学文网体恤入微篇1
首先賽马又相马：
马是好马还是劣马，并不在于用嘴去理论，而是在于让所有的马都到赛场上去比赛，在比赛中去识别。员工的好与不好，也不是领导或个人说了算，主要在于工作中的表现。工作的表现主要以行为导向。知识和能力是核心，思维模式是，态度是第三层，三者叠加依次为行为。一个人的知识、能力和思维模式不太容易很快提高或改变，但是态度很容易改变。这种比赛是在竞争中识别好马，对于市场人员效果特别明显。对于管理者，要常做360度的民主评议，考核实施办法的结果像一面镜子似的反映管理者那些方面做的好，那些方面做的不好，这样就将带领不同团队的管理者拉到了同一起跑线上，创造了竞争，也创造了压力，强迫管者者不断提高自己带队伍的能力。
其次将合适的人用在合适的位置：
实施《管理人员绩效考核实施办法》，将员工分为不同的序列。比如：销售序列、售后序列、培训序列、认识序列等。不同的序列都依照不同层级的能力要求分为初、中、高、资深四个级别，每个序列的员工都必须被评估后定位不同的级别。
连续三个月的绩效考核的结果作为公司的人才评估大盘点，以达到将“合适的人用在合适的位置——即人岗匹配”的结果。级别不同的人员会从事复杂性、挑战性不同的工作，激励措施也会不同。同时每次盘点，根据员工的共性和个性做出更为有效的培训计划。
第二、具体绩效考核办法
一、被考核人员：
财务部长、OTC经理、分公司经理、分公司服务部长、企划部长、售后部长、销售部长、办事处主任、管理员。
二、考核程序：
1、财务部长、OTC经理、分公司经理、分公司服务部长、企划部长、售后部长、销售部长的考核人为总经理及副总经理。
2、办事处主任的第一考核人为销售部长，第二考核人为分公司经理，总经理委员会为考核成绩调整人。
三、考核方法：
1、所有人员均采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法，每月度、季度、年终进行一次。
2、述职报告：每月须按规定时间要求交书面述职报告给上级主管领导。
3、上级评价：采用级别评价法，即直接领导初评打分、上级主管领导复评打分的方法。
四、考核时间：
1、月度考核：每月30日前将个人本月书面述职报告及下月工作计划交直接上级，直接上级及上级主管领导于下月3日前完成上级评价并交办公室汇总，经总经理审核后，报财务部。
2、季度考核：所有在职员工应于每季度的倒数第四天前将个人本季度的工作述职报告及下季度的工作计划交直接上级，直接上级及上级主管领导于下季度的3日前完成上级评价并交办公室汇总，经总经理审核后，报财务部。
3、年度考核：所有在职员工应于每年12月25日前将个人全年工作述职报告及下年度个人工作计划交直接上级，直接上级及上级主管领导于12月30日前完成上级评价并办公室汇总，经总经理审核后，报财务部。
4、试用期员工不参加年中、年终考核。
注：由办公室将考核资料整理归入员工个人档案。以年中、年度考核成绩为准核发年终奖金。
五、考核内容：
1、岗位职责考核：
指对每个员工要担当本职工作、完成上级交付出的任务中所在地表现出的业绩进行评价。基本要素由工作目标、工作质量、工作交期和工作跟进等构成。
2、能力考核：
指对具体职务所需要的基本能力以及经验性能力进行测评。基本要素包括担当职务所需要的理解力、创造力、指导和监督能力等经验性能力以及从工作中表现出来的工作效率、方法等。
3、品德考核：
指对达成工作目标过程中所表现出的工作责任感、工作勤惰、协作精神以及个人修养等构成。
4、学识考核：
指对达成工作目标过程中所表现出的相关知识进行测评。基本要素包括担当职务所需要的管理学识、专业知识以及其他一般知识等。
5、组织纪律考核：
指对达成工作目标过程中所表现出的纪律性以及其他工作要求等进行测评。基本要素包括遵纪守律、仪表仪容、环境卫生以及接听电话语言规范等。
六、考核等级：
1、A级（优秀级）95—100分工作成绩优异，有创新性成果。
2、B级（良好级）85—94分工作成果达到目标任务要求标准，且成绩突出。
