学文网摘要：依据粗糙集理论和最优最劣方法建立了BWM-RST产品属性组合决策模型，提出了一种主观和客观、单一属性和整体属性组合综合的产品属性重要度计算方法，为企业资源分配决策提供依据。基于粗糙集的规则提取可以确定每个产品属性值，帮助企业制定属性组合的最优策略。结合电子血压仪的实例说明了模型的应用过程。
关键词：产品属性组合；粗糙集理论；最优最劣方法；消费者偏好
DOI：10.13956/j.ss.1001-8409.2016.06.24
中***分类号：C934文献标识码：A 文章编号：1001-8409（2016）06-0109-05
Abstract：Combination of product attributes is a hot issue the enterprise often faces with during the R&D of new product. Firstly a decision model for the combination of product attributes is bulit according to rough set theory and bestworst method. This model proposes a new subjectiveobjective computing method for attribute significance of products， which provides advice for resource distribution. Rules extraction bases on rough set theory can help to determine the values of product attributes and make optimal strategy. The application of electronic sphygmomanometer illustrates how the model operates.
Key words：product attributes combination； rough set theory； bestworst method； consumers preference
企业研发新产品时，首先要关注：什么样的产品才能够受消费者喜欢？哪些产品属性是消费者最为关心的？怎样的产品属性组合才能得到高销售量？面对日趋激烈的市场竞争，制定合理的产品属性组合决策才能更好地满足形形消费者的需求，同时对于企业提高竞争力至关重要。
新产品开发首要任务就是产品概念设计，也就是依据消费者对不同属性组合的偏好程度确定最终的产品设计。研究发现整个产品开发过程中的成本有近70%～80%花费在概念设计阶段，因此企业应充分考虑市场中消费者的需求，对不同的产品属性组合进行评估和筛选，制定出消费者偏好程度最高的产品组合，投入设计和生产[1]。菲利普.科特勒对产品属性的内涵做了如下解释：产品包括能使消费者通过购买而满足某些需要的特性，这些特性称之为产品属性[2]。产品属性包含如下2个方面的含义：一是指消费者可以观测到的产品或服务的特点，例如颜色、尺寸、价格等；二是指产品性能、技术构成等方面的特性，如汽车耗油量、手机分辨率等。直观来讲，各种属性在特定的规则或标准下的组合构成了产品，利用关系式可以表示如下：
P=f（c1，c2，…，ck）（1）
其中P指产品，ci代表产品属性，k是属性的个数，f是产品属性组合的规则或标准。
消费者对产品的某种属性的相对偏好程度称为这种属性的重要度。消费者对产品的某属性偏好越大，表明该属性对该消费者的购买行为具有越强的导向作用；一个地区的消费者群体对产品的某属性偏好越大，表明该属性对该地区的消费者群体的购买行为导向作用越强。决策者可以根据重要度的测量对属性进行排序，直观有效地挖掘制定决策所需的信息。属性重要度的计算可以分为主观方法和客观方法两大类。主观测量方法是指根据决策者主观意愿，对不同属性进行赋权，包括问卷调查法、二项系数法、层次分析法、二元对比排序等；客观测量方法是利用各个属性的客观数据（观测值）确定权重，包括因子分析法、熵值法、目标规划法等[3-6]。两种方法各有优劣：主观测量法可以充分考虑决策者的偏好，但却不可避免地存在主观随意性；客观测量法具有较强的理论基础，但是忽略了决策者的主观能动性，得到的结果有时会与现实相悖。基于此，许多主客观综合测量方法应运而生，如组合TOPSIS方法、组合赋权法、粗糙AHP法等[7-11]。主客观相结合的权重测量方法充分保留了两类方法各自的优势，结果更加准确可靠，更具说服力。
