学文网运维项目总结篇1
华能澜沧江水电有限公司小湾水电厂（以下简称“小湾电厂”）安装6台70万千瓦水轮发电机组，按照华能澜沧江水电有限公司（以下简称“澜沧江公司”）“大公司、小电厂，远程集控、统一运营”的总体思路，遵循“精简、效能、先进、合理，一岗多责、一专多能、因事设岗”的原则和运维合一的生产管理模式要求，进行生产运营管理。电厂主要生产部门为“运维部”，其中30岁以下员工占部门人数的90%以上。小湾电厂自2009年成立以来，以澜沧江公司运维合一生产模式的要求进行生产人员管理。小湾电厂为澜沧江公司第二个采用运维合一生产管理模式的电厂，在学习借鉴景洪电厂运维合一管理经验的基础上，在4年的生产运行中，一直在探索运维合一模式下人员的管理方法，并总结了一套适合此模式的人员管理办法，为电厂的运行维护工作提供了可靠的人员保障。
实施背景
运维合一模式是澜沧江公司在总结国内外水电厂生产有效经验的基础上，结合自身流域内厂站多、年轻员工比重大的特点，大胆提出的水电厂创新生产管理模式。其对生产人员的能力要求概括为“一专多能”“专一、会二、懂三”。“专一”要求每个生产人员有自己精通的专业技能或专业方向，这是基础。“会二”即生产人员在有专业特长的基础上，能熟练掌握水电厂运行知识并承担运行工作。“懂三”是要求生产人员对水电厂生产流程及设备原理进行系统性的分析，为“运维合一”生产模式对水电厂生产人员的更高要求。
运维合一模式简化机构设置，所有的生产人员统一在一个部门下，可以提高水电厂生产人员的综合素质，减少工作环节，便于生产任务的统一安排和部署，便于班组间的沟通协调，提高企业劳动生产率，降低电厂生产成本，有力促进水电厂生产管理的进步。
运维合一模式与传统水电厂生产模式有很多区别，其最大的区别就是对人的要求不同，传统水电人员管理模式已不适应运维合一模式下的人员管理。运维合一模式下人员管理需要在三方面进行创新：
（1）人员岗位目标及职责。运维合一模式要求员工承担更多的工作，主要为运行和维护两个专业方向。这些工作以前是两个人或者两个部门分别开展，现在由一个部门或一个人开展，必然要求运维人员同时具备运行和维护的专业知识。对应的岗位职责需明确对运维人员提出其胜任岗位需要具备的条件。
（2）人员培训管理。运维合一模式要求运维人员同时具备运行和维护的专业知识，按照传统水电的人员单一专业培训模式，显然不能使运维人员掌握必要生产技能。同时，如果只是简单地通过“运行培训+维护培训”的方式来培训运维人员，其所需培训时间较长。在运维合一模式下，需要探索可以使员工快速掌握设备运行维护知识的创新培训模式。要求新的培训模式将设备从运行维护两个方面同时思考，而且设备培训必须直观易懂。
（3）人员评价体系。运维合一模式人员岗位要求及培训管理改变后，配套的人员评价体系也需要创新。人员工作内容增加、学习培训量增大，需要设计新的评价体系及时对员工工作情况进行评价。绩效管理也要引导人员的运维综合能力提升。面对人员运维合一程度不断深入，掌握专业面逐步扩宽的趋势，新的人员评价体系应该借助信息化的手段，形成员工完整的成长信息。
运维合一模式下人员管理的内涵和做法
建立明确的岗位目标及职责
运维合一要求员工同时掌握运行技能和一定的维护技能，运行技能为员工必备技能，其要求较传统水电生产更高。为使员工能清晰知道自身技能水平与所期望的岗位要求的差距，应帮助员工制定学习目标计划，建立新的岗位目标和要求以适应运维合一的要求。小湾电厂将运维岗位分为：班长、副班长、技术负责、班长助理、运维A岗、运维B岗、运维C岗。同时设计算机班班长、计算机班副班长、计算机班技术负责、计算机班班长助理、计算机A岗、计算机B岗、计算机C岗，计算机班工作和岗位要求与传统模式要求相同。运维班长、副班长和技术属班组管理岗位，负责班组安全、项目、技术及日常工作的管理。具体分工为：班长负责项目管理及全面负责班组各项工作；副班长负责安全管理工作；技术负责负责班组技术和培训管理工作；班长助理协助副班长负责安全管理工作。班组长岗位工作标准如表1所示。
