学文网消费者投诉篇1
（郭明飞律师为黑龙江正开律师所创办者，主任律师，从事法律实践工作已15年。他擅长办理公司诉讼非诉讼法律事务、合同纠纷、劳动纠纷、房地产案件、知识产权纠纷，有丰富的法律实践经验。为人诚实守信。现为中国船舶重工集团七0三研究所、哈尔滨工业大学下属多家高科技公司、远达药业集团、哈尔滨水务投资有限公司等50余单位和大型企业集团的法律顾问。）
消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。
误区一：所有消费都可投诉
《消法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。
误区=：所有购买商品都可投诉
两种情况下，购买的商品出现问题，投诉消费者协会不予受理。一种是超过保修期的商品。一种是使用不当、人为造成的损坏。
误区三：商品、服务有诈可“假一赔十”
《消法》规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的—倍。也就是说，假一赔一，而不是假一赔十。
误区四：所有投诉都可得到精神赔偿
《消法》第43条规定：经营者违反本法第25条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。但如提出一些“过”的要求，消费者则应“三思”。
误区五：凡与消费“有关”都可向消费者协会投诉
消费者丢物通常应及时向***门报案。当然，如果消费者在超市将物品交由存包处保管，领取时发现物品丢失，消费者协会则可介入调解。
误区六：所有投诉消费者协会都要受理
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，有9种情况投诉不予受理：1、经营者之间购销纠纷12、消费者个人私下交易纠纷，3、商品超过规定的保修期和保质期：4、商品标明是“处理品”的（没有真实说明处理原因的除外）：5、来按商品使用说明导致商品损坏或人为损坏的，6、被投诉方不明确的，7、争议双方曾经达成调解协议并已执行，没有新情况、新理由的，8、法院、仲裁机构或有关行***部门已受理调查和处理的，9、不符合国家法律、法规有关规定的。
消费者投诉篇2
产品质量责任是商品经济发展的必然产物。商品从生产、分配、交换到消费这一过程的循环 往复带来了商品经济的繁荣和社会的发展。随着以现代工业和现代科技为主要内容的商品经 济高度发展,也产生了对消费者不利的若干因素。首先是产品日益复杂,消费者难以凭借自己的知识和经验对商品的质量和性能有全面了解。第二,现代商品一般都附以精美包装,无法当场打开。消费者只能根据广告宣传或包装上的说明,而不见商品本身来选择商品,对消 费者选择商品的自由,构成了一种限制。第三是假冒伪劣商品的泛滥,使消费者防不胜防。 第四是现代工业生产分工精细,合作生产范围大,销售层次、范围、环节多,产品质量出现 问题对消费者的人身和财产安全造成损害时,往往通过消费者个人力?┝浚?无??法弄清具体 责任者,更难以索赔。因此,要对消费者利益予以保护,以维护社会的正常经济秩序,促进 社会主义市场经济的健康发展,国家制定了一系列相应的法律规定了产品质量责任,给产品的用户和消费者以合法的权利。
产品质量责任包括产品责任、民事责任、行***责任和刑事责任。
《中华人民共和国产品质量法》中的产品责任是指产品的生产者、销售者因生产或销售有缺陷的产品给购买者使用者或其他相关的人造成人身伤害或者财产损失的,应当承担赔偿责任 。产品责任只是民事责任的一种。对于违法行为性质恶劣,危害后果严重的,由司法机关追 究刑事责任;对一般违法行为,构不成犯罪的,由行***机关追究行***责任;一般情况下,违 法行为人承担刑事、行***责任同时,不免除应承担的民事责任。
《产品质量法》规定,生产者、销售者应当承担产品质量责任。
二、消费者投诉和举报的受理部门
目前,我国受理产品质量问题的部门有工商行***管理部门、质量技术监督部门、消费者协会 、企业主管部门、商检部门和人民法院。