国内外学者大多是从某个产品属性出发，例如颜色、价格、原产地等，研究单个属性的选择对消费者偏好的影响[12-14]。但产品属性组合是一个整体的概念，将产品割裂为单一属性去研究，会出现一叶障目、以偏概全的错误，容易导致成本增加、资源浪费；产品属性之间往往存在难以计量的交互作用，单个属性对消费者偏好的影响程度在属性组合当中可能会出现改变，例如消费者会因对某个（或某几个）属性值的偏爱导致对整体属性组合的偏好，或者属性之间的相互替代作用造成偏好的改变等，因此偏好程度最高的属性值组合并不一定是最优属性组合。
本文将粗糙集理论（RST）与最优最劣方法（BWM）相结合，应用于新产品属性定位研究，建立了BWM-RST模型；利用主客观相结合的方法对属性进行重要性排序，直观反映了不同属性对消费者偏好的影响程度；基于粗糙集方法的规则提取识别出消费者偏好较高的属性组合；最后通过一个案例对模型的应用进行了操作和分析，灵敏度分析说明了主客观综合评价方法的必要性。本文没有将单个属性作为研究对象，而是从属性组合这一整体角度进行探讨，降低了对每一个属性单独测量和单独制定决策所带来的复杂性，同时避免了属性间不可观测的交互作用带来的误差。
1BWMRST属性重要度
11最优最劣方法
最优最劣方法（Best-worst method，BWM）是荷兰学者Rezaei提出的一种新的多准则决策方法[15]。BWM同AHP等方法类似，也是基于两两成对比较的思想，但并不是任意两个准则均相互比较，而是构造了一种结构化的比较方式。BWM具体操作步骤如下：第一，在准则集{c1，c2，…，cn}中选取出最优准则CB和最劣准则CW；第二，利用1～9标度打分，确定最优准则相比于其他准则的偏好程度，构建比较向量AB=（aB1，aB2，…，aBn），其中aBi代表最优准则与准则i相比的偏好程度；第三，确定其他准则相比于最劣准则的偏好程度，构建比较向量AW=（a1W，a2W，…，anW）T，其中aiW表示准则i与最劣准则相比的偏好程度；第四，构建一个数学规划问题式（2）并求解，得出最优权重（w*1，w*2，…，w*n） 。
BWM过程简洁，结果可靠，与其他多准则决策方法相比具有独特的优势：第一，成对比较方法（如AHP）需要进行n2次比较，而BWM只需要进行2n次比较，相比于其他方法数据大大简化；第二，BWM是基于向量计算的方法，其他方法则是基于矩阵计算，同时BWM计算过程只需使用整数，而诸如AHP等方法则会用到分数，因此在计算简便性上BWM更胜一筹；第三，也是最重要的一点，由于比较过程的简化，BWM方法得出的结果均具有很好的一致性，因此得到的最终结果也更具可靠性。
12粗糙集方法
粗糙集理论（RST）主要思想是在保持分类能力不变的基础上，从现有数据内部挖掘潜在的决策和规则[16]。粗糙集模型可以描述为一个四元组S=（U，A，V，f），其中论域U是所讨论对象的非空有限集合；A=C∪D是产品属性集，包括条件属性集C和决策属性集D；V=∪a∈AVa是属性值的集合，其中Va是属性a中所有可能的取值；f：U×AV是一个信息函数，它指定论域U中每个对象在每个属性上的特征水平。
粗糙集理论中一个重要的概念就是属性重要度。若去掉某个属性c，分类水平改变明显，则说明属性c的重要性高，反之说明其重要性较低。采用条件熵方法计算粗糙属性重要度过程如下[17]。
记U/C={C1，C2，…，Cm，}，U/D={D1，D2，…，Dk，}，则决策属性集相对于条件属性集的条件熵为：
则对于c∈C，条件属性c的重要度记为：
属性相对重要度记为：
13BWMRST方法
粗糙集方法无需依靠人为打分或隶属函数，完全根据已有的客观数据进行操作，摒除了主观因素，保证属性重要度的客观性。但在面对实际问题时，有些数据会因技术原因存在不可避免的误差，或由于人为因素造成数据的错误，纯粹依靠客观数据得到的结论难以保证可信性。因此将粗糙集属性重要度与其他主观方法得到的属性重要度进行有效结合，才能保证结果的可信性和准确性，指导下一步工作的展开。BWM方法能够充分考虑人的主观偏好，将BWM与粗糙集相结合，可以构造一种主客观综合权重计算方法，得到可信度更高的属性重要度。
