学文网大学生职业沟通论文篇1
关键词：工学结合；沟通技能；体系
中***分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）41-0213-02
基于工学结合的沟通技能课程是从“能力本位”出发，以能力培养所需的知识和技能点为基准，遵循“适用、实用、够用”原则，构建课程内容体系和实践教学环节。教学的重点不仅有对说话技巧的培养，更重视有效倾听、有效交流和团队协作，采用心理行为训练和历奇（拓展）训练的方式和方法，采用行动导向的多元教学方法，培养学生的交流沟通能力和社会融合能力，提高学生的社会适应能力，提高就业竞争力。
一、课程培养目标
该课程的培养目标是能力、知识、素质三结合，做到能力目标清晰，知识目标明确，素质目标突出。实现此目标在于通过大量的课堂讲练和实践实训，让学生掌握沟通、演讲与辩论的基本原则与技巧，培养学生有效的沟通能力与基本的演讲、辩论口才，使之符合专业相关领域职业岗位（群）对职场新人的职业素养的要求，成为与职场环境和谐共处、融入社会能力出众、人际资源开发成功的人才。
1.能力目标方面。能力目标是学习沟通技能的具体体现，它具体是指语言表达能力、写作能力、逻辑思维能力、应变能力、非言语表达等能力的提高。语言表达技能，指善于用语言清楚而正确地表达自己的思想和观念的能力。非语言表达技能，指善用眼神、微笑、手势等表达情感或与语言配合来表达情感的能力。逻辑思维技能，能根据沟通内容进行分析判断、思想表达，具有内在逻辑性的能力。倾听技能，能对谈话对象的话语进行思考、理解、接收，并做出必要反馈的能力。应变技能，能敏锐地发现谈话对象的隐含主题信息，善于对沟通变化（或突发）情境的处理与调适的能力。
2.知识目标方面。沟通技能的知识目标，是学习沟通技能的具体内容。本文把它确定为熟悉沟通要领，掌握沟通技巧，并对常见沟通案例综合分析并提出相应策略。首先要熟悉沟通技能的基础知识，包括沟通概念、内容、类型及逻辑关系；其次要了解沟通的整个过程——倾听、提问、观察、访谈等流程，考虑到沟通主体面对沟通对象的多维性，应熟悉不同性格对象的沟通特点及相应沟通技巧、方法，了解管理、团队、商务、求职等特定环境的语言情景和目标导向；最后能对常见沟通案例进行综合分析，并提出预防、救治措施等应对策略。
3.素质目标方面。素质目标是根本，有赖于全院营造良好沟通的氛围。首先，要形成一种积极的沟通习惯；其次，在“沟通与演讲”课中形成职业化的价值观与态度的沟通文化；第三，通过举办全校性的沟通与演讲活动，培养社会交往与适应素质、思想素质、道德素质、审美素质、心理素质（心态）的进程，提升学生全面素质。该课程的目标在于通过大量的课堂讲练和实践实训，让学生掌握沟通技能的基本原则与技巧，培养学生的有效沟通能力与基本的演讲、辩论口才，使之符合专业相关领域职业岗位（群）对职场新人的职业素养的要求，成为与职场环境和谐共处、融入社会能力出众、人际资源开发成功的人才。
二、沟通技能培养内容
1.分解课程内容。课程沟通技能培养内容指课程内容在以下几方面：第一，使学生具备团队沟通、营销沟通、求职沟通的技能素质；能够创造有效的人际资本；具有较强的逻辑思辨性质的演讲表达能力。第二，体现在课程的导向（职业岗位工作活动）方面：在校企联合、工学结合方面，了解其招聘、团队建设、员工发展、项目推进、合同谈判、客户访谈等工作流程。第三，体现在课程设计的基础（职业岗位工作过程）方面：我们要分析IT职业岗位对高技能人才的软素质需求，突出其在IT项目组中的沟通能力以及在应聘面试中的沟通技能。第四，体现在课程的主体（学生为课程质量评价的主体）方面：课程主要体现的是练和点评（师生互评）而不是灌输讲解。最后，要体现在课程教、学、做一体化方面：职业工作内容+学生学习主体+基于工作流程+能力目标。
2.以职业能力为重点的沟通技能培养。《沟通与演讲》课是培养沟通技能的主渠道，以就业为导向，采用工学结合课程模式，具体描述如下：以“基于工作过程的课程观”为依据，对基于学科专业的课程知识模块进行解构，再根据工序的行动体系进行重构，重新整合、序化理论和实践（验）教学内容；按照“做中学”和“学中做”的要求安排教学环节和教学内容，有综合性实践教学内容设计，形成一套工学结合的理论与实践教学体系。工作能力是指从事某项职业工作必须具备的能力，分为职业工作能力和基本工作能力。职业工作能力是从事某一职业特殊需要的能力，基本工作能力是所有工作都必须具备的能力，基本工作能力分为35项。根据麦可思参考美国SCANS标准，把35个基本工作能力划分为五大类型，分别是管理能力、理解与交流能力、科学思维能力、应用分析能力和动手能力。涉及此课程的能力如***所示：
在进行教学设计时，应始终遵循“以就业需求为引导，以能力培养为目标”工学结合的原则。在充分调查企业需求和分析沟通与演讲课程的就业岗位的基础上，确定了该课程的岗位群和相应的职业能力目标，围绕职业能力目标进行教学设计，通过持续改进教学，实现“职业能力—职业素养—学生就业”的良性循环。
三、基于工学结合的《沟通与演讲》课程设计
1.按照以项目教学法为主线的思路进行《沟通与演讲》的教学设计。项目驱动教学体系以项目驱动教学为主，包括两赛（校内外演讲与辩论大赛）、三练（团队沟通，求职沟通，商务沟通）、两会（演讲与辩论协会，社团联合会）、一训（企业客服培训方案），形成“两赛三练两会一培训”的综合性项目实践教学模式，将项目实践教学贯穿到本课程的全程教学环节，形成基于项目驱动导向的课程设计。在实训中我们采用国内外现在较流行的麦肯锡商务访谈实录及其金字塔写作原则，作为学生专项练习，将综合典型公司实例为解析对象，采用体验式学习加深对知识的理解和运用。在设计仿真广东省分公司中意人寿保险有限公司客服培训方案时，运用一般性与特别性相结合的方式，总结与训练学生调研市场，了解对象，把握场合，运用技巧，通晓规则。
2.创新《沟通与演讲》课程设计。通过对《沟通与演讲》课程设计，各模块或章节知识结构设计合理，教师非常明晰自己的教学任务，学生也明白自己的学习目标，通过课程学习，都能较好达到预期的培养目标。具体如下：坚持“以就业需求为引导，以能力培养为目标”的原则，对基于的课程知识模块进行解构，掌握三个大方面：沟通理论；交谈艺术各模块流程；交谈艺术各模块运作。依据这一认识，我们在课程设计中采用了两大重点模块：倾听与提问，再根据知识体系进行重构，重新整合、排序和细化，将理论和实践（验）教学内容分解为九个任务：①沟通概念、②倾听艺术子系统、③提问艺术子系统、④营销案件分析、⑤求职沟通分析、⑥说话的技巧、⑦辩论子系统、⑧团队沟通案件分析，⑨特例。每个任务都通过企业实际案例，通过让学生获得综合性实践训练的教学内容设计，形成了一套工学结合的理论与实践教学体系。
3.以就业需求为导向，拓展课程学习形式。“沟通与演讲”课学习形式全面展开，除了课内的能力培养外，可设“两赛，三练，两会一训”作为实训的延伸。“两赛”指参加校内外的演讲大赛与辩论大赛，把它作为我们课程最有力的检验，这些学习形式大大拓展了沟通技能学习途径，增强了实践环节的训练。“三练”指的是综合案件分析，分别是：（1）营销案件分析，（2）求职沟通分析，（3）团队沟通案件分析。这些专项练习专门针对学生们在日常生活中常常用到的、同时又较为薄弱的地方，其目的是提高学生分析问题、解决问题的能力。“两会”是指“演讲与辩论协会”和“社团联合会”，能有效提高学生在“沟通与演讲”课的知识面，扩大学生的视野。通过多种形式的学习，可全方位提升就业能力，为工学结合提供有力的保证。
新的课程体系将知识目标、能力目标、素质目标中的要求细化为九个任务及综合实例，在课堂中集中训练，并辅助校内外实践及案例教学法等形式构成项目驱动教学模式。该体系从培养目标入手，以“基于工作过程的课程观”为依据，对《沟通与演讲》课程知识模块进行解构，按照“做中学”和“学中做”的要求安排教学环节和教学内容，设计出了一套“两赛三练二室一训”的具有虚拟特色的项目驱动体系，有综合性实践教学内容设计，形成一套工学结合的理论与实践教学体系。新的课程体系培养出来的学生在沟通、表达和团队合作等方面弥补了以往明显的不足，切实锻炼了学生们分析问题、解决问题的能力，提高了我院学生沟通技能和实际应用水平，为学生日后走向工作岗位实现无缝链接做了有益的尝试。
参考文献：
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[3]曾湘泉，等.变革中的就业环境与中国大学生就业[M].北京：中国人民大学出版社，2004.
