学文网美容院管理篇1
2、自觉维护公司(店)的形象、声誉，积极提供有利于公司(店)发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。
3、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。
4、严格执行卫生清洁制度。
5、上班时间手机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。
6、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。
7、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。
8、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。
9、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。
10、每周三上午10∶00～11∶00各店例会(11∶00前不预约客人)，全体员工须准时参加。
11、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。
12、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。
13、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。
14、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。
15、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。
16、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。
17、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调斑，和擅自安排工作或休息。
18、不能在店内从事工作业务无关的事情。
19、当班时间必须按规定填定各类报表。
20、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司(店)的利益。
美容院管理篇2
会员买了所谓的金卡、银卡之后，除了享受正常的服务优惠外，大多数美容院在其他方面并没有什么附加值可提供给会员。尤其是会员在将卡内的金额消费完之后，会员流失的比率往往占正常经营的60%以上。这就是传统美容院为什么顾客忠诚度较低的主要原因。这个原因最直接的体现就是会员制设计的失误！
那么有什么办法能够终身留住顾客呢？
勿庸讳言，传统的售卡消费会员制无疑带动了美容院销售额的稳定上升，能够在一定时期内留住一定数量的顾客。但是这种销售方式却有其先天的缺陷性。主要表现在以下几个方面：
一、 顾客要一次***足卡内金额，给顾客造成心理压力。如果所接受的服务缺乏特色，或产品质量一般，则顾客无疑有一种后悔莫及的感觉；
二、 缺乏灵活性。会员在公司的美容院连锁店中买卡入会之后，无法自由地去各大连锁美容院接受后续性服务消费。连锁美容院之间互相争夺顾客资源的现象严重，对在同一系统内其他店院购买会员卡的顾客到本院来接受后续服务时重视度明显不够，且在利益上有许多牵扯。即使有的公司有这一服务管理内容，但手续过程繁琐，会员权益仍未得到保护。尤其是当会员出差到其他地区时，这种现象便屡屡出现；
三、 有形地设置时间限制。会员卡由于帐户内的金额限制，致使大部分会员在一段时间内消费完所有金额后便自动退会，或被其他竞争对手“挖”走。这种情况更加相当普遍。设置金额，提高会员消费档次和身份这本无可厚非，但在设置金额的同时，也设置了会员期限，这一点恐怕是大多数美容院经营管理者们所没有想到的；
四、 总部无法有效监控所有连锁美容院会员消费情况和管理会员资料。大多数美容院的会员资料或顾客资料均保留在各美容院中，以书面或表格形式存档管理，缺乏保密性、系统性、规范性和科学性。当出现意外事故时，会员资料便容易遗失。由于未有有效的管理措施，会员或顾客便处在一种无掌控的自由漂移状态，容易造成流失；
解决上述问题的办法最重要的是要导入正规的美容连锁经营营销管理机制。现在大多数美容连锁企业名义上号称“连锁”，而实质是无非多开了几个店而已，连而不锁，锁而未连，这是美容业内常见的现象。这是因为这些企业在骨子里根本就没有专业的连锁营销管理知识！同时加上过把瘾就死，赚一笔就跑的短期利益思想，企业的经营者们根本就不想长期耗在这一行业里面。用北京人的话说，就是“玩儿去”。玩玩就算了，何必那么较真呢？！当然，这是行业的悲哀，也是后话，非本文的立意，暂且不表。
美容连锁营销管理机制中一项最重要的内容就是：顾客（会员）管理体系。
那么，如何有效地管理顾客呢？
这里面有个先进的方案可以采取或借鉴。
这个方案就是：全方位引进零售业连锁店顾客管理模式，即：“POS系统”解决方案。POS系统在零售业连锁管理体系中有四大管理特点：一是对上游商品采购及供应商的管理；二是对门店销售和顾客消费状况的管理；三是对商品库存盘点作业的管理；四是三位一体式立体化电脑程式信息终端管理。连锁总部通过联网的POS系统可实时监控各门店的营运及进销存状况，及时作出调整营销策略。
连锁美容院引入POS系统完全可以将传统的“售卡”模式有机结合起来。美容院的销售远没有传统零售连锁企业那么复杂，单品系列最多在五百个品种以内，而传统的卖卡模式通常都是根据顾客情况打包销售，因此，管理难度远远低于传统的零售企业。