3、C级（合格级）75—84分工作成果均达到目标任务要求标准。
4、D级（较差级）60—74分工作成果未完全达到目标任务要求标准，但经努力可以达到。
5、E级（极差级）64分以下工作成果均未达到目标任务要求标准，经督导而未改善的。
七、考核结果的应用（工资指基本工资）
1、月业绩考核成绩将作为员工年终评比以及职务和工资升降与奖金的重要依据。各分公司经理不再有直接给下属销售人员定奖金的权力，当本公司编制内各级岗位遇有空缺或公司扩编增加员工额时，凡考核成绩优异人员将予先递补。
2、月业绩考核成绩为A级者，当月工资额多发原有工资的5%。
3、月业绩考核成绩为B级者，当月工资额多发原有工资的2%。
4、月业绩考核成绩为C级者，享受全额工资。
5、月业绩考核成绩为D级者，当月扣除工资额的50%，并给予留用一个月处理。如下月考核不合格，给予辞退处理。
6、月考核成绩为E级者，当月奖金全部扣除，并给予留用一个月处理。如下月考核仍不合格，给予辞退处理。
7、连续5个月业绩考核成绩为A，或全年累计8个A者，下年工资额增加5%。
8、全年业绩考核成绩达到10个A者，下年度工资额增加10%。
9、季度考核：
季度考核成绩主要应用于员工职位晋升使用，公司原则上每季度进行一次晋升考核。
10、年度考核：
1、年度考核成绩为A级者，享受A类年终奖。
2、年度考核成绩为B级者，享受B类年终奖。
3、年度考核成绩为C级者，原有职务、工资不变，享受C类年终奖。
4、年度考核成绩为D级者，给予留用察看二个月处理，不享受年终奖。
5、年度考核成绩为E级者，停职，不享受年终奖。
八、考核纪律：
1、上级考核必须公正、公平、认真、负责，不可对亲自培训的部属予以过高评价；上级领导不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发现将给予降职或扣分。
2、各部门负责人要认真组织、慎重打分。凡在考核中消极应付、敷衍了事者，一经查实，将给予扣分或免去全月奖金。
3、考核工作必须在规定的时间内按时完成。员工每月30日之前未按时交总结及计划者扣除考核总分的10%；每月3日不按时报送考核表的部门，扣其部门领导考核总分的15%。
4、扣分必须要有依据，做到认真、客观、公正。
5、弄虚作假者，一律按总分的50%记分。
附件一：关于分公司经理岗位职责及工作标准
一、任职资格
1、大专以上学历优先。
2、五年以上市场营销管理经验。
3、具有丰富的市场营销知识和市场操作能力，对市场的运作状况有准确的分析判断和较强的控制能力，有一定的发展潜力。
4、洞察力和逻辑思维能力强有一定的营销思路和领导才能。
二、岗位职责及考评
第一部分：岗位要求（20分）
1、服从管理、尊重下属。（2分）
2、严格遵守公司作息制度。（2分）
3、工作积极，责任心强。（2分）
4、进取心强，每月制定出自己的学习计划。（2分）
5、关心员工生活、工作，体恤入微。（2分）
6、注重个人仪表、言谈举止，全力维护公司及个人形象。（2分）
7、团结、上进、创新、合作，不得拉帮结派。（2分）
8、上传下达、准确、迅速、不隐瞒、不欺骗。（2分）
9、善于沟通，及时解决员工消极心态，并能协助其它部门工作。（2分）
10、保守公司秘密，不向别人透露公司的营销计划及商业秘密。（2分）
第二部分：岗位职责（60分）
1、每月对部长、主任及员工做两次营销管理及市场营销等相关知识培训。（4分）
2、每月参加企划培训一次，努力提高自身企划水平，重视个人学习以适应市场发展需求。（2分）
3、每日以电话形式与省外分公司沟通一次，及时传达推广部会议精神，帮他们找出问题，并拿出解决方案。（5分）
4、从客观实际出发，制定分配各分公司的每月销售任务。（5分）
5、监督、督促各分公司营销计划及各项工作落实情况，并随时加以鼓励，指正。（7分）
6、做好各部门及总经理之间的沟通，将公司最新营销技巧及重要指示传达于各分公司。（5分）
7、每月15日及下月1日向总经理递交工作总结及工作计划。（5分）