假设由粗糙集得到的属性重要度向量为SRST，由BWM方法得到的权重向量为SBWM。引入属性重要度的主观偏好系数μ，可以确定综合属性重要度S：
S=μSBWM+（1-μ）SRST（6）
其中μ由决策者确定，当0≤μ≤1时，μ越大，表示决策者越重视主观结果。特别地，当μ=1时，决策者是极端主观偏好者，此时S=SBWM；当μ=0时，决策者是极端客观偏好者，此时S=SRST。
2基于BWMRST方法的新产品属性组合决策
利用粗糙集方法可以建立新产品属性组合决策模型。BWMRST属性重要度方法可以帮助企业了解不同产品属性对消费者偏好的影响程度，指导企业进行资源分配；粗糙集规则提取可以确定产品属性组合，尤其是消费者偏好高的产品属性组合，帮助企业制定生产决策。
21产品属性组合决策模型
企业欲对目标产品进行属性定位，需要选择具有不同属性组合的产品为研究对象，对其销量或受欢迎程度进行测量，从中挖掘潜在信息，根据属性重要度确定资源分配策略，选择最优产品属性组合。产品属性组合粗糙集模型中，不同属性组合的产品整体构成了模型的论域，即U={a1，a2，…an}，需要定位的属性构成了条件属性集C={c1，c2，…，ck}，选择消费者偏好作为唯一的决策属性d，即D={d}。用决策表可以将其表示如下（表1）。
采用BWMRST方法计算属性重要度。首先，利用BWM设计问卷，从目标市场中选取合适的样本进行打分，计算每份问卷得出的属性重要度，最后综合每个消费者的结果，得出BWM属性重要度SBWM=（sB1，sB2，…，sBn）；其次，依据式（3）至式（5）确定RST属性重要度SRST=（sR1，sR2，…，sRn）；最后，根据式（6），选取合适的主观偏好系数，计算综合属性重要度S=（s1，s2，…，sn）。
23规则提取
决策规则提取是粗糙集理论中一个重要的程序，可以确定哪种属性组合能够获得高销量，指导企业制定属性组合最优策略。
分别记U/C和U/D中的各个等价类为Xi和Yj，用YH表示消费者偏好高的等价类，则des（Xi）、des（YH）分别表示对等价类Xi和高偏好YH的描述，决策规则r可以表示如下（表2）。
当最优决策规则不止一条时，企业可以根据自身实际情况，依据属性重要度，从高到低对每个属性值进行确定，最终选定最优产品属性组合。
3案例应用分析
以山东省某医疗电子设备企业为例，利用上述模型阐述产品属性定位过程。随着人们对健康问题重视程度的提高，家庭保健用品的销量逐年攀升，电子血压仪以其简便快捷易操作的优点，逐渐成为每个家庭必备的家用医疗电器。该企业计划投入资金生产电子血压仪，加压方式等技术属性已经由生产线确定，而消费者直观上关注的属性则需要根据市场偏好来决定。企业的待确定属性及其取值可表示如下（见表2）。
编号属性属性值域c1测量方式臂式、腕式c2语音播报有，无c3储存空间20～100 c4屏幕尺寸小、中、大31建立决策表
经典Pawalak粗糙集模型要求所有的属性取值必须是离散的，因此对储存空间c3进行等宽离散化处理，将其分为[20，46]、[47，73]、[74，100]3个水平，分别用1、2、3表示。对语义属性c1、c2和c4，则可以直接用数字标号法进行区分。采用正交试验设计方法，选出10种具有代表性的产品属性组合，如表3所示。消费者偏好作为决策属性，通过消费者对10种产品的直观偏好进行评价，并依据总体得分将消费者偏好划分为高、中、低3类。
表3电子血压仪产品组合及评价结果
产品测量方式语音播报储存空间屏幕尺寸消费者偏好产品1腕式有[47，73]小中产品2臂式有[20，46]大高产品3臂式有[74，100]中中产品4臂式无[47，73]大高产品5臂式有[74，100]小低产品6腕式无[20，46]中低产品7臂式无[47，73]中高产品8臂式无[20，46]中中产品9腕式有[74，100]大中产品10腕式有[74，100]中低将产品属性值依据数字标号法赋值，上述统计结果可以转换为决策表（表4）。
属性重要度
根据表4计算RST属性客观重要度：
则属性c1的RST重要度为SIG（c1）=sig（c1）∑isig（ci）=04，同理可以计算其他3个属性的客观重要度，最终得到RST属性重要度向量SRST=（04，0，02，04）。
