学文网东方管理篇1
成功者需自我***
创业近20年里，新东方取得了持续成功，究其原因是天时地利人和。
首先，天时：得益于小平南巡后中国改革开放大发展的历史性机遇，这包括社会上普遍存在的创业激情、创业机会、出国潮以及逐渐变好的企业生存环境等；其次，地利：新东方创办初期，以留学英语培训为核心业务，而新东方的创业地点位于中关村，在北大清华边上，因此有中国最优质的留学生生源，也有中国最好的师资力量；第三，人和：新东方创始人俞敏洪原是北大教师，在学生中有号召力，而且他聚拢了一批优秀教师，这些老师都很有魅力。俞敏洪最初就是想办学挣点钱出国，但是有了一点钱之后，他内心希望帮助人、影响人以及做点有意义事情的愿望，驱使他不断调整自己的方向、目标和行为模式，把事业越做越大。今天来看，这实际上就是企业家精神。
企业家精神中有一个非常重要的要素就是创新，而新东方最初的创新就是对留学考试培训进行专业化模块化分工：例如，当时GRE考试分四个部分，语文、数学、逻辑与写作，其他培训机构都是一个老师讲全部四部分，新东方则是四部分分别由三位老师讲。这样，新东方的老师往往在他的授课领域，对学习或考试方法总结得更深入，更精辟，从而吸引了很多学生。当然新东方还在其他许多培训细节上进行了持续创新，在激励机制特别是教师薪酬激励机制方面进行了变革，从而使新东方早期的出国培训业务得到快速发展。
在快速发展中，新东方将市场区域由北京扩展到全国各省市，还在加拿大等国家开设了学校；同时新东方的业务内涵也发生了根本变化，从单一出国外语培训为主转变为相关多元化的教育培训业务体系，而且不同的业务单元都有相对***的子品牌或公司，例如泡泡少儿英语、优能中学教育、满天星早教、前途出国留学咨询公司、大愚文化出版公司、迈格森国际教育等等品牌和业务。
2004年，老虎基金因看好教育培训产业而投资新东方。2006年，新东方在美国纽交所上市。上市之后的几年，新东方每年以30%左右的速度增长。尽管在一些细分领域，有一些同业做得很好，但新东方无论是从体量还是品牌，都始终是民营教育培训行业名副其实的领头羊。
然而，成功往往是成功者的枷锁。一个企业昨日成功的因素可能成为今日的羁绊。一个企业今日面临的挑战可能与昨日全然不同。这些大道理谁都懂，直到2010年我被任命为新东方执行总裁时，我才能够更加真切地体会到这句话的涵义。
当时，新东方已经是创业成功的典范，也是行业标杆。但新东方却面临自创业以来最严峻的挑战。
第一，组织协同能力的挑战。随着组织日渐庞大，个人英雄主义的文化成为组织整体能力的障碍。
第二，学习能力的挑战。新东方作为行业龙头，始终是被学习、被模仿、被追赶的对象，而能否向同业学习、能否跨界学习，这种学习能力、学习心态的转变并不容易。
第三，执行力的挑战。新东方不缺乏创意和好的模式，但缺乏全面、迅速、高效的执行。
第四，移动互联时代的挑战。能否击中信息技术时代学习者的痛点，决定新东方的未来。
第五，服务的挑战。客户体验应该达到超越期待的程度，这一点新东方有距离。
这些挑战每一个看起来似乎都不要命，但加总在一起，新东方完全有可能停滞不前。
以上挑战中，组织协同能力的挑战是最迫切需要解决的。这与新东方早期成长过程中个人英雄主义的文化密不可分。举个例子说，2002年，我怀揣总部给的30万资金单身赴武汉，租地方、招人、招生，大干快上，第一个完整财年营收4000万，利润1500万，武汉马上就成为标杆学校。新东方早期就是这样通过充分发挥个人能力，获得了组织的快速成长。
但这样充满个人英雄主义色彩的成长过程让新东方形成了“强诸侯弱总部”的格局。当时集团对各地学校的管控基本上仅限于财务管控，地方学校拥有较大的权限。
我们不完全统计了一下，2010年整个集团的课程产品有7万多种。新东方各分校的LOGO，看上去相似，但由于各自请人设计，所以实际上又不一样。我们曾跟媒体开玩笑，曾有竞争对手想山寨我们，结果到各地一跑，意外发现各地LOGO很相似但各有不同，以为这是新东方的商业策略。仅仅那么多的LOGO设计，就是多大的资源浪费？LOGO不同背后的各自为战，又造成多大的整体低效？
我曾经去某个学校考察调研。我发现这个学校的前台大厅，左边是新东方泡泡少儿英语的前台，中间是新东方传统的托福大班等业务的前台，右边是新东方前途出国留学公司的前台接待，一共3位工作人员。我在那里待了30分钟，报名的学员并不是很多。从这些细节可以看到，集团各个机构都要下面机构有“对接”，分支机构“五脏俱全”导致新东方整体的人员严重膨胀。
2006年在美国纽交所上市以后，新东方财务、人力资源、市场营销的职能模块开始进行系统构建，可是由于各地学校校长负责制的惯性，职能部门的管控能力、业务条线的向下管理能力都很弱。
所以，新东方最急迫的挑战来自于快速发展过程中，管理怎么能够跟上发展速度。新东方发展和管理的矛盾到了必须深度调整、自我***的时候。2010年，新东方开始了全面管理转型升级的历程。
转型目标：组织协同
新东方管理转型的核心目标在于打造组织协同能力，形成集团化平台化的竞争力。具体来说，分为四个方面：
第一、条块改革，以条为主，条块并重。
从之前“以块为主，以条为辅”的管理模式，转换到“以条为主，条块并重”的管理模式。“块”就是学校或公司，“条”是指业务线和职能线。这种转变需要新东方从水平管理转换到矩阵管理，从上下分割转换为上下贯通，从下面担当负责转换到上下共同担当负责。
第二、从财务管控转变为战略管控，强化市场洞察。从财务管控管理转向战略运营管控管理。要强化市场洞察、市场调研、市场分析、市场预测等等，从自发性增长转换到可规划的增长。在预算管理上，从一年目标转换为长期、中期、短期目标并重，从年度高层管理干部会议转换到三年规划、一年计划、季度分析、月度研讨。
第三、全国资源整合，全面业务优化。集合集团各方面的资源，整合全国各地的资源，集中优势发展核心业务，通过协同效应发展新业务，实现业务之间的优化组合，提高工作效率，提高人工效益。
第四、发力“四化”，也就是流程化、标准化、信息化和系统化，以此来建立亲密客户关系，改善客户体验，提升客户的满意度和忠诚度。
：小切口启动大变革
2010年，我刚被任命为新东方执行总裁时，着手抓的第一件事是推出新版的新东方***。之前，新东方集团***基本只是起到展示的作用，各地分校还有自己的网站，常常令顾客很困惑。表面上看，这只是新东方网站的再造，但我们的目标是切入和引领新东方的变革：整合集团的力量，将网站打造成包括***购课、资源和资讯分享、互动交流、终身学习服务管理的一站式服务互动平台，与线下培训网络形成无缝对接，让学员有一个新东方的“网上之家”。
一方面，是加强集团的互联网战略；另一方面，要让网站好用，击中消费者痛点，就要在全集团范围做大量的整合，进行流程化、标准化、信息化和系统化的工作。
的再造工程被命名为“春蕾”计划。如同我在动员会上所强调，“春蕾计划”表面是一个计划，背后是一次梳理；表面是一个计划，背后是一个变化；表面是一个计划，背后是一个共识；表面是一个计划，背后是一个整合；表面是一个计划，背后是一个聚和；表面是一个计划，背后是一场真正的管理变革。
“春蕾计划”经过业务和相关部门200多人的大规模讨论碰撞后诞生；网站背后是全面的课程梳理，把7万多门课程梳理削减到6996门；建立集团客服中心；重资加强IT力量；组建流程小组，推动网站背后各个参与方、项目执行部门、市场部、营销部、IT部门进行协同合作。
对于为期100天的“春蕾计划”，我自己也深度参与。除了亲自分解落实计划，还要实时裁决争议，所以有时候一天开四个会。而且，为了配合新网站的上线，新东方放弃了已经用了十几年的VI，重新设计了更简洁有力的VI――这也表明了新东方集团整合管理升级的决心。
上线后，国际排名从20，000左右上升到2000以内，***交易额有6个亿人民币。目前，在持续的改进甚至自我颠覆之中，未来肯定还要走向移动互联。
流程化：把珍珠串成项链
的持续进化以及整个集团的协同打造，关键在于“流程化、标准化、信息化、系统化”的落地。
新东方的流程化，用一个比喻来说，就是把珍珠串成珍珠项链：顾客要的是漂亮的珍珠项链；而新东方在创业过程中形成了很多部门，每一个部门都可以创造出客户价值，都能够生产出一颗颗的珍珠，每一个部门也都希望自己的部门效益最大化，这就像珍珠在一个平面上滚动碰撞，相互磨损消耗。流程改造的功能就在于把一颗颗珍珠串成项链，实现客户价值最大化。
推进流程化，有几个关键点一定要做好。对于高管，达成共识最为重要。我们采用一起学习，去长江商学院、沃顿商学院培训等等多种方式来共同深化认知。在推进中，各学校校长和子公司总裁是关键。如果总部出台的具体措施，能够帮助各学校和子公司解决其业务痛点，提升其业绩，就能获得校长们的响应和实施。此外，流程落地也需要KPI来引导。对于团队协作的考核，不同岗位KPI占比20%-50%不等。而在考评方式上也会进行设计，例如，集团总部的人，会由不同区域的校长来打分；而校长，也会有集团总部的相关人员给他打分。
经过几年的努力，新东方从高管到员工，流程意识都有了快速的提高。
这几年新东方经历了大小几千个流程改造。以产品设计为例，目前已经形成了较完整的产品设计流程。产品设计小组根据客户的需求设计产品（在新东方，多数产品是课程），对这门课程在什么时间段、用什么方式、达到什么目标，以及如何运营，有一个整套的设计。在产品设计下发到各分校后，在实际执行中，教研能力强的学校就会很快给出反馈，从而快速更新迭代这些产品，使产品更接近用户的实际需求。
新东方的产品研发主要在集团总部。总部提供90%的产品，允许学校适当改造；10%的产品允许在学校和公司层面上进行研发，经集团总公司认可后在全集团范围推广；也会有一些国际合作产品；针对具体情况，集团还会鼓励试点，给予启动资金等方式的支持。
流程管理的实质是管理流程，不断地进行流程优化，不断地快速响应业务的需求，解决业务的痛点。所以流程管理小组的工作是通过流程来提供支持和服务，通过倾听来提炼最佳实践，并把最佳实践流程化。而领导要做的是充分授权，对结果进行评估，对于少数探索性工作的失败，要包容。
标准化：从个人魅力到产品颗粒度
同时，产品的标准化与流程化交互推进。早期的新东方课堂更多依靠老师个人的魅力。有本书还曾这样描述：“许多学生不远千里来新东方，不是为了学习，而是为了瞻仰俞敏洪等老师的风采，感受新东方的气氛。在许多学生眼里，新东方一些老师与电影明星、体育明星有着等量齐观的地位和魅力......”
