学文网卖内衣导购总结例1
有很多朋友想开个内衣店大发一把，其实这种心情很容易理解，但成功经营一家内衣店远比经营一家女装店难得多，内衣店则要求知识性较强，库存的把握要掌握得好，比如说：成衣通常只有几个S、M、L等几个码，女装店只要款式特别，就能很容易吸引消费者，而内衣则同一个款分A、B、C、D几个罩杯，同时又有70、75、80、85等不同的尺码，颜色至少3个色以上。因此同一个款号的产品至少有50个不同的规格产品可供选择，要不然，苦心经营一、两年变成一大堆积压货品。
下面是我对内衣专营店的创业计划分析:
一． 了解内衣的发展前景和内衣品牌分类
内衣业的发展不过20年的时间，是一个成长较快的、具有发展前景的行业，比成衣来讲，是较有利润、门槛较低，风险较少的行业，现市场上的品牌分为三类：一线，二线，三线品牌：
一线品牌：即高档品牌，零售价位较高，加盟条件较高，首批进货和加盟费共10万左右。产品主流价位在100—300之间，适合消费水平较高的大中城市，较知名的品牌有：安莉芳、戴安芬、曼妮芬、戴安娜等。
二线品牌：即中档品牌，产品定位为50-150之间，其中文胸主流价位在70-90之间，首批进货和加盟费共3万左右。适合面较广，较知名的品牌有：霞黛芳，嘉莉诗、奥丽侬、美思、鸿姿情、彩婷等。
三线品牌：即比市场流通货高一档次，按品牌操作，产品价位较低、销量大，文胸主流价位20-40元，较知名的品牌有：仙宜黛、姣莹、雅安丽娜、戴菲尔等。 品牌的选择有很多的技巧，因为品牌的选择直接关系到加盟店是否能长久发展，一般的原则是寻找一家实力较好，在市场上有影响力的公司。
二． 分析所在城市的经济水平和商圈情况
福建省是属于经济水平一般的地方，人均月收入在1000元左右，属于消费力一般的城市，首先要对经营环境和竞争对手进行调查：
1、本市经营内衣的商铺较多，低档内衣店达20家左右，品牌也较多，有美思、奥丝蓝黛、霞黛芳、嘉诗芳、芬怡等，其中有霞黛芳、爱慕等几家有形象专柜，其它品牌则多店面形象较差。
2、本市有多处繁华地段，其中有是经营低档货为主，有的则是专卖店一条街—南街，主要有依梦、优美世界、猛龙、佐当奴、红蜻蜓，百丽等专卖店。
3、该街店租30平方的3000元/月左右，18平方的20xx元/月左右。
4、位于某该街上有内衣品牌店一家，形象好，店较偏，开店初期生意较好，但后期生意不佳，单一品牌专卖，顾客群较少。有两家低档内衣店，没装修，兼卖品牌货，主要卖低档货挣钱，毛利率在20%左右。
分析：
1、考虑内衣店为新店，为减少租金，减少费用，内衣店面积少也可，因此决定先租18平方的店铺即可。
2、 有两处繁华地段，但经营品牌就必须在此品牌一条街。只有在此街找店铺才有商业氛围。
3、 须是经营一家内衣综合店，才适合当地情况，因专卖一品牌风险较大。要含盖二线、三线品牌、无缝内衣、家居服、袜子等。
三、费用预算、选址、确定品牌
1、 预算（投资额为4.6万元,提前预付2.4万元店租，总计7万元）
（1）、装修：
A、展示柜 5个*500元/个=2500元（厂家只收取成本费）
B、灯模、全身模特、店内装饰1000元
C、店内装修8500元
（2）、产品首批调货3.5万元（3个品牌，其中主要品牌占60%，补充品牌占15%，无缝产品占10%，家居服占10%，特价品、袜子占5%）
2、 选址：
该商业街南北走向，向南走的人流较多，因此，选店必须在商业街向南方的右边的街面才是旺地，左边则人流少点，店铺最好能选在商业街的中段，因为中段的生意较好。
3、 选择品牌：
（1）、主推产品：因考虑知名品牌在旺季时经常断货，单纯经营某一品牌的专卖店风险较大，所以得以组合店的方式出现，霞黛芳是二线品牌的领导品牌之一，在本地又没有经营网点，因此确定主推产品为霞黛芳，其主流价位在80-200元之间，于是，与该公司签订专柜合同，首批进货3万元，保证金4千元，店面门头以“霞黛芳”的形象出现，店里3个形象柜展示。
（2）、补充产品：选择“雪妮芳”，主流价位在50-80元之间，可补充“霞黛芳”产品价位的不足，相互间不影响，店内1个形象柜展示。
（3）、无缝产品：因考虑无缝内衣较为热门，手感好，冬季又可经营无缝保暧衣，因此，通过比较，选择“依雪妮”产品，价位适中，消费者较容易接受，店内1个形象柜展示。
（4）、家居服：确定“曼妮雅”，价位为50-138元/套，补充“霞黛芳”产品线，店内1个睡衣展示区。
（5）、店门口特价车：主要是流通货和袜子等。
四、经营效果分析：
（1） 经过一年的销售，基本可以收回投资成本，以每月月销2万计算（年营业总额24万元，除去产品成本（因产品折扣率不同，此处不详细说明）大约12万元，毛利为12万元，全年费用：
i. 店租： 20xx元/月*12=24000元/年
ii. 员工工资：3人（店长1名，导购2名）500元/月*12月*3人=18000元，提成：2400元/年，店长职位津贴3600元/年，工资总计：24000元
iii. 工商税务等：1800元/年
iv. 水电费、电话费：500元/月*12月=6000元/年
v. 广告投入：20xx元/年
以上汇总，全年费用为5.78万元，全年纯利为：12-5.78=6..62万元(与投资额为4.6万元，已收回投资)
（2） 第二年收入计算：每月纯收入为： 6.42万元/12月=0 .535万元
（3） 各产品销售比重：霞黛芳60%，雪妮芳15%，依雪妮10%，曼妮雅13%，特价品和袜子2%。
五、店铺管理和导购培训：
终端的销售工作最终是靠导购来完成的，经过培训的导购和没经过培训的导购之间的营业额有可能相差8倍以上。因此一定要规定严格的制度和培训方案，
让导购发挥其能力，练就一双火眼金睛，也就是说，一个顾客进店起，你就必须很清楚的看出知道她大概穿什么样的杯罩比较合适，而不是用尺子去测量，然后你才能比较准确的给她推荐，达不到这点的导购是不合格的。导购的年龄最好在28~40岁之间，年轻小姑娘给人去推荐内衣时候总难免有些权威性不够，太老了，又难免会没有自身形象。一家专卖店的成败在于管理和销售，这两个方面管理好了，那么赢利也为期不远了。
（一）专卖店管理制度
为规范专卖店管理，体现霞黛芳专卖店品牌形象，特别制定本管理制度：
1、导购需按店规穿着导购服装。
2、每天两次大扫除，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。
3、不可迟到早退，请假需提前一天经店长批准后方可请假。
4、营业时间导购不可谈论私事、嘻戏、聊天，顾客进店时，导购应站立接待，若需休息，只能轮流休息。
5、每星期二、六模特衣服更换一次，每星期一高柜货物调换一次。
6、待客须热情、仔细、认真。
7、请节约用电，白天开室内“外孔灯”、“壁***灯”，阴天时加开“灯光模特”。每天傍晚开室内“内、外孔灯”、“灯光模特”、“室外孔灯”；20：00至22：00开“招牌射灯”。请节约用水。
8、节约电话费，每次打电话不可超过3分钟。每月电话费最高限额50元/月，超过部分由导购共同承担。
9、导购每天须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购共同负担，货品按零售价赔偿，导购移交货时需检查金额及真假，若发现欠缺及假币，由导购承担。
10、若导购辞职，须提前一个月告知店长，店长同意后方可辞职。
11、严格的奖惩制度，有效激励、激发导购销售激情，导购每人每月的责任额为7500元/月，提成按总营业额提成，1.5万元/月以内按1%作导购提成，按人数平分。超过1.5万元/月超过部分按2%作导购提成，按人数平分；超过2.5万元以上，超过部分按3%提成，按人数平分。本专卖店实现财务公开、透明，让导购能及时得到提成。新导购的提成从其上班的第一个月1号计起。
（二）、行为规范、工作积分（10分为满分）
1、打扫卫生不干净扣1分。
2、无礼貌用语扣1分。
