学文网作者简介：袁娅婷（1990-），女，汉族，江西新余人，理学硕士，单位：重庆师范大学教育科学学院发展与教育心理学专业，研究方向：人格心理学。
彭丹（1989-），女，汉族，重庆人，教育学硕士，单位：重庆师范大学教育科学学院课程与教学论专业，研究方向：教学论。
仲福丽（1988-），女，汉族，甘肃酒泉人，教育学硕士，单位：重庆师范大学教育科学学院课程与教学论专业，研究方向：教学论。
摘 要：当今社会进入网络的时代，网络心理咨询也应运而生。网络心理咨询有便捷、匿名等诸多优点，但在实践过程中，也出现了许多问题。目前网络心理咨询中存在的问题主要包括咨询的资格、保密原则、知情同意等。解决这些问题，首先需要相关部门严格的监管制度，其次要求采取严格的保密措施，最后要求加强对网络心理咨询师的培训。
关键词：网络心理咨询 问题 应对策略
一、前言
随着信息技术的发展，人们生活方式改变的同时也使传统的人际互动模式受到挑战，面对现代社会的各种压力，人们对自己的心理健康逐渐重视起来。网络因其“可能为需要心理辅导的人们，提供了一个可以调节、改善适应不良困扰的新界面”[1]而逐渐成为现代人解决健康问题的重要手段和技术平台之一。
二、网络心理咨询的定义与特殊性
目前，国内外学者尚未有关于“心理咨询”含义的统一界定[2]，与传统心理咨询相比，网络心理咨询的特殊性主要体现在两个方面：（1）从业人员及服务专业性的不确定。虽然大多数研究者和研究协会都使用了“专业”这个词对网络心理咨询人员及其提供的心理服务加以修饰，但是目前在网上提供心理服务的人员除了咨询师和***师之外，还有心理学专业的学生、心理学爱好者和社会人员等等。（2）“***关系”的特殊性，在缺乏非言语线索的条件下，一种自然、亲密关系能否在互联网上建立并且加深是个值得深思的问题。而且这种在缺乏非言语交流情况下所建立起来的***关系，实质上是否真的等同于面对面条件下建立的***关系，即“咨询人员和来访者是否真的进入一种***关系中”[3]，还有待讨论探究。
网络心理咨询作为一种新兴的心理咨询模式有很多特点，随着网络心理咨询实践的逐步展开，其潜在的一些问题也逐渐开始显露出来。
三、网络心理咨询涉及到的问题
（一） 咨询资格和能力
由于网络心理咨询是一种非面对面的、非接触性的咨询方式，来访者通常不知道对方的真实身份，也没有办法对咨询师的资格进行验证[4]。在现有条件下，来访者难以通过网络对咨询师的身份和资格进行有效认证，并且也难以判断咨询师所提供的信息是否真实有效。同时由于咨询者与来访者可能分属不同的地域，而且各个地方的法律对网络心理咨询的相关规定可能是不一致的，一旦出现纠纷，难以给来访者提供有效的保障。
（二） 知情同意
知情同意是指咨询师在咨询前应该将网络心理咨询的相关特性和可能出现的问题告知来访者并获得其认可。除了应对网络心理咨询的特征、形态、保密的程序、相关的限制加以说明之外，还需要把咨询人员的专业资格、收费方式等信息事先告知接受咨询服务的当事人。当网络来访者为未成年人时，咨询师还应获得其家长或监护人的同意。但网络的匿名性使得咨询师要获得来访者或其监护人的真实同意变得异常困难。
（三） 保密原则
网络通信和资料的保密与安全是网络心理咨询所面临的重大问题[4]。网络心理咨询提供者不仅应该严守保密的原则，还必须有适当的安全措施来维护当事人的隐私。与传统心理咨询不同的是，网络心理咨询中可能出现的泄密与咨询师和来访者双方都有关系。因此资料的保密在传统心理咨询中主要是咨询师的责任，而在网络心理咨询中来访者也具有一定的保密责任。此外，网络心理咨询往往是建构在商业网站的基础之上，一些非常私密的或敏感的信息很容易被截取。
