学文网人际沟通篇1
关键词：人际关系；人际沟通；沟通理论
随着沟通时代的来临，阿尔文·托夫勒说过：“与其说我们已经卷入信息时代，还不如说我们正处于沟通***的时代”。
一、沟通的概念
沟通是人类社会交往的基本行为过程，人们具体沟通的方式、形式也多种多样。美国学者一项研究结果表明，对于什么是沟通，各家有各家的说法，关于沟通的定义竟然达一两百种之多。应该说，每种定义都从某个角度揭示出了沟通的部分真理。
《大英百科全书》认为，沟通就是“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事之交换消息的方法。”
《韦氏大辞典》认为，沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换。”“决策学派”管理学家西蒙认为，沟通“可视为任何一种程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员。”
综合以上各种理解和定义，可以将一般沟通科学定义如下：用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体（如人或电脑）传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程，就叫做沟通。
二、沟通的性质
（一）沟通是一门生存的技能
组织中有效沟通是减少“内耗”，提高效率的重要保证。社会的发展让我们明白每个人都要借助他人的智慧，才能完成人生的超越。
（二）沟通是一门学问，更是一门艺术
沟通作为一门学问，应该是建立在文化学、心理学、社会学、语言学、传播学等学科之上的综合性学问，要想有效、成功地沟通，沟通者必需有较好的文化素养、敏捷的思维、良好的心理素质、较强的语言表达技巧、丰富的社会阅历、对现代传媒手段的运用等能力，这些都是沟通作为一门学问和艺术的集中体现。
三、沟通的基本特征
（一）沟通双方角色互换。沟通双方两个系统之间是双向信息交流，而非一方只传递信息，另一方只接受信息的单项行为。
（二）沟通双方符号划一。双方必须使用统一的符号，或者由中介者将双方不相同的符号转换成相同的符号。
（三）沟通双方情境相处。沟通总是在某种特定的环境、场合，条件下进行的。如《空城计》。
（四）沟通双方影响互伴。人们在进行沟通及完成沟通后，各自的心理和行为都会受到对方一定的影响。
四、沟通的类型
按不同的标准，人际沟通可分为多种类型。
（一）按照对媒介的依赖程度，可分为直接沟通和间接沟通。
（二）按照所使用的符号形式，可分为语言沟通和非语言沟通。
语词和非语词沟通（verbalandnon-verbalcommunication）常被译成语言和非语言或言语和非言语的沟通。比较而言，最准确的，还是第一种译法。语词沟通指以语词符号实现的沟通。而借助于非语词符号，如姿势、动作、表情、接触及非语词的声音和空间距离等实现的沟通叫做非语词沟通。
语词沟通是沟通可能性最大的一种沟通。它使人的沟通过程可以超越时间和空间的限制。人不仅可以通过文字记载来研究古人的思想，也可以将当代人的成就留传给后代。借助于传播媒介，一个人的思想可以为很多人所分享。所有这些，没有语词是无法实现的。
非语词沟通的实现有三种方式：
第一种方式是通过动态无声性的目光、表情动作、手势语言和身体运动等实现沟通；
第二种方式是通过静态无声性的身体姿势、空间距离及衣着打扮等实现沟通。
第三种非语词沟通的方式是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。心理学家称非语词的声音信号为副语言（paralanguage）。最新的心理学研究成果揭示，副语言在沟通过程中起着十分重要的作用。
（三）按照组织程度，可分为正式沟通和非正式沟通。
五、沟通的原则
（一）尊重的原则
尊重的原则要求我们在沟通中，尊重对方是基本的，学会换位思考，维护对方的自信。表达自己的观点时不要太过于强调自我，应该更多的站在对方的立场考虑问题。
（二）理解的原则
德鲁克指出，“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通”，即有效的沟通取决于接受者如何去理解。无论使用什么样的沟通渠道，沟通的第一个问题必须是，“这一讯息是否在接受者的接收范围之内？他能否收得到？他如何理解？”晦涩的语句意味着杂乱的思路，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。这就是理解的原则。
（三）赞美的原则
赞美是拉近人们之间距离的最有效手段，林肯曾说：“一滴甜蜜比一加仑苦汁能捕獲更多的苍蝇”赞美是一种博取好感和维系好感最有效的方法，也是促进人继续努力超越自我的最强烈的兴奋剂。这就是有效沟通中要遵循的赞美原则。
（四）真诚的原则
所谓真诚沟通，指的是沟通时要真心实意、态度诚恳、不虚伪、不说假话。可以说真诚是一种崇高的道德情感，是为人处世的根本，是与沟通的先决条件，更是取信于人、获得纯洁友谊的基础。
（五）宽容的原则
孔子的学生子贡曾问孔子：“老师，有没有一个字，可以作为终身奉行的原则呢？”孔子说：“那大概就是‘恕’吧。“恕”，用今天的话来讲，就是宽容。
（六）互动的原则
人际沟通篇2
一、讲出来
坦白地讲出你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但不是批评、责备、抱怨、攻击。
二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。
三、互相尊重
只有给予对方尊重才有沟通的基础,若对方不尊重你时,你也要适当地请求对方给予尊重,否则很难沟通。
四、绝不口出恶言
恶语伤人,就是所谓的“祸从口出”。有的人因为一句话就发生口角、打架,甚至造成更严重的后果,结果事后总是后悔莫及。都说:“恶语伤人六月寒。”要想与人友好地相处,就要在平时注意千万不要恶语伤人。
五、不说不该说的话
如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所谓的“一言既出,驷马难追”、“病从口入,祸从口出”,甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦,应“三思而后行”。但是也不能完全不说话,不然会让人觉得你无心与他沟通,有时反而会使事情变得更糟。
六、在激动情绪中不要沟通
处于激动情绪中的沟通常常无好话也没逻辑,既理不清,也讲不明,很容易冲动而失去理性。例如:吵得不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在激动的情绪中作出冲动性的“决定”,否则,很容易让事情不可挽回,令人后悔!
七、理性的沟通,不理性不要沟通
不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济于事。要尽量从对方的角度来看问题,理解对方。都说“旁观者清”,这样的沟通才能事半功倍。
八、自知
不只是沟通才需要自知,一切时候都需要。“一个巴掌拍不响”,不能只想着别人的错,也有可能是自己的原因。如果是自己说错了话、做错了事,如不想造成不可弥补的伤害时,就不要不承认,这就是一种自知。
九、承认我错了
承认我错了是沟通的消毒剂,就一句:我错了!勾销掉多少人的新仇旧恨,化解了多少打不开的死结,让人豁然开朗,放下“武器”,重新面对自己,开始重新思考人生。
十、说对不起
说对不起,不代表我真的犯了什么天大的错误或做了什么伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情能有回旋的余地,甚至于还可以创造和谐。其实死不认错就是一件大错特错的事,一句“对不起”并不会使你损失什么,但你若不说,则很可能真的会让你蒙受损失!
十一、等待转机
如果没有转机,就要等待,急也无济于事。当然,不要希望成果会从天上掉下来,还是要自己去努力。虽然努力并不一定会有成果,但若不努力,你将什么都没有。
十二、耐心
等待唯一不可少的是耐心,有志者事竟成。
十三、爱
人际沟通篇3
关键词 一致性 自我价值感 防御 逻辑层级?
维吉尼亚?萨提亚（virginia satir 1916~1988），家庭***的重要创始人之一，在她的***工作中发展出的人际沟通技巧广为专业人士和非专业人士共同使用。她曾描述过这样一个现象，在人群中，无论人们的真实感受和想法如何，总有50%的人回答“是”（讨好型）；30%的人回答“不是”（指责型），15%的人既不回答“是”，也不回答“不是”，也不会给出他们真实感受的任何线索（超理智型）；还有0.5%的人会表现得若无其事、毫无知觉（打岔型）。最后只有4.5%的人是真实的，他们是一致型的??［1］?。?