***在产品质量监督检查方面,对国家工商行***管理局和国家质量技术监督局明确分工如 下:
1、在生产、流通领域中,凡属产品质量责任问题,均由国家质量技术监督局及其所属各级质量技术监督机构负责查处;需要工商行***管理机关协助的,工商行***管理机关予以配合。
消费者投诉篇3
1京东淘宝等电商消费纠纷集中
2013年上半年，各大电商“没有节日创造节日也要促销”，利用“520”“618”等造节促销。在火热的网购江湖，这些网络节日的团购、秒杀活动背后，发货不及时、订单被无故取消等售后问题成为消费者集中投诉的普遍问题。
2长安CS35&悦翔汽车***化事件
自2013年1月份以来，中国质量万里行投诉部接到数十位长安车主反映长安cs35***化的问题，对长安方面就***化问题进行的原因分析和提出的解决方案，大多数车主在维修之后都提出了质疑，无论是清洗发动机缸盖罩，更换机油滤清器，还是取消外部油气分离器，更换三通管，都没有真正的解决问题，而是让问题变得更加严重。
3松下家电面对维权一拖再拖
受季节性因素的影响，家电投诉呈现季节性的变化。有关松下品牌投诉主要集中于空调、冰箱等产品，消费者遇到空调不制冷、外机抖动、冰箱空调的噪音大等问题，多次咨询松下售后，但要么迟迟得到不回复，即使得到回复也一直无法协商达成一致，要么就此查无音讯。面对厂家的一拖再拖，消费者十分无奈。
4国美库巴以各种理由不退节能补贴
3月，许多消费者在中国质量万里行投诉平台上反馈，国美库巴以各种理由不退节能补贴。有的消费者甚至购买商品后3个多月，一直未收到补贴。其间消费者多次拨打库巴客服热线，国美库巴均以资料不全为由拖延时间，每次都要求消费者提供新的资料。当消费者再次提交身份证复印件、银行卡号、支行信息、产品条码、节能补贴确认函等相关资料以后，仍一直拖欠节能补贴，多次承诺的处理时间均未兑现。
5长安福特自燃
有网友在论坛上初略统计，近几年，福特汽车发生的自燃事故至少有91起，此外还有没公布在网上的，其中：2011年25起，2010年27起，2009年17起，2008年及以前22起。
6“小米”投诉量居高不下
小米手机的几轮营销，让其光速发展、快速扩张，其背后无疑也留下不少的问题。“饥饿营销”与宣传炒作，小米的光环越大，用户越多，所曝出问题也越多，其严重性也在同比增长。在各个手机论坛或贴吧中，小米手机问题随处可见。
上半年投诉数据显示，关于小米手机的投诉已经超过500条，发货速度缓慢、售后服务不佳、质量问题频出、山寨小米横行等等问题层出不穷。
7魅族手机问题多回应称多是“人为原因”
中国质量万里行投诉部今年1月份以来收到魅族用户投诉共60多位，据消费者反映，目前投诉魅族手机问题的主要有基带消失、信号时有时无、电池鼓包、屏幕出现水印以及手机自动关机和返厂维修等诸多问题。
在与魅族进行沟通后，对消费者遇到以上的问题，魅族售后给出的解决方案，并不能得到消费者的认同。其中，多数不满的原因在于，手机在检测后，被指因为“人为原因”造成而售后保修遭到拒绝。
8网络游戏投诉增加
腾讯游戏：地下城与勇士夏日礼包价格问题、生化战场涉嫌虚假宣传、QQ三国、QQ飞车、QQ炫舞、英雄联盟、御龙在天游戏无理由被封号，游戏虚拟货币被盗玩家受损。
网易：点卡涨价，倩女幽魂、大话西游、梦幻西游游戏帐号被封，虚拟账户被冻结，玩家被指使用了第三方软件，但玩家并不认同。盛大网络：永恒之塔、时空裂痕等游戏玩家被封号，未得到处理。
除此之外，昆仑***、搜狐畅游、完美世界、世纪天成等网络游戏的玩家也进行了相关投诉。
9去哪儿、艺龙等旅游网站纠纷不断
实际与宣传不符、随意变更价格、擅自取消订单、飞机延误、酒店入住未兑现、退款周期长等问题，是消费者在去哪儿网、艺龙旅游网、同程网等旅游类网站消费中投诉的主要方面。
许多消费者在出行过程中发现，当自己遭受机场、酒店等与承诺不符的服务后，争取网站维权时常常遭到闭门羹。在处理这类问题的过程中，旅游类网站与各级商、航空公司互相推诿，有的消费者可以争取到些许补偿，有的却被迟迟拖延，最后不了了之。
10移动、联通、电信一直是“老大难”问题
