学文网摘要：随着现代信息技术的发展，如何保存大量的商业信息，以提高自己的营销能力，对现代企业来说越来越重要。而SQL数据库则以能其具有的强大功能满足现代企业的需要，笔者通过SQL数据库的建立与管理进行研究，希望对现代企业对SQL数据库的运用有所帮助。
关键词：数据库；建立；管理
中***分类号：TP311文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2012) 04-0000-02
SQL是专为数据库而建立的操作命令集，是一种功能齐全的数据库语言。在使用它时，只需要发出“做什么”的命令，“怎么做”是不用使用者考虑的。SQL功能强大、简单易学、使用方便，已经成为了数据库操作的基础，并且现在几乎所有的数据库均支持SQL。因此，建立和管理SQL数据库对现代企业营销来说非常重要。
一、数据库的开发与设计
（一）成立项目小组
项目管理思想是现代企业的重要管理理念之一，建立营销数据库也是如此。成立项目小组可以从组织上保证数据库开发与管理的顺利进行。通过授权，项目小组的主要任务是全面规划、组织、领导和管理数据库开发与管理工作。项目小组还可以根据工作量以及职能范围的需要设置若干职能小组。
（二）配置相关人员设备
这里的配置相关人员主要指项目小组的人员配置。一般来说，这里所要配置的人员主要包括两类：一类是营销专业人员，他们主要是站在实际工作需求的层面参与数据库的开发工作；另一类是专业的数据库开发管理技术人员，主要是企业管理信息系统(MD)的专业人员。他们主要是负责数据库开发的技术操作问题，以及把营销人员的需求转化为现实的数据库系统资料。此外，还要为项目小组配备好相应的设备，如电脑、服务器等，这也是工作正常进行的保障。
（三）数据库创建的理念
这主要是使企业的所有工作人员明确数据库开发的目标与相关理念。数据库开发目标规定了本企业营销数据库的功能、任务和数据库的适用范围，为开发数据库提供了方向。数据库开发理念是指公司员工对待数据库的态度和认识。对于营销人员，企业应当让他们树立对数据库的正确观念：营销数据库是企业一切活动的支柱；它是一个有着严格纪律和规则的系统；应该全面、准确、详尽，并具有较高的质量；营销数据库是营销获得客户情况的惟一途径。
（四）数据库结构创建
数据库结构创建一般有以下一些内容
1.基本数据，包括姓名、性别、年龄、婚姻状况、职业、教育程度、地址、电话、传真、电子邮件等；
2.行为特征数据，如收入、家庭结构、生活方式、生活态度、特殊兴趣、历史购买记录、平均购买情况、购买频率等；
3.互动特征，如投诉、支付方式、送货方式以及其他。
针对单位客户的字段一般有：
1.基本数据，即人员统计及单位基本信息，如联系人姓名、职务、单位名称、地址、电话、传真、***、公司规模、员工数量、主营业务等；
2.行为与交易特征，如信用等级、生产情况、预算情况、企业规划、最近一次交流的时间、以往的购买历史、企业年的产品销售量、销售代表、历史销售情况、企业的经营目标、客户企业的市场地位、该企业的线索来源、联系频率、最近一次的邮件联系情况、最近一次的销售访问情况等；
3.互动，如客户投诉、客户推荐、送货方式要求、以往服务的历史、以往支付历史、信用历史、对产品的特殊要求等。
二、数据来源
（一）顾客数据资料的采集
1.让光临展示厅或专卖柜台的客户留下资料
虽然直复营销企业大多是采用无店铺销售的方式，但是也有一部分进行产品销售的直复营销企业会设立一些用来向客户展示自己产品的专门展厅或专柜。因此，这些企业要充分利用这一机会尽可能地向那些来展厅购买产品、进行咨询的客户获取所需的营销信息。
让光临店铺的顾客留下自己的信息会遇到一个问题，即工作人员如何向客户索取相关信息才不会使客户讨厌。因此，营销人员必须采用顾客容易接受的方法。工作人员一般可以通过口头询问客户或让客户填写资料卡片等方法获得客户的信息。为了使客户更容易接受这种要求他们留下个人信息的请求，营销人员可以用以下的几种方法与客户沟通。如可以有礼貌地说明理由：“我们想在新产品目录制作好以后送一份给您作为参考……”，或者干脆如实地向客户说明原因：“我们想制作客户的数据库，所以请您填一下这份资料采集卡”。
2.通过展会、有奖活动收集客户数据