一、不良沟通模式的成因分析 ?
萨提亚把人际间理想的沟通模式称为“一致性沟通”，即能够顺畅表达自己的需要，也能够倾听对方的感受，并作出积极的回应。而上文中提到的几种类型，属于人际沟通中典型的不良模式。在不良模式中，每个人都不能完整、一致地表达自己，造成的后果是孤立无助、缺少被爱的感觉、缺乏自尊和能力，所有这些阻碍了个人的成长，构成了人类最真实的不幸。?
从人们习惯性的行为表现很容易识别不同的沟通类型。讨好型的人往往倾向于让步、取悦于人、依赖、道歉；指责型的人惯于攻击、批判、愤怒；超理智型的人顽固、僵硬、刻板，一丝不苟；打岔型的人不安定，插嘴、打扰，活力过多或不足。这些表现都可以归结为与自我的不一致。?
在自然界，争斗、逃跑、投降是动物王国每天都在上演的戏剧。人类的行为模式固然复杂，却可以追溯到以上的基本模式类型。与之相对应，对抗、迎合、疏离这三种基本的防御策略似乎也变成人类天性的一部分，不完全是文化的产物。?
同时，在文化环境中，这些防御策略又得到了发展和强化。当一个孩子在成长的过程中因某些原因不能自发地以真实情感将自己与其他人联系起来，迫使他寻找方法应对，这时，孩子的感情和行为已经脱离了纯粹自我的表达，而使用了防御策略。?
一个人缺乏自我价值感所导致的紧张和焦虑，会不自觉地运用防御策略。心理防御有两个特点，一是它的活动是无意识的，也就是说个体是不知不觉地在运用它们；二是它总是篡改和曲解现实。实际上不仅没有消除基本焦虑，反而使基本焦虑的某一因素被夸大了。在顺从的方法中，夸大了无助，攻击的方法中夸大了敌意，超脱的方法中夸大了孤立。?
二、依据逻辑层级寻找问题的根源 ?
心理学家喜欢用水面上的冰山比喻人们的行为。行为只是露出水面的那一个小小的部分。而水面之下更大的山体，是不可见的内心世界，里面有我们的感受、我们的期待、我们的价值、我们对自己的身份认同、我们的防御机制。这些往往被压抑或忽略。?
实际上“冰山”只是一个形象的比喻，而更为准确的描述是“逻辑层级”概念。罗伯特?迪尔茨（robert dilts）1991年提出了这一概念，指出人类的思维活动范围可以归纳为六个层面，由外而内依此是：环境、行为、能力、自我认同、信念价值观、精神灵性。?
逻辑层级是一套有效而便利的工具，用以解释人们的行为，向人们揭示行为背后的深层根源。也可以说，让人们看清冰山在水面之下的那一部分。依据逻辑层级概念，低层级的问题的根源往往来自于它的高层级，所以在高层级里容易找到解决方法。萨提亚直截了当地说，不必将压力视为对自我价值的攻击。还有很多心理学家同样把人际之间出现的问题归结到个人的自我认同（self-identity），无意中契合了逻辑层级的思想。例如霍尔奈、罗杰斯等人。?
精神分析的文化学派代表人物卡伦?霍尔奈（karen horney,1885~1952）认为，人们在人际关系中发展出来的防御策略，是为了解决不安全感、无价值感而产生的焦虑，于是否认了自己的真实情感。这种防御策略既是人际间的，又是心理内部的。人际关系的困难造成迎合、对抗和疏离别人的倾向??［2］?。?
同样，罗杰斯的理论指出，当个体发生与自我概念不一致的经验，尤其是这经验有可能对自我概念造成严重的威胁时，个体会感到紧张和焦虑，这时个体会不自觉地运用心理防御机制，对经验进行剪裁、删改和歪曲，保留与自我结构一致的经验，从而维护自我的安全。?
一个人能否对自己的内在有所觉察，是否有能力接触内心深层的渴望，是能否在人际沟通中采取真诚、直接的一致性沟通姿态的前提。?
三、如何做到一致性沟通 ?
自信的人才能建立良好的人际关系，真诚、直接、举止得当、受人欢迎，在一致性沟通中，根据自己的需要和期望做出反应，而不是为了仅仅摆脱困境。自由地运用智慧，而不损伤情感和精神。假如我们了解不一致的沟通方式带来的破坏力，承认一致性的交流方式带来的信任感和建设性，我们就应该学会使用它。?
从最基本的条件上看，自信的人至少能够做到对自己诚实。而心理健康的人会自然而然地做到一致性沟通。?
完整意义上的健康应该包括身体、心智和精神三个方面。他们对自己的感受是真诚接纳的，与他人的关系也是真诚一致的。然而，在现实生活中，我们很难真正地达到健康的标准。因为在成长的过程中，几乎所有的人都受到太多的内在的禁锢。我们不再信任自己的感受、身体的信息，直觉的体验。现代人往往过多地注重心智方面，而忽略了身体和精神方面。?
（一）接纳来自身体的感觉。人类最基本的自然对象是自己的身体。身体是人向世界开放的第一个器官，也是人感知世界的第一道关口。身体的存在与心智的存在同等重要，但是我们常常否定了来自身体最自然的根源，而将身体的感觉交给心智。我们将思想、语言表达出来的我和感觉、非语言经验组成的我分开来，这使得身体最自然的部分受到了压抑。?
身体智慧的尚未被意识处理过的领域。身体，相对于头脑而言，代表了人作为一个整体而表现出来的笼统、一般的实现倾向。罗杰斯常说机体比我们的头脑更聪明。“机体”与身体是同义的。也就是说，一个人整个身心的感受，比头脑的智慧更值得信赖。?
一个信任自己的经验的人可以成为自己体验过程的参与者和欣赏者，而不是体验的控制者。他们不需要防御机制，也不需要通过他人的行为和反应来定义自己。他们处在向机能充分发挥的人的转变过程之中，是心理上自由的人。?
罗杰斯在心理***工作中发现，许多人的问题主要根源于对个人感受的无知与陌生。一个缺乏感受层面的人生是残缺不全的。这样的人内心世界单调、狭隘、贫乏。实际上，人的精神和生命的勃发，很大程度上是人的感性的勃发和知觉的敏锐。如果否定了身体的生命力和精神的能量，将是人的窒息和死亡。?
（二）不可忽略的精神层面。罗杰斯说成功的***需要一个条件，是与理性思维过程无关的“神秘的”或“精神的”东西。他解释说，当他处于一个***者高峰时，他与他的“内在的、直觉的自我”最接近，他的意识状态有点儿改变了，他是轻松的，并与其“超凡的核心”很接近。当这种超凡的状态发生时，罗杰斯发现他的存在深远地影响着另外那个人的成长及治愈??［3］?。?
类似的状态萨提亚也谈到过，她发现，患者的改变往往是***工作与他们的精神发生了联系。“对我来说问题不是他们是否有灵性的部分，而是我怎样才能触及到他们的灵性。我接触的方法就是我自己一致性的交流方式，并以此作为来访者的榜样......任何改变的第一步都是和精神接触，释放出能量，走向健康。这也就是灵性在行动”??［4］?。一致性的沟通方式不仅仅是正确的行为，而是行为背后直抵精神世界的旅程，心灵与心灵之间的桥梁。?
参考文献 ?
1，4.易春丽，叶冬梅译.（美）维吉尼亚?萨提亚：新家庭如何塑造人.北京：世界***书出版公司，2006.98,322?
