离开商场，造成地下车场的拥堵，形成了很大的安全隐患，此时我迅速请示领导，启动紧急预案，进行车辆疏导，保证了顾客的安全和商场的正常秩序运行，在调职到安防主管后的11.9商场伤人事件中我身先士卒赶到第一案发现场，并有序疏导顾客不要围观，安排一名队员看护伤者，并通知警方和救护人员，我与几名安管队员对犯罪嫌疑人进行跟踪，在犯罪嫌疑人情绪非常激动和不断骚扰我商场工作人员和顾客的情况下我迅速启动应急预案将其制服带到非营业区域交公安机关处理，在此次事件中我工作人员无一受伤，并得到顾客的赞赏。
三、工作中存在的不足及改进措施我来到新源后这两件事情是最让我难以忘记的，在这里我学到了很多突发事件的处理和应变知识，也让我变得冷静懂得思考问题，我感觉在我的工作中还是有一些处理不是很得当的地方，我会在以后的工作中去努力改进。 四、指出公司(部门)在管理及发展中存在的问题并提出解决意见或建议今年我承蒙公司领导的护爱，我当上了乐汇城的安防主管，我会用的我实际行动和充满激情的工作态度去为新源更好的明天而奋斗!!最后我祝我们的新源在新的一年里再创新的奇迹!!!
第二部分
20xx年度工作计划
一、下年度面临的工作困难和挑战在新的一年里我要努力学习商场的管理知识和物业的各个法律条规，争取做一个新型的商场中层管理者。
二、本岗位总体工作思路我对2xx年的工作计划有以下几个重点：
第一：作为综合类大型商场，安管员是顾客对商场的第一印象，安管员的值勤姿态、精神面貌对公司形象影响重大。提高安管员整体素质，展示出一流的值勤姿态和精神面貌对提升公司形象、促进公司发展具有十分重要的意义。本计划拟通过巩固前期***事化训练的成果，推行巩固训练，提升公司安管员的整体素质，以达到提升公司的整体形象、推动公司更好发展的目的。
第二： 安全检查 我部要开始形式多样的安全检查。从检查时间上分节假日检查，季节性检查和定期检查。从测试点范围，自我检查，联合检查，相互检查等。
进行安全检查，有四个阶段。
1，准备阶段，组织检查力量，制定检查计划，目标，要求和检验方法。
2，检查阶段，按照检查的目的，在深入被检单位查看，以听、问、看等方式认真开展检查。
3，整改阶段，对发现的安全隐患，发现整改措施，及时解决。
4，总结阶段，编写检查报告，报告上级领导，做好文件备案，对检查中发现的重大问题及时解决并总结经验。
第三：
排除安全隐患，预防灾害发生。
1，完善公共教育。要利用一切机会，采取各种形式，向安管员和商场员工教授防范知识，增强员工维护和遵守法规的意识，确保商场工作安全。
2，领导和工作人员，认真落实安全责任制，做到安全工作，防止发生治安灾害事故。
3，坚持安全检查，堵塞漏洞。要定期或不定期的管区公共场所易燃，易爆，危险品和五防安全工作进行安全检查，不安全的，应该迅速配合相关部门解决问题。
4，及时总结安全事故防范经验，对好的个人给予表彰和奖励。对已经发生灾害事故进行认真研究，要认真找出事故原因，查明事故性质，给予妥善周到的解决。
第四： 聚众斗殴
商场内发生的聚众斗殴事件，严重损害了公司的形象和员工，顾客的财务人身安全，一旦发现此类事件的发生，我们必须采取果断措施处理：
1，发现事件带头人，及早发现，解决在萌芽阶段。及时发现互相串联，纠集人马，准备工具等苗头，一经发现迅速解决在萌芽阶段。
2，发生此类事件，应立即报告，迅速组织人员到现场，并立即叫停。对于未能叫停的情况，迅速组织人员进行疏导，发现伤者，迅速送往医院救治。
3，斗殴事件平息后，应该扣留当事人，逐个进行调查核实，认清事件性质，送交公安机关处理。 第五：盗窃事件发生的相关处置。
一旦商场发生盗窃事件，应该重点保护好盗窃现场，迅速通知公安局，并安排人员对于安全通道、盗贼可能路经的地方进行看护。
第六：商场营业区的安全监控。
1，控制在商城所有区域顾客的活动，发现可疑顾客，可疑行为，及时报告。
2，重点保护IDO珠宝柜台。
3，提高警惕，防止扒窃，盗窃或诈骗财产等情况发生。
4，提醒收银员应认真核实的钱数，信用卡，以防止收到假币，伪造信用卡。
5，安管员无特殊情况不得进入商铺内。
商场主管工作总结篇5
关健词：总承包; 管理架构; 质量管理
Abstract: based on the working practice, practice, this paper expounds the construction project contract management and the difficulties of the measures.
Keywords: general contracting; Management framework; Quality management
中***分类号： TU198 文献标识码： A 文章编号：
一、前言
总承包管理作为建筑工程发包的一种模式，可以充分整合生产资源，优化管理架构，合理配置生产要素，有效提高施工质量，已经成为工程发包的主流。
二、建筑工程总承包介绍
工程总承包是指从事工程总承包的企业受业主委托，按照合同约定对工程项目的勘察、设计、采购、施工、试运行(竣工验收)等实行全过程或若干阶段的承包。工程总承包方式主要有设计采购施工-交钥匙总承包、设计-施工总承包、设计-采购总承包、采购-施工总承包等形式。
从工程总承包方式的合同结构分析以及工程实践情况来看，实施工程总承包有其独特的优越性：⑴、实现设计、采购、施工、试运行等工作的内部协调，减少外部协调环节，降低运行成本。⑵、实现设计、采购、施工、试运行的深度合理交叉，缩短建设周期。⑶、实现设计、采购、施工、试运行全过程的质量控制， 能够在很大程度上消除了质量不稳定因素，保证工程质量。⑷、实现设计、采购、施工、试运行全过程的费用控制，保证投资控制。设计阶段是对工程造价影响最大的环节。⑸、克服了非专业机构实施项目管理的弊端，提高各方的效率和效益。
三、工程总承包管理的难点分析
1、工程总承包涉及土建结构、机电设备安装、其他专业工程( 玻璃幕墙、钢结构制安等) 、外环境道路等众多专业施工单位的施工协调(包括进度、质量、安全、工期、投资等控制及施工平面布置协调) ,必须全方位配备相应各专业的高素质管理人才，才能满足总承包管理需要。
2、现场不同专业的众多施工企业交叉作业，数千员工素质参差不一，各个不同的施工阶段平面布置均需调整变化，施工总承包单位必须按不断变化的现场条件全盘策划施工安排，及时协调好众多施工企业之间的复杂经济、行***、法律关系，精心组织、科学管理。
3、不同施工阶段的具体施工内容对人力、物力、财力资源进行整体优化，全面统筹工程施工过程中的工期计划、技术、质量、成本、安全、资料等管理，统一策划编制项目施工组织设计，统一制定质量计划和保证措施，统一管理施工进度，统一完成竣工资料编制与移交，对总承包管理的统一策划、组织、协调水平提出了高标准要求。
4、将整个项目不同阶段、不同专业的施工过程变成一个有机的、相互协调的整体，根据不同专业的自身特点以及施工环节之间的相互影响进行管理协调，按照不同专业的施工工艺要求和内在规律制定合理的总体施工计划。
四、建筑工程总承包管理的应对措施
总承包工程项目较多，工作量大，在整个施工过程中，各工种的穿插作业多，为了确保本工程的施工质量、工程进度及有效地降低工程成本，必须认真协调好分包单位与总承包单位的关系和各专业工种之间的配合与协调。
1、建立完善的工程总承包管理架构(如***1)
***1总承包项目经理部组织架构
2、明确施工总承包的服务内容：⑴、提供各分包单位轴线、标高等控制线，对各分包单位的轴线、标高等控制线及时复核，防止出现差错。⑵、提供分包单位土建、水电及其他各项预埋工作并保证预埋准确无误。⑶、各分包单位进场施工前，应向监理单位、总承包单位提供其施工方案，所需场地使用方案，得到监理、总承包单位同意后，安排施工场地，明确搭设要求。⑷、总承包方提供各分包单位的施工道路，确保现场施工道路畅通。⑸、总承包方在场地四周循环布置施工用水水管，并统一安排水源接口，供分包商施工使用。⑹、由总承包方在场地四周布置施工电缆及电源驳接点，各分包单位需从现场各分电箱接电时，由总承包单位直接管理，各分包单位不得私接乱接。总承包方在各施工层均安设分电箱，以确保各分包单位用电，如分包商需架设电线，应经监理、总承包商批准。⑺、按总承包方指定位置搭建生活设施。⑻、总承包方已准备足够的垂直运输机械供分包方使用，并主动了解各分包单位吊运计划及吊运重量和时间，由总承包方合理安排吊运。⑼、总承包单位搭设的施工脚手架，供自身及分包单位使用。在施工脚手架未拆除前，总承包方有义务为各分包单位提供施工脚手架。⑽、总承包单位督促做好自己操作面上的清理工作，各分包单位应自觉做好各自的施工场地清理，做到工完料清。
3、总承包管理中的技术管理。配合监理单位建立良好的总承包技术管理秩序，使管理过程符合技术规范、规程,科学有效地组织各项技术工作的顺利展开。组织参与***纸会审和施工组织设计交底，通过审查***纸等工作，全面部署、重点考虑施工技术措施、工序搭接、关键部位的难点，及时解决所发现的问题，做好总体协调工作。总承包方配合监理单位做好各分包单位的技术资料收集汇总工作，定期对各分包单位进行检查，发现问题及时督促整改落实。并做好各项技术资料定期归档工作，督促、收集、整理指定分包商的工程竣工资料，汇总、移交市档案馆。
4、承包管理中的质量管理。严格按要求施工，总承包方将根据工程特点，要求各分包单位提供符合总包要求的各自的质量保证体系，在分包商施工过程中,要求各分包单位严格按其质量保证体系进行运转，同时对其质量保证体系进行监控。配合甲方及监理单位对分包单位进行必要的考察。督促分包单位明确施工质量人员，并与总承包方的有关人员相对应，进行对口管理。做好事前控制，对分包单位所需的原材料、半成品、构配件进行质量检查和控制，并编制相应的检验计划。
5、总承包管理中施工进度的管理。施工进度计划能否按时完成将直接影响到业主的利益，总承包对分包单位的施工进度进行管理和控制将是至关重要的：⑴、明确分包单位进度目标。⑵、明确分包商阶段性目标。⑶、坚持工程例会制度。⑷、分包单位施工进度的调整。
6、总承包单位对分包单位的安全管理。⑴、安全教育及交底。⑵、安全学习。⑶、安全设施的管理。⑷、安全检查的落实。