大学生职业沟通论文篇2
关键词：高职学生：沟通能力：培养
中***分类号：G718.5 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）29-0205-02
高职教育必须以就业为导向，而七成招聘单位对高职毕业生提出了“沟通能力”的要求。这些用人单位不仅对营销、客服、行***、管理等职位有此要求，就连建筑工程、机械制造、网络设计等职位也要求应聘者有良好的沟通协调能力。一位招聘单位的负责人坦言，“现在无论什么职位，只要与人打交道，就应该具有沟通能力。”然而当我们去学院食堂吃饭，碰到学生面红耳赤地看着我们，然后低头擦肩而过的时候；当校园里遇到学生向我们夸张地深鞠一躬，高声道“老师好”的时候；当见到学生进入办公室一句话不说就退回去的时候，我们都不得不承认一个事实：目前高职生的沟通能力的确有待提高。尽量缩小两者差距是我们广大职业教育工作者所面临的迫切需要解决的问题。
一、课堂教学实现四个引领
目前，大多数职业院校都开设了《沟通与口才》、《沟通心理学》、《沟通技巧》等课程，可见职业教育对学生沟通能力培养的重视程度。但是，沟通是一门软科学，灵活性较强，在高校开设的时间又比较晚，没有成型的经验可以借鉴。但是无论什么原因，我们仍要认真面对现实，就是作为提高学生沟通能力的课堂教学仍存在很多问题，并没有达到应有的教学实效性。
因此，与培养沟通能力相关的课程从课堂内到课堂外，从教学内容到考核方式，都需要构建一套与之相适应的行之有效的教学模式。
（一）就业岗位引领教学目标
相关课程的定位都是以培养学生沟通能力为主线，增强学生的社会适应性，增加就业机会，拓宽就业范围，更好地为学生的职业发展服务。但不同就业岗位对从业人员沟通能力的要求是千差万别的，综合起来可以分为两大类：一是沟通能力就是岗位专业能力；二是沟通能力是岗位核心能力。由此我们可以把沟通能力分为职业沟通能力和基础沟通能力。本文重点论述高职生基础沟通能力的培养。同是基础沟通能力又因为就业岗位不同而有不同的侧重，所以我们要针对不同的专业可能面对的不同岗位群制定差异化的教学目标，这样才能达到理想的教学效果。
例如，我系航空服务专业培养的主要是空乘和地勤服务人员，服务性更强，讲究沟通的准确性和艺术性，而广告与会展专业侧重创意和实施，更注重沟通的实用性、技巧性。因此，制定教学目标的时候，航空服务专业侧重与领导沟通、同事沟通、旅客沟通，而广告专业侧重与客户沟通。以就业岗位引领教学目标有利于培养学生的岗位适应能力，能真正实现以就业为导向的职业驾驭新理念
以就业岗位引领教学目标，必然会带动教学内容设计和课堂各环节的一系列变化，这些新的有益的尝试都取得了良好的效果。
（二）教学目标引领教学内容
教学目标的差异化必然要求我们对教学内容进行拆分、重构。我们把相关沟通课程进行了校本化优化组合，提炼出六大板块，即一般日常沟通、与领导沟通、与下属沟通、与同事沟通、与客户沟通和与服务对象沟通。
一般日常沟通要求做到：语言内容得体，面部表情准确，肢体语言适度。高职学生沟通障碍主要因素有两个：一是不知说什么，二是不知怎么说。我们要通过课堂教学让学生逐渐克服与人交流沟通的恐惧心理，树立自信，大胆开口。这一板块包括倾听训练，以理解对方语言的准确性为主要目标；洞察对方表情训练，以掌握对方语言的感彩为主要目标；肢体语言训练，以辅助语言表达为主要目标；思维训练，以准确应答为主要目标；心理与个性训练，以培养学生的自信心为主要目标。通过这一板块的训练，基本能让学生做到敢说、能说、会说。
与领导、同事、下属的沟通属于职业岗位的沟通，是对一般日常沟通的全面提升，我们也会考虑到在具体工作岗位中的需求，根据将来在工作中应用场合不同，内容会有所侧重。如文秘专业的学生与领导沟通的重点在于准确把握领导意***，教学重点是倾听的学问，在训练中让学生学会“察其言，观其色”。广告专业与领导沟通的重点在于汇报工作，提出创意，教学重点是表达的学问，在训练中让学生学会准确表达自己的观点、有效组织语言，做到“我口说我心”。与客户沟通、与服务对象沟通属于岗位专业能力的范畴，在此不做探究。
（三）教学内容引领教学方法
丰富的教学内容要依托与之相适应的教学方法才能达到理想的教育目标。
教学实践中，我们认为项目教学法是一种针对性强、可操作性强、与沟通类课程最为合适的教学方法。项目教学法是一种典型的以学生为中心的教学方法，在项目教学中，注重的不是安静的课堂、行云流水式的讲解、教师提前预设的理想结果，而是学生完成项目的过程中思考能力、判断能力、语言组织能力、讲解能力、协调能力的培养。实施的关键是将教学内容与学生的实践结合，让学生手动、脑动、眼动、耳动、口动、身动，使学生成为真正的学习主体。
项目教学法运用的关键是把知识还原给生活，结合学生的实际创设针对性和可行性强的模拟情境，通过学生自己的行动和思考，在生动愉悦的氛围中，师生平等交往、积极合作、充分互动，使知识得以建构，能力得到培养，课堂价值不断提升。
（四）教学方法引领教学环节
下面以“看人说话”为例讲述项目教学法的实施过程。
课前热身。每次上课的前几分钟要进行不同形式的沟通能力训练，如：你演我猜游戏、诗词诵读、幽默笑话、小品表演等，以此来营造轻松愉悦的课堂氛围，训练学生的沟通能力，调动学生的学习积极性，为接下来的教学环节做好铺垫。
情境设置。如航空服务专业设置了旅客接待情景。教师通过多媒体展示航空服务旅客接待的一组无声画面，画面中有不同职业、年龄、性别的旅客，也有不同接待岗位的航空服务人员。让学生先根据所演示的画面中人物的表情、动作，分析他们之间有可能做了怎样的沟通与交流，产生了怎样的沟通效果。
学生分组。首先把全班三十六名学生按照性别、个性、气质类型、沟通能力的不同分成四个学习小组，每组选出组长一名，接下来由组长根据画面中的人物，每组选出航空服务队长和旅客队长，由队长挑选队员，分别扮演画面中的不同人物。
讨论式学习。以小组为单位，组长负责组织，根据画面，讨论旅客年龄、职业、心理、需求，分析他们最关心哪些问题，最需要得到哪些帮助，最希望看到服务人员哪些作为，然后航空服务队分别扮演不同岗位的航空服务人员，与旅客队的各个人物进行不同形式的沟通交流，包括语言沟通、眼神表情沟通、行为动作沟通等，然后再相互交流沟通效果。
情景表演。以组为单位，依次表演画面中的情景，其他同学与老师一起进行分析、评价。
点评总结。首先，重新播放多媒体课件，展示画面中的声音，然后是学生之间相互点评之前的情景表演，分析表演与画面之间的差异。既要看到我们作为服务人员在沟通中的优点，也要看到差距或不足，同时也看到旅客是千差万别的，对旅客第一眼的判断至关重要，作为航空服务人员必须学会看人说话。最后是教师点评，指出“看人说话”的关键点，做到“观其人、懂其心，看其面、知其言。”
二、课后评价实现多元综合
教学评价是教学过程中的重要一环，目前大多数教师采取终结性评价的方法。在学期末采用考试或考核的方式，根据学生平时的出勤情况、课堂表现、人物完成情况给予评定，这种考核方式很难起到戒尺和标杆的作用。成绩很难反映学生的沟通能力，抹杀了学生的个性化表达方式，我们的课后评价应实现多元综合。首先是课堂内与课堂外相结合，学生每次课的课堂表现均给予一定的评定，另外学生课外参加的各种社团活动、演讲比赛、辩论大赛都应纳入教学评价体系。其次是教师评价与学生互评相结合。采取分权重结构计分，充分尊重学生的个性。另外，学期末综合考核与考试相结合。在学期末，我们通常会布置一次大型的情景剧表演，要求学生将所学到的知识与生活、职业场景相结合，由学生创设情境，写成剧本，组织演练，教师给予点拨，由教师与学生共同形成综合性评价。此外我们也不能忽视考试的作用，通过考试，系统评价学生对沟通知识和沟通理论的掌握，这是沟通能力提高的前提和保证。
这种多元综合的课后评价模式能更为系统地反映学生的沟通能力，便于鼓励学生在学习过程中掌握和运用沟通技巧，达到提高沟通效果的目标。
三、校园、社会实现课堂延伸
除了在课上进行实践训练外，学生沟通能力的培养还必须大量利用第二课堂，实现课堂延伸。指导学生树立主动沟通意识，有意识地进行课外锻炼，积极参加学院的各种比赛和活动，并参与到这些活动的筹备工作中。鼓励学生参加一些社团、协会、训练班，鼓励学生从事辅助工作，通过锻炼提高学生的沟通、协调能力。学生通过到企业参观、实训、实习的机会深入企业第一线，了解岗位环境和需求，在真实具体的现实工作中，锻炼和提高与人沟通的能力。教师还应该支持鼓励学生走出校门，通过社会兼职、假期旅游等方式来训练自己的沟通和表达能力。通过丰富多彩的第二课堂，极大地拓展了课程学习的时间和空间，既巩固了课堂所学的知识，又激发了学生学习的内在动力，使学习效果进一步增强。
高职学生沟通能力的提高不是一朝一夕就能实现的，我们必须对学生日常生活的点点滴滴提示、点拨，让学生时刻铭记，要想提高沟通协调能力，必须“内修素质，外炼能力，内外兼修，共同进步”。
参考文献：
大学生职业沟通论文篇3
工学结合 跨文化商务交际 能力培养
一、引言
高职英语教育作为高职教育的重要组成部分，要立足于培养高技能实用型人才这一目标进行英语教学改革，探索商务英语教育新模式，建设商务英语教育课程。由***高等教育司编辑出版的《高职高专教育英语课程教学基本要求（试行）》（2009）中强调高职高专英语教学改革强调教学做一体化和实践教学。进入到21世纪后，随着改革开放的进一步深入，社会要求学生能够迅速适应岗位需求，要具备“语言+职业能力”。
跨文化商务交际能力已经被视为高职商务英语人才必须掌握的一种能力来培养。但如何在课堂上真正实现，很多教师仍存在误区和疑问。
（1）将高职商务英语专业的跨文化商务教学等同于普通英语专业的跨文化商务教学，忽视了高职商务专业特点。
（2）高职商务英语教学涉及的跨文化只限于目的语文化，忽视学生将来的就业实际情况。
（3）将跨文化商务沟通内容简单等同于目的语国家概况和其他普通文化，忽视世界观、价值观等深层文化。
此次研究旨在提高学生在不同文化背景下进行常见商务沟通的能力，即英语语言的职场运用能力。通过对在不同文化背景下各种常见操作案例分析和讨论，在跨文化商务交际理论的指导下，将英语运用于不同的商务操作情境中，从而提高学生的语言实际运用能力，实现高职英语教学上的工学结合有效模式。
二、跨文化商务沟通能力培养的语言学理论
1.工学结合的商务英语交际教学
交际教学法的理论核心是教语言应当教学生怎样使用语言，用语言达成交际的目的，而不是把教会学生一套语法规则和零碎的词语用法作为语言教学的最终目标。
2.跨文化商务沟通理论
跨文化商务沟通是不同文化背景的交际人之间的交流，由跨文化问题、沟通和商务三个变量组合而成，商务作为单一的变量，是跨文化商务沟通中的一个重要变量，而跨文化交际却把商务当作例子进行研究。
三、工学结合模式下跨文化商务交际能力的培养