消费者投诉篇4
讯：据《新闻晚报》报道，汤圆吃出创可贴，微博曝光！三亚旅游被宰，微博举报……随着微博的日益普及，微博已成为网友维权主流平台。日益增多的微投诉，不仅为网友争取到了更多的话语权，还在“倒逼”企业提升服务意识和水平。
新浪微博调查结果显示，60%新浪微博用户表示，如果企业开设微博账号，自己会通过微博与其沟通投诉事宜。超过74%消费者最希望企业微博能给用户提供及时的客户服务，帮用户解决求助抱怨投诉等问题。(来源：东方网 文：秦川)
消费者投诉篇5
陕西消费者
遭遇德尔地板起包、小窝等问题
陕西聂先生于2012年3月12日在陕西汉中德尔专卖店315活动中成功订购一款型号ZB09地板，聂先生现场交付定金3000元，并开据了德尔地板销售明细表。聂先生告知德尔专卖店工作人员预计在4月底5月初安装地板。商家表示，只要不拖半年、一年都没关系，但必须在安装提前一周时间打电话，以便留出充沛的发货时间。
4月底，聂先生给陕西汉中德尔专卖店打电话要求购买ZB09地板，商家工作人员称，该型号地板厂家已停产，目前没货，让聂先生有空去店里重新选择其他型号的地板。聂先生认为此答复与商家之前的承诺严重不符，他在德尔***进行查询，他所订购的该款型号地板可以查询到，同时还搜索到网店也都在销售该型号的产品。于是，聂先生拨打了德尔地板全国服务热线800-828-2939，一直占线。又拨打德尔地板客户服务电话，一直处于通话中。出现这样的情况，却得不到厂家的合理解释，聂先生表示不能理解。无奈之下，聂先生只好选择了ZCK09型号的产品，但是对于颜色并不满意。
5月，聂先生新房安装ZCK09型号的德尔地板，安装时发现送货的新地板存在起包、小窝等质量问题，商家送货的36件产品中，挑选出不合格品多达6件多，之后商家又送货8件，挑出质量问题产品3件，又送来4件挑出质量问题产品两件。这样三番五次，既浪费时间和精力又影响装修进度，聂先生对此很恼火。
当初选择德尔源于对大品牌的信任，但亲身遭遇如此的服务和质量，聂先生表示很不满，希望德尔地板厂家能给出合理的解释。
德尔地板鼓泡等质量问题 4年未解决
山东烟台王先生于2008年8月购买了型号为OH-2的德尔地板，新房入住没多久，只要拖一次地，地板就出现鼓泡现象。于是，王先生与商家联系询问原因，德尔地板烟台经销商答复说王先生家地板被水泡过或者拖布原因，但王先生反映他家地板并没有被水泡过。经过坚持不懈的催问，11月商家同意更换出现质量问题的地板。在更换地板时，地面与地板之间并没有发现一滴水泡的痕迹，也没有地面存水。
王先生家的地板第一次换完没多久，刚拖两遍地，就有11处出现了鼓泡，甚至掉皮掉角。王先生痛苦地说，自从家里铺了德尔地板，半年时间就拖了4次地。全家天天在肮脏的地板上生活，即便地板上污秽遍地却不敢拖地，生活很是郁闷。?2009年5月，当王先生再次联系商家时，德尔地板烟台经销商开始玩起了“躲猫猫”，拖来拖去一个多月过去，始终不见有人来解决地板问题。
2010年4月，王先生家的德尔地板气泡面积仍在不断增大。直到2012年7月，王先生看着自己辛辛苦苦精装修的房子，因为德尔地板多处鼓泡被搞得苦不堪言。
王先生反映，他当初对德尔地板情有独钟，正是看中了商家宣传的“奥运品质，中国驰名”、“环保”、“防水”等特点。而实际情况让他再也不敢相信商家的宣传。
当初，很多朋友向他介绍其它品牌的地板，他还是义无反顾地选择了德尔地板。可是历经几年时间，现在他家的地板又有多处出现了新气泡。他对德尔地板也只能另眼相看了，“更换地板条件苛刻，工作人员态度懒散，德尔地板如此折腾消费者真让人寒心。”
德尔地板公司称予以处理
接到消费者投诉后，中国质量万里行投诉办工作人员拨打了德尔地板公司电话。
消费者投诉篇6
1、要求经营者给予双倍赔偿。
2、与经营者协商解决。
3、请求消费者协会调解。
4、向有关行***部门申诉。
5、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
消费者投诉篇7