人际沟通篇4
关键詞：高职院校；人际沟通；改革
人际沟通能力对工作中人际关系的建立、良好工作氛围的建立有着直接影响，在高职院校中开展人际沟通课程更可以促进学生专业素养的提升，有助于学生对社会适应能力的提升，因此，在高职院校中开展人际沟通课程有着非常大的必要性。而随着社会对人才需求的变化，高职院校人际沟通课程就面临着对课堂教学的改革，以更好地适应社会发展所需。下面本文就高职院校人际沟通课程教学改革进行了进一步的分析。
1.高职院校开展人际沟通课程的意义
社会的发展对人才的需求提出了新的要求，当今社会再也不是只靠实干就可以成功的年代，要想成功，除了要有过硬的专业素质，还要将自己很好地推销出去，可以和别人进行良好的沟通与合作，因此，人际沟通就显得尤为重要。高职院校的教学目标就是为社会培养更多适合、适应社会发展需求的高科技人才，在高职院校中开展人际沟通课程，可以更好地促进培养与社会发展相结合人才的开展。因此，在高职院校人际沟通课程的开展中，除了要让学生掌握一定理论知识，还要加强对学生社会交往能力与人文方面的素质的培养。而随着社会的快速发展，社会对人才的需求也发生的一系列的变化，学生要有一定的人际沟通、交往能力之外，还要具备一定的心理承受能力、对环境快速变化的适应能力等等，所以，面对这些不定因素的变化，高职院校人际沟通课程的改革就成为了必然，只有改革才能更好地适应社会发展，才能培养出更加适合社会发展与需求的专业人才。
2.促进高职院校人际沟通课程改革的分析
2.1做好对人际沟通课程的开发与设计，更好地激发学生的学习兴趣
更好地促进高职院校人际沟通课程的改革，那么就要加强对人际沟通课程的开发与设计，更好地激发出学生对人际沟通课程的学习兴趣，让学生在一个轻松的学习氛围中学习，更好地促进学生交际能力的有效提升。在对高职院校人际沟通课程的开发与设计时，要始终围绕以学生为中心、就业为导向、学生职业生涯发展需求的原则来开展，更加合理地构建人际沟通课程。为了更好地体现人际沟通的重要性，让学生真正意识到人际沟通课程的重要性，更好地激发学生的学习兴趣，那么在教学过程中，教师要对教学态度进行改革。教师要打破传统的常规教学模式，在教学中以一种幽默的、让学生更加容易接受的教学模式来开展教学内容。在教学过程中，不管是教师还是学生，在进行沟通交流时，都要讲普通话，这是良好的人际沟通的前提。另外，课堂要真正交给学生，让学生在课堂中体会到沟通的乐趣，教师要站在一个同等的地位与学生展开交流，通过对学生的深入了解，结合高职院校人际沟通课程的特点对这门课程进行开发与设计，使得人际沟通课程更加符合学生的口味，从而更好地促进学生学习兴趣的激发。
2.2通过网络加强对人际沟通课程的开展
科学技术的不断发展，使得网络成为人们生活与学习中不可或缺的一部分，对于高职院校学生来说，对于网络的依赖程度更甚，学生生活、学习中的很多事情都是通过网络来完成的，而对于人际沟通来说，又是一门实践性非常强的学科，与学生的生活、学习有着密切的联系，因此，在高职院校人际沟通课程中要加强对网络的利用。通过对网络平台的利用，打破了传统的固定化教学模式，在体现出教师的主导作用的同时，也可以更好地体现出学生的主体性。教学中，可以通过网络平台这个大的资源平台，建立一个师生共同交流与学习的平台，可以根据不同的专业针对专业特点来进行人际沟通交流的设计，学生与教师、学生与学生之间可以通过网络平台进行问题的交流与互动，有效地实现人际沟通的实践性。而通过网络平台，可以将一些日常交际中所涉及的一些沟通技巧、礼仪规范等通过情景创设、视频制作等方式，让学生对人际沟通有一个更加全面与深刻的了解。另外，通过网络在人际沟通课程中的运用，还可以有效地对课堂教学进行补充，使得人际沟通教学更加全面，而生动、有趣的多媒体方式，也可以更好地激发学生的学习兴趣。
2.3在教学过程中加强对情境教学的运用
人际沟通是一门实践性很强的学科，为了更好地让学生体会到人际沟通的精华所在，在教学过程中要加强对情境教学的运用。教师可以设定一些真实的交际情境，给学生以置身现实情境的感觉，让学生来扮演情境中的角色，根据设定的情境来开展交流。例如，可以虚拟学生今后在面试中可能遇到的一些场景、向上级汇报工作情境的场景等与学生自身息息相关的情景，让学生在这种任务中去深入地体会人际之间的沟通，从而在实践中有效地提升学生的沟通能力。
2.4人际沟通课程的考核要多样性
人际沟通课程是一门提升学生实际能力的课程，因此，在对课程进行考核时，不能单纯地靠理论考试，而要注重考核的多样性，让学生明白其学习的目的不在于考试，而在于运用，在于可以真正地促进自己沟通能力的提升。考核要从学生敢说、会说、有效地表达与沟通等实际操作来入手，鼓励学生大胆地讲，勇敢地说。沟通并不单纯地是说话，而是通过说话来达到目的。人际沟通就是让学生学会如何在社会生活中，准确、舒服地表达自己并让别人接受自己。
另外，高职院校人际沟通的开展，要结合专业的特点，更加系统地开发与本专业相关的实训课程，通过实际训练过程中的各个环节，加强不同专业学生之间的相互配合与交流，从而更好地满足社会对人才交际能力的需求。
参考文献：
[1]秦汝芳，王宏.网络环境下高职《人际沟通》课程教学改革实践研究[J].科技资讯.2016（19）：122-123.
[2]艾琛.结合高职院校专业需求开设的人际沟通课程教学内容探讨[J].科教导刊（中旬刊）.2017（07）：108-109.