新东方早期，老师上课非常个性化。但现在新东方有16000多名教师，6000多种产品，没有标准化就谈不上流程和协同。
我们的标准化核心在于课程的标准化，包括教师、教材、教案的标准化。以一门课程的教案为例，里面应该包含多少知识点、多少信息量――我们叫做颗粒度。每一个颗粒度标准化以后，不同的学校可以根据本校情况选择和组合颗粒度，例如两个月的托福班就放200个颗粒度，一个月的托福班就挑100个颗粒度。
我们的课程产品还将进一步削减。产品设计和消费者需求之间必须有对应的逻辑关系，我们要通过课程梳理使产品和需求之间的对应关系非常清晰而系统，同时聚焦核心产品。
信息化：决胜未来
对于信息化，我们的口号是“要人给人要钱给钱”。
从发展战略来说，新东方要探索线下线上业务的进一步融合、跨体系跨平台互联网战略，布局混合式学习业务新模式，致力于新一代互联网学习产品研发和技术研发。
从内部管理来说，信息化是高效、协同的重要基础。2010年，新东方上马了知识管理系统（KM），知识管理系统的价值在于：第一是成为内部信息共享平台；第二是保留新东方的核心资产，实现知识传承；第三是提升内部的培训效率和效益。此外，我们也在不断完善OA（办公自动化系统），CRM（顾客关系管理系统），UMS（用户管理系统）。
同时，新东方强化了对数据工作的重视和支持力度。我们不断想，新东方目前的机会在哪儿？我们认为大数据是新东方站立在下一个潮头的机会。例如说，现在很多的机构，号称提供“一对一”服务，其实他们都没有真正做到“一对一”，也就是没有真正满足个性化需求。如果说新东方的核心主体是大班、精品班和小班，那么，我们掌握了用户数据和行为习惯之后，就可以通过数据挖掘，把新东方大班、精品班里有共同需求的学员进行组班，从而产生小的个性化的班级，这就会提升新东方在市场中的竞争力。
新东方全国57家学校，每年几百万学员，如果能够用移动互联的方式连接起来，那新东方的未来会超越想象。
新东方已经开始了由信息管理部牵头、多个部门协同，通过数据的采集、统计、分析，挖掘课程关联规则，实现课程推荐和销售等；同时进行营销活动分析、门店销售指数分析、教师配备数量分析、学校盈利模型分析等。
大家认为新东方是一家传统的公司，但我们希望，他未来是一家具有互联网要素的科技公司， 希望他从“新东方教育科技集团”变成“新东方科技教育集团”。
系统化：协同的力量
系统化更多指协同合作的能力。
对于协同合作，我特别喜欢一个词叫“聚合”。当年BBC采访比尔・盖茨，盖茨说，微软的成功不是因为自己做了什么，而是因为竞争对手没有做什么：他们不知道如何引进人才，更不知道如何充分组织、结合这些人才的优势。后来我把人才的引进、组织、发挥人才优势叫聚合。
聚合意味着协同合作，协同合作意味着系统力。新东方三万多教职员工多是知识分子，有才华，有思想，聚合不是物理上把这三万多人编制到一个公司，而是要让这么多“单体”，经过化学反应，变成一个高分子化合物――“新东方”。如果企业聚合为一个有机体，那意味着三万多人能够协同合作，彼此支撑，成为灵活而协作的柔性高绩效组织。
那么，新东方靠什么把三万多知识分子聚合起来？靠企业使命，靠企业文化，靠企业核心价值观。
为了聚合，新东方在不断变革自身的文化。创业之初，新东方的价值观是“追求卓越，挑战极限，在绝望中寻找希望，人生终将辉煌”，从中可以看出，早期的新东方文化鼓励个人奋斗，尊重个性。随着外部环境的变化和组织的庞大，新东方的价值观也在注入新基因。2011年，经过内外部大讨论，新东方提出新的价值观：诚信负责、真情关爱、好学精进、志行高远。从我们的16字价值观可以看出，我们的文化强化了职业化、顾客导向、专业化、人性关怀、协同这些元素。
新东方流程化、标准化、信息化、系统化的过程也是新文化基因生根发芽的过程。在这个过程中，新东方员工更会换位思考，更有团队意识，更加职业，更加注重协作。
管理转型升级的成功要素
从2010年着手管理升级到今天，已经快三年了。总体来说，我们最初的目标达到了。不仅我们的传统业务增长强劲，新的业务也有很大突破。更重要的是，我们在行业的地位更为稳固，方向更为明确，内部效率更高，一切更为可控。可以说，新东方已经从一个业务导向的公司成功转型为一个管理导向的公司。对于管理转型升级，我觉得以下几点特别重要。
首先是时机。就像新东方的创业，赶上小平南巡后的经济爆发式增长和出国热潮的大好时机一样，我们的转型升级也赶上中国大部分企业重视管理转型升级的大环境。当时金融危机余波犹存，许多企业意识到没有管理就没有效率，没有管理就没有竞争力。因此我们也是赶上了历史大潮。同时，我们企业内部也到了非转型不可的地步，到了转型就可以见到效果的临界点。
其次，管理转型的切入点要选准。我们选择作为切入点，就是因为它是老业务和新业务的结合点，改变起来相对容易，而且也容易见效，也最能让顾客看到或感受到变化。
另外，我觉得企业要成功实现管理转型，得有一个勇于承担责任的领导人。首先，领导人的价值观很重要。企业领导人想要成为一个什么样的人，想怎么样影响这个世界，想创造什么样的与众不同，这深度影响着企业的文化。第二，领导人的影响能力很重要。领导人怎么影响团队，让团队与你同行，然后达到终点。第三，我觉得是坚持的能力，在变革过程当中肯定会遇到很多挑战和挫折，这种时候如何去不断地突破自我，不断地坚持。这三个要素做到，变革成功的概率就很大了。
企业管理转型升级过程中常常会遇到阻力，我觉得有阻力是好事。阻力说明可能遇到三个方面的问题。第一，说明共识还没达成，需要去不断沟通；第二，说明在变革过程中，路径选择或者方法上可能出了问题，不妨改进一下；第三，可能说明某个人的能力已经不够了，那么或者替换他，或者帮助他。这三件事做好之后，阻力就消除了。
东方管理篇2
与美国式管理、日本式管理一样，“中国式管理”已经毫无疑问地存在。它不是有没有的问题，而是正在以怎样的方式活跃于我们的企业实践中?我们应当怎样去发展它?这在学术界和企业界都日益成为了一个引人兴趣的热点谈资。当日本企业界、学术界加入进来一起探讨时，我们就有了一个共同的新话题――对“东方管理思想”的探索。在由中国企业联合会、***发展研究中心、清华大学、日本经营行动研究学会共同主办的第22次中日企业管理讨论会上，汇聚了双方强大的管理研究阵营，对“东方管理思想”的纵深开掘也就成为了人们关注中日企业实践与理论总结的一条主线。会议有三点启示是值得我们企业从“管理文化”的高度去看待和在实践中去把握的。
“中国式管理”还在“萌芽期”
首先我们应当看到，中国企业与美国企业、日本企业仍然有着不同的历史文化背景、不同的生长环境和成长心理。“中国式管理”特有的文化背景是：中国企业在转型经济的过程中，管理是初创的，是阶段式成长的。
***发展研究中心企业研究所所长陈小洪谈道：随着改革开放、经济转型的到来，我国企业管理也经历了由计划经济下的工厂制管理逐步转变为市场经济下的现代企业管理。1980年代上半期，中国企业最为关注生产和供应链方面的管理；80年代下半期，人力资源和企业文化曾经很受重视；从90年代起，营销和品牌管理、财务管理和资本运作，开始得到重视而成为了管理焦点；90年代后半期开始，战略管理成为了中国企业最重要的焦点。但是在相当长的一段时期里，技术创新与研发始终没有成为企业管理的焦点，信息化建设一直受到企业重视却又一直未放在比较重要的位置上。可以说，一批批中国企业经历了他们的成长与成败，不同时期也就孕育了中国企业自身的管理特色。那么，对于“中国式管理”的走向引导，学者的正确研究有着很大的作用。
清华大学教授李飞认为：一些流行的中国式管理书籍仅仅是在故纸堆中寻找内容，一些着眼于传统管理哲学的研究既不是基于对中国企业深入调查的结果，也不是中国企业成功规律的概括。他的课题组提出：对“中国式管理”的研究和有效指导，注重点一在研究中国企业，二在研究现代企业，三在研究成功企业(失败企业可以成为反证，但不应该成为重点)。研究方法是做案例，即直接研究中国企业的管理实践。第一步，探寻成功企业成功的管理实践，发现成功的管理规律；第二步，注意管理理论和管理方法的变化，“管理变化”本身就是“中国式管理”当下最典型的特色之一；第三步，研究他国的管理特征，以比较研究来判断是否存在中国企业的管理特色，以及这种管理特色是什么。而这一步，更能够证明我们对世界管理科学的贡献程度有多大。