7、总承包管理中的文明施工管理。做好现场文明施工工作是总承包单位的义务和形象的体现，总承包商在做好自身文明施工的同时，还应对各分包单位的现场文明施工进行统一的管理和控制。在确保质量、安全、进度的同时，认真对待有关施工现场标准化管理规定及公司内部更加严格的文明施工要求：⑴、总承包商在对施工现场全面规划后，各分包商必须按规划要求堆放材料、布置场地，并按要求及文明细则等有关规定执行。⑵、所有现场划片分区，由各分包商及总承包商进行管理，哪个区域达到文明施工要求，就由负责该片区的单位负责进行适当处理。⑶、各分包商自行施工区域必须做到工完料清，每天有专人进行检查，每月总承包商将作出评估报告，交总承包单位的项目经理及业主方有关人员。
商场主管工作总结篇6
以***的“十七大”提出的建立健全社会信用体系为指导，
积极探索市场信用分类监管的方式方法，提高全市商品交易市场监管工作水平，在建设社会信用体系的基本框架下，扎实进行商品交易市场信用分类监管体系建设，营造一个良好的信用环境，促进商品交易市场交易安全，维护消费者和经营者的合法权益。打造市场品牌，提高市场知名度，促进我市经济社会又好又快发展。
二、工作目标
以信息网络技术为手段，形成一套集信用采集、征集、评价、反馈、披露、奖惩为一体的商品交易市场信用分类监管工作机制和监管信息网络平台，对日常商品交易市场监管信息随时录入，建立互联共享、传输迅速、查询方便、运转高效的市场信用分类监管网络。实现静态监管向动态监管转变，由粗放监管向精细监管转变，由传统监管向现代科学监管转变。
三、工作内容
（一）含义及适用范围
商品交易市场信用分类监管指工商行***管理等机关对商品交易市场和场内经营户的信用状况、日常经营活动情况设定标准，将商品交易市场划分为不同信用类别，并采取不同方式对其进行监管的全部活动。
商品交易市场信用分类监管适用于在工商行***管理部门进行企业注册登记的商品交易市场，场内经营户不包括临时性、季节性进入市场销售自产自销农副产品的农民。
（二）商品交易市场信用信息采集
市场及经营户信用信息采集工作由市场辖区工商所指定专人负责。信用信息分四类进行采集：
_.原生性信息：指注册登记时的全部信息。
_.再生性信息：指年检验照时发生的信息及未列入注册登记、年检验照录入项目的信息。
_.发生性信息：有关行***、司法、金融等部门对市场及经营户信用评价的信息。
_.荣誉性信息：指该市场及场内经营户获得荣誉、奖励、表彰的信息。
采集信用信息的方法主要是市场申报，工商部门采集，其他部门提供。注册登记、年检验照已录入的信息可通过管理系统直接提取。
采集方式：一是书面方式，按照《商品交易市场信用分类指标采集表》采集，建立商品交易市场信用分类监管书面档案；二是电子方式，将采集数据录入××市工商行***管理局商品交易市场信用分类监管系统，建立商品交易市场信用分类监管电子档案。
（三）信用分类
_.商品交易市场信用分类
商品交易市场信用以商品交易市场开办单位和场内经营户信用评价为基础，将市场信用分为a、b、c、d四个类别，a类表示信用优良，b类表示信用稳定，c类表示信用低下，d类表示信用丧失。将评价结果作为工商部门对市场和场内经营户进行日常监管的重要依据。信用类别原则上每年调整一次，若因销售假冒伪劣商品造成恶劣影响，或发生严重质量、安全、卫生事故和其他严重违法违规行为的，各工商分局应在短期内作出重新评价。
具体认定标准按照国家工商行***管理总局《关于建立商品交易市场信用分类监管制度的指导意见》中制定的有关标准（见附件_）进行认定。
_.场内经营户信用分类
场内经营户信用分类，应直接采集企业、个体工商户信用分类的结论数据。
（四）商品交易市场信用的监管
_.日常监管：工商部门在对商品市场场内经营户实施日常监管时，除开展专项检查、市场巡查、接到申诉举报和发现其他线索开展***外，对不同信用类别经营主体分别采取不同的巡查监管和***措施。对a类市场的巡查，一般每季度一次；对b类市场的巡查，每月一次；对c类市场的巡查，每半月一次；对d类市场实施高频度巡查，每周至少进行一次以上，且根据需要随时检查。具体巡查监管计划和内容由管辖区工商机关自行确定。同时将巡查情况及时录入信用分类管理系统。可对原认定结果提出动态调整意见。
_.日常维护：因非主观故意因素致使信用监管评价类别降低，在一定期限内主动纠正失信行为并重建信用的，按一定条件和程序获准重新评价类别。申请信用修复必须符合以下条件：一是根据其违法失信行为制定、落实相应的整改措施，并有明显成效的；二是自市场经营主体提出申请之日起，整改期限不少于三个月；三是在整改期限内未再发生违法失信行为。
四、工作步骤
（一）准备阶段（____年_月至_月底前）。主要做好以下工作：
_.制定方案、部署工作。
_.开发商品交易市场信用分类监管业务软件。
_.开展培训、加强指导。一是市局由市场处组织市场科长、市场科负责市场信用分类管理的人员、分局信息化管理人员进行培训；二是各分局(由市场科、信息化共同组织)组织工商所相关人员进行培训；三是各分局、工商所可以视情组织对市场主办者培训，强化其市场管理第一责任人意识，树立“诚实守信”意识，提高管理与服务水平。
（二）实施阶段（____年_月_日至____年_月底），主要做好以下工作：
_.抓好试点，整体推进。各单位要在辖区内选择_-_个不同类型的商品交易市场进行试点，主要检验商品交易市场信用分类监管系统软件是否科学、合理，运行是否稳定，发现商品交易市场信用分类监管数据采集、认定中存在的问题，积累经验。_月__日前，各单位将试点情况收集后上报市局市场处。
在试点的基础上全面开展商品交易市场信用分类监管工作。市局将适时组织相关人员深入基层进行指导、检查、督促工作。
_.做好信息采集、等级认定工作。各工商所、工商分局按照《商品交易市场信用分类指标采集表》和《××市工商管理局商品交易市场信用分类监管系统》规定的内容，对辖区市场及市场内的经营户，本着“谁监管、谁录入、谁负责”的原则，数据的采集和录入工作_月底前完成。各分局组织进行市场信用分类，提出认定意见，并在_月__月前将认定意见以书面和电子两种形式报市局，市局组织检查复核。
一般每季进行抽查，每半年进行全面检查复核。市局、分局经审查认为录入信息或认定意见不真实或不符合有关的规定，应予以退回重新采集录入好、认定。
（三）检查验收阶段（____年_月_日-__日）。主要做好以下工作：
_.初步验收。____年_月底前，市局组织对全市商品市场信用分类监管基础工作进展情况进行检查验收。
_.总结交流经验。市局将及时总结商品交易市场信用分类监管工作中好的经验和做法，及时修改完善软件，尽早形成相对完善稳定的商品交易市场信用分类监管形式和方法。同时视情况，组织商品交易市场信用分类监管经验交流。
五、工作要求
（一）提高认识、加强领导。要充分认识到开展商品交易市场信用分类监管是适应时展，推进以信用建设为根本、构建长效管理制度的现实需要；是推进市场主体诚信守法经营、保护消费者合法权益的现实需要；是适应“两费”停收后工商行***管理职能进一步拓展和创新，实现科学管理的现实需要。认真部署，精心组织安排，确保全市系统的商品交易市场信用分类监管目标任务的完成。市局将把该项工作纳入年度目标管理的内容。
（二）强化教育、舆论先导。一是各单位要加强对工商人员的教育，特别是对基层工商
所的监管人员要强化教育，提高认识，充分认清开展商品交易市场信用分类监管工作的意义，以饱满的工作热情开展工作，确保市场信用分类监管的各项工作落实到位。二是要加强对市场业主举办者和管理人员的教育和培训，引导督促其守法经营，不断建立完善市场各项管理制度，增加市场改造资金投入，不断完善市场功能设施，提高市场的美誉度、诚信度和竞争力。三是要充分利用新闻媒体,大力宣传开展商品交易市场信用分类监管工作在促进经济发展、构建和谐社会的作用、意义，营造社会舆论氛围，使开展商品交易市场信用分类监管工作家喻户晓、人人皆知。
商场主管工作总结篇7
一、指导思想和工作目标
坚持以***理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实“以人为本”的科学发展观，按照2006年中国国际文化旅游节组委会的统一部署和《200*年中国国际文化旅游节xx主会场活动总体实施方案》的要求，充分挖掘和弘扬民族传统文化，增强旅游业的文化内涵，高质量、高水平打造xx城市“名片”和民族文化旅游节庆品牌，增强xx辐射省内各地、xx辐射中国西部并面向东南亚国家的旅游目的地和旅游集散地的吸引力和功能，力争把国际文化旅游节办成展示和营销xx整体旅游形象的“标识”和平台，推进区域经济发展，创建和谐社会。在市指挥部和当地***、***府的统一领导下，积极会合相关部门做好旅游市场、景区点、购物点和主要活动场馆、场所及周边商店、摊点、店铺的食品质量卫生安全、市场环境秩序的综合治理工作，营造优良的市场经营秩序和安全放心的购物消费环境，为确保2006年中国国际文化旅游节的圆满成功举办做出积极的贡献。
二、组织领导
为圆满完成“2006年中国国际文化旅游节”xx市指挥部及上级机关分配给我局的各项任务，按市局要求，xx区工商行***管理局成立“xx区工商行***管理局2006年中国国际文化旅游节活动期间市场监管工作领导小组”和“办公室”，领导小组组长由局***组书记、局长xx担任，副组长由xx、xx副局长担任，八个分局分局长及市管科、公平交易科、商广科科长为成员，负责全局在“文化旅游节”期间加强食品安全、市场秩序等各项监管工作的组织领导、协调、督促检查和落实工作。领导小组下设办公室，办公室设在市管科，由市管科科长xx兼任办公室主任，公平交易科长xx、市管科副科长xx任副主任，办公室具体负责全局在旅游节期间加强食品安全、市场秩序等各项监管工作的情况收集、整理、上报和参与督促检查、协调和落实工作等。
三、工作重点和职责分工
（一）工作重点
根据《2006年中国国际文化旅游节xx主会场活动总体实施方案》和《xx市工商行***管理机关2006年中国国际文化旅游节活动期间加强市场监管工作实施方案》的安排部署，结合工商管理职能，我局在2006年中国国际文化旅游节期间加强市场监管的主要任务是：积极会同相关部门对旅游市场进行综合治理，加强对宾馆、旅游餐馆、饮食店食品安全的监督检查，清理取缔各主要活动场馆、场所及周边的非法经营摊点，严厉查处各种违法违规行为，认真受理消费者投诉和举报，营造优良的市场经营秩序和安全放心的购物消费环境，为旅游节活动提供优质服务。