本研究从培养有效跨文化商务英语交际人才出发，依据当今所盛行的“校企合作、工学结合”教育新模式的内涵，通过明确功能定位、创新课堂教学管理模式，营造职场环境和进行有效商务交际等方法，对2010级和2011级商务英语专业216名学生进行突破传统教育形式的探索与研究，提高学生学习兴趣和培养其跨文化商务交际能力，实现工学结合的有效模式，以提升学生的就业能力。
1.模拟商务情境，结合案例教学
在商务英语教学过程中，学生被分成小组，组成具有代表性文化的跨国公司，并担任公司职位。在不同的文化背景下，各公司组成人员要在案例提供的背景材料基础上解决案例中提到的问题。在真实的商务情景中，各个公司针对所存在的问题展开讨论，进行分析，以便找到解决问题的方案。小组案例分析讨论可按以下步骤进行：
（1）案例展示
各公司做好课前的案例准备工作。授课中，由各公司负责人轮流组织讨论。在讨论中，组员可提出建议，各公司可以提出异议，并可把这些建议、异议在黑板上或用投影表现出来。学生描述要清楚、简洁和连贯，不要用长句。然后，各公司开始准备他们的小组讨论报告。
（2）做讨论报告
各公司报告讨论结果。在不同的文化背景之下，每个公司一一报告自己的讨论结果。同时，学生要详细地做笔记，为下一步公司讨论做好准备；还要把本公司考虑不周的问题记录下来。这个阶段是交流的过程。为了激发学生积极参与，可以让各职员平等地分享公司的报告时间，共同参与。
（3）班级讨论
教师鼓励学生积极参与讨论，并且要对所提出的问题达成共识。在这一阶段，教师可以布置拓展任务，要求学生根据讨论结果，综合各个公司的讨论情况，写出问题解决的详细报告，从而进一步提高学生的英语书面交际能力。
2.开展模拟商业计划书的制作和竞赛评比
为了贯彻落实2012年大连市教育工作会议提出的“以职业教育技能大赛为载体，深化‘做中学、做中教’人才培养模式改革”的意见精神，国际商务语言系举办了“秀口语技能，展职业风采”为主题的英语职业技能大赛。学生在比赛中需要提交模拟商业计划书，并利用多媒体课件进行模拟公司展示。
通过此次比赛，提高了学生在不同文化背景下进行常见商务沟通的能力，即英语语言的职场运用能力。通过在商务情境中，在跨文化商务交际理论的指导下，将英语运用于不同的商务操作情境中，从而提高学生的语言实际运用能力，实现教学上的工学结合有效模式。
3.充分利用现代化的教学手段
充分利用现代化的教学手段，使教学更加生动形象，创设良好的英语交际环境，学生可以利用多样的学习材料，通过模块建构的方式获得更多的文化信息，从而提高跨文化商务交际能力，使课堂教学真正交际化。例如，在《跨文化商务沟通》课上，对Entertaining Your Clients一课的讲解，我先组织学生看一段有关如何维系业务关系的视频，然后提出问题引发学生思考：What people will probably become the clients of your company/enterprise？What preparatory work should be made before entertaining clients？What do you care most when choosing a restaurant to entertain your valuable clients？接着用PPT展示了几种维系业务关系的具体方法，让学生对其中的方法进行讨论，并且在各个模拟公司中进行演练，然后在课堂上展示。学生从语音语调、内容设计、体态表情、语言得体和合作创新等方面进行互评，教师点评，实现多元评估，从而有效地培养了学生运用英语进行跨文化商务交际的能力。
四、结束语
本研究填补了高职商务英语专业“工学结合”教学模式中对学生素质能力培养的改革空白，具有现实可行性。跨文化商务交际能力的培养应贯穿于大学英语教学的始终，语言知识与文化知识的传授应平行展开。跨文化商务交际的学习是一个知识增长和素质提高的长期过程。在此，笔者希望和各位致力于职业教育的同仁共同研究职业院校人才培养模式，实现以就业为导向的目标。
参考文献：
[1]陈申.语言文化教学策略研究[M].北京：北京语言文化大学出版社，2001.
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大学生职业沟通论文篇4
关键词：沟通；教学方式；考核方式；改革
随着国际交流合作的日益增强以及就业压力的增大，我国高校也意识到沟通能力对人才培养的重要性。然而，如何在学生进入职业生涯之前就改善和提高他们的沟通能力，这是值得教育界探讨的问题。
一、目前高职院校学生沟通能力的现状
中国工程院院士朱高峰在《中国高等教育与创新型人才培养》专家论坛上，呼吁教育界，应该重视对学生沟通能力的培养。“现在不少新毕业的大学生沟通能力比较欠缺，在书面沟通方式上，有时写个通知都写不清楚；在表达能力上，也不是很善于把自己的思想比较清楚地表达出来。这是在机关工作的同志比较多的一个感受。”
针对大学生独有的特点，笔者对某大学进行了一份不记名问卷调查，调查的结果不容乐观。问卷结果显示47%的学生在与人沟通的时候更喜欢采用网络聊天工具，这很不利于口头表达能力的提高。其次，大部分学生交谈的内容随意、信息量少，话题缺乏深度和广度；再次，学生的沟通对象通常比较单一，不同文化、不同思想的人之间的交流碰撞受到局限，禁锢了学生的思维发展。最后，有一大部分学生缺乏自信，不善于正式的沟通，包括求职面试，公众演讲等。
二、如何进行课程教学改革
德国著名的职业教育学者Rauner在20世纪90年代提出了“以工作过程为导向的新职业教育理论”，现已被教育界普遍接受。我院在借鉴先进的国际工程教育理念的基础上，以培养学生能力为切入点，构建了符合本校特色的TOPCARES-CDIO能力指标体系。CDIO是构思（Conceive）、设计（Design）、实施（Implement）、运行（Operate）4个英文单词的缩写，它继承和发展了欧美20多年来的工程教育改革理念，代表了国际工程教育的发展方向。TOPCARES是8个一级能力指标首个英文字母的组合，即T-Technical knowledge and reasoning；O-Open minded and innovation； P-Personal and professional skills；C-Communication and teamwork； A-Attitude and manner；R-Responsibility；E-Ethical values；S-Social contribution by application practice。
该能力指标体系以培养学生的专业能力和综合素质的提高为目的。因此，我们的英语教学改革可以以学生为中心来设计，以工作任务为中心构建一定的教学情境，围绕工作任务的实施来展开学习。
任务推进式教学法非常符合“工作过程导向”的教育理念，它提倡以“学生为中心，从做中学”。任务推进式教学法的优点在于能让学生由浅入深、循序渐进地学好专业知识和技能，在完成任务的过程中提升自己的职场沟通能力和其他职业素质。
在任务推进的最后阶段，可以通过项目教学法的形式来实现。最终的项目的成果必须具有实际的应用价值，能够将理论知识和实践知识紧密地结合起来，并具有一定的规模。另外，在整个项目教学法实施的过程中，教师需要分阶段地对实践成果进行考评，以保证最终能够按进度完成教学任务。
以我院大学英语教学为例，对象为软件专业的学生，任务目标为课程注册系统软件（CRS）的工作过程描述。第一个任务是启发式任务，可以选取学生感兴趣的话题：如何在网上申请一个域名或者开一个网店，以头脑风暴的方法让学生进行口头表达，掌握描述流程的基本词汇。第二个任务是参考课文对话：如何根据工作流程分配工作，这个任务可以老师与学生互动，进行角色扮演，任务完成后学生能进行分配工作的口头交流。第三个任务是老师把找好的某软件公司工作流程表分发给学生，通过对流程表的学习设定情境，学生按照要求解释软件开发的流程。最后一个任务以小组团队的形式完成CRS工作流程设计及分配任务这个项目。
任务推进型教学需要教师首先设定任务目标，设计不同难度的任务，同时考虑个人和团队的因素，最终的项目尽量采用公司项目的原型，把教学内容与实践紧密地结合起来。这种教学法的关键在于前几个任务的基础知识积累和最后团队项目完成后的成果展示。任务推进型教学法不仅可以培养学生的沟通能力、组织能力和团队协调能力，还可以真正地实现“教学做”一体化的活跃课堂。
三、结果分析
经过教师多次的探讨和学术交流，以及学生座谈会的反馈，大家一致认为新的教学方式和企业的人才需求紧密结合，教学效果良好。同时，通过网络渠道学生反馈的意见，大多数的学生都认为新的教学方式更加适合他们，他们学到了更多书本上学不到的东西，他们的表达能力和沟通能力得到了提升。
沟通能力作为职业能力素质重要的一环，不可能一日练就。我们只有时刻紧跟社会的变革，把握教育的精髓，不断地在实践中汲取经验，加以改进，才能让学生满意、企业满意。
参考文献：
大学生职业沟通论文篇5
全面发展理论重视在一般发展基础上（即没有重大的知识和能力缺陷）满足人们特殊发展的需要，尊重人成长的不同特质和禀赋，重视其个性和潜能的发展。由于我国的职业教育和普通教育自成体系、各自封闭、缺乏应有的沟通，学生一般初中毕业即根据普通文化基础课成绩分流，难以有其他选择和发展的余地，显然不可能使学生获得真正意义上的全面发展。
二、德、日、美等发达国家职普沟通的经验做法
在“职普沟通”理论指导下，国外特别是发达国家德国、日本、美国等早在19世纪末和20世纪初就开始在职普沟通方面进行了研究和实践，并且已经取得了诸多有价值的经验。
（一）德国20世纪五六十年代以来，德国***府为抑制职普教育极不均衡的发展状况，克服职业教育面临的招生和就业困境，提升职业教育品质，以法律规定职业教育证书与普通教育学历证书同等地位、具有同等效力，这就建立了职普的等值机制，在国民中树立职普同等重要的观念。德国***府颁行了许多教育法律对职业生涯的入口严格把关，严格执行持证上岗***策。同时，通过立法等各种措施创造性地引入了校企合作的双元制模式，使得职业教育发展迅速，职普的沟通融为一体。在课程设置上，双元制教育六成是专业课程，四成是普通教育课程。并且，这种双元制课程并不是截然分开的，而是着力强调课程的关联性，通过组织职教和普教两方面的师资对职普学科的相关内容进行有机整合。德国***府还重视高等教育（尤其是高等专科学校）和社会企业为职业教育服务，承担部分职业继续教育工作，并对参与和赞助职业教育的有关企业给予很多优惠的***策支持和鼓励，比如免除一定的税赋等。这样大大加强了德国校企之间的双元合作［4］。德国职业教育的蓬勃发展，使得职普之间的关系得到有效的协调，职普的等值性大大提升，职普教育之间沟通顺畅而富有特色。