来自企业一线的金蝶公司徐少春董事长，基于金蝶60万企业客户这个最好的平台，提出了全球化时代的“中国管理模式”，并带来了他的最新研究著作《解码中国管理模式》。他将中国企业30年的历程划分为五个管理阶段：启蒙期、制度创新期、管理的中西融合期、与国际接轨期，然后才进入“中国管理模式”的萌芽期。
他认为在一个全球化时代成长起来的“中国管理模式”，其内涵必然包括三方面内容：一是现代中国的伦理和哲学，二是引进、消化和创新的现代管理思想，三是成功管理的实践体系――在这个体系中：企业文化和核心价值观是企业的DNA；它决定了组织的行为规范和法人治理结构；然后是构架在组织之上的业务流程、信息管理、供应链整合；更上一层的是引领组织经营方向和行为决策的战略管理；这个体系最顶端的便是企业愿景。徐少春以闭环与开放相结合，构架了“中国管理模式”的体系，他希望金蝶能打造起中国式管理的智库。他笃信彼得・杜拉克的预言：21世纪，中国将与世界分享管理奥秘。
“人文管理”是更高境界
国家行***学院教授周绍鹏以《中国企业人文管理的缘起》为题发言，全新地阐述了中国企业应该走向重视“人文管理”。他的课题组认为：中国企业“人文管理”的缘起，在于“制度管理”陷入了困惑。
中国改革开放后，企业管理从经验管理走向了制度管理。但如今，制度管理存在着五大困惑：制度管理的规范性与人性的复杂性之间发生矛盾；制度的刚性和僵化约束与环境复杂多变的灵活性之间发生矛盾；制度管理下“人的被动性”与企业运行需要“人的主动性”之间发生矛盾；制度管理的刚性与团队建设的柔性之间发生矛盾；制度管理的“负激励”与人的“正激励”需求之间产生矛盾。
而“人文管理”将走入更高的管理境界。它的内涵是由三个层次递进演化的：第一层次是人性管理，它主要关注管理者与员工之间的关系管理；第二层次是人本管理，它更关注企业的“软”管理内容；第三层次是人文管理，它是建立在对人性的理解又超越人性化管理，以“文化人”为假设，强调在人文视角下对人的全面发展，充分体现人文关怀。
那么，人文管理应当具备九大特征：以人为本，是人文管理的核心；人的全面发展，是人文管理的终极目的；正激励，是人文管理最重要的激励方式；柔性管理，是人文管理的重要手段；学习型组织，是人文管理增强凝聚力的主要组织形态；创新，是人文管理的突出表现；企业可持续发展，是人文管理的核心战略理念；社会责任意识，是人文管理对企业的基本要求；更为开放，是人文管理的哲学特点。
显然，我们在企业管理实践和管理研究中，都不应该将人文管理与人性管理、人本管理混为一谈。
“后新自由主义”时代来临
被赞誉为日本管理学界最高人士的菊池敏夫先生，会议期间做了两场发言。
他谈到：首先，东方管理思想研究已经成为热潮；其次，中日管理共同面对的问题是：如何将“建立在道德基础上的利润”进行到底?在日本，这是明治时期就建立起来的企业家精神，而如今正在丧失。最后，21世纪前十年，全球企业都更为重视战略，但缺乏技术创新与研发，美国通用汽车在金融危机中的遭遇，其中一个重要原因就是产品没有竞争力。第四，中日企业都重视中国的哲学思想――和、仁、礼，而西方企业也有“伙伴关系”的思想。那么，商业环境下如何处理“跟自己有关系的人”，公司能否制定伦理守则加以约束，这很值得注意。
在介绍日本企业传统的经营管理而如今依然有效的思想与方式上，菊池先生认为有三点：集体决策的思想与方式。这主要通过“秉议书”的起草、传阅、签字来实现。这是一种报告制度，可以避免个人主观决断的危险，可以发现业务环节上的问题并处理。当然，它的问题是需要的决策时间较长，个人责任还不够明确等。
保障雇佣的经营管理。在日本企业，这依然受到重视，尤其是面对经济的不景气，企业在削减人事费用时并不以解雇员工为主要方式。因为，这是积蓄人力资本、筑起劳资信赖关系、培养员工忠诚心和团队精神的基础。
重视企业的“长寿经营”。而这源于三方面的努力：一是遵守法令的强烈意识；二是企业经营者大多不把企业看作是自己的所有物，而把自己看作是“接力赛的选手之一”；三是把企业看作社会的一员，重视利益相关者的经营。日本企业经营管理的最新动向，集中表现在：企业日益重视社会责任、伦理的制度化和与其相关组织编制的正式化：
东方管理篇3
【关键词】新东方集团；人力资本管理会计；成功经验
1.引言
国际管理会计是现代管理会计的基本原理和方法结合跨国经营活动的环境和条件进行具体应用而形成的一新领域。人力资本会计是国际管理会计的重要组成部分，体现了会计理论和会计事物的创新。人力资本会计要求企业在吸收人力资源时应转换思路，不要将之理解为企业的投资，而将之理解为人力资本所有者对企业的特殊投资。人力资源会计主要是为节省人力资源成本服务的，在人力资源会计提供相关信息的辅助下，管理者制定了相应的人力资源***策。
2.新东方集团人力资本管理的基本理念
新东方的人力资本管理的基本理念可以归为以下几点：规范的招聘程序，系统的培训体系，鼓舞人心的企业文化，提倡公平地竞争，快乐地发展。倡导理性地思考，激情地工作。新东方用自己卓越的品牌加上优异的人才，必定会对企业员工乃至全社会产生无穷的激励作用。
新东方的独特理念集中体现于两个方面：新东方标准与个性和谐之道与新东方管理之道。
新东方标准与个性和谐之道的特点是：以人为本。跟其他行业连锁不同，教育产品很难像汉堡包、甜品、衣服一样标准化，因为“人”在其中起到非常重要的作用。如果要让教育标准化，那就是让人标准化这是不可实现的。所以，新东方更强调教学技能上的标准化：老师要经过8轮面试才可以进入新东方、从剑桥ESOL考试中心引进6级师资培训体系等。所以，通常通过一二级培训的教师就能传达出味道相似的新东方味道。在这阶段，更多给老师培训的是新东方文化，还有他们对教育、对孩子的真情投入。
新东方管理，特点是“以教师为本”。外语培训要想在长期中取得优势，最主要的支持来自师资力量。新东方的另一个“新”亮点，便是它以教师为本的教育理念。一方面，新东方给予教师的待遇之高，在教育行业中是突破性。另一方面，新东方的高水平的师资视为教育之本，所设置的门槛也是很特别很严格的。当然，管理的核心内容包括四个要素：1.顾客满意；2.尊重个人；3.不断创新；4.共同进步。
3.“投资于人――让利”人才战略
在新东方成立初期，师资匮乏，但是俞敏洪并没有将“挖墙角”作为主要的解决方法，而是确立了新东方集团沿用至今的基本人才战略：“投资于人――让利”。
起初，俞敏洪将公司盈利的80%都作为授课老师的工资收入，这使得每位老师忠心耿耿地为其工作。随着公司逐渐发展壮大，俞敏洪成为中国最富有的老师，但是新东方老师的高收入也是有目共睹的。
新东方无疑认识到教育培训的关键是师资力量的培养，因此，新东方对每一位老师的选拔与前期培训投入了很多。通常，老师在经历8轮面试的选拔进入新东方之后，并不能直接走上讲台，而是要经历长达几个月甚至半年的培训阶段，称为“批课”。新老师不停的备课、讲课，资深教师、部门主管及校长作出指导。每年，新东方还会举办相应的比赛，由各地分校推荐新老师去北京总部参加，比赛的内容也是讲课。
