学文网志愿者服务范文第1篇
在近3个月服务第九届民族运动会的过程中，我和来自贵州大学、贵州财经学院、毕节学院的几位同学一起在筹委会志愿者工作部服务。
一开始的时候，我发现我们做的都是一些琐碎零散，技术含量较低的工作，那时候我有点泄气了，有点大材小用的感觉，总是提不起动力和热情来。渐渐地，我发现这样下去的结果只会耗掉时间精力，工作又没有做好。于是我认真思量并坚定了自己的决心，既然是自己选择的，无论怎样也要无怨无悔地坚持下去，把工作做好。心态摆正以后，工作就有了热情，也更加认真细致了。
我们的工作其实很简单，就是将志愿者的信息录入“第九届全国少数民族传统体育运动会信息系统”，各个学校将志愿者的基本信息报给志愿者工作部，由信息录入员将1.5万名赛会志愿者的信息全部录入系统，以便安全保障部对其进行审查、制证。虽然工作难度不大，但是系统没有导入功能，只能手工一个一个地将志愿者的信息进行录入。由于最初各学校上报的信息不齐全、志愿者的信息与照片“张冠李戴”导致不能保存，我们重复的工作很多。每天对着橘黄色的系统界面，不停重复相同的操作，我们变成了熟练工，录入志愿者信息数量从每天60名增加到120名。
基本信息录入之后，我们补录了志愿者的专业、核查了户籍地址、现居住地等信息，反复与各高校团委对接，核实录入系统的志愿者人数和信息，确保不漏掉一名志愿者，不录错一名志愿者的信息。基本信息录入完毕之后，为了便于志愿者服装发放，我们再次根据各单位上报数据统计出志愿者的身高和鞋码分布，准确地统计出每个鞋码有多少人，每种身高有多少人，争取做到误差最小。
虽然长时间对着电脑，需要对同一名志愿者的信息反复检查，会觉得眼睛干涩疲劳，但是想到我们的一个小失误可能会造成他们审核不通过，不能为此次运动会服务，顿时精神百倍继续仔细核查。经过近两个月的努力，志愿者信息录入工作圆满结束，顺利通过了安全保障部的审核并制证。在重复着的工作中，志愿者的信息渐渐完善，并且准确无误，我心里的大石头慢慢放下了。通过这项工作，我对贵阳地区各高校有了更深一步的了解，也培养了我严谨认真的工作态度和责任感。
8月下旬，我和其他几位志愿者接到了新的任务：发放志愿者的物品。其中包括1.5万名赛会者和4万名城市志愿者的衣服、鞋子、帽子、徽章、绿丝带、吉祥物等。每天我们和志愿者工作部的工作人员对接，由他们向各单位发放领取通知，我们则在省团校等待发货。从卸货、入仓、交接、发货、点数、装车、记录，我们渐渐熟悉各个流程，积极思考怎样高效、准确地将物品发放给各个单位。运输货物的多是大型车辆，白天不允许进城，志愿者们时常会熬夜甚至通宵等待车辆进城，然后抓紧时间卸货，稍事休息之后，各单位领取物品的人员陆续到达，志愿者们又开始忙碌在各个仓库，配货、点数、记录……时常因为忙于发货错过了吃饭的时间，方便面是我们最多的选择。
在志愿者工作部老师们的领导下，我与其他几位志愿者一起完成了《志愿者团队管理手册》、《第九届全国少数民族传统体育运动会志愿者工作手册》《第九届民族运动会志愿服务知行90问》等工具书的编撰。
第九届民族运动会正式开始后，我和其他几位志愿者作为志愿者工作部联络员，每天在各个场馆巡查，第一时间了解志愿者们的工作状态和思想动态，及时沟通协调。虽然我们没有进入奥体中心观看开幕式、没有进入场馆具体服务,心里有些遗憾，但是能为志愿者服务，为民族运动会尽我们的绵薄之力，我们累并快乐着!
志愿者服务范文第2篇
在这个暑假我学到了许多东西，我所执勤的地方到处都可以看到志愿者服务站，从他们身上我学读到了“我参与，我奉献，我快乐，奉献，有爱，互助，进步的志愿者风采。虽然我是从事的安保方面的工作，但我从中学到了忍耐与坚强。
2011年是特别的一年，我们的奥运梦想终于实现了。而我的梦想。。。。。。参与奥运，感受奥运见证奥运也终于实现了。从被通知我们可以为奥运服务到现在，我感受很多。
我们从事的是安保工作，是一种远离场管的工作，我们不会见证每一个奥运健儿站在最高领奖台时那种欣喜的热泪，看不到最后一名懊恼的眼泪，甚至我们会错过奥运场上的每一个精彩的时间，但我们无怨无悔，我认为我们也是奥运场上重要的一部分，因为我们确保着奥运的正常进行。
在7月13日，我们到达北京，开始我们的短暂的训练，一个多星期后我们开始了我们的第一班岗，第一天站岗真的很不习惯，自己往那一站，没有一个人去理睬你，你会感到很空虚，甚至你会感觉每一个人看你的眼神都怪怪的，这还是次要的，最主要的是每天站6个小时，当其他的人换岗的时候，那时你会感觉到你的腿已经快不属于你了，晚上的时候看时腿已经肿了，不过第二天你还是要继续的，你能想象到两个月是怎麽过来的吗？
在北京奥运志愿者服务站到处都是，可是每天到我们跟前问路的人也是络绎不绝，我们不可能总是对别人说“不知道”，所以我们需要了解我们附近的每一条道路，以及每条道路都有哪些标志性建筑物，最重要的是我们还要知道类似于学校，医院，宾馆等服务性的场所的位置。
在北京是我知道了英语的重要性，很多次外国游客问我路时我都不知道他们说的什么，搞得我非常尴尬。这还是一方面，英语作为全世界的通用语言，其重要性可想而知啊！
通过这次奥运，让我对志愿者服务有了更加深刻的认识。志愿服务是义务的，无私的，是无数志愿者用自己的休息时间去换来其他人的微笑，感激和快乐，这是一种心灵上的收获。志愿者是个神圣的名称，是参与的象征博爱的体现，爱心的代言，我们可能没有获得金牌，鲜花和掌声，但是我们用我们崇高的精神，换来了一界圆满奥运赛事，这是比任何东西都珍贵的礼物。也许我们的工作和任务很平凡，但志愿者就在平凡的岗位上彰显不平凡的人。
志愿者服务范文第3篇
关键词：博物馆；志愿者；服务管理
志愿者也叫义工，英文为Volunteer，都是指基于社会责任及义务，自愿贡献自己的时间、精力、技能，为促进社会的改善和发展，无偿参与社会服务的人员［1］。笔者认为，博物馆志愿者是文化领域的志愿者，除了广义上的志愿者外，还要具有一定的知识水平，并以传播文化遗产知识为己任。目前，越来越多的博物馆已经把招募志愿者工作列上日程，并希望通过志愿者管理，更好地发挥志愿者效用。但由于各方面原因，使博物馆志愿者服务管理工作仍有许多不足。
一、博物馆志愿者服务管理现状
（一）博物馆志愿者来源
1.高校学生。高校学生由于有相对充裕的时间，较专业的知识水平，且自主社会实践意识较强，已经成为博物馆志愿者的主要来源。
2.中、小学生。目前，有一部分对博物馆志愿服务感兴趣的中、小学生，在家长的鼓励下，逐渐成为博物馆志愿者的重要补充。
3.社会志愿者。主要包括大学教授及博物馆研究专家、退休文化工作者、对博物馆及文物感兴趣者等，该群体共同特征是对博物馆及文物研究工作兴趣很浓，甚至有些是专业爱好，该群体主要是在工作之余从事志愿者服务。
（二）博物馆志愿者服务内容
目前，博物馆志愿者服务内容主要包括服务台咨询、观众接待引导、志愿讲解、展厅维护等。
二、博物馆志愿者重要性
2008年2月5日，国家文物局出台了《博物馆评估暂行标准》，该标准明确提出了将博物馆志愿者服务作为评估博物馆发展的一个重要指标，规定一级博物馆的志愿者服务应是：“有稳定的、具有一定规模的博物馆志愿者队伍，并结合本馆特点和社会服务需求（要求）对志愿者进行培训，培训合格的志愿者每年应为博物馆或观众服务4次以上”［2］。博物馆志愿者的引入无论是对博物馆还是对志愿者本身都具有积极作用，这是一项“双赢”举措。