（二）日本二战后，日本开始建立正规的学校制度。高中的学术科占据了大部分，只有小部分是职业科的。由于高中教育的普及，日本学生高中毕业才开始分流，流向高校或者企业。日本企业内部培训高度发达，然而这种培训不够系统，而且提供的知识面也比较狭窄。因此1994年日本加强了综合高中的发展，高中阶段职业教育日益走向综合化。通过重新组合职业学科，整合学科内容及结构，创设出新的“综合学科”，由此而建立起沟通职普的课程体系，融合了艺术、科学、工业等诸多门类，为学生进入职业生涯提供了较为广阔的选择余地。日本终身教育理念发达，为了满足社会公民的受教育愿望以及社会发展对教育提出的更高要求，日本开办了许多短期大学，这既推动了职业科学化发展，也推动了整个教育的变革。日本企业内部培训日趋成熟和系统化，对于注重学术科的普通高等教育形成有力补充，发展出一种校企互补的模式。日本许多企业培训已经打破了各种领域的狭窄思路，注重培养学生宽厚的职业知识技能，同时增强员工的综合素质。日本的高职院校与企业有着广泛的社会联系，自身也坚持宽进严出的标准，注重学生职业素质的培养。在充分尊重学生的兴趣、爱好和个性的前提下，广泛开设各类课程。在高职教育体系上，***府开办承担基础性的职业学术研究的院校，将有社会需求的热门专业教育出让给民营学校和企业内部培训班或者企业办的大学。
（三）美国美国的中等教育以综合中学为主体，纯粹的普通中学和职业中学都比较少。美国学校的课程体系灵活多样，课程内容应有尽有。学校以课程作为职普沟通与衔接的关键。综合高中开设了广泛的普通教育和职业教育课程，整合了传统7大类四百多种课程门类。普通的学校也能开设二百种左右的课程，学生一般上一到两年的通识课，在基础年级时，就可以选修感兴趣的职业课程，到高年级开始精修本专业，选修相关专业，学习普通文化课程。同时，通过采取职业课程和普通课程“结盟”、职普教师共同编制和实施职业课程等措施将更多的普通学科知识融入职业课程。在美国20世纪七八十年代，在社会经济发展强烈需求下，修习职业课程的学生一度超过了修习普通课程的学生。美国高中生毕业后可以进入四年制的大学学习，也可以进入两年制的社区学院学习。美国的社区学院学习时间短，机动灵活，既可以作为上岗前的职业培训，也可以看作进入四年制大学学术科学习的预备。美国正是通过综合高中和社区学院来处理职普之间的关系，目的是将职普两类不同的教育综合统一起来。其特点是，以综合式的校内分轨代替校际分轨，不同学术和家庭背景的学生在同一所学校学习各种课程，教育民主思想和职普地位平等思想深入人心；职普课程整合发展，相互渗透。
三、发达国家职普沟通经验对我国职普教育改革的启示
（一）树立职普平等观念，是职普沟通的基础根据终身教育理念，无论个体是接受职业教育还是普通教育，其最终都是指向职业的，因此职普的沟通融合是必然的。但是，由于我国历史文化传统思想根深蒂固，职业教育一直被视为地位低下的教育。德国等发达国家的发展经验表明，没有技术工人对先进技术成果的实际操作，再先进的成果也无法形成现实生产力，所以要求重视职业教育的发展。通过法律和各项***策的实施引导，促使职普取得平等地位。首先，***府应大力扶持职业教育，规范职业教育市场。职普沟通离不***家对教育的一系列***策方针的指引，并且要随着时代变化在动态中保持平稳发展。国家对职业教育层次的提升体现了对于职业教育发展的日益重视，是职业教育发展的重要契机和导向。随着职业教育在我国经济社会发展中的作用日益凸显，国家正确引导，人们观念的更新，职普的等值将不会成为一句空话。只有二者地位平等，职普沟通融合才能成为可能。其次，加强职业资格证书准入制度建设。就业准入制度要求从业者必须取得相应的职业资格，而职业资格等级证书更能准确反映劳动者在该行业的能力与水平，打破以学历的高低来衡量人才的唯一标准的弊端。严格的就业准入制度能推动职教与普教取得平等地位，强化职普教育融合性。让接受职教的学生在取得相关证书和修满规定的普通课程的学分之后，给予职校生和普校生相同的***策待遇；而普校生在取得相应职业等级证书后也可以走上岗位。
（二）整合课程体系、实行课程改革，是职普沟通的关键作为实现职业学校办学目标的重要载体———课程，也是不同类型的教育结合的最佳媒介。职普沟通融合是一项不断动态发展的系统工程，需要课程的配套建设来支撑。在初等教育阶段，应以普通文化教育为主，职业技术、思想、意识教育为辅。普通教育课程中需要渗透初等职业技能和观念。在高中阶段，既要开设普通学术课程，又要开设一定的职业教育课程，既使学生在掌握普高文化知识的同时，培养较强的实践动手能力，为学生接受高等教育打下坚实的基础；又使就业者不仅能掌握一定的职业技能，而且具有宽厚的文化知识基础，为其日后接受继续教育创造基本条件。普通高中在必修课的基础上，开设实用性、趣味性较强的选修课；采取课程学分制，在重理论、学术的同时，也培养学生一定的实践技能。同时也可通过各种综合实践活动开展劳动技术教育，以培养学生热爱劳动和职业的品质，学习生活通用技术，了解职业分工，初步形成职业意向和实践能力。而职教在重视专业技能培养的基础上，还要严抓基础课程教学，合理设置基础课程和专业课程，培养学生扎实的基础知识和强厚的专业功底。高等教育中的教学内容应模糊现有的学科界限，整合相关学科知识和技能，树立大课程观，打破原有课程之间泾渭分明的界限；重组教学内容，加强课程内容的实用性和应用性，切实提高教学质量。
（三）建设发展综合高中，是职普沟通的有效策略综合高中是一种以升学和就业为双重导向的教学模式，其教育目标在于培养一种既有扎实的基础知识又具有较强的专业技能的复合型人才。其办学特点是按大类招生，先学习一两年的基础知识，之后选择专业进行分流。与专业学习对应的还有寒暑假实习。毕业时可参加高考升入大学，也可以直接就业。这种复合型人才的培养在欧美很普及，在我国20世纪80年代才开始起步。通过建设发展一批示范性综合高中，把经验总结推广，带动全国综合高中的发展。综合高中把不同智力、兴趣的学生集中到同一所学校里，同时实行普通教育和职业教育，以校内分流来代替校际分轨，是职普沟通融合的新探索。在综合高中里，职普两类教育资源（师资、设备等）可以得到最大的利用，使其人尽其才，物尽其用。学生可根据自身能力水平、兴趣、特长等，在教师的指导下自由选择接受教育的类型，找到自我发展的方向。
大学生职业沟通论文篇6
《沟通学》已经成为欧美一些高职院校的核心课程，但在我国还没有引起足够的重视。本文较深入地分析了目前成人高职生在沟通能力方面存在的问题及原因，在此基础上提出了“结合课程、设计接口、注重应用”的教学思路，并建议从观念、技巧、素养三个方面入手培养成人高职生的沟通能力。
现在，许多用人单位在招聘条件中都列出了“良好的沟通能力”和“具有团队精神”的要求，因为今天的社会仅靠一些具有高知识、高技能的人才去单打独斗是难以支撑起企业发展这座大厦的，一个企业的生存和发展需要的是能够与他人有效沟通、积极合作的人才。因此，在成人高职的教育中我们要让学生在这方面打下良好的基础，学生除掌握专业技能外，还应具备一定的沟通能力。但是，现在不少成人高职专业中没有设置专门的沟通课程。笔者长期从事成人高职的教学工作，多年来，针对学员的需要，结合现有的课程，设计接口，在培养学员沟通能力方面作了些努力，本文想就此问题作进一步的探索。
一、“沟通学”应当成为成人高职教育的核心课程
随着全球化、信息化进程的不断发展，几乎没有哪家企业、哪位个人可以在脱离合作伙伴、脱离市场或是脱离产业环境的情况下独自发展的。不论是个人、企业还是整个社会，都是各种关系纵横交织、相互作用而形成的系统。这个系统是客观的、开放的，要想取得成功，就必须正视、研究这个系统，从而融入这个系统，与分布在世界各地的相关客户、企业、社团乃至***府机构开展密切的合作，这种全面的合作当然离不开出色的交流和沟通能力。
沟通是一门科学，更是一门实用性很强的应用技能。实践证明，在企业中，有效的沟通不但可以建立一种和谐的企业文化，更可以大大降低由于沟通不畅而带来的巨大的交易成本。从这个角度讲，沟通可以创造生产力。
在我国，人们认识到并有意识地强调沟通的重要性，是最近几年的事。而近半个世纪以来，欧美的一些高职院校早就将沟通视为一门重要学科进行研究了。美国目前已有近300所高职院校设置了“沟通系”，很多专业视“沟通技巧”为核心课程。学历、知识等于能力的公式早就不再适用了。当今的社会更加看重实际能力等于能力。从某种角度来说，大学提供的是通识教育，“高职”提供的是应用能力教育。当高职生的沟通能力高于本科生时，就会在职场上有很强的竞争力。所以成人高职院校应当开设“沟通学”，并把它设置为核心课程。成人高职生已经有了一定的社会经历，他们了解了沟通能力的重要性，有了提高沟通能力的迫切性。因此这门课程会受到高职生的欢迎。成人高职生也应该努力提高自己的沟通能力，本着“田忌赛马”的思想，扬长避短，争取在职场的竞争中取得主动。
二、目前成人高职生在沟通能力方面存在的问题及原因
据一项调查发现，46％的成人高职生不具备足够的沟通能力，其具体有以下一些表现。
1、“人机”水平强，“人际”能力弱。现在一些成人高职生自恃掌握了一些电脑技巧。他们可以在虚拟的世界里统帅三***、叱咤风云；可以在QQ、MSN等网上论坛上当“斑竹”称“楼主”，洋洋洒洒地“灌水”、“拍砖”。下了线，他们便似乎换了一个人，变得害羞，不愿说话，不想主动与人沟通。他们感到自己的身体、相貌缺乏魅力，或感到自己的知识广博方面欠缺，或感到自己语言表述能力不足，从而产生自卑心理。在这些人深层的心理体验中往往看不起自己，他们害怕挫折、失败，特别是在权威、强者或一些口齿伶俐的人面前，总是感到手足无措或特别敏感，有时则表现出一种戒备和敌对情绪，有时则会曲解别人的善意。长此下去，他们就会沉溺于虚拟的世界而逃避现实，就会人为地缩小自己交往的范围。
2、自说自话多，耐心静听少。一些成人高职生缺少基本的沟通常识。在与人交往中很少有换位思考的时候。需要别人帮助时，能达到目的的便喜笑颜开，不能满足的立即言语相撞。与同伴相聚时，从不考虑别人的情绪，自己高兴时高谈阔论、手舞足蹈；不高兴时或抑郁寡欢、或乱发脾气。他们听别人的讲话，或是不断地插嘴，或是较真抬杠，或是毫无反应。在父母面前、在家庭的圈子中，他们已经习惯以我为中心，所以自我意识强烈，特别注重自己的感受。这样的人无论自我感觉多么良好，都很难与别人有真正的沟通和合作。
3、尴尬冷场多，主动话题少。一些成人高职生在与别人交往时，总喜欢隐藏自己真实的思想、情感，把自己封闭起来，令人难以接近。他们惜言如金，从不主动涉及话题。与他们在一起，沉默多于交谈，气氛压抑，场面尴尬。其中有些是持一种孤傲处世的态度，而更多的是怯懦心理在作怪。他们羡慕别人侃侃而谈、左右逢缘，担心自己不善辞令、词不达意，因而往往裹足不前。
研究表明，主动沟通者与被动沟通者的沟通效果往往有明显差异，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。