从投诉类别来看，家用电子电器类33起，占投诉总量的23.9%；家用机械类2起，占投诉总量的1.4%；百货类60起，占投诉总量的43.4%；房屋及装修建材类2起，占投诉总量的1.4%；服务类38起，占投诉总量的27.5%；其他商品类投诉3起，占投诉总量的2.4%。
从投诉性质看，质量投诉104起，占投诉总量的75.4%；安全问题投诉4起，占投诉总量的2.9%；价格投诉1起，占投诉总量的0.7%；计量类投诉1起，占投诉总量的0.7%。假冒商品类投诉4起，占投诉总量的2.9%。其他投诉24起，占投诉总量的17.4%。
一、百货类投诉位居商品消费投诉首位。服装、鞋帽共投诉39起，占投诉总量的28.3%，占百货类投诉的65%，质量仍是投诉重点。服装质量投诉的一个新现象是服装干洗后出现褪色、起毛、缩水等现象后，追诉到服装销售者的现象有上升趋势，这种现象主要集中在高档服装类。另外，生产厂家生产的经过高科技处理的服装面料让消费者无法洗涤。皮鞋鞋面退色、断根、开胶等等。从而侵害了消费者的合法权益，引发诸多消费者投诉。
二、服务类投诉位居商品消费投诉第二位，洗衣类的投诉仍占服务类投诉的第一位，上半年18起，占服务类投诉47%。主要是干洗店从业人员对设备使用、服装洗涤标识的识别、洗涤工序等操作了解不够，目前突出的是高档服装洗涤后出现问题较多。再有就是干洗店收衣服时没有仔细检查或在洗衣票上没有明确标注，造成消费者的衣物出现丢失或污损，无法分清责任，产生纠纷。在餐饮或娱乐场所消费时发生的消费者身体受到伤害的投诉也有所上升，同经营者对服务员的培训不到位有很大关系。超级秘书网
消费者投诉篇8
论文关键词 金融消费者保护 金融纠纷 非诉解决机制
所谓金融消费纠纷是指金融消费者与金融服务提供者间的因商品或服务所产生的民事上的争议。 因为金融消费纠纷所不同于普通商品消费纠纷，因此世界各国在处理金融消费纠纷时，都采用对消费者进行倾向性的保护。
随着我国经济和金融业的发展，人们对金融商品和服务的需求日益增长。研究和建立多元化金融消费纠纷解决机制，尤其是建立和完善非诉讼金融纠纷解决机制，有利于及时和高效处理金融消费纠纷，化解金融消费者与金融机构之间的紧张关系，促进我国金融业的健康发展。
一、我国金融消费纠纷非诉解决机制的现状及不足
我国长期忽视金融消费者的保护，目前现状远远滞后于金融业的发展。本次金融危机给我们敲响了警种，我国对金融消费者的保护也明显加强了。就目前来看，解决金融消费纠纷的非诉讼途径主要有以下四种。
（一）消费者协会途径
消费者协会是保护消费者利益的专门群众性组织。据陕西省消协估计，金融消费投诉大约占总投诉的2%。 消费者协会在程序、费用和时间等诸多方面最大限度地方便消费者，降低消费者的维权成本。
然而消协在处理金融消费纠纷领域并不具有优势。消费者协会对金融机构不具有约束力，金融机构面对消协的态度默然，导致消协在进行调查和了解投诉情况时困难重重。
（二）金融机构内部途径
在很长一段时间，我国法律法规很少有金融机构投诉处理制度方面的规定，金融机构内部很少为消费者投诉、维权、解决争议提供适当的途径；或金融机构内部受理投诉的部门地位不高，权力不够，服务意识不强，消费者往往不得不诉诸于外部的途径解决争议。 近几年，各金融监管机构都加强了金融业内部客户投诉处理机制的建立和管理。目前，各类金融机构一般都有接受客户投诉的渠道和处理流程，以便对客户投诉展开全面及时的调查，以使投诉获得圆满解决。
金融机构自身处理消费者投诉，具有直接、便利和可操作性强的特点，能有效节约社会资源。也是目前在发生金融消费纠纷时，大部分消费者首先采取的维权途径。但是目前的投诉处理机制存在诸多缺陷，没有完善的投诉确认和告知程序，没有建立标准化的内部投诉处理标准。另外金融机构作为纠纷一方当事人，在处理纠纷过程中也难以做到公平公正。
（三）金融监管机构途径
金融消费者在向金融机构投诉未获解决的情况下，大多会转向金融监管机构寻求帮助。近年来，监管机构也加强了金融消费者的保护。截至2012年11月末，人民银行1256个分支机构开展了金融消费权益保护试点工作，设立了822个金融消费者维权中心，受理了11717件投诉申诉，已处理完毕10499件，投诉申诉处理结果满意度为98.29%。 2012年10月，银监会成立了消费者权益保护局。