1.目前，我国博物馆基本上都是财***全额拨款单位，编制有限，随着博物馆的免费开放，激增的参观者对博物馆人力、物力、财力等各方面都提出了更高的要求，在此情况下，引进志愿者服务可有效改善博物馆人员短缺状况。
2.由于博物馆志愿者来源于社会的各个领域，有着不同的社会阅历，可以更好地为不同的参观人群服务，满足参观者的不同需求，提升博物馆服务能力和质量。
3.博物馆的职能不单只有收藏、研究、展示，更具有宣传和教育的社会功能。志愿者在参观者和博物馆之间发挥了很好的纽带作用，他们来自广大市民，对于参观者来说更具亲和力，宣传更有针对性，从而使博物馆社会教育基地的功能得到更好地发挥。
4.对于志愿者本身而言，通过志愿服务不仅服务大众，实现自身的社会价值，而且可以满足个人内心和精神需求，消除个人消极情绪和不自信，锻炼自身能力，尤其对于在校学生，可以获得一个社会实践机会，丰富生活阅历。
三、博物馆志愿者服务管理存在问题分析
（一）志愿者相关法律不健全
目前，我国志愿者相关法律法规还不完善，虽然一些地方已经出台志愿者服务条例，比如《南京市志愿者服务条例》等，但在国家层面上还没有涉及志愿者服务方面的法规，因此，使得志愿服务缺乏法制保障和规范性，开展起来也有一定的盲目性和随意性，而且志愿者权益在法律上得不到保障，也影响志愿者工作顺利开展。
（二）博物馆志愿者服务管理制度缺失
目前，大多博物馆缺乏科学、系统的志愿者服务管理制度，导致志愿者管理松散、服务意识不强、积极性不高等问题，不能达到预期效果，
（三）博物馆志愿者学历及素质参差不齐，专业性不强，培训难度较大
由于博物馆志愿者是面向社会统一招募，其学历及素质参差不齐，而且由于志愿者大多是非专业人员，增加了培训难度。博物馆延用传统的统一、简单的培训方式，显然不能解决这个问题，也无法最大效益地发挥志愿者的作用。
（四）博物馆志愿者服务单一
大多数博物馆志愿者从事的志愿服务还仅局限于观众服务及志愿讲解上，没有参与到更深一层的服务及管理工作，使得志愿者服务比较单一。其实有很多人愿意来博物馆担任志愿者，但由于语言表达能力欠缺而无法胜任。因此，服务内容的单一性无法充分发挥志愿者的效用。
（五）博物馆志愿者流失率较高
据笔者调研，博物馆志愿者流失率较高一方面是由于其本身的原因，如高校学生毕业、工作调整等都导致其无法继续参加志愿服务。另一方面则是由于博物馆客观原因，如没有合理利用志愿者的时间、博物馆未给志愿者搭建更好的志愿服务平台、博物馆未正确认识和志愿者之间的关系，甚至把志愿者当成免费劳动力等。当前，博物馆志愿者流失率较高是一个值得重视的问题。
四、博物馆志愿者服务管理对策
（一）国家应尽快出台志愿者相关管理法规，规范志愿者服务
美国制定了专门的志愿服务法，并在其他法律中设置有关支持志愿服务的条文，以保障志愿者的合法权益，保护和支持志愿服务的发展［3］。我国应尽快制定志愿者服务管理相关法规，使志愿者服务也有法律保障。
（二）加强博物馆志愿者服务管理制度建设
1.制定管理制度
（1）博物馆需设立志愿者服务部，由专门的部门及人员来负责志愿者管理工作，包括前期的招募、建档，到后期的培训、考核、激励等，每一个环节都是相互关联的，需要进行统筹安排。
（2）制定适合博物馆实际情况的志愿者服务条例。明确志愿者应尽义务和权利，进一步规范志愿者服务工作，保障志愿者的权益。
（3）了解志愿者的日常工作学习及闲暇时间，根据不同的服务内容，制定博物馆志愿者工作时间表，合理安排志愿者的服务时间，避免与其工作学习时间相冲突。
2.建立有效的培训机制
为了使博物馆更好地发展，博物馆工作人员有必要定期对志愿者进行培训。培训内容除了让志愿者了解博物馆基本情况外，还要集中传授讲解技巧，可以在展厅直接言传身教，提高志愿者讲解水平。博物馆也可以由馆内专业人员或者是外聘的专家学者以讲座的形式对志愿者进行培训，培训内容不仅局限文物知识方面，还可增加服务礼仪、历史文化、讲解技巧和心理素质等。此外，有能力的博物馆也可组织志愿者外出参观学习，激发志愿者服务和工作的热情。培训要落实到实处，根据博物馆实际情况科学制定培训计划，合理安排培训时间及课程，循序渐进。
3.完善志愿者考核、激励制度
进一步完善考核制度，建议每半年统一考核一次，根据志愿者平时的出勤率、服务时间、讲解次数、服务质量等评定是否为合格志愿者，对于考核成绩优异的志愿者，可通过授予“志愿者之星”等荣誉称号，或奖励外出参观学习及参与其他活动的机会，给予激励。
（三）针对博物馆志愿者不同层次进行不同培训，提高服务水平
由于博物馆志愿者多元化的特性，需要进行差异化培训，比如高校学生和小学生应采取不同的培训方式，根据他们的年龄、性格特点制定不同的培训教材及计划，在他们没有负担的基础上充分调动主观能动性，提高服务质量。
（四）针对博物馆志愿者个性及特长实现志愿者服务多元化
目前，大多数博物馆志愿者参与博物馆的工作还仅限于咨询引导、讲解服务、展厅维护等传统的服务项目，这种长期、单一的服务会使得志愿者的特长得不到发挥，容易产生枯燥情绪，不利于调动志愿者的工作积极性。博物馆应逐渐让志愿者参与更专业、更高层次的服务及管理工作，如教育推广、资料的整理建档、各种活动的支援，以及参与策划博物馆各种宣传、布展活动等。博物馆还可根据志愿者的特长为志愿者增加多元化的服务项目。如精通外语、手语的志愿者，可以让他们为特殊群体提供针对性讲解服务，以避免沟通障碍；擅长计算机的志愿者，可以增加博物馆网站维护方面的志愿服务；优秀的志愿者可以成为志愿者服务部中的一员，为志愿者工作出谋划策，协助开展博物馆培训等。通过志愿服务多元化，志愿者可以更好地锻炼自己能力，发挥自身的价值，同时，博物馆也可以充分利用志愿者各自的特长更好地为受众服务。
（五）减少博物馆志愿者流失
博物馆志愿者流失问题一直以来都是志愿者管理的难点，除了定期招募新的志愿者外，还要在其他各个方面下功夫。首先，博物馆要认清和志愿者的关系，不能把志愿者当成免费劳动力，呼之即来，挥之即去，要对他们的服务工作表示尊重、肯定和感谢。其次，要完善管理机制，合理安排志愿者服务时间和工作内容，使志愿者在正常的工作学习之余提供志愿服务，避免时间冲突。最后，对于志愿者的激励方式应该多样化。志愿者服务大多不求物质上的回报，更希望精神层面上得到满足，除了对优秀志愿者进行精神奖励外，还可以通过学习激励、工作激励、培训激励等激励方式，使志愿者可以通过志愿服务实现自我价值和社会价值，激励志愿者长期坚持志愿服务。
志愿者服务已成为博物馆服务工作一个重要的组成部分，志愿者服务有效地缓解了人们日益增长的社会文化需求与博物馆人力不足的矛盾。探索并构建更适合博物馆发展的志愿者服务管理体系和机制才能使博物馆志愿者发挥最大的优势和效用，才能使博物馆更好地服务大众、服务社会。
参考文献：
［1］ 洪文梅.公共***书馆志愿服务管理的探讨［J］.***书馆论坛，2010，（2）：164.
