学文网业务考核方案格式篇1
关键词：导游业务；教学；改革
《导游业务》是高职高专旅游管理专业的一门专业核心课程，也是全国导游资格考试的必考科目，是一门把导游服务理论运用到导游工作之中，并指导导游实践工作，理论与实践紧密结合的应用性课程。这门特殊的应用性课程在“导游资格证”体制下，教学目标、教学内容和教学方式存在着严重的矛盾。具体表现为《导游业务》课程本身具有很强的实践性，这就意味着课程的教学目标、教学内容和教学方式等都应该围绕着实践而展开。然而，导游资格证是比较特殊的从业资格证，没有导游资格证从事导游业务是违反相关法律法规的，而学生只能通过笔试考试的形式获取导游资格证，这又要求我们不得不把这门课程的教学目标、教学内容、教学方式等都集中于理论教学这个问题上。在这种严重的矛盾下，我们培养出来的学生缺乏实践经验，导游带团、讲解技能不佳，甚至被冠以“农村服务员”的称号。
笔者认为，在“导游资格证”体制下，《导游业务》这门课程的教学在重视理论的同时，还应关注如果发挥这门课程对于实践工作的指导性，因此，教学改革势在必行。
一. 《导游业务》教学改革的必要性
（一）教学内容重理论、轻实践
迫于导游资格考试的压力，很大部分高职高专院校旅游专业在对待《导游业务》这门课上，都是采用传统的教学模式，放大导游资格考试这个门槛，把理论教学放到极为重要的高度，忽视了导游业务这门课程本身具有的对实践的指导性。教师用零散的知识点铺满整个教学过程，而不是以导游应具备的能力版块构建教学内容。最终学生通过填鸭式教学所获取的理论知识不牢固，不足以应对导游资格考试的多变，更谈不上把理论知识应用于指导实际带团。
（二）教学方式传统、单一
传统的教学模式基本上都是采用单纯的课堂教学形式，教师主导课堂，学生被动接受，上课记笔记、下课做习题、考完就忘记的单向灌输式教学使学生掌握知识不灵活，不能体现学生对知识的理解和掌握，教师和学生之间缺乏互动，没有反馈性，对事物的分析能力及动手能力更是无从谈起。
（三）教师缺乏实践经验，师资队伍建设滞后
《导游业务》课程实践性强的这个特点，要求授课教师不仅需要扎实的专业基础，同时应具有实际带团经验和在旅行社工作的经历。在授课的时候，把自己带团过程中亲身经历的案例分享给学生，并分析自己处理事件的过程、结果，这样教学内容才会鲜活，否则只能照本宣科，学生也很难吸收知识。但在实际教学当中，教师的带团经历总是有限的，而从行业聘请的经验丰富的导游又缺乏理论基础，使整个教学很难做到理论与实践的完美结合。
（四）考核方式局限于理论考核
《导游实务》课程基本沿用了传统的考核方式：理论考核为主，态度考核为辅。在这种考核方式中完全没有体现对学生实际操作能力的评判，加上我们的学生从小接受的就是考试型的教育，大多数学生认为只要考试合格，自己就有能力成为一名导游，将分数与能力划等号。实际情况却是，通过导游资格考试的学生往往不是导游能力最强的学生，而讲解能力、带团能力较好的学生又不一定能通过导游资格考试。这种片面的考核方式也引导着学生重理论、轻实践的思想。
二. 《导游业务》课程教学改革
（一）教学内容的改革
1.构建以任务为驱动的理论、实践并重的教学内容
抛弃过去传统的章节式、知识点式的教学内容，以导游带团的服务规程为主线，以导游应具备的素质能力版块为重点，构建全新的以任务为驱动的教学内容。既重视应对导游资格考试的理论教学内容，又强化导游带团应具备的实践技能。
2.培养学生的学习兴趣。
要想提高学习效果，必须引起学生的学习兴趣，兴趣是知识和技能掌握的前提。增加与行业相关的趣味性知识内容，让学生认识行业、了解行业，才能增强学生对行业的热爱，引导他们热爱导游这个职业，并最终愿意、憧憬成为一名优秀的导游。
3.用案例丰富教学内容。
在授课过程中，教师尽可能的穿插一些案例。这些案例可以是教师从报刊、电视、互联网中收集真实的导游服务案例，当然最好是教师亲身所见、所感，将导游过程中成功与失败的案例搬上课堂，与学生共同分析成功案例给导游人员带来的益处，分析失败案例给导游人员带来的教训，从而加深学生对导游职业的认识，使学生间接地积累一些经验。
4.构建模拟导游教学系统，拓展教学空间。
导游专业课的教学体系，必须是一个扩大的、开放的、包容的立体教学空间体系，构建模拟导游教学系统是培育这一教学空间体系的最佳方式。这里面主要包括：建立模拟实验室、建立实训基地、行业专家座谈或访谈、案例研讨、主题辩论、景点现场讲解、考评大赛等多项内容。导游业务应用模拟导游教学系统，将大大提高学生的导游综合业务能力，也有利于推进学生的专业素质教育。
（二）教学方式的改革
《导游业务》课程应实行精讲多练，理论讲授侧重于导游人员职业道德素养和导游人员纪律等方面，实践教学则关注导游带团应具备的能力和处理突发事件。理论联系实际，通过启发式教学，激发学生创新性思维，充分发挥学生主观能动性，使教师从主唱过渡到伴奏的角色，做到教与学互动。具体的方法有：
1.多媒体教学法
心理学家认为：动态刺激远大于静态刺激，给人留下的印象也最深刻。教学中，以静态方式存在的教学材料，通过多媒体的手段可恢复其鲜活的面目，使之变得有声有色。《导游业务》课程所涉及到的社会各方面信息量非常大，通过多媒体教学也能切实解决传统教学所需的辅助信息不够的弊端。运用旅游管理专业软件，授课教师引导并辅助学生通过计算机进行课堂教学，学生参与教学，由被动获取知识变为主动索取。
2.案例分析法
章节式的教学，学生普遍反映收获甚微，在《导游业务》课程讲授中，通过对案例的讲解和分析加深学生对知识点的理解，同时也增强学生对从事导游职业的兴趣。进行案例分析时教师可以首先讲解案例的主要内容、问题和疑点，然后把学生分成小组，让其各组讨论，接下来各组选派代表发表意见，最后由教师对各组逐一进行评价。教师对案例分析的总结，主要是针对学生们的分析进行归纳、拓展和升华。案例教学法改变了传统的教师唱戏、学生听戏的教学模式，增大了学生的参与度，让学生成为课堂的主人，增强了学生分析、思考问题的能力。
3.角色扮演法
《导游业务》课程中很多的能力培养和技能训练都是具有现实操作性的，最好的方式就是角色扮演。全班分为若干组，并赋予他们各自的角色，如地陪、全陪、领队、游客、旁白等。演绎过程从地陪、全陪接团开始至旅游团离开旅游目的地结束，或是任选其中一个阶段的导游服务。学生自行设计不同的突发事件和情景模式，根据各自不同的职责分工，共同做好角色扮演练习。扮演完毕，由观看的同学对表演的小组进行批评指正，小组内不同的角色也可以互评，最后由老师根据学生在角色扮演过程中出现的问题、疑点进行评析。角色扮演法不仅让学生体验了一次做导游的滋味，坚定了学生要成为一名优秀导游的信念，同时学生也通过演练，强化了对知识的掌握和运用。
4.实战演习法
尽管学生在通过导游资格考试以前都不是真正的导游，也无法做一名导游，但可以通过其他形式的讲解活动来锻炼学生的技能。比如为小学生的春游担任义务讲解、到景区景点免费为游客进行向导、讲解等。通过这些活动，学生锻炼了导游实践技能的同时，也实现了自身的另外一些价值。
（三）教师队伍建设
1.加强专业教师的实践技能培养
《导游业务》课程这一实践性极强的旅游专业课程对教师相关业务能力的要求非常高。因此，应鼓励授课教师考取导游资格证书、获取导游证，并走向一线旅游企业，通过和业界的持续接触使《导游业务》课程专任教师能直接了解到来自企业一线的最新信息，从而根据市场变化和游客需求的发展趋势来调整授课内容。
2.聘请经验丰富的行业专家
作为一直在教室学习的未来旅游从业人员，最缺乏的莫过于实践经验，而在校教师大多长期从事教学工作，在实践操作方面的经验不如长期从事实践工作的行业专家。在弥补自身及学生实践经验不足方面，最快捷的方式则是请教于专业经验丰富的人士。可以请一些优秀的导游员到校来做主题演讲甚至直接进行实践性授课，进一步提升学生对实践操作的直观理解。
（四）考核方式的改革
《导游业务》课程教学改革的效果需要合理的考核方式来验证，当教学内容从单纯的理论教学转变为理论与实践并重时，传统的笔试考核方式已然过时。笔者认为《导游业务》的课程考核可以采用笔试与口试两种方式进行，与导游资格考试的形式一样，用两个成绩来衡量学生掌握导游业务知识和技能的程度。笔试满分100分，期末考试占笔试总成绩的70%，平时态度考核占30%；面试满分100分，导游讲解占面试总成绩的40%，处理突发事件的考核占30%，普通话与礼仪占30%。笔试部分重在检查学生对知识的掌握程度和对问题的判断、分析能力，要求难易适度、知识点覆盖面广、紧扣教学大纲并与全国导游人员资格考试接轨。面试考核借鉴导游人员资格考试现场导游考核的方式，重在考核学生的导游服务能力。
参考文献：
[1]张颖，《浅析高职高专导游实务课程教学改革》《吉林广播电视大学学报》，2011年第六期.