三、 结合课程、设计接口，促进高职生沟通能力的提高
***在《关于制订高职、高专教育专业教学计划的原则意见》中提出了“实际、实用、实践”的办学基本主旨。强调高职、高专和成人高校的理论教学要“以应用为目的”。高职教育与一般技能教学不同之处是它不仅要让学员知道应当怎么做，还要了解为什么要这么做。因为只有理解的东西才能更好地感觉它、应用它。依据文件的精神，针对成人学员的实际需要，笔者在讲授《公共关系学》、《现代谈判学》、《文员礼仪》等学科时，结合现有课程的内容，联系一些“沟通场景”，设计了三个“一”为接口，让学员理解沟通的原理，感受沟通的意义，从而掌握沟通的技巧。
1、一个观念——利他为先。《现代公共关系学》有个非常经典的原则，即“通过利他达到利己”，用这个原则同样可以解读“沟通学”。因为，这项原则也是现代人应具有的一种观念。“微软中国”前中华区总裁在一次招聘时出过这样一道题目：营业员小王错把一台价值二万元的电脑以一万元卖给了客户。事情发生后小王赔了差价。店经理感到小王很冤，于是想写一封信，把钱要回来。如果你是店经理，这封信应该怎么写？答案是五花八门的。这位总裁点评说，成功沟通的关键是怎样让这位客户很有面子地来还钱，这就是为他考虑，就是“利他”。一般来说，沟通总有一定的利益目标，而利益目标既有物质的也有精神的，认识了这一点就能“投公众所好”。
沟通中先利他后利己的观念蕴涵着深刻的哲理，它不具有互逆性。只有深入研究人的需求，尊重沟通对象，并且用言语和行为把这种尊重恰如其分地表述出来，首先让对方在沟通中获得精神的愉悦或物质的利益，这样的沟通才能大受欢迎，才能迈向成功。
2、一项技巧——启动共性。《现代谈判学》在阐述与人谈话的技巧时强调要精心准备开场白，要善于“启动共性吸引”。这一点对破除沟通“坚冰”非常有效。
心理学研究表明：每个人的内心都有一些核心的、固有的立场和观念。当外来信息与已有的核心相抵触时，对方不是回避就是抵制。如果同这一特性接近时就能启动共性、产生共鸣。事实上沟通双方多少总存在一定的“共识域”，即共同的经验范围。沟通时启动的共性越广，“共识域”就越大，共同语言就越多，相互的认可程度就越高。物以类聚，人以群分。人们总喜欢与自己相知的人在一起，这就是共性的吸引力。因此，正式沟通前的开场白决不是随心所欲的即兴发挥，而应认真准备。从“利他”的原则出发，去研究了解对方的兴趣爱好，从而引发话题，调动对方良好的情绪，为进一步的沟通创造和谐的气氛。
北京“申奥”时，***副***访问了俄罗斯。莫斯科市市长设晚宴欢迎中国的副***。晚宴上***拉着市长的手共同唱起了“莫斯科郊外的晚上”，而且一唱就是四段，使晚宴的热烈气氛达到了高潮。莫斯科市市长唱得热泪盈眶，他握着***的手动情地说，现在俄罗斯已没有多少人能唱四段的“莫斯科郊外的晚上”了，想不到中国的副***对这首歌是这样的熟悉，这样的热爱。他当时就表示，如果莫斯科在“申奥”的竞争中出局，下一轮的那一票一定投给北京。
3、一种素养——善于静听。会说话是一种本领，会听话是一种更重要的本领。口若悬河的人多数语言的天赋不错，而善于静听的人多数则是后天修炼的一种素养。
有位沟通大师曾说，让人愉悦的沟通并无特别的秘诀，最重要的就是注意听对方说话，无论你如何奉承阿谀，都没有比认真听效果更好。因为不为任何赞美词所迷惑的人，也会被专心听自己说话的人所迷惑。专心听对方讲话自然会让其有被重视欲的满足，并进而视你为知己。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。
需要重视的是，一项统计指出：人们讲话的速度每分钟约120～180个字，听话的速度是其4~5倍，也就是600～800个字。因此，听话者容易心不在焉，听而不闻。所以认真地听对方讲话是艰苦的，是必须专门修炼的。
善于静听应努力做到耐心、专心和会心。
（1）耐心听不是没有反应的听对方说话，不是静静地望着对方发愣，如果那样会被视作对牛弹琴。耐心地听话应适当的地点头，不规则地应答，偶尔作些简短的呼应。
（2）会心听是要用眼神与对方作适当的交流，眼神交会的频率要在35%左右。在对方说到不是关键之处时，适当地重复或评论一下对方的话语。如，这句话有道理。刚才讲的是不是强调……。要把“心领神会”写在脸上。
（3）虚心听有时需要适当的提问，对没有完全理解的话语提出问题，提出请求。如，请再讲一遍好吗。请您再讲得详细一些。有时也应该加上一些赞美语。千万不要提一些使对方尴尬的问题，也不要当着众人的面去纠正对方的口误。
如何提高成人高职生的沟通能力是个内涵很丰富的课题，也是成人教育中具有实际意义的课题。本文论及的仅仅是一个很小的侧面，相信会有更多的教育工作者提出“实际、实用、实践”的方法和观点。
参考文献
1.熊源伟.公共关系学.第三版.安徽人民出版社
大学生职业沟通论文篇7
关键词 网络营销 职业学校 招生推介
中***分类号：G640 文献标识码：A
1 目前职业学校招生工作的现状
职业学校是中国教育体系中一个重要的组成部分，但由于历史的原因，我国职业学校招生每年都是“八仙过海，各显神通”，甚至出现小学生和老大爷也收到录取通知书的怪现象。近年成立的职业学院，由于直接参与高考平台的招生，招生工作较为规范，同时也保障了生源质量和因材施教的实施。其他不能升级为职业学院的中等职业学校和技工学校的招生工作则已完全市场化，学校和学生双方都必须在庞大而分散的市场中双向选择，学生要选择自己满意的职业学校不容易，职业学校要寻找意向学生也不容易。
总的来说，在目前职业学校招生工作中面对的困难主要是因为职业教育招生市场是既垄断又分散的市场，宣传、招生和学生沟通必须面面俱到，没有强有力而统一的招生平台，职业学校都不敢大意，每年的招生工作都是一场“没有硝烟的战争”，尤其是无市场优势的职业学校更是疲于奔命、穷于应付，很多学校虽然投入大量的招生广告，但是资金并没有发挥应有的作用；其次是学生无法如高考招生平台一样获得公开而全面的招生市场信息，一方面目前职业学校都是属地化管理，必须完成当地***府下发的指令性招生任务，以至于当地***门一般不会提供外地职业学校的信息和有意无意地优化本地学校和夸大宣传，面对这些不对称的信息垄断市场，学生的选择是很无奈的，所以从某个角度来说目前的职业学校招生市场资源调节优化功能是基本失灵的，有待市场各方去破解和应对。
2 网络营销综述
网络营销亦称为线上营销或者电子营销，指的是一种利用互联网进行的营销型态，以国际互联网为媒体，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式，其主要特点是成本低，效率高，传播广，效果好。
无论如何网络营销都是以完成企事业单位的营销过程为目的，如何利用各种网络营销手段来进行产品的推广方案设计并最终实现营销目的是我们在这里讨论的重点，网络营销方案的设计思路大概有以下几种：战略整体规划、营销型网站、传播内容规划、整合传播推广和数据监控运营统计分析等。
总之，网络营销的实时性、互动性、数据化和情感化都是以前的营销手段所无法比拟的。
3 职业学校招生工作中的网络营销应用
由于职业学校的知名度和地域性管理问题，在招生季节面对蜂拥而至的职业学校招生信息，学生很难做出理性的判断和选择。面对市场资源的错配，如何解决教学双方的有效沟通和学校信息的有效投放，以达到招生推广的有的放矢呢？网络营销的双向沟通和360维度互动是有效的解决方法之一。
在网络营销受到重视、网民消费观念转变等因素的影响下，不少商家纷纷打破单一经营模式，在传统渠道外开拓网络渠道，以寻求销售的新增长点。传统商家对网络渠道的应用不断深入，传统渠道和网络渠道正在加速融合。
针对职业学校的主要消费者群体，15岁至30岁的年轻人依然是网民的主要组成，比例已达到创纪录的52.7%，从中我们可以看出，学生目前获取信息的主要途径逐渐从传统媒体向新媒体尤其是互联网转移的趋势已经非常明显，而互联网呈现出的沟通主动性、双向互动性、自主创意性和24小时不间断展示绝对是所有品牌营销推广者梦寐以求的渠道。
网络营销过程中首先通过网站、新闻报道、论坛推广可以实现信息的主动发放，学生搜集信息一般都会通过搜索引擎进行针对性的搜索，如能实现学校和意向学生的及时配对沟通是最有效的宣传推广方法之一，实现这种精确的一对一沟通，百度推广是其中一个比较有效的方法。一般搜索引擎都是按自然排列来被动显示搜索信息的，而通过百度推广可以实现搜索信息的主动优先显示，通过搜索推广一方面提供给意向学生所需要的有效信息，另一方面职业学校招生重点信息得到了有效的主动展示，而且这种展示信息的“创意”和关键内容学校随时可以根据招生推广的实际情况进行修改更新，这是传统媒体所难以实现的。
一个内容丰富的网站已经是必不可少的信息终端，微博也不可或缺，学生搜索到网站，内容的阅览固然重要，实时沟通更关键，面临重大抉择，我们更相信面对面的沟通，但如何实现“面对面”沟通呢？虚拟沟通是提高面对面沟通效率和跨越地域限制的最有效途径。百度商桥是其中很好的一个选择。通过在网站植入百度商桥实时面板，访客的来源和问题将一清二楚，大大提高了沟通双方的针对性和获取访客资料的有效性，甚至可实现24小时获取访客的网络名片和提交关心的问题，真正实现了沟通无限。
在百度商桥中通过按时间、网站、访客来源实现了对创意、学生兴趣目的和地域的有效归集和分析，这样可令到学校的招生信息投放更有针对性，沟通更有效，同时节省了学生的时间。由于职业学校的技能培训招生逐渐成为快速消费品，招生数据库的建立是烫平快速消费品市场大幅波动的解决之道，长远来说推广数据的积累是学校建立自主招生数据库的最有效的基础，所以通过数据深入分析为招生工作平台的建立、提高招生稳定性和长效性打下坚实的基础。
4 网络营销的进一步发展
在社会化营销阶段以前，尽管我们信息的技术越来越先进，内容的编辑越来越有可读性，视频比一般的信息更加华丽诱人，但它们呈现的形式都是单向的，信息的传播是灌输式的方法，受众是不能参与讨论的。到了互联网社会化媒体营销阶段，信息的增加了一种形式，那就是双向交流的形式，者和受众可以换位思考和沟通互动，在这种平等互动过程中，双方的情感会发生变化，沟通的有效性会得到极大的提高，而这正是信息者追求的效果，同时受众在互动过程中享受到的这种愉悦的感情也是消费者所追求的，一个企业的生命是与其客户的交流密切相关的，因为企业必须了解客户在想什么、需要什么，而这正是别的媒体所不能提供的。
网络营销的发展使营销数据化时代成为可能，能让职业学校精确寻找自己的潜在学生群成为可能，使以较低的成本实现精确分析寻找学校某些专业的小众学员群体成为可能，而这些对职业学校教育培训市场的培育来说是非常重要的。职业学校的市场培育将使招生工作不再漫无目的，而是有的放矢并最终成为年轻学子向往的创业摇篮，为国家的经济发展做出应有的贡献。
参考文献
[1] 藏锋者.网络营销实战指导[M].北京：中国铁道出版社，2013.