这些消费者权益保护机构的成立，由于监管者身份的原因，在处理消费者投诉中具有先天优势，从而在保护消费者权益方面产生了很好的效果。但是随着金融业的逐步发展，金融创新和金融商品的交叉销售，使得不同金融服务者之间的业务界限越来越模糊。这些都会造成金融消费者在利益受到损害的情况下，无所适从，难以分辨该向谁求助。 各保护机构之间也会由于对投诉内容的不同理解，造成推诿扯皮。
（四）仲裁机构途径
近年来，我国的仲裁机构在金融领域投入了较大的精力，相关制度建设取得了长足的进步。为营造良好的金融法制环境，促进上海国际金融中心建设，2007年上海仲裁委金融仲裁院成立。之后，武汉﹑珠海等地先后成立了专业的金融仲裁机构。
仲裁优点是兼具公正性、权威性和快速性，并具有保密性强的特点，有利于节约司法成本。但是仲裁机构的管辖是非强制性的，必须双方之间存在将争议提交仲裁的协议。另外，仲裁成本相对较高，对于小额的金融消费纠纷并不适合。
二、我国金融消费者纠纷非诉解决机制的完善和重构
当代世界各国替代性纠纷解决机制的广泛应用和发展，是法治社会自身发展的需要和必然产物。
一个较理想的纠纷解决机制应该是不仅能够迅速有效地解决纠纷，并给予受害人适当的赔偿，同时应尽可能降低消费者为解决纠纷所支出的费用，并节省所投入的社会成本。我国应从金融机构内部纠纷解决机制的完善和外部纠纷解决机制的重构上积极探索，建立内部和外部机制之间的相互衔接，以外部机制的建设推动内部机制的完善。
（一）金融机构内部投诉纠纷解决机制的完善
金融企业的内部投诉处理应该是最便捷、最能节约消费者时间的方式。在监管机构的推动下，以及金融机构出于自身需求的努力下，金融机构内部投诉处理机制建设取得了很大的进步。但是与金融业发达国家相比存在很大差距，笔者认为需要从以下方面进行完善。
1.建立并完善纠纷处理的责任制度。在金融机构内部强化责任意识，包括处理纠纷的人员和产生纠纷的内部人员，都应该对自己的行为负责。负责纠纷处理的人员必须具有充分的调查权，应当是管理人员，要有足够的权威解决纠纷。建立的责任制度应当是与金融机构的奖惩制度相结合。
2.建立或完善纠纷处理的工作标准和程序。如建立投诉现场处理标准，包括客户现场投诉的受理、证据的保全等，基于便利性原则，将一些简单的客户投诉尽量在现场解决。完善事后投诉的确认和告知程序，可以借鉴英国金融服务局的规定，要求金融企业在收到投诉后5日内必须以书面形式向投诉人发出确认函，同时将负责处理人员职务、姓名以及接下来处理的步骤等进行告知。通过借鉴发达国家的标准和程序，逐步建立和完善符合我国国情的一系列金融机构内部投诉处理程序，鼓励金融机构进行标准化认证。
3.强化监管机构的管理。除了金融机构每年定期向监管机构进行汇报外，金融监管机构也要主动对金融企业消费投诉纠纷处理情况进行检查，并对投诉热点进行研究，及时制定行业性的规则。对检查情况进行公开，对重复出现的侵害消费者的情况进行警告或处罚。从监管的角度督促金融企业认真对待消费者投诉。
（一）外部纠纷解决机制的重构
在重构我国外部金融投诉纠纷解决机制时，借鉴和吸收发达国家的经验和做法是非常必要的。笔者认为最终需要对监管机构下设的保护机构进行重组，从而建立单一的消费者保护机构，来专司金融消费投诉问题的外部解决，同时在处理过程中引入调解和裁决。这是发展的必然方向和最终的选择，当然这一机构的建立不是一步到位的，而是要等到金融消费发展到一定程度。
1.机构的定位。20世纪90年代，英国建立了金融申诉专员服务制度，将8个法定或自愿金融争议解决机构整合成立一个新的、法定的“一站式”投诉处理机构。这个机构定位是公司化运作的民间机构。我国有的学者也提出这个模式，笔者认为，我国的金融业中大型的国有金融机构拥有绝对的优势，根本不会把民间的机构放在眼里。从消费者的认知上面，让一个民间机构处理金融纠纷，会让消费者产生不信任。由此，我国的专门的机构应当是有监管者身份，由人民银行下设的金融消费权益保护局承担比较合适，将银监会、证监会和保监会下设的专门保护机构全部整合到这一机构。这样由于具有监管背景，具有权威性；同时各监管机构有专门的人才，具有人才优势。另一方面，人民银行相比其他三个监管机构具有更大的超脱性，这样的机构定位应该能更好的处理金融消费纠纷。