（二）职责分工
1、xx区工商行***管理局2006年中国国际文化旅游节活动期间市场监管工作领导小组负责全局在“文化旅游节”期间加强食品安全、市场秩序等各项监管工作的组织领导、协调、督促检查和落实工作。
2、xx区工商行***管理局2006年中国国际文化旅游节活动期间市场监管工作领导小组办公室、局市管科、公平交易科负责全局在旅游节期间加强食品安全、市场秩序等各项监管工作的情况收集、整理、上报，组织、参与、督促检查、协调和落实工作。
3、因2006年云南旅游形象大使评选活动颁奖晚会场所在世博园，世博园内及周边商店、摊点、店铺的食品安全、市场经营秩序整治监管工作，由世博分局、xx分局主要负责，其他分局根据实际情况及需要，予以协助和配合。
4、大型花车巡游展演赛线路及周边商店、摊点、店铺的食品安全、市场经营秩序整治监管工作，由所涉及的相关分局共同负责。
5、广场民族歌舞展演狂欢活动点及周边商店、摊点、店铺的食品安全、市场经营秩序整治监管工作，xx分局负责xx广场；xx分局负责xx广场；xx分局负责xx园大门广场；其他分局根据实际情况及需要，予以协助和配合。
6、xx长街宴暨主会场欢迎晚宴活动点及周边商店、摊点、店铺的食品安全、市场经营秩序整治监管工作，由xx分局、xx分局主要负责，其他分局根据实际情况及需要，予以协助和配合。
7、景区景点系列活动。景区景点内及周边商店、摊点、店铺的食品安全、市场经营秩序整治监管工作等，由世博分局、青云分局、茨坝分局主要负责，其他分局根据实际情况及需要，予以协助和配合。
8、2006年中国文化旅游节活动期间，消费者、旅游者申（投）诉的处理由局公平交易科（消协）主要负责，各分局协助和配合。
9、2006年中国文化旅游节活动期间，各分局需其他分局予以协助和配合相关整治监管工作的，请及时与领导小组办公室联系，以便及时协调和安排。
四、工作步骤和时间要求
（一）4月1日以前，为制定《工作实施方案》及计划阶段。各分局按照我局《工作实施方案》要求，结合辖区实际，制定出加强市场整治监管工作计划。
商场主管工作总结篇8
一、引言
工商信息化是国家信息化发展战略实施的重要内容，是全面提高工商监管***效能、公共服务能力和内部管理水平的客观要求和必然选择。工商信息化已进入整体推进、加快发展的新阶段。全国工商行***管理信息化工作会议要求“加快工商信息化发展，大力推进信息技术与工商业务的融合，不断开创工商行***管理信息化工作新局面，为促进工商行***管理科学发展提供有力的技术支撑。”设计科学、实用、可操作的信息化效能评估指标体系是建立工商信息化效能评估机制的基础，有利于科学引导工商信息化建设和发展方向，有利于不断提高信息化整体应用水平和服务科学发展能力，达到“以评促建、以评促用”的目的。
二、基本概念
1．效能概念。“效能”（effectiveness）我国学者对组织效能的研究认为，效能是指一个组织表现出来的效率与能力，是评价一个组织发展与活力的指标之一。
2．评估概念。评估是指按预定的目的，确定研究对象的属性（即评估指标），并将这种属性变为客观定量的计值或主观效用的行为。它是人类社会中一项经常性、极为重要的认识活动。评估的依据是指标，是在多因素相互作用下的一种综合判断。评估常常要涉及多个因素或多个指标，因此往往需要将反映评估事物的多项指标的信息加以汇集，得到一个综合指标，以此来从整体上反映被评估事物的整体情况。评估方法最终要对被评估事物做出一个整体性的评判，用一个总指标来说明被评估事物的一般水平。
3．效能评估。效能评估是指运用数理统计、运筹学、效果审计等原理方法和特定指标体系，对照统一的标准，按照一定的程序，通过定量定性对比分析，对一个组织或一个体系的服务能力与效率的测量。效能评估是由评估主体、评估客体、评估指标、评估方法、评估程序等组成的一个相互联系的整体。
三、指标体系设计
1．指标体系设计目标。研究制订适合国家工商总局信息化建设实际需要的可操作、可评价、可指导的动态评价体系，建立健全建设长效评价机制，指导信息化效能评估工作的开展，引导工商信息化效能改进，进而推动信息化建设的可持续发展。
2．指标体系设计原则。信息化效能评估是一项较为复杂的系统工程。要建立一套科学规范的评估体系，是一个涉及范围广，技术要求高、考虑因素多的复杂系统。因此，工商行***管理信息化效能评估指标体系的设计应以评估目标为逻辑起点，遵循科学性、客观性、可操作性的原则。
2．1科学性原则。指标体系是理论与实际结合的产物，它必须是对客观实际的抽象描述，在构建工商管理信息化效能评估指标体系时，必须紧紧抓住工商管理信息化效能最重要、最本质、最具代表性的东西。每个评估指标的概念要有准确的内涵和外延，才能满足科学性要求。
2．2客观性原则。在设计指标时，要最大限度地保证指标的客观性：一是采用工商行***管理业务数据，二是针对特定评估事项，进行抽样调查获得，三是调阅权威信息等途径获得，以保证评估所需信息的客观性和可靠性。
2．3可操作性原则。评价指标应该概念确切、含义清楚、信息集中，数据资料易于采集，数据资料要保证其真实、可靠和有效，计算范围明确，计算方法简便、明确、易于操作。
3．指标体系设计方法。工商行***管理信息化效能评估指标体系的设计方法，总体上采用从背景分析→应用研究→成功借鉴→体系搭建→抽样检验→评估实施的设计思路。
3．1背景分析：分析研究我国工商行***管理信息化面临的机遇与挑战，分析目前工商行***管理总局信息化的基本现状，梳理进一步推进“数字工商”的切入点等。
3．2应用研究：通过资料收集、讨论座谈、实地调研等途径，按照落实“五个四”的总体要求，归纳工商行***管理信息化建设应用的相关概念体系，全面把握工商行***管理信息化发展现状。
3．3成果借鉴：收集整理“金信工程”以及国内外相关市场监管和公共服务信息化推进成果，汇总国家信息化战略和国民经济信息化发展规划等***策文献，借鉴信息化有关的评比评选、体系评估等已形成的相应成果。
3．4体系搭建：在以上工作基础上，结合总局工商业务，确定评估指标体系的基本框架与考察内容，初步选定相应的构成指标与评估办法。
3．5抽样检验：以抽样调查等形式，获取评估所需要的各方面数据信息，以此检验评估指标体系的合理性与可操作性。
3．6评估实施：实施评估，对试评估结果进行归纳整理，并就评估体系应用成果召开评审会，结合各方面意见对评估体系进行优化完善后实施。
四、工商行***管理信息化效能分析
根据《国家信息化发展战略2006－2020》，工商行***管理属于国家信息化发展战略重点推行的电子***务关键业务之一。工商行***管理的基本职责是市场监管，根本目的是促进经济社会又好又快发展。工商信息化的出发点和落脚点是，充分利用信息技术为市场主体提供优质高效服务和创造良好发展环境，满足经济社会发展对加强市场监管和服务的迫切需要。工商行***管理信息化是一项基础性工作，也是一项全局性工作，发展事关国家信息化发展战略的实施，事关***府综合监管能力和公共服务能力的提高，在建立适应科学发展的体制机制、规范行***行为、创新监管制度、提高监管***效能和公共服务能力等方面具有不可替代的作用。工商行***管理信息化体现在工商行***管理的各个方面，贯穿于工商行***管理工作的始终，服务于“五个四”总体战略的实施。“四个只有”是实施“十二五”规划充分发挥工商行***管理职能作用关键举措，需要充分发挥信息化手段的重要保障作用；“四个统一”是在工商行***管理工作中全面落实科学发展观的具体体现，需要以加快信息化发展作为技术保障；“四化建设”是构建市场监管长效机制的重要抓手，需要通过信息技术与各项工作的融合来实现；“四个转变”是新形势下推进职能转变、提高***效能的必然选择，需要以信息化来支撑；“四高目标”是工商行***管理部门加强自身建设、履行法定职能的总体要求和努力方向，需要以信息化建设来推动。因此，工商行***信息化效能体现在信息化技术在监管***、公共服务和内部管理等方面的效能，同时也体现在信息化顶层设计对工商业务改革和创新发展方面的效能。#p#分页标题#e#
1．监管***的信息化效能分析。国内外市场监管信息化成功经验表明，科学运用信息化手段，能够推进工商监管改革创新，提高市场监管***效能。信息化手段能够促进社会信用体系建设，为促进地方经济健康发展发挥作用。信息化手段能够有效推进12315行******体系建设，显著提高维护消费安全和保护消费者权益的能力，信息化能够强化广告监管、商标保护、打击传销、规范直销、治理商业贿赂等工作力度，促进工商行***管理综合***效能稳步提升。信息化手段在促进工商行***管理工作制度化、规范化、程序化、法治化建设中有重要促进作用。
2．工商职能的发挥和服务水平的信息化效能分析。信息化能够促进建立便捷高效的市场准入服务体系，实现“网站受理、后***理、网站反馈”的模式，为市场主体准入提供便利条件，进工商行***管理机关向服务、效能、阳光***府转变。市场准入和市场监管等信息资源开发利用能够有效促进各类市场主体健康发展和发展方式转变，为***府和社会各界提供有价值的区域产业发展和投资信息参考数据分析报告。以联网信息为基础的信息资源整合共享能够实现市场主体基础信息互联互通、市场监管信息共认共享、市场监管措施联动、消费维权异地保护等，有效推进区域经济协调发展。
3．工商行***管理总局机关内部管理的信息化效能。在工商总局内部管理信息化中，提升了机关办公效能；提升了各部门工作人员的工作主动性；提升了各级机关的管理水平和应急管理能力；提升了各级领导干部和工作人员的信息化知识水平和技术操作能力。
五、指标体系框架设计
1．结构框架。按照科学性、客观性、可操作性的原则，结合国家工商总局行***管理业务特点和总局领导对信息化效能评估的要求，设计信息化效能评价指标为“三级指标”的框架结构。
1．1一级指标设计。从工商行***管理职责和行***效能出发，设计“监管***信息化效能、公共服务信息化效能、内部管理信息化效能、信息化支撑效能”4个一级指标。一级指标是对工商行***信息化效能领域的划分。