表1 班组长岗位工作标准
岗位 项目 工作内容 工作标准
班
长 班组
基础
管理 班前会 1.班组工作安排
2.工作危险源分析
工作现场
检查 1.各工作面安措落实情况
2.现场安全文明施工
3.工作人员安全防护用品、工器具使用情况
4.各工作面工作开展情况
班后会 1.班组工作总结
2.工作表扬及批评
3.明日工作计划
工作总结
计划 1.周工作总结及下周计划
2.月工作总结及下月计划（包括安全、项目、技术监督、缺陷、物资等内容）
绩效考核 1.组织进行绩效考核
2.每天组织班组进行考核通报
3.督促进行考核整改
项目
管理 项目计划
申报 1.确定项目负责人
2.组织对项目进行讨论确认
3.督促项目负责人进行项目申报
项目实施 1.审核施工技术方案
2.督促项目负责人进行项目实施
3.进行各项目进度、安全、质量控制
4.建立项目管理台账
合同管理 1.组织招标文件编制
2.组织评标大纲编制
3.参与合同谈判
外包工程
管理 1.合同、技术交底、资料、安全施工协议、技术方案检查
2.现场施工不足整改落实
3.组织工程完工验收
4.竣工资料归档建立外包工程管理台账
副
班
长 安全
管理 安全情况
通报 1.班后会点评不安全行为
2.督促不安全行为整改
安全性
评价 1.更新安全性评价台账
2.安全性评价问题整改
3.每周报送一次安全评价整改情况
两票审查 1.审查班组两票合格率
2.通报不合格两票
3.对两票存在问题进行整改
安全技能
培训 1.安全工器具使用培训
月安全
总结分析 1.本月安全工作情况总结
2.分析本月发生不安全现象，并进行整改总结
安全专项
检查 1.各工作安措落实情况
2.现场安全文明施工
3.工作人员安全防护用品、工器具使用情况
物资
管理 月物资
报送 督促维护物资及时报送
检修物资
报送 督促各设备责任人及时报送物资
物资采购
跟踪 掌握物资采购的进度
物资台账
管理 督促、检查各设备责任人及时更新物资台账
工器具
管理 1.督促外协及时提交工具房工具统计报表，并注明缺失原因
2.各试验、调试设备台帐检查，是否在检验合格期内且完好
岗位 项目 工作内容 工作标准
班
长
助
理 安全
管理 班组台账
管理 1.督促班组基础台账更新、完善
周危险源
辨识台账 1.按时提交危险源台账
2.检查危险源整改情况
周安全
学习 1.学习安全文件、不安全事件
2.本周安全工作总结
3.下周安全工作计划
接地线
管理 1.按照接地线管理规定对接地线使用存放情况进行检查
2.接地线台账检查
安全工器
具管理 1.定期组织对安全工器具数量、存放位置、质量进行检查
2.对安全工器具台账进行检查
3.组织对安全工器具进行报送定检
解锁钥匙
管理 1.对解锁钥匙使用记录进行检查
2.对解锁钥匙是否按规定存放
技
术
负
责 缺陷
管理 消缺工作 1.每日班会前统计SPA系统内缺陷单
2.安排消缺负责人及工作班人员
3.要求工作负责人查阅相关***纸资料，并将与该消缺工作相关的***纸、资料同工作票一同带往现场
4.督促消缺负责人完善缺陷流程
重大危险
缺陷 1.编写消缺方案，并提交审批
2.现场组织人员进行缺陷处理
3.现场安全控制
缺陷跟踪 督促各值对已消除缺陷，在本轮值班期间内持续跟踪观察，加强检测。待班际交接班时详细说明原因
技术
管理 技改项目 1.提交技改申请
2.组织编写技改方案
3.组织实施技改项目
4.技改总结及资料归档
技术培训 1.检查本月培训计划执行情况，并评估培训效果
2.组织培训考试
3.制定下月培训计划
技术报表 1.编写运行周总结