人际沟通篇5
【关键词】人际沟通；重要性；障碍化解
伴随着经济全球化的发挥和科学技术的进步，科学技术的进步使得人们沟通方式大为扩展，人们之间的联系变得日益密切。特别是如今社会各方面的竞争日益激烈，人际沟通能力，在此时显得比以往任何时代都有更加重要的作用。沟通一般人与人之间的信息交流过程。即人与人之间借助语言和非语言的意义符号进行信息、想法、意见和情间的倾向交流，以达到彼此了解和求得协作的过程。
一、人际沟通的重要性
人际沟通现在具有任何时候都无法比拟的重要性，本文主要从以下社会角度和个人角度进行论述。
（一）社会角度。首先，沟通作为人与人之间发生联系的最主要途径，对加深相互间的理解、化解矛盾有着重要作用。经过沟通人们可以很好的了解对方的所思所想，化解误会，增进双方感情。其次，沟通寻求支持与机会。人作为一个社会的存在，社会性是其本质属性之一，人们要更好地存在这个社会，沟通将会起到重要作用。沟通可以使别人更好的了解我们自己，我们的想法等等，在面临抉择的时候给予我们应有的支持。另外，良好的沟通技巧还可以更好的把自己的优点展现给别人，为自己寻找机会。最后，沟通可以帮我们建立联系。沟通是一切人际关系赖以建立和发展的前提，是形成、发展人际关系的根本途径。在社会生活中，一个人不可能脱离他人而***存在，总是要与他人建立一定的人际关系。人际关系是在人际沟通的过程中形成和发展起来的，离开了人际间的沟通行为，人际关系就不能建立和发展。
（二）个人角度。首先，沟通是维持正常的生命活动的重要因素。作为信息加工和能量转化系统的人类有机体必须与外部环境保持相互作用，必须接受外界的各种刺激，才能够维持正常的生命活动，心理学史著名的“感觉剥夺”用极端的环境条件实验证明了这一点。而在现实环境中，人际沟通所提供的具有社会性意义的信息，与一般的物理性刺激相比更为重要。其实，沟通是智慧活动和智力发展的必然过程。在个体的身心发展过程中，沟通承担着极为重要的角色。就像早先被发现的狼孩，因为一直以来都是被母狼抚养，缺乏和人类沟通，以至于七八岁的她只有6个月婴儿大的智商。由此可见，沟通是个体身心发展的必要前提。不仅如此，即便处于人类社会中，沟通也会对人类时刻都在进行的只会活动产生影响。最后，正常的沟通可以维护人的心理健康，即它有助于人们的心理健康，能促进良好个性的形成。人际沟通是人类最基本的社会需要之一，同时也是人们赖以同外界保持联系的重要途径。通过沟通，保证了个人的安全感，增强了人与人之间的亲密感。如果沟通的需要得不到满足，就会影响个人的身心健康。
二、沟通出现的障碍
在沟通的定义中，提到沟通时人与人之间的信息交流过程，包括信息传递和理解两个主要成分。在实际的沟通中，并不是都能达到信息传递和理解这两大目标。各种障碍将会影响到我们的沟通，下面将从四个方面对沟通存在障碍进行介绍。
（一）物理环境障碍。物理沟通障碍是指在人们沟通的环境中存在的障碍。一个典型的物理沟通障碍是突然出现的干扰噪音盖过了说话的声音。当物理干扰出现时，人们通常会意识到，并会采取措施予以补偿。物理沟通障碍要转换为积极的因素，可以通过生态控制，发送者使环境发生改变从而影响接收者的感受和行为。比如说，整洁的环境、开放式的办公环境等都会影响来访者的知觉。
（二）个人障碍。个人沟通障碍是指由于人的感情、价值观或者不好的倾听习惯而产生的沟通障碍，另外还包括人们在受教育程度、种族、性别、社会经济地位和其他方面的差别引起的沟通障碍。信息沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。如个体的修养、气质、态度、情绪、见解、记忆等差别，都会成为在信息过滤传递中不同程度地影响沟通效果。
（三）语义障碍。语义沟通障碍主要指因对语义的不同理解引起的障碍。它是由我们沟通所使用的符号自身的局限性而产生的。语义障碍主要源于人们用于沟通的符号。信息沟通的符号多种多样，如语言、文字(包括***像)、体态语言等，这些符号通常有多种含义。
（四）反馈过程的障碍。有一个经常被提及的哲学问题：树木倒地时会发出声音，但如果没有一个人在树林里，这样的声音是否依然存在？它证明了人际沟通中的重要性一面。从沟通的角度，答案是否定的。因为没有人知觉到，所以，只有声波而没有声音。人际沟通过程必须包括发送者和接受者两个方面。在反馈过程中, 由于反馈本身渠道的设置和使用, 以及反馈过程中可能出现的信息失真等, 都可能给沟通带来障碍。
三、化解沟通障碍的方法
了解如何消除化解沟通中的障碍，改善沟通的品质，对于个人效能的发挥、主管自我生存状况，都具有十分重要的作用。
（一）正确选择沟通的地点和方式。选择一个合适的沟通物理环境是沟通实现的前提。沟通地点和沟通方式的选择，对于沟通目的实现起到非常重要的作用。沟通之前，最好根据沟通的内容和沟通的对象选择与之相适应的沟通的地点，这样可以有利于双方的交流和沟通的实现。另外，对于沟通方式的选择，特别要注意。随着科学技术的发展和进步，现如今沟通的方式日益网络化、即时化和便利化，最好根据沟通的对象和沟通的内容选择适合的沟通方式。
（二）评价自己的沟通状况，制定沟通改善计划。一切问题的解决和改善，都是以对问题的意识为前提的。对问题意识记得越清晰，改变的努力就会越有效。因此，要想改善个人的沟通，必须先系统评价自己的沟通状况。沟通状况可以根据自己的独特的生活范围和交往对象来评价。根据得出的结果来制定改善计划。沟通能力的提高和沟通状况的改善是整体的，但又必须通过细节的、具体的步骤来实现。
（三）提高沟通的准确性。准确是沟通存在的前提。在某种意义上，如果沟通的结果是误解，那发生沟通比不发生沟通更糟糕。不发生沟通，意味着建立良好的沟通的可能性依然存在。已经产生了误解，那重建良好沟通的过程往往十分困。提高沟通的准确性，首先要提高自己你准确描述事物的能力。其次要对一切沟通方式都要有明确的概念，并且对别人是否也会同样理解某种信息表达报纸清楚地认识。
（四）加强反馈。我们在进行沟通时往往过多的注意到了信息的传递者，而会减少信息接受者的关注。但是，在沟通中，作为与信息传递者地位平等的受者的反应，也同样的重要。关于这一点我们在信息沟通的语言交流阶段就可以看出，聆听的技巧可以影响的信息传递者信息的传递。聆听的同时就在反馈，这一时期信息传递者将受到我们的直接影响。沟通是一门科学, 也是一门艺术。沟通的一面体现在它的思想性、目的性且注重结果、质量和效率, 其另一面贯穿于与人际沟通过程中的一举一动, 一言一行, 这些无不透视着人性的关怀和理解。在日常工作和生活中, 好好把握沟通的实质, 摆正沟通的心态, 掌握沟通的方法，不仅有助于自己事业的成功, 同时也是自我超越的过程。
【参考文献】
[1] 金盛华.社会心理学[M].北京:高等教育出版社,2010.
[2] 徐子健.管理学[M].广州:对外经济贸易大学出版社,2002.