1．2二级指标设计。从工商行***管理核心业务角度，对一级指标按照“效”和“能”两个要素进行分解，设计相关二级指标；其中监管***信息化效能分解为2个二级指标，公共服务信息化效能分解为2个二级指标，内部管理信息化效能分解为2个二级指标，信息化支撑效能分解为3个二级指标。共9个二级指标。二级指标是对特定信息化效能领域效能要素的分解。
1．3三级指标设计。从信息化可评估和信息技术对核心业务效能的支撑角度，运用层次分析法对二级指标进一步细化分解，共设计16个三级指标。三级指标是对信息化效能要素进行评估的基础指标。
2．评估指标框架。（1）监管***信息化效能评估。重点考察和评估运用信息化手段来规范工商行***监管和执行的工作流程，增强工作的透明度，保障***程序公正，有效规范自由裁量权，防范市场监管风险，整合各类资源，综合运用各种管理职能，统一协调协同，形成监管合力，发挥工商行***管理的整体监管***效能。（2）公共服务信息化效能评估。重点考察和评估推进网上服务，提升服务满意度，促进服务型***府建设的情况，主要包括：服务大厅的有效性和实用性；工商总局***府网站场景式办事服务导航和***办事能力，网上办事大厅、***办事的业务覆盖，全流程网上办事水平，网上登记咨询、网上查询服务、网上名称核准、网上年检、网上登记预审等网上办事服务比例等。（3）内部管理信息化效能评估。重点考察和评估运用信息化手段推进日常办公、公文流转、财务及资产管理、人事管理、行***效能电子监察、服务质量评价、效果考核、档案管理等工作，提升内部管理水平，主要包括：网上办公效率和办公自动化覆盖度等。（4）信息化支撑效能评估。重点考察和评估工商信息化对顶层设计能力、统筹规划、标准体系建设、信息资源管理、运行维护和信息安全保障等支撑效能，主要包括：顶层设计、信息资源、信息化运维信息安全保障等。
商场主管工作总结篇9
在抗击低温雨雪冰冻灾害取得重大阶段性胜利，由应急抢险抗灾转入全面恢复重建的关键时刻，总局决定在义乌召开全国工商系统推进商品交易市场信用分类监管经验交流现场会。这次会议是经国家工商总局***组批准召开的，很必要，也很及时。会议的主要任务是：学习贯彻***的十七大精神，努力实践科学发展观，落实全国工商行***管理工作会议精神，做到“四个统一”，积极推进“四化”建设，构建长效监管机制；现场观摩、考察浙江省义乌市开展商品交易市场信用分类监管等典型经验：交流全国工商系统2007年开展商品交易市场信用分类监管所取得的成绩，研究分析困难和问题：对下一阶段工作进行动员和部署。
总局对这次会议非常重视。伯华局长在这次会议上的重要讲话，非常精辟，言简意赅，深刻地阐述了加强商品交易市场信用分类监管工作的重要性和紧迫性，强调了下一步的工作重点和措施。大家要认真学习、深刻领会，抓紧落实。下面。我谈几点意见。
一、深刻认识开展商品交易市场信用分类监管工作的重要意义和必要性。自觉增强工作的积极性和主动性
2008年是全面贯彻落实***的十七大作出的战略部署的第一年，是改革开放30周年，是恢复工商行***管理建制30周年，是举办北京奥运会之年。开展商品交易市场信用分类监管，对于促进各类市场主体诚信经商、文明经营、健康发展，进而推动社会信用体系建设，具有十分重要的意义。
第一，这是适应时展、推进以信用建设为根本、构建长效管理制度的现实需要。
信用建设是体现工商行***管理职能最本质的内容。在与工商行***管理职能有关的法律(如《公司法》、《合同法》、《广告法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等)中，“诚实信用”始终都被列为必须遵守的原则。而工商行***管理工作的任务之一，就是维护公平竞争的市场秩序。维护公平竞争的市场秩序，其手段之一就是提升市场主体的信用水平。随着工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化的深入发展，工商行***管理工作面临新的形势和任务，机遇和挑战前所未有。在我国经济体制深刻变革、社会结构深刻变动、利益格局深刻调整、思想观念深刻变化的环境下，完善监管体制机制和制度建设非常必要、非常紧迫。工商机关既要立足当前，积极应对市场秩序存在的突出矛盾和问题，更要放眼长远，以信用建设为基础，在构建长效管理机制和创新监管思路上下功夫，全面提升工商行***管理工作效能效率，为建设社会信用体系做出更大的贡献。
第二，这是推进市场主体诚信守法经营、保护消费者合法权益的现实需要。
近年来，***中央、***反复强调，要认真解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。建立良好的商品交易市场秩序、健全市场主体良好的信用体系，直接与人民群众日常生活和切身利益息息相关。推动市场主体诚信守法经营、文明守法经商，切实维护消费者合法权益。工商机关义不容辞。开展商品交易市场信用分类监管，有利于工商机关全面落实信用监管，维护公平竞争的市场秩序，能有效地促进生产者、经营者、市场主办者诚实守信，从而达到切实维护消费者合法权益的目的。
第三，这是适应工商行***管理职能进一步拓展和创新，实现科学管理的现实需要。
工商行***管理恢复建制已经30周年了，我们的市场监管理念、监管领域和监管模式，正处在新的发展阶段，需要我们不断创新，不断开拓。实践证明，我们只有继续***思想，争当实践科学发展观的“排头兵”，强化对市场的指导和规范，工作才有抓手，才能保证监管、***到位；而强化指导和规范，对商品交易市场实施信用分类监管是重要手段：对市场开办者、市场内的经营户进行信用分类监管，就是要将一些商品交易市场信用分类监管搞得好的市场作为示范市场向全国推广，发挥这些示范市场的模范带头和引领导向的作用，全面提高市场信用水平。
第四，这是推动社会信用体系建设的现实需要。
信用是现代市场经济的基石。社会主义市场经济既是法制经济，也是信用经济。***的十七大报告明确：“加快形成统一开放竞争有序的现代市场体系，发展各类生产要素市场，完善反映市场供求关系、资源稀缺程度、环境损害成本的生产要素和资源价格形成机制，规范发展行业协会和市场中介组织，健全社会信用体系”。2007年10月26日，***同志对浙江省工商局关于市场主体和市场管理的信用工作及举措作出了重要批示，充分肯定了义乌经验对于推动社会信用建设的重要意义。
我们应当清醒地看到：推进商品交易市场信用分类监管的难度还比较大，任务也十分繁重。一是一些单位分管领导对商品交易市场信用分类监管的认识还有差距。二是商品交易市场内失信行为屡有发生。在市场流通领域中仍然存在制假售假、恶意违约、拖欠货款、虚假广告。以及扰乱市场秩序的其他违法违规行为。三是商品交易市场开办者第一责任人的制度没有得到很好的落实。市场主、市场经营者不讲诚信的问题还时有发生，工商机关现有的职能难以实现对市场交易行为的科学监管、全面监管。四是经营者需求不断变化、消费者观念不断变化以及工商机关自身职责在不断变化。现行市场监管的信息化水平和技术含量，难以适应现代监管、高端监管、精细监管的需要，服务水平和管理效能亟待提高。五是工商系统实施商品交易市场信用分类监管的水平不平衡。实施商品交易市场信用分类监管，要求工商干部摆脱思维惯性。按照系统化、专业化、社会化的要求更主动、更有效、更科学地履行职能，提升工作层次。从总体上看，各地工作开展还不够深入，措施还不够得力，仍然没有取得比较明显的效果。
在看到困难和问题的同时，也要看到大力推进商品交易市场信用分类监管工作有不少有利条件：一是***高度重视。2007年3月23日，***下发的《关于社会信用体系建设的若干意见》(12007117号)明确：要以法制为基础，信用制度为核心，以健全信贷、纳税、合同履约、产品质量的信用记录为重点，坚持“统筹规划、分类指导，***府推动、培育市场。完善法规、严格监管。有序开放、维护安全”的原则，建立全国范围信贷征信机构与社会征信机构并存、服务各具特色的征信机构体系，最终形成体系完整、分工明确、运行高效、监管有力的社会信用体系基本框架和运行机制。二是总局***组高度重视。全国平商行***管理工作会议强调：要深入推进商品交易市场信用分类监管工作。建立健全日常监管综合信息分析和反馈体系，把商品交易市场信用监管工作和市场监管信息化、网格化建设相结合。研究制订市场信息数据标准，实现可追溯管理。2006年以
来，总局先后为推进商品交易市场信用分类监管召开了4次专题会议，进一步细化了工作部署。三是有现成的经验可供借鉴。自2003年以来，工商机关已经全面实施了企业信用分类监管和个体工商户分层分类登记监管，取得了很好的效果，为开展商品交易市场信用分类监管工作提供了鲜活的经验和可资借鉴的样本。
因此，就工商行***管理工作而言，重视商品交易市场信用分类监管就是重视社会信用体系建设，推进商品交易市场信用分类监管就是推进社会信用体系建设。我们要深刻认识这一点，绝不能把这项工作当作一般性的事务来处理。
二、认真学习“义乌经验”。不断加大推进商品交易市场信用分类监管的工作力度
现在很多媒体、专家学者都在热议“义乌经验”。“义乌经验”的实质是什么?从工商的角度看，我认为，就是“诚信”。就是“信用”。“人无信则不立”、“业不信则难兴”，为打造良好的市场形象，保证市场有持续旺盛的生命力，义乌将信用市场建设作为市场持续繁荣的“源头活水”，列入战略目标，列入工作的“重中之重”，并形成了独特的商品交易市场信用分类监管体系。
(一)全国工商系统召开商品交易市场信用分类监管现场会的必要性和重要意义。
总局为什么选择在这个时候召开这个现场会，这是基于如下考虑：
第一，是为了督促各地真正行动起来，把商品交易市场信用分类监管工作落实到实处。2006年11月20日，市场司曾召集10余个省(区、市)工商局分管局领导来义乌市召开座谈会，研究如何开展商品交易市场信用分类监管。我在会上作了发言，深刻阐述了开展商品交易市场信用分类监管工作的重大意义。会后不久，根据总局***组的部署，在总局下发的《关于建立商品交易商品交易市场信用分类监管制度的指导意见》(工商市字[2007]208号)提出：要站在进一步加快社会信用体系建设、规范市场主体交易行为，合理配置市场监管力量，提高行***监管效能。促进经营者守法经营。诚信经商，努力实现“四个统一”，切实维护市场交易秩序和消费者的合法权益，促进经济社会又好又快发展的高度，深入开展商品交易市场信用分类监管工作。应该说。按照总局的部署，各地工商机关有所行动，商品交易市场信用分类监管工作在一定层面上取得了一定的成效。