2.编写月运行分析
3.进行月缺陷统计及分析
应急管理 1.组织制定重大故障反事故预想，并监督学习情况
2.组织编写应急预案
规程***纸
修编 根据设备变动等实际情况，更新运行规程及***纸
技术监督 1.督促各专业小组按时提交技术监督监督周总结、月总结、季度报表、年总结
2.组织进行检修规程修编
3.组织进行维护***纸修编
4.督促检查每月至少进行一次技术监督小组活动
5.组织技术监督整改项目开展
6.每周报送一次技术监督整改情况
运维A岗、B岗、C岗岗位目标和要求如表2所示。
表2 运维A岗、B岗、C岗岗位目标和要求
岗位 岗位目标和要求
运维A岗 具有电网调度受令资格、具有水轮机值班员资格证、具有电厂值班负责人资质、具有电气工作负责人资质、具有机械工作负责人资质、具有工作许可人资质、具有操作人资质、具有操作监护人资质
运维B岗 具有电气工作负责人资质、具有机械工作负责人资质、具有工作许可人资质、具有操作人资质、具有操作监护人资质
运维C岗 具有电气工作负责人或机械工作负责人资质、具有工作许可人资质、具有操作人资质、具有操作监护人资质
小湾电厂运维岗位目标通过运行资质和工作负责人资质的要求，明确各岗位需要具备的运行技能和维护技能要求，使员工对自身技能与所期望岗位的差距有可量化的认识，指导自己制定学习提升计划，以达到自己设定的阶段性岗位目标。同时电厂在岗位聘任上更具可操作性，做到公平、公正。
例行工作工单化
在运维合一模式下，运维部承担了传统水电厂运行部门和维护部门两个部门的工作任务，工作内容多，工作现场一般由两个班组配合共同完成工作。为使工作任务清晰明确分配到各班组，运维部管理人员工作布置方式也需要进行创新，避免工作任务不清，责任不落实。
运维部每周将工作量化成周工作清单，每周检查评价，及时发现问题，并对发现的问题形成闭环控制，定期整改，及时纠正工作的偏差。
运维部对年度工作进行策划，编制年度工作计划，将各项工作配给不同的绩效奖励分值，采用在部门5个班组“招标”的形式，由各班组根据班组人员专业特长、对工作的兴趣竞争认领工作。工作“招标”的方式把工作由“要***”转变为“我要干”，提高了工作的完成质量。
培训可视化和信息化
针对运维合一模式对人员的更高要求，以及小湾电厂人员年轻、工作经验少的实际情况，需要对员工进行快速有效的培训。小湾电厂初期技能培训教材以文字为主，员工难以理解文字描述的设备结构和工作原理，培训效果差。为使员工在学习设备维护、运行巡检时对设备运行维护形成直观的认识，降低学习的门槛，能够跨专业掌握设备运行维护要点，小湾电厂编制了可视化培训教材、可视化运行规程、可视化设备维护管理标准、可视化设备检修作业指导书、可视化缺陷词典和设备培训视频。
可视化即利用***片、视频的形式，配上必要的文字说明，对设备原理或工作进行分步拆解介绍。目标是让运维人员按照可视化规程或标准的步骤，可以正确进行设备的运行巡视、操作和维护保养工作。可视化培训的实施，可以降低人员跨专业学习的技术门槛，能够让员工真正明白该巡视或操作设备的哪个部位。可视化规程和作业指导书能让员工在技能水平还不高的情况下按规程指导完成工作。
设备缺陷词典总结小湾电厂出现的重大和典型的设备缺陷，编制成册并定期更新。每条缺陷词典包含三项内容：缺陷的现象、缺陷产生的原因、缺陷的处理方法。通过学习缺陷词典，员工能掌握设备历史缺陷和薄弱点，指导运行维护工作。
运维合一要求员工具有较广的专业面，为督促检查员工学习效果，小湾电厂定期对运维员工进行生产技能知识考试。小湾电厂原来采用统一组织人员进行纸质试卷答题的方式，实行一段时间后发现这种方法不仅工作量大，而且影响现场生产工作。针对这一情况，小湾电厂开发了员工***考试系统。该系统利用信息化手段，员工可以在个人电脑上登录考试系统，系统随机组合试题后进行答题。***考试系统还可进行题库维护，可将技术监督题库、近期发生的设备问题录入题库，对员工进行考试。系统的运用，使人员考试时间安排合理化，个人可根据自己的情况自行安排时间登陆系统进行考试。系统进行自动评分并生成记录，方便对员工考试情况进行归档。