在引入POS系统之后，会员制方案要重新设计。所有的会员顾客资料均要录入POS系统，根据POS系统的系统要求重新设计会员卡。有三个措施来进行解决：
1、 原会员卡销售模式仍然保留，但会员卡要重新设计制作，会员资料全部录入POS系统中。根据会员卡的金额设计服务项目内容的延伸，不断增加附加值，丰富会员卡的潜在消费价值。会员在卡内金额消费完毕后，POS系统可及时提醒会员充值，如会员不愿再续原档次（同等金额）内容的会员费，则可以充入另一档次的会费。如金卡会员可直接优惠充值银卡会员的会费，金卡档次不变，会员卡可无限期保留使用。如果会员不愿再续费充值，则可以作为长期性金卡会员无限次来美容院享受优惠的各项美容服务。新会员卡保留了原会员卡的特色，但加入了更多新颖的内容，设计上注重科学化和人性化。新会员卡可在全国范围内连锁美容院任一门店接受专业、精细、优质的美容服务，而不受门店、地域、时间的限制。
2、 在保留原会员卡之后，对于普通的会员卡可采取超市卖场的会员卡模式进行设计。会员的真实资料均录入POS系统中。会员凭卡消费，接受优惠优质的服务。会员卡不受时间、地域、门店的限制，一次入会，终生享用。美容院所有优惠服务项目均向拥有各种会员卡的会员开放。普通会员卡的写入可以在消费者第一次入店消费时就将其列入普通会员的行列，录入对方资料，并发给签名的普通会员卡，正式成为美容院会员。普通会员卡虽不需要交纳会费，但却具备充值功能。普通会员卡可以升级为银卡或金卡会员，只要充入相应数额的会费，POS系统就自动在终端收银台将普通会员升级为金卡或银卡会员，而无须办理其他入会手续。
3、 无论各种档次的会员，美容院均要设计制定会员章程和会员管理制度，实施标准化的会员管理。对会员的服务力求柔性的人性管理特色，做到激励与关怀并用，真正切实保护会员的权益。每季、每半年或每年一次会员活动，特别优惠的美容项目奉献，美容之星晚会或美容假期等。各种针对会员的营销管理措施均可灵活策划，力求创新。其目的是永久地留住忠诚顾客，打造优秀的美容品牌。
POS系统的设备投资共分为两大部分。一为软件类，一为硬件类。软件类俗称POS管理系统，硬件类俗称收银系统。目前，POS管理系统的单点价格为1800元，网络版价格为8000元；收银系统的设备投资为5500元/套（包括电脑、电子***、打印机、收银台等），美容院单店POS系统的投资在一万元以内。而据市场调查了解，连锁美容院规模在100家店左右，POS系统投资仅需70万元即可。
美容院管理篇3
[关键词] 中小美容院 人力资源 管理
在企业的众多资源中， 人力资源作为一种特殊资源， 其重要性越来越引起重视。现代企业管理理论认为，企业之间的竞争归根到底是人力资源的竞争，同样，中小美容院为了能在竞争中处于有利地位，争取发展空间，保持可持续发展，必须对核心资源――人力资源进行有效的管理。
一、中小美容院人力资源管理现存问题分析
所谓人力资源是指存在于人体内的能按一定要求(质量、进度、消耗)完成一定工作的体能和智能资源，是一定时间、一定空间地域内的人口总体所具有的劳动能力的总和，是存在于人的自然生命机体中的一种经济资源，它以人口的存在为自然基础。简单地说，人力资源是指能够推动国民经济和社会的发展的、具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者的总和，主要包含四个方面的内容：劳动者的体质、劳动者的智质、劳动者的文化教养和受教育程度以及劳动者的思想觉悟和道德水平。由于人力资源是能动性的资源，既是特殊的资本资源，又是高增值和自我丰富化的资源。所以，全体员工的整体素质、结构特别是人力资源的开发使用状况，对于中小美容院的经营水平和发展具有决定性作用。人才是企业成败的关键，人力资源管理的结果和最终目的是要提高员工和企业的工作效率和效益。一般而言，中小美容院在结构上比较简单，组织层次少，比较方便对人的直接管理，有利于企业灵活经营。但是在各方面环境的影响下，中小美容院在人力资源管理上表现出以下问题：
1.机构设置不到位，缺乏既懂技术，又具备管理知识和能力的人力资源管理者
由于我国的美容院一般规模比较小，且多是家族式管理。一般没有设置专门的人力资源管理机构，其职能大多由总经理或店长兼任。在人员配备方面，对人力资源管理没有配备专门人员，或者有人员但不专业。有的根本没有人力资源管理者，招人、用人、选人等工作都是老板一人说了算。根据调查，国内中小美容院的管理人员主要有两类：投资者和高级技术人员。美容院的投资者直接参与管理，这是国内美容院的主要经营管理方式。管理主要以经验为主，缺乏相应的管理体制，规章制度的建立几乎是一个空白。许多美容院，特别是小型美容院，管理者往往就是技术服务人员。随着一些美容院规模的扩大，人员的增加，原有的管理模式己经不再适应发展的需要，但由于长期以来人们对美容业的偏见，认为美容业是一个低素质人员的从业行业；再加上大多数美容院经营者对管理的不重视，管理人员的待遇低于其他行业的同等职位，缺乏必要的激励机制等原因，因此很少有职业经理人会选择美容这一行业，特别是中小美容院很难引进高素质的职业管理人才。
2.忽视人力资源规划的价值，缺乏系统的人力资源规划
人力资源规划是指使企业稳定地拥有一定质量和必要数量的人力，以实现组织目标而拟订的一套措施，从而使得人员需求量和人员拥有量在企业未来发展过程中相互匹配。人力资源规划是人力资源管理的重要组成部分，也是人力资源管理中科技含量最高的环节之一。人力资源规划可以使企业能够确定未来所需要的人才组合，然后利用这些信息为其招聘、录用，以及培训和开发等环节制定计划。由于美容行业在我国起步较晚，不少企业管理者并没有真正认识到人力资源规划的价值，不少企业在制定发展战略时，往往忽视人力资源规划，也不考虑本企业的人力资源状况及本企业的人力资源体系能否有效支持企业的发展战略，甚至使得企业的人力资源成为企业发展战略实现的障碍。