开这样一个现场会，就是希望各地切实把思想认识统一到***的要求上来，切实统一到总局的部署上来，切实做好推进商品交易市场信用分类监管工作。到目前还没有实施的地方，要尽快实施；已部分实施的省(区、市)，要尽快完成全部商品交易商品交易市场信用分类监管：已经全部实施的地方，要进一步完善工作机制，进一步提升工作水平和效能。
第二，是对义乌为建设社会主义市场经济的执着精神和为地方经济发展积极服务取得的成绩高度肯定。中国改革开放后第一个小商品市场并不出现在义乌。严格意义来说。义乌现在的成就远远超过了中国的任何一个商品交易市场，至少目前是这样的。
鉴于义乌为全国各类商品交易市场提升信用水平都做出了表率作用，总局曾为义乌中国小商品城颁发“全国商品交易市场信用分类监管示范市场”牌匾。从授牌后的实际效果看，还是起到了示范作用。
义乌市场是中国目前比较规范、比较讲信誉、比较有成效的市场，在构建社会主义市场经济体制的过程中。义乌市场做出了极大的贡献：义乌人对社会主义市场经济建设的执着精神和执着追求，都为我们召开这次现场会提供了非常好的基础。
(二)学习并推广义乌商品交易市场信用分类监管好经验、好做法，进一步提升市场监管水平。
在全国工商系统开展商品交易市场信用分类监管工作并学习义乌经验，是国家工商总局***组确定的一项重要工作。2007年10月。伯华局长亲临义乌视察，高度肯定了义乌商品交易市场信用分类监管工作：“义乌给我的感想是，高素质的队伍，高水平的监管，高信用的市场，高效益的发展。……义乌的整个市场已形成了一个整体的市场信用文化体系，已经创造出了很好的经验”。伯华局长的重要讲话，语重心长，为全国工商系统进一步推进商品交易市场信用分类监管工作指明了方向。为进一步抓好商品交易市场信用分类监管，希望大家做到以下几点：
一是参观考察重调研。昨天大家对义乌市场进行了参观考察，应该有了基本感性认识，市场内共有经营户10多万户，而履行监管职能的工商干部只有43人，按照常规的市场监管***，在每个商位巡查两分钟，巡查一遍要1～2周。而在实施商品交易市场信用分类监管之后，特别是7项制度和4项措施的实施，使情况发生了明显变化。义乌工商机关不断夯实信用监管体系的基础，使对消费者的投诉处理由解决消费矛盾上升为知识产权的保护、商标的保护、广告的知识产权保护等层次。他们不断加强信息化建设，运用高科技的手段，不断提升和加强市场监管能力，为市场的规范发展注入了新的活力。
回顾义乌城市的发展，我们更能深刻感受到这一点。城市，是由“城”和“市”组成，而且是先有“市”再围绕“市”而建设“城”。1982年义乌人在湖清门开办第一个小商品市场，1984年义乌市委市***府提出“兴商建市”战略，2000年义乌市委市***府将“诚信义乌”建设列入战略目标，并将“诚信市场”建设作为“重中之重”，其结果是造就了“全球最大的小商品批发市场”，市场的繁荣带来了城市的发展。义乌工商机关一直致力于信用市场建设，厉时数年，终于走出一条独具义乌特色的信用市场建设之路。从义乌市场核发的第一张营业执照，到今天义乌成为世界小商品流通中心，义乌工商机关的信用征集、信用评价与分级监管、信用公示等7项信用建设与管理制度和知识产权保护等4项措施，时时体现“以人为本”理念，处处反映以信用制度建设为根本，充分体现了贯彻落实科学发展观、努力做到“四个统一”的根本要求，是推进制度化、规范化、程序化、法治化“四化”建设的具体体现，是对履行监管职责、构建长效管理机制的有益尝试。
二是认真总结找差距。应该说，为促进商品交易市场健康有序发展，工商机关认真探索市场监管方式方法改革、构建标本兼治长效管理机制的步伐，从来就没有停止过。期间，各地先后推出了市场巡查制、市场预警制、标准化市场、星级市场、诚信文明市场等多种监管制度和方式，比如上海市工商机关推进商品交易市场信用分类监管，合理配置管理资源，大大提高了管理水平：广东省、重庆市工商机关通过运用信息技术和高科技手段，对商品交易市场主体诚信度实行量化管理，实现了科学的分类分层监管；河南省、湖南省、陕西省制订《商品交易市场信用分类监管暂行办
法》，以法治化推进规范化、程序化、制度化；四川省、河北省、江苏省、武汉市将已开展的“三化”市场、“标准化”市场、诚信市场、“业主负责制”与商品交易市场信用分类监管实现有效嫁接，工作都取得了一定的成效。义乌和浙江省工商机关商品交易市场信用分类监管依托信息化平台，形成了预防整治并举的科学体系。
在商品交易市场信用分类监管工作中，对比先进，大家要找的“差距”体现在哪里?就是要主动查找信用建设方面的差距，作为工商机关你是不是积极主动地利用高科技手段武装自己，是不是在抓好市场管理工作的同时加强信息化建设?你是不是建立了一整套能准确反映市场主体现状的信用评价体系?你能不能依据量化标准和科学指标来对经营者诚信度进行客观公正的评价?因此，我们不能满足于已取得的成绩，而是要下更大的决心，深入第一线去调查研究，找出你这个地方的工作现状和成熟的商品交易市场信用分类监管体系的差距，就成为开展商品交易市场信用分类监管工作的关键。只有这样。工作局面才能打开。
三是实事求是抓关键。矛盾的普遍性和特殊性告诉我们，推广典型经验不能照抄照搬，学习义乌经验也不能搞“一刀切”。一定要结合当地实际情况来推行对市场主体诚信度科学的量化管理，一定要适应当地经济和社会发展水平和需要来开展商品交易市场信用分类监管。中国拥有世界上最庞大的市场群，拥有世界上数量最多的消费者和经营者。我国这么大一个市场。市场主体的数量之多、交易频率之繁，维护经营者和消费者合法权益的工作之难，是没有任何国家和地区可以比拟的。同时，我国地域辽阔。各地的情况千差万别。经济社会和市场发展水平参差不齐，在某个地方取得成功的经验，不一定在全国各地都能取得成功：适合甲地的经验，运用到乙地未必“行得通”。但尽管如此。有一点可以肯定的是，作为市场监管行******职能部门的工商机关，首先必须自己行为要“讲诚信”。通过管理诚信、规范诚信、推广诚信、引导诚信，以信用支撑，才能促进市场的持久繁荣，推进市场的和谐发展，切实维护经营者和消费者的合法权益。从这个意义上讲，全国工商机关都应该为推进社会信用鼓与呼。都应该为工商行***管理职能创新鼓与呼。
有人说义乌是小商品的海洋，义乌市场的小商品，琳琅满目、应有尽有：也有人说义乌是一座没有围墙的城市，五湖四海的商家都可以在这片土地上编织自己的财富梦想：然而我却说义乌是一座“信用之城”，义乌所有的魅力都根植于信用的土壤之上。使义乌市场取得超常规的“跨越式”发展，根本原因就在于义乌工商机关抓住了信用建设这个根本。从制度、机制上规范市场主体的运行，推进市场主体诚信经营、文明经商。今天的义乌，信用早已成为义乌市场最鲜明的“标杆”、最鲜艳的“旗帜”、最嘹亮的主旋律。从发现制假售假到重拳出击。维护市场声誉。不遗余力打造信用市场。义乌人用实际行动实现了全国工商行***管理工作会议提出的落实科学发展观、实现“四个统一”要求、促进“四化”建设和构建长效管理制度的要求。如果大家都能像义乌工商机关这样，立足实地抓监管，结合实际促发展，狠抓信用建设这个关键，我们的工作就一定能早日开创新局面。
四是总结经验抓创新。“义乌经验”不是一蹴而就的。义乌市场信用建设也不是一帆风顺的，而是几代义乌工商人反复思索，探索建立起来的，过去义乌市场也曾因为失信而遭受惨重的代价，市场发展因此跌入“低谷”。“发展是树、信用是根”，“根深”才能“叶茂”。目前，义乌市工商机关以商业文明为引领，以场内经营者信用分类监管和商品分级监管为基础，逐步形成了以信用指数、品牌比对、商品质量监测等三大中心链接，以知识产权保护、消费维权、合同履约、经营者自律四大机制为保障的商品交易市场信用分类监管体系。他们的好制度、好经验主要有，信用征集、信用评价与分级监管、信用公示、信用激励与惩戒、信用异议与修复、信用文化与培训、市场信用指数等7项行之有效的管理制度，以及商标等知识产权保护、产品质量、合同监管、纠纷调解等4项辅助措施，为市场的规范发展提供了良好的制度保障。繁荣深处是文明。从2006年10月开始，义乌又开始积极推进以信用建设为核心的商业文明建设。从而大大丰富了信用建设的内涵。
商品交易市场信用分类监管只有起点没有终点。还没有开展这项工作的地方。不可妄自菲薄。要下定决心迎头赶上，充分利用后发优势，抓紧时间、积极行动。尽管义乌等地工商机关成功地探索出一条适应社会主义市场经济发展要求、有效监管市场、有效服务市场主体、有效促进经济社会又好又快发展的监管***新模式和机制体制，但在工作中仍然存在着值得改进的地方。义乌与其他地方的工商机关一样，有成功的经验，也有失败的教训，与成熟的商品交易市场信用分类监管体系相比较，包括义乌在内的各级工商机关商品交易市场信用分类监管水平或多或少都存在着一定的差距，我们没有骄傲自满的资本。希望大家清醒地认清这一点。要高标准严要求。精雕细琢不将就，学习先进找不足，全面推进商品交易市场信用分类监管。
三、加强组织领导，全面推进全国商品交易市场信用分类监管工作
商品交易市场信用分类监管事关全局，涉及工商行***管理工作的各个方面。各级工商机关要高度重视，切实加强领导，统一规划，制定切实可行的实施方案，有计划分步骤地抓好落实。为此。要认真抓好以下几方面的工作：
(一)加强组织领导，做到机构、人员、资金和技术保障“四落实”。
商品交易市场信用分类监管工作是一项系统工程，各地工商机关要把商品交易市场信用分类监管列入重要议事日程。从工商所到县以上工商局直至省级工商局，应成立由一把手负总责、分管局长亲自抓、市场管理机构牵头负责。信息中心、企业登记管理、个体登记管理、商标管理等机构共同参与的商品交易市场信用分类监管领导小组(领导小组)，领导小组办公室原则设在市场管理机构内。领导小组要及时召开专题会议，研究制订工作计划，认真部署，并及时解决实施中的重大问题：领导小组办公室要切实担负起具体的协调任务。做好基础性工作。对于商品交易市场信用分类监管工作要切实做到机构、人员、资金和技术保障“四落实”。要切实加强商品交易市场信用分类监管机构的建设，争取财***等部门的支持，为顺利开展商品交易市场信用分类监管提供充足的资金支持。同时，要积极引进商品交易市场信用分类监管工作所需的专业技术人才，努力培养既懂业务又懂高新技术的复合型人才，确保工作的顺利实施。
