学文网摘 要：随着经济和现代科技的飞速发展，全球化成为当今世界的一大趋势。跨地域、跨文化的相互了解、相互交流有助于开放自我、开放社会，更好地实现不同地域、不同文化背景间人们的共同进步。改革开放30多年来，越来越多的人走出国门或者参与跨文化的交际，跨文化之间的交流已经成为人们日常生活中一个不可或缺的组成部分。因而掌握与不同文化背景的人打交道时的实际技能，需要通过学习不断得到提高。然而文化上的差异往往会给不同文化背景的人们之间的相互交流带来较大的困难，有时还会造成不必要的误解，阻碍跨文化交流的顺利进行。因此，我们应该对跨文化交流的过程、目的、技巧、影响机制等进行更加深入的研究。本文主要从文化的角度分析了跨文化交流的障碍以及其形成的原因作了分析，并提出了一些避免这些交流障碍，提高交流技巧与能力的观点和方法。
关键词： 跨文化交流、价值观、语言文化、行为语言、因素
“跨文化交流”一词译自英文的“intercultural communication”，指的是不同文化背景的人之间的交际，也就是不同文化背景的人之间所发生的相互作用。该词是由美国人类文化学者霍尔于1959年在他的《无声的语言》一书中首先提出的。
跨文化交流从理论上说，是来自不同文化的人群，由于不同的文化价值观和处事方式，往往会导致相互间对同一事件产生不同的理解和看法。随着东西方文化交流越来越频繁，因此需要对不同文化间如何充分发挥跨文化交流的有效性进行深入的研究。
文化仿佛像空气一样，人们平常感觉不到它的存在，但在实际交流中却处处离不开文化。它涉及到人类生活的方方面面，并通过不同层面的种种因素对交流产生影响。在实际的交流过程中，人们通常把自己所熟悉的、习惯性的方式，当作是最正确的、理所当然的思维方式和处事方式。这种把自己的文化模式置于其它文化模式之上的行为，必然会削弱跨文化交际的能力，妨碍跨文化交流的顺利进行。下面我们从观念、语言、行为三个主要因素来分析其对跨文化交流的影响。
价值观的影响
“广义的文化指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义的文化指人类的精神财富，如科学、教育、文学、艺术等。”文化涵盖的范围很广，包括社会制度、***治与法律、世界观、人生观、价值观、思维方式、习俗、道德、宗教、家庭观念等等。
从文化表面上的不同，我们可以把不同文化深层次的差异归结在不同的观念或称价值观上。所谓价值观，就是判断是非好坏的标准。对于隶属于某个文化的人来说，判断行为的好与不好，都是受这个价值观支配的。不同文化的价值观差异促成了人们认识上的差异。当文化价值系统发挥作用时，它便产生激发力，影响着人们的感觉、态度、行为举止和选择标准。因此，相同的文化价值观念就会产生类似的行为态度，而不同的文化价值观念则会产生不同的行为态度。
跨文化交流过程中出现问题时，往往是不同的价值观发生了对立。一般来说，中西方文化在价值观念上的差异主要表现为“集体主义”与“个人主义”的对立。中国的文化传统历来强调群体意识，从国家到集体，最后才是个人。而西方则强调“个人主义”，高度重视个人自由，强调自我支配、自我控制、不受外来约束，反对权威对个人的支配。
以中美价值观的差异为例，我们可以把中美价值观的本质差别归纳为：美国人突出个人，以个人主义为核心；而中国传统文化贬低个人，以家族主义为核心。曾经有位中国学者将中美价值观的具体差异归纳为： 中国人注重互动和相互倚靠，美国人注重自立和***； 中国人讲集体至上，美国人讲个人至上；
中国人注重保住“面子”，不但要保住自己的“面子”，还力求保住对方的“面子”，美国人不讲“面子”，有时也许要保住自己的面子，但是想不到要保住对方的面子； 中国人注重亲密无间，美国人注重保持个人隐私； 中国人喜好共性，美国人喜好个性；中国人偏好人际和谐，美国人喜欢个人竞争。
比如“成熟”这个词，在西方人的观念中，其含义是能表述真实的自我，能摆脱他人的影响和限制，以及能***面对他人和现实，因为这体现了西方个人主义的价值观。但在中国人的观念中，“成熟”的含义则是一个人已趋向于与家庭、社会及工作单位的协调一致，体现了中国人集体主义、注重人际关系的价值观。
由于价值观告诉人们哪些行为是好的、有价值的、得体的，所以人们往往希望自己习以为常的文化规范能得到对方的认同。直到在交流沟通中发现一句客气的话竟使对方不快；一个不经意的动作竟引起对方反感，才意识到什么地方出了问题。那么我们应该怎样避免在交流中出现这些问题呢？概括的说，不同的文化之间只有差异没有优劣，而正确的态度应该是不卑不亢、以礼相待，谦虚好学，勿用自己的标准去评价他人的行为。具体来说，就是要在交流中注意以下方面：
学会尊重彼此间的文化。要学会客观地看待文化差异，尊重交流双方各自的社会价值观，了解各自的文化背景，尊重不同文化的社会习俗和生活习惯。
培养宽容心。与不同文化背景的人进行交流时，要具有接收不同事物的宽容心胸，应该尝试站在别人的立场来考虑问题，以适当的方式接收不同文化背景的人所提出的建议。
避免思想的模式化。当你与不同文化的人交往与合作的时候，请记住他们也不愿意自己被你模式化。你要能透过模式化的表面，去发现对方独特的个性特征。
避免错误的思维定式。如认为自己正在用一种正确的方式去进行交流；认为在自己所处的文化中所学到的人际关系基本规则普遍适用于所有文化。这些错误的思维定式会大大阻碍沟通与交流的有效性。
其实，文化间的差异并不是件坏事。如果我们能够把文化差异转化为一种彼此交流的动力，那么我们就可以交到很多朋友，并且有效的减轻观念差异给我们的交流带来的阻碍和影响。
语言文化的影响
人们在使用语言进行交流的同时，也在传递着其所特有的文化内涵。所以，语言文化是跨文化交流过程中不可或缺的因素，而要做到有效的跨文化交流就必须克服东西方语言文化上的障碍。