[2]魏趁，《导游业务课程教学改革初探》.
[3]周密、赵西萍，《旅游专业情景教学及效果评价》，《旅游学刊》，2003年1月.
注：该文章系2011年重庆工贸职业技术学院教改项目-《高职旅游管理专业特色建设的创新与实践——基于导游核心职业能力的课程改革与实践》成果之一。
业务考核方案格式篇2
一、管理会计课程考核模式设计指导思想
(一)管理会计课程考核存在的问题 《管理会计》是河北省广播电视大学开放教育开设的工商管理本科的选修课，该课程传统的考核方式主要包括形成性考核和终结性考核两部分。其中形成性考核成绩占总成绩20％，主要通过4次平时作业成绩反映；终结性考核成绩占总成绩的80％，主要是90分钟的纸质、闭卷测试成绩，两者合成则为总成绩。形成性考核主要是以作业为主，再结合学生平时参加面授辅导、小组活动、网上讨论等在课程责任教师心目中的影响分进行微调。这种做法存在的问题是：对学生的学习缺乏制约，部分学生学习没有计划性，经常期末突击完成作业，另外，为了追求高分值，作业出现雷同现象，教师对成绩的微调缺少定量依据。期末考试虽然比较综合，但传统的题型存在一定的局限性，试卷中对那些实践性、能动性强的内容无法反映，只有回避。这种形式的考试只是注重学生会计基础理论知识掌握程度的评价，忽视了对学生实践能力的评价。为了有效地对学生的学习过程进行监控，更好地评价学生的综合能力，有必要对《管理会计》传统的课程考核形式进行改革。
(二)管理会计课程考核模式设计 深入探索远程教育人才培养模式和教学模式改革的思路，探索管理会计课程形成性考核和终结性考试的形式、题型、题量、难易程度，强化学生的实际动手能力，有效地提升工商管理专业学生的专业胜任能力；提高学生利用多种媒体尤其是计算机网络学习的能力，研究探索远程成人考核的信度与效度，准确地检验平时的教学质量，缓解学生期末集中考试的压力；培养学生的合作能力，使学生逐步形成自主学习、自觉学习的良好习惯；遵循“对象多样性+以人为本=形成性考核多样性”方程式；体现“考核多样性、服务平等性”原则，注重学习过程的考核、自我监控的设计。
二、管理会计课程考核改革具体方案
(一)考核改革的核心 一是考核形式改为网上考核。该课程的考核方式仍采取形成性考核和终结性考核两种方式进行，但为了克服纸质考核形式易抄袭的弊端，防止学生期末突击完成作业，考核形式由原来的纸质考试模式变为网上考试模式，即学生通过计算机分阶段按时完成平时的形成性考核，集中完成期末的终结性考核。本课程网上考试采取双及格的形式。即形成性考核成绩和终结性考核成绩都必须及格，否则视同该课程最终成绩不及格。形成性考核不及格不能参加终结性考核。二是提高形成性考核比例。为了加强学生学习过程的监控，此次改革将形成性考核比例由原来的占总成绩的20％提高到40％。三是丰富形成性考核内容。形成性考核内容包括4次阶段测试和1次网上讨论，分阶段按时完成，使学生逐步形成自主学习、自觉学习的良好习惯，形成性考核形式的多样性，能更好地进行学习过程的监控；终结性考核取消了填空题、简答题和计算题，增加了判断题和案例分析题，从而达到强化学生实际动手能力的目的。
(二)形成性考核 进行形成性考核的目的主要在于：(1)强化教学过程管理。即可加强对地方电大本课程教学辅导教师教学过程的指导和管理，优质的完成教学任务，更好地实现教学目标。(2)强化学生自主学习。即可加强对学生平时自主学习过程的指导和检测，引导学生自觉地按照本课程教学要求和学习计划完成学习任务。(3)强化系统教学监控。即可通过对学生与辅导教师网上学习交流互动的记载，便于教学设计者能够直接地掌控系统内教学进度、教学情况和教学效果。
其考核内容如下：开放教育所要培养的是全方位发展、综合能力和综合素质高的应用型人才，光靠平时作业这一种形式进行测评和考核，显然不能体现开放教育试点的培养目标，因此，实际教学中在传统的形成性考核内涵上增加新的内容，使形成性考核更具有可操作性和多维性，以适应更多类型学生的需要，并提高他们对于完成形成性考核的兴趣。同时，为了防止纸质作业雷同的弊端，加强学习过程控制，也将原来的纸质作业形式转变为基于网络的形成性考核形式。具体涉及内容如表1。
(三)终结性考试 终结性考核主要考核学生对管理会计的基本理论和基本知识的理解与实际应用，是对学生学习效果的综合评价，这种形式的考试不仅要注重学生会计基础理论知识掌握程度的评价，也要注重对学生实践能力的评价。为了防止学生考前突击，设计的终结性考试为1次，满分100分，采取网上统一考试，占综合成绩的60％。题型为：单选题、多选题、判断题、案例分析题。各地市电视大学组织学生按规定时间统一参加网上考试，具体时间由当地统一安排。
(四)考核要求 首先本课程网上考试采取双及格的形式。即形成性考核成绩和终结性考核成绩都必须及格，否则视同该课程最终成绩不及格。其次，学生必须在规定的时间内完成形成性考核和按时参加终结性考试。超过规定时间，则无法登陆课程任务，无法提交答案。最后，评阅老师要严格评阅学生提交的答卷，发现抄袭、拷贝现象按零分处理。课程考核成绩由教学班责任老师进行分阶段网上评阅，既要给出分值，又要给出文字性评语，以便帮助学生清晰地掌握知识点。教学班责任老师提交的成绩还需经过省校责任教师的审核后，最终生效。这样可以更好地进行教学监控。
三、管理会计课程考核改革实施过程及效果
(一)丰富考核内容和形式，加强学习过程监控 设计了课程考核改革实施方案后，笔者选择唐山电大作为试点，组织2008级秋季班(51名)、2009级春季班(46名)工商管理本科学生参加网上考核试点。首先从考核内容上看，可以清晰地了解，《管理会计》课程的形成性考核分为五次任务，这五次任务是按照教学进度，结合教材章节，分阶段布置的，这样能更好地监测学生学习过程。任务形式多样，体现在最初的题库建设上。在形成性考核题库建设中，分别设计了客观选择题、判断题，主观网上资料查阅分析题、小型计算分析题、综合案例分析题等，还有网上讨论题，学生网上答题时，自动组卷，每个学生分析的题目不尽相同，这样可以避免互相抄袭、对学生的阶段学习做出客观公正的评价；另外规定了每次形成性考核任务完成的时间段，督促学生有计划地安排学习，避免期末突击完成作业。网上讨论形式的考核，事先将课程注册学生分成小组，每个小组构成一个讨论区，
学生进入讨论区进行案例发言，同时规定了网上讨论采取非实时跟帖的形式，有效跟帖数必须达到6个。这样对形成性考核网上活动进行了量化考核，提高了网上讨论的效果。
(二)学生考核成绩提高，调动学生学习的积极性 从考核成绩上来看，2008级秋季班学生期末综合考试成绩及格率为64％，2009级春季班学生期末综合考试成绩及格率73％，与2008级春季班学生及格率54％相比，呈逐渐上升趋势。详见表2：
2009级春季班学生形成性考核成绩及格率82.6％较2008级秋季班学生及格率64.8％有所提高，而且，学生考试分值也有所提高，主要原因是：2008级秋季班学生第一次进行网考试点，不太适应网考方式，有的同学没有按实提交考核任务，有的同学计算机操作能力较弱，有的任课教师没有很好地组织教学和考核，导致最终合成成绩不理想。2009级春季班这一学期，省电大又组织试点教学班教师进行了专题培训，要求责任教师及时制定相关的教学设计方案，从而有效地组织安排学生完成考核任务，考核成绩有明显提高。终结性考核成绩，2008级秋季班及格率为60％，2009级春季班及格率为71％。
可见，通过网上考核改革，学生学习兴趣得到提高，自我监控意识增强，养成了良好的学习习惯，同时也获得了客观公正的学习评价；任课老师提高了责任心，加强了过程控制，并且与学生的交流也增加，教学效果也明显提高。通过问卷调查，大部分教师和学生比较喜欢网络考核这种形式。目前，电大计划将试点的范围继续扩大，争取一年后在全省范围内铺开。
四、管理会计课程考核改革的完善
(一)调整丰富课程考核内容 首先，考核内容的设计上，由于终结性考核时间约束性强，可考虑终结性考核增加客观题比例，缩小主观题比例；相反，形成性考核任务完成的时间性要求较宽泛，可考虑增加形成性考核主观题比例，缩小客观题比例。当然还可丰富主观题的形式和内容。
(二)加强考核管理与监控力度 考核管理与监控方面，还需进一步完善考核制度，明确教师职责，细化质量监控环节，加大奖惩力度，调动授课教师的积极性，保证考核任务的组织实施。可考虑每年度评选优秀课程网考组织者，还可适当增加网考组织教师的课时报酬，定期组织省市教师课程教研活动，及时沟通交流，提高业务水平，解决实际问题。
(三)强化学生计算机操作能力的培训 在学生计算机操作能力方面，还需进一步提高。这样才可保证学生高效率地完成网上考核任务。可以在每学期课程教学中，专门要求一定的学时(不需太多)，进行计算机操作、网络资料查询能力等方面的培训，以便学生能以最快的速度适应网考形式，按要求完成并提交每次考核任务。
