学文网摘要：大货栈是金光集团开展多元化战略而成立的网络超市，从成立到倒闭历经1年时间。文章主要从物流、资金链、供应链三个方面进行分析。其次从大货栈倒闭中总结了大货栈失败的教训。
关键字：客户关系管理 柔性管理 供应链
1.背景
大货栈是金光集团为迎向21世纪多元化发展成立的电子商务渠道, 与1号店在业界并称“网上超市双雄”,于2010年7月正式上线，2011年9月宣告停业。
大货栈有30000种以上商品供应，涵盖食品饮料、居家生活，美妆护理、休闲健康等8大品类； ***下有1000余家自由提货点，提供实地的现场购物、订货、验货售后服务。大货栈的服务宗旨：低价、 便捷、100%真品和7天不满意，免费退换货。
2.倒闭原因分析
2.1物流缺陷
大货栈一年来的用户数量达不到临界容量，网站没有得到广泛的认同，用户在选择购买时往往是抱着试一试的态度，如果能够满足需求，则继续购买，否则将立即停止购买，他的购买经历还会进一步影响到其他潜在的消费者。虽然大货栈一开始就打出低价策略吸引客户，但是客户并没因为低价就满足，他们需要大货栈能够提供一系列优质服务，例如及时送货，这是影响用户满意度的关键因素。在上海，大货栈提供的产品大多为生活必需品，很多人因工作原因无法上街购物，就会利用闲暇时间在网上购买自己所需要的东西，因此，如果不能及时的收到货物，就会影响到正常生活，对于消费者来说，是一次极其糟糕的购物过程。
而且网上超市的特点是，货品很多，客单价低，物流成本高，供应链管理很有难度，大货栈把物流交给第三方来做，一是成本高，二是服务没有保障，重复购买率低，导致一些财务指标恶化。目前大多数网购企业都采用第三方物流模式运作，这会使得运送过程中容易发生货损，且成本很高。“一旦第三方物流公司要涨价，会使网购企业很被动。
2.3 资金链断裂分析
由网络经济的边际收益递增可以看出，只要网站能够走上一条健康盈利道路，就能在不断成长壮大的过程中弥补固定成本投入，并以递增的速度不断扩大盈利，但是经过一年发展的大货栈还没有走上这条道路，它还没有产生足够的盈利的能力，而且网站获得的利润不足以弥补交易服务成本，因此从成立开始，一直是不断亏损，投入与回本难以平衡。，在成立之初，投资商会容忍一段时间的亏损，他们无法忍受长期亏损。在电商行业有个不成文的说法，即网上超市假如可以发展则时间是1年，1年内看不到盈利迹象，则需止损。到后期，习惯了稳扎稳打的传统行业的投资者虽表示 “仍然愿意继续投入”，但它希望有一个比较确定的未来。这也是胡兴民无法保证的，网络经济环境存在很大的不确定性，并非像传统行业那样能够进行预测。
2.4 供应链因素分析
有消费者投诉称，大货栈经常挂出一些超低价货品，但却无法兑现。网购最大优势是价廉。没有门店租金，不需中间商，甚至直接有工厂资源等，但是这需要网络超市企业拥有良好的供应链关系，但这并非所有网络零售商都可以做到。
供应链的各个环节是相互影响的，如果供应链的某一个环节不协调将会影响整条链的效益，产生失调现象。从大货栈的经营来看，其供应链已出现了失调现象。大货栈网站为吸引顾客挂出超低价商品信息，但是其供应商却不能为其提供如此低价的产品，以至于有低价产品信息，却没有产品可卖，这样的虚假信息当然会引起顾客的不满。
3.大货栈案例的教训
3.1 最终必须胜利
尽管网络***是一次非常了不起的***,但是,所有公司对股东最终的责任仍然是获利.对于一家网络公司来说,股东们可以延长他们对获利的耐心,让公司从吸引注意力开始做起,但是最终它必须能够获取利润,这一点大货栈就没有做到,在成立一年多的时间内,大货栈一直都在亏损,因此股东们对于大货栈的继续注资产生疑虑。
3.2 让更多消费者注意到
如果能够在网络经济发展过程中在某一领域成为佼佼者，在用户心目中，想到某个领域就想到它，那么它所面临的商机将是无限的。从这个角度来看，大货栈虽然是与一号店并称“网络超市双雄”，但是它没有在消费者心中留存地位，尽管它不断的推出低价，并保证不是最低价就５倍退换差价的承诺，但是其推出的低价商品往往不能真实兑现，这就欺骗了消费者。
3.3 不能欺骗消费者
网上购物最重要的信用。由网络经济的正反馈性，消费者的行为发生了变化，一个消费者的行为能够影响到大量正在进行的消费行为，网络就如同一个扩音器，它能使个人评论放大到足以影响他人的地步。因此网络超市想要发展起来必须要将信用发在第一位，不能让消费者承担信用风险，否则就是自断其路，大货栈的物流和低价产品不能兑现就是的例证。
3.4 粗放式发展到精细化管理
过去，我们更注重速度与规模，现在应该更关注网站本身运营能力，资本与市场冲动让很多电商网站过分迷信速度与规模，而忽视网站本身最基本运营能力提升，运营能力提升是一个长期化过程，非一朝一夕一触而就。包括会员忠诚度、供应链能力、品类拓展能力、网站转化率、用户购买频率、订单客单价、用户体验、最重要一点如何留住和沉淀用户，提升用户活跃度与粘度。所有一切都需要精细化管理，不断积累。
4.总结
在这个网络化迅速发展的时代，电子商务必定成为世界经济的重要组成部分。对于电子商务的发展模式，世界范围内没有一个万能模板，需要企业自主创新，在这个网络时代企业不创新就必定会失败。创新要立足于服务顾客，满足顾客不断变化的需要，为顾客提供一流的产品和服务，无目的的创新必将是徒劳的。
参考文献:
[1] 周朝民.网络经济与管理[M].上海：上海人民出版社，2008:29～52
[2] 张蕊.网络经济的特征和运行规律[J]. 天津大学学报（社会科学版），2001，Vol.3 No.1:46～50
[3]21世纪经济报道.大货栈倒闭事件背后[EB].2011.
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