当然，培训涉及到每位员工而不仅仅是授课的老师。为了支持新东方战略和价值观的实施，新东方从员工的入职培训开始，一直到员工的技能培训、内部流动、工作计划以及绩效考核等诸多方面都进行了全方位的投资。从新员工入职到通过三个月的试用期，员工会接受各种各样的培训。入职培训是新员工全面了解公司、接受公司价值观教育、感受公司文化的第一课。人力资源部安排各部门的主管以及校长与新员工交流。对新加入公司的中层以上管理人员，公司还安排其与未来工作中发生直接或间接关系的同级和上级管理人员见面，帮助其快速进入角色。在这个培训阶段中，公司的一些高层和资深员工会向新员工亲授“新东方精神”，也就是介绍新东方的行为准则、公司价值观以及战略发展目标。“新东方精神”会贯穿公司管理和员工日常工作的每一个环节，是新东方公司文化的基石。“投资于人――让利”随时随地得到执行，每个部门的主管都有为自己部门吸收高素质人才的权利。
4.人才保持***策
从前面的分析我们可以看出，进入新东方实属不易，所以新东方也不轻易解雇每一个经过培训的员工。新东方建立了内部岗位轮换体系，通过一套完整的程序，将各个分校的工作人员定期调换，这项调换包括上至校长在内的高层管理人员，下至各分部的前台工作人员。我认为工作的调换有利于员工随时捕捉符合个人兴趣和职业生涯发展方向的机会，不断积累长期发展所需的经验及技能。
在新东方，职位申请的程序也尤为简单和开放。比如，有些基层员工在搬家之后想调去离家更加的分校工作。员工可以同用人经理进行沟通，得到认可后，通知经理和人力资源部，在目前工作得到合理安排和交接后，就可以上任新的工作岗位了。在同等条件下，公司优先考虑内部员工转换工作的申请，这样不但有利于新东方人才的循环，同时也保证了公司文化的延续和员工对公司的忠诚，缩短甚至省去了对新员工重新进行价值观教育和一系列相关培训的过程。
除了培训和适当的流动，新东方在人才激励上，不但致力于发展具有市场竞争力的薪酬***策，还通过多种内部奖励计划和机制，建立并鼓励员工分享成功。新东方设立的奖项很多，只要是对公司发展有贡献的方面基本都有奖项，如“新东方教育科技集团优秀高级管理者”、“新东方十周年功勋奖”、“新东方集团优秀教师奖”等等。
5.绩效考核
企业的绩效评价包括很多方面，其中平衡积分卡是化战略为行动的有效工具。2004年以来，新东方开始在各个业务范围内实施平衡计分卡企业综合测评体系，逐渐对组织绩效进行全面评价，并且经过几年来的不断总结和改进，取得了很好的效果。
5.1 良好的管理基础环境
新东方能够成功运用平衡计分卡的前提是新东方良好的管理基础环境，其将公司战略实施的行动方案贯彻到每一个员工的行动和业绩评价中，有效的执行计划循环程序。平衡积分卡计划一般分为五步：第一步定义公司的远景目标，即公司的使命。如随环境变化新东方的使命从“增值个人价值”发展到现在的“培养中国未来人才”。第二步定义战略意向，即公司想做成什么样，在中国教育培训领域里应该起什么样的作用，给社会带来什么样的价值。第三步建立战略计划，分析公司竞争优势和劣势，确定组织、流程和资源安排，这样产生出未来三年的长期计划。这个长期计划可能仅仅是在上一年基础上的完善。接下来是战略计划的分享过程，俞敏洪每年都会在百忙之中抽出时间去全国各地的新东方学校进行定期的员工培训与指导，将会议上的计划组织安排灌输给全国各地的姓东方工作人员，让每一个层次的人都能确切地理解公司的想法和做法。第五步开始制定年度预算，为提高预算的准确性和市场应对性，每个部门需要将预算指标分解，每位工作人员需要完成所有的个人计划，每个部门的部门经理需要与每一位员工交谈，协助其制定工作计划，使员工理解其工作的评估指标、行动方案以及所要达到的目标。通过整个过程的实施，使每位员工都成为战略中的一员，是战略可以在每位员工的日常工作中得到实现。
5.2 有效的信息系统
新东方拥有有效的信息系统，及时反映结果，这是保证平衡计分卡可行性的基本条件。不管在任何一所新东方学校，我们都能看到人头攒动的大厅里的工作人员人手一台电脑，新东方用自己开发出来的系统进行快捷高效的管理，以防止认为记录中的失误。新东方在信息系统方面的基础工作比较完善，除使用ERP系统之外，还有其他一些自己开发的软件。完善的信息系统为实现平衡计分卡综合测评体系提供了有力的支持。
5.3 企业文化的作用
企业文化的作用决定了新东方平衡计分卡综合测评体系的有效运用。平衡计分卡需要获取相关数据，并对它们进行客观分析，进而根据分析结果对员工提出业绩改进的目标，然后对这些目标持续进行追踪和修正来实现优化企业管理的目的，这一系列工作的实施要建立在员工对实施平衡计分卡的正确态度上。
20世纪80年代，美国一些经济学家通过对日本企业管理实践的研究，发现以往的管理理论只注重企业的人员、资金、技术设备和组织结构等要素，却没有注意到企业文化要素的存在，于是提出了企业文化理论。该理论认为企业中存在文化，文化中存在力量。这个理论的发现在管理界引发了一场根本性的***。企业形象的竞争，对企业形象进行科学的管理，培育具有特色的企业文化，已经逐渐成为企业生存和持续发展的关键。新东方做好了这一切，于是就有了这一部东方神话。
新东方的企业文化中的核心价值观是：顾客满意、尊重个人、不断创新和共同进步。员工工作的侧重点是使用平衡计分卡的结果来指引和改进组织和自己的工作，同时平衡计分卡也是评价组织和自己工作成绩的一个指针。在这种企业价值观的推动下，新东方全体员工客观考量自己的工作，制定出切实可行的改进目标，明确自己和目标的差距以确定改进的进度、方式等，使平衡计分卡实际地发挥作用。
尊重个人：员工中实行公开和诚实的沟通，时刻公平对待，相互信任和支持，接受不同事物。
成就感：共同的眼光和目标，责任感，为胜利而奋斗的决心。
不断学习：创新和勇气，支持发展、容忍失败，永不自满，保持开放的思维。
这不仅是每个员工的行为准则，也是大家共同信守的企业哲学。新东方宽松灵活、相互协作的组织结构鼓励和提倡每个员工在不同的岗位充分发挥其潜力、共同迎接挑战并获得事业发展。走进新东方学校，我们可以看到每个部门的主管、讲师积极备课；市场部、人力部工作人员辛勤工作的场面。
强化核心资源。优秀的培训教师队伍一直都是它的核心资源，目前教师中有国外教育背景的“海归”占了50%的比例，这些“海归”和其他优秀人才给新东方带来现代教育意识和观念的同时，还把先进而有效的经营与管理方法带到了新东方。而且新东方每年选拔优秀教师、员工到国外进行培训，以保持自身的人才优势。
6.新东方人力资本管理会计方面的成功经验
通过上述分析研究，我们不难发现新东方国际管理成功的四因素：
6.1 独特的新东方理念
一个成功的企业必须拥有自己的独特理念，从而使公司保持一个完整的管理系统，使公司的管理系统能够持续激励员工去勇于承担责任和创新。新东方的成功之道强调管理与人性化和标准化之间的平衡，并在此基础上构造顾客满意、尊重个人、不断创新.、共同进步的公司文化。
6.2 完善的业绩考核体系和激励制度
企业绩效评价是企业管理的基本前提。一个企业只有完善自己的业绩考核体系和激励制度，才能保证自己具有充分的盈利能力，并及时发现当前经营活动中存在的问题，同时使企业内部工作人员得到有效激励。新东方基础管理环境良好，计划循环体制健全，建立了完善的平衡计分卡综合测评体系，并在此基础上建立了相应的激励制度，保证了新东方经营管理活动的正常展开。
6.3 全面的人才培养体制
公司资源持续***策主要是其人力资源***策。新东方通过全面完善的“投资于人――让利”的人才培养策略，并在此基础上结合新东方奖项的设置以及公司内部良好的人际沟通交流循环，从而保证了新东方人力资本的完善和市场竞争力。
参考文献：
[1]余绪缨.管理会计[M].中国人民大学出版社,1999(8).
