英国航空公司产品和服务负责人Kate Thomton曾说:“如今儿童与他们父母幼时相比,更常飞行。随着新技术的发展,儿童旅客也对旅行有自己的要求。”
现实的确是这样的,某种程度上来说,孩子们的需求最容易满足,但同时也最难满足。
对无成人陪儿童
无成人陪伴儿童(UM)是个特殊的群体,如何让他们安全并且愉悦地度过整个飞行,是所有家长及航空公司共同关注的事情。
法航非常重视这些独自旅行的孩子,它为搭乘国内航班的12岁以下的儿童,以及搭乘国际航班的15岁以下儿童提供特殊的“UM”服务,以保证这些儿童的整个旅程都受到良好的照顾。
为确保享受到“UM”服务,家长们需要在订票时就提出要求,并特别说明孩子将独自旅行。出于安全考虑,航空公司对每个航班上独自旅行的儿童数量是有一定限制的。一旦此类机票预订成功,航空公司在出票时就会为这名儿童建立一套完整的档案,内容包括:姓名、地址、父母的电话号码以及到达目的地后接机人的身份等,同时这套材料中还会包括儿童的旅行日程表,以确保每一位相关的机组人员都能在必要的时候给予协助。
法航在巴黎戴高乐机场设置了200平方米的UM候机沙龙。作为欧洲最大的无陪伴儿童休息空间,这里配有很多娱乐设施,如游戏机、杂志、玩具……这一切都经过了细致周到的构思,无论儿童是在候机还是等待转机,都能体验到童趣盎然、安全无忧的活动空间。此外,法航在巴黎奥地利机场也设有一个UM接待厅。
具体规定如下
4-11岁的儿童可以单独搭乘法国国内航班和前往法国海外省的航班
5―11岁的儿童可以单独搭乘前往法国海外领地,以及巴黎至法属圣马丁的航班
5-14岁的儿童可以单独搭乘国际航班
如果家长提出要求,搭乘国内航线的12―18岁的青少年,或者搭乘国际航线的15―18岁的青少年也依然可以享受该服务
英国航空致力创新,尽力让儿童体验特别、有趣、愉悦的旅行。英国航空与微软合作,为儿童旅客提供最新技术的游戏,包括儿童区的XbOX和Skyflyer Solo休息室的XboxKinect。Kinect控制台的运动传感器,能让儿童旅客在无需手持装置的情况下,运用身体参与游戏互动。游戏库中适龄的游戏包括:芝麻街(Sesame Street)、FORZA(模拟驾驶)、舞蹈中心、FIFA足球、星球大战以及国家地理。同时还新增加了桌上足球、平衡板、备有免费小食和饮料的迷你冰箱和由Barber Osgerby(2012年伦敦奥运会火炬幕后设计者)设计的Vitra Tip Ton摇椅。
谁是无成人陪伴儿童?
通常情况下无成人陪伴儿童指的是独自旅行的5周岁至12周岁以下儿童。但无父母或监护人陪伴的12岁以上和16岁以下的少年独自旅行,也可以在其父母或监护人的特别要求下享受无成人陪伴儿童服务
对家庭出游的儿童
对家庭出游中的儿童旅客来说,各大航空公司提供的新奇有趣的服务和游戏也会让他们摆脱无趣冗长的旅行,体验到飞行的乐趣。
候机、登机及转机时
搭乘英国航空公司航班的儿童在伦敦希斯罗机场5号航站楼候机时会看到装饰一新的儿童区,其中包括:焕然一新的家具,还有非常实用的榻榻米和地板垫。孩子们多半会对装在多幅墙壁上的语言镜子感兴趣。而年龄更小的儿童,还可以玩感官积木和基于航空灵感的玩具。特别贴心的是,你还能找到包括智能手机和iPad在内的多种移动设备的充电器。
在法兰克福及慕尼黑机场,汉莎家庭服务向导提供登机及转机陪同协助服务,这项服务对携带儿童单独出行的父母特别有益。例如:汉莎向导将陪同他们办理登机手续,讲解安检规定,及前往登机口。抵达目的地后,陪同提取行李及前往餐厅、酒店或汽车租赁公司。
飞行过程中
各大航空公司同时还提升了三万五千英尺高空上的机上娱乐。
