学文网服务管理篇1
摘要:服务型***府是以“服务”为核心的、致力于社会公正和社会发展的责任***府。服务型***府是透明的和负责任的,它的结构是扁平的,它是一个有限的***府又是一个法治的***府,它应具有参与性和回应性等特征。
关键词:服务型***府;服务;***府管理
一、服务型***府的内涵
何谓服务型***府？不同的学者有不同的说法，有人认为，所谓服务型***府，就是提供私人和社会无力或不愿提供的却又与其公共利益相关的非排他的***府。有的学者认为服务型***府是指***府由原来的控制者改变为兴利者和服务者，意味着施***目标由机关和专家决定到由民众希望和合法期待来决定，***府以控制管理为要务转变为以传输服务为要务，管理目标由经济领域转移到公共服务领域。不管怎么说，从上述定义来看，服务型***府主要是针对我国传统计划经济条件下，***府大包大揽和以计划指令、行***管制为主要手段的管制型***府模式而提出的一种新型的现代***府治理模式。与管制型***府相比，它主要有以下几方面含义。
1.从理念上看，服务型***府要求各级***府和官员必须树立“民本位、社会本位、权利本位”的思想，即人民是国家的主人，***府的权力来自于人民的让渡，***府为人民服务是天职，人民的利益至上，***府必须全心全意为人民服务，实现社会公共利益的最大化。与此同时，***府还必须从一味强调按章办事和对特定“功能”权威“结构的服从到强烈的当事人取向和对“使命”公众和“成效的认同，充分考虑公众的具体情况和需求(而传统管制型***府的理念则停留在”官本位、***府本位、权力本位的基础上，***府利用公共权力主要是维护统治秩序和对社会实施管制，公众和社会的主导性和自主空间很少。
2.从***府的职能范围来看，管制型***府是适应计划经济的需要而建立，因此对市场和社会的介入是无孔不入，共服务是服务型***府的主要体现。职能也无限膨胀，职能设置上的不合理使***府管了许多不该管、管不好、管不了的事,而服务型***府要求***府职能是有限的。***府要还权于社会,还权于市场，***府主要是做市场和个人不能做、不愿做或做不好的事情，即主要是提供维护性的公共服务和社会性的公共服务。维护性的公共服务主要包括维护市场经济秩序、保护财产权利和公民权利、保卫国家安全和社会安全，这是服务型***府的基石(社会性的公共服务主要是指完善的社会福利体系和健全的社会保障制度，包括教育、医疗、卫生、环境保护、公共事业和社会保障等。社会性公共服务是服务型***府的主要体现。
二、建设服务型***府的意义
建设服务型***府不仅是一个口号的提出，更重要的是，它将要求***府从施***理念、管理体制、运行机制、管理方式、手段等各个方面，实现从传统向现代的转型和变革。因此，建设服务型***府的提出不仅有重大的现实意义还有重大的理论意义。具体的说:
1.建设服务型***府是应对全球化趋势，适应加入WTO新形势的迫切需要入世最大的挑战是对***府的挑战。
2.建设服务型***府是***府自身发展的内在需要构建服务型***府是近年来全球范围内推进***府自身建设发展的重要趋向。
3.建设服务型***府是实现经济与社会协调发展的要求。
4.建设服务型***府，是执***为民，践行“三个代表”重要思想的具体体现。
5.建设服务型***府是***治体制改革的重要内容和关键环节。
三、构建我国服务型***府的基本策略
服务型***府是把“为人民服务”作为***府的宗旨，依据服务需要确定***府的主要职能和机构设置，设计运行机制和程序，以公民对服务的满意度来评估***府绩效，寻求社会公正主导下的社会效率并突出***府责任的一种公共行***范式，其实质是以服务为核心构建的，致力于社会公正和社会发展的责任***府。服务型***府具有以下特色，他们是构建服务型***府的过程中应该坚持的基本方向：
1.建设一个透明的***府。透明是指***府秉承信息公开的原则，使公众清晰地知道***府在干什么、怎样做以及效果如何。
2.建设一个参与的***府。公民参与和实现行***民主化的程度标志着一个国家的民主化程度。服务型***府本质上要求***府必须是公民参与型的，因为***府服务的对象是公民，只有在公民参***的过程中、***府才能了解公民需要什么，要求***府提供何种服务，以及如何有效提供这种服务。
3.建设一个有限***府。***府的有限性体现在***府能力和***府权力两个方面。从***府能力方面看，随着万能***府的失败，人们认识到，正如存在市场失灵一样，实际上也存在着***府失灵。
4.建设一个负责任的***府。***府责任是指***府滥用权力以及没有履行或者没有很好地履行服务义务时所应承担的责任，包括道德责任，行***责任和法律责任。
5.建设一个回应性的***府。回应性是指公民偏好与实际***策及公共供给之间的一致性。
6.建设一个法治的***府。当前的紧要任务是制定和实施《行***程序法》来规范***府的行为，同时便利公民对***府的监督。
7.促进***府组织结构的扁平化。扁平组织结构是一种高度分权的组织类型，它是服务型***府在体制上的特征。
四、结语
服务型***府范式以服务作为其核心概念，并把服务贯穿于***府过程的各个方面和环节。***府围绕“服务”开展工作，也以服务的质量和效率来评估***府活动的绩效。服务型***府以“为人民服务”为宗旨，它具有社会公正、责任性和社会发展三个基本内涵，它体现了***府服务的价值导向和公民对***府的最终控制。
参考文献:
[1]张康之:限制***府规模的理念[J].人文杂志，2001，（3）：55—59.
服务管理篇2
在航空服务过程中，顾客与航空公司服务人员、服务设施和服务环境形成服务接触。顾客通过每一次服务接触，形成对航空公司服务质量的感知和评价。每一个服务接触瞬间，航空公司所提供的服务会给顾客留下生动的印记。顾客整个航空服务接触中，服务质量水平的高低直接影响着顾客满意度。
5S服务质量管理包含服务标杆管理、服务接触管理、服务创新管理、服务员工培训、服务质量控制等五个方面（***1），提升顾客满意度是5S服务质量管理的核心。
本文以中国南方航空珠海分公司（简称“南航珠海公司”或“珠海南航”）的5S服务质量管理实践为例，说明航空公司应该如何建立自己的5S服务质量管理体系，以及如何应用5S服务质量管理，提升企业的服务质量和顾客满意度。
内忧外患
南航珠海公司是珠海机场开航至今唯一一家基地公司，目前共执管6架波音737-800型飞机。当前，南航珠海公司的发展面临各种“内忧”和“外患”。“内忧”主要表现在：
市场份额逐年下降。由于南航珠海公司运力一直未得到增加，随着其它公司的不断进入，市场份额逐年下降，已经危及到其在珠海航空市场的主导地位。
2010年-2012年，珠海机场的旅客吞吐量每年以20%左右的速度递增，而南航珠海公司的市场份额则由32%下降至30%；珠海航空市场的快速发展与南航珠海的市场份额急速下降形成鲜明对比。
竞争日趋激烈。民营企业不断进入珠海航空市场，他们为了增加航班量，经常利用其成本优势低价抢夺市场。最近几年，春秋、吉祥等民营企业的航班量逐年增加，对南航珠海公司的市场和收益水平造成极大冲击。
周边机场抢夺珠海客源。广州、深圳、澳门、香港等地设立城市候机楼或大设分点，不断瓜分珠海客运份额，竞争局面比较混乱。
“外患”是指国外航空公司渗透中国市场带来的威胁。随着中国航空业的开放，外国航空公司抓住机会渗透进国内航空业各个领域。虽然我国航空业目前消费结构以商务为主，但近几年正开始向以旅游消费发展为主转型，旅游消费快速的上升趋势不容忽视。在利益的驱动下，国外航空公司通过多种方式向国内航空业渗透。如新加坡航空公司、德国汉莎航空公司、美国大陆航空公司等。