3.对培训的重视程度不够
美容行业的培训教育管理体系应该是其他行业所无法比拟的。由于在第三产业中服务功能的加强，美容行业最早启动了培训教育管理体系。但是，时至今日，相当多的美容行业不敢真正花大力气去对企业员工尤其是终端美容师进行再教育。对技能的培训停留在“传、帮、带”这一传统的培训方式之上，并未按照正规化的方式和管理机制进行培训教育。企业所设计的培训教育管理体系也成了一个幌子，短期的利益主义思想行为导致企业的素质和品牌形象无法有效地提升。中小美容院由于对培训的重要性认识不足，仅把培训列为成本支出，而不是回报率很高的投资。在培训方面没有固定的培训场所,没有严格的培训制度、培训计划和目标,使培训限于一种短期行为。而据调查显示，中小美容院要想吸引人才，留住人才，很重要的一点就在于给员工一种期望，一种基于对个人专业技术、知识和能力的提升的期望。
4.缺乏行之有效的激励机制
目前在不少中小企业中,由于管理基础比较薄弱,在制定福利方案和激励机制时,难以做到细致和具体,不能符合不同员工的需要，此外,有的企业对激励的理解十分简单,把激励等同于奖励加惩罚,这样不仅导致了长期有效的激励机制的缺乏,激励手段也过于简单,且随意性较大”如一些中小企业中的激励措施或行为,常常会根据老板的心情或感觉来做,不仅使下属无所适从,也会使广大员工感到茫然,激励行为往往达不到预期效果”。
二、中小美容院加强人力资源管理对策分析
人力资源管理通过一定的手段.充分挖掘劳动者的潜力，提高劳动者的智力，改变劳动力的结构，改善劳动力的组织和管理，使劳动者和生产资料的结合处于最佳状态，从而取得最大的经济效益。开发人力 资源和实施人本管理，就是要尊重人才，要从战略高度认识培养高素质的劳动力后备***的重大意义。
美容院管理篇4
整形美容手术室护理管理中存在的问题
环境管理制度不健全：手术室内空气的消毒情况对医院感染的发生有直接影响，若未及时对手术室内物体表面及空气进行有效消毒灭菌，手术室人员流动性大，或者手术次数过多、接台时未能够彻底消毒，均可导致医院感染发生，而环境管理制度是否完善直接决定了护理人员对环境消毒灭菌工作的执行情况[2]。
物品管理制度不健全：整形美容手术中医疗器械是必用、常用及反复使用的物品，医疗器械的消毒灭菌质量对医院感染的发生有直接影响。医疗器械由于进行手术之后会残留血迹或污物等，若未彻底将之清洁干净就会导致感染发生[3]。同时手术中需要的药品、用具等在使用前存放不当，也可导致使用时引发感染。此外，手术中所需要的物品由于存放、缺货等问题，导致手术时不能够及时获得，延长了手术时间，使患者发生医院感染的概率增加。
人员管理制度不健全：在整形美容手术中，医护人员携带细菌、病毒进入手术室是一个重要风险因素，在对医护人员管理时若存在制度不健全，会使医护人员对无菌操作流程不够重视，进而导致医护人员在进入手术室时忘记更换手术室专用鞋、佩戴一次性手套和帽子等事情，进而引起医院感染发生[4]。同时，护理人员不够重视术前所需器械、用品、药物的清点，导致手术时不能及时提供，进而使手术时间延长，增加患者发生医院感染的概率。此外部分护理人员护理专业知识不足，在执行专业技能操作时存在不当操作，也可导致医院感染的发生。
整形美容手术室护理管理风险的预防和控制
手术室院内感染管理规章制度的建立和完善是一项重要措施，是预防和控制医院感染的一个关键点。在整形美容手术室护理管理中，应加强感染科室工作人员定期对手术器械、物品及环境进行评估和检测的管理，以及时发现问题或发现潜在问题并及时汇报，制定科学合理有效的处理措施进行处理，使感染得到有效预防和控制。还应该指派专业管理人员定期监测手术室所用器械、物品及环境的微生物，监督相关人员落实各项消毒隔离工作，一旦发现可引起医院感染的风险因素及时汇报、处理，定期综合评价预防控制感染的效果。
在环境管理上面应注意手术室的合理布局，手术间应根据不同用途合理分开，例如将手术室内分为污染间、感染间和洁净间，对于一些有感染性的手术应在感染手术间内进行相关手术操作，手术结束之后将该房间内的一切物品严格按照感染手术的相关处理措施进行处理[5]。同时建立并完善严格的手术室消毒管理制度，手术完成之后严格对手术室内地面、物品及空气进行消毒处理，每日对空气进行2次常规消毒，在手术结束后及手术开始前均必须严格实施消毒清洁措施，消毒完成之后减少手术室内人员流动。此外，应详细评估手术室中所有物品、器械及环境的监测指标，若有超标情况发生，及时向有关科室及上级领导汇报，及时分析、讨论造成超标的原因，制定有效的护理措施，控制微生物菌落?盗吭谡?常范围内[6]。
在手术物品管理上应定期检查手术室内一次性无菌物品，检查内容包括有效期、灭菌日期、包装有无破损等，若发现问题及时进行处理，对于不能使用的无菌物品要严格遵循医疗废弃物品的相关处理条例进行处理[7]。手术器械须经过高压蒸汽灭菌消毒后才可使用，而不能进行高压灭菌消毒的物品可采取低温等离子灭菌消毒。
在人员管理上应完善医护人员责任制度，加强院内感染相关知识培训，并强化预防感染的意识。要求进入手术室的所有工作人员均需要严格执行手术室内的规章制度，若有违反规章制度中相关条例的情况，给予相应的惩罚，以提高工作人员预防感染意识，有效提高对医院感染的预防和控制效果[8]。
美容院管理篇5
现在美容行业的培训教育风生水起，方兴未艾，各种培训和行业峰会多得让人眼花缭乱，难于选择。作为一个美容行业的教育工作者，***刚老师一直在思考一个问题：美容行业到底需要什么样的教育培训?