(二)统一开发商品交易市场信用分类监管软件，避免资源浪费和重
复建设。
要树立“全国一盘棋”的思想，遵循“统一标准、联合建设。互联互通、资源共享”的指导方针，统一开发商品交易市场信用分类监管软件、避免各自为***、造成不必要的资金浪费。商品交易市场信用分类监管软件要把商品交易市场信用分类监管的各个环节、过程予以技术化、程序化、操作化。软件开发既要立足现实需求，又要着眼将来。有前瞻性和延续性。逐步建立统一的信用监管平台，积极加强网络安全和信息安全，扩大安全支撑平台的应用范围，逐步推行使用身份认证、数字签名和权限管理等安全技术。
(三)积极推进市场信用联网的基础工作，努力推进从总局到基层工商所的商品交易市场信用分类监管五级联网。
各级工商机关要有大局观念和协作精神，按照总局的部署。从实际出发，因地制宜，统筹安排，分步实施，梯度推进。大中城市等发达地区要在2008年10月底实现联网，较发达地区要在2009年5月底实现联网，2009年9月底之前要在各省、自治区、直辖市联网的基础上初步实现全国联网。力争2009年底之前全面实现总局、省级局、地级局、县级局和工商所的五级全国联网。积极推进总局和各省级局两级企业数据中心建设。按照统一标准采集、传输商品交易市场信用分类监管信息，实现全系统信用信息共享。
(四)加强与相关监管部门的协调与合作，深入推进社会信用体系建设。
工商机关要立足职能开展社会信用建设工作。运用多方采集的监管信息，充实商品交易市场信用分类监管评价指标：可以向合作的部门提供有助于加强信用监管的有关信息：可以运用商品交易市场信用分类监管评价结果，与相关部门协调一致、共同采取有关奖惩措施等。支持各商会、协会在商品交易市场信用分类监管活动中发挥桥梁纽带作用。把开展商品交易市场信用分类监管活动与健全完善行规行约、强化行业自律结合起来。推动行业内部实现信用信息的共享。工商机关要与相关部门加紧合作，逐步建立全国市场信用黑名单。加大对失信者惩戒和公示力度，达到一处失信，处处受限的效果，让失信的人无处容身。
(五)加强宣传教育和培训，努力营造良好的社会氛围。
工商机关要加大力度，开展对市场主体的教育、宣传，引导其树立诚信自律的意识。使其进一步明确自身应当承担的责任，激发起他们自我管理的责任心和主动性，认真履行各项管理职责，配合***府部门开展各项工作，努力营造一种失信处处被动、守信处处受益的良好氛围。要主动发动和指导社会各方面支持并参与商品交易市场信用分类监管工作，总局将会同中央电视台以及人民日报、经济日报等单位开辟专题和专栏，对各地商品交易市场信用分类监管进展情况进行宣传报道。地方各级工商机关也要争取当地宣传部门和各类媒体的支持，搞好对商品交易市场信用分类监管的宣传报道和新闻监督，为这项活动的有效开展创造良好的社会舆论环境，
商场主管工作总结篇10
述职报告应认真总结出限定时期的工作特点，抓精华，找典型，以这段时期工作中突出而富有典型意义的事件来反映一般，抓住主要矛盾，写出这一段工作的特色，才会确实具有指导意义。下面就让带你去看看公司副总经理年度工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!
公司副总经理述职报告1亲爱的同仁们：大家好!
我于20____应聘进入____地下商场，从基层做起，着手开始基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务，随着工作深入担任了运管管理部经理的职务，20____年随着商场规模不断的扩大和企业的发展，我有幸成为副总经理，我所涉及的业务工作更加广泛。
在过去的时间里，从最开始的初来乍到到现在的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深入的了解，在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述：
日常管理工作：
1、人员管理：
每天日常的巡场，检查员工行为规范、员工的业务知识能力及员工的招商工作状况等，及时指正员工不当的行为。对于不合规范的经营方式的活动展示牌及时发现并整改，监督员工的出勤及在岗率，避免漏失厅内的管理、销售及招商。
2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳，利用每周一、三、五开会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉。
针对处理不合理的事件在会上进行研究，找出最佳解决方案。对于相关业务知识能力也会抽出有效时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，帮助员工扩大知识面，提升自身的综合素质，成为一名优秀的管理人员。
3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态，在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位或调岗，尽可能减少运营管理?a
href='//xuexila/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽绷鞫Vど坛∮幸桓龊托场⒘夹缘姆⒄埂?/p>对于新进员工的要求严格把关，并协助其做好进场的相关手续，随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。
4、商场的最终目的是有一个良性的发展空间，从人员管理到店面管理最终都是为良性发展做准备，只要经营者有利润，才能达到最终目的，根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行有奖促销活动，以更好的提升销售。
5、装修管理：
协助保卫部、设备部与进场装修人员进行前期沟通，装修时现场监督，发现问题立即指出，并对相关装修要求和注意事项随时给予提示，尽量避免不符合要求的情况出现，要求装修做到无异味，无噪音，无灰尘。审查其装修***纸，约定装修日期，核定用电流量，审批装修防火材料，对接相关装修工作，帮助办理装修审批手续。
6、为打造一个和谐共建的商场，每日从考勤经营者的出勤率开始，规范业户的经营方式，坚决杜绝迟到早退，叫喊叫卖，悬挂自制POP，超摆超放，播放迪曲，办理进退户手续，核算各种费用，延时手续，装修结果的验收，投诉的处理与协调，漏水点的观察和配合维修，配合收取管理费用。
7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽的职责和义务。
未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身已经严重影响商场的形象，督促管理人员对待此类事件一经发现，严肃清出场外。同时为保证商场内的环境卫生，散发与商场无关的宣传单如有发现，立即进行制止与清场。
8、一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。
确保每一名业主和消费者的生命财产安全，安全消防工作必须做到位，落到实处。这就需要本部门配合保卫部向占用消防通道和遮挡防火门经营业主进行解释，让其学习到安全消防知识，意识到安全消防的重要性，并且做好安抚工作，保证与业主的良好沟通。
9、在商场进行正常的经营管理时，常常碰到顾客过来投诉的事件。
商场只有协调的权利，没有***权，所以这要求我们得有极高的职业操守，和化解矛盾和处理技巧的能力，我部门采用个性化处理投诉办法，在管理权利的范围内适当的对顾客进行说服，同时也要考虑到业主的经营方式方法。
因此采用一对一的模式，与顾客与业主在不同场地同时进行协调，为双方争取到最大的让步，使得问题达到圆满的解决。
企划宣传：
在日益激烈的竞争中，打造商场的品牌效益，树立良好的企业形象，商场的企划宣传必须落实到位。有效的营销不仅依靠新颖的创意，更需要强有力地执行与规范操作。对商场的企划宣传方面主要采用媒体投放方式。
媒体投放主要以配合阶段的活动和节假日商场促销为主，以自有的电视广告，广播为重点，派专人制作精良的PPT、PS广告等。选择当地四家重点报纸(大众信息、四海传媒、供求世界、都市导航)进行活动与促销宣传。
商场内外氛围包装。相较于商场外部氛围的包装，商场内氛围的营造显得尤为重要。每逢节假日，学生放寒暑假，都是商场客流的高峰期，这就需要迎合当前促销主题。
为了更好的诠释和演绎促销主题，严格进行对颜色、***案、造型和材质方面的设计和筛选。商场内各个位置的装饰改造，广告设计样式及悬挂，都指派相关人员实施进行。
招商管理：
1、商场的发展，店面的增多，对于我来说是一个极大的挑战，由于尚志市整个市场的经营范围及销售店面的增多与现有消费群体较两年前比较，比例出现稍许失衡，店面的租赁出现困难，租金有所回落，在上一年度租赁期没有结束前由于效益不佳，经营业主纷纷弃店而走，为保障招商工作的顺利进行和店面的饱和度，必须拿出最可行的实施方案。
可理的租金定位，和果断的招商手段使得20____年11月份300多个店面续租这项工作，在领导的英明领导下，基本取得圆满的成功。
2、对由房主买断的店铺出现的空铺状态，部门内部开会针对各空铺的情况进行介绍和研究，责任不只落实到招商人员，而且发动运营管理部全员进行招商，做到每区的管理员就是本区的招商员，将自己作为投资者的理念去推销介绍，效果非常不错，对接成功近20间店铺。
3、做好商业氛围的宣传，将各梯口充分发挥商业用途，对外进行招集有宣传意识的商家，而且要对到期的广告位做好记录工作，并做好广告宣传内容的破损工作的监督和维护工作，这就需要招商人员确保与商家的良好沟通。