（四） 保护的职责
保护的职责即是咨询师有责任保护无辜的第三者。在保密原则与保护的职责相冲突的情况下，首要的是实施保护的职责。但网络心理咨询师要做到这一点非常困难，因为在网上他们难以判断来访者言语的真实性，无法得到诸如语气、表情、体态等来访者的有关信息。因为网络本身允许一定程度的匿名，这样咨询师就难以提醒无辜的第三者。由于网络的非接触性，网络心理咨询难以对来访者进行有效的保护，如果来访者在网络上出现自伤、他伤、自杀等意***时，咨询师的干预手段也非常有限。
四、网络心理咨询现存问题的应对策略
（一） 需要严格的监管制度
网络心理咨询机构应以严格的验证方式限制其计算机使用者的身份与资格，使不具备心理咨询资格的人无法使用该台计算机或进入网络心理咨询的系统。比如，可采用“电子签名”的方法来获取来访者的知情同意或者传输有关咨询师的认证信息等。
（二） 采取严格的保密措施
提醒来访者网络心理咨询中可能会出现的泄密方式，根据来访者的上网方式和计算机使用情况提出有效的保密建议，特别应提醒来访者一些可能的泄密渠道，以保证其隐私[5]。对于咨询师一端的计算机，应该有严格的安全措施，这些措施包括：（1）严格的验证制度，确保有资格的咨询师和有足够资格的来访者使用咨询服务；（2）完整的网络技术，如咨询信息和文件传输中的加密与解密、咨询信息的存储与备份等。
（三） 加强心理咨询师的培训
这包括对心理咨询师信息素养的培训和心理咨询伦理道德规范的培训。网络心理咨询师应有足够的计算机使用和网络技术，能处理简单的、突发的计算机和网络故障，确保***咨询的顺利进行。由于网络心理咨询地点的可移动性以及咨询信息的电子化都使得资料泄密的可能性大大增加，所以有必要规范和强化咨询师的基本伦理道德意识，防止咨询资料的随意存放和保管。
五、总结与展望
就网络心理咨询现有的发展而言，并不能算作是严格意义上的心理咨询，相关研究和实践探索的广度和深度都有待进一步提高。一些***心理***师也曾在他们的主页中指出，网络心理咨询不是传统心理咨询的代替品[6]。网络心理咨询若想在心理咨询的领域中逐渐占据重要的位置，需要将服务的性质不断地向专业化和规范化的方向推进。在今后的发展过程中，技术人员需要克服网络心理咨询在安全性和缺乏非言语线索等方面的局限。此外，还需要建立类似美国心理咨询和资格认证制度[7]，设置专门的机构负责对网络心理咨询从业人员的培训和考核，以培养有专业素养和遵循咨询伦理规范的网络心理咨询员，这对网络心理咨询发展前景起着决定性作用。
参考文献：
[1] 林世鸿.大专生电子邮件协商中个案特性与协商满意度之分析[D].国立台中师范学院，2003
[2] 张小乔.心理咨询的理论与操作[M].北京：中国人民大学出版社，1998.
[3] ***，余林.网络心理咨询实践及其存在的问题[J].心理科学进展，2007，15（1）：140-145
[4] 吴岚，张大均，余林.试论网络心理咨询中的伦理问题及其应对策略[J].西南大学学报，2006，32（4）
[5] 崔丽霞.网络心理咨询的疗效与展望[J].心理科学进展，2007，15（2）：350-357
[6] 申腊梅.网络心理咨询研究述评[J].社会心理科学，2009（6）：744
[7] 江光荣，夏勉.美国心理咨询和资格认证制度[J].中国临床心理学杂志，2005（13）：114-117
转载请注明出处学文网 » 网络心理咨询的现状及其应对策略