8、每周日3：00以前将本周工作总结汇报于总经理。（3分）
9、每月28日向总经理以书面形式递交三点问题、三点经验。（3分）
10、每次战役修订营销工作计划，并以书面形式上报总经理。（3分）
11、配合各分公司做好人事管理。（1分）
12、配合企划部，帮助分公司制定企划活动，如有必要亲临现场指导。（4分）
13、设立龙虎榜，倒计时牌等，积极贯彻落实分公司百分考核制。（3分）
14、每月参加促销活动并写出书面报告。（10分）
第三部分：销售任务（20分）
1、每月完成任务100%（20分）
2、每月完成任务80%—100%（20×（80-100%）分）
3、每月完成任务60%—80%（20×（60—80%）分）
5、每月完成任务60%以下，不记分
附件二：关于财务部长岗位职责及工作标准
一、任职资格
1、大专以上学历优先。
2、五年以上市场营销管理经验。
3、具有丰富的市场营销财务知识和市场财务分析能力，对市场资金的运作状况有准确的分析判断和较强的控制能力，有一定的发展潜力。
4、洞察力和逻辑思维能力强有一定的营销思路和领导才能。
二、岗位职责及考评
1、服从管理、尊重下属。（2分）
2、严格遵守公司作息制度。（2分）
3、工作积极，责任心强。（2分）
4、进取心强，每月制定出自己的学习计划。（2分）
5、关心员工生活、工作，体恤入入微。（2分）
6、注重个人仪表、言谈举止，全力力维护公司及个人形象。（2分）
7、团结、上进、创新、合作，不得拉帮结派。（2分）
8、上传下达、准确、迅速、下隐瞒、不欺骗。（2分）
9、善于沟通，及时解决员工消极心态，并能协助其它部门工作。（2分）
10、保守公司秘密，不向别人透露公司的一切营销计划及商业秘密。（2分）
第二部分：岗位职责（60分）
1、每月对部长、主任及员工做一次营销会计管理等相关知识的培训。（4分）
2、每月参加培训办事处会计两次，努力提高自身财务水平，重视个人学习以适应市场发展需求。（2分）
3、每日以电话形式与省外分公司沟通4次，及时传达公司会议精神，、帮他们的工出问题，并拿出解决方案。（5分）
4、从客观实际出发，制定分解各分公司、办事处的每月资金使用任务。（5分）
5、监督、督促各分公司、办事处会计各项工作落实情况，并随时加以鼓励，指正。（7分）
6、做好各部门及总经理之间的沟通，将公司最新营销技巧及重要指示传达于各分公司。（5分）
7、每月15日及下月1日向总经理递交工作总结及工作计划。（5分）
8、每周日3：00以前将本周工作总结汇报于总经理。（3分）
9、每月28日向总经理以书面形式式递交三点问题、三点经验。（3分）
10、每次战役修订营销资金使用计划，并以书面形式上报总经理。（3分）
11、配合各分公司做好财务人员管理。（1分）
12、配合分公司，帮助分公司制定资金使用活动，如有必要亲临现场指导。（4分）
13、设立龙虎榜，倒计时牌等，积极贯彻落实分公司百分考核制。（3分）
14、每月检查各办事处财务情况，并写出书面报告。（10分）
第三部分：目标任务（20分）
1、每月10日核算出事业部上月经营情况。（10分）
2、每月5日完成各分公司上月经营情况。（5分）
3、每月5日完成事业部工资核算。（5分）
附件三：办事处主任岗位职责及评分标准
第一部分：工作品德及态度（占20分）
1、关心员工，忠于职守，视公司为家。（2分）
2、关心员工，富于合作。（2分）
3、按时上、下班，迟到一次扣0.5分。（3分）
4、服从上级、尊重下属。（2分）
5、工作积极、责任心强。（2分）
6、进取心强、不断学习，不断进步。（3分）
7、注重外表、举止，维护个人及公司形象。（2分）
8、严格遵守公司机密。（4分）
第二部分：工作内容及工作标准（占80分）
1、日常管理（7分）
A制定作息时间、记录考勤。
B召开晨会、晚会、周会、半月会、月结会。
C统一存放员工工作日志，每周批改一次。
2、内部建设标准（7分）
A一记（工作日记）
B一榜（龙虎榜）