3、收银单书写不全扣1分。
4、迟到、早退扣1分。
5、摆货不整齐扣1分。
6、模特三天换一次内衣，没执行扣1分。
7、高柜货物一星期调换一次，没执行扣1分。
8、钱币出现缺欠情况，假币情况扣1分。
9、不节约用电、用水、用电话扣1分。
10、在营业时间谈论私事、嘻戏、聊天、无执行轮流休息扣1分。
11、待客不认真、不热情扣1分。
12、每月请假次数超过3次扣1分。
注：6分为及格，若连续2个月不及格，则自动辞退。
（三）、导购用语
1、顾客临近店里，首先致问候语“欢迎光临，请随便看看（普通话）！”
2、当顾客的目光停留在某一款式的内衣时，对产品的功能及款式卖点进行介绍，并建议其试用“大姐/小姐，这个款式是今年最流行的款式，具有某某优点，某某人已购买了，穿起来后特别丰满，您试穿一下。”并主动询问其码数，并将货物取下来，交到顾客手中。
3、对顾客感兴趣的内衣提出试穿：“根据我的经验，请相信我，这个款式及杯形非常适合您，您试穿一下，我指导您正确调整到最满意的程度。”
4、若顾客选定某款内衣，要及时赞美她的眼光好。“大姐/小姐，您的眼光真好，您选的是我们公司最畅销的款式，我将它包好。”
5、不要问顾客试穿后觉得怎么样，应主动说：“您穿这个款式及穿后非常得体。”
6、交收现金，应唱收唱付：“共收您100元，找您12元，多谢！”
7、交接产品时。“请收好，多谢惠顾！”
8、顾客挑了不买时。“没关系，欢迎您再次光临，某某时候我们有新款进货，有适合时再来。”
9、当顾客所需的内衣没货时。“对不起，您想要的款式（号码）暂时没货，如您方便的话，请留下你的联系方式，有货我们会马上通知您。”
10、当顾客要求打折扣时。“对不起，我们公司有严格的促销制度，全国统一，请原谅不能打折。”
11、顾客要走时，双目平视对方，送到店门口，点头，“请慢走！”
12、接电话时，应说普通话“您好，霞黛芳”，挂机时，“再见。
(四)、专业知识：
1、 女性胸型和臀型的了解
2、 文胸的功能、分类、结构 、尺码与量度
3、 文胸的正确穿戴与调整
4、 文胸的洗涤与保养
5、 内裤的分类、内裤的结构 、内裤的尺码
6、 束身系列：腹带、收腹裤的功能、结构；腹带、收腹裤的尺码选择； 腹带、收腹裤的穿著方法；腹带、收腹裤与体型的配合等。
六、店进销存管理
1、 日销单
2、 每日盘点货物记录
3、 每月进销存表
4、 进货单
七、促销活动：
1、 开业九折。（广告主题）
2、 情人节：在全市挂横幅广告布条，广告主题：“霞黛芳内衣 呵护有加”，购物并送护手霜，在全市引起轰动，有不少人把此广告词作为口头禅。
3、 三八节：在全市挂横幅广告布条，广告主题：“酷感美人，迎三八魅力大放送”，购物并送内裤，两次的广告活动，确立了本店在本市的领导位置，让同行没有还招之力。
4、 为了增加购物的乐趣，本店出台购物抽奖：购满100元可参加购物抽奖，奖金为价值5-100元的购物券，此活动的推出，让本店的销售增长20%以上。
5、 清理库存：A、对滞销品进行打折，5-8折，B、“买一送一”，买文胸送内裤。
6、 长期赠送：购满88元，送精美内裤一条（自行购买，印上店名和电话，对店的宣传效果明显）。
通常情况下，有针对性的广告更能带来直接的效益，一个小内衣专卖店，当然不可能有很多的媒体广告来投入，但完全可以花些小钱办些实事，比如说，在主要街道拉些促销活动告示横幅。，现在的内衣品牌厂家一般都会有一些促销品提供，有吸引力的促销赠品既可以加深和顾客的感情，拉近距离，同时也是经营产品维持价格稳定不打折的良好借口，同时，好的促销品就是一个流动的广告。如条件许可，可有长期的促销活动，同时，促销活动要不断的变换，给消费者以新鲜的感觉。 说到广告营销，品牌运作，又不得不说霞黛芳的操作团队，创新而贴又贴切，能做到广告到我具体的店。效果确实很不错！
八、经营心得：
1、 旺地生意一定会旺。
2、 导购一定要放手让其发挥，要有专业知识，对其管理要明确，制度化，一定要有合理的工资提成。
3、 货品的价位要互补。
4、 多搞促销活动，除了公司规定的活动外，还必须设法在“S”市扩大知名度。
卖内衣导购总结例2
大家经常说，为什么这么好的卖点却不能让消费者乖乖地打开钱包呢？有没有其它可以直接击中消费者的购买理由呢？
首先，我们要认识到消费者是有惰性的，他们在选购产品的时候不愿意多听导购罗列的所谓产品卖点，他们关注的是购买产品后关乎自身的利益所在。还看上面的例子，如果你告诉一个选购空调的消费者你的空调制冷快，能让你瞬间感受凉爽，且比其它牌子的省电；你的洗衣机力量大，洗的干净而且不伤衣物；你棉料衣服舒适、能吸汗，穿着***，他们会是什么购买决定呢？两种解说方式和内容又什么不同呢？第一种解说只是机械地讲解了产品的特点或功能，第二种则讲出了产品能给消费者带来的利益以及产品的比较优势。
给第二种解说方式起名叫做“买点”，即给消费者购买的理由，POP。与卖点一字之差却代表了不同的思维方式和经营理念，卖点由内而外，由产品及消费者，把产品硬推给消费者；买点由外而内，由消费者及产品，把消费者吸引至产品并帮助其购买；效果不言而喻，买点思维反映的是真正的营销思维。
自恋于自身产品是很多公司所犯的营销错误，由于他们没有把消费者的真正需求和所关注的利益摆放在第一位，所以在宣传和终端销售上显得乏力。当然，我不是提倡卖点无用论，真正的营销是要把卖点和买点相结合的。卖点是产品的特点和功能，买点是产品可以给消费者带来的利益和比较优势，卖点是买点的载体和实现顾客价值的支撑点，买点是卖点的灵魂和内在。营销人员应该认真研究买点，掌握顾客真正关注的利益点，以此进行卖点的设计和宣传，以至产品开发。只有这样，公司才能找到营销的重心所在，才能把产品打造成适销对路的畅销产品。
卖内衣导购总结例3
集成营销取代自然营销
在2002年以前，中低端内衣经营模式很简单，一些内衣街边小店或者商场里某个边缘的墙壁上便是内衣销售的全部业态，经营品种单一，只有内衣，或者文胸，几乎是完全依托客流的自然营销。
郑耀南在1998年创办都市丽人后，很长一段时间也没有找到满意的营销模式。他调查发现，一个女士要买一个贴身衣物，比如，内衣、内裤、袜子、家居、保暖、背心、塑身美体等等，要走很多地方才能购齐，而且品牌不一，价格浮动也比较大。
他觉得可以将女士贴身衣物整合到一个专卖店里面，只要你到了我的专卖店，内衣、内裤、袜子、家居、保暖、背心、塑身美体，甚至为自己心爱的人买男士内衣睡衣，都一站购齐。当时，即便是高档内衣也没有这种模式。他捉住了消费者既希望买到实惠，又希望买到品牌的心态，将都市丽人打造成性价比最高的产品。
当高低档品牌都在商超中混杀的时候，这种集成式品类营销模式创立了一条新的道路，让他们很快与竞争对手拉开差距，摆脱了前四年的踟蹰不前。随后几年，其开店速度几乎年年翻番。直到今天，2500家专卖店的数量，让其稳居中国内衣连锁第一的位置。
集成的不是产品，而是营销力
如果把都市丽人的成功仅仅概括为同类产品的聚合，创造了一个时髦概念便闯出了蓝海市场，无疑是肤浅的偏见。
这么多年以来，试***打破单品赢利局限，搞产品集成的比比皆是，走在前列的便是运动服饰，将鞋、帽、服，甚至运动器械都陈列在店面里(最近，国美倾力打造的运动零售品牌――锐动，就是走这一路线)，但是，成功者寥寥无几。
集成营销本身并没有创造新的消费群体，从本质上来说，简单地将相关产品放在同一个店铺里并不会创造出蓝海，但是却可以增加每一个消费者的客单价。
是否创造蓝海，有一个标准，那就是对手什么状况?如果对手很少，自然是蓝海；如果你的营销力超过了对手，也证明你是蓝海。都市丽人就是后者，虽然现在内衣品牌与销售内衣的渠道仍然多如牛毛，但是，他通过创新所打造的综合营销力，是所有对手中都不具备的。
都市丽人的营销力从前端到终端包含了四个链条：供应链、加盟商、精细化终端管理、员工。
供应链
集成营销面临的第一个问题是：产品集成之后，成本与价格降了还是升了?