部门每月开展一个培训专题，增强培训的系统性，大力推进干中学、学中干。完善培训机制建设，部门每月组织一次技能比武与培训考核，每月检查培训效果，将员工的培训与职务升迁、薪酬升降有效联系起来，树立岗位标杆，调动员工自我学习的积极性。
员工带薪强化培训
为促进生产人员学习的积极性和紧迫感，小湾电厂实行员工带薪强化培训制度。当员工在一年内出现两次考核不合格、考核连续两次排名末位、有严重人为误操作情况，则该员工需要进行带薪强化培训。在培训期间员工岗位不变，工资待遇不变，需要脱产进行为期一个月的培训。
带薪强化培训的培训内容包括：电力行业安全操作规程（安规）、电网调度管理规定、小湾电厂两票管理规定、小湾电厂运行规程、小湾电厂可视化巡检标准、小湾电厂可视化维护标准、小湾电厂可视化检修作业指导书、小湾电厂缺陷词典、小湾电厂近期发生的重要事件、误操作设备的结构原理等。培训以自学为主。
带薪强化培训到期后，需对参加员工进行考核。考核分为笔试考试和面试答辩两部分。笔试题目内容为培训内容，闭卷考试；答辩时由参加培训的员工对自己的培训成果进行总结，评委根据总结进行提问。答辩评委由小湾电厂运维部考核委员会成员担任。
带薪强化培训目的是通过强化培训，使员工深入掌握生产相关法律法规、设备结构和工作原理。同时抓住员工的自尊自爱和崇尚荣誉的心理特征，让员工产生紧迫感，督促自己努力学习，避免参加强化培训。在实行此制度后，生产员工提高了学习积极性，尚未有人需要参加带薪强化培训。
***建工作助推生产工作提升
小湾电厂运维部共有5个班组，每个班组为一个***小组，部门领导分任各***小组指导员。作为一个大型国有企业，小湾电厂把***组织建设作为提升生产工作的有效途径，充分发挥***员的带头作用。引导好***员要求进步的基本***性，通过***员带动整个***小组发展。***的建设评价与生产效益结合，***建指标参考生产效益指标。5个***小组每季度进行一次流动红旗评选，按照评选细则打分排序。授予得分第一的***小组“流动红旗”一面，并进行资金奖励。***小组流动红旗评分助推生产工作主要从以下方面进行：
（1）积极参与合理化建议活动、危险点、源辨析等活动。要求每月至少针对安全生产工作提出两条合理化建议，四条危险点、源辨析主动实践且取得预期效果。
（2）按计划完成或超额完成生产或检修工作任务。扎实开展***员攻关项目和***员责任区，做好记录，按时上报本月活动开展情况及下月工作计划。坚持安全生产、文明生产、无事故，被“曝光台”曝光或厂考核、奖励的事件，视对生产造成的影响加或扣责任***小组得分。
（3）开展***员责任区、***员示范岗、***员亮牌示范活动。积极参与电站“***员标兵”评选活动，按时报送候选人申报材料。
（4）***小组每月结合工作实际，做出创新或亮点。***小组每月完成技术革新项目，***员榜样示范作用发挥较好。管理创新推进***小组建设取得实效。
（5）***小组能开展互帮互学活动，小组成员密切协作，团结互助，能够体现良好的团队协作精神，队伍稳定，无违法违纪行为发生。
小湾电厂运维部***小组流动红旗评选工作开展以来，生产工作业绩好的***小组（即班组）得分较高，***建工作很好地促进了生产工作。
为提高员工的身体素质和意志力，小湾电站***与驻电站武警中队开展***企共建活动，运维部人员与武警战士每月开展“***体日”活动。***体日的开展形式为：生产人员在电厂学班期间，到武警营地接受合适强度的***事训练。
完善员工评价体系