C一牌（倒计时牌）
D一箱（意见箱）
E二***（组织机构***、城区查户***）
F二表（工作推进表、促销活动推进表）
G四制度（奖罚制度、学习制度、员工晋升制度、投递检查制度）
3、请示汇报体系（26分）
A请示（1分）
招聘、辞退、晋升员工及时请示上级
B汇报
（1）一周工作汇报（每周四上报销售部长）（8分）
（2）每周不少于2篇刊登《市场快讯》的稿件，由会计周四带回。（4分）
（3）月管理绩效表（每月2日前上交上月表格给部长）（5分）
（4）专刊发放一览表（次月2日上交财务部）（1分）
（5）办事处基金使用一览表（次月2日上交财务部）（1分）
（6）销售明细表（次月2日上交财务部）（1分）
（7）员工提成明细表（次月2日上交财务部）（1分）
（8）考勤表（次月1日上交财务部）（1分）
（9）物资申请计划表（每周四上报下周计划表）（1分）
4、工作标准（20分）
A爱岗敬业、身先士卒、率先垂范。
B遵守公司各项制度。
C认真学习公司各项制度、文件，并向办事处人员宣读，做到上传下达。
D监督执行各项财务制度及报销审批，保证货款安全。
E制定办事处员工培训计划，每周一次，要求每人写出培训体会，上报。
F召开办事处员工交流学习会（每周二次）并记录会议内容，上报。
G每月参加10次促销活动，有书面报告。
5、销售任务（40分）
每月销售任务完成100%得40分
每月销售任务完成80—70%40×（70—100%）分
每月销售任务完成70—60%40×（70—80%）分
体恤入微篇2
一、对待工作，她无境忘我，精益求精。
医务工作是医院工作的主体。医院每年收治住院患者五千多人，年门诊量四万多人次，今年收治合作医疗患者一千八百多人。面向全区20多万区民提供医疗服务。为作好医务工作，她主要从以下几个方面入手：
1、狠抓业务学习，强化制度管理。
自从吴景伟走上新岗位以来，从研究***策，成立组织，建立健全各项规章制度，落实并完善各项工作的过程中，她始终在仔细琢磨并探索有效的管理机制。通过学习《医院常用卫生法规汇编》、《中国医院管理制度全集》等有关书籍，首先建立了医疗质量管理工作领导小组，先后成立了各项工作的领导组织，制定并完善了医疗质量工作制度与考核方案，医保工作制度与岗位职责，病案管理工作制度等几套工作制度和上百条规章，规范。不断完善了三级医师查房制度、首诊医生负责制度等20多项重要的医疗工作制度，制定了《医疗质量管理考核办法》，重新制定并完善了《病历书写基本规范》《大同区医院处方管理办法》，使医疗文件的书写严格按照标准执行，达到格式化、规范化，提高了医疗文件的书写水平。要求全体医务人员严格执行临床技术操作规范与诊疗常规，建立了奖惩机制，加强各项工作的日常管理，使我所分管的医务工作、医保工作、合作医疗等各项工作有章有制，各项日常工作渐入正轨、井然有序、有条不紊。
2、更新服务理念，提高服务水平。
在医疗市场竞争日益激烈的今天，医院要想站稳脚跟，立于不败之地，除了环境、设备、技术以外，服务至关重要。因此吴景伟首先从更新服务理念，转变服务模式，提高服务水平工作入手。在工作中，让广大职工牢记我院的办院宗旨：诚信办院，患者之上，奉献挚爱，服务健康。牢固树立“一切为了病人，为了病人的一切”的服务理念。转变过去医生是“施医者”的观念，改变生、冷、硬、顶的服务态度，文明行医，礼貌待患。为患者提供“细心、耐心、热心、诚心”四心医疗服务。通过带领全院职工学习《医务人员服务技巧》，使职工更新了服务理念，转变了服务态度，提高了服务水平。
3、抓好医疗质量，确保医疗安全。
抓好医疗质量，确保医疗安全，是医院工作的头等大事、重中之重。保障患者的生命安全，才切实地体现了“以人为本”。要想提高医疗质量，必须要有科学的管理，扎实的理论，良好的技术操作。吴景伟首先建立了医疗质量管理工作领导小组，完善了20多项医疗质量管理工作制度，这些制度是医务工作的指南。又制定了《医疗质量管理考核办法》，重新制定并完善了《病历书写基本规范》和《大同区医院处方管理办法》，使医疗文件的书写严格按照标准执行，达到格式化、规范化，提高了医疗文件的书写水平。工作中要求全体医务人员严格执行临床技术操作规范与诊疗常规。通过这些措施，各项医务工作顺利开展。几年来，医务工作形成了每周检查、每月反馈、半年小结、年终质量评比并提交下年工作计划的工作程序，从而保障了医疗质量，确保了医疗安全。