你想让消费者省去选择的麻烦，但消费者想省的却是钱。如果集成产品之后，价格不降反升，那一站式购齐的整体解决方案不过是忽悠消费者的概念而已。在服装专卖店里买运动器械肯定比在运动器械专卖店里买更贵，这样的集成便没有什么意义。
产品聚合必然对供应链构成极大挑战，想想看吧，都市丽人有品类、三大系列产品(衣之密语，是定位中高档的内衣，25～45岁{紫色阳光，15～22岁；都市丽人，25～30岁的都市白领女性)、南方与北方的消费者对产品还有千差万别，采购、研发、生产等等莫不需要一一对应。
这也是为什么对手难以跟随的原因。有的人做得好睡衣，做不好文胸；做得好文胸，做不好保暖衣……虽说这些都是女性内衣，但都属于不同的类别和行业，很多企业没有这么强大的组合能力。
郑耀南刚开始的时候也做不到。为了凑齐品类，就了其他品牌，但从此烦恼不止：纠结缠人的市场保护(都市丽人在福建开店，但是的产品在福建有独家，自己的专卖店就不能销售那款产品)、质量不稳定、货物短缺。
为了彻底摆脱后患，2003年，他彻底放弃，所有品类都自己做。为此成功引进了两个战略合作伙伴，一个是张盛锋，一位在采购和研发领域有20多年经验的全球买手；一个是林宗宏，一位在生产领域有20多年经验的行家，他们原先是郑的供应商。他们的加盟，极大地解决了都市丽人在生产和研发上面对的难题。
这个突破至关重要，这标志着这个既做产品品牌又做渠道品牌的企业解决了上游的供应链瓶颈，有了质的飞跃。
无忧式保姆计划
都市丽人的开店成功率极高。决定一个专卖店开业成功有几个要素：第一选址，第二货品管理，第三店长和员工招聘，第四开店指导。这一系列被称为开店的“无忧式保姆计划”。
关于选址，郑耀南在向沃尔玛和7―11学习。他很少做广告，认为自己的店铺就是广告(这也源于他们对店铺的自信)，用开店传播品牌。产品就在商业街、社区、大学城，就是体现一种便利性和覆盖率――我已提供足够多的产品，只要能覆盖到，就能带来销量。
关于货品管理，每个店都有差异，尤其中国南北方差异较大，女士内衣这种贴身商品更需细致入微的调整。每进入一个新市场，公司大笔投资先开一个专卖店，比如河北，在最好的商业街开店，第一时间感受市场带来的冲击。如果通过经销商，这个反应就会很慢。等他们将杯型、码数、颜色等一切都调试妥当，才会发展当地加盟商。
每3个月一次的店长培训，让加盟商开店之后并不孤单，不会做生意都没关系，建设队负责开店，督导辅助提升业绩，开业5天都在那里，并且每个月都会有一天巡视，他们开设了加盟商的十项修炼课程，对店铺管理不断给予指导，确保最迟两年内收回成本。
精细化终端管理
集成营销旨在给客户提供一套整体方案，当然，自己更要有整体系统的精细化管理。
郑耀南说，你们《销售与市场》最近有篇文章非常棒，叫《营销人为什么不能从优秀到卓越》，很多营销人总是以为找到一个好点子，就可以成功了，但是轰轰烈烈之后怎么样呢?企业还是要长期经营的。
所以他认为策划、点子、想法都是外科医生，做完手术病好了，但是也有不少后遗症，真正的营销高手不仅仅是外科医生，更多的应该像保健医生一样懂得调理，企业的内部问题究竟在哪里?你如何复制昨天的成功?如何让内在的力量推动企业前进?这些都需要精细调理。
都市丽人通过系统性的实验达到精细化管理，比如：一个专卖店究竟应该配多少员工?很多企业可能凭感觉定，但是他们不是，他们是根据边际效应不断试验：一个专卖店50平方，用4个员工，做到了10万元的业绩，再尝试增加员工；原先是每个人2.5万元的业绩，若是增加一个，看能
产生多少，一般会增加1万多元的业绩，这样还可以增加，若是再增加一个，边际效益是8000，就不划算了。
他们还做这样的尝试：在人流不变、员工不变、市场不变的情况下，如何提升业绩?他们会从不同的方面尝试，员工尝试、货品陈列尝试、价格尝试，像一个方程一样设置不同的变量，测试带来的不同业绩，不是无限地增加或无根据地减少员工就可以带来收益最大化，而是有一个峰值，不断测试，找到这个峰值。
他们有一套IT系统，精确地计算客单价，客流量、销售比例、占柜比例，同时还派出现场人员测算，每小时多少人经过，多少人关注，多少人进店，多少人购买，流失率多少?在每个产品面前停留了多少时间?在哪一个产品前停留的时间最长?员工的连带销售是多少?特价产品会带来多少消费人群?
通过这些精细化的管理，带来一些标准化的东西，在复制店铺的时候，就会心中有数。
可乐会议
流通企业的人员流失率都很大，尤其是专卖店，基层流失率大约60％，但是在都市丽人，控制在20％以内!
这个数字对比出来的是对员工的管理方式的差别。作为一个基层员工，一般每3个月都会在情绪上产生变化，一旦管理者无视自己的情绪变迁，依现在90后导购比较自我的做派，走人是迟早的事情。
都市丽人通过一种叫做可乐会议的方式为员工情绪抒困。
店长请导购到麦当劳坐下来聊天，请她喝杯可乐。聊销售、聊人生、聊目标，在一个全新的环境下，放松下来坦诚交流。
在可乐会议上，店长征询管理建议，曾有员工提出一个建议：PK王。两个相邻的专卖店，定位差不多，A向B下挑战书，A下个月做20万元，请问B能做多少?B说可以做到23万元。半个月做一个总结，输的店铺就到赢的店铺去参观，然后再比赛，看谁最先完成任务，以刺激他们早点完成，输的一方就要写一份投降书。
方案实施后，效果很好，人的斗志被挑动起来了，员工会主动加班或给客户打电话。这种方式就是做到了自我激励，这是最好也是最难做到的。
店长会问员工的未来打算，5年后还打算在这里卖货吗?所有人都说不想，想自己开店。他们鼓励员工有这样的理想，只有有这种理想的人，才是可培养的人才。问题是，你现在应该怎么做?我们有店铺的十项管理：品牌管理、促销管理、危机管理、货品管理、员工管理、陈列管理、气氛管理等等，这十项管理，你学会了吗?