大学生职业沟通论文篇8
【关键词】 社工课堂；中职生；人际沟通；可行性
中职学生是特殊的学生群体，是“心理上的断***期”和第二次危机时期，是由“自然人”向“社会人”发展、完成社会化任务的关键时期，他们将面临许多社会化的问题。由于职校学生生源主要是考不上普通高中或者无心在普通高中继续升学的群体，这类群体容易被学校、老师、社会甚至家长贴上“成绩差”“不听话”的标签；其次，中职学生三年学校学习完成后将直接输出到社会，成为工厂工人的主力***，所以他们在校学习目的与普通高中生不一样，有着承担“社会生产制造”任务的独特性，因此社会对其的价值期望和能力要求已经与普通高中生区分开来。而现在的青少年，尤其是职业中学的学生，常常会因为一些微小事情引发一系列的殴打老师、污辱甚至杀害同学、离家出走等恶性社会事件发生；近两年网络暴出各地频发的“校园暴力”事件（如重庆、永新、庆元等地校园暴力事件）之恶劣影响令人深思，究其结果无不与人际沟通有关。中职学生所处的家庭、学校、社会环境将直接影响着他的认知以及步入社会后的应对能力，良好的沟通模式、沟通认知对这个特殊年龄阶段的青少年起推力作用。
一、中职生的人际沟通现状
研究中职生人际沟通的现状，主要包括同辈群体沟通、亲子沟通、师生沟通以及与社会信息对接之沟通。基于在武汉市某职业中学的社会工作服务之需求评估显示，探讨当前中职学生在人际沟通问题主要有如下几个维度：
1、同辈群体沟通缺乏尊重
同辈群体，又叫同龄群体，它是指一个由地位、年龄、兴趣、爱好、价值观等大体相同或相近的人组成的关系亲密的非正式群体，在青少年中，同辈群体的影响日趋重要，甚至在某些方面远远超过家庭和学校的影响。中国青年***治学院的大学生在北京13―15岁的青少年中进行过一项调查，调查证明，被调查者将心里话告诉他人的首选对象往往是同性的同龄伙伴，母亲被排在其后。无独有偶，在该职业中学的需求评估结果显示：“遇到开心或者不开心的事情，愿意分享对象”比例分别是“朋友”占62%、“家人”占12%、“老师”占8%、“谁都不说”占10%、“其他”占2%。由此我们可以看出，朋友对于青少年的成长起到非常重要的作用，在青少年的生活中，同辈群体的份量及影响也是非常明显的。
中职学生生源主要是考不上普通高中或者无心在普通高中继续升学的群体，他们不仅被学校、老师、社会甚至家长贴上“成绩差”“不听话”的标签，而且在同龄人中也存在自卑感或不安全感。近些年社会频发青少年打架斗殴现象，分析背后原因却让我们哭笑不得：对方与自己喜欢的女生说话、对方占了自己自行车停车位、打开水时无意溅到别人……在该职业中学开展社会工作服务过程中也发现，即使有老师在场，开展活动时经常会因为各类琐事引发矛盾冲突，有时甚至会影响到课堂秩序。而冲突的解决往往是建立在“到操场打一架”“弄死你”“要你好看”等充满暴力的言辞与行为之上。即使是正常的日常生活中，取笑某些同学的缺陷、孤立同学、朝表现不好同学扔笔扔书并伴有语言讽刺等现象是数不胜数。
2、亲子沟通有待深入
亲子关系指的是父母与子女之间的相互关系，是人类最自然、最基本的关系；生态系统理论认为，家庭环境是一个人成长的最主要场所，家庭尤其是父母对青少年心理发展有极其重要的影响；因此，亲子沟通状况决定着亲子关系的好坏，而亲子关系的好坏又直接影响到孩子成长以及成人后的行为思考方式。
由于人生规划与入学目的的差异性以及多样性，中职学生的家庭对他们的期望可能不如普通高中家庭，通过对入学态度了解我们也能看到一些主流动机：打发时间、混个文凭、学门技术等；因此，中职学生很容易产生不被家庭重视的感受。在该职业中学，大部分学生来自城乡结合部、父母多为普通工人，并且有60%以上的同学是住校生。因此，客观原因就决定了父母可能因为工作忙、不在子女身边而忽略了对孩子的沟通，也就是孩子们口中的“他们并不了解我”。服务过程中所接触的服务对象中，亲子沟通情况出现如下几个特点：第一，单亲家庭为数不少；第二，亲子沟通频率不高；第三，亲子沟通渠道单一。除此之外，“他们根本不了解我”、“我们有代沟”、“我和他们无话可说”、“懒得理”等短语成了形容他们眼中亲子关系的高频词汇，甚至在与工作者聊天中直接用“他”或“她”来指代自己的父母。
3、师长沟通方式单一
无论是小学初中高中，现在国内教育观念还是强调学校与学生“管理―被管”的关系，学生缺少自主性；而学校老师与学生也是“教―学”的关系，这种机械的模式给传统学校教育带来一定的困扰。一方面是待***的学生的天性，一方面是学校教育的教学目标与任务；这会使得学校在承担了过多来自考核与成果的压力后，疏于对学生心理健康、个人认知、人际沟通、职业规划等方面的关注，在事务型教学高压之下，自然而然忽视了学校与学生的沟通。
学校管理人员口中的中职学生是“让人头痛”、“拉帮结派”的代名词；学生口中的学校是“监狱”，被请去办公室“受教育”的次数成了其炫耀的资本，与管理人员“对着干”也被渲染成“偶像”。学生与老师仍然处于教育的两端，先赋的层级将两者的沟通位置自然地划分开来，甚至处于对立的状态；在对服务对象“对老师的做法有看法应采取什么方式”的调查中，我们看到：采取直接或间接与老师沟通的只有26%的同学，其他人都选择不说或者在背后与同学讨论，当有看法或者误会发生时采取“不说”“与同学讨论”等方式只会将本来微小的事情影响扩大，可想而知，“不说”“在背后讨论”的结果是更拉大师生沟通的鸿沟。
4、职场沟通信息匮乏
随着社会对个人的要求以及高新技术的使用，职场沟通的涵义也宽泛起来，本文职场沟通概念包括正常获取工作机会的方式、与上下级工作内容形式交流、与客户关系维持、对自身能力提升的诉求、劳动关系的处理、对合同文件的操作能力、职业形象的维护等方面内容。
中职学生对于学校的课程开设、讲座都是抱以敷衍的态度，无论上课讲的是什么，都当成是完成任务，真正听课的人是少之又少；而将讲述的职场内容消化吸收的更是屈指可数。中职学校在学生职场沟通方面还存在很大改进空间：第一，职场沟通方面的课程开设较少。第二，职场教育普及力度不深。第三，职场沟通教育形式单一。职场沟通教育是一系列的教育，并非开设一两节《法规》、《礼仪》等课程就能解决的。职场沟通更多的是应对问题、解决问题，光靠老师讲、学生听是没有任何现实意义的；老师讲与练结合起来，多引用社会案例帮助学生分析才是真正教育的力量所在。而学生们也希望学校能有更多的例如职业规划的专业讲解、各类测试问卷、一对一辅导规划、相关培训、有用的文字资料等手段帮助教学。
二、社工课堂进入学校社会工作的可行性分析
1、改变传统的学校教育方式
现在的教育观念还是强调学校与学生“管理―被管”的关系，而学校老师与学生也是“教―学”的关系，这种机械的模式给中职学校的教育带来一定的困扰，据本文所在学校服务对象口述，大部分学生对教师与学校抱有一种抵触情绪，认为在学校被各种秩序规则所束缚，对于教师也是一味“服从”。加之各年级、专业从事学生工作的教师承担了过多的责任和义务，他们每天疲于应付各种应急情况、在学校秩序与学生之间徘徊、在繁杂的事务性工作与专业化服务之间穿梭，这会使得学校在承担了过多来自考核与成果的压力后，疏于对学生心理健康、个人认知、人际沟通、职业规划等方面的关注。
2、得到社会工作服务理念支持
社会工作是一种艺术、一种科学、也是一种专业，在专业服务的过程中，社会工作有一系列的理念和价值观；社会工作的基本理念便是 “助人自助”，不仅改变案主的生活状态、解决案主的实际问题，更为重要的是要发展案主***解决问题的能力，使他们能够自主解决同类或更广泛的生活问题，最终能够适应社会互动；倡导的是一种公平、正义，将社会和谐作为服务的目标。秉承了“接纳”、“尊重”、“不批评”等服务理念的社会工作者，在开展社工课堂时将中职学生的“社会标签”去掉，将其定义为服务对象；因此，可以在一个平等、理解的环境下开展服务，这样能取得服务对象的信任，消除他们对“等级”的排斥与抗拒。
3、社工课堂的本土化需要
中职学生的需求跟普通高中生不一样，他们直接面临的是社会与工厂，因此，他们在获得专业技能的时候，还需要一系列的与工作配套的技巧，例如：沟通交往技巧、职场礼仪、面试技巧、防性骚扰技巧、劳工权益、合同法常识等；而学校教育也不能面面俱到地将所有内容教授给学生。因此，社工课堂利用室内或室外场地、多媒体与相关道具，将服务对象所需要的内容与社会工作丰富多彩的活动以及团体游戏结合起来，既能给服务对象提供服务又能避免说教式的传授方式。
三、社工课堂介入中职生人际沟通的策略
1、中职生人际沟通能力提升服务设计
对于中职生人际沟通能力提升，社工课堂并不局限于教室内；在自然课时内，它可以以讲述、游戏、观影、讲座等形式分别在室内、室外或者多媒体教室开展，形式多样、内容丰富，多元化地对不同维度开展社工服务。
根据中职生人际沟通的四个主要维度，在专业服务介入设计时，根据四个维度层层递进。第一，“听说伙伴”之服务设计。本阶段服务是针对同辈群体而设计的，活动内容有团队游戏、分工策划赛事等；服务目的旨在尊重的基础上，通过倾听、协作、表达等方式改善与同辈群体沟通现状。第二，“听说父母”之服务设计。本阶段服务开展着重于亲子沟通，所以服务不仅仅是针对服务对象，有些活动更是需要服务对象的家庭配合完成；本阶段的服务预期效果旨在理解的基础上，使亲子沟通更加深入、和谐；活动形式有游戏、摄影、书信分享等。第三，“听说师生”之服务设计。本阶段的服务主要是针对师生沟通所设计的，服务目的是在增加沟通方式的基础上，提升与学校老师的沟通效果，使服务对象在校生活更加健康与丰富。第四，“听说职场”之服务设计。本阶段服务是针对职场内容设计的，围绕面试、入职准备、选择适合的职业、合同法与劳动法等项目开展服务，服务目的是在“讲+练”的基础上，了解尽可能多的职场内容，树立职业信心，避免因职场知识匮乏造成入职困扰。