［2］ 姜英辉，李侃，褚红轩.浅谈我国无障碍博物馆建设中的志愿者服务［J］.西南农业大学学报（社会科学版），2010，（4）：115.
志愿者服务范文第4篇
以科学发展观为指导，以“奉献力量、服务发展”为主题，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，组织和动员广大***员积极参与***员志愿者服务活动，以解决影响经济发展和社会稳定的突出问题为突破口，尽义务、讲奉献、树形象，带头履行换届纪律承诺，带头参与志愿服务，带头创先争优，着力提升***员队伍的良好形象，为***旗添彩，为绿洲增辉，推动全县经济社会跨越式发展，为***周年献礼。
二、总体原则
1、自愿性原则。***员自愿参加服务，根据自身实际确定服务对象、服务项目和服务时间。
2、无偿性原则。***员无偿为群众提供服务，使困难群众共享经济社会发展成果。
3、务实性原则。从实际出发，根据***员自身优势和条件，量力而行，注重实效。
4、规范性原则。在镇***统一领导下，利用业余时间有组织、有计划、有步骤、有目标地进行。
5、长效性原则。***员志愿者服务活动提供的服务要可持续、成品牌、有实效。
三、队伍组建
各村***支部要有效整合资源，统筹兼顾，切实做好***员志愿者服务队的组建工作，引导广大***员自觉投身到服务活动中来。
1、调查摸底，掌握情况。各村***支部要立足实际情况，掌握***员的自身特点、优势特长以及个人意愿等情况，积极发动广大***员参与***员志愿者服务活动（***员志愿者人数一般要求达到***员人数三分之一以上，年龄在18周岁至59周岁之间），尤其是***员领导干部要带头参加志愿服务活动，切实发挥好表率作用。通过组建“***员义务队”、“爱心小分队”等品牌志愿者队伍，搭建志愿服务的中坚力量，同时要鼓励入***积极分子、共青团员也加入到志愿服务活动当中来，为开展“绿洲***旗红”***员志愿者服务活动打好基础。
2、***员报名，组织审核。参加“绿洲***旗红”***员志愿者服务活动的***员采取自愿报名的办法，向所在***支部提交申请，填写《县“绿洲***旗红”***员志愿者服务登记表》，由所在***组织进行审核后报镇***批准、备案，进行统一编号和登记造册，建立***员志愿者服务档案。
3、分类编队，跟踪服务。各村***支部根据“绿洲***旗红”***员志愿者的分布和专业特长，结合岗位特点和群众不同需求进行分类，成立卫生保洁、科普教育、法律援助、医疗救助、社会公益、扶贫帮困、创业致富等不同类别的***员志愿者服务队伍。每个服务队要指定一名业务技术较强、热心公益事业的队员担任队长，具体负责确定服务项目和队员分工管理，做好服务对象的跟踪服务。
四、服务内容
开展“绿洲***旗红”***员志愿者服务活动，要围绕以下两方面开展：
一是要围绕“******所盼、群众所需、志愿所能”，严格遵守换届纪律，把工作的着力点放在公益性、扶困性、福利性的服务项目上，把服务对象放在困难群众、老年人、未成年人、留守儿童、下岗失业人员、残疾人、低收入家庭及其他困难群体上，以开展创先争优活动、提质增效年活动为契机，广泛开展群众最迫切需要的各种服务。
二是要围绕重点治理和社会主义新农村建设，引导广大农民算好“四笔账”，全面实施“2311”计划，大力发展特色林果业，加快推进农业结构调整。要积极搭建服务平台，在技术服务、***策宣传、村容整治、帮扶解困等方面开展服务，帮助农民掌握实用技术，拓宽致富增收路子，帮助困难***员和群众度过难关，开展生产，帮助留守儿童和失学儿童找回“温暖之家”，重返校园。
五、保障措施
1、加强组织领导。镇***成立“绿洲***旗红”***员志愿者服务活动领导小组和***员志愿者服务中心，负责***员志愿者服务活动的总体策划和协调指导和为***员志愿者开展活动提供必要的服务和保障，并定期向***员志愿者所在组织和单位反馈其表现情况。
2、注重协调配合。要切实加强镇上与县属部门、单位***组织之间的协作，互通信息，共享资源，增强***员志愿者服务工作整体合力，提高***员志愿者服务工作水平。要充分发挥好***员志愿者服务活动的引领带动作用，支持社区志愿者、青年志愿者、巾帼志愿者等各类社会志愿者参与到活动中来，共同配合开展好志愿服务活动。
3、完善工作机制。要建立健全“绿洲***旗红”***员志愿者登记、分组、培训、工作交流和评价激励等制度，切实加强***员志愿者的教育管理，促进***员志愿者服务向制度化、规范化、科学化方向发展。要对***员志愿者服务活动实行动态管理，及时做好记录，并将《县“绿洲***旗红”***员志愿者服务记录单》的反馈联留存备查，做到基本情况有登记、服务活动有记录、服务成效有反馈，确保活动实效。
志愿者服务范文第5篇
第一条：***志愿者服务队是在青岛开发区团委志愿者协会直接领导下，由志愿从事各种公益服务的社会志愿服务性社团组织。
第二条：本志愿服务队将使用统一的***志愿者服务队队旗、队徽。
第三条：本志愿服务队的宗旨是："奉献爱心，服务社会"，通过组织全区群众参与活动，推动我区精神文明建设。
第四条：奉行"自愿、奉献、友爱、互助、进步"的原则，以"热心献社会，真情暖人间，弘扬***精神，参与志愿服务"为主题。
第五条：本志愿服务队遵守国家宪法、法律、法规和有关***策，服从团委志愿者协会和各校青年志愿者活动的整体安排，维护志愿服务队的合法权益。
第六条：本志愿者服务队最高权力机关是区团委志愿者协会和***志愿者服务队理事会。
第二部分组织内理事会
第一条：本志愿者服务队理事会设常务理事4名。
第二条：各部部长人选由理事会提名推荐或个人自荐，经理事会审查通过。
第三条：本志愿者服务队部门干事通过公开招募、团组织推荐等形式产生。
第四条：理事会或各部例会须有2/3以上的会员代表出席方能召开，其决议须经到会会员代表半数以上表决通过方能生效；
第五条：理事会职权：
1、听取和审议理事的工作报告；
2、讨论和决定本志愿服务队的重要工作方针和工作任务；
3、修改本志愿服务队章程；
4、选举产生本志愿服务队理事长、副理事长；
5、聘请志愿服务队顾问、名誉理事长、名誉理事；
6、认为有必要处理的其他重大事务。
第六条：志愿服务队常务理事的职权：
1、召集并主持志愿服务队理事会全体会议；
2、组织实施章程中规定的职责和任务；