4、加强业务培训，提高技术水平。
医院要发展，医疗技术是关键。提高医疗技术水平工作院领导非常重视。这项工作主要通过3方面的努力：（1）派出去。在院领导的高度重视下，医院每年都选派不同层次的医务人员出去进修学习。送学科带头人出去短期培训，送住院医师出去进修半年以上。医院不但各个科室有领头雁，中间技术力量也在蓬勃发展。（2）请进来。我院外科、妇科、肛肠科等科室都与上级医院的专家和教授有技术合作。这项工作的开展，不仅填补了医院一些手术史上的空白，同时让医院的医务人员在实际操作中开阔了视野，学到了知识，提高了手技。（3）抓培训。几年来，医务科每年都制定业务培训计划，每月集中培训和科室自学相结合，从基础知识、基本技能、基本理论“三基”训练抓起，学习临床常见病、多发病，疑难病和“120”急诊急救知识，半年考核一次，年终进行医疗质量评比。在医务人员中营造了“终生学习，不断进取”的学习氛围。以上措施提高了整体医疗队伍的技术水平,为医院的可持续发展蓄积了不可低估的技术力量。
5、加强医风建设，树立医院形象。
加强医德医风建设，重视医务人员素质教育，也是医务工作的一部分。要求医务人员要有责任感，强烈的责任心才能得到患者的信任。要用我们的爱心、诚心、细心，换取患者的舒心、放心、安心。将苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给病人。对医务人员的要求是：服务上追求全心全意，技术上追求精益求精。由于医疗技术水平及服务质量的提高，加上医务人员素质教育，大医院的口碑越来越好，形象越来越高，以崭新的面貌面向社会各界服务，赢得了越来越多的患者的信任，门诊患者就诊量和住院患者总人数逐年提高，社会效益和经济效益逐年上升。
6、挽救医保工作，重筑医院荣誉。
20*年，医保工作因不利因素被市医保局扣款近3万元。*年，吴景伟通过一年的实践与学习，熟悉各项***策，完善各项工作制度，抓住工作重点，制定了《医保日常工作考核细则》，明确每个科室、每个工作人员的工作目标和责任，细化工作内容，将责任落实到人头，并把医保工作作为每周医疗查房的重点，加强监管力度。通过以上措施，使医保工作扭亏为盈，在纳入医保的定点医疗机构和个体零售药店逐年增多的情况下，使医院的医保收入每年都在近200万元，并于2004年、2005年、20*年每年都有病种节余，为医院赢得纯利润8万余元。2006年，医院被市医保局定为个体及灵活就业人员参保体检单位，是唯一的一家承担此项工作的区级医院。医保工作逐步走向科学管理、规范化运行的轨道，为医院赢得了社会效益和经济效益。
二、对待职工，她体恤入微，关怀倍至。
医疗职业其实是个很辛苦的职业，没有黑天白昼，没有星期礼拜，只要是患者需要，随叫随到。作为基层工会***，九三学社的社员，吴景伟努力使工会真正地成为职工之家，尽力通过工会这个窗口宣传卫生工作。从歌咏比赛到演讲，从职工劳动技能大赛到年终团拜会，在每次活动中，吴景伟都听从指挥，从不计较个人得失，为了集体的荣誉，为了提升我院的社会效益，在完成本职工作的前提下，牺牲个人休息的时间，在一次次活动中，激发了职工的集体荣誉感，提升了医院职工爱院如家的思想素质。同时还积极为医院班子组织一些活动，切实丰富职工业余文化生活，让职工的工作张弛有度，百战不怠。使工会充分发挥作用。每年春季，在患者淡季时，吴景伟都会牵头组织职工篮球赛、排球赛、或是拔河比赛。年终时，又积极筹备职工卡拉OK大赛、新春联谊会，让领导和群众同台表演，总结一年的成绩，展望未来。在工会活动中，让职工感受到院班子的惠民***策，全院上下精诚团结，携手奋进，更好的开展各项工作。并率队参加卫生局和区工会组织的各项活动。认真地组织，积极地筹备。吴景伟的工作得到了领导和同志们的认可，职工亲切地叫他“吴***”。