2、服务效果评估
第一，导学案评估。导学案是工作者根据社工课堂服务特点及校方的课程安排所设计出来的一种辅工具，这也是社工课堂的评估方法比其他社会工作服务手法的评估方法要独特的地方。一份导学案包括“活动名称”“活动目标”“活动导入”“活动过程”“总结与反思”“活动反馈”“知识链接”等内容。导学案的设计既有活动内容又兼顾趣味及生活常识；一般由服务对象在活动过程中完成，特殊情况不会当场回收。不但可以从导学案上交的情况了解服务对象对活动满意度，也能从填答内容直观地看到活动的直接效果，亦可用作服务过程评估的重要依据。
第二，问卷评估。问卷评估是在整体服务结束后针对一学期服务内容的检测，全部由服务对象完成。问卷问题涉及“与同辈群体沟通”“亲子沟通”“与师长沟通”“职场知识”“对活动建议”等五个模块，每个模块均设有若干问题；这些问题有需求评估时的原问题，目的是起到一个后测作用，与需求评估时数据对比，检测服务对象在服务结束后的状态改变。
第三，访谈评估。访谈法也是工作者了解社会工作服务对服务对象产生影响的重要方式之一，是工作者带有一定目的性地通过面对面交谈来了解服务对象的心理和行为的方法。访谈的对象有三类：中职学生（介于前期需求评估过程中了解到，服务对象的同群体基本上为在校的同学，故不专设同辈群体访谈对象）、学校老师、服务对象家长。访谈的类型一般采取个人访谈和非结构访谈或两者结合并行。
四、对社工课堂在服务中运用的进一步思考
中职生人际沟通能力的提高无论是对其自身还是对社会都有着非常重要的意义，服务过程中从发展的角度，在需求评估的基础上，以社工课堂之服务手法设计了一系列针对服务对象需求的、层层递进的活动，活动结束之后，采用访谈、导学案和问卷等评估方式，对服务效果做出分析比较。
社工课堂是众多研究者在探索中从小组工作中衍生出的一种适合学校社会工作的服务手法。新的事物发展总是坎坷的，社工课堂对于提升中职生人际沟通能力有着显著优势，但在具体操作过程与服务过程中，社工课堂在介入时仍会面临如下困境：第一，课堂上强调秩序还是强调服务对象意愿，即如何面对服务对象“自由”意愿与服务秩序之间的张力；第二，服务效果易受班级内非正式组织影响，如何正确面对非正式组织；第三，评估体系有待完善，检测服务效果时如何排除其他影响因子，例如前测或者后测时因周围其他影响服务对象心情而产生的评估偏差；第四，社工课堂对传统课堂发起的挑战该如何平衡。这些问题还需要我们作进一步的探讨。
【参考文献】
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[5] 张书明，李莉丽，徐法寅.社会工作理念和方法在学生工作中的应用[J].中国高教研究，2007（5）78-79.
大学生职业沟通论文篇9
当下我国的医患关系正在发生着剧烈的变化，医患矛盾愈演愈烈，高校加强医学生沟通能力的培育势在必行。基于分析培养医学生沟通能力的重要性，剖析现状形成的原因，进而从在校期间、实习期间、职业期间三阶段探索培养医学生沟通能力的有效途径。
【关键词】
医学生；医患关系；沟通能力
随着“生物-心理-社会”医学模式转向，我国医患关系也逐步发生变化，医患矛盾日渐突出，医疗纠纷层出不穷，医患关系日趋紧张。近几年，全国医疗纠纷事件成上升趋势，恶性伤医事件连续频发。提升医学生沟通能力是增进医患互信、缓解医患矛盾、减少医患纠纷的有效途径。
1临床医学生培养沟通能力的重要性
1.1医患沟通的重要性医患之间缺乏有效的沟通交流，缺乏平等、互信、互谅，医患矛盾由此滋生。相关研究表明[1]，医学生具备有效与患者进行沟通的能力，是帮助其在诊疗过程中准确获得疾病诊断所需的相关信息、建立相互信任的医患关系的基本前提。医生与患者共同面对疾病这一敌人，医患之间只有是相互支持与配合的合作关系，才能更加快速有效发现疾病的真相与诊治措施。医患之间如缺乏有效沟通，不仅阻碍病情诊断，也同时造成医患双方失去信任与相互理解，导致医患矛盾逐渐恶化升级。
1.2人际沟通能力的重要性世界医学教育联合会《福冈宣言》指出：“所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能的表现。”目前世界各国的高等医学院校都高度重视培养医学生医患沟通能力，美国大部分医学院校都开设相关技能课程，注重培育医学生医患沟通的能力，而我国医学院校，医学教育仍未走出重视专业教育的传统模式，医学人文教育仍被边缘化，医学生人文素质、医患沟通能力培育都未受到足够重视，造成医学生职业信仰淡化、沟通技能欠缺、人文关怀缺失等弊端。病情诊断并非只针对“病”，更需关注“人”，疾病的产生与患者的生活环境、性格特点、职业背景、行为习惯等有十分密切的相关性，如果不深入了解这些疾病背后的产生原因，势必对病情诊断的精准性有所阻碍。而要深入了解患者的生活与背景，必须通过良好、有效的沟通技能，才能有效探知病情背后的深层原因。这就要求医生具备良好的人际沟通能力，不仅能有效地引导患者主动诉说原因，而且缓解患者家属的猜疑与顾虑。此外，疑难病情诊断需要团队协作，对于一名临床医生而言，十分必要和同行进行有效的沟通、交流、讨论，这都需要注重加强培育医学生的良好的人际沟通能力。
2医患沟通所处现状的深层原因
2.1医学生的培养从临床伦理的视角，在临床诊断决策过程中，医生需要充分掌握患者疾病的信息，探寻患者的忧虑、期望、生活背景、家庭及经济等因素，这对培养医学生提出更高要求，需要加强医学生沟通能力的培养，使之具备有效引导患者主动倾诉的能力、使患者充分理解信息的说明技能、赢得与患者共感互动的能力等。而目前由于医学生在校期间的培养主要是学习文化课，大多为书本上的基础专业知识，缺乏实践性，不能将书本上的知识学以致用，使得学生沟通技能薄弱，且在面临突发事件时缺少灵活的应对能力。此外，随着“生物-心理-社会”医学模式的不断发展，患者对自身权利的认知、公平的意识、人文关怀的需求等都不断提升，这对刚进入临床工作实践的医学生来说，如何积极面对患者，有效化解矛盾，是必须应对的实际挑战。临床医学生缺乏社会实践经验、缺乏医患沟通技巧、存在部分医疗技术问题都是导致当今医患关系的紧张的原因。研究表明，目前医学生在与患者沟通过程中普遍存在“紧张胆怯、亲和力不足、自身信心不足”等问题[2]。因此如何使临床医学生学以致用、将理论结合于临床实践、培养良好医患沟通能力成为医学生培育的重要课题，加强医学生沟通能力的培育势在必行。2.2先进仪器的普及先进仪器的普及日益简化沟通过程。随着经济社会和医学科技的发展，各种先进的检查设备为医疗过程带来极大的方便，减少了医生繁琐的劳动强度，但为医生带来便利的同时，这些冷冰冰的器械减少了医生与患者之间真正的交流时间，淡化了医生从职业角度对患者进行心理***，而大部分病史信息正是通过医生与患者的直接沟通所获得的。“病人”对医生而言，治“病”必须重视全面的“人”，疾病背后有患者的生活、职业、家庭、环境等背景因素及深层原因，并非显而易见，有些患者对于难以启齿的病史会有所保留，不愿向医务人员透露，医生通过良好的沟通，认真倾听患者的诉求、缓解患者的戒备、理解患者的痛楚、建立彼此的信任，引导患者形成积极的心理状态可以为患者的诊疗带来事倍功半的效果。
2.3医疗资源的不合理分配由于目前国内医疗资源配置的严重不合理，小医院门可罗雀，大医院门庭若市，让忙碌的医务人员和病患之间根本无暇进行有效的沟通交流，从而造成了医患之间不信任和不理解，使得紧张的医患关系的不到缓解。由此可见，医患关系的日趋激化，医患纠纷的层出不穷，究其原因是多方面的，分析我国近年来的医患纠纷，因医患沟通不到位引起的占49%[3]。这样的大数据更是说明了，重建和谐的医患关系，维护良好的医患秩序，应当从医生与患者有效的沟通开始，应合理配置医疗资源，从大环境入手改善医患矛盾突出的现状。
3培养医学生沟通能力的有效途径
3.1在校期间首先，在专业课中渗入沟通理论学习。作为医学生，不断提高自身的专业知识水平和专业技术能力必不可少，只有自身的知识储备过硬，才能既在临床工作中充满信心，又增加患者对医生的信任。然而，我国的医学教育往往会忽视了医学生沟通能力的培养，使得医学生缺少医患沟通的意识，极度欠缺医患沟通技巧。据研究发现，国内医学专业人文课程的课时数占总学时的8%左右[4]。即使开设一些课程，也因教学理念落后、方法陈旧、缺乏合理的考核与评价，得不到师生的重视。所以，高校应做出合理的课程的安排，改革教学，加强师资，完善考评，在无形中使医学生重视医患沟通相关课程的理论学习。医学院校应在各个学历层次有针对地对医学生加强教育，力求在构建和谐医患关系中，加强医学生自身意识能力方面的培养。其次，在理论学习中渗入医患角色扮演。早期医患沟通理论学习期间，学生缺乏实践机会，与患者接触有限，所以在理论学习过程中学生之间可以通过医患角色扮演来模拟医患沟通过程，以此来进一步了解医患关系。医学人文课程教师参与教学的组织是十分必要，此外，应聘请临床骨干教师、科主任、专家等参与授课，提供临床真实案例，通过在教学中场景再现，或请患者或标准化病人参与实践教学活动，将理论知识应用于场景之中。通过模拟练习，既能使学生将所学的理论知识及时运用到实际，提高医患沟通的能力，设身处地为患者着想，从而掌握医患沟通技巧。