3、执行志愿服务队理事会全体会议的决议
4、决定志愿服务队理事会工作机构的设置和变动。
第七条：理事会工作机构的设置：理事会下设策划部、综合部、宣传部、服务部、四大部门具体负责相关工作。各部门职能依照《志愿者服务队各部职能细则》执行。
第四部分考核及表彰
第一条：对志愿服务队队员进行定期考核、评估及表彰是对志愿者服务工作的肯定和有效认证。志愿服务工作将作为组织人事任命的依据之一，并对表现突出者授予“优秀志愿者”称号。
第二条：当您成为我们组织的志愿者后，我们会在相关报纸、网站等媒体相关位置给予荣誉展示；
志愿者服务范文第6篇
关键词：服务 志愿者 激励机制 综合素质 学生
中***分类号：C916 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）06-0248-01
一、志愿者服务激励机制的类型
志愿者服务激励机制，简单地说，就是促使人们去做志愿活动的动力因素。大致可以分为以下这些类型：
1.个人自我价值的实现和精神的满足
对于来做志愿者的人们来说，大部分都是善良温暖、热爱生活的人们。在我国公众的普遍意识里，“志愿者”往往与“青年志愿者”联系在一起。而很多退休的有专业知识的老干部希望他们的所学能让更多的人知道，也很热心将自己所学与他人进行交流或传承，他们有着较高的人生追求和乐于奉献的精神，对于这些人来说，在参与志愿活动的过程中，脏不脏累不累都不总要，重要的是可以充实他们的精神世界，在奉I自我和服务社会的过程中收获快乐，从而实现个人的自我价值。
2.增加个人的社会实践经历
对于一些比较年轻的志愿者群体，尤其是大学生，他们已经掌握了足够的专业知识，加上他们对外面这个大世界强烈的好奇心，他们渴望走出校园，融入社会，在一片新的天地中证明自己的存在。在参与志愿活动的过程中，他们不仅收获了快乐和满足，并且增加了个人的社会实践经历，这样为以后更好的融入社会、适应社会做好充足的准备。
3.学校或工作单位的组织
对于一些比较先进的学校或者工作单位，会经常组织学生或工作人员参与到志愿活动中，这不仅是对国家和谐社会建设号召的响应，对于公司形象的提升以及员工个人素养的提高以及服务社会的奉献精神的培养也具有积极的作用。相关的学生或工作人员通过参与志愿活动，往往可以获得相关的荣誉称号，并且对于相关工作职位的晋升也具有一定的帮助。很多学校对于优秀的学生干部以及优秀***员的选拔也优先选择有过志愿者经历的学生，这给了很多学生参与志愿活动的动力。
4.响应国家或地区的号召
随着我国和谐文明社会发展的观念越来越深入民心，国家和地区的一些部门为积极响应国家***府的号召，会特意组织一定的志愿者服务活动。这给广大***府相关部门及社区团体带来一定的志愿服务刺激的作用。相关部门会将每个社区的志愿活动的参与情况如实进行考核和监督，从而计入优秀社团的考核参考标准。因此各个社区的负责人为了能够在响应国家的口号和积极争取优秀社团，会积极参与其中。
二、志愿者服务激励机制所面临的问题
1.部门志愿者功利心重，服务意识淡薄
在志愿活动的进行过程中，不难发现，很多的志愿者参与其中，并不是单单抱着服务社会的意识来的。很大一部分志愿者功利心重，他们将荣誉看的很重。参加志愿活动，只是为了获得相关单位或学校的相关荣誉称号或是为了具有评比优秀学生和优秀员工的参与资格，这种现象应该引起人们的重视并制定相关的措施。
2.学校或工作单位强行组织志愿活动
很多学校和工作单位为了提升其自身的服务社会的形象，存在强行组织学生或工作人员参加志愿活动的现象，这造成了参与的志愿者抱怨，在工作中不尽心，服务意识冷淡的现象频频发生，这样的工作态度并不能保证工作的顺利有效进行。更严重的是，这样的行为严重地影响了人们对志愿者服务的信心和热情，也毁掉了人们心中志愿者乐于奉献的形象。
3.志愿者对服务补助过度看重
有的志愿者存在着对服务补助看得太重的问题，在志愿活动的进行中，存在志愿者对服务补助存在不满抱怨的情况。由于不同的志愿活动的补助程度不一，很多志愿者都乐意选择补助较高的工作，这导致了一些志愿活动的报名火热，而另外一些补助较低的志愿活动却无人问津，这种不平衡的现象应该引起相关部门的深刻反思。
三、对于志愿者服务激励机制的若干建议
1.加强对广大民众的个人修养及志愿精神的提升
由于目前我国广大民众的综合素养和志愿服务精神还有待于提高，因此，***府应该在民众的精神文化建设上投入一定的精力。对于广大学生群体，在注重专业文化教育的同时，要更加注重学生的素质教育和道德教育，引导他们树立正确的人生观和价值观，培养学生乐于奉献的志愿服务精神，使他们更好的融入社会，服务社会，在收获快乐的同时实现自我人生价值。
2.规范志愿者服务的管理工作
加强志愿者服务活动的制度和工作管理，要求相关部门建立体系完整的制度管理规范，并按照制度规范进行严格的执行和管理。成立专门的志愿者服务监督部门对志愿者的服务质量和工作态度进行评价和管理。对于在活动过程中态度不认真或不遵守制度规范的部分志愿者，要及时取消他们的志愿者身份并对其进行批评和思想道德的教育工作。
3.建立学校（单位）和社区服务的反馈评价
建立学校（工作单位）和社区的志愿者服务质量的网络反馈平台，要求和鼓励社区参与网络反馈平台，并对相关的学校和工作单位志愿者的服务进行全方面的评价。加强学校或工作单位和相关的服务社区的联系，对于在工作中出现的问题，双方可以及时进行沟通处理。对于在反馈平台中服务质量不佳的单位，应该取消对他们的荣誉称号和补助津贴。
4.加大对志愿者服务的培训工作
为了志愿者能够更好地服务社会，避免因为个人专业能力的不足而造成对民众的生活带来的影响。相关机构应该组织志愿者免费参加一定的服务培训工作，为他们提供一定的专业学习资料，优先录用在考核和个人表现中比较优秀的人作为志愿者。在培训的过程中对志愿者的服务质量水平和进行不断地提高，从而使他们能够更好地为人民服务。
总之，我国目前的志愿者服务的队伍越来越大，人们的精神追求也越来越高。但是，志愿者服务社会的动力因素也多种多样，依然存在着许多的问题，本文就此展开讨论，提出自己的看法，希望对相关部门的工作提供一定的参考。
参考文献
[1]北京志愿者协会.志愿组织建设与管理[M].北京：中国国际广播出版社，2006：264- 265.
[2]胡蓉.我国志愿者激励机制的探讨[J].成都教育学院学报，2006，（1）.
