近年来,中国企业级搜索引擎市场增长迅速,2004年约有1400万企业用户, 其中媒体解决方案用户占据主导。目前企业数据每年以200%的速度增长,其中80% 的数据以文件、邮件等非结构化数据存放在企业计算机系统的各个角落,企业员工平均每天花两个半小时在寻找资料,如何使用户更快地找到自己真正所需的信息,是每个企业级搜索引擎所要解决的首要问题。
产品各有不同
目前,国内厂商开发的大多是基于全文检索的低端产品,而Groxis公司、Verity公司、Autonomy公司、FAST公司、iPhrase公司等众多国外搜索软件供应商推出的搜索软件产品,有一些企业搜索产品已揉合了人工智能和自然语言处理功能。
还有一些搜索产品可进行自动分类来组织搜索内容。目前的企业级搜索产品的大多都具有模糊查找、安全浏览、结果导航、支持结构化或非结构化信息等功能。但这还远远不能满足企业搜索的需求。像可扩展性、自动分类和个性化服务这些功能是目前大部分国内厂商所不具备的功能。
即使在查询的准确度方面,可以达到的准确率也是大不相同的,包括查全和查准。像Autonomy 推出的Blinkx,可以提供类似“模糊搜索”或“语义搜索”的功能。该系统需要经过“学习”积累了一定“经验”后,才可以满足用户类似 “最便宜的笔记本电脑是什么”这样的搜索需求。比如,Verity公司的K2 Enterprise则采用了较为精确的分类算法―逻辑回归技术(LRC),通过算法加上可灵活配置的行业分类规则,使分类和查询的准确度达到将近90%。
可扩展性对快速发展的电子商务网站来说是十分重要的。但性能该有任何降低,这样才能保障用户的投资。
个性化服务功能可以帮助电子商务的网站为客户提供更好的服务,它可以分析整体与个人的浏览与购物模式,以便为客户提供一对一的服务。它可以根据客户以前的购物记录以及当前购物意***,自动向客户推荐补充产品;客户也可以自动与产品专家连线以咨询相关问题,或与其他兴趣相同的购物者连接以组合成动态用户群。
多语言支持也是企业级搜索要用到的一个必不可少的功能。无论是跨国企业,还是电子商务网站,都是一样。前者扩大了信息源,后者增加了客户源。
期待高端应用开发
企业检索今后的发展方向就是提供全面的、灵活的、集成化的检索和智力资产管理解决方案。
欧美知识管理市场非常成熟,中国市场刚刚起步。这主要体现在客户对知识管理的认识和需求上:目前中国市场最大的需求仍然是全文检索,可国外市场中全文检索是“日用品”,信息的分类和精加工才是知识管理的重要部分。
其次,在企业级市场需求上,目前中国的投入力度还远远不够。在国外,比如知识管理在一个门户网站中的投入比例要远远高于国内项目的比例。这个差别就直接决定了系统使用的效果。
另外,中国市场中硬件投入高于软件投入这是非常普遍的现象;可在国外市场对软件的投入远远高于中国市场。
在中国,影响这个市场的因素还有很多。像专利这个行业,在国外非常需要应用企业搜索这个工具。但在目前中国要求却比较简单。是因为在现有中国专利行业还没有完全实现市场化。如果专利产品可以真正的市场化,那么专利市场的企业检索需求会上升的很快。
而且中国客户对企业搜索的认知度整体来说还很处在较低水平,许多客户还不舍得在这方面有所投入。其实,中国的购买力远远超过了香港等地的客户,但是很多客户还没有看到企业搜索产品的价值,没有意识到或者找到方法利用有效的智力资产管理来生钱。
到目前为止,国内被开发出来的主要是全文检索的低端市场,对信息使用的高端市场还有很大的空间可以开发。
本土企业和外资企业各有各的优势。基于中国市场广大和在发展初期,国内外厂家可以充分发挥各自的优势,来携手共同开发这个市场,做大“企业检索这个蛋糕”。