为使员工的工作得到公平客观的评价，为员工成长、晋升提供依据，小湾电厂建立了一套完善的员工评价体系。评价体系包括：工作曝光台、月度绩效考核、员工信息管理。
工作补光及曝光台：用展板、电子公告栏和电厂网站的形式，对员工工作中的亮点或者问题进行公告。宣传亮点也敢于揭丑，营造一种就事论事、尊重工作事实的宣传氛围。在将事件在曝光台公告之前，一般先征求当事人的意见，使当事人充分认识自己的错误，同时心理上做好承受准备。
月度绩效考核：小湾电厂考核委员会每月对各部门进行绩效考核，部门对各班进行考核。小湾电厂运维部考核施行班组每周申请制度。各班组将自己认为工作中需要加分或者减分的项目向部门提出申请，部门根据考核委员会的意见进行考核。各班组制定本班组的绩效管理细则，班组对班组成员进行绩效加减分。小湾电厂各班组的绩效管理细则有各班组的特点，班组可以充分发挥自觉性，根据班组的愿景和目标通过绩效考核引导班组员工。
员工信息管理：小湾电厂各员工的生产相关信息采用信息化管理，电厂自主开发了员工信息管理系统。员工信息管理系统的内容包括：员工姓名、出生日期、参加工作时间；员工取得的职业资格证书；员工受到的奖励和处罚；员工参加培训情况；员工每月考核成绩；员工每月绩效得分。
各班组每月对班组员工信息进行***维护，通过员工信息管理系统记录员工每日工作。员工岗位组聘和年终评优，以员工信息系统的记录为基础，做到组聘和评优公平公正，员工心服口服，创造一种员工积极工作、靠业绩说话的企业正气。
实施效果
小湾电厂运维合一模式下人员管理的探索和创新，在生产过程中还在不断改进和完善。通过实施新的人员管理体系，生产人员组合班组资源，实现了一个班组可承担运行工作及维护工作。以班组运维合一为基础，生产人员也实现了大轮班模式。电厂日常运行维护和外包项目管理仅需50人左右，提高了人的生产效率。（本成果参与创造人：张德选、李承兵、石亮、徐德新、辉金荣、纪正堂、谭庆***、禹跃美、吴伟）
运维项目总结篇2
[摘 要] 实行成本对标管理有利于电信企业加强基础管理、落实降本增，提高运维成本精细化管理水平。电信企业在运行运维成本对标管理的过程中，需要闭环管理，包含对标指标进行合理确定、对对标标杆进行科学确定、对管控方向进行准确判断、对改进措施进行实施和制定、对对标效果进行分析和总结、对动态管理进行不断优化等六个步骤。同时，应保证精准性，与定额管理相结合；保证战略性，进行深度对标；保证权威性，建立绩效机制；保证高效性，加强协作和信息沟通。
[关键词] 成本对标管理；运维成本；电信企业；应用
[中***分类号] F272.3 [文献标识码] B
对标管理，指的是将标杆对比、寻找，并从中将差距找到，以得到提高和改进。企业可以借助对生产经营起影响作用的项目和指标的选择，将行业或者历史的最佳指标值进行对照，从外部与内部两个方面加以比较，将差距寻找出来，从而进行提高和改进，以实现成本的节约、效率的提高，使管理目标得到并加以保持。能够预见的是，在将来的我国企业发展中，对标管理借助整个过程以及全面地对差距进行寻找，从而找出原因，制定措施，将缺陷驱逐，以使在企业管理中的粗放行为得到改变和推动，提升企业在生产经营以及管理中的水平，被众多的企业作为最佳的管理方式。
一、实行成本对标管理对电信企业运维的意义
（一）有利于解决电信企业运维成本管理难题
电信企业资金相对处于密集的状态，付现成本较多，而运维成本通常情况下，才占到付现成本的三分之一。运维成本由于具有较大规模，并且对市场份额不产生直接影响，常为电信企业在降低成本时选用，然而，通信网络规模越来越扩大，势必造成运维成本增大，导致压缩运维成本与增加运维成本刚性间的问题出现。对标管理能够帮助将掌控运维成本方向找准，使管理运维成本的精准化实现，有助于管理问题的解决。
（二）有利于落实降本增效，提高成本竞争力