志愿者服务范文第7篇
开展青年志愿者服务活动，发挥共青团员的先进性，树立志愿者服务理念，弘扬志愿者精神，创造良好的校园环境和培育丰富的校园文化内涵，凸显我校特色，我校青年志愿者服务队始终坚持“统一领导、条块结合、全面发动、广泛参与、着眼长纪、循序渐进”的工作原则，加强我校志愿者队伍的建立与管理，提高志愿者相关知识和技能，发挥志愿者的积极作用。扩大青年志愿者服务的影响力，展现我校共青团青年良好的精神风貌。
二、志愿者服务界定
志愿者具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特性。每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力，同样，每个人都有促进社会繁荣进步的义务和责任。参与志愿者服务工作是表达这种权利和义务的有效形式。在服务他人、服务社会的同时，自身也得到了提高、完善和发展，精神和心灵也得到了满足。
参与志愿者服务活动即是“助人”也是“自助”，既是“乐人”，同时也是“乐己”。参与志愿服务，在帮住他人、服务社会的同时也传递了爱心、传播了文明。通过志愿者服务，可以有效的拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感。并对缓解矛盾、促进稳定具有一定的积极作用。
三、服务管理办法
（一）服务参与人员
xx师范学院学生
（二）行为规范
(1)言行文明，态度热情，在服务时要以友善、热情、细致、态度提供志愿服务，创造一流的服务品质，展现志愿者的良好形象。
（2）遵守几率，忠于职守。志愿者需服从学院青年志愿者协会的安排，志愿者无论是临时服务还是定期服务，都要信守承诺，服务守时，如因事拖延或不能参加活动，必须提前通知活动主要负责人或服务对象。要与其他志愿者充分合作，互相鼓励，共同进步。
（3）平等相待，在平时工作中，拒绝诱惑，婉言谢绝各种馈赠，尊重服务对象的个人习惯和民族风俗以及个人信仰，不以任何理由收受钱物。
（4）按时到岗，自觉履行职责，主动、积极、热情地服务他人。要求志愿者具有较高的志愿服务觉悟和服务意识。
（5）杜绝在服务过程中聊天、吸烟、看杂志、偷懒、打闹等现象，广大志愿者应该以饱满的热情履行神圣的职责，为人民做实事、好事。
（三）对参与服务的学生的要求
（1）参与志愿服务活动的学生必须重视志愿活动，积极支持志愿服务。
（2）在志愿服务期间，志愿者必须佩戴中国青年志愿者协会徽标，统一着装，仪表端正，举止稳重，文明礼貌。
（3）参与志愿者服务时，要确保安全并圆满完成任务。
（4）志愿者在服务时必须能够很好的控制自己的情绪，面对各个方面的压力和意见时，要学会合理减压，排除不良情绪。
四、服务内容：志愿服务分为校级志愿服务和各二级院（系）志愿服务。
（一）社区服务：
主要以xx市让胡路区委、区***府为中心开展志愿者服务工作，立足于本区人民开展活动，为广大群众的精神文明建设和生活劳动建设服务。在社区主要开展以下几个服务项目：
开展为社区打扫部分街道卫生的志愿活动
开展敬老助残、救助弱势群体的志愿活动
开展环保知识及健康知识的宣传和讲座
开展爱心家教等有益社区儿童的志愿活动
宣传青年志愿者精神
及其他综合活动等
（二）绿色服务：
当前社会最为关注的问题无疑是环境问题，随着社会的发展和人类的进步，在满足了经济需求后，人类开始寻找自身和周围环境的良性发展。因此开展环保活动刻不容缓。校青年志愿者协会在校团委的领导下，主要开展以下几个方面的活动：
开展植树造林的志愿者活动
开展水污染调查的志愿者活动
开展清理白色垃圾的志愿者活动
开展动物保护的志愿者活动
开展湿地保护的志愿者活动
并开展对环保方面的宣传活动等
（三）健康服务：
宣传健康知识，提高全民对健康的重视。由校青年志愿者协会协助区***府及各机关部门开展各项活动，主要有以下几个方面：
参与献血、捐献骨髓等服务活动；
开展关于健康方面的公益演出；
编制健康知识小手册，并为社区群众发放；
（四）文艺宣传：
开展文艺活动，主要有节目主持、声乐、器乐、戏剧、相声、小品及本地的风土人情，风俗习惯，传统文化等的发扬与宣传。
（五）赛会服务：
负责为学校举办的各种大赛活动服务，服务内容有以下几个方面：
外语翻译
微机操作
礼仪服务
安全保卫
体力服务等
（六）公益服务：
主要针对于各类社会福利机构，如福利院、敬老院、慈善机构、红十字会、纪念馆、医院、***书馆、博物馆等。
（七）一对一服务：
志愿者可与区内及市范围内结成一对一定点服务，以接力的形式将工作延续下去。可根据需要的不同、志愿者能力的特点，针对不同形式的需要，组织不同的小分队开展志愿服务。对象如孤寡老人、残疾人、生活困难的人、离退休人员、下岗员工、特困未成年人、教育业的弱势群体等。志愿者可以根据服务对象的不同制定不同的实施方案，并安排一批长期稳定的志愿者服务队来为他们提供帮助。例如：扶贫帮困，文化教育，法律援助，文体娱乐，生活家***，医疗卫生，环境保护等。
五、服务步骤
(一)校级志愿服务实施步骤
1、活动策划
由校青年志愿者协会策划部策划活动方案，并上交完整的策划方案与活动申请。
2、招募志愿者
首先由校青年志愿者协会贴出招募志愿者海报，确定志愿者名单。
3、下发通知
由秘书处通知各系院参与志愿者活动的人员名单，并对活动的内容、时间、地点等对各系院下发书面通知。
4、实施服务
由校青年志愿者协会对志愿者进行统一培训后带领志愿者进行志愿服务。
5、活动总结
校级志愿服务结束后由校青年志愿者协会秘书处上交工作简报。
6、活动考查
校级志愿服务由校青年志愿者协会纪检部统一监督考查；
（二）各二级院（系）志愿服务实施步骤
1、开展活动前，要到校青年志愿者协会提交活动申请与活动策划。申请由活动名称、参与志愿服务人数、举办院系单位、活动时间、内容、负责人、校青协***签字等项组成。
2、服务期间由校青年志愿者协会纪检部做统一检查。
3、各二级院（系）志愿服务期间，负责人必须按照规定配合纪检部人员填写活动记录，志愿服务期间纪检人员办事需以公平、公正为原则。仔细核实服务活动的真实情况，并做记录。
4、服务结束后，各二级院（系）应及时上交工作简报。
（三）检查分为以下几个方面：
1、在活动中的纪律
2、在活动中是否着统一的服装、佩戴会徽
3、在活动中志愿者是否积极参与
4、活动中是否有不文明行为
5、活动中是否有缺席、迟到、早退、不遵守纪律、偷工减料、拈轻怕重等情况
六、考核标准
1、凡参加校级志愿服务的人员均有机会参加评比，校青年志愿者协会将根据活动记录和考核。奖励分为“志愿者积极分子”，“优秀志愿者”和“志愿者标兵”。并颁发证书。
（1）、本学期参加二次校级志愿服务的志愿者将被评为“志愿者积极分子”。
（2）、本学期参加三次以上（包括三次）校级志愿服务的志愿者将被评为“志愿者标兵”并修得一分志愿学分。
（3）、本学期其他参加校级志愿服务的志愿者将获得“优秀志愿者”荣誉证书。
2、各二级院（系）组织的志愿服务，校青年志愿者协会将根据活动记录和考核以及志愿服务的质量和时间进行评比，奖励分为“优秀志愿者团体”、“志愿者团体标兵”。
（1）、本学期各二级院（系）本学期末评比第一名的二级院（系）将被评为“志愿者团体标兵”。
（2）、本学期各二级院（系）本学期末评比第二名以及第三名的二级院（系）将被评为“优秀志愿者团体”。
