学文网随着我国经济建设及精神文明的蓬勃发展，广大人民群众对医院的医疗护理服务质量要 求越来越高，为适应当代医学模式及医院的快速发展，为了满足患者的需求，我院设置了导 诊服务台，实施了“一条龙”服务，改善了门诊就诊秩序，提高了就诊质量[1]。 门诊导诊台是医院的重要窗口，担负着导诊、咨询、便捷服务等多种服务，在医疗市场竞争 日益激烈的今天，导诊作为优质服务的一个重要组成部分，正发挥着越来越重要的作用。
1 导诊员的实施
导诊服务是流动的、无形的窗口服务，导诊护士必须具备一定的临床经验、扎实的基础知识 ，又要了解医院诊室分布、各专家、专科门诊的出诊时间。在门诊大厅、服务台、内外诊区 进出口处分别设置导诊服务。导诊员提前15分钟上岗，安排患者有序的挂号、候诊、并按序 叫号，带领患者到相应科室就诊。对于需住院患者，由导诊护士带领办理住院手续，向患者 交待有关事宜，安排其顺利住院。
2 导诊服务要有良好的职业形象
导诊员的服务是医院服务工作的重要窗口之一，她们既要运用微笑的艺术、语言的表达 艺术，做到星级服务，对患者的各种咨询做到科学客观的回答，在第一时间内满足患者的需 求。
在导诊过程中我们实施强调工作的主动性，做到“眼勤、手勤、嘴勤、腿勤”，使各项工 作有条不紊，同时善于沟通，由于采取导诊服务增加了护患之间的沟通机会，可使患者在候 诊时间接收到防病知识及对我院医疗设备的了解，可以通过其沟通，不断将信息反馈给医院 ，不断的提高沟通效果，从而提高服务质量。
导诊护士在与门诊患者接触的过程中，要有机地安排就诊顺序，对一些老、弱患者、小 儿可优先安排就诊，对不同的患者采取不同的服务方式，以满足患者的需要。
门诊护士代表医院窗口形象，其形象的好坏、业务水平、素质的高低直接影响医院的声 誉。为不断提高导诊护士的综合治理素质，应接受专业素质教育及礼仪培训，规范问候用语 学习，并进行护理知识考核等，努力实现“一流的服务、一流的人才、一流的环境、一流的 设施”的目标，使导诊台的工作更上一个新的台阶，使门诊服务为医院树立良好的形象。
3 实施导诊制度的意义
导诊员制度的实施，从根本上体现了医院和医疗活动全心全意为人民服务的宗旨。社会进步 的同时也是服务质量的程度深化的过程，是与人和生命最直接的科学，进步中也要求我们摆 脱传统洁白单略显冰冷外在形象，开展尊重生命、尊重患者尊严的医疗服务活动，这样也就 要求我们更深入的建设温情窗口，导诊员就是这样一扇窗，温暖、明亮的服务窗可以让紧张 的患者放松心情，不再有讳疾忌医的恐惧和无助感，同事就更加尊重自己的健康，具有非常 大的社会意义和预防医学意义，所以导诊员制度一定要深化，并持之以恒[2]。
总之，我们要充分发挥导诊的全面作用，“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为 一名优秀的导诊员并不容易，不但要仪表端庄，有积极的情趣还要懂得一定的沟通技巧、掌 握广泛的专业知识，拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急患者之所急，痛患者之所痛 ，理解患者，全心全意投入到工作中去，力求把导诊工作做到精益求精。这样才能为患者解 决实际问题，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
4 参考文献
[1]姚蕴伍.护理学基础教程[M].杭州：浙江医科大学，2007：45
[2]朱念琼.护理学[M].北京：人民卫生出版社，2008：56
[收稿日期：2011-3-22]
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