新加坡航空公司、德国汉莎航空公司、美国大陆航空公司等属于当今世界航空业最为领先的企业。它们在中国市场的逐渐渗透，对于中国的航空公司而言是潜在的威胁。
由于航空公司的主要产品是客货地理空间位置的转移，产品的同质性较高，使得彼此之间可替代性较高。
在内忧外患、产品同质化高的情况下，用5S服务质量管理方法，实现南航珠海公司服务质量的相对稳定和不断提高，打造差异化、特色化的优质服务品牌，是维系顾客和提高顾客满意度的重要途径，也是珠海南航在激烈市场竞争中取得竞争优势最直接的途径。
服务标杆管理：学他人之长
标杆管理法是企业管理中支持企业持续改进和获取竞争优势的企业管理方式之一。企业管理学界将标杆管理法与企业再造、战略联盟一起称为二十世纪九十年代三大管理方法。
借鉴标杆管理专家 Michael J.Spendolini的标杆管理模型，企业实施服务标杆管理可以遵循以下五个操作步骤：
第一步，确定标杆学习主题和学习对象。首先要明确服务标杆管理的目标，即希望通过标杆管理对本公司服务的哪一方面或哪些方面做出改变。对于珠海南航而言，其标杆学习对象应该基于南航系统中最优秀的分公司，并放眼全世界，确立高水准的学习对象。
第二步，组成标杆管理团队。标杆管理团队可有效地为标杆瞄准活动提供平台支持。组建管理团队必须有专业员工、技能员工参与，并兼顾团队成员专长技能的多元化和互补性、良好的沟通技巧、学习热情和团队合作精神等。
第三步，收集并分析企业内外部信息。信息收集内容包括两部分，一部分是收集标杆对象信息，可采用电话访谈，现场访谈，问卷调查等形式，一部分是收集分析自己的内部信息，了解各方面的服务方式，找出需要改进的部分。
第四步，采取变革行动。在找到改进的方向和程度后，公司应该制订出最佳的变革方案，并进一步明确具体的变革步骤，以保证变革目标的达成。
第五步，绩效评估与反馈。变革行动持续一段时间后，需要进行绩效评估，核对实际操作结果与计划的差异，以更好地指导变革行动。
珠海南航的对标实践
2010年，珠海南航开始以SKYTRAX四星航空公司进行服务对标管理。南航设计了SKYTRAX空中百条对标检查单，分客舱产品、客舱服务和总体服务评价三大类一百条对标标准。具体项目如表1。
SKYTRAX是当今全球具有公信力和***性的认证机构，与全球酒店追求评级、评星一样，全世界航空公司都以能够获得SKYTRAX的高星级认证为荣。
2011年1月，南航获得“SKYTRAX四星航空公司”证书，成为我国首个“四星级”的国有大型航空公司。
服务接触管理：细节到每个“瞬间”
在企业服务提供和顾客消费的过程中，顾客和企业服务人员、设施、环境等形成服务接触（Service Encounter）。每一次服务接触都是一个“真情瞬间（Moments of Truth）”，顾客据此形成对服务的感知质量评价。
航空业根据服务接触程度，可以将航空公司的服务划分为高接触服务和低接触服务。航空公司的高接触服务包括客舱服务，低接触服务包括值机、安检等服务。
在设计服务体系时，航空公司需要根据服务接触程度的高低，分离高接触服务与低接触服务。在高接触服务层次中，通过服务的细节化管理，更多体现服务的特色化、个性化、人性化、人情化；在低接触服务层次中，更多采用标准化、自动化、生产线等方法，为顾客提供安全、正点、快捷的基础服务。
南航珠海公司的服务接触管理，主要做了以下三方面的工作：
建立旅客体验的服务接触蓝***。服务接触蓝***的建立目标是建立服务接触点链条，来实现顾客关系管理。一位顾客从潜在航空公司会员变为航空公司的正式会员，到会员升级服务，每个环节都包括多个顾客与航空公司间的接触点。其中的重点是创建一组相对完整的服务接触点，而且定义每一个服务接触点的角色。譬如，南航珠海公司针对假期“无陪儿童”提供空地无缝对接一站式服务。他们成立专人服务团队――“单飞导乘”，从购票、办理登机手续、托运行李、登机、空中服务、将儿童送到亲人手中等都有专人负责，解除了家长们的后顾之忧。上述服务即为南航珠海对于“无陪儿童”的一个完整服务接触蓝***。
创建针对性的顾客关系管理体系。在描绘所有的服务接触点之后，航空公司需要根据不同顾客的特点，提供差异化和个性化的触点服务，提升顾客关系管理的针对性。针对不同顾客，我们要设计不同的触点服务方案。譬如，根据南航总部提供的珠海始发高频次乘机旅客名单，公司特将排名头50名旅客定义为珠海公司超高端旅客群体，并为其量身定制了超高端旅客服务方案，凸显旅客的尊贵感。
确定向顾客提供服务、产品的“触点逻辑”。航空公司需要建立一个基本规则将顾客触点及其产品、服务连接起来，称为触点逻辑。此时，需要注意关注两点：第一，选择在某些重要的服务触点提供一定的产品和服务，如在值机办理触点提供高端旅客晚到提醒服务；第二，定义特定的目标群体接受特定的触点服务或产品。譬如，高端旅客服务人员会在航班截载前10分钟致电高端旅客，询问其是否继续行程。如果确认旅客正在路上，即将到达机场，高端旅客值机员会按照高端旅客的乘坐习惯确定座位，并随时与值机主任沟通，时刻关注登机情况。当高端旅客到达机场后，高端旅客服务员引导高端旅客，提拿手提行李，迅速通过安检。如果旅客不能及时赶到机场，服务员则与其协商改签航班或者改变行程等。
服务创新管理：打造差异化品牌
创新强调的是“新”，即个性化、差异化。航空公司产品的同质化程度较高，使得航空公司之间可替代性较高。在产品同质化的情况下，服务创新成为航空公司持续发展的核心竞争力。随着市场竞争的加剧，差异化竞争战略需要航空公司持续不断地培育服务创新能力。
珠海南航服务创新的实践
珠海南航在对自身所处的营销环境进行分析的基础上，引入了南航总公司的CBD（Customer Behavior Database，客户行为数据库）项目。CBD项目是南航在2010年开始实施的一次服务方式和服务管理上的重大变革和创新，其核心是体现南航“精准营销，精准服务”的服务理念，CBD项目将南航的旅客服务由标准化、个性化提升到精准化。
珠海南航CBD项目是一个庞大的系统工程，他们根据顾客的行为特征，对大量的服务流程进行了改进，同时还创新一系列新的服务流程。下面以旅客生日乘机服务工作流程为例加以说明。
珠海南航根据头等舱、公务舱的特点，重新设计了旅客生日服务流程（见***2）。
南航除了为头等舱、公务舱旅客提供生日餐食服务外，对普通旅客也提供简化生日服务。这些服务让旅客有宾至如归的体验。
CBD项目的实施使得珠海南航的服务品牌得到了有效的提升，顾客满意度大幅提高，2012年珠海公司服务质量综合排名位居全南航第四名。
服务员工培训：员工强则企业强
服务企业竞争的实质是服务人员的竞争，众多服务企业开始将员工培训作为企业发展的手段。服务企业对员工进行培训，可以提高员工的综合素质和服务水平，提高企业形象，增强企业竞争能力。
珠海南航员工培训的实践
珠海南航从站姿、坐姿、手势、行走、微笑等基础方面，对服务人员开展全方位的服务礼仪培训，还聘请南航资深管理人员来公司进行提升培训，同时也经常组织业务骨干前往优秀的分、子公司学习取经。地面服务积极向空中服务看齐，不定期邀请客舱资深乘务员培训服务礼仪。
在案例学习上，珠海南航每月进行两次投诉案例的自学和交叉学习，共享南航旅客投诉服务案例。从顾客投诉中分析旅客关注焦点和目前服务工作的缺陷，促进一线信息在服务质量控制和改进上发挥实效和价值体现。
在树立典型上，通过对标“SKYTRAX五星技能赛”、勤务包装技能大赛、客舱英语广播词大赛及“月服务明星”评选活动，在全公司范围内树立服务典型，表彰先进的良好风尚，极大地调动了服务人员做好服务工作的积极性。
在建立激励机制上，通过积极探索乘务长管理的激励机制，加强和提高乘务队伍的整体素质，确保“服务要上新水平，提升南航服务品牌”的目标实现。
高标准的服务，要有一支高质量的队伍去演绎、完成，员工的行为表现直接决定了服务质量的高低。珠海南航在硬件设施已逐步完善，执行的服务标准越来越规范的基础上，加上了人的因素。加上人的服务热情，将服务的“热”和“情”融入到了手册所规定的所有服务过程中，结合公司企业文化，开展服务文化的建设，打造五星级的员工状态。