工作中亮点和不足：
亮点：
1、培养专业人才，根据新进人员的特点和拥有的某种技能，安排相应的岗位以符合岗位需求加以锻炼和培养。
同时对现有不同性格和能力的员工布置任务时，分出重点和细致交待。避免在工作中走型，走样。
2、细化经营质保金，不需要做到无纸化办公，但要充分发挥现代实用的开发管理软件，将每间店铺都量身订制了一个进退户质保金的小单元，必须录入电脑，做到规范管理。
3、引导业户装修向高档次发展，三期去年第一年开业，业户装修上不敢投入太多，经过优胜劣汰，对新进业户装修时，引导业户向商场内现有装修高档学习，只有这样才有市场。
另外，领导给机会到其他商场学习时将自己认为装修、设计及货品摆放较为精典，值得学习的店面，用JPG的方法记录下来，考察后，让业户学习和效仿。以此来提升商场的整体效果。
不足：
1、跟经营业主的沟通还有待加强，前期主要局限于漏水点、费用的缴纳，租金的沟通，对于人员经营相关的沟通有所欠缺，在沟通技巧上也表现不足。
所以，现在要做的就是多于业主接触，，与业主建立共存体系，加强感情联系，让业主了解商场的制度与管理方法，使***策、客诉等能更快更好得到实施和处理。
2、提升敏锐度，对业主和员工的不规范的经营和不良行为和语言要有敏锐度，将不良因素和思想消除在萌芽。
今后的工作计划：
1、把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会***处理商场一切事务，为总经理分担些许肩上的重任。
2、培养员工的汇报意识，每项工作都要有安排，有落实，有汇报，随时掌握厅内的各项工作，以便下一步工作的开展。
3、向管理要效益，通过管理提升商场的品牌，提高产权价值，让店铺在本年度续租时，在租金上有一个质的提升，让投资者拥有足够的信心将我们商场做为长期持有股来投资。
4、培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。
增加员工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足员工的社会需要，使员工提高工作兴趣，改善工作态度。
公司副总经理述职报告220____年，和大多数同志一起我经历了____商厦的筹备和试营业，这其中有汗水、有欢笑、也有苦楚。
20____年的岁末即将过去，一年的学习、工作时间并不算太长，但我得到大家的帮助实在是太多，借此机会向一直关心我的领导和同志们表示真心的感谢。
受上级领导委托，我担任了____商厦有限公司副总经理一职，分管业务管理工作。
现将我一年来的工作情况报告如下，请予审议。
一、筹建工作
自去年9月接到筹建____商厦的任务后，就与筹建班子一起短期内完成了人员的组建工作，集中全部精力，全力以赴开往____。
去年11月8、9日，先后完成了____集团与____置业的签字仪式和____百联品牌供货商的高峰论坛会务工作。
两次会议，在____都产生了较大影响，为____广场的筹建起到了奠基作用。
其次，任何工作人是第一位的，完成上述会议后又马不停蹄在____进行了人员招聘工作。在同志们的努力下，公司在____体育场进行现场招聘工作，然后又进行大量的人员招聘工作，为____广场的开张做了准备。
二、业务管理
____是华中地区市场发展潜力最大的城市之一，市民生活水平从上世纪90年代至今已有了很大提高，消费观念时尚超前。
前期我组织相关人员对____市场各商品大类的销售情况进行调研，采集了相关数据，为品牌定位提供了重要的参考依据。
在招商采购总部的配合下，我们从去年12月开始陆续在____两地展开品牌招商，1月份在____饭店召开了供应商招商会，并有序地推进品牌的签约进程。
为提升商厦整体品位，突出公司经营理念，我们还在招商采购总部的支持下进行全方位的招商工作，先后引进了许多国际名品和独有品牌。我们对公司的整体定位、品牌层次、商场布局进行了反复讨论和论证，从而确保公司整体形象在____的领先地位。
为确保公司在9月16日的试营业，我与大家一起，奋斗了多少日夜，尤其在开业前一个月内，克服了许多意想不到的困难，保质量、抓进度，以确保商厦如期开业。
随着____等名品的相继开业，商厦整体形象得到了进一步的完善和提升。
由于体制因素，招商工作由____招商总部牵头负责，在试营业后，不协调的因素正在显现，也给我的工作带来了困难和机会，既要做好原有的客户工作，又要抓紧引进新的品牌，增加其丰满度，提高知名度，从而使销售持续增长。
从试营业开始，我们就连续推出了一系列营销活动，如“买一百送五百”、“百万礼品级级送”、“名品限时酬宾”、“东方之最”奢侈品展、“东方之最”食品展、名车展等等。营销活动的推广，使商厦的销售业绩得到了提升。
经营分析是一项细致严谨的工作，计划营销部所提供的数据资料及经营分析是我们制定计划、调整经营思路的重要依据。
在工作中，我要求分析员多请教股份公司的专业人员，并针对商厦实际情况改进原有的统计方法，大胆创新，尽量把经营分析做细做透。
不断提高分析能力，做好合同管理、毛利分析经营周报、月报，探索____广场经营路子，为经营业务的开展当好参谋。
三、计划管理
在品质服务上，我们继续沿用“全方位服务”的服务理念，为顾客提供全员服务、全程服务、全面服务。同时我还强调将“全方位服务”的内涵进行延伸，倡导“主动服务、超前服务”，并通过晨会、宣传栏、阅读书报、个别交流等形式将这些服务理念渗透到每一位员工。
为帮助员工成长，使之言行符合商厦标准，我们的品质服务部随时进行严格检查，对于做得不到位的员工，采取“先指导、再检查”的方式，让员工乐意接受改变。
同时我们还充分调动员工积极性，组织开展服务竞赛，员工你追我赶，在轻松愉悦的工作中不仅提高了服务技能，学会了主动服务和全面服务，还提升了销售业绩。客户服务中心直接面向VIP，为提高接待人员的整体素质和服务技能，我们经常组织进行礼貌礼仪及专业知识的培训，通过培训，员工对客服务更加热忱、技能操作更加熟练、处理投诉更加灵活。
四、一点体会
____广场的开业，对百联也是一个新的尝试，对自己更是一个挑战，理论与实践结合，不务虚名，要做实事，敢于说真话，切实为公司、职工谋利益，为企业创效益，要节约每一分钱，珍惜企业的财产，减少不必要的浪费，求真务实，锐意进取，这是我在____工作深切感受的体会。
公司副总经理述职报告3尊敬的__总、__总二位领导：
20____年1月1日我就任公司副总经理到今天已经三个多月了，这三个是公司极为重要的三个月，我作为公司副总经理，积极配合____二位总经理工作，现就三个月来的履职情况报告如下：
一、及时调整思想，更新观念，适应市场新环境工程管理的需要;
1、树立好角色意识，当好总经理配角。
作为公司的副总经理，严格按照公司的授权与管理范围，员工队伍围绕公司下达的年度工作计划指标和企业发展的实际需要，始终坚持以人为根本，以市场为导向，以规章为支撑，积极谋划公司的营销施工策略与发展，协助总经理建立健全项目管理规章制度与奖惩机制，并想方设法地开动脑筋，锐意进取，拓展市场，完善服务。
2、加强自身建设，贯彻“以身作则”的人本管理理念。
做好施工管好项目。企业管理者是企业的一面旗帜，起着领头羊的指引作用。三个月来，本着以人为本的思想，从严要求自己，坚持以管理为中心、向公司负责任的积极态度，矢志不渝加强自身素质建设，努力培养正确的世界观、人生观与价值观，用积极、健康、饱满的热情与工作态度来引领管好班子、带好队伍。对公司我所要管的事务，我们坚持做到大事讲原则，小事讲风格，平常讲人格，以此树立公平、公正，平等的管理氛围，让一切有能力的人为公司所用，为公司奋斗。
二、以人为本，身体力行，致力培育团结、和谐、高素质的经营管理工作团队：
1、采取多种措施，营造良好的学习环境，着力提高员工素质。
“人是企业发展的第一要素，员工素质的高低决定着企业管理和发展水平。按照创建中国梦的社会要求，结合企业经营管理需要，积极倡导建设学习型单位，采取“请进来、走出去”多种形式的学习教育培训方式，使在岗位人员经过培训人人持证上岗，以良好的学习氛围带动员工愿学乐学好学的学习热情，从而使企业整体文化水平与业务素质得到全面的快速的提升，为企业发展奠定坚实的文化基础。
2、坚持“以德为之，以情动之，以行导之”的管理原则，不断提升自身及班子的标竿。
在企业中，我们积极寻求建立科学的人际工作关系和处事方法，要求管理层在对待员工时，要用“德”立身，用“情”沟通，用“行”示范，员工们时时处处看得见，摸得着，想得通，从而有效及时地化解工作出现的矛盾与隔阂，并积极培育团结、和谐的工作氛围，纯洁员工队伍的思想，增强企业的凝聚力，合力地完成公司的计划与任务。
3、作为公司分管领导，经常亲临施工现场巡查、指导。
20____年4月我公司除了____酒店，和成世际在等待施工之外，还分别有华日轻金，恒丰海悦国际酒店，____艺展中心，苏荷酒吧，等等项目正在施工。我经常亲临上面工地巡查工程进度、施工质量以及施工安全等情况，并提出指导意见。由于____艺展中心施工时间紧，任务重我配合____总指挥协调完善施工工作，加之我司又是第一次直接承接这样的空调整改项目，____艺展中心空调改造项目初期，更是常去工地现场，协调各方关系，指挥前期工作。协助____总经理保证了建设方下达的三天完成旧空调改造和安装任务。
三、目前存在的问题和今后努力的方向
1、协助____总进一步理顺企业内外关系，努力营造满足企业经营发展需要的良好外部环境。
2、加强自身建设，进一步提高自身素质，以适应企业工作需要。
3、协助____总科学、合理、完善健全企业经营管理机制，培育独特的企业文化，逐步建立现代企业制度，推动企业健康、有序、持续发展。
总之，三个月来，总结过去，在____二位总经理的坚强领导下，经全体员工的辛勤工作，顺利地完成了一季度各项任务，成绩是可喜的。展望未来，在其位谋其***，我当尽心尽职，勤勉工作，为公司
下三个季度的宏伟发展，早谋划早打算早运筹在新的9个月里，我将加强各项工作的学习，与总经办成员一起，带领公司全体员工们积极深化企业改革，以促进兴隆建安二公司健康长远的发展，尽职尽责的工作，力争做到工作让____总，____总放心，让全公司员工放心。
最后感谢;____总，____总对我的信任和支持!!