人际沟通篇6
1、人际沟通描述
沟通就是讲话，不完全对。沟通是人与人之间建立联系“讲话”，是联系的主要方式，但不是唯一的方式。
比如，嘴巴口头语音、文字书面语言；表情动作身体语言；音乐***画艺术语言。都是沟通的方式。
沟通的六个步骤：倾听—— 你的身体告诉对方：“我在听您说”；核对——“您的意见是……”句式核对你的理解；接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”；表达——用准确具体的语言表达你内心的意思；体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握，传达你的真实意思。
有效沟通方式有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。
对接受者来说，则必须学会如何听，不但能懂得信息的内容，而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。
2、沟通的四项重视
提高感受性在进行沟通前，要尽量了解并掌握对方的心理和行为的实际情况，以便在沟通过程中对对方的一言一行，甚至话为音都能心领神会，做到“心有灵犀一点通”。
重视双向沟通双向沟通伴随反馈过程，使发送者可及时了解到信息在实际中如何被理解、接收；使接受者得以表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。
只有当信息对双方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客观对象十分明朗，且断定信息的准确性是有保证的，或者是必须迅速传递的，这些情况下采用单向沟通是合适的，否则就应当采取双向沟通。
重视平行渠道在有必须而且可能的条件下，应重视平行渠道的利用。如口头沟通辅以备忘录，语言沟通辅以表情、手势，又如会议结果有个纪要等，这些都易于加深、加快人们对信息的理解与接受。
正确运用文字语言使用对方易懂的语言，意思要明确，注意要集中，感情要真挚。组织设计要精干有效，避免机构重叠、层次过多的现象发生要培养良好的有利于人际沟通的组织气候，使组织内人际关系和谐。
3、沟通十项注意
沟通前先澄清概念和相关事项。
检查沟通的真正目的是否清晰。
考虑沟通时的各种环境情况。
沟通内容应尽量取得他人的意见。
沟通时应注意内容和语调。
尽可能传送有效的信息。
应有必要的反馈跟踪与催促。
不仅着眼于现在，还应着眼于明天。
应该尽可能做到言出必行。
应该不遗余力地成为一个“好听众”。
4、沟通十项训练
沟通之前，先尽量明确自己的思想、系统的计划，有效地提高沟通的效率。
审查每次沟通的真实目的，事前说明沟通的目标。目标越集中，效果越好。
考虑全部现场环境和人际环境，特别是与沟通是否有成效的关系。
可能时，与别人商议沟通计划，他人常能对内涵和目标有所贡献。
关注言外之音。声调、用词、语言的选择，及其它语言或非语言的因素都起作用。
当机会来到时，抓住机会给接受者一些帮助和价值。当他们的利益得到照顾时，人们更积极响应。
跟踪沟通效果。用提问或评价行为度量来了解沟通信息传达的程度。
为今天和明天沟通。沟通应使当前和明天的目标及利益保持一致。
行动和沟通是相互支持的，身教比言教更有说服力。良好的管理行为和沟通中说话的能力一样重要。
不单追求被人理解，也求理解别人，当个好听众。在沟通中，听是最为重要的技巧。不单要听明白意思，也要听含蓄的意思。
5、沟通十项评估
能传达决策意向和了解部门现状、指明工作方向和目标，共同讨论来达成共识。
能广泛听取意见和提案建议，并在工作进程中得到各部门的大力支持。
及时掌握部门的动态情景，不断强化管理效能、费用控制和成本意识及得以落实。
日常的接触能与部属达成沟通意见，并在求大同存小异基础上建立信任的工作关系。
担当推导者角色，时常带给部门新的意念和情态；鼓励部属畅所欲言和表达个人看法。
让部属勤于思考，带着干劲投入行动中；并时常提供适合和必要的帮助。
善于运用程序化面谈，掌控部属的实际工作能力并实用鼓励在前、批评在后的沟通方式。
以身作则指导部属，树立好的榜样；带领团队共同努力，不断提高合作意愿。
经常在情理之中、意料之外带给部属新的面貌和营造紧凑而活跃的工作气氛。
工作会议上，常常用设问句式提些简易问题再逐步深入；力求让部属清晰明白和懂得承接及参与。
人际沟通篇7
【关键词】人际传播；医患沟通；医患关系
近几年来，国内医患关系日趋紧张，极端医患冲突事件频发。哈尔滨市实习医生王浩被杀、浙江温岭杀医案、黑龙江齐齐哈尔医生遇袭身亡、南京官员夫妇殴打护士等极端事件已演化成影响社会安定的风险因素。现行医疗体制的不合理，社会压力的不断增加，媒体报道形成的对医生的“刻板印象”，公众健康意识的提高和对“药到病除”医疗效果期望值的增加、社会心态中社会交往主体之间互不信任的加剧等因素，都可能使医患冲突愈演愈烈和加剧医患关系的对立。若医患个体之间在就医行医过程中沟通不畅，则可能成为医患冲突的直接导火索。中国医师协会调查发现，逾8成医患纠纷由医患沟通不畅、医生服务态度冷漠粗暴和缺乏医生职业道德引起。在2014年两会期间，两会代表钟南山认为医生劳动价值在就医费用里没能体现，是造成医患矛盾的一个内在症结，而欠缺沟是通造成医患关系紧张的另一主因。医院为维持运转，制定多项绩效考核指标，一个医生在半天内要看五六十个病人，时间之有限和患者数量之多的矛盾，客观上限制了医生与患者的有效交流沟通。排队3小时、看病3分钟，缺乏沟通就容易造成误解，从而导致医患关系趋于紧张。
一、医患沟通与人际传播
在纽约东北部的撒拉纳克湖畔长眠着一位名不见经传的特鲁多医生，他的墓志铭久久流传于人间，激励着一代又一代的行医人。“To Cure Sometimes， To Relieve Often， To Comfort Always.”中文翻译富有哲理：“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。”有时、常常、总是，像三个阶梯，一步步升华成三种为医的境界。这里的“安慰”，是医生倾听病人诉说后的安抚和鼓励，是医患间进行的一种特殊的人际传播活动。
人际传播是指个人与个人之间的信息传播活动，是由两个个体系统相互连接组成的信息传播系统。在人际传播过程中，人际信息的传递是交流的重要部分。其中人际信息包括语言信息、非语言信息、情感信息等。语言信息（verbal message）是指用词句传递的信息，包括口头的和书面的。非语言信息（nonverbal message）传播的渠道包括表情、眼神、体态、服饰、辅助语言等。这些信息对人际交流中形成印象和管理印象、建立关系、构成会话、表达情感等有特殊作用。非语言信息不可忽视，因为它承载的意义逾65%。情感信息（emotional message）是由情感承载的信息。情感分为初级情感和混合情感。基本情感是指高兴、接受、害怕、惊讶、悲伤、厌恶、气愤、期望等。而其他情感诸如：爱慕、敬畏、轻蔑、进取等，是基本感情混合而成的复杂情感。情感信息可以通过语言和非语言两种形式进行编码，从而完成意义的表达。
医患沟通是一种异于一般社会场合的、在特殊空间里进行的人际传播活动。医生积极运用人际信息，是顺利沟通、构建和谐医患关系的重要手段。在医患关系中，医生掌握对医疗信息的绝对支配权，处于主导地位。医生通过学习人文科学知识提高自身的人文素养，提高人际交往能力和与患者的交流沟通能力，保证医患沟通渠道的畅通，在医患沟通中有针对性地引导医患关系朝着健康方向发展，才能不断赢得公众的理解和信任。