服务质量控制：稳中求升
对服务质量加以控制，实现企业服务质量的相对稳定和不断提高，是维系顾客和提高顾客满意度的重要途径。
对于航空公司而言，服务质量控制的措施包括服务标准制定、服务流程设计和服务监督体系完善这三个部分。
服务标准制定。服务质量的内容分为过程质量和结果质量两个方面。服务标准的制订也应从服务质量内容的两个方面来进行分解。服务标准对服务的过程质量和结果质量应该有客观的、具体的与量化的要求。服务标准的制订过程应当强调企业全员的参与，尤其要获得公司一线服务人员的认同和支持。
服务流程设计。服务流程合理可以使服务体系更加顺畅，服务质量更加稳定。服务流程的设计需要根据服务类型的不同而有所差别。对于标准化的服务类型，首先要明确服务分工，然后实现服务行为规范化和程序标准化，而且还应充分考虑应用先进的自动化技术与设备。对于个性化的服务类型，应突出授权，尤其是授予公司一线服务人员临场决策权力，使其随机应变。
服务监督完善。首先，需要建立航空公司服务质量监督的组织体系，一个成熟的航空公司服务质量监督组织体系应包括内部体系和外部体系两大块，内部体系包括服务单位自身的监督组织，外部体系包括***的服务监督部门。接着，航空公司需要构建服务质量标准体系。航空公司可以参照同行业的服务标准，制定出一套标准明确、具体、易操作、便衡量、符合实际的服务质量标准，形成一套科学、严谨、规范、可操作性强的航空服务质量标准体系。有了标准，监督才有了依据。最后，航空公司需要将服务监督工作组织化、定期化、规范化，并纳入考核指标体系，对服务存在问题的部门加以惩罚，对服务优秀的部门进行奖励，通过奖惩整改机制促进服务质量的不断提高。
珠海南航的服务质量控制，包括建立服务质量监督队伍，监控客户意见反馈和加强监督员培训等。具体做法有：
对内形成暗访机制。珠海南航成立了服务质量检查领导小组，自上而下成立了一支兼职服务质量检查队伍。公司制定《珠海南航服务质量暗访检查方案》，并从公司领导、机关职能部门领导、机关职能部门和各服务保障部门员工中选派暗访调查员，组成兼职服务质量检查员队伍。对检查员队伍开展定期培训，提高检查员队伍的素质和水平；开展常态的、定期的服务质量检查，从业务角度，不断规范、提升服务质量和服务水平。
对外聘请服务质量监督员。通过金银卡会员、大客户、媒体、***府机关等单位挑选、聘请暗访调查员，经过培训，成为公司的外部质量调查员，通过他们每次乘机机会与公司各个服务环节接触，依据《珠海公司服务质量监督员调查表（外部）》，对乘机情况进行客观评价，从社会各个角度和层面监督服务工作，督促公司服务水平的提升。
服务质量常态化检查制度。为不断完善服务质量监督体系，珠海南航坚持定期的服务质量常态化检查制度，各系统进行服务质量自查、交叉暗访检查，针对检查中发现的问题，要求相关部门限期进行整改、落实和反馈。通过模拟南航季度检查内容模式来检查，有效提高了应变大规模服务检查的能力。为给各服务保障部门之间创造一个沟通和交流的机会，公司还坚持定期的空地服务质量协调会制度，对服务质量检查情况进行通报和讲评，协调各服务保障部门近期在服务工作中需要解决的问题，听取各部门的意见和建议。
服务管理篇3
关键词：高校师生关系 和谐 三向度
2010年的《国家中长期教育改革和发展规划纲要》提出“到2020年基本实现教育现代化，基本形成学习型社会，进入人力资源强国行列”的战略目标。要实现这一目标，使高等教育能培养出信念执著、品德优良、知识丰富、本领过硬的高素质人才和创新人才就离不开和谐的师生关系。高校师生关系是指全体高校教师和学生在共同实现高等教育阶段的教育目标过程中形成的成人之间特殊交往关系。高校要让专职任课教师、高校行***管理人员、后勤服务人员与大学生之间形成和谐的师生关系，努力实现教书育人、管理育人和服务育人，形成教育合力。
一、授受向度的高校师生关系构建
鉴于高校师生的心智结构和社会角色的不同，专业课任课教师与大学生之间的师生关系可以归纳为以下四种模式：
第一，就特点而言的授受指向关系。师生关系是在教育教学过程中产生的一种特殊的人际关系，所谓教学相长，师生互为老师，但由于教师在人生经验和知识水平上一般高于学生，因此，教师教学生学，师生之间主要是教与学的关系，不是一般的合作关系。虽然大学生大多已经成人，但是他们还没有真正踏入社会，其心智结构和知识体系正处于塑造成型的阶段，高校教师要在踏上讲台的那一刻起，就深刻认识到自己肩上所承担的神圣使命，在大学生面前理所应当要承担起指导和规范的社会责任，以严谨的学术风范和一丝不苟的教学风格对每一个大学生负责。任何以大学生已经成人，必须为自己行为负责为借口，对大学生敷衍塞责的行为，都是对高校教师身份的亵渎。高校师生关系归根结底是一种教育关系，在这个关系中，高校教师处于发起者和引导者的角色，一旦放弃这种角色，就等于将高校师生关系等同于一般意义上的社会人际关系，高校师生关系的本质内涵就被解构。
第二，就本质而言的方法传递关系。韩愈曾说：“师者，传道授业解惑也。”其中，“传道”位于“授业”和“解惑”之首。所谓“授之以鱼”不如“授之以渔”，即教学的重点不在于传授某种知识的内容，而在于指导学生掌握如何做研究的方法，培养学生的自学能力，师生教学关系的魅力就在于此。有人认为教学过程留给学生的最终财富，不是学了什么知识，而是领悟到的方法。因此，大学师生之间的教学关系的本质意义，存在于方***层面而非知知识类层面。建立在方法引导之上的高校师生关系才能使大学生真正受益。
第三，就目的而言的自由引导关系。高校师生关系是一种建立在知识互信基础上的自由引导关系。雅斯贝尔斯说：“大学的理想要靠每位学生和教师来实践，大学的生命全在于教师传授给学生新颖的、合乎自身境遇的思想来唤醒他们的自我意识。”中学老师会一次又一次重复每一课里的关键内容，但大学老师只会充当引路人的角色，学生必须自主地学习、探索和实践。大学师生从某种意义上说不是严格意义上的老师和学生，高校教师不过是引导、帮助学生进行研究。费孝通先生当时在大学讲课不喜欢用现存的课本，而企***利用和青年学生们的接触机会，探索一些他自己觉得有意义的课题。比如借“乡村社会学”这讲台来追究中国乡村社会的特点。他说“我并不认为教师的任务是在传授已有的知识，这些学生们自己可以从书本上去学习，而主要是在引导学生敢于向未知的领域进***。”有创造性的教师是引导学生自学的向导和顾问，而不是知识的传声筒。
第四，就内容而言的通识教育关系。教育是人的灵魂的教育，如果高校的老师只注重知识的传授而不重视智慧的养成，就谈不上真正意义上的教育。对大学生而言，知识的多少并不能立刻影响发展的蓝***，而为人处世之道则会在大学生的成长之路上立竿见影。原香港中文大学校长金耀基说过：学生在大学里实际上是学四种东西：学会学习；学会做事；学会与人相处；学会做人。高校教师要教会学生的、大学生必须学会的，除了“智”，还有“慧”；大学生除了要研读书本，还要研读人、事和社会；高校教师在学生面前除了为学，还要为人为事、谨言慎行，用自己的实际行动影响大学生。这样，在专职任课教师和大学生之间构建一种具有高度责任感和使命感指向特征，以传递方法之妙为本质，以引导学生自由探索自主学习为目的，内容涵盖为人处世之道的授受向度师生关系。
二、管理向度的高校师生关系构建
管理育人，即在教书育人的基础上，学校行***管理体系依托制定的各项***策规章规范教学行为，并通过管理过程实现调动学生学习的积极性，培养学生的创新能力和全面发展的目的。因此，从高校行***管理人员和大学生之间的关系出发，建构一种基于管理向度的和谐师生关系至关重要。