东方管理篇4
关于印发《山东省公务用车标识化管理实施方案》的通知
各市公务用车制度改革领导小组，省直各部门(单位)：
《山东省公务用车标识化管理实施方案》已经山东省公务用车制度改革领导小组第四次会议审议通过，现印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。
山东省公务用车制度改革领导小组
2017年5月19日
(此件公开)
山东省公务用车标识化管理
实施方案
为巩固和扩大公车改革成果，加强对公务用车使用的监督，规范使用管理，根据《关于全面推进公务用车制度改革的指导意见》(中办发〔20XX〕40号)、《山东省公务用车制度改革总体方案》(鲁办发〔2017〕45号)、中央车改领导小组办公室《关于进一步加强地方公务用车平台建设的通知》(发改电〔2017〕756号)有关规定和要求，结合我省实际，现就公务用车标识化管理制定如下实施方案：
一、工作目标、原则
(一)工作目标
通过对公务用车实施标识化管理，进一步转变机关工作作风，提高公务用车使用透明度，主动接受社会监督，规范公务用车的使用和管理。
(二)基本原则
坚持统一规范、分级管理、加强监督的原则。全省制定统一的喷涂***样，统一安排部署，省、市、县(市、区)、乡(镇)分级喷涂，加强监督检查，加大社会监督力度。
二、标识化管理范围及喷涂样式
除涉及国家安全、侦查办案等有保密要求的特殊工作用车外，参加公务用车制度改革各部门(单位)的保留车辆。
1、机要通信(非)、应急保障、离退休干部服务用车、特种专业技术用车等统一喷涂公务样式的标识和监督电话;
2、行******用车统一喷涂行******样式的明显标识和监督电话;
3、***执勤用车按照《******机关***执勤用车配备使用管理办法》(财行〔2011〕180号)相关规定,喷涂明显的统一标识***案。
三、标识化喷涂***案规格及位置
公务和行******样式的喷涂设计***案规格,请登录山东省机关事务管理局网站通知栏***，***为，字体为黑体。深色车辆喷涂标识颜色为白银色，浅色车辆喷涂标识颜色为警蓝色。
喷涂位置在公务用车前车门两侧中间。
四、组织实施
(一)登记统计，核实车辆
各参改部门(单位)根据公车改革后保留车辆情况，按照公务用车标识化管理规定要求，向本级公务用车主管部门报送《山东省公务用车标识化管理喷涂车辆申请表》(见附件1)，各级公务用车主管部门要对各部门(单位)提供的喷涂车辆明细，认真予以核实，并建立公务用车标识喷涂管理台账，登记入档备查，做到账实相符。
(二)选定企业，组织喷涂
各级公务用车主管部门将参改单位应喷涂车辆数量、车型及使用性质等，提交选定的喷涂企业，喷涂企业严格按照公务用车主管部门确定的标准和要求，即统一确定的字体、颜色、位置、尺寸等，有序组织喷涂工作。
(三)健全制度，加强管理
各部门(单位)要健全完善公务用车标识化管理制度，建立公务用车标识化管理长效机制。新购(含上级调拨、经批准购置的车辆)公务用车应在办理车辆牌照后15个工作日内完成标识喷涂工作;公务用车实行标识化管理后，如出现标识老化、破损无法正常使用的情况，各部门(单位)要主动向公务用车主管部门提出申请，及时补涂或重新喷涂标识。
五、工作要求
(一)加强组织领导，明确责任分工。各级公务用车制度改革领导小组要高度重视，充分认识实行公务用车标识化管理的重要性。要明确标识化管理主体(原则上为公务用车主管部门)和监督主体，细化工作分工，强化日常监管。要把公务用车标识化管理作为落实***风廉***建设的一项重要内容，认真抓好落实。
东方管理篇5
1.新东方教学模式分析
1.1教学目标明确
教学目标明确且富有针对性是新东方教学的显著特点之一，新东方英语教学的目标在于使每个学习者在经过培训后都能有所收获和提高，因此，其在制定教学目标时，根据学生个体的差异性，为每一位学生制定切实可行的学习方案。
在教学中，教师根据学生的个体差异性，对学生进行针对性教学，并依据学生学习状况的变化不断调整教学目标和教学手段，将教学目的切实贯彻到教学的每一个环节之中。
1.2教学方法富有实效性
“激情联想阶梯式”教学是新东方独具特色的教学方法，该方法旨在营造积极活跃的课堂气氛，打造充满激情的教学氛围。“激情联想阶梯式”教学方法的应用使得英语课堂瞬间活跃起来，学生在教师的指引下，有效地进行单词、句法的联想与扩展，这种实效性的教学方法不但充分调动了学生的学习积极性和热情，而且有效提高了英语教学的效率和成果。
1.3强化基础训练，注重习惯的养成
新东方教育与国家义务教育和高等教育不同，它强调的是短期的教程培训，使学生在原有的英语积累基础上，实现质的飞跃。新东方教学模式善于抓住教学的重难点，将听力、阅读、写作等方面的教学作为基础教育，通过反复训练，不断深化学生的英语学习，使学生在切实掌握基础知识的基础上，不断提高英语学习水平和学习能力。
1.4鼓励学生，帮助学生树立信心
信心的树立对学生的学习是十分必要且重要的，有了学习的信心，学生才有学习的兴趣和斗志，只有这样，学生才能搞好学习。新东方教学模式下，教师注重强调学生的课堂参与度，主张师生间的平等互动和交流，对学生进行循循善诱，帮助其树立学习的信心和斗志。
2.开展大学教师英语口语能力培训的重要意义
2.1满足教师自身发展的需要
“活到老学到老”，人的一生是一个不断学习和提升的过程，只有在不断的学习中，人才可以得到完善和提高。教师也是如此，需要在不断的培训中提高自身的职业素养。学校开展大学教师英语口语能力培训，可以让教师充分认识到自身的不足，并给自身“充电”，了解和掌握相关的口语知识，从而进一步提升自身的口语能力，为英语教学和自身后期的发展提供重要的保障。因此，开展大学教师口语能力培训，是满足教师发展的需要。
2.2提升学生口语能力的需要
教师在大学口语教学的领导者和实践者，教师口语能力的高低对学生口语能力学习效果和质量息息相关。因此，开展大学教师英语口语能力培训，可以让教师提高自身的口语能力，掌握全新的英语口语教学方法。并将这些知识和方法灵活运用到自身的英语教学中去，提高英语教学的水平和质量，帮助学生更好地学习英语口语。
2.3促进大学英语教学发展的需要
学生是教学的主体，教师是教学工作的领导者，教师对学生起着教育和引导的作用。大学英语教师教学水平的高低直接影响着大学英语教学工作的水平和质量，要提高和改善大学英语教学工作，就必须要从教师着手，努力提高教师的职业技能，加强教师的培训工作，尤其是口语培训，使其得到不断提升和发展。教师职业技能的提升将为大学英语教学的发展提高可靠保障。
3.新东方教学模式下的“大学生教师英语口语能力培训”
加强对大学英语教师的口语能力培训是顺应教育发展和时代需要的重要举措，新东方教育模式具有其显著的特点和优势，因此，在新东方教育模式下对大学英语教师的口语能力进行培训是历史的必然选择。根据自身多年的工作经验，笔者认为新东方教学模式下的大学生教师英语口语能力培训的管理工作可分为以下几个方面：目的管理、对象管理、方式管理以及授课内容的管理。接下来，笔者将对这几个管理方面进行深入分析和探讨。
3.1目标管理
依据新东方教学模式，在开展大学英语教师的口语能力培训工作之前，一定要制定相应的培训目标，有了严格、明确的培训目标作为依据，教师在培训中就有了奋斗的方向和动力，这样才能有效保证培训工作的效率和质量。具体来说，学习可以根据教师自身的情况，为其制定切实可行的教学目标。
3.2对象管理
显然，大学英语教师的口语能力培训的对象是全体大学英语教师，在进行对象管理时，我们也需要借鉴新东方教育管理模式的优点和长处，要根据教师的个体差异性，对其进行区别对待，实行分开管理，这样才能为教师的自由发展提供可靠保证。
3.3方式管理
方式管理是大学英语教师的口语能力培训管理工作的重点内容，培训方式的好坏直接关系到教师培训的成果。传统的培训方式已经不能适应大学英语教育对教师的要求，因此，在开展大学教师英语口语能力培训时，要不断创新培训方式，提高大学教师口语培训的质量和效果。对大学英语教师口语培训进行管理，可以从以下几个方面着手。
第一、建立健全培训制度。让大学教师英语口语能力培训管理工作有相关的制度保障，这样一来，大学教师英语口语培训的管理工作就可以做到有章可循。要做到这一点，学校就必须要立足自身实际，制定相应的管理制度，在考核中，必须要保证考核工作的实效性和科学性。
第二、加强培训考核工作。考核是检测教师培训工作质量和效果的有效途径。在培训管理中，还要注重采用科学、合理的考核办法，保证考核工作的公平性和严谨性。一方面，学校方面要根据培训的实际情况展开考核，有效调动教师的积极性和主动性，保障培训效果。另一方面，加强教师教学效果考核。将教师按照专业组和非专业组进行分类，根据每个教师所带的课程，制定相应的考核指标，让学生全面评价教师的口语教学效果。教师通过学生的反馈意见，看到教学的闪光点和不足之处，在今后的教学实践中，不断改正和完善自身，确保大学英语教学的质量和水平。