总体来讲，课程分两种：一种是心态类课程，一种是技能类课程。心态类课程以总裁格局、企业文化、团队打造、员工激励为主要内容。技能类课程则包含从美容师的专业知识与手法、顾问的顾客管理、培训技能与专业销售、店长的拓客方法、团队管理及经营管理，到总裁的店务系统与连锁规划。心态的课程偏重于听，是一种感悟；技能的课程偏重于听，则是一套方法。心态决定状态，能力决定业绩，心态是一时的，能力是一世的，什么是技能，如开车、游泳、讲英语，可惜的是，美容行业培训讲心态的过多。
某连锁总裁曾提到为什么店长能力总是不能提升，达不到要求。这里就涉及到一个店长培训的问题。一直以来，美容院的培训都是产品再产品，换个产品就得重来，而且店长也是产品再产品，没有多少人培训过例如如何通过人数，业绩与消耗来思考问题，如何把销售、服务、专业与店务全面考虑的经营管理知识。很多美容院老板认为经营管理就是带员工跳跳舞，唱唱歌，跟顾客卖卖产品，唠唠嗑。结果造成：喊口号，激情有余，做分析，理性不足!大多数老板过于依赖经验，而不是系统地提升，缺乏经营能力，缺乏管理技巧，很多是偏才而不全才。他们往往习惯于用销售的优势来做管理和用激情来做销售，所以很容易销量此起彼伏，管理时好时坏。同时，***刚老师尖锐地指出很多人升任店长，是因为时间到了，关系到了，而不是因为能力到了。俗话说，美容院的灵魂是老板，美容院的关键是店长，老板能干，店长混蛋，美容院也玩不转!很可惜的，美容行业的培训大而全，不分类分级分岗，没有针对性，导致员工定向成长得慢。
众诚・***刚美容文化教育咨询机构日前刚举办了第12期针对美容院老板与店长的《美容院店务系统王》课程，200多名参与培训的优秀店长表示，听课之后，各方面能力得到全面提升。
《美容院店务系统王》普及课程――全面解决美容院基础标准店务系统，帮助美容院完成由小到大，由弱到强的转化工作，轻松做老板。
打造有狼性的美容院总裁与店长，敢于销售几十万项目，几十万的会员卡
打造全面型的美容院总裁与店长，懂得人，财，物管理，懂得全面的店务
打造会经营的美容院总裁与店长，懂得分析解决问题，业绩提升30％～100％
打造会管理的美容院总裁与店长，懂得赞美八成批评两分，带团队管员工
打造能培训的美容院总裁与店长，懂得简单，有效，快速，实战培训方法
打造懂感恩的美容院总裁与店长，懂得感恩，会自律，有企***心，想发展
《美容院店务系统王》普及课程流程
第一天：
1 什么是美容院全面店务，三大核心四大流程
2 店务诊断之经营诊断，两种业绩与三个数据：
两种业绩：基础业绩与常规业绩；三个数据：人数、业绩与消耗
3 如何确保明年业绩增加30％～50％三法：充值卡、中项目与促销手段
4 美容院的软硬销售与话术演练
第二天：
1 如何给顾客做全年规划
2 如何销售10～20万的充值卡与更高价的项目
3 如何拓客与新顾客到店的四天流程
4 如何把消耗控制在2／3或3／4
5 服务流程要素与增值服务，感动式服务
6 工作流程与管理报表：标准早课与晚会、周会、月会
7 街头实战销售训练――街头面膜销售实战
第三天：
1 美容院文化与教养的建设
2 美容院三张表与三种文化建议：表扬文化、批评文化与分享成长文化
3 美容院如何形成感恩与爱的氛围
美容院管理篇6
不久以前，笔者偶然接到了《美业777专业美容》杂志陈君君编辑的约稿采访，要求笔者就目前国内专业线市场的市场背景，结合专业院线的经营现状以及问题症结，希望能够从化妆品营销企划的专业角度进行深度的剖析，笔者现将相关核心观点以及相关内容转述如下：
1、你认为现在消费者为什么走进美容院？是单纯为美丽而来，还是别的其他目的？
回复：在笔者看来，目前走进美容院的消费者大致分为如下三类：其一，具有一定经济实力和消费基础的时尚女性，希望走进美容院能够预防肌肤的衰老并确保容颜永驻；其二，由于对于自己的肌肤问题充满担忧和恐惧，或是有过美容失败经历的女性，希望能够以持之以恒的决心和韧劲继续取得美容的长跑胜利；其三，工作稳定、事业顺利、生活安逸的女性，既没有肌肤问题的窘境困扰，也没有肌肤症状的思想和精神压力，她们将美容院个人理疗和身体调养作为了一种休闲生活方式，已经成为其自身日常生活的一部分。
2、你认为现在美容院处于一种什么样的发展状态中？它在整个美容产品的链条中处于一个什么样的地位和起到什么样的作用？现在美容院发展的困惑或难点又在哪？
回复：我认为目前的美容院的普遍发展状况都不容乐观，伴随着市场的竞争环境不断恶化，店面的终端竞争资源又在不断的透支和缩水，导致目前的美容院的市场表现和业务发展呈现出低迷不前的态势。美容院作为美容产品销售的最末端，在销售和推广美容产品技术和体验式服务的同时，更带给了消费者专业美容、科学护肤的全新观念。虽然美容院提供的“系统产品”具有很大潜力和发展空间，但是，现在美容院的发展由于业者良莠不齐的经营管理和主体服务意识，使得美容院连年来频繁遭遇消费者信任门的危机和困扰。