这种交流让员工找到了奋斗的动力，也培养了稳定的队伍。
总之，对供应链的整合，实现了成本和研发的优势，对加盟商的计划是为了覆盖率，精细化终端管理和员工潜力激发形成了强大的店铺优势，他们在每一个链条上都积聚了势能，方才有了整体的高度。在他的高度上，都是别人做不了或者做不好的，从而形成蓝海的围堰，圈起了广阔的市场。
专注于此
一种模式的建立，离不开操盘者的影响。郑耀南有三个特点，对此模式成功影响甚大。
分享
2003年，从直营准备做加盟的时候，碰到他的第一个股东程祖明先生(现在主要负责加盟市场及品牌运作)，为他重新梳理了加盟体系，实现了从自己增长到借力增长的转变，确立了全新的商业模式。2006年，他遇到了另外两位股东，张盛锋先生丰富的买手经验理顺了供应链，林宗宏先生彻底地解决了生产和研发面对的难题。2008年，他推出员工持股计划，极大解决了高层管理者的引入问题。
一个优势互补的团队来之不易，郑耀南擅长零售与店铺管理，张盛锋20多年的垒球买手经验让他们复杂的供应链井井有条，林宗宏在生产、设计领域是行家里手，程祖明是整个加盟体系的操盘人。渠道、零售、店铺管理、生产和采购的专业人才凝聚在一个团队中，让郑觉得特幸运，他总是在关键时刻遇到正确的人，并通过分享换回了资源换回来人才。他说，自己在每个阶段都抓住了这些核心要素，如果某一个阶段没有抓住，如果没有组成这个优势互补的团队，可能都没有办法做到今天。
走动式管理
据说他三分之一的时间在走动管理，目前已经走过了三分之一的店铺。他认为，企业越大，中层越容易出问题，如何让这一个阶层更高效地运作?他不会找中层直接问，因为他们会找各种各样的理由解释为何做不好，他直接看底层做得怎么样，底层的做法就是中层的回答。
卖内衣导购总结例4
笔者总结这几年在营销一线的经验，认为要经营好一个内衣专卖店，起码应该在以下几个方面做好工作。
一、选择好的品牌和适当的开店位置
选什么样的位置开店，则要视你自己的投资能力来决定，地段越好生意肯定会越好，但这样投资的风险也比较大。通常情况下，应该选择当地有服装销售氛围的步行街为主，位置肯定不能太偏僻，酒香也怕巷子深，而且所选位置必须是目标消费人群经常出没的地方。选什么样的品牌则要根据你当地的经济水平来决定，而且品牌背后的厂家一定要有一定的实力和长远发展市场的决心，而不是那种投机取巧的企业，否则带来的后患无穷；且该品牌的产品质量一定要过硬，因为内衣是贴身物件，产品质量至关重要，劣质产品不小心就会弄伤娇嫩的肌肤，因此遭来消费者投诉那就麻烦了。
成熟的中高档内衣品牌一般以商场为主要销售渠道，为了保障商场的经营，它们给专卖店的供货折扣通常会比较高，利润空间比较薄些。且商场经常性的打折必然影响专卖店的经营。所以一般中低档品牌比较适合专卖店的销售，价格适中，利润空间也比较大。且中低端品牌商场渠道普遍比较薄弱，不易受到价格冲击。
二、选择合适的款式和颜色
确定好品牌后，必须选择好合适的款式。任何一个品牌，都不可能所有的款式都会畅销，所以，你应该主要经营畅销的款式，这样也能节约资金，加快顾客的挑选过程，增强顾客对产品的好感。此外，产品的舒适度非常重要，穿着不舒适的内衣是不会有回头顾客的。产品的组合是一们很深的学问，必须要有不同系列的产品来全面满足女性的内衣需求。而且不同地域的女性胸型特点不一样，对颜色的喜好也不尽相同，不同的气候环境导致各个区域的内衣组合也大不同，比如北方女性胸部比较丰满，尺码宜挑选较大的，而南方女性则娇小玲珑，则小码必定畅销，冬天颜色宜深，夏天颜色宜浅，过年过节时候红色必定是畅销色。产品挂版又是另一们艺术，畅销的款式和颜色必须陈列在主要位置，挂版的视觉陈列也很重要，进店顾客必须感觉整体陈列的整洁和品位。女人都是感性动物，漂亮的购物环境会刺激他们购买的欲望。
三、建设店面形象
店的形象很重要，因为你是专卖店，不是可以随意讨价还价的杂货店，必须装修出一定的品位和格调，既要突出品牌风格，且氛围必须符合女性消费者的消费心理特点，让消费者购买后也觉得物有所值。
店面形象系统主要分几大块
1） 店头 店头直接决定了你的经营范围和经营档次，如果是开内衣店，一个醒目的能吸引女人眼光的店头很重要。可以采用高档次的水晶字做门头或者用色彩鲜艳的喷绘。
2） 形象画 店内的形象画，主形象画决定了你的产品和品牌的总的基调，主形象画的亲和力对顾客也很重要。而且，形象画与主推款式息息相关。
3） 店内POP 能展示公司实力的POP必不可少，还有公司的授权经营牌，名牌产品展示牌等，这些能增加销售时候的说服力，还有产品的宣传画册和海报等，也是吸引顾客购买的直接原因之一。
4） 橱窗 橱窗是最能看出产品品位和档次的，橱窗必须布置去风格来，同时又能最吸引女人的眼球，一些重要资讯比如新产品上市、促销信息等可以适时在橱窗中展示出来。
5） 营业员 营业员都应该穿干净统一整齐的职业着装，最好是向厂家购买，以保证品牌的统一性。且营业员的举动、行为必须规范，精神面貌要饱满。
四、培训优秀的营业员
内衣因为其私密性所以显得很特殊，笔者接触过很多内衣店的老板娘，很多人卖了几十年内衣，也不清楚文胸尺码中的A、B、C、D到底是怎么一回事。
首先，营业员要练就一双火眼金睛，就是说，一个顾客进店起，你就必须很清楚的看出知道她大概穿什么样的杯罩比较合适，而不是用尺子去测量，然后你才能比较准确的给她推荐，这当然需要比较好的判断力，但优秀的营业员通常都是能做到这点的，原理和卖油翁的唯手熟也是一样的。营业员的年龄最好在28~40岁之间，年轻小姑娘给人去推荐内衣时候总难免有些权威性不够，太老了，又难免会没有自身形象。
买内衣一定要试穿，绝对不能凭直觉，因为不同品牌的尺码规格并不尽相同，所以负责任的专卖店员应该尽量说服顾客试穿，这样才能确保顾客买走的内衣贴身舒适，增加顾客对品牌的好感和回头率。
终端的销售工作最终是靠营业员来完成的，有关调研数据表明，高明的营业员和差的营业员之间的营业额有可能相差8倍一以上。不管是你自己做营业员还是聘请营业员，都一定要请公司培训师来进行专业的内衣知识和营销培训。
五、策略性的广告促销活动
通常情况下，有针对性的广告更能带来直接的效益，一个小内衣专卖店，当然不可能有很多的媒体广告来投入，但完全可以花些小钱办些实事，比如说，在主要街道拉些促销活动告示横幅，在店门口做个灯箱，或者，在人流集中地段派送一些小单张、优惠券什么的。也可以策划做一场橱窗秀，请一两个模特做活人展示，利用当地媒体进行一番炒作报道，也能很快聚集人气和提高知名度。
终端促销对女人永远是法宝，现在的内衣品牌厂家一般都会有一些促销品提供，有吸引力的促销赠品既可以加深你和顾客的感情，拉近距离，同时也是你经营产品维持价格稳定不打折的良好借口，同时，好的促销品就是一个流动的广告。条件许可，应该有长期的促销活动，同时，促销活动要不断的变换，给消费者以新鲜的感觉。
六、培养忠实顾客
内衣产品的顾客忠实度远远高于时装，成衣往往有太多的款式、色彩或者季节性选择容易让女人们的兴趣发生转移。而内衣的款式变化和选择相对要小得多，内衣是贴身物件，更容易在穿着中和女人培养出感情，通常，品牌内衣的女性消费者，一般购买的数量都在三个牌子左右。
忠实顾客的培养是需要下工夫的，女性有好东西会更同分享的特点决定了，实验证明，一个忠实顾客起码会给你带来5个左右的顾客购买，而这些新的顾客又有可能会成为你的忠实顾客。这样就能逐渐形成一个巨大的稳定的销售网络。所以，经常与老顾客培养感情拉近距离是开好店的一门必修课。可以经常可老顾客提供一些独到的服务，不如赠送促销礼品，生日或节日时候送个贺卡或者送些问候，有促销信息及时通知，定期组织一些老顾客时尚沙龙等活动，把顾客群体牢牢稳固。
七、及时清理库存产品
卖内衣导购总结例5
一、***活动只是引流口，双十一氛围却是自己打造
如果一家公司同时有旗舰店和集市店，旗舰店是参加了双十一大促的，而集市店却在装修、促销方式等方面与旗舰店完全同步，两者的区别又在哪呢？唯一的区别就是旗舰店有***活动引流，而集市店没有，但是对顾客的印象都是一样的，顾客会觉得集市店实力也很强，品牌粘着力也会提升，当天的交易额也会猛涨。
是的，现在开始行动，改变店内装修，底色全改为商城大红色，大促的素材该用的得用上，甚至可以全盘模仿，总之，要让顾客进入你的店，觉得你也是在搞大促，这种氛围是自己打造出来的，与顾客的关系也是自己才能提升的，千万不要觉得我不搞大促就是我平时没赚顾客的钱，如果卖家也抱着和买家一样的想法，这生意是没法做的。
做这么久电商，顾客从来没有因为活动打折而抱怨我们平时卖的价高，只会遗憾没有赶上活动价购买，明白么？当顾客遗憾错失购买你商品的机会的时候，说明你的品牌已经深入该顾客内心了。
二、定制大促策略，低至X折起占据主动权