3.4培训内容管理
在对大学英语教师的口语能力进行培训时，要将重心放在教师英语口语培训内容上，保证教师在培训中能真正有所所获，有所提高。
首先，要加强“正音”培训。要想提高大学教师英语口语能力，要从基本功抓起，“万丈高楼平地起”，因此，在培训中，要特别注重口语基础训练，充分利用日常口语培训和专业口语培训两种方式，进一步提升教师的口语能力。评价教师的英语口语能力主要依据其在以下两个方面的表现：教师在交谈的过程中是否流畅以及是否存在语法错误；教师在授课和交谈中的发音是否标准。这两个方面可以全面显示出教师的英语口语水平。因此，在培训的过程中，必须要加强“正音”训练。学校可以根据学校教师的个体差异性，对其展开有针对性的培训。根据矛盾普遍性和特殊性的原理，对于一些特殊现象，可以让教师平时注意训练，提高发音的准确性以及口语的流畅性；对于普遍矛盾，学习则可以要求全体教师参与培训。
其次，要加强口语教学培训。开展大学教师英语口语能力培训的目的就在于提高教师口语能力，使其不断提高和完善自身的教学水平，为大学英语教学的质量和效率的提高提供可靠保障。因此，在培训的过程中，还需要注重英语口语教学方面的培训，使教师在培训中掌握科学的教学方法，并将其灵活应用到自己的课堂教学中来，提高和完善课堂教学的水平和质量。例如，教学可以用一些潮流化的英语口语作为开场白，引入教学，在课堂上，运用口语知识向学生提问、进行课堂管理等，激发学生的学习兴趣和热情，使其积极地参与到课堂教学中来。这样一来，大学教师英语口语培训的目的和价值才能得以实现。
东方管理篇6
一、存在问题
1、存在挥霍公款现象。一是收支失衡，支大于收，非生产性开支过大。有的村集体收入很少，甚至连正常的开支都难以维持，但村干部在花钱时，从不考虑这项支出是否必要，有钱就花，没钱再想办法。有的村村级集体经济条件虽然好些，但村干部只顾自己享受，用公款购置小汽车，给自己配备手机、安装家用电话；有的用公款吃喝玩乐，年招待费达几万元，甚至达到十几万元；有的以外出学习考察、调产增收为由，到处游山玩水，村民意见很大。
2、执行财务制度不严。
（1）以支代收。很多村实行村干部包组、包片收税费等任务，本来是一项很好的措施，但也造成一部分村干部将所收税费自行开支，年终用发票和工资抵顶。
（2）村级财务制度明文规定，账款要分管，但有的村干部包揽了会计、出纳之职，直接经手现金的收支，买了东西开了票，回去告诉会计入了账。包办代管，一人说了算，会计成了“记账员”，出纳成了“票据保管员”，会计、出纳形同虚设。现金管理制度执行不严。
3、财务账目混乱不清。一是财务科目设置不规范，基本是流水账，不能正确反映财务收支的情况，查账相当不便。比如说要查招待费，每个科目中都有反映，要一笔一笔地登记后再统计，不是专业人员根本没法查出问题，不便于群众监督。二是有的村几本账，我们查的一个村就有两个出纳。有的村一届班子一任会计出纳，各自保管账本，没有统一保存起来。
4、物资管理手续不全。有的村部分财产早已卖掉或报废，但账面没作任何处理。不少村是，账有实无，账实严重不符。个别村干部自身要求不严，打着借用公物的幌子，实则占用集体资产长期不还，最终达到个人营利、占有的目的。
三、解决问题的对策
1、建章立制，规范农村财务监督管理体系。
（1）要进一步解决农村财务管理体制，实行会计委派。根据各村实际，由镇农经站向社会公开招聘财会人员，经培训考核，择优录用，委派到各村。对不能实行会计委派的村，由镇农经站代管账目。
（2）要建立和完善财务工作的规章制度，如民主理财制度、现金管理制度、财务审批制度、集体收入分配制度等，通过制度来规范财务工作。
（3）将“权”进行适当分解，由一人掌握变为多人交叉掌管，正式发票或收据至少要有两名村干部签名，避免财务开支的暗箱操作，形成相互制约的机制。
（4）要积极探索新形势下农村民主监督的有效方式，加大财务公开的力度。成立村民民主理财小组，参与财务管理；集体重大事项由村民代表大会讨论决定，定期对村干部使用资金的情况进行审核；设立村务公开栏，定期将财务收支情况、大额资金使用、干部报酬、个人借款、水电费、招待费、车辆费用等一些群众关心的热点、焦点问题专项公布，增强财务工作的透明度。
（5）要保证财会人员工作的***性，认真听取财会人员的意见和建议；村干部不准兼任会计、出纳。
2、要提高乡村干部对财务管理重要性的认识。乡村干部要端正思想，摆正关系，搞好财务管理。要把加强财务管理放在密切干群关系、维护农村社会稳定、保障村民合法利益的高度上来认识。
3、要加强对村级财务工作的监督检查。乡镇要建立有权威性的审计组织，加强对鸡东县农村财务的监督检查。由县农经站牵头，会同有关部门，定期对村级财务进行检查。对在检查中发现的严重违纪、违法行为，要追究财会人员和村干部行***、法律责任。
4、提高鸡东县财会人员素质。
（1）要加强对鸡东县财会人员的培训和教育。财会人员作为特殊从业人员，既要有良好的业务素质，还要有较强的***治观念和职业道德水平。因此，要通过举办业务讲座、法制讲座、学历教育、继续教育等，定期对财会人员进行培训，提高财会人员的业务素质和遵纪守法的自觉性。
（2）要充分运用广播、电视、报纸等媒介，召开座谈会、研讨会，举办培训班、知识竞赛，制作黑板报、张贴画、标语等，宣传广泛提高认识。
东方管理篇7
中国东方航空股份有限公司是中国三大国有大型骨干航空企业集团之一，拥有贯通中国东西部，连接亚洲、欧洲、澳洲和美洲的庞大航线网络。集团总资产约为575.59亿元，拥有180架大中型现代化运输飞机，22架通用航空飞机，经营着380条国际、国内航线。集团拥有20多家分子公司，广泛涉及进出口、金融、航空食品、房产、广告传媒与机械制造。
两阶段建立预算编制与管理系统
Oracle EPB是企业绩效管理应用产品的一环，涵盖计划、预算、预测、监控与分析等业务流程，协助企业将战略转变为可执行的计划，优化和规范了预算编制和管理的流程，提高了预算编制过程的效率和有效性，同时针对企业执行计划的过程进行自动化的实时监控，让绩效管理与个人责任能准确地相互结合。
因此，东方航空决定采取统一规划、分步实施的作法，分两阶段进行系统建设。第一期的工作目标，是完成可控费用部分预算编制系统的实施，提高可控费用管理水平；第二期的工作目标，则是完成全面预算管理系统的实施，实现全面预算管理电子化的作法。
东方航空表示：“Oracle是世界著名的企业级应用系统厂家，无论是在技术、资源及经验，都具备充足的优势，再加上先前建设数据仓库时，我们和OCS(Oracle Consulting Service)已经建立了良好而成功的合作默契，并且，Oracle EPB预算管理的解决方案可以规范和优化企业预算管理的流程，提高预算编制构成的效率，因此，当然要持续选择Oracle的解决方案与专业服务，协助我们满足更多企业信息化的需求”。
东方航空以Oracle E-Business Suite的财务管理系统为平台，以三个半月的时间完成整个Oracle EPB项目的实施，顺利地在2006年6月上线运行。事实上，预算编制系统的建设，正是东方航空加强全面预算管理的关键，因此，在进行系统建设时，不仅要考虑目前预算管理模式的实际应用要求，更要结合在预算管理的长远需要。
连带地，在项目推进的过程中，就要特别注意与现有相关应用系统的集成，例如：财务系统，而且，解决方案的灵活性与扩展性，也是东方航空相当重视的必要条件。在此方面， Oracle EPB的解决方案很好地满足了东方航空的需求。
改造业务流程 提升作业效率与控管能力
Oracle EPB具备双向互动的能力，涵盖由上至下的目标下达与由下至上的预算汇总，还能进行不同版本的控制、流程监控与权限控管。结合工作流自动化通知、注释、验证、例外报警等功能，则可确实有效地掌握预算的编制和执行。
除此之外，Oracle EPB与财务管理系统的无缝集成，以及对任何数据源的开放性，再加上多维度的综合报表分析及***形功能，不仅具备操作简易性，还能确实地因应东方航空的需求，量身订作最适合的解决方案。
随着新系统的实施，必然需要调整现行的业务流程，导致部门和岗位业务内容的变化，包括撤销、合并或新增。举例来说，制作应收应付会计分录将由财务岗位改为销售或采购岗位，在进行业务处理的同时，由应用系统自动形成。如此一来，即可大大地减少复核岗位的工作量，月末财务和销售部门间的对帐也无需耗时等待。