第一，以法律为基础的二维管理。从法律而言，大学生是一个特殊的社会群体，他们是介于社会和学校之间的“边际公民”，既是社会人、准成人，又是学校人。他们同时具有公民身份和学生身份，既受社会维度的宪法和法律约束，又必须遵守高校的行***条款和各种管理规章制度。这就决定了高校行***管理体系必须兼顾社会和学校两个利益维度，不能单纯以学校利益为出发点，伤害大学生作为社会公民所应享受的权利。2005年9月1日新实施的《普通高等学校学生管理规定》就对原来的不合理条款进行了修订。高校师生关系管理向度的目标之一，就是要依照国家的根本大法《宪法》和被称之为教育法律“母法”的《教育法》，以及《高等教育法》、新的《普通高等学校学生管理规定》等法律法规为依托，构建具有社会和学校二维法律基础的师生关系。
第二，以民主平等为原则的平衡管理。就高校管理体系而言，管理者和被管理者双方之间的权利是不对等的，大学生是无条件的被管理者和被约束者。高校具有管理和配置其掌握的公共教育资源以及对其范围内的事务进行管理的权力，处于公共行***主体地位，相对于学生而言，高校具有毫无疑问的权威地位，加之管理反馈和申诉机制不健全，在管理过程中，大学生很容易成为弱势群体，行***权力的过度扩张一定会损害到大学生的基本权利，师生关系紧张的局面会持续加重。因此，构建管理向度高校和谐师生关系的目标之一，就是在高校行***体系里，从大学生的权利本位出发，规范各种行***条例的事前审批、事后监督的程序，实现大学生自治和法制相协调、平衡管理者和被管理者力量，形成民主平等的管理型师生关系。
第三，以严格规范为手段的激励管理。管理育人，必须严格依照规章制度。公正、适量、及时的管理行为，一般会产生良性效应。高校管理者对违纪大学生的管理工作，在对事实进行认真核实之后，必须对某种不良思想行为进行否定评价。针对大学生积极行为的实施激励机制是不言而喻的，但如果对负面行为实施激励机制，其效果更***妙，这种激励机制有两个向度，一个是正激励，一个是负激励。一般说来，面对大学生的负面言行，正激励的效果比较好，一定的包容性和人性化在管理中是必需的，如当学生意识到自己的缺陷并感受到老师的涵养气度和殷切希望时，往往会产生出克服自身局限的积极心态。但是，骄纵大学生是高校管理者的不作为，大学生必须对自己的行为负责，对违规学生进行的合理处分，就是一种负激励，它使学生产生耻辱自责、引起学生心理压力和思想矛盾，以达到明辨是非促进转化的目的。
三、服务向度的高校师生关系构建
正如***所言：“后勤工作的任务，就是要为科研工作、教育工作服务，要为科研工作者和教育工作者创造条件，使他们能够专心致志地从事科研、教育工作。”管理和服务是难以割裂的，服务就是管理的过程，管理育人和服务育人是相辅相成的，为了表述的便利，笔者将高校后勤领域的运作界定为服务育人范畴。1999年底，由***等六部委联合《关于进一步加快高等学校后勤社会化改革的意见》，各高校开始新一轮高校后勤社会化改革，高校后勤服务育人功能也随之凸显。
首先，以人的需要为出发点的服务关系。美国心理学家马斯洛认为，人的需要可以分成生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重需要和自我实现的需要等五类。越是能够满足人高层次需要的服务，价值就越高，而高校后勤服务绝不是简单的满足师生食宿这样的低层次需求。比如耶鲁毕业生虽然离开了耶鲁，可是有关耶鲁的信息却从未中断，耶鲁的信件源源不断地向你飞来，无论你身处世界的哪一个角落。“这些信件，将耶鲁的毕业生和他的母校永远牵系，使耶鲁成为一个伴你终身的母校。”
另一个值得反思的例子：2008年11月，上海商学院因用热得快引发火灾导致三名女生跳楼身亡的惨剧发生以后，各高校禁止学生使用热得快等违禁电器，管理人员到寝室逐一搜查，学生也只能将这些电器东躲，造成管理人员与学生之间关系的紧张。许多学生在网上议论和接受记者采访时表示自己也用“热得快”烧水，并认为此乃无奈之举，其实学生也怕出事故，如果学校能替学生解决饮用水的问题，在寝室楼下安装饮用热水器，问题就迎刃而解了。这个事例恰恰涉及服务的人性化问题，后勤工作者想方设法为大学生创造优美舒适的食宿，良好健康的人际氛围。
香港大学袁苏妹女士在大学堂宿舍服务超过40年，一直对住宿生关怀备至，尽心照顾他们的饮食起居，她待人至诚，不计较得失。苏女士的每一声鼓励，都成为学生离家苦读时的最大慰藉，学生们面对读书压力、家庭问题、感情烦恼都喜欢找她倾诉，她以她独特的方式培育英才，赢得了学生的敬重，于2009年9月被授予香港大学名誉院士衔。因此，高校和谐师生关系服务向度的建构目标是实现以人本为出发点的人性师生关系。
其次，兼顾市场性和公益性的经济关系。和我国大学的管理人员告诉你要遵守的各种纪律不同，“Services”这个词是学生进入美国大学第一个星期的培训中听得最多的，每一个人――无论他是院长还是主任还是一般工作人员，都是告诉你他提供什么样的服务，你如何得到和使用这个服务。内地高校后勤从业者的经济利益和大学生的公共利益之间的冲突，正是高校后勤领域师生关系的矛盾和冲突的多发点。高校扩招以后，大多数学校财力限制，选择用BOT模式进行后勤运作，合作方一般是企业实体，以营利为主要目的，但是高校后勤服务实体不同于一般社会经济实体，主要目的不是赢利，而是为没有收入的学生提供食宿和其他服务，高校后勤服务具有市场化和公益化的双重性质，必须在工作中兼顾教育属性和经济属性，处理好经济效益和社会效益之间关系。就此而言，高校后勤服务领域的师生关系是市场性和公益性的结合，本质上是一种公益性质的互动关系。
最后，教育、管理、服务三合一的“潜课程”关系。“高校的后勤服务与一般的社会服务相比，其自身的最大特点，就是为培养人服务，其服务过程，也是育人过程”。所谓“不上讲台亦为师”，高校后勤工作者和专业任课教师一样，承担教育使命。例如，美国高校后勤服务管理人员素质和专职任课教师一样，宿舍管理专职人员大都具有教育学、经济学、心理学等专业的硕博士学位和丰富的学生事务工作实践经验。相对“三尺讲台”而言，后勤工作是看不见讲台的课堂，即“潜课程”，是学校教育过程中不可缺少而又行之有效的组成部分。
参考文献：
[1]杨东平．大学精神[M]．沈阳：辽海出版社，2000．70．
[2]费孝通．乡土中国（大家小书•第4辑）[M]．北京：北京出版社，2004．2．
[3]***．***文选（第二卷）[M]．北京：人民出版社，1994．56．
[4]冯建妹．耶鲁精神：感受耶鲁大学及其法学院[M]．北京：法律出版社，2007．217．
[5]高斌，类延旭，方仲奇．新时期高校服务育人路径的思考[J]．学校***建与思想教育，2009，（10）：16．
服务管理篇4
关键字:基于位置服务;移动商务;实例分析
近几年来，互联网和无线通信的发展己经给我们的生活带来了巨大影响，人们可以通过计算机与互联网连接获取信息，移动电话以无线通信方式方便地提供随时随地的交流与沟通。IT技术的发展是经济发展的动力，也给予我们研究的能量，将移动商务的服务发展，推向更具潜力的移动商务运用。
一、传统移动商务服务存在的问题
传统移动商务的应用一般采取的模式为，通过Internet得到的信息，将客户可能需求的服务和信息，通过企业自己的整理之后，投放到客户群当中，至于客户会不会接受，以及接受的程度如何，企业或者因为能力的有限，或者因为财力的不足，都不会对其进行细致的调查和分析，因此，其主要的不足之处，体现为几点内容：
1.针对性不强
由于在选取移动商务服务投放对象时，没有经过精心的挑选和定位造成服务消息在送达客户之后，不能确定是否是可接受服务的受众对象。
2.适时性较差
由于PUSH信息的发送时间是随机选择的，因此无法保证适时性，即用户在接收到服务信息时可能对服务中所涉及的产品毫无兴趣，相反却对另一类服务感兴趣，这样就形成了一种时间上的错位。
3.生动性欠缺