3、对志愿者以及各二级院（系）的评比，必须经由校青年志愿者协会会议讨论通过并由***批准方可执行。
*注：所有奖励旨在促进青年志愿者的服务意识和奉献精神，为的是更好的发扬志愿精神。我们志愿者应该本着奉献的精神来为群众和同学做服务，应该做到一种“舍小我，保大我”的精神。望广大志愿者谨记。
七、附则
1、此章程的解释权由xx师范学院校青年志愿者协会所有。
志愿者服务范文第8篇
为贯彻落实科学发展观，构建和谐社会，依据涡文明委〔2010〕17号《关于切实做好县志愿者工作的意见》文件要求，结合我局实际，以“完善自我，服务社会；关爱弱势，大写人生”为宗旨，以深入宣传“奉献、友爱、互助、进步”志愿者精神，实现志愿服务队伍由以***员干部为全体机关工作人员共同参与转变，志愿服务活动由以阶段性为主向经常性转变，志愿服务管理由松散型向规范化转变，充分发挥志愿者在精神文明建设中的引领示范作用，发挥志愿服务在创建文明城市工作中的积极推动作用，提升广大机关工作人员和市民文明素质。拓宽志愿者服务范围，服务弱势群众和推动青年志愿服务事业的规范化、社会化为重要内容，深入社区、公益机构和群众需要的地方开展志愿者服务，为我局、我县文明建设作出积极贡献。
二、工作宗旨
完善自我，服务社会；关爱弱势，大写人生
三、人员组成
分为***员干部志愿者分队与工作人员志愿者分队。
（一）***员干部志愿者作为县招商局志愿者活动的核心力量，将起到带头、示范作用，为招商局志愿者活动的开展进行引导、帮助，提供多方支持。
（二）工作人员志愿者分队以各股室一般工作人员为基础，组成“工作人员志愿者分队”，按照有关章程开展活动，非营利、公益性、联合性的社会团体。坚持以人为本的科学发展观，遵守宪法、法律、法规、国家***策和招商局规章制度，以助人自助为己任，推动招商局的社会服务工作专业化、统一化、集体化建设，开展社会服务，协助招商局开展工作。
四、工作安排
（一）报名注册：
1、自愿报名：长期在我局学习、工作，热心社会公益事业，有奉献精神，具备与所参加志愿服务项目及活动相适应的基本素质的工作人员，可根据自身愿望和条件直接到志愿者工作领导小组办公室报名注册，领取县招商局志愿者证，选择志愿服务项目，每年从事不少于48小时的愿服务工作。
2、报名条件
①志愿参加志愿者服务工作；
②确保充足时间参加岗前培训及相关活动；
③思想积极要求进步，品行端正。热爱招商局，热心公益事业，有奉献精神；
④责任心强，能吃苦耐劳，富有团队协作精神；
⑤有较强的集体观念和组织纪律性；服从志愿者工作领导小组的统一指挥。
⑥具有良好的表达能力、语言沟通能力和工作协调能力；
（二）培训管理：
在县志愿者协会指导下，对志愿者的服务理念、知识和有关技能等方面进行必要的培训，并加强志愿者档案和服务档案管理，努力实现管理工作科学化、制度化、规范化。
（三）活动内容
根据我校实际情况，我局志愿者服务队将以企业帮扶、社区服务、环境保护、扶危济困、公益活动、文化宣传（老子文化、捻***历史、新四***历史）等为主要活动方向。发挥招商局的招商引资协调优势与青年志愿者的劳动积极性。
1、社区服务。志愿服务是动员一切社会资源服务社会的有效途径，建立志愿者服务队伍，加强社区志愿服务，对构建和谐社区具有重要的作用，更是构建和谐的基础。为此，我局将开展社区志愿者活动作为构建和谐社会的重要抓手，联系社区，动员一切资源，从社区群众最为关心的问题入手，在全区大力开展志愿者活动。
2、环境保护。人类只有一个地球，号召志愿者，动员全体志愿者、在涡全体客商从现在做起，选择低碳生活，采用简单的低调的生活方式。发挥客商的宣传作用，为节能减排，保护蓝天、碧水、净土作出更大的贡献。共同为保护环境，爱护家园而努力。
3、扶危济困。关怀弱势群体，孤老、孤残、聋哑儿童、农民工子弟是每一个城市在发展过程中必然要面对的社会问题。我们有责任在工作学习之余关怀这些弱势群体，为他们的生活带去希望。同时，发挥招商局的客商资源，号召他们为的公益教育事业尽一份力。
4、公益活动。我局处于县城中心位置，车流量较多，在重要地段开展文明交通劝导活动，发放宣传材料，引导人们遵守社会公德、规范自身言行。
5、文化宣传。组织开展新四***四师纪念馆、老子庙、捻***历史等义务讲解志愿者活动服务。
此外，在学***月、法制宣传日、国际志愿者日等特定时间，我们将根据具体情况安排主题志愿活动，进一步拓宽活动范围，扩大活动影响。
五、工作保障
1、健全组织机构
一是成立县招商局志愿者分队，负责志愿者招募、志愿者培训、志愿服务项目研究等事宜；二是依据开展志愿服务内容的成立志愿者小队，以此保障志愿者活动合理有序，长效开展。
2、建立考核机制
将注册志愿者工作情况纳入机关工作人员考核，优先考虑提拔和评先评优
3、实施培训机制
实施岗位培训，结合活动需要，推出志愿者设岗定责活动，明确岗位职责。对每位认领岗位的志愿者都要求先培训后上岗，以确保每位认领岗位的志愿者都明确自己的工作职责，了解各自认领的岗位所需要提供的服务内容。
4、实施激励机制
一是推出志愿者服务卡。为参加志愿服务的志愿者进行登记。志愿者的这张卡，作为他所参加的志愿活动的证明，方便考核；二是设立专项奖励项目。对志愿者活动中表现优秀的志愿者先进个人、志愿者服务小组进行表彰。
5、建立项目开发机制
志愿者服务范文第9篇
为加强***的先进性建设，充分发挥***员的先锋模范作用，激励和引导广大***员更好地联系和服务群众，进一步密切***群关系，促进经济社会和谐发展。经县委研究，决定在各基层***组织中建立***员志愿者服务队。现提出如下实施意见。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想和***的十七大精神为指导，按照中央《关于做好***员联系和服务群众工作的意见》精神和***的十七大“以改革创新精神推进***的建设新的伟大工程”的要求，构***员联系和服务群众新载体，以建立***员志愿者服务队的形式，引导广大***员发扬牢记宗旨、甘于奉献的精神，帮助群众做好事、办实事、解难事，以实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨。
二、主要内容
（一）***员志愿者服务队的组建
1、农村基层***组织要结合本地实际成立***员志愿者服务队。乡镇***要根据当前新农村建设的需要，着眼于为新农村建设做好事、办实事，组织机关***员成立新农村建设***员志愿者服务队，义务为新农村建设服务；着眼于产业发展，组织涉农机关***员成立脐橙、蔬菜、甜玉米、生猪、草菇等专业性***员志愿者服务队，义务为农民群众提供农业技术、良种良法等服务；着眼于开拓农产品销售市场，成立农产品流通***员志愿者服务队，义务为农民群众销售农副产品提供市场信息、组织外销等服务；着眼于社会救助、社会公益等事务成立综合性***员志愿者服务队，义务为实施社会救助、发展公益事业以及帮助孤寡老人解决生活难题提供服务。各村级***组织要在上级***的领导下，从实际出发，结合本村有活动能力的***员自身特长和服务能力，成立***员志愿者服务小分队，开展各项义务服务活动。