三、对待大众，她默默无闻，无私奉献。
她始终牢记不忘自己是九三的一名社员，充分发挥自己的余热，完善自我，实现人生价值。为了带给百姓更多的实惠，吴景伟积极参加九三学社每年组织的卫生下乡活动，深入偏远农村为妇女义诊，为维护广大农村妇女的健康做出了自己的贡献。同时自发组织女职工听全国总工会聘请的医学专家为女性朋友讲解的保健知识课，为妇女姐妹健康生活提供了科学指导，使妇女姐妹的疾病作到了早期预防、早期发现、早期***，实现了早期康复。积极参加社里组织的会议和各项活动，认真领悟其意义。
四、对待自己，她淡薄名利，舍己为公。
无论是医疗还是工会工作，一旦有什么荣誉，吴景伟都首先让给临床一线的工作者，从来没想过要为自己争得什么“称号”。当别人被荣誉的光环照耀的时候，吴景伟却默默无闻地为他们祝福；当别人正在领导面前展示自己的工作有多么辛苦时，她却在卫生局、医保局、工会、人事局等各个工作部门不停地忙碌着；当别人正在积极进修学习，争当名医时，她却放弃了临床专业，成了别人眼中的“傻人”。她从没有计算过为医院付出了多少时间、多少金钱，但是却为了工作兢兢业业，脚踏实地；她从没有为名利做过过多的争取，但是她却收获了很多荣誉；正是因为她的淡薄名利、默默无闻的平常心，赢得了职工们对她的厚爱；正是因为他放弃小我，为了大家，赢得了领导和区民对他的信任，收获了很多较高的荣誉。
体恤入微篇3
走近吴亚杰，正是她给82岁的公公换尿布的时间。
这样的时间，每天要重复N次。82岁的公公完全像个婴儿。让他张嘴他就张嘴，让他微笑他就微笑。但是，这种服从唯有吴亚杰能做到。
公公的牙齿，早已无影无踪。两片无力的嘴唇和荒凉的牙床已毫无功能，他的生命活力，完全来源于人工喂养。这项重任的责任者就是儿媳吴亚杰。这一喂就是12年。
和吴亚杰对话，非常简单明快。她不会口若悬河，更不会添枝加叶。她所叙述的一切都是对这个四姓之家的回忆纪实，心里的笔记和经历的日子，都像日出和日落一样清晰地呈现出来。
说起第一次婚姻，吴亚杰有些许的感叹。
19岁那年，她的婚姻显得有些青涩。但是，在中国的乡村，这种早婚的现象有特定的时代烙印。问题的难度并不在年龄而是在于她的第一任丈夫赵启河的家庭状况。赵家一贫如洗，吴亚杰是从吉林省扶余县嫁过来的。嫁到新家庭，她才知道丈夫家还有两个老人需要抚养，一个公公，一个堂叔，这虽然很不公平，但是心地善良的吴亚杰毫无怨言地承担起艰巨的赡养责任。
农村的人口地是有限的，那点少得可怜的耕田根本就无法维持这个家的生存开销。为了逃离贫穷的煎熬，吴亚杰开始养鸡、养羊、养牛，披星戴月劳作放牧，把所有的精力都投放到建设这个沉重的新家庭。
苦难的日子刚刚改变的时候，吴亚杰也成了3个儿女的妈妈。准备微笑面对生活的她再一次陷入沉重的困境。二位老人身体日渐衰弱，3个未成人的儿女的生活费需求也日日渐涨。性急的丈夫被压得焦头烂额，巨大的压力让这个无力回天的丈夫一夜之间突发脑溢血，付出高额费用的抢救后，撒手离开了这个艰辛的家庭，又留下了一笔医药外债。
吴亚杰重重地尝到了“严霜单打独根草”的悲惨。那时，吴亚杰刚过而立之年。她哭得天昏地暗后，一个人又开始了日复一日年复一年的艰难付出。
没有丈夫的家庭，充满残破感。
痛苦的影子不弃不离地一晃就把她牵引到了40岁的门槛。她回忆说：那些年，她几乎不知道这世界还有快乐，还有丰衣足食，还有音乐、歌声。她记得有好几个除夕的夜晚，她领着两位老人和三个儿女，围坐在破旧的土炕上。一盆酸菜馅饺子和一盘大葱炒鸡蛋两碟咸菜，饺子里的猪肉是她用一角一分积存下的十元零钱买的。昏暗的15度灯泡下，老人和孩子们如饥似渴地疾吃着这仅有的年夜饭，每当这时，吴亚杰总是用各种托词推迟后吃，直到全家人都吃饱了，她才吃下所剩无几的饺子，喝一碗已经凉透的饺子汤。