现代远程开放教育给电大事业带来新的机遇和活力。实施课程考核改革是强化素质教育、加强教学过程管理、反馈学习信息指导、改进课程方式方法的重要措施，是科学地测评学生学习效果、促进学生自主学习、提高学生综合素质和能力的重要途径。课程考核方案效果如何，还有待在实践中进一步跟踪、评价、改进。只要积极探索，勇于改革创新，必将推动电大现代远程教育的蓬勃发展。
参考文献：
[1]黄青云：《构建广播电视大学教学质量监控体系的若干问题》，《中国远程教育》2006年第11期。
业务考核方案格式篇3
1 业扩报装的基本概念
业扩报装是客户申请用电到实际用电全过程中供电企业业务流程的总称，是客户和供电企业监理供用电关系的首要环节，业扩报装工作质量和效率直接影响着供电企业的发展、效益和形象。它主要包括用电申请受理、现场查勘、确定并答复供电方案、受电工程设计单位资质审查、受电工程设计***纸审查、施工单位资质审查、受电工程中间检查、竣工验收、供用电合同签订、装表接电等环节。
2 业扩报装包含的主要内容和特点
近年来，随着社会经济的飞速发展和工业化、城市化进程的不断加快，电力企业的发展可谓突飞猛进。作为电力企业与用电客户之间的重要连接纽带，业扩报装发挥着至关重要的作用。其内容和特点分析如下：
2.1 业扩报装的主要内容
申请受理：供电营业窗口工作人员按照“首问负责制”服务要求，指导客户办理用电申请业务，向客户宣传解释***策规定。受理客户用电申请时，应主动为客户提供用电咨询服务，接受并查验客户用电申请资料，审查合格后方可正式受理。
现场查勘并确定供电方案：现场勘查时，应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，结合现场供电条件确定客户供电电源、计量方式、计费方案等。
受电工程设计审查：受理客户送审的受电工程***纸资料时，应审核报送资料并查验设计单位资质。审查合格后，应依照供电方案和国家相关标准开展，审核结果应一次性书面答复客户，并督促其修改直至复审合格。
受电工程中间检查：供电企业在受理客户受电工程中间检查报验申请后，应及时组织开展中间检查。发现缺陷的，应一次性书面通知客户整改。复验合格后方可继续施工。
竣工验收：受理客户竣工检验申请后，与客户预约检验时间，并及时通知本单位参与工程验收的相关部门。竣工检验时，应按照国家、电力行业标准、规程和客户竣工报验资料，对受电工程进行全面检验。发现缺陷的，应以书面形式一次性通知客户，复验合格后方可接电。
供用电合同签订：合同文本审核批准后，将供用电合同文本送交客户审核，如无异议，由双方法定代表人、企业负责人或授权委托人签订，合同文本应加盖双方的“供用电合同专用章”或公章后生效。
装表接电：正式接电前，完成接电条件审核，并对全部电气设备做外观检查，确认已拆除所有临时电源，并对二次回路进行联动试验。增容客户还应拆除原有电能计量装置，抄录电能表编号、主要铭牌参数、止度数等信息，并请客户签字确认。
装表接电完成后，应及时收集、整理并核对归档信息和报装资料，建立客户信息档案和纸质档案。
2.2 业扩报装的特点
业扩报装工作应全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和有关供电监管要求，严格遵守供电服务国家相关规定，坚持把客户作为服务的中心，不断的优化业扩报装工作的流程，具有“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的特点。
3 业扩报装供电的具体方案
业扩报装流程各环节中，确定供电方案是电力企业中一个非常关键的部分。供电方案是否科学、合理、经济，涉及到客户能否在最省投资的前提下尽快安全、可靠用电。
供电企业应依据国家相关技术标准和企业的供电方案编制导则等，根据现场勘查结果、电网规划、用电需求及当地供电条件因素，经过技术经济比较、与客户协商一致后，提出供电方案。方案内容包括：1）客户基本用电信息，包括：户名、用电地址、行业、用电性质、负荷分级，核定的用电容量，拟定的客户分级。2）客户接入系统方案应包括供电电压等级，供电电源及每路进线的供电容量，供电线路及敷设方式要求。3）客户受电系统方案应包括受电装置的容量、无功补偿标准、客户电气主接线型式、运行方式、主要受电装置电气参数，并明确应急电源及保安措施配置，谐波治理、继电保护、调度通信要求。4）计量方案应包括计量点设置，电能计量装置配置类别及接线方式、计量方式、用电信息采集终端安装方案等。5）计费方案应包括用电类别、电价分类及功率因数考核标准等信息。6）告知事项。包括客户有权自主选择具备相关资质要求的电力设计、施工、设备材料供应单位，下一环节需要注意的事项等。对有受电工程的客户，应明确受电工程建设投资界面。
根据客户的供电电压等级和重要性分级，供电方案的审批实行会议审查、同级会签、分级审批制度。经审批确认后的供电方案，由供电营业窗口书面答复客户。
4 业扩报装工作的具体要求
一要坚持“一口对外”，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由供电营业窗口负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。
二要坚持“便捷高效”，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合服务资源和信息资源，推行“首问负责制”、“客户经理制”，严格按照电监会《供电监管办法》要求的时限办理业扩报装各环节业务。
三要坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关***策、信息的知情权，对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定
设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
四要坚持“办事公开”，在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息；配置自助服务终端，方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息以及有关***策，主动接受客户及社会的监督。
5 对电力企业扩报装的思考
1）要建立业扩报装稽查和客户服务回访常态机制。供电企业各级营销部门要全过程督办业扩报装各环节的工作进度，加强对业扩报装工作标准、***策制度和服务规范执行情况的稽查。开展客户回访和满意度调查，定期提出改进业扩报装服务的措施建议。2）要强化业扩报装考核评价工作，完善业扩报装质量考核制度，建立客户受电工程“三指定”治理长效机制，将整治成效纳入各级企业负责人业绩考核指标。通过持续评价，不断规范业扩报装，提升服务水平。3）要实行业扩报装服务责任追究制度。重视并加强客户投诉管理，建立健全业扩报装服务责任追究制度，对涉嫌“三指定”、侵害客户利益的事件以及在业扩报装工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的事件，应严格追究有关责任人的责任。4）要加强服务意识，规范员工工作行为，切实解决客户的实际用电问题。
参考文献：
业务考核方案格式篇4
“三线一网格”管理模式，即以“***建线”工作为统领、以‘妃检线”监督为保障、以“运营线”案防为重点、以员工行为网格化管理为抓手、以IT系统平台为支撑、以打造关爱员工文化、确保“两个责任”落实和提升“双基”管理水平为目标的管理机制和管理体系，其目的在于全面推进从严治***、从严治行，切实保障***主体责任和纪委监督责任落实，进一步深化员工行为管理，更好地提升案防和内控风险防范水平，为全行加快推进建设一流现代商业银行创造良好的条件。
一、“三线一网格”纵深推进的总体情况
**分行认真贯彻落实上级行关于“三线一网格”管理模式提级推广实施的工作部署，按照“网格化’管理规定的‘全行成网，网中有格，人员到格，责任到人，措施到位’的耍求，及时召开了‘三线一网格”动员大会，成立了主耍行领导为组长的领导小组，明确了一名纪检监察员具体负责该项具体工作的协调，从***建、纪检和运营三个条线入手，将员工行为管理职责、管理内容、管理过程以网格化的方式加以细化明确，落实各层级人员责任，打造了全方位、全天候、全过程的责任共担的管理体系。
（一）制定考核方案。为有效推进“三线一网格”管理模式落地实施，在新形势下全面加强***的建设、强化监督执纪、强化案防风控，**分行制定了《**分行2018年“三线一网格”管理模式提级推广实施考核方案》，把推广“三线一网格”管理模式与业务经营、员工行为管理、案件风险防控结合起来，明确考核对象、考核指标、考核权重及结果运用，切实保障实施方案落到实处。出台《2018年三线一网格管理模式提质升级先进个人评选办法》，树立典型，表彰先进，进一步推进“三线一网格”管理模式提质升级。
（二）抓实员工行为排查。结合“合规从我做起”主题承诺践诺教育活动，**分行立即组织，在全行掀起了“合规从我做起”主题承诺践诺教育活动热潮，全行每一位员工对《关于强化责任追究工作的若干意见》提出的必须从严处理的20种典型违规问题逐项开展自查，并填写自查情况表，签署书面承诺书。