2.纠纷处理的程序。英国金融申诉专员制度实际上是调解程序和裁决程序的有机结合，是“调解+裁决”模式。我国的专门机构可以进行借鉴，将监管机构组织下的调解和具有法律效力的裁决程序组成一个新型的解决机制。这样对金融机构形成一定的威摄力，有助于促成和解，而且即使和解不成功，还可以由消费者提出进入裁决程序，对投诉纠纷进行进一步处理。
3.纠纷解决的范围。英国金融申诉专员制度涵盖的范围包括了整个银行、保险和证券等各个金融行业。而我国金融立法及经营模式是分业立法与分业经营，由此，需要专门立法明确专门机构消费纠纷解决涵盖的金融争议范围。总的原则是应当基本把所有的金融纠纷包括在内，涵盖银行、保险和证券等各个金融行业。
4.最终裁决的效力。基于最大限度的便利消费者的考量，应当赋予消费者对于裁决效力的选择权。对于专门机构最终作出的裁决，仅对金融机构具有单方面的约束，如果消费者不满意，还可以寻求其他途径，如仲裁或诉讼。但是一旦消费者接受裁决，金融机构必须执行。通过这种形式上的不平等来实现实质上的平等，体现对金融消费者的倾斜保护。
消费者投诉篇9
2018年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉354588件，解决262395件，投诉解决率为74.0%，为消费者挽回经济损失36295万元。其中，因经营者有欺诈行为消费者得到加倍赔偿的投诉1495件，加倍赔偿金额756万元。2018年上半年，各级消协组织通过不同形式支持消费者起诉433件，接待消费者来访和咨询近53万人次。
投诉性质比例***
根据投诉性质分析，售后服务(28.5%)、产品质量(24.6%)和合同问题(20.5%)仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。与2017年同期相比，涉及合同、虚假宣传、价格、假冒、安全、人格尊严等方面的投诉比重有所上升。
上半年，商品类投诉共有158643件，同比增加16.7%。家用电子电器类、日用商品类、交通工具类、服装鞋帽类与房屋及建材类投诉量居商品类投诉前五位。在投诉量前十位的商品类别中，除通讯类商品投诉有所下降外，其他商品类别投诉量同比均有所上升，其中增速最快的是房屋、食品、家具三项。
商品大类投诉量***
服务类投诉共有183334件，同比增加13.7%。生活和社会服务类、销售服务类、互联网服务类、电信服务类、房屋装修及物业服务类居服务类投诉前五位。服务类投诉整体变化幅度较大，房屋装修类投诉达到2017年同期两倍以上，快递服务投诉同比增长75.1%，餐饮服务类投诉同比增长41.4%，涉及店面销售的投诉与同比下降了64.7%。
服务大类投诉量***
个人信息被非法搜集
“转发此信息到微信朋友圈送礼物，转发即送不限量，是真的，我领到了”“点赞68次，可获得本店XX优惠”等类似信息，成为很多消费者微信朋友圈、聊天群里的常见消息。微信朋友圈里的转发、分享、集赞有机会抽奖等信息很难界定其真实性，其中往往隐藏着诸多陷阱，比如附加消费、非法套取用户个人信息等。
由于个人信息被非法收集，对消费者财产安全构成严重隐患，这一现象已经引起消协组织的关注。此类侵权事件发生的主要原因包括：部分经营者利用消费者个人信息牟利;经营者没有采取有效措施保障消费者信息安全。消费者由于技术上的弱势地位，即使发现个人信息被非法收集或滥用，也存在取证难、维权难问题。
互联网装修公司跑路
房屋装修服务也成为消费者投诉的热点。上半年，房屋装修类投诉共5591件，同比增加了114.0%。