2、机关***组织要发挥本部门、本行业的职能作用，成立专业性***员志愿者服务队。农业局、果茶局、林业局、水利局等涉农部门要分别成立农技服务队、畜禽防***服务队、果业服务队、林技服务队、水利维护服务队等专业性***员志愿者服务队；卫生部门要成立以提供医疗防***服务为主的***员志愿者服务队，义务为群众提供免费的医疗服务；司法部门要成立以提供法律援助、法律知识宣讲服务为主的***员志愿者服务队，义务为群众提供维权等法律援助；文化部门要成立以提供文艺宣传服务为主的***员志愿者服务队，义务为群众提供送戏下乡，组织开展特色文化活动等服务。
3、城镇社区***组织要结合社区建设，成立以提供社区公益服务为主的***员志愿者服务队，组织***员志愿者开展向贫困群众、下岗职工送技能培训、送就业信息等服务，义务到孤寡老人家中开展家***服务以及开展社区道路、公共设施维护等服务活动。
4、非公企业***组织要围绕企业发展，成立以提供技能培训、安全生产服务为主的***员志愿者服务队，组织***员志愿者开展技能培训交流、机器保养维修、企业安全保卫以及帮扶困难职工等服务活动。
（二）服务队伍的管理
各基层***组织负责对***员志愿者服务队的管理。每支***员志愿者服务队分别设立正、副队长各一名，由各基层***组织负责人兼任或由***员志愿者服务队全体队员选举产生。
（三）服务形式
一是实行***员自愿认岗与服务队派岗相结合。各***员志愿者可以根据自身特长，自主选择服务岗位；对无技术特长的***员可由***组织根据服务需要，指定服务岗位。
二是实行定期定点服务与随时上门服务相结合。各***员志愿者服务队可定期组织***员开展各项义务服务，也可以根据服务对象需要，上门到服务对象家中开展服务。
（四）服务内容
一是提供技术服务。组织有一技之长的***员发挥技术优势，开展农业良种良法、水利设施规划、医疗卫生救助、农机家电维修、技术交流培训等专业性技术服务。二是提供信息服务。组织门路广、信息灵通的***员，开展农产品销售、岗位培训、社会就业等方面信息服务。三是提供法律、教育、文化等知识性方面的服务。四是提供社会公益事业建设以及病、残、老人家***护理等其他综合。
三、组织实施
（一）开展调查摸底。各基层***组织要搞好***员志愿者服务队组建的调查摸底工作，通过召开***员座谈会、向***员发放《组***员志愿者服务队征求意见表》等形式，了解***员的技术特长、服务能力、入队意向等情况，征求***员对建立***员志愿者服务队的意见和建议。
（二）做好宣传发动。各基层***组织要在调研的基础上，做好***员志愿者服务队的组建工作，要及时召开动员大会，向广大***员宣传成立***员志愿者服务队的目的和意义，引导广大***员积极参加服务队伍，热情为群众开展志愿服务。
（三）搭建服务平台。各基层***组织要认真制定好***员服务队工作计划和活动安排，定期开展好***员志愿者服务，大力实施送科技、送信息、送服务下乡活动，要求各基层***组织每季度至少安排一次***员集中服务活动，每年开展***员集中服务活动不少于4次。
（四）健全工作机制。一是建立***员志愿者个人资料备案制度。各基层***组织要做好***员志愿者的注册登记工作，认真发放和填写《**县***员志愿者注册登记表》，为***员志愿者建立个人档案，并在每年2月份前报县委组织部审核备案。二是建立***员志愿者服务队日常管理制度，并制作***员志愿者服务联系卡。要求在开展服务时，每一个***员志愿者必须佩戴服务联系卡，遵守服务队的有关规章制度，严格规范自己的言行，时刻维护***的形象，做到平等待人，言行文明，举止大方，态度热情，遵守纪律，认真负责，无私奉献，清正廉洁。三是建立***员志愿者服务活动台账制度。各基层***组织要及时根据各支服务队开展活动的情况分别建立服务活动台帐，将服务的基本情况、成效以及经验做法等记录建档，确保各项服务活动有档可查。四是建立***员志愿者服务活动考核奖励制度。各基层***组织要做好***员志愿者的服务考核工作，将***员参与志愿服务活动的情况与***员年终民主评议结合起来，与年终的各项评优、评先挂钩。县委组织部将各基层***组织***员志愿者服务队建设情况列入***建目标考核，并把考核结果作为年终评选先进***组织的重要依据。
四、有关要求
（一）强化领导，明确责任。各基层***组织要把***员志愿者服务队建设作为今年***建工作的一项重要任务来抓，列入全年的***建工作计划，摆上重要议事日程，各基层***组织负责人要切实履行***建工作第一责任人职责，认真抓好队伍建设，制定好工作方案，确保***员志愿者参加活动有途径，为民服务有方向，展示风采有舞台。
（二）加强指导，严格督查。县委组织部要加强对各基层***组织***员志愿者服务队建设的指导与督查，实行每季一督查，半年一小结，及时总结经验，发现问题，及时指导整改，进一步规范服务行为，提升服务活动的组织水平。
志愿者服务范文第10篇
志愿者服务旅游活动现状
旅游成为支柱产业，***府部门高度重视 《武陵山片区区域发展与扶贫攻坚规划（2011-2020年）》中指出：“作为片区内六大中心城市之一的张家界市，要建成旅游产业高效发展、旅游设施完备、环境优美、生态良好、社会和谐的国际风景旅游城市。”《张家界市国民经济与社会发展“十二五”规划》中将完善旅游产品体系、创新旅游市场营销、提升旅游要素质量、推进旅游行业标准化服务，最终推进旅游业转型提质作为首要发展任务。2011年10月23日，张家界核心景区一次性进山人数首次突破年内300万人大关，居全国山岳型景区之首。旅游业已经成为张家界市的支柱产业。其中，大学生志愿服务旅游活动是提升张家界市旅游服务质量的重要途径。对此，***府部门高度重视，定期召开专题会议研究、部署此项工作，整合团组织、旅游部门、***门、宣传部门等多个系统力量形成联动机制，划拨专项经费，制定相关的方案制度，开展了一系列卓有成效的工作。
树立服务地方意识，高校积极组织参与 目前，张家界市有3所高等院校，在校大学生1.8万余人，注册的大学生志愿者近0.4万人。各高校都有较强的服务地方经济社会发展的办学意识，组织大学生志愿者服务地方旅游产业发展被高校视为服务地方的有效途径，得到了高度重视。在高校中，团委为此项工作的领导部门，青年志愿者协会为具体组织部门；志愿者主要来源于协会注册会员、临时招募、团委选派等途径；开展的志愿服务项目主要有参加***府部门组织的志愿者服务旅游相关活动、面向游客开展增强环保意识宣传活动、面向市民开展增强文明意识宣传活动、景区内设立服务站点为旅客提供免费咨询活动、开展景区卫生清扫活动等。
节假日活动集中，平时缺乏有效组织 目前，张家界市的大学生志愿者服务旅游活动主要集中在节假日期间，如“十一”黄金周、劳动节、中秋节、端午节等。节假日期间，***府部门会布置志愿服务专项工作，安排专项经费，组织包括大学生在内的各类志愿服务队伍，在景区、机场车站、道路口、门票站等地点设立服务站点，免费为旅客发放宣传资料，提供“吃、住、行、游、购、娱”等咨询服务。通过几年的努力，节假日期间的志愿服务工作取得了较好的效果，游客满意度越来越多，特别是对大学生志愿者的服务工作给予了充分肯定。但是，非节假日期间的大学生志愿服务活动因缺少***府部门的***策和经费支持，缺乏有效的组织，开展的效果明显下降，多为高校青年志愿者协会自行组织的一些环保宣传、文明宣传、卫生清扫等活动，其人数较少，时间不固定，影响力也不大。