在电信企业中，运维成本是其中一个可以使成本降低效果提升的方向。而在运维成本中，使成本降低效果提升的直观重要的环节是掌控成本项目。依照电信企业运维成本的特点，成本项目自身的绝对值，不可以成为对管控方向进行判断的标准。较高的成本不表示应该压缩项目；较低的成本也不表示不需要压缩这一项目。设计合理的指标体系和科学的对标标杆进行对标管理，可以找到成本管控点，有效实现降本增效。立足于基站能耗的角度，可以借助单载频能耗使对标实现，假如高出标杆水平，便需要使电价对标和单载频耗电量实行；假如单载频耗拥有较高的电量，就着手从基站设备种类、环境温度等对耗电量的控制进行解决；假如电价处于较高的状态，就需要将进行转供电到直供电的改变、和与业主的谈判能力提升等将电价问题解决。通过对标管理，使降低成本提升效果可以做到有的放矢，使管理效率提升。
（三）有利于加强基础管理，提高运维成本精细化管理水平
有关运维成本的管理，电信企业通常采用的是粗放式，所有部门和分公司，都是依照预算情况管控运维成本，这从某种程度而言，对发挥成本效益起到了影响作用。进行对标管理，参照同行业先进水平或同一企业内先进水平，分析和比较成本指标，使整个控制运维成本指标体系完善和健全。同时，对预算管理的深化起到帮助作用，对预算单元进行细化，将管理运维成本的监督检查、目标责任、考核奖惩进行落实，为精细化管理运维成本打下牢固的基础。
二、电信企业运维成本对标管理闭环方案
（一）合理确定对标指标
在对标管理中，第一个步骤是对对标指标进行科学确定，即将“对什么”的问题加以解决。在电信企业中，运维成本有着相对不简单的结构，有着诸多的驱动成本因素，在对标指标的确定上要遵循目标性、、重要性、可执行性原则。
（二）科学确定对标标杆
在对标管理中，第二个步骤是对对标标杆进行合理确定，即对“与谁对”的问题进行解决。对标杆正确选择并实现对标，才可以使效果达到。电信企业运维成本对标选用的标杆应该遵循科学性、灵活性原则。
（三）准确判断管控方向
在对标管理中，第三个步骤是，把企业事实上实现的指标和标杆加以深度对标，将薄弱环节找准，对管控方向进行准确判断，即将“干什么”的问题解决。在对标管理中，对标不可以仅仅停留在实现成本指标情况和标杆间有没有差距，而要通过区分层级，从指标的总体到项目到构成以及到为了指标构成而关系到的制度、合同、规范等深层次的对标。借助运维成本深层次的对标，不但要将成本项目中的薄弱情况找到，更为重要的是要将造成成本差异的因素和对管理规范以及业务流程起影响作用的因素找到，从而对管理控制运维成本的方向进行判断。以基站能耗为例，先进行单载频能耗对标，再进行单载频耗电量和电价对标。假如单载频处于较高的耗电量水平，就通过控制基站环境温度、使用设备种类等的对标，从而对出现较高的耗电量的原因进行判断。假如电价比较高，就通过谈判转供电价格、判断转供电基站种类所占比例的对标，对之所以造成电价较高的原因进行判断。
（四）制定和实施改进措施
在对标管理中，第四个步骤是依照管理控制对标指向的点，进行改进措施的制定，同时进行实施，即将“如何干”的问题解决。在对标管理中，这个步骤是重要环节。对标管理能不能获得成效，有没有使预期目标实现，和这个步骤实施工作效果相关。在制定和实施改进措施过程中应该做到五有：有目标、有时限、有责任人、有考核、有反馈。
（五）总结分析对标效果
在对标管理中，第五个步骤是在结束设定的时限时，将改进措施中获得的对标效果进行分析总结，即将“做得怎么样”的问题得到解决。这个步骤是进行对标管理的不可缺少的步骤。只有分析总结和评估实施改进措施的效果，才可以使对标管理的效果得到准确获知，同时，对正确开展以后的工作进行准确指导。通常来说，总结运维成本对标情况，需要借助下列步骤：一是比较标杆值、开始值以及在需要截止的时间段内实现的对标指标的情况，对是否改善指标情况进行查看；二是对实施改进措施的效果和过程进行分析，量化评估实施效果；三是对对标管理有没有对企业管理体制以及流程方面带来改进、创新、转变，有没有起到举一反三的作用，从而提升企业的管理。