二、研究对象与研究过程
2013年下半年北京市医院管理局举行“相约守护”医院双体验活动。活动向社会各界征集志愿者，到北京20家市属三甲医院一线医护工作岗位进行体验，当一回医生或护士。医务体验岗位共有186个，其中70%是专家助理岗位，30%是医疗服务岗位，覆盖了医、护、技等各领域。本文基于此次活动，以人际传播理论，运用现场观察法和访谈法对医患之间的人际沟通进行解读，以期探究一线医护工作者在与患者沟通时运用了哪些语言技巧和非语言技巧？他们是如何成功沟通的？并探讨医患沟通与人际传播的深度勾连。
（一）研究对象的选择
依据研究问题，本研究选取医护人员与患者面对面的口头语言交流内容、交流方式和交流过程作为研究对象。笔者作为活动组织者之一，集纳志愿者（A1-A4，A6-A12）在体验过程中的典型案例和观察所得，并对体验活动中的医护人员和志愿者进行访谈。此外，笔者作为参与体验活动的志愿者之一（A5），也跟随医生出诊，观察医生与患者的交流过程。
（二）研究过程
有患者认为医学是万能的，对医生的期待特别高。一旦医生没有治好病，加上沟通不畅，极易引发医患矛盾。志愿者A1在体验活动中得知，地坛医院伦大夫在给病人看病时坚持：医术的另一半是沟通。面对一百种病人，有一百种交流技巧。总的来说，都是人际信息的积极传递。
1. 语言信息传递：化医患纠纷 树就医观念
在医患沟通中，语言信息的传递有助于医护人员掌握病情，化解纠纷，普及医学常识和健康知识，培养患者正确的就医观念。
志愿者A2在观摩医生就诊时发现，北京安定医院的王大夫给患者复诊时，都会跟患者或家属聊聊生活、工作，才进入开药环节。33个患者看了7个小时，平均每名患者就诊时间13分钟，部分患者的时间长达半小时。他的经验是通过沟通掌握足够的信息来了解病情变化。
志愿者A3在活动中得知，北京地坛医院门诊服务中心面对投诉的经验是，让患者满意，全在愿不愿意多说一句话。沟通顺畅了，全院的投诉几乎都在这里化解。
如何将专业医学术语转化成大白话是医生利用语言信息与患者进行沟通的一大技巧。只有详尽地将病理和***方案交代清楚，才能消除患者心中的不确定性，避免医患摩擦。例如，志愿者A4在观察中发现，北京口腔医院的温大夫擅长用比喻与患者沟通，把专业晦涩的医学知识转化成通俗易懂的语言。一位患者对假牙需要加特殊材料缓冲不解，温大夫比喻：“牙床好比马背，假牙则像马鞍，如果二者吻合不好，就需要加上东西来缓冲。”
笔者（作为志愿者A5）在跟随北京安贞医院心血管病专家陈大夫出诊时发现，他注重在沟通中普及健康知识，建议患者尽量少服药，多靠饮食调节。“您是不是喜欢吃包子、饺子等面食，而且喜欢放肉馅、放多油？”陈大夫询问一位老年患者，患者使劲点头。“这种饮食方式对心血管特别不利，建议把面食换成米饭，一天控制在6两，肉1两，多吃绿叶蔬菜，补充叶酸，能有效降低甘油三酯、血压和胆固醇。”患者再一次信服地使劲点头，接受建议。
志愿者A6经过观察发现，在北京儿童医院钱大夫的诊室里，几乎每个患儿的家长都会要求大夫开消炎药，或者告诉大夫他们在当地用过多少消炎药。但大约四分之一的孩子都被钱大夫告知不需要用抗生素。有些家长对不吃消炎药有些疑惑，认为不开抗生素就不算看病。钱大夫劝诫家长不要动不动就用抗生素，长期使用将会影响一个国家的整体国民素质。一次成功的诊疗，不仅需要医术，而且需要本着责任心，在沟通中培养良好的就医观念，将患者和家属引导到科学医治轨道上来。
2. 非语言信息传递：微笑应对 缓解焦虑
医生的专业化倾向使其具有与生俱来的权威性和地位的崇高感。医患之间信息的不对称也会平添患者的紧张情绪，使患者对病情表述不清和不确定性，对***没有信心。医生积极运用非语言信息能营造和谐的医患关系，顺利完成医患交流。
志愿者A7在体验活动中观察发现，北京儿童医院的医生传递最多的非语言信息是“微笑”和积极肯定的目光。在各医院导医台，志愿者A8发现护士每天都能碰到脾气暴躁一上来就先骂一通的患者，护士总微笑应对咨询，让患者满意离去。在其他医院，志愿者A9发现尤其面对重大疾病患者，医生给予病人信心，缓和病人紧张焦虑的情绪，积极的非语言信息是弥合医患关系的有效粘合剂。
3. 情感信息传递：行医大道 “心到”病除
在医患沟通中，病人通过语辞、语气、肢体动作、面部表情等来进行编码，医生由此进行解码。反过来，病人也通过医生的语言信息和非语言信息对医生传递过来的情感信息进行解码，语言信息、非语言信息和情感信息三种信息相互促进、相互补充，有效完成沟通。
志愿者A10在观摩北京安贞医院的周大夫出诊时，听到周大夫安抚病人：“这么几年您都这样，没事。到您这岁数，我还不如您。您少吃药，多吃饭，活到100岁没问题”。几句简单的安抚就能搬去患者心头上的大石头，减轻了心理压力，从而使患者对***充满信心。
在北京妇产医院，志愿者A11发现产妇在阵痛时常常要求医生给剖腹产，助产士为了控制产妇的情绪，一会儿轻言细语柔情攻势：“是好疼哦，要不怎么说妈妈伟大呢”，一会儿板起面孔断绝退路：“没有这个选项哈，从来没有因为疼得受不了改剖的”。助产士通过“连哄带教训”使产妇们坚持下来。
志愿者A12在随北京中医医院心血管内科刘大夫出诊时得知，沟通的疗效胜于药效，“药到”可以病除，但“心到”才是行医的大道。除去病人的“心病”――病人对健康的渴望与来自疾病的焦虑和压力，把沟通放在更重要的位置上，才是对生命的最高尊重。而医者的“心到”，需要“仁心”，体现在与病人沟通时耐心倾听，及时安慰，给予同情，不断鼓励。
医患沟通信息传递***
三、结语
由于在这次体验活动中所有的体验志愿者都没有碰到激烈医患冲突的情况，因此，本文对医患冲突性对话没有研究。而对于医-患这一对特殊的人际关系在交流中是如何演变成激烈对话进而发生冲突，导致人际关系恶化的；发生冲突后，这一对关系能否在会话过程中修复；如何进行会话管理，营造“医友式”医患关系与和谐的就医氛围，是传播学亟待研究的问题。
参考文献
[1] 郑柳宁.医学生医患沟通行为及影响因素研究[D].长沙：中南大学，2009.
[2] 钟南山.抛开医生的医改不会成功[N].人民日报， 2014-3-7.
[3] 郭庆光.传播学教程[M].北京：中国人民大学出版社， 2003：81.
人际沟通篇8
关键词：护理学；护理礼仪与人际沟通；教学改革
一、引言
目前，由于社会经济水平的发展，人们开始追求更高的生活质量，医疗护理作为医疗服务的重点内容，已经得到了人们的广泛关注。随着现代医疗观念的转变，护理的工作重心开始从“疾病”向“患者”的方向转变，这就需要护理人员能够掌握更好的护理礼仪，在护理的过程中，更多的体现以人为本的服务思想。
二、护理礼仪与人际沟通课程改革的意义
我国的护理礼仪与人际沟通课程是从1997年开始设立的，在医疗护理的过程中，良好的礼仪是建立和谐医患关系的重要环节，其在医患关系越来越紧张的现代医疗现状中的作用越发突出。目前，一大批医疗院校只是将护理教育当做一种职业培训来看待，教学活动只是专注于对学生专业知识以及技能的训练与培养。而在学生的人文素质方面的教育却基本流于形式。这就直接造成了一些医护人员在实习或临床期间对自己的言行举止不够注意，难以与病患进行良性的交流，影响和谐医患关系的形成。现阶段，人才已经成为了各企业在竞争激烈的市场中的核心竞争力，当今社会对人才的需求，已经不仅仅局限于专业的知识技能以及工作经验，良好的人文素质更是判定人才素质的关键因素。在医疗护理领域，扎实的护理知识与技能只是进行护理工作的基础，良好的护理礼仪以及人文素质才是现代医疗行业最迫切的需要。要想开展好护理工作，护理人员应该具备良好的礼仪，能够与病患进行良好的沟通，促进和谐医患关系的形成。目前，我国的各大医疗院校都已经开设了护理礼仪与人际沟通课程，并初步树立起了护理人员的人文素质培养观念。但是，相比于专业知识与技能课程的开设情况来说，其在师资配置、课程设置、教学观念等方面还存在一些突出的问题，这也是护理礼仪课程急需教学改革的原因。对此，各医疗院校应该立足现代化的教育教学理念，采取切实有效的办法，实现护理礼仪与人际沟通课程的教学改革。