由于在技术上的不足，以及网络方面宽带的普及不足，造成很多企业在选择服务信息格式时，普遍采用WAP文字广告服务，这样造成无法生动和形象地对服务产品进行展示，当然也无法给用户留下深刻的印象。
为了解决以上缺陷，本文提出了一种基于位置的移动商务服务应用模型，它将移动商务的服务由服务端驱动的模式转变为由用户驱动的模式，从而提升了移动商务服务的针对性和适时性。
二、基于位置的视频移动商务服务模型的设计
随着无线通信技术的发展，蓝牙技术、无线Internet、Wi-Fi、GPRS技术日趋成熟，笔者在无线通信环境下，结合移动定位技术、多媒体技术，在移动商务中提供基于位置的视频移动商务服务模型(videoandlocation-basedmobilebusiness,VLMB)。该模型的结构如***所示。
如***所示，整个VLMB模型可以分为两个模块，位置管理模块(locationmanagement)和视频浏览模块(videobrowse)。位置管理模块负责定位用户具体的位置；视频浏览模块保证用户在移动过程中，可以通过无线网络方便地***广告视频。
1.位置管理模块
(1)当用户进入某个区域(如某个商店)，该区域内存在一个蓝牙传感器，这里可以使用一台支持蓝牙的PC或移动设备。传感器会侦测到用户带蓝牙功能的移动设备，并将蓝牙地址通过Socket传送给广告服务器(AdServer)；
(2)移动商务服务器上存放着一个关于用户信息的数据库，它可以使用蓝牙地址(具有唯一性)在数据库中进行匹配，找出相应的移动账户，并且查看与用户当前位置相关的并且尚未发送过的广告信息，将待发送的信息和移动设备的地址发到推送发起者(pushinitiator,PI)。
2.视频浏览模块
该模块由3个层次组成，媒体服务器(mediaserver)、基站(basestation)、无线设备(wirelessdevice)。无线设备与基站之间通过无线网络进行通信，而基站与多媒体服务器之间通过高速的有线网络进行连接，同时基站所属层还包含了WAP网关。
媒体服务器层负责存储和分发视频数据，在本模型中该层采取Web中流行的3层结构，一台服务器作为应用服务器负责处理所有的业务逻辑；另一台服务器作为数据库服务器负责对多媒体数据进行管理，这样处理是为了能够将目前相对成熟的电子商务应用移植到移动商务中，充分复用资源。多媒体数据服务器中存储所有的多媒体数据文件。由于在移动服务中所涉及的视频流长度都非常短，因此无须对视频文件进行分割，每个服务器中存储的都是完整的视频文件，用户一次***整个数据文件而不是文件的某个片段。
当用户接收到Push信息后决定收看服务广告，首先向当前所处的基站发送请求，基站通过WAP网关对请求进行处理，WAP网关根据请求所包含的URL地址向相应的媒体服务器发送文件***请求；媒体服务器按照WAP协议与无线设备建立连接并将文件***到设备中;最后用户通过移动设备上的视频播放工具浏览视频服务广告。
三、结束语
本文中所设计的基于位置服务的移动服务模型，是基于移动商务广告针对性和适应性来设计的，这样可以实现高质量，高速度，高效率的移动商务服务的运用，在当前3G时代到了之际，也希望所研究的成果能对移动商务服务的发展，指引一个方向。
参考文献：
[1]贺松:新一代的电子商务.移动电子商务[J].计算机应用,2006,(4).
服务管理篇5
一、“博士服务团”成员的管理
自治区***组织部、自治区团委统一负责“博士服务团”在宁期间的宏观管理和服务工作。
1、全面贯彻中组部、团中央关于“博士服务团”工作的有关指示精神，指导、协调各接收单位认真做好“博士服务团”成员的有关管理和后勤服务工作，检查了解“博士服务团”成员的工作、学习、生活情况，协调解决工作中出现的困难和问题。
2、加强思想***治教育和***性教育，定期召开座谈会或举办专题培训，对“博士服务团”成员进行***传统教育和艰苦奋斗教育。适时开展区情考察，增进“博士服务团”成员对宁夏的了解和认识。
3、积极创造条件，围绕宁夏经济和社会发展中的问题，组织开展专题研究、咨询等服务工作，发挥“博士服务团”整体优势。对做出显著成绩的“博士服务团”成员，及时予以表彰、奖励和宣传。
二、“博士服务团”成员接收单位职责
1、加强对“博士服务团”成员的日常教育、管理和后勤服务工作。单位“一把手”要高度重视，经常过问“博士服务团”成员工作和生活情况，协调解决出现的困难和问题。
2、根据“博士服务团”成员的特长和工作需要，合理分工，支持他们大胆开展工作，真正做到有职、有权、有责。对以“博士服务团”成员为主承担的工作任务，在人员配备上，要尊重他们的意见。对他们提出的合理化建议，应予以重视并积极采纳。
3、对积极要求进步、申请加入中国***的“博士服务团”成员要加强思想教育，指定专人重点进行培养。
4、为“博士服务团”成员提供必要的工作和生活设施。要为“博士服务团”成员安排办公室，配备电话、电脑等办公设备，解决上网问题，并保证工作用车。同时，要妥善安排住宿，单位没有公有住房的，可以采取租赁的办法解决，不能安排在宾馆、饭店住宿。
5、主动加强与派出单位的联系，特别要加强与派出单位在人才、技术、信息、项目等方面的合作，并邀请派出单位领导、专家来宁考察访问，指导工作。
6、定期向自治区***组织部反馈“博士服务团”成员的表现情况。在锻炼服务结束时，要积极协助派出单位对“博士服务团”成员进行考核，并根据他们的工作实绩和平时表现，实事求是地写出鉴定材料，供派出单位在晋升职称、提拔任用时参考。
7、在“博士服务团”成员挂职期间，接收单位一般不安排其出国考察或参加学术交流活动。
三、“博士服务团”成员的主要职责
1、自觉服从挂职单位******组织的领导，认真履行岗位工作职责，积极参加挂职单位组织的一切公务活动。
2、充分发挥自身的知识技能、专业特长和派出单位的科技优势，着重围绕重点项目的研究开发和支柱产业建设提供科技服务，加快科学技术的应用、推广和创新，力争做几件扎扎实实、确有成效的事情。
3、发挥桥梁纽带作用，联系建立派出单位与挂职单位稳定、长期的合作关系。
4、加强***治理论和业务知识学习，积极开展调查研究，在工作实践中不断提高和充实自己。
5、严格遵守挂职工作纪律和挂职单位的各项规章制度。外出请假七天以内的，由本人提出请假报告，接收单位批准并报自治区***组织部备案；请假七天以上的，需向自治区***组织部提出请假报告，报中组部批准。“博士服务团”成员在宁工作期间不得自己驾车。
6、挂职结束时，认真撰写思想和工作总结，并对挂职地区、接收单位及自治区的全面工作提出书面意见或建议。
四、“博士服务团”成员的待遇
在挂职期间，“博士服务团”成员一般享受本地、本单位副职的***治、生活待遇。
1、生活补贴：由挂职单位按一定的标准补贴。
2、岗位津贴和福利：按照接收单位班子副职的标准执行。
3、通信补贴：按照接收单位班子副职的标准执行。未制定通信补贴标准的单位，移动电话费按一定的标准补贴。
服务管理篇6
第一条为整合行***审批资源，方便企业、群众办事，进一步创新行***服务中心运行机制，深化“效率***”。根据《行***许可法》和市***府《关于进一步创新和完善区县行***审批服务大厅运行机制的指导意见》精神，结合我县实际，特制定本办法。
第二条行***审批项目或审批办理事项较少的县直审批职能部门（含市垂直管理部门）适用本办法。
第二章综合服务窗口的设置
第三条设置原则：按照“精简效能、整合资源、便利办事”的原则设置综合服务窗口。
第四条设置的程序：
（一）各审批职能部门向行***服务中心提出书面申请，经行***服务中心管委会审查，并报县***府审核批准；
（二）经县***府批准后，行***服务中心管委会统一在行***服务中心设置综合服务对外办事窗口，并对外公示。
第三章运行方式
第五条各审批职能部门书面委托行***服务中心管委会集中统一对外受理、办理、送达行***审批事项，原部门不得再直接对外受理。