3、现在很多人讲美容院已经不再是那种卖产品与服务的年代，你是否同意这种说法？为什么？如果你不同意，那你认为美容院应当卖什么？
回复：首先笔者认为这个论断不够严密和准确，笔者认为目前美容院仍然是在销售产品和服务的同时，更是在销售和推广科学的护肤理念、专业的美容技术、完善的心理精神救治以及个性化的客户心灵体验，只有美容院经营者自动自发地区隔出自身的排他性优势，才能在未来的市场遭遇战中塑造和提升自身的核心竞争力。
4、有人说，没有顾客会抱着仅仅为了购买一套保养品的目的特意走进一家美容院。百货商场、超市里化妆品琳琅满目，可供选择的产品何止成百上千种。消费者之所以选择美容院，是因为这里有百货公司、超市所无法比拟的专业技术、一对一的人性化服务、空间的私密性等得天独厚的优势，心理上感觉能让她们的梦想变得更有实现的可能。你如何看待消费者走进美容院是为获得“美丽希望”这种说法的？
回复：谈及这个问题，笔者认为这个提法是有一定道理的。一方面，普通消费者至所以放弃百货公司专柜等传统渠道，继而选择进入美容院进行美容消费，多数原因则是为了美容院专业的体验式服务以及完善的人性化服务；另一方面，美容院渠道区别于百货公司专柜等传统渠道最大的特点就是：美容院会根据每一位目标顾客量体裁衣、出具针对性的美容护肤方案，而百货公司专柜等传统渠道则没有个体化的差异，基本上秉承和固守的都是千人一面的格式化的产品群结构。
美容院管理篇7
主持人：在刚刚结束的华山论剑“美丽中国行”走进深圳的论坛上，医学美学美容杂志社辛社长了美容行业调查报告。报告别指出，美容连锁已经成为行业的主流发展趋势，更多的美容院开始借助第三方力量来实现规模的扩张。然而管理咨询公司对于美容行业而言还是个新事物，究竟咨询顾问对美容院来说有着怎样的重大意义呢?
蔡高峰：美容院经营所涉及的管理效率、绩效考核、人力资源设计、财务成本控制、物流优化和股份变革等问题，都不是聘请职业经理人就能解决的，它必须有专业人士介入，采用客观、系统的管理工具进行变革。在多年的咨询案例中，我们经常会发现美容院老板聘请讲师、管理咨询顾问就店内的管理制度、服务流程甚至绩效考核进行细节的完善。但问题在于，业绩是一切管理的基础。没有业绩，再好的管理也没有价值。在优绩通的咨询案例中，必须遵循数据诊断、设计方案、推进辅导、检验调整的过程来进行工作。也就是常说的一把钥匙开一把锁，在适合的阶段于合适的事。就目前美容行业的发展现状而言，不解决业绩问题，就不可能实现管理的高效和持续成长。
陈超：美容行业有很多老板是靠想象和情感来管理的，就好比家长教育孩子大多通过感觉来进行。实际上，我们也可以通过素质测评、制度改革和个性辅导的方式来培养与管理。但不管采取什么方式，一定要以结果为导向。不管顾问类型如何，本领高低，能创造业绩的顾问才是好顾问。
蔡高峰：陈顾问的观点非常好。对于营销咨询顾问而言，业绩是衡量其水平高低的惟一标准。目前的行业背景下，大多数企业仍处于创业期。在这个阶段，企业经营的核心问题就是业绩增长，没有原始资本的积累和经济效益的优化就不可能真正迈开步子。基于这个现状，优绩通明确提出美容院的首要任务就是抓营销、做业绩。
李娟：确定了以业绩为导向的行动目标，就要以数据分析为基本工具，客观地找到企业的发展可能，最后导入营销系统。
美容院管理篇8
上期，笔者针对七大厂家渠道管理精髓、生产厂家渠道管理十大诟病等进行了详细地阐述，本期将从商和美容院角度出来，分析其目前的发展状态及存在的问题。
（二）水煮商
厂家要求商每个月完成一定的销量，而美容院进货也越来越理智，不再大批量地囤积产品，开发新加盟店更是不容易，许多商在这种夹缝中艰难地生存，苦不堪言。
近年来，专业美容厂商的整体实力得到了快速提升，厂家和商之间的矛盾也日趋明显。厂家希望商多打款进货，多销售其产品；而商则期盼厂家把产品价格降得更低，利润空间留得更大，***策好一点，支持多一点。这种种无法避免的矛盾，也使得不少厂商之间的关系几经波折，甚至导致最终分手。
其实，厂家与商是相互依存的伙伴，厂家的成功离不开商对市场和品牌的精心运作；而商的发展壮大，同样也离不开厂家的支持和帮助。然而专业美容市场因为门槛低，70%～80%的商都是抱着短线经营的观点进入这个行业的，过于注重短期利益、品牌意识不强、缺少创新精神、缺乏营销策划，执行能力、客户管理较弱，理念不很成熟。综合而言，表现在几个方面：
一是实力不足、态度不忠：主要表现在商的资金实力不够、网络拓展能力不够，对厂家不忠诚，或对厂家的产品不愿意投入足够的精力和人力。有的商在进入渠道之前就对行业认识不足，普遍认为化妆品利润丰厚，不需要投入太多的时间、精力和资源就可以掘到金。结果一旦入行后，就发现经不起市场的折腾，只好偃旗息鼓。还有的商产品到了商手中，缺乏一个健全的品牌小组开拓和完善网络，的品牌比较多，尤其是同类产品、同质化产品较多，就很容易被厂家替换掉。