最凄凉的一个除夕之夜，是她用帮人打苇帘子赚了一块六毛钱过的年，邻居们见她家实在可怜便每家凑了一个菜送来。她用那一块六毛钱给老人买了半斤最廉价的白酒。邻居们送来的四样菜，她一口没吃，心酸地看着老人和孩子们吃得盘干碗净。
这样的日子一过就是10年。
10年，老人越来越老，孩子们越来越大，吴亚杰的双肩已经失去了年轻的力度。为了让这个家彻底摆脱贫困，吴亚杰决定再找一个男人，再结一次婚。她不知道什么是爱情，她说结婚的目的完全是不让这个摇摇欲坠的家倒塌。
她开始寻找那个未知的男人。所有的条件都不在意，她在意的唯有一点：必须是好人。
1992年，这个有缘分的男人终于来了，他叫潘春山还带着个女儿。来时，潘春山心存不安，因为女儿这个负担。但是当吴亚杰和他见面时，潘春山的担心瞬间消失了。因为，吴亚杰的儿女比他还多了两个。
“我们都是有孩子的人。我只有一个想法，把两家孩子抚养成人，不能让他们像我们一样受苦遭罪。你要同意，我们就结婚。如果不同意，我再找别人。”吴亚杰认真地说完，平静地等待对方的回答。
潘春山的回答让吴亚杰十分满意：“我同意你的意见。我也有一个女儿，但我要告诉你，我这个女儿不是亲生的，是个养女。我前妻因无生育能力，抱养了一个。孩子的亲生父母都有病，无力抚养。我一口水一口粥地把她喂养大，和我感情很深。我不能扔下她。因为她，我一直没再找人。你也要对她好，因为，你是第二个后妈！”潘春山说这话时很坚定。
当两个陌生人唠得火火热热情投意合之时，不想，吴亚杰忽然长叹一声道：“春山啊，我还有一个愿望，这个愿望也许不合理，也不合法，但是合乎良心。”潘春山微笑着问：“有啥不合法的，咱们四个姓的人家都整一块了，也没啥再难的了，你还不知道吧，我好歹当过兵，还是个***员，啥事，你就都说明白得了。”
“我想把公公也带过来，他从小是个孤儿，非常可怜。在我家已经20多年了，我丈夫去世后，他更没了亲人。他知道我要改嫁后，每天提心吊胆，哭个不停。我要把他推去，那他就完了。把他留下来，就等于救他一命。70多岁了，已经没生活能力了。就让他和我们相依为命吧。”
吴亚杰的话，让潘春山一时惊住了。
他问：“那你刚才咋不一块告诉我？”
吴亚杰答：“我怕你承受不了。先把孩子的事说清了，如果你接受了，说明你是个好人，如果你不接受，那说老人的事就更完了。我感觉你这个人是个有善心的好人，所以才提出后一个想法。还是那句话，我的公公，不能扔下不管，你要觉得为难，我绝不强迫你。就是你同意了，公公这边的负担决不让你操心，我来照顾。”
短暂的犹豫不决过去了，潘春山认真地点点头：“好吧，你能做到的我也能做到。我考虑的不是差一个老人，我是觉得儿媳带着公公改嫁怕让别人整不明白。”吴亚杰笑了：“这有啥整不明白的，管他外人不外人的，只要是一个有良心的人都不能把老人扔了。”
中国传统中的老公公和儿媳之间的忌讳都被吴亚杰的善良一笔勾销。
结婚那天，吴亚杰领着自己的公公和3个儿女，潘春山领着自己的养女，两个残缺复杂的家庭悄然组合成一个团圆的新家庭：有老有小、有男有女，有陌生有亲热。这样的婚礼没有一丝张扬，却有着人世间稀缺的淳朴和非常的爱心。夫妻都经历过各自的不幸，儿女从一家走进另一家。
圆圆的炕桌上，7位新家庭成员紧密地围坐在一起。桌上的菜，全都是吴亚杰亲手做的。也许是有意和无意，正正好好十个菜。
吴亚杰含笑含泪说：“从今天起，我们就是一家人了。咱一家人要团结，要互相帮助，好好过日子，把这个新家整得红红火火，别让外人笑话！我和春山就是你们的亲妈亲爹，这位老人就是你们的亲爷爷亲姥爷。我保证会把你们培养成人，读上书，上好学。”
吴亚杰说完，老人和孩子们的目光都兴奋地闪动着，他们放心地知道，这是一个不错的新家。
十个菜，在欢乐的氛围里一扫而光，这是这个家庭从未有过的盛宴。
为摆脱贫困，他们商量，要搞点副业供孩子们上学，一个也不能弃学。借钱买了一辆四轮车，潘春山负责拉货，吴亚杰除了照看公公孩子外，每天打苇帘子。
当过兵的潘春山很能吃苦，新四轮买到手的当天，他就给别人拉货后半夜才回来，吴亚杰每天打苇帘子一排排血泡变成一排排硬茧，双手皮开肉裂十指粗糙如锉，坐在如山的苇子堆里一编就是一天。这样的干法，整整坚持了5年。5年中家境确有改变，同时改变的还有两人的身体。吴亚杰长期坐在潮湿的地上患上了心脏病，丈夫潘春山积劳成疾得了病毒性脑炎，一次突然发病离开人世。