很多卖家说，5折我赔不起啊，我觉得这是定价有问题，现在赶紧定制自己的大促策略，如果你不能全场5折(会员关系管理-创建活动-全网卖家5折)，那就将无法参与活动的商品上架；如果你只有一部分商品能打折，那就单独建一个专题页，挑选几件超低折扣的商品做回馈，提升转化率，再挑选热销商品做其它折扣或优惠，比如8折比如赠品等等，折扣不给力的话，可以推满减活动(热销商品是120元，主流商品是80元，就可以推满200减50，吸引顾客再买一件)，建议活动还是给力一些，毕竟与更多的顾客实现成交或者回馈老顾客是最重要的，仅此一天而已。
在专题页顶部套用商城双十一大促顶部的氛围，双十一网购狂欢节，低至3折起，全场疯抢仅此一天等等，5元10元不限制使用条件优惠券进店就可以领，全场包邮，等等，配合几个简单的附带营销方案。
所有宝贝加上水印(超级店长-新版促销-自制素材)，写上网购狂欢节低至3折起。
这种专题大促需要你在首页、宝贝详情页左上、宝贝描述顶部建素材给该专题引流；如果可以，请在11号或者12号用钻展强推该专题页，转化率效果会好一些，极其建议在12号加大钻展直通车投入，给店内强力引流，12号氛围还未散去，很多周五上班的人错过了，12号转化率也还是比价高的。
三、真实的战场需要自己去打造，应对大促的能力需要自我提升
参不参加大促是自己决定的，我只知道，淘宝花了这么多钱打造双十一氛围，这么好的事件不用上很可惜，这也是我们常说的热点事件营销，而顾客是分不清楚什么主场分会场，顾客大部分还是习惯搜索购物，所以，只要将顾客引到店里，你店内的氛围做的好，大促很给力，转化率就绝对不是问题。
我说过，什么是商业模式？商业模式就是内行人赚外行人的钱，很多卖家总是瞻前顾后，不敢大促，觉得这是欺骗老顾客，我只想说，如果你始终是这种思想，我无法可说，无数大卖家一致的经验是，顾客喜欢大促，但不是频繁的降价，一个月有几天是大促价，绝大多数时间是原价卖就可以了，你一个宝贝全年365天都是一个价，顾客贪便宜的心理你总是不给满足，你还玩什么电商？
同时，你今年参加不了大促，以后总有机会，现在是提升自己运营水平的最好时机，***活动只能给你引流，店内的素材、专题等等全要靠你自己去做的，这种能力只能是自我提升，有经验，以后的大促活动才能手到擒来。
四、什么是定价权？到底该怎么定价？
很多卖家说自己打不起折，5折就哭爹喊娘的，我只能说这部分卖家还没有适应电商，还不懂什么是淘宝。
服装进价是50元，你会定价多少钱？很多卖家会定价80元，是不是？
让我来定价的话，进价50元，房租水电人工平摊到60元，我做直通车100个点击要花100元，转化率2%(平均水平)，也就是说我花100元能卖2件衣服，这样每件衣服增加了50元的营销成本，衣服成本增至110元，而我50元的出厂价，那绝对是很NB的衣服啊，吊牌、编码、布料都不差吧？结合市场平均水平+冬季消费者能接受的普遍价位，我会定价198元左右。
很多人会骂我黑，50块钱的衣服卖200，我想说，这已经是保守的了，我还打算卖298呢！
我会将这件衣服打成爆款，平时按8折价出售，配合几百件的月销量+好评(我自己刷或者做活动刷)，8折价的转化率应该能保持到2%，但打爆款是要付出代价的，直通车成本1元排不到好名次，我追加投入到1.5元，150元带来100个点击转化2件衣服，每件营销成本是75元，加60元成本，成本到135元，198打8折，我卖价是160元，赚25元左右，利润率15%。
各位，不要怀疑这种操作手法，当然，前提是这件衣服是你自己的牌子，没有竞争，没有比价，那么定价权就在你的手里，我会做上很好的品牌概念，做很好的店内装修，做很好的宝贝描述，很好的包装，很好的客服才配合这种价位，总之，让顾客觉得物有所值，8折还买到便宜了，但转化率始终只在2%，难以提升。
实际上，赚25元并不是我想要的，利润率15，为了更大的销量，参加活动是唯一的办法。
我决定参加淘金币，4折价附赠袜子一双，***活动当天给我引流5000，由于我没有营销成本，4折价格是80元，利润是20元，当天热销200件，转化率增至4%，一个金币周期单款能纯利1万元，并且，无形中我的月销量+好评又增多了，之后的8折价直通车搜索转化率竟然升到3%了。
我消化力强，工厂代工我还能压货款，并且由于要货量加大工厂拿货价再降10元，衣服的月销量数字和评价也很好看，由于流动资金增多，我决定再请几个客服，我的整体实力再度加大，我又决定参加双十一大促，全场5折包邮，满500再送200，并且能保证供货1000件以上。
为了大促，该款服装1000件总价4万元，我先付20%定金，随后在拿货时付30%，一个月货款全回收付50%，当然，这种付款方式是建立在我的销量大增的基础之上的，为了大促，上20款服装，流动资金需求要到100W左右，其实，我只要能跟工厂谈好，进一步压低定金，资金需求会更少。
5折价，我赔么？
PS：以上是大概的说法，数据不准确。
五、50W自由资金+虚无的概念+好的操作手法，就是品牌
前面所说的定价权，就是这个道理，我该打8折的时候我打的起折，淘宝逼我大促的时候，我也打的起折，从来不用价格战，而是在需要降价的时候我降的起，这就叫定价权。
从良心上讲，我更喜欢大促，因为淘宝给引这么多流量都是免费的，营销成本为零，生产成本极低，大促才是转化率最高最赚钱的，而平时的销售，7折8折是常事，由于营销成本高，利润反而偏低。
参加过***活动的卖家都知道，平时销售全是用钻展直通车砸出来的，心惊肉跳，万一转化率不高当天就是赔钱，而活动的流量不仅高，而且优质，基本上是一日活动，一月不愁，而你，请自问，有实力参加活动么？什么是实力？定价权+供货量才是实力！
总结：
反对价格战，但必须有定价权，大卖家的成长之路，你可以鄙视，但必须敬佩。
大卖家的融资，你可以嗤之以鼻，但必须学习，任何一个伟大的公司，不可能不融资。
大卖家的前身都是中小卖家，他们可以，为什么你不可以？你有钱有人？为什么做不到大卖家？为什么你参加不了活动？说到底还是思想的问题，思维决定发展，发展决定实力，实力决定能否参加***活动，能否参加***活动最终决定你是否能成为大卖家！（来源：派代网 文/癞蛤蟆)
要网购、先比购
卖内衣导购总结例6
开店做生意，不论做什么交易，都需要把东西销售出去，但是你懂得如何销售吗?销售是一门技术活，需要讲究技巧。销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是要成交。在销售员的心中，除了成交，别无选择。但是顾客总是那么“不够朋友”，经常“卖关子”，内衣导购唯有解开顾客“心中结”，才能实现成交。在这个过程中方法很重要，以下介绍排除客户疑义的几种成交法：
1、顾客说：我要考虑一下
对策：时间就是金钱。机不可失，失不再来。
(1)询问法：
通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某一细节)，或者有难言之隐(如：没有钱、没有决策权)不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下?
(2)假设法：
假设马上成交，顾客可以得到什么好处(或快乐)，如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益(将痛苦)，利用人的虚伪性迅速促成交易。如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买，可以获得××(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动)，现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会……
(3)直接法：
通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢?或您是在推脱吧，想要躲开我吧?
2、顾客说：太贵了
对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。
(1)比较法：
①与同类产品进行比较。如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。
②与同价值的其它物品进行比较。如：××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。
(2)拆散法：
将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。
(3)平均法：
将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，买贵的名牌显然划算。如：这个产品你可以用多少年呢?按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每花××钱，就可获得这个产品，值!