至于财务部门，则可利用新系统加强预算管理和预算控制，进行现金流量管理和预测，细化各类经营业务的成本和获利分析，从而指导业务活动的良性运作。东方航空指出：「Oracle EPB上线运行之后，短短时间内即成功地达成我们的预定目标，使全面预算管理更规范、快捷且灵活。
值得一提的是，透过与OCS的再度合作，东方航空不仅完成预算管理系统的建设，而且还在实施过程中获得OCS关于项目管理与实施计划方***的知识转移。OCS采用由AIM(应用系统实施方***)、CDM(定制开发方***)、DWM(数据仓库方***)与PJM(整体项目管理方***)组成的Oracle方***，提高工作效率与项目实施质量，同时也在项目实施过程中，将Oracle方***纳入对东方航空的技术移转范围。
东方管理篇8
为认真贯彻落实《20__年河东市城市道路交通管理"畅通工程"实施方案》精神，加强和深化我区"畅通工程"工作，全面提高我区城市道路交通管理水平，有效改善城市交通环境，更好地适应经济、社会发展的要求，结合我区实际，制定本方案。
一、指导思想
按照市***府的统一要求，结合建设"平安河东"和城市环境综合整治活动，坚持以人为本，以服务经济建设为出发点，以提高城市道路交通管理水平为中心，以率先实现现代化为奋斗目标，更新思想观念，改革管理模式，增加科技投入，提高管理效率，充分发挥交通综合协调部门职能作用和公安建设部门的主力***作用，重点解决城市交通的堵点、乱点、事故黑点等突出问题，提高城市道路交通管理水平和群众交通文明素质，为我区招商引资、加快经济发展提供更加安全、畅通、文明的交通环境。
二、实施范围和工作目标
20__年河东区确定在全区普遍开展畅通工程活动。总体工作目标是：构筑起社会化的城市交通文明建设和实施"畅通工程"的工作框架。进一步加大交通管理软、硬件投入，完善交通基础设施，提高道路基础设施建设标准；改革城市交通勤务工作，建立科学、高效、文明的交通管理勤务模式，提高城市交通组织、指挥、疏导能力；加强***队伍建设，不断提高城市管理和***水平；全方位加强交通安全宣传教育工作，提高交通参与者的交通法律意识、安全意识和文明意识；大力发展公共交通，构建畅通、快捷、安全、环保的绿色交通系统。达到B类城市三等管理水平。
三、评价项目
20__年评价围绕"交通有序畅通，管理科学高效，***严格文明，设施齐全有效"等方面的要求，以《城市道路交通:请记住我站域名管理评价指标体系》（20__年版）为主要依据。评价指标分为基本指标与附加指标两大部分，基本指标适用于所有城市，附加指标适用于对应类城市。评价结果同时考虑工作进展和效果。
四、实施步骤
（一）实施阶段
各有关部门和单位要按照自己的实际情况，具体制定本部门实施方案和创建目标，要按照畅通工程评价体系标准及畅通工程方案要求全面开展工作，完善城区各类交通设施，搞好城市综合***活动，共同整治维护城区交通秩序，达到预定的创建目标。
（二）初评阶段
各部门根据畅通工程评价体系标准做好自评工作，自评结果和自评的文字材料于20__年7月5日前报送到区创建领导小组办公室，迎接市创建领导小组办公室的初评和省级评价验收。
（三）总结阶段（20__年10月-12月底）
根据检查结果和各单位全年的创建活动，对实施畅通工程效果显著的单位和表现突出的个人予以表彰。
五、工作要求
（一）切实加强城市交通管理"畅通工程"的组织领导。各单位要把城市交通管理工作列入议事日程，研究工作措施，解决交通管理"畅通工程"的重点、难点、和热点问题，强化组织领导和协调机构。在区委区***府的统一领导下，切实把"畅通工程"作为形象工程、系统工程、民心工程来抓，要牢固树立全局一盘棋的思想，坚持局部利益服从整体利益，打破行业部门界限，形成公安、建设、宣传、规划、教育、交通、环保、工商、广电、安全等多个部门联动的工作机制，共同抓好"畅通工程"。
（二）强化宣传教育，努力提高全民交通法制观念。充分发挥新闻宣传部门的作用，通过报刊、广播、电视等新闻媒体，结合《道路交通安全法》的宣传和实施，营造良好的***氛围，及时报道实施"畅通工程"的情况及效果，要针对不同对象，多层次、多渠道、多形式的开展宣传活动，使交通法规家喻户晓，不断提高交通参与者自觉守法的意识。
（三）实行目标责任制，任务再分解，加强量化考核。结合本单位的职能作用，认真分析城市交通管理中存在的问题，研究具体的工作措施，制定切实可行的工作方案，把"畅通工程"要达到的目标进行再分解，逐一落实。要精心部署，量化考核，抓好落实，及时纠正、解决工作中出现的问题，确保各项工作措施到位，取得实效。
（四）加大科技投入，加快交通管理现代化进程。各单位要把交通管理科技化工作作为交通管理工作的重点来抓，要以提高城区道路交通管理水平为中心，以交通管理示范城镇建设为突破口，更新思想观念，改革管理模式，加大科技和设施投入，科学调整交通流量，提高管理效率。要将近期的工作措施同长远的工作目标有机
结合起来，用科学的方法和手段加快城市交通管理工作科学化、法制化、规范化建设的步伐。要认真抓好驾驶员信息卡发放工作，确保***《机动车驾驶员交通违章记分办法》的落实。
（五）坚持建管并重的方针，完善城市道路网络，全面实施公交优先战略。要集中力量打通一些卡口和瓶颈，使城市交通局部路段拥阻的问题得到基本解决。要进一步加大对城市道路交通建设和公交设施建设的投入。要加强对城市公共客运交通的管理，认真落实公交优先的各项具体***策措施。要发挥城建监察队伍的作用，加强***检查。要按照《城市道路管理条例》、《城市市容和环境卫生管理条例》和《山东省城市建设管理条例》等法规的要求，重点整治小商小贩占道经营、在城市道路或沿线乱搭乱建广告牌、不按规定挖掘和占用城市道路以及城市公共客运交通车辆的规范营运等问题。
（六）强化交通秩序综合整治，确保畅通工程顺利进行。按照国家、省、市的要求，要深入开展道路交通安全秩序整治活动，强化交通秩序综合整治，努力减少各种交通违法行为，最大限度地预防和减少交通事故，进一步提高交通管理的整体水平，推动实施畅通工程，创造安全畅通的交通环境，更好地为经济发展和人民群众服务。
六、组织领导
区***府成立城市交通管理"畅通工程"领导小组，由分管副区长任组长，区宣传、公安、交警、交通、公路、财***、建设、规划、教育、工商、安监、综治办、文明办、人保公司、人寿公司等部门负责人为成员，领导小组下办公室，办公室设在河东交警大队，大队长担任办公室主任，具体负责组织、协调城市交通管理"畅通工程"工作。
东方管理篇9
关键词：心血管内科；护理安全；方法与策略
【中***分类号】R473.5 【文献标识码】A 【文章编号】1674-7526(2012)04-0273-01
所谓护理安全，指的是患者在医院接受护理的全部过程中，没有发生法律和法规允许范围之外的心理、机体结构以及功能上的障碍损害、缺陷或者死亡。护理安全的指数是反应护理质量好与不好的重要标志，是保护患者得到优质服务和良好护理的保障和基础，是维护社会治安和医院正常工作秩序的重要因素。在护理工作中，每一个环节都有可能涉及到各种潜在的法律问题，在近年来，护理纠纷也不断的呈上升趋势，因此提高全体护理人员的安全意识，是保证护理安全的重要措施，怎么保证心血管内科护理安全，这是心血管内科护理全体人员所关心的话题。笔者结合近年来的护理安全的一些状况，根据自己的一些经验，对如何保证护理安全和防范措施进行简要的论述。
1 影响护理安全工作的因素
（1）人力资源：由于护理人员的人力资源不足，因此在职护士总是在一种超负荷的工作状态中工作，这就很容易产生身心疲惫综合症，注意力不集中、认知行为变慢、工作质量下降，导致了护理纠纷的增加。
（2）自我保护意识浅薄：由于护士的自我保护意识和法律意识浅薄，在接待病人的时候由于说话不谨慎容易说错话，或者在***护理操作时动作不规范而引起病人和家属对***效果的不信任，引发了医疗纠纷，有些护士对临床护理的资料书写不及时不规范。
（3）敬业精神的缺乏：有些护理人员由于缺乏以人为本的服务理念和敬业精神，在工作中缺乏责任心，遇事情绪化，注意力不集中，这些都是造成医疗纠纷的重要原因。
（4）规章制度不完善：有些医院由于缺乏完善有效的医院规章制度，有些医院没有严格执行操作规程和规章制度，一不小心就会导致医疗纠纷的发生。
（5）管理层及其他因素：护理安全管理是其质量管理的核心，，如果管理制度不完善则会导致不安全护理的发生。外界因素包括媒体社会等对医疗机构及人员缺乏公正的评价，医院生存的环境还不能令人满意，还有一些直接影响因素就是院内感染烫伤坠床跌倒、输液渗出、坏死、食品污染以及环境污染等等。
2 心血管内科护理的一般方法
（1）生活护理：护士在对急性心肌梗死、急性心肌炎、心功能不全、严重心律失常的患者，要协助其个人卫生以及生活的起居。
