全员招商:招商的另类玩法

不论是招商部专职“钓鱼”,还是“走动式”招商。招商效果依然很难如意。只因许多优秀的商深藏不露。我们何不建一支“不吃皇粮”的招商特种部队呢?

朝中无将,“招商”保命

首先,自2000年之后,特别是近5年以来,国内药企(除了部分外企和极少数民企之外)几乎没有人能从零起步成功组建150人以上的专职销售队伍。

以扬子江药业为例,投资数亿元全资控股的上海海尼药业、南京海宁药业、四川海蓉药业等公司,分别在2004年1月开始组建销售队伍,每支队伍也就100余人,但是当年10月还是入不敷出,最终全部解散。

为什么?

因为时代不同了,竞争环境不同了,国家***策不同了,医保、降价、招标几乎都是从2000年前后开始推进的。再加上低水平重复生产的恶性竞争,药品操作的空间越来越小,组建专职销售队伍稍有不慎就会亏损。

其次,国内药企的产品缺乏市场竞争力,且医院开发工作越来越难,专业的医院推广队伍更是难建。通常,一个医院代表或主管具备了医院开发能力,他也很快就不是你的人了,要么提升当官(当官时间一长,市场能力也就“废”了),要么改头换面做商(大包商)或兼职代表(小包商),***门户挣大钱了。

纵观这些年,笔者早已悟出了一条规律:在这些要来领工资、报销费用的销售人员中,能招到并留住的尖刀型人才不会超过10%,留住的多数人员只能做做商务工作,能真刀真***地在医院市场上拼杀的人并不多。

正因如此,江中药业、汇仁药业等众多知名药企在建设医院终端队伍时也相当吃力。目前国内药企有的还有几百人的专职销售队伍,可基本上也只是商务队伍、OTC队伍或第三终端队伍。

因此国内许多药企改做招商,原有的市场队伍也逐渐缩编甚至解散。

那么,扬子江药业、江西济民等企业何以拥有强大的医院终端推广队伍?或许是因为:

队伍建得早(均在2000年之前已建成),许多医药代表与医院已结下了“深厚友情”;

队伍在收入结算上其实已是小包商了,企业靠的是机制留人;

保证金制度(一般药企对商才收保证金)和近乎***事化的管理。

时过境迁,上述三点,现在国内能有几家药企做得到?

国内药企多数无法享受外资产品的“单独定价”,在这种情况下,照搬外企的“学术推广经验”也是败多胜少。有些企业引入“外企的精英”救场,但是外来的和尚不一定就会念经。无数失败的案例告诉我们,这些“精英”一旦离开了外企的平台,就像离开水的鱼。

所以,大多数企业不约而同地想到了招商。一时间,招商企业、招商品种越来越多,国药会、国交会上的招商展位也相当紧俏。可招商成本不断升高,招商效果却越来越差。

目前国内药企普遍采用的招商模式有以下三种:

1、“坐式”招商:招商部专职“钓鱼”。

大多通过在各种媒体刊登招商广告、直邮招商资料、参加全国或区域药交会进行信息,随后电话跟进、签协议。

2、“走动式”招商:驻外办事处面对面拜访。

一个省设1个或若干个专职招商人员,依据相关信息四处寻找商,进行面对面洽谈,最后确定协议。

3、“坐式”与“走动式”齐头并进,互为弥补不足。

对招商企业来说,当前最大的难题就是找不到称心如意的商,而对商的过程管理更是鞭长莫及。许多优秀的商亲自掌管着商业、第三终端的小包商以及优秀终端,这些特种部队甚至很少参加药交会,也很难通过媒体找到他们。

这种商,怎么招?

全员招商:抓住每个机会

招商是什么?招商就是机会。

全员招商是什么?就是吸纳并管好每一个有招商机会的人。

是不是只有专职招商人员才能搞好招商?事实证明,我们的商务人员、终端推广人员经常碰到上述的特种部队,甚至成为朋友。何不让这些商务人员、终端推广人员都参与到企业的招商中来?

这就是“全员”招商的核心思路。

商务人员、终端推广人员也参与招商,是否会影响他们的原有工作?