(4)赞美法：
通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平时很注重××(如：仪表、生活品位等)的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。
3、顾客说：能不能便宜一些
对策：价格是价值的体现，便宜无好货
(1)得失法：
交易就是一种投资，有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。如：您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在，投资太少，使所付出的就更多了，因为您购买的产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。
(2)底牌法：
这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到了底儿，您要想再低一些，我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌，离底牌还有十万八千里)，让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。
(3)诚实法：
在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如：如果您确实需要低价格的，我们这里没有，据我们了解其他地方也没有，但有稍贵一些的××产品，您可以看一下。
4、顾客说：别的地方更便宜
对策：服务有价。现在假货泛滥。
(1)分析法：
大部分的人在做购买决策的时候，通常会了解三方面的事：第一个是产品的品质，第二个是产品的价格，第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析，打消顾客心中的顾虑与疑问，让它“单恋一支花”。如：××先生，那可能是真的，毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好，可以帮忙进行××，可以提供××，您在别的地方购买，没有这么多服务项目，您还得自己花钱请人来做××，这样又耽误您的时间，又没有节省钱，还是我们这里比较恰当。
(2)转向法：
不说自己的优势，转向客观公正地说别的地方的弱势，并反复不停地说，摧毁顾客心理防线。如：我从未发现：那家公司(别的地方的)可以以最低的价格提供最高品质的产品，又提供最优的售后服务。我××(亲戚或朋友)上周在他们那里买了××，没用几天就坏了，又没有人进行维修，找过去态度不好……
(3)提醒法：
提醒顾客现在假货泛滥，不要贪***便宜而得不偿失。如：为了您的幸福，优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢?你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗?如果买了假货怎么办?你愿意不要我们公司良好的售后服务吗?××先生，有时候我们多投资一点，来获得我们真正要的产品，这也是蛮值得的，您说对吗?
5、顾客讲：它真的值那么多钱吗?
对策：怀疑是奸细，怀疑的背后就是肯定。
(1)投资法：
做购买决策就是一种投资决策，普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的，都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资，就要多看看以后会怎样，现在也许只有一小部分作用，但对未来的作用很大，所以它值!
(2)反驳法：
利用反驳，让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如：您是位眼光独到的人，您现在难道怀疑自己了?您的决定是英明的，您不信任我没有关系，您也不相信自己吗?
(3)肯定法：
值!再来分析给顾客听，以打消顾客的顾虑。可以对比分析，可以拆散分析，还可以举例佐证。
6、顾客讲：不，我不要……
对策：我的字典了里没有“不”字。
(1)吹牛法：
吹牛是讲大话，推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话，讲价话。而是通过吹牛表明销售员销售的决心，同时让顾客对自己有更多的了解，让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。如：我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我：没有人可以对我说不，说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不，他实际上是对即将到手的利益(好处)说不。
(2)比心法：
其实销售员向别人推销产品，遭到拒绝，可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享，以博得顾客的同情，产生怜悯心，促成购买。如：假如有一项产品，你的顾客很喜欢，而且非常想要拥有它，你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢?所以××先生今天我也不会让你对我说不。
(3)死磨法：
我们说坚持就是胜利，在推销的过程，没有你一问顾客，顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人，所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时如果顾客一拒绝，销售员就撤退，顾客对销售员也不会留下什么印象。
我们在平时的交流交谈中要讲究技巧，我们要注意说话的方式和语气，有人说我不喜欢向人低头，开店做生意就是做人气，如果你不想让你的顾客扭头就走，不想让你的店铺没有生意，那么甜言蜜语喜死人，一句话要会话，只有这样顾客才能喜欢，才能够购买你的产品。
【内衣导购要提高说服力】
对于内衣导购来说，她的内衣营销能力与说服力直接影响卖场的销售量。因此，对于内衣导购的培训显得更为重要，需要提高其说服力。
内衣导购员不仅仅是销售，更是顾问式的，帮助顾客解决问题。那么，内衣导购该如何提高自身呢，提高自己的说服力?
1、首先要树立一个观念，要想给顾客一个出色的货品介绍，不仅仅是市场部的工作，而是必须由设计部与市场部共同参与完成。
2、在产品的上市之初，公司设计部门要给导购进行一次集中的产品知识培训。设计部的人员在给导购培训前要精心提炼准备，要把导购当成顾客，把培训的现场当作销售的现场。
3、大家坐在一起，抽出一天的时间，把要上市产品放到一起。开动脑筋集思广益，结合培训的内容找出产品的1到2处卖点并形成文字，大家背诵熟记后模拟卖场终端进行货品介绍的现场讲解演练。
4、如果你是商、加盟商的导购，建议进货的时候，一定要向厂家要一份通俗的货品知识的材料，这样非常有利于销售。
总结以上得出，在内衣卖场，除了要有好货，还要靠内衣导购的努力。
【内衣导购化解顾客抱怨情绪的说话之道】
不论是因为内衣产品出问题，还是服务不周到，抱怨的顾客往往都是员工最不敢面对的。想要化解顾客的情绪，内衣导购员如果使用一些“神奇”的句子，就会让抱怨的顾客变成你的忠实顾客。
首先，当顾客抱怨商店的商品和服务时，内衣导购员都要懂得适时对顾客讲一句话：“这实在太糟了!”这句话表示你对他有同感。这么一来，顾客就可以立刻感觉到，你和他站在同一阵线上，而不是互相对抗。
在和顾客沟通的过程中，告诉顾客，内衣店非常在乎他的感觉，也非常希望能够解决这个问题。在表达完你的同感之后，员工要立刻提出一些做法，来解决问题，并且问顾客：“您觉得这样做可以吗?”
卖内衣导购总结例7
2012年，在服装行业终端销售整体表现疲软的情况下，我国女性内衣行业却一直表现良好，销售额呈现快速增长的态势，而且已经形成以黛安芬、安莉芳、欧迪芬等为代表的国际品牌，以都市丽人、奥丽侬、依之妮等为代表的南派品牌，以水中花等为代表的江浙品牌，和以爱慕、桑扶兰等为代表的北派品牌。
该行业尽管“看上去很美”，但是在国内的二、三线甚至四线城市，受到这些市场品牌杂乱、模仿跟风严重、同质化竞争严重、利润空间下降、库存积压等问题困扰，要想生存和发展并不是件容易的事。占据国内一线城市高端消费市场的知名品牌处于相对稳定的发展，很多其他的同质企业，却正在混乱中艰难生存。
在这个过程当中，都市丽人内衣连锁品牌表现亮眼。这家从深圳、广州发家的内衣品牌，从2006年开始将店铺铺向全国二、三线市场，其销售额和专卖店数量一直快速增长，到2011年已经实现40亿元销售额（爱慕在2010年的销售额是20亿元），并在2012年底在全国铺设完成4800家专卖店。