第六条行***服务中心管委会借（聘）用***治业务素质高、服务意识强的人员派驻综合服务窗口具体代委托部门为群众和企业提供常年的接件、代办服务。
个别时段性审批业务量大（如换证换照、年审年检等等）的部门，在集中开展阶段性工作时要及时与行***服务中心衔接并派相关科室人员临时进驻综合服务窗口，统一对外办理相关审批事项。
第七条各审批职能部门要具体明确一名熟悉本单位审批项目***策和流程的科室负责人为审批联络员，负责部门与综合服务窗口日常工作衔接，业务指导和承办本部门的承诺办理事项。
第八条各审批职能部门要按照市县***府的有关规定充分授权。凡符合审批条件，不需要专家论证技术经济评审，现场勘察审验、公开听证、集体研究、***府批准等重大复杂审批事项要授权综合服务窗口人员受理、办结；凡承诺办理事项由综合服务窗口人员统一初审受理，并移送部门联络员在承诺时限内按部门审批程序办结后再交综合服务窗口人员统一向企业和群众送达审批决定，确保一个窗口对外。
第九条各审批职能部门行***审批专用章移交综合服务窗口，并授权窗口工作人员保管和按规定使用。
第十条行***服务中心综合窗口按月向相关委托部门移交业务档案资料，并自觉接受委托部门的业务指导和工作监督。
第四章监督管理
第十一条各审批职能部门要定期对综合服务窗口工作人员进行***策、法规、业务培训等，不定期的检查审批业务的开展情况，发现问题及时纠正、并对审批结果负责。
第十二条行***服务中心管委会要明确专门科室具体负责综合服务窗口工作，并严格按照县***府的有关规定和行***服务中心的运行规则加强对综合窗口的日常管理，确保综合服务窗口依法、公正、高效办事。
第十三条各审批职能部门要按委托事项相应承担综合服务窗口的运行经费，具体数额每年与行***服务中心管委会商定。
第五章附则
服务管理篇7
一、始终坚持全心全意为人民服务的宗旨是***员保持先进性的永恒主题
我们***从成立之日起，就明确规定***的性质是工人阶级的先锋队，就鲜明地把全心全意为人民服务作为***的宗旨，80 多年来，无论形势任务发生怎样的变化，无论面对什么样的冲击和考验，***的宗旨始终没有改变，而且其内涵不断得到丰富和拓展。***同志指出：全心全意为人民服务，引导人民群众认识到自己的根本利益并团结起来为之奋斗，是我们***的唯一宗旨，也是***员必须解决好的一个根本问题。在任何情况下，***员都必须立***为公、执***为民，自觉实现好维护好发展好最广大人民的根本利益。
***员是***的肌体上的细胞。我是6800 万名***员中的一名，是肌体中的一个小小细胞，曾以为一个细胞太弱小、太微不足到，***的伟大事业靠的是精英型人才。通过这段时间***史、邓论的学习。清醒地认识到***的先进性决定着***员必须具备先进性，同时***的先进性又要靠***员的先进性来体现。广大***员充分发挥先锋模范作用，是我们***保持先进性的内在要求。一个健康的、充满活力的肌体需要每个细胞都充满活力、创造力和耐受力。对于我们每个***员来说就是要与时俱进、不断地在学习，坚定共产主义的理想信念，时时刻刻不忘***的宗旨——全心全意为人民服务，这是***人永远的***魂。
在我们***80多年波澜壮阔的光辉历程中，在***、建设和改革的各个历史阶段，广大***员始终走在时代的前列，同广大人民群众血脉相连，全心全意为人民服务，为最广大人民谋利益，使我们***永远立于不败之地。新世纪新阶段，我们***肩负的任务光荣而艰巨，面对的形势纷繁而复杂，前进道路上既有重大机遇和有利条件，又有许多困难和严峻挑战。全面建设小康社会，实现中华民族伟大复兴，更加需要广大***员始终保持先进性，更加需要全心全意为人民服务。面对新的艰巨的任务不能靠“慷慨陈词”，更不可能靠“报怨”及“牢骚”来完成。要靠我们积极的、认真的、卓有成效的、创新的工作。我们研究所是国家的科技创新实体，其任务是围绕中国科学院的办院方针，从国家战略需求出发，不断促进学科领域的发展，紧紧围绕国际学科发展前沿，为国家的经济和社会发展事业做出原创性贡献。作为研究所的管理部门，作为管理部门的***员，要始终不忘全心全意为人民服务的宗旨。
二、提高管理素质是做好服务的根本
“打铁还需自身硬”。光有热情不够，还必须具备发挥作用的本领。***同志早就说过：“没有专业知识，又不认真学习，尽管你报了很大的热情建设社会主义，结果做不出应有的贡献，起不到应有的作用”。研究所的服务不仅仅是微笑着工作的服务员、不是被动满足科研或科研人员的需求。拿一个餐馆打个比方，一个餐馆的“服务好”不仅仅是服务员满面笑容端上顾客想要的菜。试想一个脏乱无序、大声喧哗、上菜的速度很慢、厨师的手艺不精的餐馆，即使服务员的态度再好，也不会有满意的顾客。满意的服务需要温馨整洁的环境、需要明确报价的菜单、需要高超的厨艺、需要快捷的菜单传送及时的服务等等，达到这些目的需要合理的组织形式、人力、物力资源配置、严格的规范、领导控制和决策、营造良好的氛围等等管理手段去完成。那么我们研究所的承担管理角色的人员应怎样服务，怎样提供“优质的服务”？我想应该理解以下几个问题：
1 、管理人员究竟扮演什么样的角色
作为管理者首先要理解自己所扮演的角色，美国著名管理学家彼得．F ．德鲁克（Peter F Drucker ）1955 年提出“管理者的角色”（the role of the manager ）的概念，这一概念有助于我们对管理含义的理解。德鲁克认为管理是一种无形的力量，这种力量是通过各级管理者体现出来的。
⑴管理一个组织。求得组织的生存和发展，因此必须：①确定组织是干什么的，应该有什么样的目标，如何采取积极措施实现目标；②求得组织的最大效益；③为社会服务和创造顾客。
⑵管理管理者。组织中的上、中、下三个层次中，人人都是管理者，又是被管理者，因此必须：①确保下级的设想、意愿努力朝着共同的目标前进；②培养集体合作的精神；③培训下级；④建立健全组织结构。
⑶管理工人和工作，认识到两个假设：①关于工作，其性质是不断急剧变动的，既有体力劳动，又有脑力劳动，后者的比例会越来越大；②关于人，要正确认识到“个体差异、完整的人、行为有因、人的尊严”对于处理各级各类人员相互关系的重要性。
根据德鲁克的论述，我们管理人员应该明晰自己的管理角色，我想作为研究所的管理人员，首先要理解研究所的战略目标“瞄准21 世纪生命科学基础性、前沿性重大理论问题，联系与人类健康相关的重大需求，发挥多学科交叉综合的优势，以蛋白质科学为核心，以分子神经生物学、感染与免***学为突破口，围绕结构与分子生物学、脑与认知科学和系统生物学三大领域开展原创性研究，为生命科学发展和满足国家战略需求作出历史性贡献”，研究所近期的任务是什么-- 学科目标的进一步凝练、和人才梯队的搭建、研究所后勤体制的健全、向成功进入创新试点三期努力等等。理解了这些全局性的目标，我们才能把大目标分解到部门的工作目标、自己的工作目标。并且人与人之间、部门之间以开放联合的精神、以相互尊重的方式协作沟通共同完成研究所目标。
2 、深入了解科研及科研人员的需求，互相学习提高
“历史和现实昭示我们：谁深深扎根于人民之中，同人民群众结合在一起，真正相信群众，依靠群众，谁就有力量、有智慧、有办法，就能战胜困难，为人民多做贡献。”我想我们的服务对象是科研人员，就要了解他们，依靠他们和他们的工作结合起来。
不做需求分析的工作是盲目的，我想借用市场营销管理的理念来说明这个观点，最初我们是面向产品，我们能生产什么卖什么，不管顾客的需要；接着是面向销售的形式，我们极力的说服顾客买我们的产品，不管顾客的意愿；又发展到营销，以顾客满意和需求为导向生产产品并销售给顾客，没有引导和关注个性化；最高理念是除了使顾客的需求和意愿得到满足外，引导消费理念、关注了个性化和对社会的价值。我想研究所的顾客是社会人群，管理人员面对的顾客首先是科研人员，要想提供良好的服务，要深入其中、加强沟通、采用形成合理的互动渠道，了解科研需要什么，科研人员需要什么，他们对我们的工作有什么意见和建议。只有了解、理解了，才能做到支撑和服务，使服务方式达到最高境界。结合研究所目标，形成我们的工作计划和工作流程、工作规范等，做到事前有计划、有规范，才能有良好的服务。