三、护理礼仪与人际沟通课程教学改革的途径
（一）重视实践教学的作用
护理礼仪与人际沟通从课程类型上来说，是一门应用型的课程，因此，其教学应该侧重实践的作用，以大量的实践，促进学生对课程目标的理解，并积累重要的实践经验。一般来说，这门课程的教学结构应该以实践为主，理论教学为辅，以更突出的体现人文教育的特色。对此，应该针对课程的内容，建立专门的实训室，以此配合护理礼仪教学的实践以及培训，使学生更好地将理论与实践相结合。同时，教师应该重视课程内容的设置，注意所讲授内容的可实际操作性，并尽量结合实践活动开展。例如：教师可以将学生进行分组，模拟医疗现场的护理环境，组织学生进行模拟实践时间，以此加强学生对理论知识的应用。
（二）优化实训教学
实训是医疗护理专业常见的教学方式，对护理礼仪的教学同样具有重要的实际意义。对此，教师应该集思广益，对实训课程进行合理的优化，以达到更好的教学效果。在实训模块的设计方面，应该立足护理职业的实际工作内容，有针对性地开展模块实训，使实训的内容更加贴近护理工作的现实情况，发挥实训教学的最大价值。例如：在实际的医院护理工作中，对患者的基础护理是最基本的工作内容，教师可以将这一方面的礼仪作为实训的内容，组织学生进行实训，并在实训的过程中逐渐积累经验，将理论知识更好地应用到实践之中。
（三）加强师资队伍建设
教师是教学活动开展的主体，是影响课程教学效果的重要因素，因此，要想实现对护理人员礼仪素质的培养，首先要切实加强教学师资队伍的建设。目前，从事护理礼仪课程的教师大部分都是由其他科目的教师兼任，专门的礼仪教师非常少，这就造成了教师理论知识丰富，但实践经验比较匮乏，直接影响教学的质量。对此，院校应该加强对双师型教师的培养，使其不但具备丰富的专业理论知识，还具有丰富的实践经验。对此，可以从两个方面进行考虑：一方面，加强对院校内部人才的培养。例如：定期开展教学培训、组织教师交流会、专家讲座等等，以此加强教师之间的互相交流，为教师创造更多的提高与进步的机会，逐步提高教学能力。另一方面，应该加强对双师型人才的引进。对于双师型的教育人才，院校应该给其提供良好的教学与科研环境，鼓励其进行积极的项目科研，对于优秀的科研成果，应该及时给予奖励，以此发挥双师型人才的最大价值，实现整个院校师资结构的改革。
（四）建设一体化的课堂
传统的教学模式中，在护理礼仪方面具有明显的理论与实践脱节现象，这直接导致了学生理论与实际联系的困难。对此，院校应该结合行业的人才需求情况，建立一体化的护理礼仪教学课堂。前面说过，护理礼仪是一门应用型课程，其开设的最大价值就是将理论有机地应用与实践，使学生的工作能力得到切实的提高。对此，院校可以开设多元化的实践活动，例如：教育下临床、进社区，形成教学与实践为一体的一体化教学模式，实现学生的小组调研、课后讨论、课上互动等有机学习体系，使其在实践中总结经验，不断提升自身的人文素质水平。
四、结束语
综上所述，现代的医疗模式已经开始了由疾病中心向患者中心的转移，相比于以往的医疗护理，人们更加重视护理的人本观念。对此，各大医疗院校应该结合客观实际情况，推进护理礼仪与人际沟通课程的课程改革，使院校培养的护理人员不但具有专业的护理知识以及技能，更具备优良的人文素质。
参考文献：
［1］桑莹莹．“护理礼仪与人际沟通”教学改革与实践———以皖西卫生职业学院护理系为例［J］．科教文汇（中旬刊），2017，07：81－82．
人际沟通篇9
关键词：人际关系；沟通；PAC理论
中***分类号：F2 文献标识码：A 文章编号：16723198（2013）11003401
管理就是运用组织所拥有的各种资源协调和规范组织成员的个人行为，形成合力，在组织内开展计划、组织和控制等活动以实现组织既定目标的过程。组织的人力资源是组织的生命所在，而有效的人际沟通存在于组织活动的每个环节，沟通贯穿于管理的全过程。所以，重视组织内部的人际沟通并且有效地开展人际沟通，对于管理者是十分重要的。
1 PAC人际交往理论的概述
PAC人格结构理论由素有沟通分析之父之称的艾瑞克·柏恩（EricBerne）于20世纪50代后期提出的。柏恩假定人都有三种心理状态：父母状态（Parentstate，P），成人状态（Adultstate，A）和儿童状态（Childstate，C）（简称PAC）。他认为每个人身上都存在这三种不同状态，只不过这三种状态在每个人身上所占比例不同，这就形成了千差万别的人格特性。三种状态相比较，每个人身上总有一种状态占优势，不同性格特征的人在不同的情况下会不自主地选择不同的状态。
1.1 父母状态
以权威和优越感为标志，常常表现为统治人、教导人和训斥人的权威作风。当一个人的人格结构中P成分占优势时，这种人的行为表现为主观臆断、滥用权威，持P心态的人讲话语气属于评价、支配型。
1.2 成人状态
成人状态以理性和客观为标志，常常用商讨的方式与对方交往，双方处于平等的地位。这种状态只有在预估了各种可能性后，经过理性思维和判断，才做出决策。当一个人的人格结构中A成分占优势时，这种人的行为表现为理性、明断、慎思、处事冷静。
1.3 儿童状态
儿童状态以感性和感觉为标志，常常表现为自觉服从和任人摆布，任性，不讲道理，天真像个小孩子，毫无道理让对方接受自己的观点。当一个人的人格结构中C成分占优势时，其行为表现为遇事退缩、容易情绪化，没有主见，这是一种非理性的心态。
2 PAC理论在管理中的表现
2.1 管理者的PAC结构和行为特征
在每个人身上，三种心态各占的比重并不相同，所以在行为方式上也表现不同。在管理者身上，不同的心态结构也表现出不同的行为特征。管理者在管理活动中的心态结构及其表现如下表1。
2.2 管理者的PAC心态失衡的表现
（1）心态错位。
心态错位指管理者表现出与特定的场合不相适应的状态和行为表现。心态错位主要有两种情况：一种情况是在工作单位等正式场合不严肃，表现出儿童心态和行为。有的领导在单位里和员工称兄道弟，但却对于员工的迟到早退和工作怠慢等行为视而不见。另一种情况是在娱乐场所等非正式场合又一般正经，表现出成人心态或父母心态。如有的领导在一些诸如唱歌、踢球、跳舞等娱乐活动中，过于拘谨，放不开身段，导致不能融入其中。
（2）心态错对。
心态错对是指管理者在人际交往中采取与对方心态不协调的回应方式。心态错对主要有四种情况：第一，是以父母心态对成人心态。当员工或组织之外的人根据事实指出本组织的缺点与存在的不足时，自己却不能接受别人这样的批评并极力争辩。第二，是以儿童心态对成人心态。当别人冷静、理性、客观地表现行为，自己却以任性、情绪化、无主见来回应。第三，是以父母心态对父母心态。某些人在未充分了解本组织的情况下，对组织妄加评论和指责，领导也以高压的家长作风回应，不讲道理。第四，是以儿童心态对儿童心态。这种情况多发生在领导与员工交往的过程中，员工表现为非理性，易冲动，领导也感情用事，不能晓之以理。
（3）心态结构僵化。
在人际沟通实践中，管理者不能根据场合和时间灵活转换自己的心态结构，而是固守一种心态结构。理论上来