一家名不见经传的内衣品牌，是如何在复杂的二、三线市场求得生存和发展的？又是如何解决低线市场中面临的种种问题的？
摆脱店面同质化
在二、三线市场，会有几十个，甚至上百个内衣品牌同时面世的情况。这也导致了中低端内衣市场的同质化现象特别严重。
除了产品的款式设计的同质化之外，在门店的营销模式上大部分高度雷同。比如在一条商业街上，同时存在好几家不同品牌的内衣店，但是除了店面的名字不同之外，其产品的款式设计、陈列方法、导购的销售方法，甚至店内的促销、优惠活动都基本相同。这样的雷同导致很多中、低端内衣品牌失去自身的品牌特色，对本身的品牌定位模糊，在品牌文化和内涵方面的打造极不充分。最重要的是，消费者进店消费后对品牌印象不高，很难形成品牌忠诚度。
“其实都市丽人之所以能被消费者快速接受，一个重要因素在于都市丽人的集成式品类营销模式。”都市丽人董事长郑耀南说，很多女性顾客要把不同品类的贴身衣物购全需要走很多地方，而且还承担着给自己的爱人和家人购买贴身衣物的任务。所以都市丽人在品牌创立之初，就将内衣、内裤、袜子、家居、保暖、背心、塑身美体，甚至男士内衣、睡衣都放在一起销售，让消费者在店内一站式购齐。而低线市场的很多中、低端品牌以及一些杂牌内衣店在近两年才意识到将女士内衣和其他相关产品搭配来卖。
“其实集成营销并不是一个新概念，比如商场就是一个集成营销。但是都市丽人对集成营销做了一个突破，就是不做太多的周边产品，只做贴身衣物。把内衣、内裤、袜子、保暖、家居这种关联性和品类性非常接近的产品放在一个门店，促使顾客进店之后购买最多的产品。”郑耀南如此解释集成营销。对此，公司每年都会引进一些新的产品，郑耀南把它们叫做新的生意机会。比如，都市丽人从2009年开始售卖男士内衣裤，到目前为止，男性产品的销售额已经占到总销售额的十分之一左右。而近两年新增的袜子系列产品销量增长也十分快。
用“快”、“时尚”PK掉库存
低线城市产品同质化的问题已成不争的事实，这一现象带来的连锁反应就是产品库存严重。很多内衣企业为了消化库存，又发起价格战、促销战。但是随着这几年原料成本和人工成本的增加，价格战导致的最终结果是利润越来越薄，资金更加缺乏，如此恶性循环。而资金缺乏带来的直接结果是很多企业只能停留在单一产品、单一品类的生产规模上，缺乏抵御市场变化的风险能力。
“现代女性对内衣的需求是多变性的，所以都市丽人的品牌策略集中在‘快时尚’。”郑耀南说，都市丽人现在每季将提供上万种单品，以不同的系列满足不同的诉求。这一策略需要企业雄厚的资金实力做基础。
从2010年开始，都市丽人每年投入3000万元左右来完善从供应商到零售终端的信息化系统，每一个门店都和这个系统相连接。这一系统的信息关联了从原材料、半成品、成品到门店零售的一系列数据，以便快速反应，及时调整生产和节奏。同时，都市丽人还会派出现场人员测算诸如每小时多少人经过，多少人关注，多少人进店，多少人购买，流失率多少，在每个产品面前停留多少时间，特价产品会带来多少消费人群等详细数据，十分精确地了解门店的销售情况。
“信息化管理使得我们对市场的反应速度可以缩短到一小时，同时即便门店高速扩张，也不会失去控制。”郑耀南说。
这些举措使得都市丽人对库存的控制摆脱了“事后消化”的被动阶段，而是主动依靠信息化在“事前”就做好了供应链、产品、价格的及时调整，因此产品库存一直控制在合理的比例。
走大众化专卖店经营
郑耀南早在1998年刚考察内衣市场的时候，发现当时市场的空白点——要么是大商场的高端品牌，要么是小超市，甚至是路边摊的中、低端产品，缺乏适合大众消费的质优价廉的内衣品牌。因此，郑耀南将都市丽人的经营模式定位在品牌连锁经营。
在企业发展过程中，郑耀南逐步剥离掉中间的制造环节，而将主要精力放在产业链上游的研发环节（产品设计、创新）以及终端的销售环节（店面管理）。也就是说，郑耀南将重心放在上游的“快时尚”品牌策略以及终端的专卖店经营上来。从而逐步变身为品牌制造运营商和服装零售商。
“消费者到了门店以后，会买什么产品、习惯什么类型的音乐、倾向哪种形式的货品摆放、员工与顾客要怎么沟通、通过什么形式跟消费者互动等等，这些都是有标准和要求的。”郑耀南说，而这些标准体系是郑耀南亲自和团队一起制定的，是郑耀南每年超过100天深入“前线”的结果。
而面对逐渐增加的门店，郑耀南的办法是安排店面督导来帮助每一家店统一标准、加强培训以提升业绩。加盟商们会得到十余项课程的修炼，包括品牌管理、促销管理、订货管理、危机管理等等，这些细节和标准化管理不仅确保了95%的加盟商都存活下来，并在两年内收回成本。
卖内衣导购总结例8
扣运费安装费
2013年6月17日，北京喻先生在红星美凯龙香河卖场维特佳家具定购了一套家具，商户要求全额付款才给送货，喻先生于25日缴付全款20580元。
次日，红星美凯龙香河卖场维特佳送来家具，但让喻先生没想到的是送来的家具居然有严重的开裂、缺损、油漆脱落，喻先生说“我购买的是新家具，这样有严重损伤的产品怎么能让人满意！”喻先生当场拒收，送货人员与其店负责人联系，说可以换，但是断然拒绝把有问题的家具拉走，还要求送货人员立马走人。这让喻先生感到商家毫无诚意，并表示“如果这样我只能选择退货”，商家则表示“如果退货要扣1500元运费。”后商家让送货人员把家具直接扔在喻先生家和公共通道，准备开车扬长而去。
27日，喻先生将此事反映至红星美凯龙卖场，希望能协调解决。得到的结果更是出人意料，红星美凯龙香河分公司售后人员杨女士说，出现这样的问题我们只能和稀泥，还要按照商家的要求让喻先生承担2500元运费。
这让喻先生非常气愤，他说“出现问题后维特佳家具和红星美凯龙卖场的态度和做法让人很无奈，一是拖，二是推，三是糊弄，根本没有解决问题的诚意。红星美凯龙卖场九大服务承诺的30天无理由退货、售出产品负全责”根本就不是那么回事！”
遇到同样情况的还有河北秦先生。2013年4月17日，秦先生在红星美凯龙香河卖场宜美居购买了床、衣柜、五斗、床头柜等家具，用于结婚新房使用，并全额付款7600余元。商家送货后秦先生发现家具有破损、脏的现象，并且有明显拆装、使用过的痕迹，秦先生怀疑送来的是旧家具，没签收。他要求把家具拉回，结果话没说完，工人就走了，一堆家具零件给丢在了家里。秦先生和商家联系，起初商家并不承认家具是旧的，经多次协商，才只同意换衣柜，其他不予更换。
据秦先生反映“商家态度恶劣，说想解决就给你换个衣柜，不想解决连衣柜都不给换，你随便去投诉。”这让秦先生很窝火，反映到红星美凯龙，客服部答应协商，可是一等就近一个月时间。后秦先生被扣除400元物流费及家具包装费，才退了货。
此事费尽周折总算解决完了，秦先生不无感慨地说“我们买家具是结婚用的，看着一堆家具零件丢在家里，连保洁都不能做，再拖下去会影响我们的结期，如果再次订购家具还需20多天的周期。宜美居送货的家具质量差，态度恶劣，不讲诚信。红星美凯龙卖场如此愚弄消费者，毫无信誉可言，客服形同虚设，根本就是无良商家的保护伞！”
送货延迟数月
问题频出让消费者无奈
安徽吴先生于2013年3月16日在合肥红星美凯龙沃尔森门店订购了两扇橡木门及门套、窗套，4月25日厂家上门测量尺寸，承诺6月5日交货。当吴先生要求商家按期交货，却被告之红星美凯龙沃尔森已经关门，与沃尔森厂家联系，厂家以各种理由延迟交货。无奈之下，吴先生将此事反映给红星美凯龙，总台负责人承诺7天内给予答复。但20多天过去了，吴先生订的产品依然没有送到，红星美凯龙也无任何回复，吴先生实在忍无可忍。后在多方努力下，商家才于7月10日把货送到。
本来合肥红星美凯龙沃尔森门店承诺40余天送货，结果一等就是两个半月，吴先生提出质疑：红星美凯龙“九大服务承诺”送货安装准时达难道只是吸引消费者购买的一个口号而已？！
然而，送货延迟情况在红星美凯龙并不罕见，同样情况不仅仅出现在合肥，就连北京也照样如此。
卖内衣导购总结例9
其实，家电行业内规模最大的商，应该属空调和冰洗、彩电的商贸公司。可伴随着家电连锁的快速扩张，各品牌在一级城市都采取了直营合作的方式。当然这也是行业扁平化趋势所决定的，这是商规模减少的主要原因。因为毕竟这些产品才是单品价值高的规模化产品。
当然，格力空调是采取制的，而且其自建专卖店渠道的方式运作得很成功。但是，随着家电行业产品供过于求，企业利润率的下降，渠道竞争日趋激烈，各厂商迫切希望结束依赖商和批发商的局面，不少生产厂家提出“掌控终端、实现渠道扁平化”的变革，直接渗透到二、三级市场。越来越多的商，要么区域缩小，要么品牌减少。
其实商与厂家的矛盾，背后是供应链的调整。厂家需要商、经销商帮其开拓市场，并可避免与零售商直接交涉，免去了催账款、派促销员等各项琐事。作为商，在提前给厂家打款进货的前提下，还要承担资金压力。采访中，有商告诉记者，其实我们现在也做得很迷茫，想做大，又不敢做大。不做大，公司没有规模：做大了，厂家又会担心话语权过高而砍掉我们辛苦培养起来的市场。
厂商双方都有苦衷，但相比较而言，产品是厂家的，厂家仍然掌握主动权。那么作为商该如何规避一些风险呢?