3、***支部是连接***和每位同志的桥梁纽带，要有管理的理念
服务管理篇8
第一，财务管理的涉及面之广，其包含了经济业务活动的方方面面。下面以企业为例，财务活动所涉及到企业的供应、生产、销售等，企业中的各个部门，无论是管理部门、技术部门、销售部门、生产部门无一不跟财务产生联系。企业的任何部门都受到了财务管理部门的监督，其在使用资金上，也都是合理地使用，节约开支。企业的各个部门之间也与财务管理有着千丝万缕的联系。财务管理部门不仅仅对各部门进行有效的监督和管理，同时也为各部门提供客观、准确、真实的财务数据，以供各部门能够根据财务数据进行更好的生产和经营。财务管理不仅仅涉及到企业的内部，其与外部的联系也非常紧密。如企业与供应商之间、企业与金融机构之间、企业与地方***府之间、企业与各个股东之间等等。第二，综合性强。以企业为例，现代企业的管理不单单是对财务进行管理，它所包含的方面很广，如生产管理、经营管理、人员管理、销售管理、设备管理等等，这些错综复杂的管理关系构成了现代企业的管理。从字面意义上得知，除了财务管理以外的企业管理，都是针对实物进行的管理，这其中只仅仅涉及到企业经营的一个环节，如生产环节、销售环节、质量环节等等，它的变化不可能影响整个企业的整体运营情况，只是在某一项经济活动中造成一定的影响。但是财务管理却不同于其他的企业管理，财务关系到整个企业的经济命脉，通过对财务的分析，可以了解整个企业的生产经营活动状况，可以根据其对企业的各项管理有针对性的完善，可以预测未来企业的发展状况，可以根据其制定企业未来发展战略。财务管理涉及到企业的方方面面，诸如供应、生产、销售以及企业的各个部门，即管理部门、技术部门、销售部门等，由此得出，企业的财务管理是企业管理的核心部分，通过加强财务管理，才可以使企业获得长足的发展。
2经济管理中心在具体的管理工作中的分析研究
经济管理中心在具体的管理工作中，有自己的长处和不足，但是在实际发展的过程中，财务管理起着举足轻重的作用，财务管理如何为经济管理中心的发展更好地服务，以下从几个方面做简要的分析。
2.1健全财务制度，保障制度有效执行
财务管理为经济管理中心的发展服务，其首要任务是要对财务的制度进行完善，形成有效的支出约束机制。在单位内部建立行之有效的支出约束机制，完善制度，依照制度办事，依照制度进行管理。该制度包含的内容有：会计档案的管理制度，财务报表的管理制度，固定资产的管理制度，财务报销的管理制度，票据的管理制度等等。在制度制定的同时，必须要结合单位的实际情况，制定出符合单位工作内容的制度，制度制定要严思缜密，各项规章制度要明确，在具体的执行过程中不能引起争议。制度制定后，要严格按照规定执行，不能对其视而不见，视制度为摆设。如何为经济管理中心的发展服务，必须按照规章制度来进行财务管理，以此推动企事业单位的发展能够顺利有效的进行。在财务管理具体的实施过程中，要从预决算和开源节流两方面着手，以此来确保经济管理中心的资金，使其能够正常有序的运转，同时为村级经济管理中心的发展提供了财务上的支持。
2.2合理编制预算，保障资金统筹安排
无论企事业单位的规模多大，行之有效的财务管理都占据了相当重要的地位。以村级经济管理中心为例，财务管理工作首先要从预算管理工作开始，对于有预算的项目，要按照实际预算来进行实施，对于没有预算的项目，不给予拨款。这种方式，是从根本上保证单位资金的有效运转，合理编制预算，能够保证资金的正常运转。现如今，村级经济管理中心经费的构成模式主要采取以下两种：其一，差额拨款模式。这种模式具体指的是由财***和单位两个系统各自负担一部分经费；其二，财***负担模式。这种模式具体指的是经济管理中心的资金完全由财***进行拨付。经济管理中心在编制预算时，要对比今年与去年的经费情况有哪些不同。在一般情况下，经济管理中心的财务收支情况每年都有一部分相同之处，比如，员工的工资，日常的开支等，在编制预算时，对于这些不变的财务情况可以轻而易举且较为清晰地预算出。每年不同的财务预算是，当单位的发展重心发生了变化，当工作要求有了进一步的改变，由于天气因素发生的变化等等，都会对财务预算产生相当大的影响。所以在编制预算时，要将预算针对不同情况进行分析。其一，要根据不同的项目，进行实际考察，认真周到地分析，做出最合理的预算；其二，要对全单位的核算做全面的分析，做出最合理、最贴近实际的预算。还有一部分预算是单位办公场所所花费的经费，比如，设备的更新换代，办公室的环境美化等，这些可能会随着具体的要求随时发生变化，在做预算时，要与相关部门做好沟通。在有限的经费下，争取做到合理配置，合理使用。
2.3认真组织核算，保障资金高效运转
2.3.1收入核算经济管理中心的收入一般情况下都由两方面组成，其一是财***的拨款，其二是单位本身的收入。其中，财***的拨款往往是指针对单位员工的工资开支，而单位中其他事物的开支都是由单位本身的创收收入支撑。2.3.2支出核算在单位的财务管理上，支出核算显得尤为重要。支出核算是对每月的用款进行核算，通常情况下都是当月编制下月的支出核算计划。其可用的资金包含的是单位申请的财***拨款，单位本身进行的经济活动所取得的资金，如广告收入、借入款、其他活动收入等。虽然是可用资金，但不是任何情况下都可以用，而是要做到专款专用，单位重大事件先用。在安排支出预算时，要做到合理、准确。在进行具体的支出计划时，要根据以往单位的资金使用情况进行核算，在满足重大事件先处理的情况下，合理有效地安排资金情况，使单位的资金能够顺利有序地运转。(1)日常公用支出核算。在村级经济管理中心的财务管理中，在正常情况下，都是将其归到财***收付中心进行管理。村级经济管理中心的每一项收入和支出都要经过收付中心进行决算，同时也有效地加强了对财务进行的监督。日常工作公用支出的核算中，财务管理要有一定的标准，在对款项进行支出时，要严格按照规定和计划进行拨付，在对资金进行节约的同时，也要防止资金的浪费，科学调度与配置资金，最大限度地提高资金的使用效益。日常公用支出一般而言与上年、上月有可比性，可以根据上年或上月开支情况，估算出本年或本月支出数字。(2)专项经费支出核算。村级经济管理中心专项经费往往包括专项经费、设备购置专项经费、维修维护专项经费等。建立专项经费保障机制，保证专款专用，准确进行账务处理，是日常专项经费管理的重要内容。在专项经费支出中，通过规范会计核算，合理安排支出，严格执行财务制度，使经费确实落到实处，发挥出了应有的经济效益和社会效益。
2.4期编制分析，保障决策有正确依据
服务管理篇9
由于各国和地区的服务贸易发展状况不同，在服务贸易管理中也各有侧重，形成了不同的管理特色。根据服务贸易管理方式、方法的不同，我们将上述国家和地区的管理体制归纳为三种类型，即核心管理型、分工协调型和服务推进型。
1．核心管理型
核心管理型是指服务贸易的管理权限相对集中于某一***府部门的类型。美国是核心管理型的典型代表。由于服务贸易种类的繁多，各国和地区的服务贸易管理机构往往分散在不同的管理机构和部门。但与其他国家和地区相比，美国的服务贸易管理体制相对集中，形成了以美国商务部为核心的服务贸易管理体制，因此，我们称之为核心管理型。