互联网装修服务公司卷款跑路现象多发，成为新的投诉热点。互联网装修公司借助新型技术手段，往往给消费者更便捷、更先进、更优惠的假象，在短时间聚集大量装修预付款后携款跑路，给消费者带来重大财产损失。来自成都市消协的数据显示，2018年1月至5月，仅通过消费维权新媒体平台，就接到装修投诉26件，涉及17家装修公司，其中“跑路”的苹果装饰、觅糖装饰和泥巴公社装饰3家公司均为互联网装修公司。
网购投诉同比增49.2%
上半年，全国消协组织共受理销售服务投诉38583件，与去年同期相比下降10.2%。但涉及网络购物的投诉共计24417件，同比增长49.2%。存在的问题主要有：虚假宣传和违反《广告法》等相关法律规定的问题严重;未按约定履行合同;商品售后服务难保障;商品质量难保证。
电信服务计费成焦点
上半年，全国消协组织受理电信服务类投诉共计16100件，与去年同期相比增加26.3%。投诉主要集中在6个方面：手机信号差、网络连接不上;套餐资费不明确且强制收取费用;运营商设置陷阱，诱导消费者使用;话费及流量使用情况的计算无第三方监管;未经消费者同意擅自更改消费者套餐或开通增值服务;涉嫌泄露消费者个人信息。
家用电器居商品类投诉榜首
上半年全国消协组织共受理家用电子电器类投诉44096件，占商品投诉总量的27.8%，位居商品类投诉第一。反映的主要问题有：小家电产品功能和指标缺乏国家统一标准;个别小家电产品质量没保障;部分厂商服务意识淡薄，特别是农村边远地区售后服务缺失;个别家电品类产品在旺季配送、安装等服务不及时。
预付式消费侵权成顽疾
上半年生活、社会服务类投诉共44787件，同比增长53.9%，位居服务类投诉首位。生活、社会服务类投诉主要集中体现在预付式消费较多的娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、修理服务等服务行业，主要问题有：办卡容易退卡难;办卡手续不规范，商家不与消费者签订书面合同;虚假宣传误导消费者;不平等格式条款限制消费者权利;商家擅自终止服务。
汽车售前售后“猫腻”多
上半年交通工具类投诉共25014件，同比增长28.5%。投诉主要集中在质量问题、合同问题以及售后服务问题等方面。具体表现为：汽车及汽车零部件质量存在问题;合同违约及不平等格式条款问题;售车后不兑现承诺;实际车况与宣传不符;售后服务质量、态度差。
老年人受骗依然高发
老年消费者权益受损情况依然高发，一直是投诉的热点和难点，部分经营者的行为已经不是普通的民事纠纷，而是涉嫌违法犯罪。在继续打击侵害老年消费者权益行为的同时，老年人在消费时也应提高自我保护能力，不要轻信电视广播广告、健康讲座等“假保健、真销售”信息。
服装鞋帽问题困扰消费者
上半年，全国消协组织共受理服装鞋帽类投诉22915件，占商品类投诉总量的14.4%。投诉的主要问题有：质量不过硬;经营者以消费者非正常使用为由不履行“三包”承诺;以进口服装、高档面料等为噱头进行不实宣传;小批量的新型材质、款式的服装鞋帽，对质量稳定性控制不足。
房屋类投诉涨幅大
上半年房屋类投诉共4753件，同比增加了32.5%。投诉的主要问题有：开发商不按期交房等合同违约;商品房存在漏水、墙壁裂痕等质量问题;开发商以各种原因不退意向金或保证金;房型与宣传不符，配套缩水;隐瞒产权年限等重要事项;优惠降价活动宣传存在误导等。
相关链接： 规范集赞促销 警惕低价家装
中国消费者协会投诉部主任张德志在接受记者采访时，对于今年上半年投诉中出现的两大新热点进行了解析。
对于“微信转发集赞骗取个人信息”这一现象，张德志认为，这样的行为首先侵犯了特定多数消费者的权益，其次是涉嫌对不特定多数消费者的知情权造成损害。目前，此类维权有一定难度，虽然多数消费者的个人信息被套取，但个人尚没有受到直接损失，再加上个体维权成本高，不愿意“出头”。消费者组织和行***管理部门应该履行相应的职责，要主动作为，为消费者维权。
张德志同时表示，有的企业为了推广自身业务，承诺参与集赞或转发活动的消费者会获得某些优惠或奖励，这种活动在不违反国家相关法律法规的前提下是可以的，但也应该接受监督，例如承诺是否兑现等。对于违反《反不正当竞争法》《广告法》《互联网广告管理暂行办法》等法律法规的行为，有关行***部门应及时查处。