（六）持续优化动态管理
在对标管理中，第六个步骤是使对标标杆和指标不断优化，使对标管理实现。事实上，使对标管理闭环的环节得以实现。对标管理是循序渐进的过程，应该是一套“确定目标、实现目标、确定更高目标、目标再实现”的循环上升的管理模式。当任何循环暂时宣告结束的时候，企业需要依照下一个时期的管理成本目标、战略思想，对成本状况和市场形势进行分析，评估对标指标和杠杆并将之进行优化，从而进行新的对标管理。这样不断循环，使管理企业成本的水平提升。
三、成本对标管理在电信企业运维过程中应用建议
（一）保证精准性，与定额管理相结合
电信企业在运维成本方面，来自于规模较大的通信网络，种种运维成本和资源量联系紧密。假如可以将定额运维成本系统进行完善，就可以分解运维成本为同口径以及单价的数量，同时，将运维成本源自庞大的通信网络，各项运维成本与相关资源量存在紧密联系。如果能够建立一套完善的运维成本定额体系，将运维成本总量分解为单价和同口径的资源数量，将能够相比的项目归结到一起，便能够将这个作为基础的企业分公司、不同协议、相异部门以及不同公司等进行对维度对标，更加准确地挖掘运维成本管理存在的薄弱环节，制定并落实有针对性的改进措施，在提供网络运维进行保障的前提下，将运维成本的效果实现，使精细化管理运维成本得到提升。
（二）保证战略性，进行深度对标
对标管理不能仅仅在指标高低上进行比较，要借助延伸指标到可以将企业管理理念、战略思想、业务流程以及操作习惯等的对标进行反映。电信企业需要借助运维成本的深层次对标，对运维成本关系到的业务流程和规范进行梳理，对管理运维成本的空间进行挖掘，从而为创设稳定、健康的通信网络奠定基础。
（三）保证权威性，建立绩效机制
要使对标管理不只是局限于形式，需要将对标管理绩效机制建立，使责任落实，奖惩到位。一方面，将对标任务进行分解，分解到员工、部门以及分公司，传递发展的动力和压力，并且分解到所有层级，分解实现的时限、重要的目标，从而在每个责任人和岗位上落实；另一方面依据责任级别进行奖惩机制的建立，对对标效果不错的个人和单位进行奖励，对对标效果差或者局限于形式的个人和单位进行处罚。
（四）保证高效性，加强协作和信息沟通
在对标管理中，关键的是要借助比较将差距找出来，因而，要对先进杠杆的信息进行了解，所以，企业要将信息渠道畅通，以有利于向其他部门、公司学***验；在对标工作中反映的问题多属于系统或者部门间的问题，因而要加强部门、分公司间的合作。
[参 考 文 献]
[1]张俊明，张海华.EAM构建运维成本控制法则[J].通信世界，2009（10）
[2]苏亚琼.探索对标管理新模式提升企业整体经营管理水平[J].中国煤炭工业，2011（9）
[3]钱庆华.对标管理：一种简单而有效的管理模式[J].中小企业管理与科技，2011（11）
[4]樊建利，王付恩.浅谈对标管理如何在企业深度推进[J].中国外资，2011（5）
运维项目总结篇3
【摘 要】 ERP系统上线后，一级运维成为ERP系统正常运转的重要枢纽。一级运维的好坏直接影响用户对ERP系统的使用和评价。ERP系统是一个庞大的管理系统，因此存在的问题也比较复杂。本文对一级运维存在问题及成因进行分析，结合工作实践对一级运维工作做以总结，供其他运维人员借鉴。
【关键词】 ERP 一级运维
1 概述
一级运维工作的重要性。一级运维工作对ERP系统用户和运维团队人员具有非常重要的意义，一级运维工作需要对ERP系统各种业务和系统问题进行处理。给用户提供技术支持，及时处理问题保证业务正常进行，能够反映公司整体运营情况和趋势。为公司管理提供决策支持。