美国商务部承担着服务贸易战略的制定、日常管理、统计以及服务出口促进和贸易救济的具体工作。美国商务部的国际贸易管理局设有服务业司，负责美国服务业的管理工作。其对服务业的主要管理职能是：与私人企业和其他***府部分共同为美国企业提供出口帮助和更有利的海外市场准入条件，参与和推进双边和多边服务贸易谈判(包括与WTO、NAFTA、APEC的谈判和双边协议)，促进谈判协议的落实；为美国服务业企业开拓海外市场提供信息及其他服务；进行美国服务贸易市场环境与竞争力的统计分析，并为国会及相关部门提供信息。其下设服务业办公室、金融办公室和旅游业办公室分别负责各服务贸易领域的出口促进、谈判与执行、***策指定与咨询以及项目设立与管理等。同时，美国商务部还负责制定推动服务出口发展战略；为服务企业对外出口提供全方位服务。此外，为更好地实施服务贸易管理，美国商务部下属的小企业发展局、国家电信与信息委员会、专利与商标办公室以及国际贸易管理局下属的贸易促进与商业服务管理司、进口管理司及市场准入与执行司也分别参与服务贸易的出口促进、贸易谈判、标准制定和贸易救济与援助等管理和服务工作。服务贸易的统计分析则主要由美国商务部经济分析局完成。
可见，美国商务部在服务贸易***策的制定、实施，服务贸易谈判、服务贸易促进以及服务贸易统计方面发挥着重要作用，成为美国管理服务贸易的核心管理机构。
2．分工协调型
分工协调型的管理体制以日本为代表。日本***府的贸易管理机构分工明确。具体可分为立法机构、***策的制定和执行机构、统计机构及服务贸易咨询及促进机构四大部分。主要涉及国会、内阁、外务省、经济产业省、国土交通省、财务省、日本银行、日本进出口银行、日本贸易振兴会等***府机构和组织。
日本国会是服务贸易法律、法规的立法机构。通常制定与服务贸易相关的法律法规的建议由服务贸易的促进和咨询机构，或者由主管的***府机构根据服务贸易发展的状况提出。上报内阁府得到认可之后，由主管的***府机构的相关***策制定部门组织产、官、学共同研究商讨制定，然后上报内阁府。经过内阁府审查通过后，报国会批准、立法。
日本“内阁会议”是制定***策，协调各省厅之间关系的最高官僚机构。内阁会议的议长一般由内阁***大臣担任，其成员主要包括财务省、外务省、经济产业省、国土交通省等重点省大臣、日本银行及进出口银行总裁等。在日本内阁会议中，与服务贸易相关的会议有“经济财***咨询会议”和“知识产权战略会议”。与服务贸易相关的法律、法规以及***策措施也必须经由该会议审议通过。
日本外务省经济局负责对外签署与服务贸易相关的多边条约和协定，处理国际贸易纠纷。同时，作为日本***府的对外联络窗口，外务省也向相关的省厅提出制定与服务贸易相关的***策、法律、法规的建议。经济产业省是日本服务贸易***策的主要制定者和执行者，服务产业和服务贸易***策的制定及实施也主要由经济产业省负责。国土交通省综合***策局是日本交通运输和旅游服务***策的制定和执行部门。日本银行是日本国际金融服务贸易相关***策的制定和实施。
由于服务贸易管理部门相对分散，因此协调部门的作用就很重要。日本内阁府的“内阁会议”制度，很好地解决了日本各省厅之间的协调问题。同时，日本***府在制定和颁布一项贸易***策或者法律的过程中，通常会广泛地吸收社会各界和各方面人士的意见，以实现科学决策的目的，突出体现在官产学一体的***策决策过程。上至内阁会议，下至经济产业省的专业小委员会，都是官产学结合的最好典范。因此，分工协调成为日本服务贸易管理的重要特色。
3．服务促进型
服务促进型是指以服务贸易促进为主、服务管理为辅的管理模式。除美国、日本以外的其他本文考察的四个国家和地区可以归为这种模式。加拿大***府对服务贸易不进行直接的管理，而主要是通过贸易促进来推动服务贸易的发展。外交与国际贸易部是加拿大促进服务贸易发展的主要部门。其核心服务包括：一对一的出口帮助；提供市场与产业信息；提出出口融资建议；推荐贸易交易会、举办研讨会。如果企业希望实地考察目标市场，办事处可以推荐符合要求的国际贸易展会；举办学习研讨会，帮助出口商了解海外商业环境及机会等等。
服务管理篇10
随着信息技术的快速发展，人们对于信息的深度和广度都有了更高的要求，传统的档案管理已经不能满足这种需求，应该充分利用先进的技术手段提升自身的服务质量，根据用户的需要主动地收集大量的信息资源，并对信息进行整理加工，确保最大限度的满足管理人员对于档案管理的要求，作为提供信息服务的机构，面对当前的形式，如何深化自身的服务工作，发挥自身的特点，给管理人员提供更加周到的服务，是每个档案管理应该思考的问题。
1.档案管理服务存在的问题
1.1思想观念较为落后
档案管理由于自身性质的原因，一直相对落后于时代的快速发展，在服务过程中过分注重档案管理的馆藏数量，对于馆藏质量的重视程度不足，同时也忽略了对信息资源的整理和开发，只局限于纸面资源，一些优秀的电子资源储备不足，除此之外，当前的档案管理不能够充分考虑管理人员的阅读需求，收集的大量资源不仅无人问津，还造成了人力物力的浪费，传统的观念导致档案管理难以实现快速的转变，对于新兴的电子资源存在较为强烈的排次心里，喜欢用自身擅长的方式为管理人员提供服务，服务方式较为单一。
1.2经费短缺
目前我国很多档案管理都已经出现了经费短缺的问题，这一问题在一些民办和普通中更加严重，极大的限制了档案管理的发展，也阻碍了档案管理改进完善自我的步伐。面对这种情况，我国很多开始加大对档案管理经费的投入，但经费投入的增加幅度远远不如档案费用的上涨幅度，而且随着人们阅读方式的多样化，对于信息资源的需求也更加多样化，现代服务方式的建立需要档案管理投入更多的资金建设相关的网络设施和计算机设备，这些都需要更多的资金投入，这恰恰是当前档案管理所不具备的。
1.3信息服务人员素质较低
随着我国档案管理年龄结构的年轻化发展，档案管理的服务质量有了较大的进步，但由于很多年轻的人才不满足于在档案管理的工作，一些年老的人员对于档案管理服务质量重视程度不足，不肯去学习新的技术方式，只局限在传统的服务之中，种种因素导致当前的档案管理服务人员素质不高。很难找到对档案管理工作流程精通，同时又善于学习新的计算机、网络知识的人才，难以根据管理人员的需要提供良好的服务。还有一些服务人员对于当前的计算机知识、网络知识了解不深，也不愿意花时间去提高自我，只是机械的提供自己掌握的服务，导致用户对档案管理的服务质量普遍评价不高。
2.深化信息服务的措施
2.1强化信息服务意识
目前档案管理逐渐向着网络化、信息化的方向发展，传统的服务方式已经不能满足管理人员的需求，这一点应该引起档案管理工作人员的充分认识。因此服务人员也要转变服务理念，根据用户的需要树立以人文本的服务意识，在日常工作中不断完善自我，通过各种方式学习接收新的知识和技能，以开放的心态对待新的技术方式和服务种类，不断完善自身的服务体系。同时档案管理应该建立良好的信息服务环境，针对管理人员的需求，在电子资源的获取上加大力度，并对大量的电子资源进行整合归纳，给管理人员提供更加全面完善的档案管理服务。通过不同档案管理之间的联合，能够扩大档案管理的馆藏，实现资源和人力物力的共享，更好的发挥合作的优势。
2.2增加经费投入
档案管理为用户提供高质量的信息服务必须有丰富的信息源,因此,需大量的经费购买书刊和光盘。信息服务手段的多样化,需要计算机和网络等现代设备来支撑,而构建这些设备需要大量的资金,没有资金,开展现代化的信息服务模式只能是纸上谈兵。现在投入档案管理的经费比以前增加了很多,但还有相当一部分经费比较紧缺,导致资源不足,信息服务质量跟不上。通过增加档案管理的经费,并合理利用有限的资金,就使为用户提供高质量的信息服务有了保证。
2.3开展个性化服务
个性化服务也称定制服务,就是根据不同用户特定的信息要求,向其提供个性化信息内容和针对。档案管理不仅要保留以前个性化服务,还要深化其个性化服务。档案管理可为用户提供个性化定制服务、个性化推荐服务和个性化知识决策服务。深化档案管理个性化服务主要从网络个性化服务着手,档案管理可以利用信息推送服务技术、个性化搜索服务技术、信息检索帮助服务技术和数据挖掘服务技术等为信息用户提供个性化服务。
结语