（三）顺利完成系统履职任务。新系统运行机制以来，分支行开展了各种培训，分行培训部室、支行培训网点，网点培训员工，从三线一网格的理论、核心意义、重要作用到具体操作，开展了全方面培训和面对面辅导，员工对系统有了更加深刻认识，参与的积极性更高，履职更加认真，质量有了较大提高，网点主任和运营主管对系统推广提升工作更加积极主动，确保了全行员工在规定时间内完成了系统履职任务。
（四）广泛弘扬正能量。支行机关各部门、网点认真开展“三线一网格”管理模式管理办法、考评方案等相关制度办法的学习，着重学习好人好事的、推荐，善于发现工作中涌现的先进人物、感动事件，增加好人好事推荐数量，同时也发挥了用身边事感染身边人，营造一种充满正能量、向先进看齐的工作氛围。截止三季度，**分行共推荐好人好事55件，在**分行推荐35件，被**分行推荐7件。
（五）顺利完成“四个到位”。根据**分行“三线一网格”模式推动工作要求，**分行实现前“四个必须到位”。一是单独建立***支部必须到位。**分行已完成正式***员3人以上的网点和机关部室100%单独建立***支部的“硬指标”要求。二是纪委书记专职化必须到位。对于纪委书记还有缺岗支行，**分行将在近期调整补充到位，确保文件、分工专职“双到位”。三是运营主管职责再定位必须到位。**分行全辖已完成运营主管职级、薪酬待遇必须“双到位”，今年努力给条件允许的，旗舰型网点要配备运营副主管。四是纪检委员、运营（合规）员岗位设置必须到位。**分行已下发通知，已落实一级支行及以上机关部室全部设立运营（合规）员岗位的要求。
（六）及时处理预警信息。2018年上半年全行预警信息共40条，其中:误报33条、不属实6条、属实1条。误报的信息主要是员工操作不当造成，例如：恭城支行一季度排查一名柜员一次有24条预警信息，经核查为误操作。不属实的5条信息主要是反映风险管理部几位员工无故缺岗的情况，经组成人员进行核查，主要是抽调员工出去检查，因此没有考勤记录造成。属实的信息主要反映一名员工出借帐户的情况，已进行了处理。
（七）成功举办演讲比赛。7月，**分行举办了“三线一网格”弘扬正能量强合规促案防演讲比赛。参赛选手有的以身边的事例、自己切身体会，表达了对“三线一网格”的正确认识，对弘扬正能量的热情满怀。也有从《歧路年华》中的反面案例抨击违法违规行为，深刻阐述其危害，告诫大家要遵规守法、遵纪守德。演讲比赛进一步推动了深植“我的合规我负责，别人的合规我有责”的理念，达到资源整合、信息共享、成果共用的效果，提高工作效率和工作成效。
（八）广泛开展宣传活动。积极开展“三线一网格”牌匾及管理内涵定义宣传资料制作，共征集作品17幅，向**分行推荐4幅。要求16个支行都必须将“三线一网格”牌匾上墙，向广大员工宣传“三线一网格”管理模式意义，营造氛围，引导广大员工积极参与到“三线一网格”管理模式提级升质工作当中，确保“三线一网格”管理模式入脑入心，取得管理实效。
二、推进“三线一网格”管理模式存在的主要问题
一是联动效应有待提升。业务发展和风险防控缺一不可，并引领着各项工作持续稳健地向前发展。但在实际工作中，业务经营方面的联动拓展氛围比较浓郁，而内控管理方面的条块分割、各自为***的现象比较普遍，发展与控险的互动、联动效应还有待增强。
三是精细管理有待深化。“三线一网格”管理绝不是对原条块工作的简单重复和机械叠加，而是赋予了新的内涵和要求。
四是监督考核有待免善。“三线一网格”管理模式具有涉及范围广、管理环节多、精细化要求高的特点，这就要求首先在监督考核上予以保障。而当下“三线一网格”最为突出的问题是经管理念偏差、内部管理缺位和制度执行力偏弱等主观性问题，具体表现在好人好事、预警信息质量不高、数量偏少，履职任务完成只有形式等问题。
三、有效提升“三线一网格”管理模式的对策和建议
（一）明确职贵、精细管理，全面落实“三线一网格”管控措施。“三线一网格”管理体系是一个“条块结合、以块为主”的网络化责任体系，无论“***建线”夯实、纪检线强化还是运营线及员工行为网格化管控措施落实，都需要全员参与工作。“***建线”要着重强化组织建设，提高***内***治生活质量和基层***组织的战斗力，抓好“一把手”工程和各级领导班子及干部队伍建设，井要以深化实施“双培养”制度和教育培训制度为切人点，加强***员队伍建设，丰富教育培训内吝、优化激励约束机制；“纪检线”要进一步明确班子成员分工，明确和落实纪检书记、网点纪检委员人选和工作职责，强化履职监督工作，以标本兼治为原则，在固化廉***教育基本模式，纵深推进***风廉***建设；“运营线”要着重强化运营主管职责再定位，清单再梳理、激励再优化，进一步明晰合规联络员对所在部主管新产品、新业务的合规评估和投产运用后的风险分析、报告以及制度、流程的完善等工作职责，深化“三化三铁”创建；员工“网格化管理”要在落实网格化管理要求、构建员工行为管理体系的基础上，纵深推进‘网格化责任区”专业化直接管控，在全行营造奋发向上的团队氛围。
（二）强抓联动、整合攻关，全面提升“三线一网格”实际成效。一是强化部门联动。在“***建线”方面，要加强人力资源部与网点管理部之间的配合，要深入推进履职监督，在落实支部书记管***治***、从严治***第一责任的基础上，严格支部书记定期***建和***风廉***建设报告制度，做到“责任、问题、整改落实”三到位；联手加强***建带团建、带青建、带妇建工作，着力打造一批卓有成效的共建示范点。在“纪检线”方面，要进一步抓深***治理论学习、抓实***纪行规教育、抓实各类专题括动，以更好地增强***凤廉***建设的针对性、有效性和时代性。在“运营线”方面，在严格执行营业网点运营主管工作的基础上，落实好员工行为管理、纪检监察、安全保卫等方面的工作职责，井要与网点管理部一起进一步明确和落实辖内运营凤险报告路径；加强与各相关部门的合作，更进一步推进“三化三铁”刨建措施的落实，创村内控管理品牌。
业务考核方案格式篇5
关键词：证券交易;实践教学;高职金融证券专业
一、课程教学改革的背景
2015年7月中国证券业协会对证券从业资格考试科目进行调整，考试科目由原来的五门课程改革成考核《证券市场基本法律法规》和《金融市场基础知识》两门课程，《证券交易》课程考试内容取消。为了适应证券从业资格考试的改革和高职金融证券专业的教学需求，对《证券交易》课程进行了教学改革。该课程是江西财经职业学院金融证券类专业教学的一门职业技能课程，根据高职金融证券专业的实际情况，本文从该课程的教学内容、教学方式、考核方式进行探讨，主要目的是为了提高学生职业技能素养，适应未来岗位需求。
二、课程教学内容改革
随着证券从业资格考试的课程改革，高职教学的课程内容也需要做相应的调整，过去的教学是偏向学生通过《证券交易》的从业资格考试，《证券交易》、《证券市场基础知识》是证券从业资格考试的基础课程，改革后证券交易的教学方向不是为了60分，而是提高学生的职业素养能力。该课程的教学改革主要是从课程设置和高职课程教学目的和教学内容方面，对此进行探讨尝试改革。
1.课程设置
《证券交易》课程是我院金融证券及金融管理专业设置的职业技能核心课，是一门理论与实践相结合的课程，是适应证券市场需求开设的核心课程。专业知识主要涉及证券、期货公司客户服务、柜台服务、咨询服务、证券经纪人、证券市场业务拓展与营销员等岗位。该课程设置的目标是培养学生的职业能力，熟练掌握证券交易规则和业务流程，为将来的职业生涯打下坚实的基础。为了提高课程教学效果，通过证券模拟交易软件，理论联系实际，结合目前我国的证券交易品种，在模拟实战中去学习。
该课程总体思路是：以证券交易的实际工作任务为主线，以模拟实训任务为载体，充分利用实训室和证券公司的资源，模拟仿真的工作场景，基于理论知识与实践一体，通过教、学、做相结合的方式，在实训过程中，不断学习技能知识以及职业经验和态度，为将来的职业发展夯实基础。
2.课程教学的目标
本课程的教学针对的金融证券专业的学生，在证券交易基础理论的学习过程中，通过情景教学、实践教学、角色扮演、案列分析等教学方法，让证券交易枯燥的理论深入浅出，鼓励学生深入探讨专业及课程的发展方向，制定未来的职业规划。所以该课程教学目标是培养适合现代金融高素质技能型紧缺人才，面向证券公司柜台客服、经纪人、市场业务拓展及营销岗位，让学生通过该课程的学习，能胜任岗位需求。
3.课程内容
由于证券从业资格考试的改革，证券交易的教学内容根据课程教学目标的设置，需要做出调整。课程教学内容主要根据证券从业人员岗位的职业需求设置，主要教学内容做出以下调整：一是，知识结构内容，了解证券交易的制度与规则，熟悉证券交易程序和风险控制方法，掌握证券账户销户、转户及密码更改等相关管理业务流程，掌握证券投资分析的理论与方法;二是，学生专业能力内容，了解证券公司的经纪业务的展业，理解证券公司在交易中所承担的作用，掌握证券账户开立的操作流程，能熟悉证券投资工具及其风险，能办理证券投资基金的申购与赎回业务，掌握融资融券业务操作流程;三是，学生职业素养内容，培养学生学习能力、逻辑思维、创新思维能力，以及学生的沟通协调能力。