不会。

我们在销售管理上经常会有个错觉,认为销售人员每天都很忙。可事实并非如此。以笔者所在的公司为例,公司发展的兼职代表(即小包商)当中,七成都是其他公司的现职销售人员,他们都创造出了不俗业绩。道理不难理解:

1、如果一个有能力的销售人员愿意在一线长期拼杀,其主要目的多半是想多挣钱。你只有让他们的挣钱模式丰富起来,他们才有长期拼杀的热情。况且,他们的招商更多的是“机会招商”,是信手拈来的事。

笔者经常对下属讲:你和这家医院的关系不到位,你没有能力开发,但是如果找到了能够开发这家医院的人,那么你对企业也是有贡献的。事实上,有的终端推广人员通过发展下级客户(商或兼职代表)所创造的销量,比单打独斗的业绩翻了数倍。

2、当商务人员、终端推广人员与商或兼职代表完成首次协议之后,剩下的工作(对商和兼职代表的管理、服务、支持等)则转交给专职招商人员,所以并不会影响他们现有的工作。

既然什么人都可以招商,那么同一个产品、同一个区域,专职招商人员、商务人员、终端推广人员在同一时段都找到了一个商,究竟算谁的?

按以下顺序一定就可以轻易完成判断:

在达到公司招商***策底线的基础上,交纳保证金多的一方优先。

在保证金相同的情况下,承诺协议量大的一方优先。

同等条件下,专职销售人员优先。

销售体系与“全员招商”对接

1、要制定全国统一的产品招商***策。

2、制定统一的物价、医保、招标等***府事务工作流程,包括制定每个产品的全国最低投标参考价格等。当然,兼职代表不负责***府事务工作,这摊事仍由企业的***府事务部统一协调管理;产品省级***府事务工作由省级商负责,没有省级商的则由办事处专职人员负责,地级市的***府事务工作同理。

3、强化协议审核及销售动态管理。与商、兼职代表严格签署协议,并严格按协议考核,“通知”及“取消通知”的信息随时传递给相关人员,定期更新区域销售分布***及各类销售报表。

4、建立防窜货系统。保证金的收取、电脑流向单的管理、发货的监控及批号编码的跟踪、终端的定期随访抽查等等均不可忽视。

5、对全体销售人员的专业招商培训、考核、激励。对“机会招商”要给予额外定量及定性奖励,且算入他们的业绩,比如,商务人员找来的商/兼职代表所产生的回款,计入他的总回款当中;终端人员找来的商/兼职代表所产牛的终端推广量,按一定比例算入他的总推广量当中。

机制留人,拴紧“下线”

一视同仁

培训商、兼职代表时,要当做专职代表一样看待。笔者所在的公司这样规定:凡是市场部策划或许可的学术活动,商、兼职代表参与的,企业支付30%的费用。这样很容易地调动起了商、兼职代表的参与积极性,否则他们就拿不到30%的费用支持。

机制留人

有人说事业留人、感情留人、薪酬留人,笔者说最可靠的是机制留人。

采用全员招商模式时,专职销售人员、商、兼职代表都是公司的销售人员,只是费用结算方式不同而已:前者是工资加费用报销制,后两者是制及费用包干制且还是市场开发投资人。

相对于公司而言,商和兼职代表是弱势群体,为了保证他们的利益,公司规定:达到协议量之后,协议就可以自动续签;在没有确凿违规证据时,公司各层管理者均无权停止兼职代表和商的权,目的就是要在制度上消除抄后路、断前路等卸磨杀驴的现象,更要杜绝承诺不兑现、费用不报销等欺骗问题。

当“全员招商”顺利导入营销体系,从小到大,就会在行业内逐渐树起信誉(不欺不骗绝对兑现),一个好汉八个帮,企业自然会快速发展。

笔者所在的公司就是实例。从2000年3月组建销售队伍,采用“混合营销”模式(“全员招商”是其中重要环节),不但建起了一支拥有复合能力的专职销售团队,而且在产品品种少、企业成本处于劣势的条件下,企业利润每年都有大幅提高,2004年6月在上海证券交易所顺利上市,2007年上半年在上海医药行业120家制药企业利润总额排名中,仅次于上海罗氏制药、上海施贵宝两家外企。

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