活动常态化建设的四大因素
思想因素 从近几年张家界市志愿者服务旅游活动的内容和形式来看，对于志愿服务旅游活动常态化建设，相关单位及人员在思想上尚未形成统一认识。***府部门重视节假日及旅游旺季的志愿服务活动开展，认为在此期间开展志愿服务活动能为更多的游客提供帮助，能缓解压力，取得较好效果；而非节假日或旅游淡季组织开展志愿服务活动费时、费力、费财，效果欠佳。而高校认为，开展大学生志愿服务旅游活动是学校思想***治教育及学生素质教育的有效平台，但考虑大学生的人身安全问题、志愿服务活动与日常教学的冲突问题及寒暑假学生的管理问题，使得高校在活动常态化建设中顾虑颇多。对于志愿者来说，部分同学是本着尝试、体验的态度参与其中，部分同学是由学校统一安排，而真正奉行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神参与活动的并不多。
人员因素 一是低年级大学生志愿者对张家界市旅游的形势及相关情况了解不深，参与志愿服务活动经验欠缺；而高年级志愿者虽然积累了一定经验，但因专业学习、过级考证、就业实习等因素，缺少参与志愿活动的时间。二是没有形成有效的培训模式，多是节假日前做个简单的讲座，志愿者在旅游服务方面的专业素质不高。三是活动多安排在节假日及周末，大学生在这期间多有自己的安排，时间方面给志愿者带来了困难。四是对于大学生志愿者来说，因为活动形式及活动内容的单一，限制了其创造性思维，在活动中更多的感受是一些***的气息，不能较好地锻炼自我，思想上容易会产生抵触情绪，不愿意长期坚持参与。
经费因素 张家界市开展大学生志愿者服务旅游活动经费需求主要表现在五个方面。一是交通费，因张家界核心景区主要集中在武陵源区，距这学校所在地有三十多公里，每位志愿者参加一次活动往返交通费需二十多元，交通费成为开展志愿服务活动的主要经费之一。二是伙食补助费，即为参加志愿服务活动的志愿者提供工作餐所需经费。三是开展活动所需的宣传资料、横幅标语、桌椅、办公用品等宣传费。四是志愿者的服装费。五是志愿者培训费。目前活动经费的现状是：来源途径单一，经费缺口较大。***府的拨款主要集中在重大节假日期间，企业的赞助经费很少，高校也只是少量的安排了相关活动组织经费，而志愿者自筹经费对于身为消费者的大学生群体则不符实际。所以，如果志愿服务活动要常态化开展，活动经费存在较大的缺口。
管理因素 目前，张家界市大学生志愿者服务旅游活动存在诸多管理方面的问题。其一，***府部门对于志愿服务旅游工作的重心集中在节假日，缺乏对非节假日期间志愿服务活动的支持及管理，各大高校组织的志愿服务活动散而乱，在活动中遇到的困难也得不到有效解决。其二，各高校志愿者组织没有建立联动机制，管理制度不统一，服务时间和地点安排不当，服装、标语、口号等五花八门，人员调配随意性大，也没有统一有效的激励机制，大学生志愿者的力量没有得到有效整合。其三，众多商家利用志愿服务站点揽客、拉客，甚至假借志愿服务名义招揽生意的现象屡禁不止，严重破坏了志愿服务活动的公益形象。
常态化建设的五大对策
建设社会联动机制 即建立“***府引导、高校为主、部门参与、企业支持、市民配合”的社会联动机制。市委市***府要将志愿服务活动常态化建设提升到旅游可持续性发展的战略高度，进入工作日程，加强引导，明确责任，增加经费，大力宣传，营造良好氛围。高校要进一步加强重视，将组织大学生志愿者服务旅游活动作为高校服务地方经济社会发展的重要形式，将大学生参与志愿服务活动作为大学生思想***治教育及素质教育的重要途径，安排专门管理部门及人员，增加专项经费，成为志愿服务旅游活动常态化建设的主力***。各级团委、旅游部门、***门、城管部门、***门等相关部门要积极参与到志愿服务活动之中，以团委为组织协调单位，将各高校的大学生志愿者力量集中起来形成合力，加强与各相关部门的联系，安排工作联络员，明确分工与责任，建立长效机制。要选择社会声誉好的企业作为活动赞助方，在不违背志愿服务精神和原则的前提下，建立双赢机制，取得企业的经费支持，同时鼓励企业参与到志愿服务活动中来。加强引导和宣传，大力开展诸如“做文明张家界人”“美丽张家界是我家”等市民素质提升活动，增强市民的主人翁意识，引导广大市民积极配合志愿服务活动，坚决与揽客、拉客行为做斗争，共同建立良好的旅游秩序。
提升志愿服务水平 高校将大学生参与志愿服务活动列入思想***治教育及素质教育计划，加强引导和宣传，建立有效的激励机制，吸纳更多的大学生志愿者参与到志愿服务活动中来。由团市委、旅游局及高校共同负责建立系统的大学生志愿者培训体系，培训内容以游客的“吃、住、行、游、购、娱”相关知识为主，同时涉及到志愿服务礼仪、环保常识、安全常识、突发事情处置等内容。要对不同年级的大学生有针对性地开展培训，并通过模拟实训、比赛活动、见习实习等方式辅助培训，提升培训质量。建立科学的考评与奖励制度，提高大学生志愿者的积极性，让他们感受到参与活动后的愉悦与收获。经常性地组织大学生志愿者开展志愿服务旅游活动的讨论会、交流会，充分发挥大学生的主观能动性，激发他们的创造性思维，不断总结经验，提升志愿服务水平。
强化日常管理体系 对张家界市大学生志愿者服务旅游活动的日常管理工作，要以团委为引导，以高校志愿者组织为主体，加强服务站点的自我管理。团市委要在全市范围内建立统一、有效的管理体系，科学安排，合理分配资源，制定奖励制度与监督制度，对各高校志愿者组织、各站点及各项活动提出明确的要求，明确分工与责任。高校志愿者组织要将活动具体化、明细化，岗位到人，任务到人，责任到人，特别是要完善志愿者参与活动的考勤、服饰穿戴、文明规范、服务态度、服务质量等方面的管理制度，增强工作的规范化。建立服务站点责任制，明确责任单位，根据各站点的实际情况，明确分工及工作内容，做好站点签到、服务登记、游客满意度调查、服务质量考评、志愿者服务心得等工作，定期开展工作考评，年终开展“星级站点”评选，表彰先进。
对接市场解决经费 要使张家界市大学生志愿服务旅游活动常态化开展，必须要将志愿服务活动与市场对接，解决经费问题。志愿服务活动不可能完全走市场化道路，但可打破传统的观念，与企业合作，吸纳企业的赞助资金，同时在活动中融入基于游客实际需求的企业宣传内容。要选择社会责任心强、信誉好的企业合作，企业宣传的内容要以方便游客的“吃、住、行、游、购、娱”为范畴，并通过宣传、旅游、工商、物价等相关部门的审核。同时，也可动员合作企业的优秀志愿者参与志愿服务活动中来，但要接受服务站点的统一管理。
加强总结打造品牌 学校要加强对大学生志愿服务旅游活动的总结工作，定期召开工作研讨会、座谈会，领导单位和组织单位要经常深入服务站点了解实际情况，参与活动的志愿者要将活动中发现的问题、困难和自己的意见与建议及时向服务站点责任单位反馈，要专门安排人员深入游客中开展调查工作，了解游客对志愿服务活动的意见与建立。同时，要确立张家界大学生志愿服务旅游活动的总体目标，挖掘活动中的先进事迹、先进人物、典型经验，并加强宣传和报道工作，打造品牌，让大学生志愿服务旅游活动成为张家界的一张新的名片。
【基金项目：本文系吉首大学张家界2013年度科学研究重点项目“旅游地区大学生志愿者服务旅游活动常态化研究――以张家界市为例”（编号：zyzd201303）的研究成果之一】