表5和表6是BWM方法中某个消费者的打分情况。如表5所示，该消费者首先将测量方式写到最重要属性对应的列，然后分别将测量方式相对于4个属性的偏好程度按照1～9标度写到相应属性对应的列；表6过程类似，消费者首先选择储存空间作为最不重要属性，然后将第一列中4个属性相对于储存空间的偏好程度进行打分。在目标市场随机选取50名消费者进行打分，可以得到50对比较向量，分别按照式（2）构造数学规划问题并求解，将得到的50个产品属性重要度取算术平均，确定最终属性主观重要度向量。通过对样本问卷调查及BWM计算，得到BWM属性重要度向量SBWM=（047，019，013，021）。
最不重要属性储存空间测量方式7语音播报2储存空间1屏幕大小4该企业决策者更加重视消费者主观打分得到的属性重要度，因此选取偏好系数μ=0618，即黄金分割点。根据式（6）计算BWM-RST属性重要度：
33规则提取
属性重要度从主客观明确了4种产品属性对消费者偏好的影响程度，如何确定每个属性的取值，则需要对偏好规则进行提取，案例得到的确定性高消费者偏好规则如下：
根据属性重要度由高到低确定每个属性值：两个规则对应的测量方式均为腕式，因此该属性值为腕式测量；决策规则对应了大尺寸屏幕和中尺寸屏幕两类，由r1可知，当屏幕为大尺寸时，消费者对储存空间的接受范围更广，说明大尺寸的高偏好降低了消费者对储存空间的偏好，因此屏幕尺寸选择大尺寸；存储空间是一个连续变量，可以在[20，73]区间内选择一个合适的数值作为属性值；语音播报并没有在规则中体现，说明在对产品属性组合评价时，是否有语音播报对消费者偏好影响没有差异，该属性值可以根据企业预算等实际情况决定。通过上述分析可知，在所讨论的目标市场中，电子血压仪最优属性组合见表7。
由***1属性重要度的比较可知，主客观重要度得分存在一定的差异：RST属性重要度排序为测量方式=屏幕尺寸>储存空间>语音播报，而BWM属性重要度排序为测量方式>屏幕尺寸>语音播报>储存空间。引起主观和客观属性重要度差异的重要原因是，主观BWM数据是从属性角度出发，消费者面对的是孤立的属性，依照对属性的偏好进行成对比较，而客观RST数据则是从产品角度出发，依照属性组合和消费者对产品的偏好进行操作。因此就会产生诸如消费者单独考虑属性偏好时，认为语音播报具有一定重要度，但在考虑产品属性组合时，却会由于对其他属性偏好较高而忽略语音播报重要性的现象。***1属性重要度比较
表8是关于主观偏好系数的灵敏度分析，显示了在不同主观偏好取值下综合属性重要度得分及排序的变化。容易发现，无论主观偏好系数取值多少，c1总是重要度最高的属性；当μ≤07时属性重要度排序为c1≥c4>c3>c2，当μ≥08时，属性重要度排序为c1>c4>c2>c3，也就是说，属性c2和c3的重要程度排序与决策者的主观偏好有关。通过计算可知，当决策者主观偏好系数μ>0769时，会出现c2>c3的结果，当μ
由规则提取结果可知，该市场消费者对于电子血压仪更为偏好的测量方式是腕式测量，对于臂式测量的任何产品组合的偏好程度均较低；储存空间并非越大越好，该市场消费者更加偏好20～73的储存空间量；该市场消费者群体对于电子血压仪屏幕更偏好中和大尺寸，对小尺寸的产品组合偏好均不高；语音播报在RST重要度上对消费者群体偏好无影响，也就是说，从整体上看来，是否有语音播报对消费者偏好影响没有差异，但语音播报具有BWM重要度，即单就该属性而言，消费者主观上认为对其偏好有一定影响，因此在企业资源充足和生产能力较高的情况下，可以选择同时生产有语音播报和无语音播报2种类型的产品，以满足不同消费者的需求。
4结论
产品属性定位关系到新产品在目标市场中的消费者偏好，确定高消费者偏好的产品属性组合是企业开展一系列营销活动的前提和基础。本研究利用粗糙集理论和最优最劣方法，建立了产品属性定位模型，并根据BWM-RST方法从主观和客观、单个属性和整体属性组合两方面综合考虑产品属性重要度，企业根据属性重要度有针对性地进行资源分配；同时决策规则的提取可以直观地反映不同消费者偏好所对应的产品属性组合，能有效指导企业进行产品定位；最后通过案例分析对模型进行应用，通过灵敏度分析验证了主客观综合方法的必要性。BWM-RST产品属性定位模型提出了新的属性重要度计算方法，为产品属性定位研究开辟了新的思路，同时为下一步应用改进的粗糙集模型以及与其他方法的融合奠定了基础。
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