三、教学方式改革
《证券交易》是一门理论与实践相结合的职业技能课程，不仅有基础知识理论，也有实践性操作。在进行课程教学过程中，利用多媒体实训室的技术条件，突破传统的讲解法，为学生提供多种教学方式。以学生为中心，进行讨论式、互相学习的环境氛围，让学生在知识认知、能力拓展、逻辑思维能力方面有明显进步。根据证券交易课程的任务特点，基于工作过程设计，以项目任务为导向，运用相应的教学方法教学。教学环节设计符合高职金融专业的特色，学生能边做边练，学中做，做中学。为达到教学目标我们将采用多种教学方法，比如传统的教学、案例教学、实训情景教学、角色扮演、讨论式教学等。
1.讲解法
讲解法是一种传统的教学方法，通过教师的讲解，让学生对知识内容理解接受。该种教学方法的优势主要在于该课程中证券交易规则等相关基础知识重点讲解，充分利用多媒体设备讲授知识重点、难点，为以后的实践和情景教学打下坚实基础。
2.案例教学法
案例教学法是一种以证券交易案例为基础的教学法。该种教学方法鼓励学生积极参与讨论，而像传统的讲解法，学生只能被动地接受知识。案例教学法是学生自主学习、认知的过程，需要学生提前做好预习工作，而教师必须做好充足的准备，引导学生***思考，掌握知识。教师应根据课程的需要收集编写了多个案例，包括证券风险、证券交易规则、证券融资融券案例、证券违规处罚等案例，通过案例分析，激发学生的创新思维，提高其***分析解决问题的能力。
3.实训情景教学法
实训情景教学法以证券市场的模拟情景为载体，引领学生自主探究知识，积极调动学生的多种感官，寓教于乐，提高学生对证券市场基本规则的理解，提升学生解决问题的能力。情景教学法是“静态学习”到“动态学习”的一种飞跃，是被动学习到主动学习的转变。实训情景教学法能够激发学生的学习兴趣，提升学习效率。比如证券交易程序，让学生模拟交易，能实在体验交易过程，学生能快速接受知识。
4.角色扮演互动教学法
角色扮演互动教学法是角色扮演模式的学习，是以学生为中心，让学生通过所扮演角色来体验、思考，把科学性和趣味性结合起来，激发学生的学习兴趣。正如英语的格言：“只是告诉我，我会忘记;要是演示给我，我就会记住;如果还让我参与其中，我就会明白”所说，“角色扮演”的作用显而易见。《证券交易》课程中证券经纪业务可以通过这种方式来学习，让学生扮演证券公司的经纪人进行展业活动。又比如证券发行业务，让学生以投标竞价的方式来确定股票的发行价，让学生理解证券相关业务操作流程，学生的记忆将会很深刻。
5.讨论教学法
讨论教学法是强调在教师的指导下，通过提前设置问题，要求学生预习，为实现教学目标而使用的教学方法。主要是启发学员就预设问题给出自己的见解，培养学生的***思考创新能力。《证券交易》课程中的投资风险防范和资产配置以及证券投资的选股的问题，通过提前设置问题，让学生讨论如何防范证券投资的风险，在资产选择上，哪种配置的有效性更高。让学生通过讨论的方式，教师适当地引导，使学生对这方面的知识有自己独特的理解，激发学生学习的兴趣。
四、教学考核方式
高职《证券交易》课程是以培养学生职业能力为目标。证券从业资格考试改革后，考核的方式将做出调整，理论试卷的考核方式将不是主要的考核方式，主要通过实训的教学环节考核学生的成绩，提高平时所占的比重，主要的目的是引导教学以工作任务为核心，以行动导向的方式实施教学。
《证券交易》课程考核主要通过两种考核方式：一种是过程性考核，另一种是终结式考核。根据该课程的教学目标，提高过程性考核的比重到60%，终结性考试占40%。主要通过平时实训和上课的过程中给予成绩来确定学生是否合格，最后统一组织的考试为辅的考核方式。其中过程性考核的内容主要包括：学习态度、学习质量、实训操作能力。终结式考核主要通过教务处组织的期末闭卷的方式开展。考试内容主要是证券业务的基础知识，考核的核心目标是让学生掌握证券相关业务的交易程序和交易规则。教学考核评价方式的改革不是为了考试通过率，而是让学生转变学习的思维，不是为了考试而考试。我们的目标是让学生学习的知识技能得到证券公司等用人单位的认可，具有上岗的实践操作能力。
五、总 结
《证券交易》课程的教学改革就是要适应市场发展的变化，符合证券职业发展的需要，兼顾证券从业资格改革。《证券交易》课程教学改革是不断提升的过程，要循序渐进。改革不仅仅是要提高教学质量，而且是对教师队伍的锻炼，是对教师的教学素养要求的不断提升的过程。目前，探讨该课程的教学改革主要集中在教学内容、教学方法和教学考核方式上。通过上述提到的教学方法，特别是实践教学环节，让学生“做中学，学中做”在实训室和企业课堂上实践体验。课程改革的最终目的就是让学生在专业学习中激发学习的兴趣热情，掌握证券交易的基本技能知识，提高学生在未来职业中的就业能力，提升学生的职业技能和职业素养，成为合格的高职金融专业技能型人才。
参考文献：
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过程系统化课程开发的解读[J].中国高教研究，2009，
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业务考核方案格式篇6
【关键词】电气自动化 人才培养方案 工学结合
一、专业定位和培养目标
人才培养方案的构建首先要解决的是人才培养定位问题。在进行大量的专业调研基础上，确定了电气自动化技术专业定位如表1 所示。
在专业调研的基础上，校企合作，与企业人员共同分析论证，进一步明确本专业毕业生应具备的知识、能力及素质，确定了本专业的人才培养目标为：培养德智体美全面发展，具有良好的职业道德、熟练的职业技能、精益求精的工作态度、追求完美的创新精神、可持续发展的基础能力，掌握必需的专业知识，面向第一线从事电气自动化设备及自动化系统的设计、安装、调试、维护等工作的高技能人才。
二、人才培养模式创新
（一）“一对接、两平台、三能力、四合一”的人才培养模式
其内涵是：专业建设与高端技能型人才培养紧密对接沿海产业梯次转移的前沿基地，依托学校与企业两个平台，强化对学生建立在基本能力基础上的专项能力、综合能力与岗位能力的培养，在人才培养工作中实现教师与师傅合一、学生与员工合一、作品与产品合一、教师与车间合一。
（二）教学模式与教学组织形式
采用任务驱动、项目导向的“411”教学模式与多学期、分段式的教学组织形式。前4个学期，构建专业基本能力平台-电子技术平台，开展专项能力训练，在“校中厂”实施；第5学期，开展综合能力训练；第6学期，以就业为导向，赴企业开展岗位能力训练，实现从学生向合格职业人的过渡。“1+3”的含义在于：在专业能力培养的过程中，注重对学生方法能力与社会能力的培养。
三、课程体系构建与教学设计
（一）学习领域设计
学习领域是指完成行动领域工作所必须学习的系统性内容， 属于一级教学目标， 其结构由能力描述的学习目标、任务陈述的学习内容和总量给定的学习时间三部分构成。学习领域设计是在行动领域分析的基础上， 按照从低端简单典型工作任务到高端复杂典型工作任务的顺序， 对行动领域（ 典型工作任务） 进行教学论加工， 并以工作过程为导向， 以职业能力为依据， 遵循教育规律， 以工作过程的顺序串行知识， 形成以工作为导向的知识体系。
学习领域设计要充分考虑合格社会人员应具备适应职业变化的能力， 应具备不断开发自身潜能的本领， 向职业继续教育延伸和扩展， 还应具备不断适应劳动力市场变化的本领， 进而确定专业的教育任务和内容。
（二）学习情境设计
学习情境是指以项目、任务、产品等为载体， 对学习领域（ 课程） 进行的教学方案设计。每个学习情境都应该是一个完整的工作过程（ 包括咨询、决策、计划、实施、检查、评估） 。学习情境以完成工作中的某一任务为基本单位， 以行动导向为教学出发点， 是教学的二级培养目标。通过本环节， 设计出由课程目标（ 基于岗位资质分析） 、课程结构（ 基于工作过程导向） 、课程内容（ 基于职业能力本位， 以项目、任务或案例为主体） 、课程实施（ 理论实践一体化、教学做合一） 、课程评价（ 过程评价为主、多元化、开放性） 、课程管理（ 基于PDCA 循环、持续改进） 组成的工作过程系统化的学习领域课程标准。
四、考核评价方式改革
职业核心能力课程和专业技术基础课程考核，理论部分以试卷为主，重点在于考察学生的知识运用能力。实验和实训考核按项目进行，考核内容包括实训成果、技术报告、仪器设备操作和态度，各项考核按一定权重相加来评定实验和实训成绩。