公司副总经理述职报告4由于受雪凝灾害及外部市场价格长期倒挂的影响，本公司生产经营活动受到很大影响，一直处于不稳定局势。面对非常严峻的生产经营形势，在总厂机关***、厂部及总厂领导的亲力协调与分公司的大力支持下，公司上下团结一心，开展生产自救，极力把损失降到最低点。现就个人廉洁从业情况汇报如下：
一、思想***治情况
能够紧密结合形势，认真贯彻***的____届三中全会精神以及***的____大精神，学习***和国家的方针***策和法律法规。坚持理论理论联系实际，学以致用的原则，把理论学习与中心工作结合起来，为公司的生产经营的发展，找出理论依据，从而坚定工作信心。
二、工作完成情况
面对诸多困难，带领公司员工积极转变观念，认清形势，在以市场求发展的同时，把工作重心转入到降本增效、节能降耗及加强员工教育培训、稳定员工队伍上来。
一是集中力量攻坚，积极应对当前形势;二是开拓市场、降低成本，提高产销量;三是加强应收账款的核对、清收工作，努力降低坏账风险;四是坚持科技创新，提升企业市场竞争力;五是转变经营理念，创新经营模式;六是深挖潜力，做好增收节支，节能降耗工作;七是坚持实施人才强企战略;八是加强企业文化建设，充分发挥***、工、团作用;九是大力开***的基层组织建设年活动，以及创建“四五六”创建活动，确保员工队伍的稳定与和谐。通过严格落实以上措施，顺利通过了质量体系认证工作。
三、工作作风情况
作为公司***风廉***建设第一责任人，能够认真落实***风廉***建设责任制，实行集体领导和个人分工负责相结合，分级管理，各负其责，逐级考核的工作原则。按规定组织并主持召开民主生活会，坚持过好双重组织生活，针对存在问题督促整改。坚持深入基层解决实际问题，虚心听取员工的意见和建议，不断改进工作上的失误和不足，团结同志，知人善用，******步调一致，一个声音，一起行动。坚持民主集中制原则，做到民主决策。自觉维护班子团结，遇重大事项集体决策。坚持立足教育，着眼防范，从严管理，标本兼治的原则。
四、廉洁自律情况
能够认真学习关于领导干部廉洁自律的系列文件，认真贯彻落实《领导人员廉洁从业实施细则》、《领导人员配偶子女从业情况登记暂行办法》以及国有企业领导人员廉洁自律“七项要求”等文件精神。以身作则，言传身教，做到“自重、自省、自警、自励、自律”。抓好教育，带好班子，带好队伍，管好家属和身边的工作人员，严防他们利用自己的权力和影响谋取私利，自觉接受组织和员工的监督，重大问题及时向上级报告。自觉抵制__现象和行业不正之风，真正过好五关，即***治关、权力关、金钱关、享乐关、亲朋关。事事处处严格要求自己，争做廉洁自律的表率。没有利用职权谋取私利，假公济私、损公肥私的行为。严格执行组织人事纪律，没有用人上的不正之风，在产品销售、原燃材料的采购上严格把关，没有挥霍__，铺张浪费现象的发生，严格执行业务招待费和差旅费的审批制度。
五、____年度工作业绩及不足
在工作中有了一些成绩，但也有很多的不足：一是创新意识不强，太过求稳;二是对员工在工作中取得的成绩表扬不足，造成的失误，批评不够;三是深入基层调查研究解决问题还不够;四是学习不够，对生产中的专业知识需要加强学习。以上不足都需要我在今后的工作上，在同志们的帮助下加以改进和完善。
____年，是______公司成立以来经营形势最为严峻的一年，____年的生产经营形势不可乐观。但有总厂***、厂部的正确领导，有各处部室和兄弟单位的大力支持，有公司全体员工的共同努力，顽强拼搏，我相信，我们一定能够度过难关，在困难中求生存，在创新中求发展。
公司副总经理述职报告5各位领导：
根据公司***的要求，我向大家作____年履行职责情况报告，请予审议。
____年是“打造优势年”。一年来，我在公司***和公司的领导和支持下，认真贯彻落实____大和____届三中全会精神，自觉学习和践行“________”重要思想，坚持以“二次创业”指导纲要为指针，以密切关联交易为手段，以拓展市场空间为目标，以追求产值利润化为目标，全面完成了本职工作和领导交办的工作任务。
一、用关联交易扩空间，用绿色亲情服务增感情。
我现任____实业公司总经理助理，安全副总监，分管协助领导抓关联交易、基矿建、协助安全总监抓安全工作。
(一)、关联交易取得新成果。一年来，我协助和配合公司领导抓关联交易工作。由于领导重视，真抓实管，____年关联交易实现了新突破。完成产值2.47亿元，比去年增加了30。
为实现用关联交易扩空间、促发展的目的，我始终坚持作到对九厂定期联系，经常沟通，有事到场，有难必帮。按着这个准则，凡是九厂或领导的大事小情，无论是红白喜事，都一一到场。同时，帮助他们协调解决了一些问题。经过我和领导的共同努力，使九厂和____的感情不断加深，关系进一步密切。为我们公司争取工作量超过2亿大关打下了坚实的基础。
(二)、关联交易价格有所上调。我积极帮助公司所属单位上调结算价格。公司所属单位运输、作业、捞油等公司的结算价格较低。影响了他们的经济效益。根据领导的安排，我先后几次到九厂协商调价问题。精诚所至，收效颇大。九厂领导同意了我们的价格调整方案，调整后运输、作业、捞油公司比去年多收入120多万元。同时，我还配合主要领导积极协调解决作业机组，九厂无偿向作业公司提供了2套作业机组，提高了作业公司的作业施工能力。
(三)、绿色、亲情服务实现新突破。作为总经理助理，就是要为领导当好助手和参谋。秉承这一理念，我始终坚持竭尽全力而为之。根据吴总关于为九厂提供的绿色、亲情服务要有新举措的精神要求，担负着领导的重托，我对九厂的部分干部职工进行了走访。认真了解他们在生产、生活方面面临的困难，经过调查研究，我向领导提出了建立“亲情小饭桌”，真正解决九厂前线职工学生午饭和休息问题、成立义务学习辅导班，提高九厂前线职工学生成绩问题，免费为九厂职工液化汽送罐、送水，这三项建议均被领导采纳。以上三个问题的解决，为九厂干部职工排除了生活上的后顾之忧，也为九厂干部职工提供了良好的服务环境，特别是实施后领导高度重视，精心组织安排，以精优的服务质量，赢得了九厂干部职工的满意和好评，使____与九厂的良好合作关系进一步得到密切，巩固和推进了关联交易的健康有效发展。
二、基矿建工作迈上新台阶。
____年，我们公司承建的基矿建工作量是公司有史以来的一年。先后承建了创业庄26栋楼房平改坡工程，采油九厂生活用水改造工程，创业庄1-4小区综合整治工程，公司自筹资金项目：大客车库房维修改造工程，物业热力站搬迁改造工程，前线职工学生之家改建工程。以上工程接连而至，而且工期短，任务重，特别是采油九厂生活用水改造工程管理局和油公司的重点工程，为保质保量完成施工任务，争创优质工程和民心工程，在组织这些工程施工中，我始终坚持“三抓”。一是抓工期。为确保每项工程都能按期完成施工任务，我采取了工程分解订额方法，就是把每项工程按工期分解出每天的工作量，要求施工队每天必须完成当天的工作量。同时，又制作了施工进度***，并坚持作到天天及时填写，我始终坚持每周召开三次工程汇报会，在此基础上，又制定了施工进度奖罚制度。通过认真执行这些措施和制度，有效地保证了各项工程的施工进度。二是抓质量。为保证施工质量，争创优质工程，在施工中，我始终坚持执行“三不放过”的质量准则。“三不放过”是：不按标准施工坚决不放过，不按标准检查坚决不放过，不按标准整改坚决不放过。同时，要求项目经理、质检员盯在现场，严格检查。由于措施得力，执行到位，所承建的各项工程都达到了质量标准，受到了甲方领导和职工群众的好评。三是抓安全。认真贯彻落实“安全第一，预防为主”的管理方针，全面加强施工安全管理，组织和要求员工按操作规程认真操作，配戴各种安全防护用品。同时，以会议、班前会、检查等形式，广泛向员工进行安全教育，
安全第一，一切服从于安全，在必须保证安全的前提下，抢工期，上质量。由于坚持不懈抓安全，有效地保证了每个工程的安全生产。
在施工中，我还坚持起早贪黑，盯在现场，检查进度、质量、安全等工作，尤其是在生活水改造工作中，由于涉及到千家万户，为了更好地服务职工群众，针对居民区停电停水有些居民缺水问题，我就组织安排施工队伍先后十多次给他们送水，使这些居民都感到十分满意。
三、安全工作成效显著。
在安全工作中，我积极配合安全总监全力以赴抓安全工作，认真贯彻执行“安全第一，预防为主”的管理方针，大力强化hse监督管理工作，加大了对事故隐患的整改和消除力度。认真开展制度建设工程，全面落实安全生产责任制，积极组织开展安全技术培训，协助安全总监组织开展“安全生产月”活动，并精心培育特色安装文化，通过全面加强安全管理，有效地保证了公司的安全生产，为公司实现安全金杯五连冠做出了贡献。
四、加强廉洁自律，提高自身素质。加强***风廉***建设，深入开展反腐斗争，是我们***的一项长期、艰巨的任务。而自觉遵守***规***法、清廉从***是我们领导干部的准则。按着准则对自己进行自我约束，自我控制，自我完善是廉洁自律的可靠保证。因此，在廉洁自律和抵御不正之风方面，坚持法规、原则不动摇，不断学习，自觉自律，达到了一身正气、两袖清风的目的。在这项工作中，本人主要抓了以下几个环节：一是加强学习，提高了廉洁意识，增强了自身素质。加强学习，是领导干部提高自身知识水平的重要途径，更是提高自身精神境界的有效途径。因此，为深刻领会“________”重要思想精髓，自觉树立清廉意识，特别是先进性教育以来，本人一直坚持学习，除了班子集体学习外，还用业余时间学习《两个条例》等***规***法内容，学***济、***治、文化、管理等方面知识。通过学习，使自身素质得到提高，为抵御各种不正之风的侵蚀打下了良好的思想基础。二是自觉从严，遵守***纪条规。本人能按***纪条规严格要求自己，自觉遵守各项原则、规定，没有忘记自己是一名***员、干部，也处处注意自身的一言一行。第二，是严格自律，遵守规定。为严格要求自己，遵守中纪委对国有企业领导人员廉洁自律“__准”的规定，严格规范自己的行为，我们通过开展实行“五自管、端正五官树形象”活动，抵制了__，管住了小节。
转载请注明出处学文网 » 商场主管工作总结10篇