要特别注意的是某些企业以获得消费者个人信息为目的，直接发起的转发、集赞活动。《消费者权益保护法》规定了对侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的行为要进行相应处罚。如果过度收集消费者个人信息，会被予以行***处罚;如有倒卖等其他违法行为，情节严重的可以追究其刑事责任。
还有一些情况更为复杂，如甲公司以乙公司的名义开展转发、集赞活动，并承诺由乙公司提供某种奖励。甲公司借此收集了大量消费者的个人信息，而在兑现奖励时，乙公司否认与甲公司合作。由于很难判定乙公司和甲公司是否存在合作关系，是否获得了甲公司收集的消费者个人信息，消费者要维权往往比较困难。
消费者投诉篇10
2010年1月至6月，中国电子商会主办的315消费电子投诉网()共接到消费类电子产品投诉177951宗，经统计，有效投诉共167438宗。其中以网络产品、电信服务、通讯购物、计算机四个行业的投诉量为最。
315消费者权益日所在的3月份，网站受理的投诉量激增。而新年前后，投诉量略少于其他月份。上半年度发生了几起影响较大的因产品问题而引发的投诉案例，惠普笔记本的质量门事件、国产手机暗藏吸费软件、紫砂锅使用非紫砂原料等。
惠普笔记本质量门
从09年开始，惠普旗下部分低端笔记本频繁出现质量问题，先后出现显卡问题以及屏幕闪屏问题，引发消费者集体维权。315消费电子网接到大量购买了惠普笔记本出现问题的消费者投诉，直到现在，仍有部分之前的投诉陆续的返回惠普售后部门的处理结果。经过中央电视台315晚会的曝光后，惠普***公开道歉，并提供解决方案，为问题笔记本提供延长保修等服务。
国产手机暗藏吸费软件
手机已经成了人们随身携带的必需品之一，而随手机使用而衍生的各种问题也接连不断。纵观315消费电子投诉网历年来各行业的投诉量，手机网络运营商的投诉一直居高不下，而话费、手机信息费不明等更是投诉重点。在中央电视台315晚会上曝光的UT斯康达、天时达等国产手机内置了收费程序，用户使用时会在未经确认的情况下被自动扣除话费。为了收取更多的信息费，有些手机会内置“定时发送程序”，即使用户没有点击收费菜单，也会自动发送短信进而被扣除信息费。而这背后所隐藏的，则是SP公司、手机方案商、手机厂商三方分成的利益链条。
紫砂锅使用非紫砂原料
在央视《每周质量报告》曝光紫砂锅原料黑幕之后，315消费电子投诉网接到20多宗投诉，内容多为得知紫砂锅原料黑幕的报道后，要求厂家退货，但因缺少发票、或使用时间较长等原因被拒绝。品牌涉及美的、九阳、苏泊尔、依立等知名品牌。紫砂锅使用非紫砂原料，部分掺杂二氧化锰等工业原料，长期使用可能会致癌，被曝光后，在社会上引起强烈反响。
二、各行业投诉情况详情
自本网开始受理网络产品的投诉后网络产品方面的投诉量(月均14935宗)一直居高不下，最主要集中的行业是网络游戏，而这一块又是新生事物，没有统一的服务标准和相关规定，厂商对玩家的投诉反映的情况认定不一，处理的结果更是相差较大。消费网络游戏以及网络产品的消费者大部分都是18-35周岁左右的年经网民群体，这些消费者，受过一定教育，维权意识较强，懂得利用新生的渠道来反馈维护自己的权益。在网络购物、网络游戏这些投诉量较大而又属于新兴的网络行业里，主要的消费者都集中在这部分群体。
家电产品方面的投诉是本网一直以来受理效果最好的行业，月均投诉量1051宗，各大家电企业对自身产品形象非常重视，对消费者的投诉反馈都比较重视，处理的效率也很高，因家电大件商品较多，并且多需要上门或送往维修点等，40％以上的投诉反馈在7个工作日内得到妥善处理。
电信行业的投诉主要集中在投诉资费、宽带质量、SP业务这几块，月均投诉量4769条。手机、网络已经成了现代人生活不可缺少的部分，而手机的普及率更高，手机资费与普通消费者的切身利益密切相关，关于这方面的投诉量一直居高不下。而央视315晚会曝光的国产手机暗藏难万难吸费软件、近期曝光的移动计费软件分割计费的问题，更是使得消费者对运营商的不满达到新的高度。