2 辽阳石化ERP系统运维工作介绍
2.1 整体介绍
辽阳石化ERP系统上线后，进入运维阶段，运维体系设计分为三级：一级运维由信息技术部的人员组成，二级运维由参与项目实施的顾问组成，三级运维由指导专家、外部咨询专家、内部业务专家三类人员构成。一级运维职责：指定本单位运维管理制度、组织本单位ERP系统重大变更提报，主数据管理、帐号变更、权限管理、ERP系统日常应用支持，向二级运维提报问题和需求，测试工作，相关文档、表单的归档，用户培训、配合总部运行维护组织开展相关工作。
2.2 存在的问题
ERP系统进入运维阶段后，日常应用往往是用户提报问题中占很大的比例，以辽阳石化ERP系统为例，日常处理问题占SLM系统提报问题总数的70%，日常问题的处理困扰着一级运维人员，每天他们的大部分时间都在接听电话，这样仍存在不少问题，影响用户对ERP系统运维工作的满意度。对辽阳石化ERP系统用户提出问题进行分析和总结，有以下几种问题：（1）帐号密码重置或者帐号密码解锁，（2）权限变更，（3）系统业务变更，（4）开发新报表，（5）日常应用问题。
2.3 问题产生原因
辽阳石化ERP系统上线一年多时间，对运维实践工作进行分析，可以发现问题存在多种原因，有可能是项目实施阶段遗留问题，也可能是用户方面的问题，也可能运维团队的问题，有技术的问题，也有人员水平问题，有系统设计缺陷问题等以下几方面：（1）系统方案制定存在缺陷，（2）业务变更和报表新需求，（3）用户操作不规范，（4）一级运维人员水平参差不齐，（5）运维平台不够完善。
2.4 做好一级运维工作的关键因素
2.4.1 重视程度
无论是由关键用户还是由IT人员组成一级运维团队，都应该对运维工作给以足够的重视。在系统上线阶段运维人员肩负着很大的责任，决定着系统是否能否上线成功，如果一级运维工作做的不好，会将大量本应由一级运维解决的问题转嫁到二级运维，造成运维团队疲于奔命、到处救火，无法保证系统运维质量。
2.4.2 理顺系统内各种业务逻辑
做好一级运维工作，首先要熟悉和掌握所负责一级运维模块业务，再次理顺本公司所有ERP系统的业务流程，要理顺系统内各种业务逻辑的关系，掌握各种数据在业务上的应用以及不同部门和岗位用户的数据需求，了解各种系统操作和流程对系统取数的影响，知晓各种业务逻辑的取数方法。
2.4.3 熟悉运维流程
对于ERP系统的运维地区公司的内控都有严格的运维流程，因此一级运维人员要严格按照内控的运维流程要求执行。
2.4.4 用户培训
用户操作水平不同，或者是经过一段时间用户的岗位调动，因此一定阶段对用户进行培训是非常重要的，经过一段时间的磨合再次培训有利于一级运维人员和用户的交流，也对于接手新业务人员对其业务的熟悉，这样有利于系统运行的平稳，减少运维的工作量，起到事半功倍的作用。
2.4.5 运维系统完善
对于日常出现的问题进行归纳整理在运维平台体现，方便ERP用户查询，寻找解决问题的办法和步骤，不能解决的问题提报给一级运维人员处理。例如：很多报表填写方法及格式都可以在此平台体现。常见的问题，错误提示的截***，解决办法及截***都有详细的描述，提高解决问题的效率。
3 总结和展望
本文根据一级运维人员在ERP系统运维实践工作中对一级运维工作进行全面的分析和总结，并介绍了辽阳石化ERP系统整体的运维工作流程，存在的问题和解决办法，希望对其他的ERP系统运维工作有所帮助，对其他将要推广ERP系统单位方案的制定值得借鉴，迅速提升用户满意度，建立和健全支持文档体系，提升运维人员水平，识别系统缺陷和运维工作中的关键问题，为提升系统价值和运维服务水平打下良好开端和坚实基础。
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