二是执行不准、销售不力：有的商严重扰乱了厂家的销售***策或者秩序，比如不执行厂家的价格***策，严重窜货，无法保证售后服务，无法维护或有损厂家产品品牌形象等；有的商克扣厂家配置的促销产品和物料，做不好促销，无法完成或者销售任务等，最终也很容易导致厂商的分道扬镳。
三是信息不灵：在美容行业，厂家与其区域商的合作过程中，历来都是厂家负责市场的调研分析、消费者促销活动设计、线上媒体的设计投放、培训等推广拉动、品牌传播等，而事实上，商应该参与或争取厂家的部分维护市场功能。作为渠道的中间商，承载着上情下达的信息传递功能，商对网络的情况比较了解，应该在当地开展定期的调研、促销和广告活动，及时把信息反馈给厂家，传递给终端美容院以及顾客，这样才能保证整个渠道的信息来自于市场一线，保证信息来源的及时性、信息分析的准确性，为发现问题、解决问题、正确决策提供科学依据，真正达到公司、商和美容院的互动，促进商区域拓展的最大化。
四是素质不高、管理不强：商面对业务人员、美导的跳槽，大量浪费人力、物力而束手无策，只能如此恶性循环下去。没有建立健全的客户管理系统，客户资料零散，客户资源匮乏，对下游美容院网络的管理服务力不强，经常因此失去信用好、管理能力强的优质客户。
五是模式不新：目前，美容商80％以上是家族式和夫妻店式的经营方式，这种模式在创业阶段还是可行的。但随着时代的发展，这种模式已经严重制约了公司的发展，留不住优秀的人才，公司内部无法实施科学管理，更没有好的执行力。只有彻底打破这种模式的束缚，真正从本质上改变自己的核心竞争力，才能在新一轮的市场竞争中立于不败之地。
六是盈利不丰：多年来，商习惯于多接品牌，以为广种薄收、多子多福。商喜欢搞“圈地运动”，地圈得越大以为钱赚的越多；还喜欢搞“演示会”，以为高投入就有高回报。而实际情况是多品牌运作可谓多子多难，因为多品牌运作的平台根基不稳，盲目投资，四面出击，力量分散，而容易被小而专精的竞争对手各个击破，全线溃败，愈老的一批商愈是如此。圈地运动本身也没有错，但地圈得越大，人力、物力难以支撑，而分封诸侯又导致“内乱”失控，结果肥水流进外人田；演示会动则一签数十万上百万，演示会后的退货、换货、纠纷不断，年底一算，营业额不少，但钱全压在货里了，最终中了库存转移的“圈套”。
（三）水煮美容院
作为专业美容渠道的下游，终端美容院是专业美容产品的最终输出端口，除了输出产品形象之外，还要同时输出品牌和服务形象。厂家和商为了宣传和推广，配置了大量的试用装、形象宣传物料和赠品，经过商层层盘剥后，到达美容院的已经少得可怜。很多美容院经营多年，从一个只有几十平方的个人美容小作坊，发展到了综合性的美容美体机构，规模增加了，美容院的发展速度反倒降下来了。原因何在？
一方面，厂家或商配送的***策方案一到终端美容院，老板就会变相处理，套装可以拆开来卖，赠送的产品可以变为商品出售，宣传单、海报和X展架束之高阁，放在仓库睡大觉。几乎没有一家美容院会根据厂家额定的零售价来进行操作，而是擅自涨价20%以上，有的甚至超过50%，严重扰乱了市场价格体系。甚至在一些邻近的地区，导致恶性的价格竞争。另一方面，赚钱靠管理，终端顾客开发和管理靠美容院来完成。店小时人管人，老板管员工，员工管顾客；当员工和顾客增加到一定数量时，则很容易使内部管理产生问题，以致影响到对顾客的管理。
越来越多的困惑和问题成为制约美容院发展的瓶颈：一是向企业化转型难。很多美容院经过多年的发展，逐渐成为有资源和实力的美容院，但钱赚了，却不知道向规模化经营方向转型成立连锁企业或自办升级办公司，这些难题转移至厂家就是向厂家、要模式、支持和教育，而厂家、商又给不了。即便厂家、商有很好的模式，美容院却因为能力所限执行不了，或者所谓的教育营销根本没有可复制性和操作性；二是客源开拓难。美容院只知道经常打折是促销的有效武器，却不懂降价是把双刃剑，经常打折一方面会让顾客厌倦，另一方面也降低了自己的利润；三是顾客维护艰辛。美容院超过80%的营业额是由VIP顾客贡献的，但是如何把其他会员转化为VIP顾客呢？这就需要转变观念，由坐商向行商转变，推行“走出去”战略，主动出击，通过各种方式寻找目标顾客。目前的美容院一般是通过老会员带新会员的方式来增加新会员，但面临一个严峻问题就是老顾客的积极性在下降，更别说新顾客的带动；四是留不住优秀员工。在美容行业，员工的流失率是很高的，特别是掌握着顾客资源的美容师、美体教练，她们的离职会给美容院带来很大的损失；五是顾客畏会如虎。美容院经常举办一些会员活动，名义说是答谢会或者联谊会，实际上都是变相的推销会，效果越来越差。要么会员不愿意参加，要么参加了不买东西，这都是美容院的信任危机造成的。
（四） “诸葛”商道