专业核心技能课程和专业拓展课程采用了教、学、做一体的项目化教学，同时作为精湛技能证书课程，考核分为课业考核和职业技能认证两部分，各占一定的比重。课业考核按各课程教学项目进行，从知识、技能和态度3 个方面进行评定。职业技能认证又分为2种考核方式：通过国家职业技能鉴定，该项成绩记为满分，未通过不计分；不参加和未通过国家职业技能鉴定的，必须参加本专业精湛技能认证，成绩分为精湛、合格和不合格，不合格者必须重新认证。顶岗实习成绩由企业指导教师和校内指导教师共同评定。校内指导教师主要根据学生的顶岗实习周记、对学生的指导记录、到企业现场指导时学生的表现进行评定，并填写《顶岗实习鉴定表》，校内和校外指导教师的评价各占一定比重，以企业评价为主。
【参考文献】
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业务考核方案格式篇7
【关键词】：构建；网格化；供电服务；管理体系
1、基本思路
以县公司为单元集约管理，将辖区划分为若干网格，构建以区域、线路、台区为单元的服务网格体系，充分整合现场服务资源，提升现场作业效率。整合用电检查、反窃电、采集现场运维和故障处理、周期核抄、电费催收、现场停复电和优质服务等现场作业，依据用户数、管辖面积和h境等基础数据，拓展客户经理职责，合理测算划分网格，设立集客户服务员、社区（村委）服务员、台区管理员于一体的现场网格化服务综合员，对接***府、社区（村委）、用户，通过整合社区（村委）资源，优化公司内部各相关专业之间的信息沟通渠道，建立“点面结合、一站处理、全程管控、实时响应”的末端融合供电服务“网格化”管理模式，形成“人在格中转，事在网中办”的服务模式，最终实现“服务诉求在网格内解决，服务隐患在网格内消除，服务质量在网格内管控，服务品质在网格内提升”目标。
2、具体措施
2.1建立管理体系，整体推进
地市公司层级成立组织架构，负责体系建设的总体规划、组织实施、动态调整和协调推进，推行“定格、定人、定责”三定工作模式，明确各级工作职责，实行“逐级细分、逐级负责，逐级监控、逐级管理”的推进方式，实行周例会制度，通报研究辖区各方面信息、难点问题，制定工作计划，部署重点工作。做到横向到边、纵向到底，形成上下联动、全方位管理的工作机制。建立以营销监控中心、班组（供电所）、网格员分层分级履行职责的统一管理模式，监管中心负责横向协调沟通和对班组（供电所）、网格员的监督、工作调度和检查，班组（供电所）负责与社区的联络管理；网格员由监控中心实行统一调度、统一考核。
2.2完备基础工作，稳步推进
（1）建立精益化管理档案
从台区这一最小单元着手，结合营配调贯通工作，完备服务管理档案。由客户经理牵头，实行客户经理、抄表员、用电检查员、采集运维员、资产管理员、生产抢修员、档案管理员等人员联合进台区，对台区网格内抄表质量、电价执行、计量装置、社区（村委）信息、用户信息、客户电话号码等各种基础性档案开展核查、设置格式统一、涵盖各专业的台区精益化管理档案模板，对缺失的资料限期补充完善，形成“一个台区一档案，一个网格一套档案”，提升现场作业效率，提高管理精准度。
（2）合理划分网格管理范围
在综合考虑区域、线路和台区等因素的基础上，按照“台区定界、全面覆盖、无缝对接、科学测算”的原则进行网格划分，以县公司为单元，按照城区、供电所管理范围及台区地理分布划分网格，分别由高、低压网格员对接专变客户和公变客户，构筑以线路、台区为单元“服务有网、网中有格、分格管理”的矩阵式服务网格体系。同时根据台区基本特征信息，以台区特征将网格划分为学区网格、城乡结合网格、纯农村网格、居民网格、商业网格等，并根据不同网格属性，测算工作量和职责，合理划分网格员管辖范围。
2.3打造特色服务，高效推进
（1）推行网格化服务“六个一”工程
为塑造优秀的台区经理网格化服务队伍，全面推行一张服务名片、一本服务手册、一个电力宣传栏、一份服务档案、每月一次社区（村委）联系走访、一个供电服务QQ群（微信群）等为主的社区服务“六个一”工程，依托“一栏两平台”（电力宣传栏、微信公众平台、短信平台），以“三个统一”（统一公开身份、统一工作流程、统一管理制度）为抓手，开展“互联网+”的业务模式、服务模式实践，通过辖区内的电力宣传栏、小区物业、掌上电力、微信、短信平台推送电量电费、停电信息及温馨提示，深入社区开展电价电费***策、安全用电和节约用电等宣传活动，公布网格员服务电话，充分了解客户的诉求，实现三级网格化管理工作内容全覆盖，运行机制规范化。
（2）提倡“主动优质服务”意识
加强员工思想意识教育，督促网格员转变观念，树立“主人翁”精神、“主动优质服务”意识，为客户提供“电保姆”式服务。建立网格化服务工作流程，强化网格员调度权限，由网格管理员作为客户直接接触人负责发现、处理、传递客户诉求，追踪并反馈客户问题办理情况，计量和业扩等专业衔接，力争只要客户一个电话，网格员一口对外协调解决。
2.4强化监管和考核，整改推进
不断完善监督机制和考核制度。完善服务“网格化”管理职责、流程、制度标准和考核指标，以“分级分类、量化考核、统一规范、科学评价”为原则，建立健全考核制度，对网格内客户诉求办结情况、台区网格“量价费损”等方面进行综合考评，明确考核标准，以促进网格员工作积极性。
3、预期成效
3.1提升供电企业服务规范化水平
建立“点面结合、一站处理、全程管控、实时响应”的网格化服务模式，结合台区资料摸底，通过详细分析各类服务信息和问题，实施跟踪客户诉求，将涉及客户的诉求、资料和指标等逐一落实到网格中，实现生产、营销和调控信息资源规范和综合运用，将问题解决在一线，把矛盾化解在萌芽状态，推进客户信息收集完善、服务诉求受理处置、服务工作质量和企业责任形象的综合提升。
3.2推进供电企业协同化联动水平
通过逐级落实管控责任，强化客户经理网格员的综合调度权限，实现资源整合、末端融合和部门联动，形成“一个管理网络、一个评价体系、一套运行机制、一个服务平台”的营销服务管理格局，做到责任清晰、有人管事、有人做事，为实现“为小事不出格，大事不出网”的目标提供保障，有效解决“信息不畅”和“专业壁垒”问题，推进部门、班组间信息共享、工作协同。
结束语
推进营销现代化管理，提升供电服务水平，不断提升客户满意度，必须要扎实推进电力“网格化”管理。虽然“网格化”管理其探索、完善、深化、评价的过程依然漫长，还有一些问题不容忽视，但可以坚信，供电企业是推行网格化管理的最佳实践地、探索地。
业务考核方案格式篇8
一、对归档文件整理质量的思考
1．归档文件整体质量概念。无论是过去的立卷还是现在的归档文件整理，其对整理的整体质量要求这个核心是不变的。即在保证个体(卷或件)质量的基础上，最大限度地保持应归档文件(材料)的齐全完整；最大限度地保持归档文件的直观质量。
在档案整理实践中，有的业务指导人员和文档人员对个体的质量要求都很明确，而对整体质量要求则比较模糊，甚而误把个体质量当作整体质量。殊不知，档案整理不同于一般事物，个体整理质量之和并不等于整体整理质量，至多是整体质量的一个方面。
档案整理的整体质量由四个因素组成，即归档文件的齐全完整程度越高，归档质量越高；归档文件的直观质量越高，归档质量越高；归档文件的保管期限划分得准确度越高，归档质量越高；归档文件的个体质量越高，对归档质量也有提高作用。
2．归档文件整体质量的现状。归档文件整体质量中存在的问题有：有的重要文件缺失不完整；有的把本来只有几十卷的文件分装成近二百卷(其中有部分应销毁文件)；个别立档单位为减轻室藏，将短期卷有意划入长期归档，意在移交档案馆，因而连续七年没有长期卷。更令人不解的是，在验收一家县级单位晋升示范档案室过程中，该档案室三年无一卷永久卷，参加验收的十几人中竟无一人发现，也无一人提出异议。这也许是市场经济浪潮的腥味刺激了一些同志的嗅觉，以致扰乱了我们的正常思维，因而没有履行自己应履行的职责。也许是我们掌握档案质量生杀大权的指导人员太相信纸上的“规则”的作用，而忽视了具体操作整理规则的人。
归档文件的整体质量，不仅体现着一个地方一个部门档案工作人员专业技术水平和职业道德修养水平，而且也决定着这个地方历史的完整或残缺。试想，如果一个单位至关重要的文件存在领导的笔记本里或把数年的重要会议记录放在抽屉里，在归档时因文档人员疏忽或某种因素而未归档，那么这个单位文件的归档质量就可想而知。再比如，如果一个大机关的档案由于文档人员不熟悉业务或指导人员指导失误，而将整个归档文件中的永久比例划分得低于正常范围，甚至永久档案出现几年断档，过若干年这些档案进馆后，后代们将怎样处置到期长期卷?其难度和工作量可想而知。
3．造成归档文件整体质量低劣的原因。造成归档文件整体质量低劣的原因是多方面的，但最根本的原因是各级档案人员的质量意识淡薄，整体观念不强。当然，也少不了社会因素。例如某省档案局制定的《机关档案管理上等升级标准》中“业务建设”只占整个考核项目分数的24％，而案卷质量只占7％，对馆室藏档案的整体质量没有一个具体的要求标准，对档案的齐全完整程度和保管期限划分几乎没有提出要求，查看档案质量只看表面而不看实质，没有把归档文件的整体质量作为档案工作之本。
这一现象比较普遍。在各级档案行***管理部门制定的有关上等升级标准中，往往只注重硬件设施，而忽视了对档案质量的要求。上级档案部门的质量意识如此之淡薄，那么基层机关文档人员和指导人员的质量意识还能高到哪去?