一些企业通过参加产品展览会来收集参加者的资料，还有一些企业通过举办一些与自己产品有关的有奖知识竟答、有奖征文等活动来收集客户资料。这种方法收到的信息一般都是客户主动提供的，因此这类信息的有效性与准确度较高。而且参与这些活动的客户对企业提供的产品和服务的关注度较一般的顾客都要高，因此要成为日后客户关系维护的重点。
3.利用折扣券、贵宾卡、会员卡得到客户信息
利用折扣券、贵宾卡收集客户资料也是一些以零售产品为主业的直复营销企业所常用的方法。在向客户发放折扣券、贵宾卡、会员卡时，企业一般会要求顾客填写一份客户资料表格，而此时企业的这一要求也很少会遭到顾客拒绝。这一渠道采集到的信息也具有较高的有效性，而且通过对折扣券、贵宾卡进行编号，在日后的数据统计中某一客户的消费情况更便于数据库系统进行分析与统计。
4.通过产品宣传资料或产品上附的回函明信片采集客户信息
直复营销企业经常会用直接邮件、目录营销、发送产品试用装等方法向客户产品信息。对于这些客户企业只需要了解到客户的姓名和通讯地址就可以开始工作了。但只知道客户的姓名与通信地址是无法进一步了解客户，评估客户的价值的。所以通过在邮件、目录、试用产品中附上回函信息卡就可以获得更多的客户信息。当然，这些邮件或试用产品的回函卡中一定要说明通过回复顾客可以得到更多的服务。同样道理，要求客户填写产品的质量保证卡也是一种不错的收集客户数据的方法。
（二）准顾客数据资料的采集
其实，有很多可以得到客户资料的现成资源，是过去传统的营销数据采集中常用到的，如公司企业名录、电话黄页、公司员工名册、校友录等。但正如我们前面已经提到过的，这些渠道因为太容易得到了，所以不足以使我们得到真正有价值的资料，那么我们应该如何应对呢?我们可以通过对这些客户资料进行初步评估，对这些资料来源进行筛选。
（三）数据信息录入
要尽可能地提高数据录入的准确性。在数据录人中要注意以下几个原则：
1.填写数据库中的所有字段
收集的客户信息不可能都如我们想象的那样完美。我在数据库中设计的一些字段信息可能在第一次数据采集中没有收集到，但对这些未采集到的信息不能将该字段空着不去填写。因为如果在字段处留下空白就无法判断是原本就没有采集到该项信息，还是工作人员在数据录人中遗漏了。现在的电脑科技可以辅助来完成这一检查工作，可以在数据库设计工作中通过输入部门控制参数，强制要求每个项目都填入有效值后才允许进行下一个项目的录入。
2.保留原始的数据资料
保留原始数据采集表也有着非常重要的作用。一方面当数据库在应中发生数据信息可能存在错误时，可以通过与原始资料进行核对来发现并改正录入中的误差。另一方面，原始数据表中可能还会存在一些数据库字段中所没有涉及到的信息，这可能是今后在充实数据库结构时的宝贵财富。
三、数据库的管理
（一）细分管理权限
这通过电脑技术设置访问人员的身份审核就可以做到。对一个大型的客户数据库可能会同时被多名人员使用，因此必须明确各类人员对数据库的使用与管理权限。一般的营销人员可以对数据库的内容进行使用，但修改信息的权限就要受到限制。他们可以在特定的字段内记录下需要变更的信息，并上报到信息修改审核部门，由专门人员进行统一的数据更新。
（二）定期更新数据库信息
为保持客户资料的有效性与正确性，工作人员平时应当及时更新客户数据库中的相关数据。如每天的客户交易资料，对客户开展促销活动后的客户反馈，日常收集到的新客户的资料都应当及时地补充到客户数据库中。而对以往客户进行跟踪服务过程中所发现的客户信息的变更，也应当及时地在客户数据库中进行变更。
四、数据备份与恢复
数据备份是容灾的基础，为了防止系统出现操作失误或系统故障导致数据丢失，可将全部或部分数据集合从应用主机的硬盘或阵列复制到其它的存储介质。除了采用内置或外置的磁带机进行冷备份外，还可以采用网络备份。此外，还要提高技术，保证能将保存在电脑或者数据盘等设备上丢失的电子数据进行抢救和恢复。
总之，SQL数据库能有效的满足现代企业信息保存和使用的需要，随着信息科学技术的发展，SQL数据库在现代企业管理中的作用也必将越来越重要。
参考文献：
[1]宋远***.企业科技创新管理体制机制模式探讨[J].阿坝科技,2010,2
[2]张万颖.论信息系统设计过程中的数据库设计[J].办公自动化,2009,22
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