吴亚杰第二个家庭再一次遭遇了毁灭性的打击。她在近乎崩溃的边缘徘徊了许久。
是四个孩子和一个老人的期待目光让她返回了坚强的轨道。
没有任何办法，只有继续拼命地打苇帘子才能保证这个家庭生存下去。孩子们在失去了父亲后，变得迅速成熟。他们互相鼓励紧紧围绕在吴亚杰身边。
丈夫去世后，吴亚杰对公公和孩子们更加关爱，她自信地告诉他们：“这个家，有我在，就有你们的饭吃，就有你们的学上。你们啥也不要管，只要把学上好，就是心疼我了。”孩子们齐声说：“我们一定做到，还要帮你干活！”吴亚杰笑了。她决定，就和公公、孩子们相伴一生。她按年龄顺序给四个孩子定下目标，谁先考大学就全力以赴重点培养，保证身体健康，保证学习时间，保证不牵扯精力。
1997年大女儿赵丽凝要走进考场了。她考前对妈妈说，不想考太好的学校，学费贵，拿不起。吴亚杰急了说，不行，多贵也得上。成绩公布了。女儿的分数十分惊人：她考了750分！
这个分数段已经够上清华大学了。可是女儿却上了长春地质学院，她不想花太多的学费，吴亚杰心疼地抱着女儿怨道：“你为什么骗我？我死活也能供起你呀！”女儿说：“我挣了钱再上也不晚，多存点钱，给弟弟妹妹上学用吧！”
紧跟着二女儿、三儿子先后考上了哈尔滨师范大学、大庆石油学院，这一连串的学费，都是吴亚杰用那双勤劳加爱心的双手，打的成千上万条苇帘子挣出来的。孩子们非常***，边上学边打工，现在都已找到了北京、哈尔滨、大庆不同的工作岗位，且业绩优良。丈夫潘春山带来的养女潘小华也成家立业，日子红火。
孩子们都远走高飞了，一时间，吴亚杰的家成了空巢。
她太累了，这种累终于酿成了严重的心脏病。然而，刚刚准备轻松一下的吴亚杰又被一个意外的重压拖垮。
年迈的公公有一天突然脑出血，再也起不来了。这是个离不开人的病，吴亚杰成了最亲近的“护士”。
她开始每天无数次地把公公抱起，躺下，再扶起，再躺下……每日数不清的吃、喝、拉、撒、睡、喂药、换衣、洗脸、刷牙，一切都由她来打理。苇帘子编不成了，公公的全天候服务重荷比打苇帘子还累。白天还好，夜晚最难了，每夜仅睡两三个小时。只要公公一喊，她立刻就像战士那样迅速赶到公公床前，直到安抚好再回屋。有时刚躺下，公公又叫她，她又起床，公公又不喊了，病中的公公无法控制自己的行为和情绪。
公公心情好些时，心怀感激地要她不要管自己了。吴亚杰说，我不管，谁管，只要你在这家一天，你想吃啥，想喝啥，想干什么就说，我不吃不喝也要让你满足，直到把你养老送终，尽到我的孝。
公公哭了。两行老泪流得很久。
吴亚杰像照看婴儿那样，仔细、认真、体恤入微。公公的手抬不起来了，她就一口一口喂，喂时，主食和菜穿插的很分明。她说，公公不能嚼了，每次都要把菜做得很碎，这样既好消化又有味道。
公公的床上，无一丝异味。这是吴亚杰最关注的护理重点。
数年来，公公屋中的空气没有污浊的气息，身体干干净净，内衣内裤天天都换。为了公公，她寸步难出，终日关注着公公的身体状况，生怕一时疏忽让老人遭遇不幸。
我们采访时，从不说话的公公忽然用目光让我们过去。我们走到他的床边刚要问话，公公吞吞吐吐地说：“我的儿媳妇，是我最亲的人啊，我想死，也死不了，她不让我死！”
吴亚杰笑了。她说，这老爷子，还挺会说呢，我哪有那么好。
我们问吴亚杰：“你这一生挺苦啊，好不容易孩子们都长大了，你却没有了自由，何时才能被‘***’啊？”
吴亚杰实实在在地说：“说真的，我已经十一年没出个家门了，我出不去呀。我要出去了，老人就得饿死。我那不就犯罪了吗。等着吧，等到老人享尽了人间的日子，享受着走了，我再到外面溜达溜达。唉，谁叫我是他儿媳妇呢。这也许是我命中注定的缘分，尽管苦，但是也得坚持到底啊。”
我们被她的话感动着，是那种很少有过的感动。
我们想，中国的各种奖项够多够全面的了，但还有空白。假如设立“中国最佳儿媳妇奖”，吴亚杰应该成为第一个获奖者，并且是：终身的荣誉！