“专业渠道真如铁，而今迈步从头越”。顺应市场发展，满足市场需求，是生产厂家的根本生存之道。终端美容院是市场竞争中的弱势群体，在现代渠道与消费者之间顽强的生存着。生产厂家推出高品质性价比适销产品的同时，制定适合的销售***策，才是紧抓市场命脉的根本。一方面通过产品品质可以形成有效的用户循环使用效果，增进与商之间合作的稳固程度，另一方面给出适合的销售***策，才是推动终端和商不断前进的原动力。
美容院管理篇9
美国高水平大学大多是私立学校，尤其是由早期殖民地时期发展而来的以哈佛、耶鲁为代表的“常春藤盟校”。任何一所大学的成就都植根于历史，所以在考虑大多数教育教学工作的成就时，历史传统因素便不容忽视。法制健全的美国其高等教育立法也涉及教育的方方面面。大学章程是美国大学发展和以法治教的产物。最早的大学章程可追溯到殖民地时期由英国王室或殖民地议会为学院颁发的特许状。特许状不仅规定了美国学校管理、教师聘任等内容，更重要的是以法律的形式确认了学校存在的依据。早期殖民地学院的传统对私立院校乃至整个美国教育事业的发展产生了深远的影响，而特许状这一法理基础也起到了举足重轻的作用。
一、特许状的颁发与殖民地学院的建立
按照中世纪的传统，大学特许状一般由罗马教皇或国王颁发，而非***府颁发。这些特许状以法定形式赋予大学一定程度的自我管理权，使其在学术和管理方面的自治权合法化。殖民地学院的特许状有一部分来自英国王室，如威廉玛丽学院，而更多的来自殖民地议会，如哈佛、耶鲁和新泽西学院等。无论来自英国王室还是殖民地议会，它们都具有法律上的权威性，使特许状成为了早期殖民地学院建立的法律基础。
1693年威廉玛丽学院成立，并成为殖民地时期九所学院中第一个拥有王室特许状的学院。特许状的主要内容有：授权18名弗吉尼亚的绅士作为学院的理事会，其成员由佛吉尼亚大议会提名和选举；理事会完成学院创业的任务后应立即将学院的全部资产权移交给校长和教师或它们的继任者，但还应继续作为监视者和管理者存在，并有充分的权威制定学院的规章制度等。这个特许状来自英国王室，表面上校长和教师全体仍然作为法人会，但其监视会被授予更大的权力，拥有制定规章和选择教授等权力。殖民地时期的美国高等教育继承了欧洲大陆尤其是英国学院的传统，强调为宗教利益服务的目的，包括哈佛在内的8所学院设立的主要目的是为了培养有良好文化教育的教士。
二、特许状与殖民地学院的管理
从特许状的内容来看，它对学院的管理及教学事务做出了规范性的要求。一方面特许状规定了学院管理机构的构成及其任免办法；另一方面还规定了学院办学目的及培养目标。特许状中对办校目标的规定符合当时殖民地文化与宗教事业发展的实际情况，因此学院的发展得到了各个殖民地的慷慨资助。
美国殖民地时期学院管理的法律基础是各校的特许状。当时多数学院虽未受到王室的干预，却往往直接受到殖民地***府的干预和控制。学院与当地***府之间长期进行着控制权之争。在哈佛学院和威廉玛丽这两个最早殖民地学院的建立中，很多迹象表明其创办者有意模仿英国学院管理的意***，但是环境却驱使他们朝着外行管理转变。以哈佛学院的建立管理为例，在建校初期的一段时间内，实行的是单一的委员会其掌管着学校章程的起早，且拥有对学院的实际所有权和管理权。同时特许状又规定，监事会拥有监督权和重大事情的决策权。尽管以后发展成监事会和以校长为首的法人会并存的局面。“双院制”权利管理的实行，表明了校外人士对于学院的干预和控制权。有学者认为，美国的学院不是学者们的自治行会，董事会可以依法雇佣或解雇教职员，这在一定程度上妨碍了美国教授的首创精神和组织发展。尽管以后有不少变化，这种管理形式在哈佛一直延续至今。
三、特许状对美国高等教育的发展影响
基于特许状建立的私立院校与***府间是一种平等且各自***的契约性关系。这一法律关系的确立对美国私立大学的发展产生了深远的影响，使院校获得***的法人地位和充分自由的发展。美国私立院校特别是教会院校如雨后春笋般地出现。
早先的特许权授予权往往限于私立大学之间，其目的是给予它们办学的自；而现今***府授予特许权的目的并不仅仅是给予其自，而是***府承担公共责任的一种体现。即便如此，但***府并不直接经营管理学校，而是由其他机构运行。而特许权颁发的目的是尽量减少过程中可能产生的“成本”。在一段时期内，私立院校基本上是自治的，这表现在联邦***府关于私立院校的***策法规方面。联邦制美国在教育方面实行分权管理，对私立院校的管理主要是通过立法、拨款等间接调控手段。但联邦对私立院校的财***资助，由于双方各自地位的平等和***性，在一般情况下都是带有附加条件以类似于合同或契约的形式，而不是无条件的资助。