（2）饮食护理：心血管疾病患者在饮食上不能吃不易消化的东西，要吃高维生素食物，少食多餐，避免刺激。冠心病、高血压以及心功能不全者要注意钠盐食物的限制。
（3）排泄护理：长期卧床的患者要鼓励他们多吃水果蔬菜和富含纤维素的食物，养成每日解便的习惯。让患者多运动，并指导他们进行增强腹肌和盆底肌肉的运动，便于促进排便。
（4）药物护理和心理护理：护士要熟练的掌握心血管疾病常用的药物剂量方法，以及药物的作用和副作用，根据不同的个体状况合理用药。在心里护理上，护理人员要保持良好的工作情绪，体贴关心鼓励患者，让患者保持一个良好和平衡的心态，有助于患者身心早日康复。
3 提高护理安全管理水平的方法
（1）认真做好入院评估：由于不同的个体病情不同，因此心血管内科的护士必须根据患者病情的缓急轻重，将患者安置在监护室还是安排在普通病室，在普通病室中有分为离护士站近的还是远的，一般对于重症患者护理人员一定要安置在监护室，根据患者的情况是否留陪伴。患者入院时就要严格的执行查对制度，，从而提高医务人员对患者识别的准确性，保证所执行的护理过程准确。
（2）重点环节管理要到位：由于心血管内科患者病情变化快，病情重，且部分患者疗效相对较差，病院年纪较大，身体较弱，用药特殊，因此护理人员要及时的评估患者的危险因素，并加强重点环节的管理。
（3）心理康复指导：许多心血管疾病不容易治愈，经常反复的发作，这就需要进行长期***，除了给患者带来较大的经济负担之外，还给患者的精神上带来了较大的负担。所以护理人员要积极的让患者参与到护理的过程中来，在心理上帮助他们正确准确的认识自身疾病的特点和本质，让他们的心里冲突得到缓解，建立良好的行为模式。护理人员要及时的发现患者的不良情绪，消除其不良情绪的影响，及时做好患者的心理护理工作。
（4）建立健全护理安全管理制度：健全和完善各种规章制度，规范护理纠纷的处理和索赔，科学地分担风险，更好地维护护患双方的合法权益。发挥各级护理治理人员的职能作用，严格把好质量关。建立护理安全治理网络，由护理部主任、护士长和质量控制护士三级组成，明确职责，加强监控，有利于减少护理差错、事故的发生，保证护理安全，提高护理质量，从而防止护患纠纷，提高病人满足度。
（5）加强护士专业培训：扎实的专业知识，娴熟的医疗护理技术是护理安全的基础。科室除按护理部要求的相关培训外，还积极组织护理人员进行安全教育和安全培训，同时不断培训护理专业知识和专业技能以及护士的沟通能力，并定期组织理论及操作技术的考试和考核，以提高护理人员的综合素质，减少护理差错事故和护患纠纷的发生。
（6）加强职业道德教育，增强责任感；在连贯的护理服务中，护理人员要眼看、耳听、口答，避免患者对操作过程的猜疑，这样既增进了护患亲融性，也使患者感受到知情权。时刻提醒护理人员，我们服务的对象是生命，只要造成伤害就要承担法律责任。由此，护士长要利用一些范例，典型教育护理人员，要明确护理的纠纷是与护理的质量的高低成正比的，在技术操作水平中基础护理，消毒隔离，护理文书书写等，服务态度中观察病情与处理问题的能力中，都会涉及法规内，因而要求护士长要在对护理质量监控中融入法律意识，严格监控病区护理质量，做到防患于未然。
参考文献
东方管理篇10
关键词：财务管理目标；三方博弈；股东财富
中***分类号：F275 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）08-0-01
一、研究背景
随着我国社会经济的迅速发展的和资本市场的日益成熟，股份制企业成为当前经济市场中企业的主要形式。股份制企业在通常情况下是：“两权分离”，即所有权和经营权是分开的，在这种情况下，股东聘用经营者，经营者代股东直接参与企业日常的经营活动。股东、经营者和债权人是股份制企业中最重要的利益相关者，[1]当前关于财务管理目标的研究中主要三种观点，第一种是：利润最大化；第二种是：资本利润率最大化（每股利润最大化）；第三种是：股东财富最大化，其中第三那种观点被大多数学者认可。就第三种观点作为财务管理的目标来分析， 股东关注的更多是企业的剩余价值，从而实现自己的投资获利的目的；经营者关注的更多的是自己的收入和自己的休闲时间，从而满足自己生活的享受；而债权人关注的更多的是自己的债权的安全性，从而保证自己投入的资金能够按期收回，我们发现这三个股份制企业主要的利益相关者的目标与财务管理目标并非完全一致。如何协调他们三者之间的关系，对实现企业的财务管理目标显得至关重要。
二、经营者与股东之间的博弈分析
经营者是“两权分离”下，公司实际工作中的主要管理者，这样经营者就拥有了企业运营的全部信息；股东是目前法律规定的企业所有者对企业拥有最终的产权并承担最终风险，[2]而股东基本上是通过财务报表和经营者的定期汇报中了解企业的运营情况。这样就造成了一个对股东很不利的局面，经营者和股东对企业运营的信息处于完全不对称状态。经营者在实际工作中在满足企业正常运转和股东最低要求条件会尽可能的获取更多的物质需求和精神需求。股东永远也不会知道经营者在实际工作中投入了多少，经营者在长久的工作中就会出现“工作惰性”，即将更多的时间投入在自己利益的追求中，对企业投入的时间会越来越少。股东在自己的范围内会对经营者进行一个评价，而这种评价主要取决主要来源于企业的财务报表，财务报表在反应企业实际运行状况时存在一定的局限性，并不能将企业的运行状况完完全全的展现出来，更不可能将经营者的奉献程度展现出来。
要想改变经营者和企业之间信息不对称的状况，实现股东财富最大化，就必须保证经营者追求的目标和股东追求的目标在一定程度上保持一致。为了实现目标的一致性，我们可以从以下几个方面进行探讨：（1）弹性管理机制。企业的运行是一个持续的过程，好企业的运营是不断向前发展的，股东不能仅仅通过目前短暂财务报表来评价企业运行。根据企业的发展状况，在每一年度对企业的发展进行规划，打破经营者的“工作惰性”，对于他们每一年度要实现的目标都要重新进行定位。（2）信息透明管理。股东通过其他方面更多的了解企业的信息，不能仅仅通过财务报表和经营者的定期汇报，股东了解的企业信息的程度越多，就能更好的评价经营者的奉献程度，这样经营者获得的收益将取决于他的努力程度，为了自己能够得到更多的收益，经营者会付出更多的努力。（3）激励与解聘。激励是在经营者为为企业创造了额外收益时，给予经营者的奖励；解聘是在经营者做出背叛企业的行为是给予经营者的惩罚。
三、经营者与债权人之间的博弈分析
债权人作为企业资金的主要提供者， 其地位和作用显而易见。然而， 在股东财富最大化目标下， 债权人利益很大程度上被忽视了。[3]债权人是通过为企业提供资金收取利息而获得收入，其在该过程中最关心的是能否收回自己贷出的资金，企业在运营过程中是否会出现违约的风险。债权人在贷出资金时会对企业要投资的项目进行严格的审查，只有通过审查后才会将资金贷给企业，因此在理论上存在违约的可能较小。但在实际中，经营者为了实现股东财富最大化和自身的利益，通常会将专项资金转移向其他方面，将债权人的资金风险提高，这样就出现了经营者和债权人之间的博弈。经营者将资金用于高于正常风险的项目时，获得的额外收益和债权人无关，但投资失败后债权人却要与企业一同承担带来的损失，这样对于债权人来说非常不公平。
经营者和债权人之间要想长久的合作，促进企业的稳定发展，实现股东财富最大化的目标，就必须在该博弈过程中实现双赢的局面，既要实现企业的投资需求，又要保证债权在该过程收益与风险对称。我们从以下几个方面进行探讨：（1）加强贷款条件管理。债权人在给企业贷款时，严格审查企业各方面的条件，对投资项目的各项指标进行详细的证实，权衡企业投资项目的收益与风险后，再决定是否给予其借款。从源头开始降低其贷款的坏账风险。（2）建立跟踪制度。在贷款贷出后，定期派人去企业了解企业投资项目的进展和资金的运用情况。在该过程中，如发现企业将资金运用到其他高风险项目，一方面可以停止对企业的资金供给；另一方面可以和企业重新订立贷款合同，以保证资金的收益与风险的对称。（3）加强信用等级管理。通过对企业进行建立信用等级，对企业的信用等级进行严格管理，在借款过程中出现过违反合同规定的和出现坏账状况的企业列入黑名单，不再对其提供任何资金贷款。
四、结论
企业长久稳健的发展对股东、经营者和债权人的利益都至关重要，但要保证企业长久稳定的发展就必须协调好股东、经营者和债权人之间的利益冲突。股东财富最大化的实现离不开股东、债权人和经营者三者的良性博弈循环我们只有通过采取各种措施减少阻碍该良性博弈循环的因素，才能保证股东财富最大化的实现。
参考文献：
[1]中国注册会计师协会.财务成本管理[M].北京：中国财***经济出版社，2009（04）.