英国航空延长了机上娱乐时间,让儿童旅客从登机到降落,都将能享受到自己喜爱的电影和电视节目,同时让家长们可以放松并享受飞行时间。另外数以千计的Skyflyer儿童礼品包里提供了故事书、装有蜡笔或笔的抽绳文具袋,作为小小的纪念品,让孩子们拥有美好的飞行记忆。
如果你乘坐的是法航航班,那么在飞机上儿童可以享用电子游戏,在个人屏幕上观看种类繁多的电影和动画片,并选择为12岁以下儿童特制的套餐。此外机上还推出了全新儿童用品包,孩子们会惊喜地发现里面装有多种儿童娱乐用品:填色***片、旅行笔记、铅笔和游戏等。
在汉莎航班起飞前24小时,致电预订航班或呼叫汉莎航空服务中心,可免费预订所有汉莎航空长途航班及众多欧洲航班的儿童膳食,享受由Stefan Marquard主理的汉莎航空儿童菜式。海盗头巾,随意穿着,这就是Stefan Marquard,一位卓然超凡、创意无穷的顶级厨艺大师的招牌风格。儿童膳食是这位顶级厨艺大师孜孜以求的领域之一,他还是一本儿童美食书籍的作者。他以非凡创见和趣味横生的厨艺呈献的儿童健康膳食,备受孩子们的热爱。这些精美绝伦的儿童菜式,款款充满想象力、创造性,并均衡营养、色香味俱全。搭乘长途航班头等舱及商务舱由德国出发的小朋友们,还可享受新颖的JetFriends便利套件,从儿童牙刷、到防噪耳塞、再到ABS防滑童袜、趣味横生的玩具。有了它,时间将在不知不觉中度过。
阿联酋航空为世界各地的小旅行家们准备了全新机上儿童玩具。玩具共分为两套,分别针对学龄前和大龄儿童,有了它们的陪伴,阿航的小小旅行家们将在飞机上度过一段愉快而又难忘的时光。为学龄前儿童准备的是一套以“和我一起飞,怪物”为原型的系列玩具。其中不乏新奇可爱的小怪物:金鲍勃(Jimbob)、特兹(Tezz)、加缪(Camus)和维伽(Wagga),它们不仅各有特点,还能充分激发和丰富孩子们的想象力。阿航为每个小怪物都定制了三款不同的玩具,分别是毯子宝宝,用来包裹软摇粒绒毯子的长毛绒玩具;安全带宝宝,是套在安全带上用来增加安全系数的小玩具;磁力绘***本,让年幼乘客在长达数小时的飞行中尽情施展绘画天赋,享受创作的快乐。针对大龄儿童,阿航携手全球标志性生活方式品牌Quiksilver推出了一套新式旅行产品。此系列产品主打冒险、旅行和户外运动精神,围绕冲浪、滑雪和溜冰三大主题设计和创作,其中包括鼓励个性和探索的旅行手册对开本,以及冲浪版魔术贴钱包,内含最新款Quiksilver趣味游戏***卡。更有趣的是,这套游戏***卡将阿航遍及全球的目的地和Quiksilver的精彩自有***片进行了巧妙结合,为小旅行家们展示了一个五彩斑斓的世界。
对于长达五小时以上的长途航班,阿航为年幼乘客准备了一组儿童玩具,不论是针对学龄前儿童的Quiksilver系列玩具,还是为数众多的现有玩具,包括趣味无穷的E-kids儿童杂志、彩色铅笔、印有“阿联酋航空”***案的帆布背包和低温保温包、儿童遮光眼罩,以及世界著名的儿童故事作家苏士博士(Dr.Seuss)的畅销故事书。阿航新款机上儿童玩具系列搭配最新的数码宽屏ice机上娱乐系统、精美的儿童餐食及色彩鲜艳的餐盒,为更多家庭创造安逸、舒适的旅行生活。
带婴儿搭乘飞机
如果带婴儿搭乘汉莎航班,家长们可以将婴儿推车一直推到飞机上,而无须将其作为行李办理托运手续。登机后会有员工将推车拿走,并在飞机降落以后送还给你。汉莎航空长途航班还提供免费特殊婴儿床,适于体重不超过14公斤、身高不超过83厘米的婴儿。携同低龄儿童出行时,乘坐夜间航班尤为适宜,因为孩子们相应地可以维持正常睡眠时间并获得休整。所有汉莎航班上都准备了婴儿食品,但还是建议家长们为孩子带上奶瓶和他们最喜欢的食品。机上提供冲奶粉的水,乘务人员还可帮忙温热孩子的奶瓶。特别贴心的是,机上卫生间内设有换尿布台,这一点无疑会给带婴儿的父母提供最大的便利。