说，任何一种一成不变的和僵化的心态结构都是不可取的。对员工体贴和关心虽然表现了管理者的人本思想，但是过于偏爱而忽视严格规范员工不良行为，就会袒护员工，不能帮助员工改掉不良行为。所以应该从父母心态过渡到成人心态，爱严相济，严爱结合。上级与下级打成一片、亲密无间并不是不好，但如果丧失原则性就是错误的，应该把儿童心态和成人心态结合起来，做到寓情于理、情理交融。
3 PAC理论在管理中应用的主要策略
3.1 管理者多用平行互补交往行为，少用交叉交往行为
根据PAC理论，人际交往有三大类型：平行交往、互补交往和交叉交往。交叉交往有：PC对AA型（甲方要求乙方以理智对待他，但乙方则以高压方式对待甲方）；CP对AA型（甲方讲理智，而乙方却易感情用事）；PC对PC型（一方采取命令式而另一方不服，也采取同样方式回敬）；CP对CP型（双方都比较感情用事，喜欢夸耀，卖弄，喜欢互相抬杠，孩子气）。这四种沟通是交叉的，双方不能获得适当的反应，沟通信息受阻，故沟通会中断，是不可取的。所以管理者要弄清自己在跟谁交往，明确自己的交往角色。准确把握自己和他人的父母、成人、儿童心态，能依情景不同呈现不同的自我状态。
3.2 管理者一般情况下多用A状态，善于引导员工进入A状态
学会让成人状态处于主导地位，以理智、冷静、平等的心态与员工交流。培养自己的成人自我状态，学会问自己“这样的行为、想法和感觉对处理当前的事情是否恰当，能否解决问题？”如果答案是“是”，这一反应就出自成人自我状态，可以加以保留或加强，反之则应调整自我状态。理想的交流模式为“A-A”，因此，确立自己的成人状态，以成人的思想、语言和姿态来对待别人，而且也要鼓励和引导对方确立“成人”状态，以保证交往和信息沟通行为顺利、持续地进行下去。
3.3 在管理中保持动态的PAC心态结构
僵化的心态结构是不可取的，随着情境的变化，管理者应当不断变换自己的PAC心态，以变应变。在工作环境中应当以成人心态为主，扮演领导角色。在工作过程中，领导是员工组织者、激励者和评定者。领导者必须冷静、理性和客观地处事，在内部管理上严格按照组织规定的各项制度办事，领导者必须以身作则，严格要求员工的同时给员工创造良好的人际关系环境和发展机会。在生活环境中，领导者应当以父母心态为主，扮演父母角色。在日常生活中，领导者应当多与员工亲近，体贴关爱员工，在尊重和理解员工的基础上与员工建立良好的人际关系。在娱乐环境中，领导者应当以儿童心态为主，扮演朋友角色。领导者应当像儿童一样活泼、天真，积极加入到集体活动中，暂时抛弃掉领导的权威角色，融入到员工之中，使自己成为可以信赖的朋友。
在沟通交往中如果能准确地把握员工的心理状态，调整自己的心理状态，进一步建立良好的上下级关系，就能在员工心中树立良好的管理者形象，在管理活动中起到促进作用。
参考文献
[1]李文，韩平.PAC人格结构理论在团队领导中的运用[J].商业经济，2011，（1）：25.
[2]孙皓.监狱人民警察人际交往的PAC理论及其训练模式[J].辽宁警专学报，2010，（7）：86.
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[4]刘金蕊.PAC理论在人际冲突处理中的运用探析[J].现代商贸工业，2011，（6）：137.
人际沟通篇10
在对学前教育系的5个年级，特别是针对09年级初招学生进行了多分问卷调查后，对本系学生人际关系有了个大概的了解。
一共25份调查问卷，有男生6人，以及女生19人填写了问卷。在收上来的问卷中，48.5%的同学认为自身的交往范围较小；18.6认为交往层次密切；89.9%的同学交往动机为情感；而在交往内容方面比较广泛，普遍都为情感沟通，在学习方面所占的比例是情感沟通、思想交流、娱乐中最小的；认为交往的相似性在兴趣、爱好方面的同学很多，占53.9%，认为学历的相似性只占6.98%；认为在校园生活中人际关系很重要的占90.5%，其他的同学认为重要性为一般；平时经常在人际交往时注意处理好人际关系的同学占了60.3%，其他的25%认为偶尔想过，14.7%的同学从来没有想过；认为处理人际关系包括说话，表情，动作，眼神以及其他细节动作的同学为100%；认为自己是一个会处理人际关系的同学占了45.7%，26.8%的同学认为自己不太对处理人际关系；认为人际关系会对自己的生活学习产生影响的同学占86.9%，2.62%的同学认为没有影响；认为在毕业以后找工作的时候，良好的人际关系会对自己有帮助的占75.6%，其他14.3%的同学未曾想过；认为自己和父母的关系处理的好的占49.1%，26.5%的同学认为和父母关系一般，而其他的同学则和父母关系不怎么样；65.9%的同学认为处理人际关系应该从家庭做起；认为自己性格是外向的占40.9%，认为自己性格内向的占20.4%，其他的同学认为自己属于中性；认为性格与人际交往有关的同学占59.8%，认为有一点点关系的同学占20.6%；会因为同学一个扫自己面子的玩笑而生气的同学占12.4%，视情况而当的同学占80.1%；与同学发生矛盾时，即使理在自己，也会好言相对，不会一时冲动，气势汹汹的同学占23.9%，视情况而定的同学占70.6%；若朋友不小心打碎了一个自己非常心爱的物品，会一点不发怒的同学占10.5%；愿意与陌生人主动交往的同学占40.9%；与陌生人主动交往时，会真诚相待的占69.5%，会小心谨慎的占20.1%，会不理不睬的占10.4%；有勇气在公开场合发表自己看法的同学占80.6%；也寝室室友相处的都好的占18.96%，与一部分室友相处的好的占80.6%，其他同学认为都不好；能适应来自不用地区同学的生活方式的占69.8%，基本上能适应的占20.9%；经常碰面而不知不觉就成了朋友的同学占80.6，都是老乡，聚会是交上的同学占30.9%，一个协会，共事时交上朋友的占60.9%，通过朋友认识的占80.9%；认为自己有1—3个知心朋友的占80.6%；有4——6个知心朋友的占2.6%，认为没有知心朋友的占10.1%；认为自己有1个知心的异性朋友的占30.4%，有2个以上的占9.7%，认为自己，没有异性的知心朋友的占50.9%；当异性做错事时，会因为其性别的不同而作出不同反映的占70.6%；相比同行，认为异性更有吸引力的同学占30.5%，认为反感的占2.5%；女生对待异性会更加温暖的占9.3%，会不敢做声的占2.9%，会比较凶的占20.8%；男生对待异性会更加温暖的占60.2%，会不敢做声的没有，会相对较凶的占2.1%；与异往会感到拘束的同学占20.6%；认为在交友中最注重的因素是性格的占80.9%，是兴趣爱好的占86.2%，是道德品质的占100%，是出事作风的占98.1%，是个人能力的占49.25，是学习成绩的占40.89%，是长相的占13.1%，认为是家庭状况的占20.8%。通过此次的人际交往问卷调查表，可以反映出本系同学的人际交往能力还是比较好，与同学相处得较为融洽；而针对本系女多男少的情况，也进行了有针对的问卷，发现在与异往时大部分同学并没有太过于拘束的感觉，也并没有因为缺少与异性的沟通而对异性产生异样情绪，如反感或是更加的吸引。
人际交往能促进深化自我意识，促进社会进程，也是实现人生价值的桥梁，可助人自我了解，达到自我实践与肯定，自我鉴定社会心理是否健康……所以拥有良好的人际关系是十分重要的，通过次调查问卷，即对现实情况有了个大概的了解，也在侧面提醒同学们人际关系和谐的重要性。此次调研活动开展的相对较为成功，在此后，学前教育系心力部也将继续关注同学们的人际关系的和谐与否，也会针对本系情况展开不同形式的活动。