早期殖民地学院基于特许状而获得的***地位为高等院校的自治创造了良好的氛围。而这种***地位使得一套独具美国特色的校外人士管理体制---外行董事会制形成，并成为一大传统而沿用至今。它作为学院和外部环境间的桥梁，不仅能及时反映社会要求，又是保护学院免受外部直接干预的缓冲器。外行董事会制是美国高等教育的典型特征，其形成首先得益于加尔文教义所信奉的外行管理理念与实践的盛行；其次还得益于被移植到北美殖民地的英国信托制度。依据1601年的《慈善用益法》，学校如果作为一个公共慈善信托组织被建立的话，那么它的目标和效用必须或应该有益于该社区，受托人对公众福利应大于对其学生福利所负的责任，他们该与公众（最终的受益人）而不是与学生（直接受益人）形成信托关系。综上所述，外行董事会制与学院的***性和慈善性质使得院校作为一个公益性的社会组织而受到了广泛资助，这对于美国私立高校教育的发展有着不可厚非的作用。
特许状作为美国众多私立学院建立的法律基础和大学章程的起源，对美国大学的发展产生了深远的影响。它不仅为大学依法自主办学提供了法律保障，还规定了大学的治理结构和运作机制，是现代大学制度的具体内容。特许学校发展过程中所包含的自由、平等与竞争的思想及其背后蕴藏的“美国精神”和“自主自治精神”也会长远作用于美国高等教育的前进进程。
（作者单位：电子科技大学外国语学院）
作者简介：杨小彤，（1989-）女，汉族，硕士研究生，电子科技大学外国语学院，研究方向：外国语言学及应用语言学
邮寄地址：四川省成都市高新西区西源大道2006号电子科技大学外国语学院
收件人姓名：杨小彤
美容院管理篇10
莆田系出身的游东升，20岁时谈梦想：“这辈子能买一辆桑塔纳就好了。”
2000年，苏州市***府招商引资，商人游东升乘势在苏州开了第一家综合民营医院――圣爱医院，但唯有美容整形科效益最可观。2008年，他开始转型***做整形医院，2009年在北京开了第一家整形医院――丽都，现旗下已有5家直营全资子公司，形成品牌连锁医院，年营业额数亿元。
对于现在的一切，他说，“真是没想到”。
同为艰难求生的民营医院，丽都是怎样一步步做大的呢？
“美丽”是一件奢侈品
直到做了整形专科医院，游东升才发觉这个市场的潜在魅力。
“医疗美容市场很大，每年几十个亿都流到韩国，为什么不能留在国内？”他对《中外管理》说。
之所以最终选择做整形，是因为意识到民间资本做综合性医院缺乏竞争力。最好的资源和***策优惠都在公立医院。而整形科多年来在公立医院很低调，业务主要集中在修复性手术，而非美容保养型项目，很多人甚至都不知道它们的存在。
这给民营医院抢占爱美人群的市场创造了机会。业务量少的公立医院整形科医生，也乐意来到民营医院“效劳”。
2009年的一次台湾之行，让游东升下决心做一家“大医院”，选址、拿执照、装修、找医生，一切亲力亲为。由于其声势浩大的投入，北京丽都开业时引起很多媒体关注，卫生部、***府相关领导也前来捧场、剪彩。
服务，是医疗行业的本质。再者，整形手术是“锦上添花”，属于奢侈消费，安全和效果比价格更重要。就如同五星级酒店和快捷酒店的差别，设施、环境、医生技术和态度、后续跟踪服务，这都是拉开价格的因素。
丽都将自己定位为“顶级美容会所”，这是游东升一开始就意识到的。业务涉及整形美容、非手术医疗美容、中医美容、口腔美容、医学SPA等高端美容消费。
为了做出真正的高端品质，丽都引入台湾服务管理体系，主打五星级酒店式环境与服务、空姐级别的微笑礼仪，医护人员一旦进入接待诊疗程序，就必须全程保持热情礼貌和贴心照顾，使顾客有私密的安全感和尊贵感。
引导顾客，而非满足顾客
常有人拿着明星照片来，说要做范冰冰的眼睛，林志玲的鼻子。真的适合吗？
游东升称，丽都的医生不会完全听从顾客的需求，而会从审美和安全的角度出发，告诉顾客是不是适合做整形、眼部、鼻子以及其他部位应该“整”成什么样，才是最科学而又美观的。
所以，他们通常会为顾客提供个性化的整形计划，有时甚至会劝阻顾客改变他们所认为的“缺点”。因为，如果美人都是一个模样，也就失去了魅力。在保持个人优点的前提下，进一步完善美丽，才是最合逻辑的选择。
引导顾客，而不是满足顾客，是整形医院博得信任的基础。游东升非常清楚，很多简单地满足顾客需求，而最终整形失败的美容医疗事故，在过去，民营医院中时有发生。
这通常是因为很多消费者“傻大胆”，崇日、崇韩，又对医疗美容的产品和风险缺乏了解。因此，“必须传达更真实、充分的讯息给消费者，帮助他们更负责任地对待自己。”他严谨地说。
毕竟是“脸上动刀子”，对于顾客，要花费上万、甚至几十万，而对于美容医院，要承担巨大风险，谁都“伤不起”。
口碑是最好的品牌
“信任与口碑是品牌的支撑。”游东升一再强调品牌对于整形医疗行业的重要性。
但首要前提是有好医生和好技术。为了找到好医生，游东升亲自观摩专家的手术，请有爱美需求的员工免费体验，也曾高价聘请美国名医。最终选择了文化相近、技术先进、交通更便利的台湾专家。
“技术向欧美看齐，服务向台湾看齐，风格向韩国日本接近。”他总结说。
更重要的是，丽都的每家连锁医院，都要求做到“当地最好”。集团制定战略和绩效目标，设置一条“红线”，由各地***管理。每月、每季度、每半年开一次总结会和计划会，年底做次年的工作计划。院长管技术和安全，总经理管经营，每家分院之间又有横向联系，以备借调资源，互相学习。