学文网【摘要】PAC理论作为一种帮助人们正确进行人际沟通的新工具，有助于我们在人际交往中有意识地觉察自己和对方的心理状态，做出适宜的反应，使沟通得以顺利进行。应用PAC理论揭示人际交往中的心理状态及问题，并提出可操作的人际交往策略。
【关键词】PAC理论人际交往策略启示
一、PAC理论概述
（一）PAC理论的含义及内容
PAC理论是一种帮助人们正确进行人际沟通的新工具。1964年，加拿大的柏恩博士在《人们玩的游戏》一书中提出，他认为人的心理上都有三种自我状态即“父母（Parent）心态”、“成人（Adult）心态”、“儿童（Child）心态”。
P型（父母）状态以权威和优越感为标志，表现为统治、支配、教训以及其他权势作风和命令口气；A型（成人）心理状态以客观和理智为标志，表现为待人接物冷静，慎思明断，尊重他人，讲起话总是用商量的口气；C型（孩子）心理状态以冲动和变化无常为标志，表现为遇事无主见，要么感情冲动，要么绝对盲从。在人际交往中，“父母”常常会作出武断的判断和评价，在“父母”的语言中常出现“应该”、“必须”等词汇。成人自我状态是人对外界环境的客观反应与评价，以客观和理智为标志，以理智的心态与人交往，不盲动、不急躁，充分考虑交流对象的情绪，以对方感到心情愉快的方式交流，常用“我个人认为”、“是否”等词汇。儿童自我状态是人格中儿童欲望和冲动的表现，以情感和感觉为标志，与人交流时容易感情冲动、喜怒无常，无法接受别人说他不好，会产生受伤害与愤怒的心情，经常出现“我不知道”、“我就不”等词汇。
（二）PAC理论的类型
二、PAC理论对人际交往的重要意义
PAC理论简单易懂，实用性强，通过人们在现实生活中经历，易于理解掌握。该理论能够帮助人们通过改进沟通方式促进自身成长，并与他人进行有效交往而产生非常积极的作用。经过学习掌握PAC理论，可以利用该理论分析自我状态，分析自我成长中的积极因素和消极因素，发展自我的积极因素，主动改变消极因素。在与别人交往时，发挥自己的积极主动性，分析自己的人格特征，实现自我控制，从而建立和谐的人际关系。
了解PAC分析理论，有助于我们在交往中有意识地觉察自己和对方的心理状态，作出互补性或平行性反应，使信息得到畅通。倘能在交往中把自己的情感、思想、举止控制在成人状态，以成人的语调、姿态对待别人，给对方以成人剌激，同时引导对方也进入成人状态，作出成人反应，那就有利于建立互信、互助关系，保持交往关系的持续进行。国外对管理人员进行PAC分析理论教育，帮助他们了解人们在相互接触中的心理状态，取得了良好的效果。
三、PAC理论对处理人际交往的策略启示
（一）树立人际交往的信心
人类本来是具备思维能力的社会性动物，人与人之间需要交流，人与人之间也渴望沟通，这是人类生命存在的一项基本诉求。人际关系良好的人到处受欢迎，凡事助力多而阻力少；人际关系不好的人则完全相反。虽然在社会群体中每个人的生理、心理、家庭环境、教育背景、成长过程、社会地位以及个人目标等，都存在个体差异。但是只要我们自身有信心敢于善于和他人交往，就能收到良好的效果。
（二）调整内外因素，实现人际沟通顺畅
在PAC理论的架构中，强调通过内部因素调整和外部因素调整实现人际沟通之和谐与顺畅。其中，内部因素调整是指着重把握自己的上述三种自我状态与他人进行沟通。这就要求我们必须努力培养自己的成人自我状态，学会问自己“这样的行为、想法和感觉对处理当前的事情是否恰当，能否解决问题？”外部因素调整是指我们在与他人交往过程中，注意引导他人的自我状态，努力形成A―A型的沟通方式。
（三）寻求准确适当的角色定位
在社会人际交往的过程中，难免有许多人会因无法准确找到自我定位，而盲目的和不同的人运用相同的方式去和他人交流，另外有些人会因社会身份处于优势时，通常受到的情景约束较少，则会出现自我角色错位等问题。往往不分场合把自己的角色转换为“教育者”、“管理者”角色，这种角色转换易于产生盲目的自高自大，服务意识差也就可想而知。在与他人交流时便以权威和教诲为标志的父母自我状态出现在他人面前，容易造成别人不满，相互交流也就可能中断。还有些人总是自觉不自觉地将自己的职业同其他职业作比较，由此产生自愧不如的自卑感，工作中缺乏应有的激情和责任感，以喜怒无常的C心态与别人交流，同样易于导致交流中止。所以应当准确定位，针对不同的对象，采用适宜的方式与其交流。
（四）训练和提高应变与协调能力
在交流沟通中彼此了解自己及对方此时处于何种自我状态，以便控制、调整、引导形成A――A交流方式，使交流正常进行下去。训练人际交往能力时，训练者可以根据需要安排一些典型的案例，通过情景设置，让训练者扮演特定情境中的角色，在活动中承担不同的任务，体验不同的经历，训练身兼多种角色的应变与协调能力。当你面对情绪激动的人、甚至被别人误解时，必须把握以下几点化解矛盾，满足他人需求：（1）在交流沟通时正确分析自己和对方的自我状态；（2）关注对方的P状态，了解P状态表现的非理性情感；（3）肯定或赞赏对方的成绩，待他情绪逐渐平静后，再发表个人观点；（4）用A状态与对方交往；5）从对方角度考虑问题，满足其需求。
四、小结
PAC理论在人际交往中具有不可忽视的作用，这个理论简单易懂，与实际联系性强，比较实用，适合每个人去学习。另外PAC理论所揭示的人际交往中的心理状态及问题很普遍，值得我们个人去思考自己所属的状态及问题。结合PAC理论所提供的可操作措施，改善自己的心理状态，掌握与他人交往的技巧，学会自我控制与引导他人，尽可能达到A-A状态，以实现高效交流，拓展人际关系，实现和谐相处的目标。
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