二、对归档文件整理质量实行百分制考核的实践
为了督促立档单位能够依据档案工作的规范化要求，及时规范地完成年度文书材料的归档，确保国家档案的齐全完整，安全保管和高效利用，笔者根据多年接触档案质量的切身体验，设置了《机关文书归档质量年度考核标准》(以下简称考核标准)，从2个大项11小项对归档质量进行全方位的考核和提升机关档案管理水平，以推动机关档案工作的全面发展。
1．建立归档质量年度考核制度的好处。年度归档工作面广量大，仅靠档案行***管理部门巡回指导、监督检查是难以完成的，必须依靠各主管单位和立档单位的自身力量，才能全面、系统、规范地完成归档工作。但由于机关档案员兼职多、业务生疏、档案责任意识等因素对归档质量会产生一定的影响，所以，只有在全辖区建立起归档质量年度考核制度，才能切实提高应归档档案的质量。归档质量年度考核标准虽简单，但易于操作，可行性强。不论是机关档案员，还是业务指导人员，都能对照考核标准在及时、准确、有效地把住归档文件整理质量的同时，发现和解决相关问题，从而使机关档案室的业务建设得到加强。
业务考核方案格式篇9
一、指导思想
坚持以科学发展观和科学人才观为指导，全面落实人才强市战略要求，紧紧围绕技能型人才培养培训工程、农村劳动力转移培训工程、农村实用人才培训工程、成人继续教育和再就业培训工程，针对劳动者就业和职业生涯发展的实际需要，进一步加强企业和职业院校技能人才培养工作，全面开展职业技能鉴定工作，帮助劳动者取得相应的职业资格证书。通过完善***策措施，创新评价模式，强化质量管理，扩大证书规模，提升鉴定层次，提高服务质量，进一步强化国家技能资格的引导功能，为劳动者就业成才提供技能导航，为社会培训和就业提供对接服务。
二、目标任务
（一）总体目标
“*”期间，我市技能人才队伍建设的总体目标是:通过学校教育培养、企业岗位培训、个人自学提高等方式，重点在先进制造业、现代服务业、现代农业及有关技能含量较高的职业中，全面实施“技能振兴行动”。2006年至2010年间，技能人才总量年递增速度保持在10%以上，到2010年全市高技能人才总量从“十五”期末的3.6万增加到9万人以上，技能劳动者的初级、中级、高级技能等级的结构比例从“十五”期末的33：55：12达到27：45：28，使我市基本形成一支以技师、高级技师为骨干，中、高级工为主体的技能人才队伍。
（二）具体任务
1、扩大职业资格证书的覆盖面。“*”期间，年均参加鉴定人数达到5万人，五年总鉴定人数达到25万人，其中高级工及以上取证人数超过10%以上。技师、高级技师总人数达到16500人，农村劳动力转移培训后鉴定率达到50%以上。
2、健全技能人才评价体系。大力推动适合企业生产经营特点的企业内鉴定模式，积极推进职业院校主体专业教学与国家职业标准相衔接的院校鉴定模式，试行针对农村劳动力等特殊群体的专项职业能力认证模式，建立健全以就业为导向、以能力为核心、符合企业岗位需求、适应劳动者职业生涯发展要求的技能资格评价体系。
3、建立技能鉴定技术支持体系。加强职业技能鉴定过程质量管理，市职业技能鉴定指导中心和有条件的鉴定所要开展质量管理体系认证，建立过程管理规范、考核试题标准、鉴定方法科学的质量管理与技术支持体系。
4、提高公共实训和鉴定水平。加强技能鉴定能力建设，初步建成相对***、面向社会、适应岗位、技能高新、管理规范、公益服务的公共实训鉴定平台，全面提升我市职业技能实训和鉴定的整体能级。
三、工作内容
（一）以技师社会化考评为龙头，带动初、中、高级技能人才结构优化升级
1、贯彻落实劳动保障部“新技师培养带动计划”，继续加大技师社会化考评力度，按照市新技师培养的目标任务和技师职业资格社会化鉴定工作一系列要求，进一步加大技师社会化考评的工作力度，打破资历、学历、年龄、身份等限制，以能力和业绩为主要评价标准，拓宽技师、高级技师晋升通道。
2、充分发挥职业技能竞赛公开选拔高技能人才的导向作用，对在各类竞赛中获得优秀名次的选手，可按规定直接或破格晋升高级工、技师或高级技师职业资格。
3、进一步扩大新职业领域知识技能型和复合技能型技师的考核范围。发挥新职业全国、全省统考的高端引领作用，积极宣传发动，以市、市（县）、区联动来推动高等级新职业考试。
4、积极推动行业特有工种技师考评工作。加强与行业部门的配合协作，大力支持行业部门组织开展特有工种技师、高级技师考评，推动地方与行业合作共赢机制的建立。
5、继续创新企业内技师考评模式。采取多种形式，充分发挥企业在技师、高级技师培养、评价中的主体作用。根据职业标准的要求和企业生产岗位的实际需要确定技师考评的要素和内容，实行能力考核与业绩评定相结合的考评办法。对掌握高超技能、作出重大贡献的技能骨干，经企业推荐，可破格参加技师、高级技师考评。
（二）加快企业评价方式改革步伐，探索建立符合企业生产经营特点的鉴定模式
1、按照劳动保障部、省、市有关***策，积极鼓励企业结合生产特色，采取灵活多样的鉴定方式，正确评价企业职工的职业能力。
2、积极推动企业进行内部鉴定试点，对企业内鉴定试点单位进行跟踪指导，提供***策支持和技术服务，指导企业制定切合生产经营实际的鉴定实施方案并组织实施，通过试点，总结出适应企业生产经营特点的企业内鉴定评价模式并加以推广。
3、指导具备条件的骨干支柱企业，对技术工人普遍进行一次技能评价。对于符合鉴定申报条件，具有良好职业道德并且技能水平高、产品质量好、工作业绩优的企业技术工人，经企业推荐，可直接进行中、高级职业资格认定。
（三）巩固和扩大试点成果，完善院校教学考核与技能鉴定相衔接的方式
1、按照“以职业能力为导向、国家职业标准与教学内容相结合”的工作要求，推动职业院校教学考核与职业技能鉴定相衔接的“双证书”制度试点工作，扩大市级试点范围，把好实施方案审核关、现场评估关、实施过程监督关。
2、指导督促试点院校按照实施方案，将技能鉴定要求纳入教学课程体系，强化职业技能训练，将主体专业教学考核与职业技能鉴定相结合，重点加强学生操作技能的考核，增强毕业生的就业创业能力。
3、选择部分技工院校和高职院校开展预备技师资格试点工作，促进后备技师成长。支持省级以上重点中等职业学校和有条件的高等职业院校建立鉴定所，扩大服务范围，提高对院校学生的鉴定服务能力。
（四）以服务为宗旨，积极帮助下岗失业人员和农村劳动力提升职业能力
1、按照劳动保障部“城镇技能再就业计划”、“农村劳动力技能就业计划”，市各职业技能鉴定机构要主动与就业管理部门配合，根据当地就业需求，结合下岗失业人员培训情况，引导其参加适合再就业职业的技能鉴定。
2、要与定点再就业培训机构做好工作衔接，合理安排鉴定时间和场所，积极主动提供鉴定服务，对鉴定合格的，颁发相应的职业资格证书。
3、要积极争取当地***门的支持，筹集资金，落实国家规定的鉴定经费补贴***策，对持《再就业优惠证》人员参加初次技能鉴定（限国家和省规定实行就业准入制度的职业工种）、生活确有困难的，由职业技能鉴定机构提供一次性免费职业技能鉴定服务。技能鉴定补贴所需资金由地方财***解决。职业技能鉴定机构向当地劳动保障部门申请职业技能鉴定补贴，补贴标准和具体办法按照***、劳动保障部《关于进一步加强就业再就业资金管理有关问题的通知》（财社[2006]1号）和省、市有关规定执行。
4、各职业技能鉴定机构要公示国家和省、市规定实行就业准入的职业工种、鉴定收费标准以及鉴定工作程序，做好相关鉴定组织实施工作。
5、加强对农村劳动力的职业技能鉴定服务，切实帮助他们提高转移就业能力，要根据农村劳动力的特点和就业需求，在劳动力输出输入数量较大的地区，重点开展专项职业能力考核试点。结合输入地劳动力市场需求，在加工制造、建筑环卫、饮食服务、家***、保健等就业领域，选择就业需求量大、简单易学的就业技能，组织专项能力考核，对考核合格人员免费颁发专项职业能力证书，所需鉴定考核费用在农村劳动力转移培训补贴费中解决。
四、保障措施
（一）加强质量建设，建立质量管理的长效机制