3.2实习期间在实习阶段应引导医学生增强医患沟通的意识，主动提升医患沟通能力，为顺利向临床医生过渡做好充分准备。可以在寒暑假期间以志愿者的身份在医院多开展社会实践活动，提早接触患者，感受医院紧张的工作环境。也可以加入导医团队，增加与患者的接触机会，通过与患者的沟通真正了解患者的需求。医学生通过早临床的实践学习中应该意识到，作为医生，***患者的疾病为首要职责外，更需要给予患者以心理上的安慰和关怀。医学生要始终牢记特鲁多的名言：“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”。
大学生职业沟通论文篇10
【关键词】影视节目 高职 人际沟
通基础课程 教学
【中***分类号】G【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2013）10C-
0169-02
人际沟通能力与礼仪素养是当今社会对人们提出的一项重要要求，许多高职院校也顺应社会发展的需要，开设了人际沟通基础等相关课程。这是一门培养学生沟通、交际基础知识和基本技能的课程，能使学生掌握人际沟通的基本技能和社交礼仪的基本知识，具有社会交际的基本能力，以适应未来工作、学习和生活的需要，并为人际沟通能力和社交礼仪素养的进一步提高奠定良好的基础。因此，积极探究人际沟通基础课程教学改革对培养高职学生人际沟通能力有着积极的意义。
一、高职人际沟通基础课程教学中引入影视节目的可行性
《***关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》指出，高等职业教育作为高等教育发展中的一个类型，肩负着培养面向生产、建设、服务和管理第一线需要的高技能人才的使命，在我国加快推进社会主义现代化建设进程中具有不可替代的作用。近年来我国高等职业教育取得了辉煌的成就，但同时，在快速发展的过程中也逐渐暴露出一些亟待解决的问题，其中教学方面存在储多问题，比如教学方式方法僵化，现代化教学手段没有得到充分运用等。这就要求教师在课程设计和教学过程中，以切实提高学生实际动手能力，提高就业能力和岗位竞争能力为目的，对人际沟通基础课程教学进行改革，以适应高职人才培养的需要。
任何一门课程的教学都离不开教学对象，即学生。教学的成功与否，也离不开学生的学习效果。人际沟通课程必然也要充分关注学情，并以学情为基点开展教学，以期收到实效。现实中，高职学生学习基础相对薄弱。相当数量的高职学生在学习中喜欢从主观上区分学习内容的“有用”与“无用”。对教师讲授的知识认为“无用”或“无趣味”时，就无心听课。学习中喜欢带有趣味性的问题，偏好实践实训和“情境性”内容知识的学习。因此，在人际沟通基础课程教学中应结合大纲要求和学情特点采用适当的教学方法会收到良好的教学效果。笔者在教学中将影视节目的欣赏、探究引入人际沟通基础课程教学中，学生参与的积极性是非常高的，也表现出了浓厚的学习兴趣。
在当今的信息时代，影视节目内容丰富多彩，为教学提供了众多的教学资源。现代化教学手段也为将影视节目引入课程教学中提供了相当便利的条件。同时，影视节目的鲜活性、生动性、直观性和实践性，可以满足高职学生学习心理的需要，即能满足他们在趣味性问题学习、实践实训和“情境性”内容知识学习的心理，这样就极大地调动了学生学习的积极性。在影视节目的观赏、探究之间学习人际沟通的基本知识和基本技能的教学方法正切中了学情。
二、将影视节目引入高职人际沟通基础课程教学的做法
根据笔者的经验，将影视节目引入高职人际沟通基础课程教学，首先应确定课程教学专题，实行专题教学法；其次，结合各专题要求，选择与教学目标、教学内容等要求相适宜的影视作品；再次，在教学中，注重教学内容理、实一体化。
（一）专题教学法
根据高职学生人际沟通基础课程教学的需要，一般可以确定课程为以下几个专题：一是基本概念专题；二是家庭成员间的沟通专题；三是师生、同学间的沟通专题；四是朋友间的沟通专题；五是职场沟通专题；六是与职业岗位能力要求相关的专题等。第一个专题――基本概念专题主要提出课程的学习目标、学习内容、学习方法等，讲解人际沟通的基本概念等，使学生对这门课程有一个总体的概念和总体的印象，对本课程的学习方向做到心中有数，以便更好地配合教师开展教学。而第二到第六个专题是对影视节目中案例探讨学习，使学生弄清如何更好地与父母等长辈相处的道理和基本方法；明确师生之间、同学之间的相处之道；懂得与朋友相处的好方法；理解、掌握职场上的人际交往的原则和如何与同事、客户打交道的基本知识；具有初步的职业岗位沟通技能。这几个专题，基本上涵盖了高职人际沟通基础课程的主要内容。通过这几个专题的学习，学生能较快地掌握人际沟通的基本知识和基本技能。
（二）精选典型影视节目
确定好学习专题后，教师必须根据专题内容的需要，围绕教学需要来精挑细选典型影视节目，以保证教学的方向，实现教学目的。比如，围绕家庭成员间的沟通技巧专题，可以选用近年来播出的家庭伦理剧作为案例。如某剧中第一集就是父母与子女的矛盾是怎么出现的、如何解决父母与子女的矛盾等问题的活教材。一开头主剧中主角罗佳要和陈大可去大可家，而一直希望女儿留在北京，留在身边的罗佳妈妈在天台闹着要跳楼。罗佳怎么劝也不行。慌乱中，无辜的陈大可被挤下楼，幸好楼下已经准备了气垫，但大可还是摔伤了胳膊。罗佳妈妈的这一出让人看得心惊肉跳。但她的苦肉计并没有用，罗佳还是和陈大可走了。一对真心相爱的年轻人到了陈大可家，却遇到陈大可妈妈对罗佳的另眼看待，认为罗佳与大可门不当户不对，也开始了种种的挑剔、刁难。剧情波澜起伏，家庭矛盾、父母与子女之间的矛盾，展示得淋漓尽致。如何缓和这些矛盾，最后化解矛盾，就成了学生在人际沟通基础课上热烈讨论的话题。这时，教师引导学生找出解决矛盾的办法：父母、子女之间相互理解、相互尊重，长辈应与孩子多多沟通而不是压制，孩子坦诚自己的想法和感情，不能以隐瞒的方法对待父母；代沟的出现是由于两代人的思想观念不同造成的，解决问题的根本还在于相互理解对方的思想观念。在观赏节目、讨论发言、总结归纳过程中，不需要教师讲太多的大道理，就完成了学习。这种生动活泼的教学方式得到了学生的欢迎。
围绕职场沟通专题，可选用优秀电视求职面试节目为范例。中央电视台教育频道的“职来职往”等节目就很出色。例如，2011年有一期节目，一个广西女孩在节目中应聘工作。女孩学的是泰国语，她说：为了提升自己的语言水平，大学毕业后去泰国留学了两年。但是泰国给她的印象是“经常迟到，工作效率低”等，最后结尾为“曼谷和北京有个共同点就是：堵车”。总之，泰国在她眼里无一好处。待她介绍完，现场18家招聘的企业中，只有5盏灯未灭。节目主持李响请一名灭灯的企业负责人说说理由，这位负责人说：“你选择了自己喜欢的泰语，去了这个语种的母语国留学了两年，竟然没有对这个国家说一句好话？就像一个培养了你的母校，在你离开她的时候，丝毫没有让我感觉到你爱她……而泰国的服务业和旅游业一直是被公认一流的……”面对这样的犀利言语，该女孩辩解“对泰国的这些印象不仅仅是我一个人的感觉，是很多留学生的……”紧接着，那原本亮着的5盏灯也逐一灭了。没有一家企业愿意提供岗位给她。这个反面例子说明了什么问题呢？经过讨论，学生们得出一致的看法：这位求职者只看到别人不好的一面，以偏概全；没有感恩之心，不受人欢迎，这是在今后的职场中应避免的心态。
电视剧《杜拉拉升职记》也是职场好教材。《杜拉拉升职记》被誉为白领女性的职场宝典，其中有大量的职场人接人待物的礼仪内容，还有与领导相处、与同事相处的法则、技巧，以及与客户谈判的技巧等案例。这些都是学习职场沟通专题的好材料。另外，媒体新闻报道中***的精彩讲话和接人待物的沟通语言也蕴涵着许多人际沟通技巧，仔细探究，同样也能给我们良好的启迪。
（三）注重教学内容理实一体化
在将影视节目引入高职人际沟通基础课程中，笔者的体会是，除了选好典型内容的节目外，在教学中还应充分注意理论性和实践性融为一体，教学内容理、实一体化，避免只有节目观赏，忽视人际沟通基本知识、基本技能的学习。为了使学生掌握课程要求的基本知识和基本技能，可以在节目观赏前将本专题的有关概念、有关理论先作简单的介绍；或者由教师在课前列出在该节目的学习中应明白的问题，使学生在观赏节目过程中带着问题去思考，然后围绕节目内容和学习要求进行讨论，最后老师予以总结归纳；或者在节目赏析之后，把本专题的基本知识编成练习予以完成，巩固专题知识，等等。总之，不能仅关注节目本身而忘记了节目应该为教学服务的宗旨。在课堂上，始终要将学生放在主体的地位，教师就像导演，引导学生自己体会、体验。注重学生在学习中掌握知识和技能。这样，将影视节目引入高职人际沟通基础课程教学，才能真正发挥它应有的作用。
总之，将影视节目引入高职院校人际沟通课程的做法，改革了教学方法和教学手段，起到了强化学生能力的作用，达到了提高课程教学质量的目的。
【参考文献】
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