学文网【摘要】随着经济的发展，企业的市场竞争越来越大，为了能够在市场中占有自己的一席之地，创造更大的利润，有些企业不择手段竞争，对企业、消费者、社会都造成了很大的影响。三聚氰胺事件，最终结果三鹿不仅没有营利，反而一败涂地，落得个企业解散的下场。企业的作为社会的一个子系统，企业的生存、发展离不开社会这个大家庭。企业需要协调好与个相关利益者的关系，实现多方的互利共赢。那么，如何才能达到多方的互利共赢？个人认为，应该从商业伦理这方面着手。什么是商业伦理？如何理解商业伦理中的五伦问题？本文将从这几个方面进行阐述。
【关键词】商业伦理 五伦关系 企业社会责任
一、商业伦理相关概念
（一）商业伦理
商业伦理是企业在处理与内外部人之间利益关系时所应自觉遵守的到德方面的行为规范和活动方式。其实是企业对利益相关者应承担的责任和义务。商业伦理的实质是企业要对大家负债。那么，这个“大家”指什么？
（二）商业伦理关系
商业伦理关系是指企业与利益相关者之间的道义关系。利益相关者就是上文中所说的“大家”。利益相关者有内部利益相关者和外部利益相关者，内部利益相关者是指企业主人、企业经营者以及企业的员工，外部利益相关者是指顾客、自然资源、社会、竞争对手、***府、供应商等。
二、商业伦理中的五伦法则
孟子曾经说过一句话：“父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有叙，朋友有信。”有亲、有义、有别、有叙、有信这是人伦中的五伦法则，商业伦理中同样也有五伦法则。
（一）有信
有信，是商业伦理中的第一法则，商业伦理中的有信是指诚信经营。诚信是一个企业的利业之本，成就之基。诚信经营要求企业会向消费者提供优质的产品、合理的价格和优质的服务。俗话说“卖出去是硬道理”，只有诚信为先，企业才能满足消费者需求，创造市场，获得利润，实现企业价值最大化。如果企业经营不讲诚信，说假话、制假货、售假货、做假帐，利益相关者诸如顾客、供应商等就会不信任企业，企业就会失去市场，最终会倒闭。“光明被指加工回奶事件”导致光明***业山盟公司市场份额变为原来的一成；海尔集团张瑞敏“砸冰箱”的行为赢得了消费者的信任，将1984年那个亏空142万，产品滞销、人心涣散的青岛冰箱厂缔造成了如今的海尔神话。诚信经营关乎企业的成败，企业在追求自身利益的同时，不能忽视各相关利益群体的利益，诚信对待各利益相关者，须知“水可载舟，亦可覆舟”。
（二）有义
人伦中的有义是指君臣有义，具体表现为君仁臣忠，不仅只臣子要对君王忠诚，而且还包括君王要对臣子仁义。
在商业伦理中的君臣主要是指企业与员工的关系，有义是指企业与员工之间要遵循道义。一方面，企业要善待员工，为劳动者改善工作环境、保护劳动者的身心健康、提高劳动者的福利待遇；另一方面，员工应当对企业忠诚，以企业为家，为企业奉献。有资料显示，全球超过三分之一的员工不愿为他们的公司付出更多努力，公司忠诚度降至五年来的新低。员工对企业的不忠诚，主要来源于企业本身。员工的要求得不到满足，同时，各种加班以及各种额外的工作要求，让员工的工作激情迅速干涸，这对他们的健康、家庭以及人际关系带来巨大压力。因此，各个企业在抱怨员工喜欢跳槽的同时，必须自省，看看自己是否做到了有义，必须时刻牢记“君仁臣忠”，对应的假若君不仁，臣还会忠么？
（三）有亲
有亲，在商业伦理的五伦中主要是指企业应当仁爱经营。主要包括2个方面，一方面企业应当做到人，以人为本，为消费者全心全意提供优质的服务，给消费者以人文关怀，从而有效的提高消费者的服务满意度，进而增加企业的客户满意度，最终到达提高企业效益的目的的服务。另一方面，企业应当在提升自己经济效益的同时，多做慈善事业，可以提高自己的知名度，赢得消费者的好感，有利于企业的长远发展。
企业想要长远的发展，一定不能忽视企业与社会之间的相互依存的关系，在创造自身利益的同时，要关注社会，做到“有亲”。
（四）有别
商业伦理中的有别指有所分别。在对待顾客方面，应当有所分别。此别，不是指对顾客不公平待遇，歧视顾客，而是指对待不同的顾客，根据其自身特点，采取不同的服务，也可以说是人性化服务。例如，可口可乐之所以能够风靡全世界，经久不衰，就是因为其在不同地区根据其地区特色不同采取了不同的口味。这一种营销策略，以消费者为中心，关注消费者的利益，在满足消费者需求的同时也达到了该企业的经营目的，是真正的双赢。相反，苹果手机在保修期内出现故障换机时都是连通后盖一起更换，唯有中国不给换后盖，就为了避开新机保修期重新计算的***策，这种有别不是商业伦理中的有别，对不同消费者的歧视，将导致苹果的销售量下降，带来一系列的损失。所以，商业伦理中的有别，应是在以满足各利益相关者利益基础之上的有别。
（五）有序
商业伦理中的有序中的序是指次序。在处理企业与各利益相关者的关系时，必然会产生相应的冲突，在此时，就需要考虑次序问题。假若企业主人的利益与社会、自然资源等发生冲突时，企业应当将社会、自然资源放在首位，然后再考虑企业主人的利益。现在很多企业为了自身的利益，忽视社会、自然资源的利益， 福建紫金矿业紫金山铜矿湿法厂发生铜酸水渗漏事故，事故造成汀江部分水域严重污染，起因是资金矿业一味压低成本、减少环保投入，只注重企业利益，忽视了环境的保护，最终带来的后果是污染事件的曝光，公司的巨大损失，正是所谓的损人不利己。所以，企业在处理各方面利益关系的同时，一定要注意有序，外部利益关系人的利益始终应当在内部利益关系人之前，这是为了企业的长远发展。
三、结论
作为社会的一个子系统，企业的生存、发展离不开社会这个大家庭，企业在这一大家庭之中，需要处理好与家庭成员之间的利益关系，此生便需要一个共同遵守的准则，这便是商业伦理。有信、有亲、有义、有别、有序，人伦中的五法则，在商业伦理中同样适用，企业在需要将这5法则贯穿于日常经营的过程之中。
参考文献：
[1]苗泽华.弘扬传统伦理精神构筑现代商业道德[J].商业研究，2008，（11）.
[2]童建***，李发周.商业伦理学[M].北京：机械工业出版社，2008.