商要充分发挥自身优势，掌控部分终端。
采访中遇到的洛阳新民新商贸有限公司自1995年以来，一直从事家电产品的，其以前的区域很大，且直接与连锁卖场合作。随着市场的发展，冰箱、洗衣机、空调、彩电产品在国美、苏宁、永乐的销售，厂家都采取了直营合作的模式。因此该公司与卖场合作上目前只负责丹尼斯(郑州和洛阳的区域)、洛阳大张百货、王府井百货以及洛阳的地方连锁八方电器和容威家电。因为在这些终端卖场，地方商有良好的客情关系，可以争取到较低成本的合作条款。如百货系统主要以购物券的形式销售家电，而八方、容威均采取租赁方式，这就给大家电商提供了很大的空间。可以争取在市区占有一部分零售份额。
目前，洛阳新民新公司的区域仅是格力商用空调豫西地区，同时还是三星的省代，所以该公司在洛阳的道北路聚客隆家电批发市场设立一个综合性门店，兼顾批发和零售三星彩电、冰箱、洗衣机。附近区域三门峡。开封。安阳、郑州、平顶山、焦作、南阳等地区的三星客户均会到该公司配货。此外，还有周边县区小客户的分销，辐射的区域品类上主要以三星冰箱、洗衣机、电视为主。
目前，很多大家电商在市区的零售与批发各占一半的比例。新民新在道北聚客隆家电市场的这家门店从1998年就有，十多年的沉淀使得消费者认知度高，客户群体也相对稳定，消费者通常都更愿意到老店去购买。同时该门店也起到了一个总指挥部的职能作用。家电市场的门店很好的承担起了配送服务的职能，再加上大家电对售后服务的要求较高，因而二次销售非常重要。像新民新销售的产品，冰洗彩空都有，有的消费者购买了电视机后，由于公司回访等售后服务的到位，又带动了冰箱和空调的销售。
提升卖场的管理能力，守住掌控的终端。
调研中我们发现，在洛阳，像新民新这样同时几个大家电品牌和品类的公司很多。他们凭借自己的优势与一些百货商场或区域卖场合作。当然，这也要求商做好与卖场的沟通协调工作，包括样机规划，产品陈列。对于地理位置好，档次高的百货卖场，要上档次较高的产品：位置、形象不太好的地区连锁卖场，则以中低端机型为主。尤其是在八方电器、容威家电，家电套购消费很普遍，销售占比也较大。商在每个店上样都较全，冰箱、洗衣机、电视、空调都有，因而商通常会在卖场专设一个店长，负责成套销售。
譬如在洛阳新飞冰箱和西门子冰洗、格力空调都是A商所的产品，那么A公司会派专门的店长在卖场负责套购。消费者只要购买了格力空调，那么A公司负责套购的店长，就一定要做好终端的顾客拦截，争取让这个消费者同时也购买他们各自所的冰箱、洗衣机和彩电。对于商来讲，套餐销售空间大，因此各商也可以让利给消费者，留住顾客。因此，将套购销售人员定位为店长。
当然，负责套购的店长要与导购之间打好配合，相互之间提前做好沟通。导购员发现顾客购买单项产品并产生信赖感时，向顾客介绍套购部门经理，如果想取得套餐产品的整体优惠，可以向部门经理申请。摸准顾客心理，通过赠品等优惠***策完成套餐销售，并将接下来的送货、安装等服务协调好。
洛阳有十多家卖场，因而对各个卖场的控价一定要严格，要做好协调，给导购员设定一个底限，在走套购的方式下，在赠品上做适当优惠。
当然，为了激发导购和套购人员的工作积极性，要设立任务的考核以及激励。套购负责人采取底薪+任务额奖励的方式，完成每个月的任务额，可以享受奖励。导购员是底薪+单台提成，且提成由所销售的品牌发。而套购的提成和奖励则由经销商发。如果本月套购定的任务是10万元，完成了奖励1000元，如果月底完成20万元，那么就奖励2000元。当然，套购定的是整体的销售任务，如果导购员只是销售了单台产品，也会算到套购人员的任务中，毕竟单纯的套购是有限的，不能严格按套购成交销售额进行考核。
主动开拓三四级市场，提高话语权。
A商告诉记者，西门子以前对一二级市场比较重视，对三四级市场开发力度不够，现在想在三四级市场发力，就需要商的协助。由于厂家认为一个商既做市区，又做县区，精力不足会导致开发力度不够，就又发展了一个商来制约、权衡，形成竞争，以加大市场开发力度和速度。由此可见，虽然美的等大品牌通过开专卖店的形式直接掌控县级终端，但更多的品牌尤其是大品牌，仍然需要通过商来辐射三四级市场。
卖内衣导购总结例10
1、看门也要看得跟别人不一样
1995年，郑耀南20岁，那时正是改革春风吹满地的时候。郑耀南从福建古田老家带了500块钱，跑到深圳。只有中专毕业的他，能找到的第一份工作，是在沃尔玛中国总部做保安，看门。即使看门，他也要做看门人里面最优秀的。他会留心记住每一个进出的人的名字，见面时能直接叫出来。由于他的聪明，几个月后，他从总部大门的保安调到卖场做保安。对别人来说，这不过是换个地方看门。对郑耀南来说，却是他人生一个很大的转变。
在卖场做保安的时候，他用心观察学习，研究消费者买东西的心理，研究销售员是怎样把东西推销出去的，研究超市是怎么管理商品的。当他知道一瓶小小的化妆品可以卖到300块的时候，他内心受到巨大的冲击，坚决改行做了销售，两年后，他辞职创业，凭借自己手头的2万多元，开了第一家化妆品店。一年后就开到了8家。
日子似乎过得不错。有一天，他看到一个卖文胸的小摊，一件10元的内衣，一小时营业额竟然卖了差不多1000元！他又坐不住了，创办了都市丽人风内衣公司，也就是现在都市丽人的前身。郑耀南的成功，与他身上这股钻研劲分不开。如今郑耀南每年至少上课40天，每个月至少读一本书，每天晚上写日记。他身上随时带着一个本子，跟别人聊天时发现有用的点子就记下来。见过郑耀南的人都说，他说话非常有水平，谁能想到他竟然只有中专毕业呢！这都是不断学习的结果。
郑耀南一直相信四个字：天道酬勤。这也是他给创业者的最大经验。
2、他的扩张策略：逆势抄底
郑耀南做事颇有李嘉诚的风范，他的扩张策略就是逆势抄底。到2013年底，都市丽人终端销售额接近60亿，门店数量超过5800家。其实，他最重要的扩张时机就是两次。第一次是2003年***期间。那时铺位成本低，郑耀南借机从十几家门店扩张到50家。第二次是2009年金融危机期间。郑耀南发现国内市场并没有真的受到很大影响，但是收购成本却低了很多。那一年，他只用原来一半的价钱就买了厂房，还收购了几家企业。
3、他的开店策略：抓四个要点
开店本来就不容易，把店开成功更难。郑耀南总结了开店成功的四个要点：一是选址，_是货品管理，三是店长和员工管理，四是有效的开店指导。
选址，郑耀南的秘诀是开到社区、商业街、大学城等人流密集的地方。他很少打广告，每个店本身就是广告。货品管理上，他会针对不同地区的市场做调研，制定相应的货品供应计划和营销计划。这也源于他一次失败的经历，当年他将广东的经验直接复制到湖南，却发现当地消费者并不买账，原来两个地方顾客对货品的选择和购买习惯很不一样。现在，通过联网系统，他在总部已经可以掌握全国每个店的销售情况，从而判断出不同地方消费者的偏好。
郑耀南还有一整套精细化管理的经验，比如一个店到底配几个员工，可以利润最大化。
4、他的发展策略：轻资产重设计
都市丽人原来是一家产销一体的企业，现在，郑耀南已经向“轻资产”的方向转型了。他逐步剥离制造环节，把工厂逐步卖掉了，将资源投入到研发设计等领域。目前东莞公司生产的产品，都是用在研发上的。每一年，郑耀南的公司都要研发1000多款新品。在郑耀南看来，好的设计和好的品牌才能卖钱。他的目标，是将都市丽人打造成内衣界的耐克，蝶变成品牌运营商和中国商业零售领导企业。
5、他的创新绝招：好创意奖100万
郑耀南在创新上很有一套。除了充分用好自己的设计师，他还很重视来自一线的意见。都市丽人在2008年就成立了创新委员会，拿出30万到100万，奖励员工的一个创意。有一次郑耀南巡店，有员工向他建议，能不能在店铺卖男士用品，因为很多女顾客到店里来都会问起。郑耀南一听，当即就找了部门调研，确实有90%的男士内裤内衣袜子都是女士购买。最终敲定，每个都市丽人的门店都有10%的男性用品。这个创新的作法为公司增加了lO%的利润，当初提建议的员工也得到了重奖。
广东都市丽人实业有限公司