1、积极开展职业技能鉴定质量管理认证。按照部颁标准，在总结省试点无锡技师学院质量管理体系认证的基础上，市、市（县）职业技能鉴定指导中心和有条件的鉴定所要推行《鉴定机构质量管理体系标准》，实施鉴定工作的全过程控制，建立职业技能鉴定质量管理的长效机制。
2、建立职业技能鉴定质量检查、监督与查处机制。加强对各类鉴定机构的考务管理检查，建立全市鉴定质量举报、查处和通报制度，加大对滥发证书、考场作弊等违规行为的查处力度。
3、建立健全市职业技能鉴定质量督导员队伍，形成制度化的质量督导员资格培训、认证机制，强化质量督导员的派遣、考核和管理，提高督导水平。进一步加大职业技能鉴定质量督导力度，重点完善和实施现场督考办法，做好现场督考记录，强化质量管理责任。组织鉴定机构开展全面质量普查，建立鉴定机构工作业绩档案并向社会公开。
4、完善职业技能鉴定的目标考核制度。继续对各地区职业技能鉴定工作实行目标考核制度，不断改进完善考核体系，提高考核的公正性和科学性。
5、加强对职业技能鉴定机构的评估年检工作。完善鉴定机构的准入和退出机制，把职业技能鉴定所（站）的年检结果向社会公告。优化职业技能鉴定所（站）布局，形成布点合理、优势突出、工种齐全的职业技能鉴定组织网络。
6、加强考评人员培训。按照省、市分工的办法，加强考评人员资格培训、考核和认证工作。严格实行考评人员聘任制、回避制等使用管理制度，建立考评人员资格培训、认证、派遣、考核的动态管理机制，建立考评人员诚信考评档案。
（二）加强基础建设，不断创新工作方式和工作手段
1、积极争取***府的***策支持和财***资金投入，开辟筹资渠道，加快启动公共实训鉴定平台的建设。到“*”期末，我市基本建成公共实训鉴定平台，完善职业技能鉴定的组织实施体系，促进实训和鉴定能级的整体提升。
2、加快职业技能鉴定网络化管理步伐，结合市劳动保障信息化工程建设，加强职业技能鉴定信息化网络建设，优化结构，充实内容，加大信息量，扩充功能，为社会公众提供***策宣传、咨询、信息、证书查询、数据***等公共服务。
3、加强信息公开，在公共职业介绍机构、职业培训机构、职业技能鉴定机构等公开场所的显著位置和职业技能鉴定网上全面公开鉴定机构资质、工作流程、收费标准及质量监督举报方式等信息。
4、使用国家考务管理系统和鉴定统计软件，使考务管理更方便科学，各类数据更全面准确；推广计算机智能化考试技术，逐步实行通用工种理论知识计算机无纸化考试。
（三）加大宣传和***策支持力度，积极营造有利于技能人才成长的良好环境
1、加强国家职业资格证书制度与培训、就业工作的有机结合，发挥技能资格引导培训、促进就业、落实待遇和强化激励等方面的作用，加大对就业准入工种的监察力度，提高就业质量，扩大就业的稳定性。
业务考核方案格式篇10
高职教育的培养目标是以能力为主的职业技能培训，其特点就是“以能力为中心”，理论知识以“必需、够用”为度，强调职业性和适应性，要求学生在校期间针对职业岗位完成一般性的职业岗位训练，毕业时成为合格的就业人员，具备某一岗位群所必需的最基本一般的知识、技术和能力，上岗后能基本履行岗位职责，承担本职工作，不需要较长的适应期。突出技能，就要整合课程，特别是整合核心课程。笔者参与了高职会计课程改革的讨论、网络课件、课程资源库建设，对高职院校会计课程的教学方法的做出了一些探讨，现结合自身的教学实践与思考，谈一些体会。
一、探讨如何对会计专业的核心课程进行整合，选择适合的教材
会计核心课程教学内容重复：目前，各门会计学核心课程的教材版本很多，但总体体系和内容基本相同，只是具体内容的前后排列顺序、例题采用的数据有所不同，没有大的改革与创新，课程间内容大量重复。比如：《基础会计学》与《财务会计学》课程内容在报表部分大量重复（财务会计报告概述、资产负债表、利润表、现金流量表、所有者权益变动表、会计报表附注内容三者均有）；在会计核算基础部分大量重复（会计假设，会计信息质量特征，会计要素确认、计量及其要求，权责发生制与收付实现制内容两者均有）。在公允价值计量上，《财务会计学》在各章资产核算的资产减值中分别介绍公允价值计量，《财务管理学》用一章的内容专门介绍公允价值计量，不仅造成财务会计学各章之间的重复，而且造成两门课程间的重复。还有《税法》课程及《财经法规与会计职业道德》也有内容重复等。
根据会计学科的特点，综合运用会计教学的有关原理，结合社会对会计人才的需求，突出以能力为核心的教育思想，阐明重新探索财经类会计专业核心课程整合和建立教学资源库的必要性。比如在修订教学计划时，针对2+1教学模式的教学特点，应组织专家和教学团队进行了专业核心课程整合的尝试，把核心课程《基础会计》实训部分和《计算技术》《票据结算》《出纳实务》等几门课的学习内容进行整合，建立《会计基本技能》教学资源库，开发设计成“操作示范动画”“操作示范视频”“电子教材”“***片库”“案例库”等14个教学资源包，使每个资源包资源达到20个以上。采用实战、直观的教学方法，模块教学，项目训练，这样的改革，不仅增加趣味性，既能够满足学生掌握会计工作的基本知识和基本技能。
同时，还应根据会计行业标准及相关职业考证要求来制定教学目标，规范教学内容，帮助学生达到相关职业资格水平，获取相关职业资格证书。辅助学生自主学习，支持学生的个别化学习、满足学生个体差异性的需要，又能对协作学习给予适当的支持，培养学生的创造性思维，提高高职会计专业学生的专业能力和社会能力，加快工学结合人才培养模式的改革和创新。
二、通过改革与探索，建立共享型专业教学资源库
在具体操作上，对会计专业需要的职业能力进行分析，结合本学院特点和会计行业发展趋势，依据情境性、科学性、人本性原则，根据职业特点和典型工作任务在内容上进行重新整合和排序，开发适合会计行业的专业核心课程体系，同时在原《基础会计》《涉外会计》《财务管理》等精品课程的基础上，整合资源，建立新的适合学生个别化学习、协作学习的有利于培养学生创造性思维的教学资源库，帮助学生达到相关职业资格水平，获取相关职业资格证书。在形式上主要有视频库、动画库、案例库、试题库、电子教材库、教学PPT库、练习小软件库。而视频又可以分为教学视频、操作示范视频、比赛视频；案例库又可以分为静态案例和动态案例（即文字案例和视频案例）。采用主流媒体和网站平台来共享资源，利用微博、QQ群等形式课程公告等。让所有教育工作者与企业工作人员可以随时登陆平台进行相关资源的自创及上传，通过后台专家评审通过后对外，使资源库的建设因为得到来自社会各方的参与而不断地丰富和完善。
三、充分利用教学资源库，强化会计考证课堂教学
职业教育，强调资格认证+能力，每个要素本身都是一个优势，拥有能力和经验再加上证书，才更具备竞争优势。按照“教学内容与职业要求合一、技能标准与技能考证合一”的要求，从课程定位、课程内容的选取与组织、教学方法与手段设计、课程评价标准的编制等方面着手进行课程改革，考证很大程度就要自主学习，而传统的教学方式，主要是按考试大纲组织教学，让学生背考点，然后做大量练习题，学生很快会感到厌烦，不愿学，学生考证过级率低，也会影响学生“双证”毕业的目标。教学资源库运用生本教育理念“先做后学，先学后教，少教多学，以学定教，不教而教”，可以有效地辅助学生自主学习、个别学习、协作学习，运用于会计考证教学，提高考证合格率，才能增强竞争和就业率。
针对会计学专业核心课程学科制教学模式存在的问题，我们提出对会计学核心课程内容进行整合，以更有利于学生的发展。这里所说的整合不只是对各门课程重复内容的删减，而是改变会计学专业核心课程原有的学科制，将全部会计学核心课程内容重新归纳、组合，使教学内容更加规范化、具体化。课程整合要考虑高职教育特色、地区特点和校情等具体问题。高职课程整合的指导思想应该是以能力培养为主线，以适应岗位群就业为目标，加强岗位针对性，突出专业性和技能性。在教学内容上，体现实用性、适应性、创造性，为高职业素养的人才服务。
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