学文网商场服务台篇1
2.异乡的你可曾会想起我这个老朋友，虽然我们相隔千里，但是还是要在这重阳佳节里真心的问候你一声，希望你身体健康，工作顺利。
3.重阳日暖登高阁，思念故人心成河。碧草泛黄秋风瑟，墨菊空守苦寒舍。舍前美景皆依旧，庭后故人独不得。朝来忆念双影舞，暮来还泪唱离歌。
4.高山上弥漫着思念，房梁上飘落着祝福，重阳的温馨在张扬，节日的激情在释放。我愿化作菊花、茱萸、重阳糕，给你载来开心、健康、财富。重阳节快乐！
5.重阳节送您限量版重阳糕，祝您心情好开心程度高，工作顺办事效率高，薪水涨升级职位高，身体棒生活质量高，朋友多人气指数高，福气到运气与天齐高！
6.九九重阳到，你我难聚首，思乡的人儿眼泪流，条条的短信诉真情，愿你心儿莫忧愁，朋友一直将你放心上，再到重阳日，你我定能共饮菊花酒！
7.岁月的年华如水逝去，心中留下的是珍贵记忆，又是一年九月九，重阳佳节到，朵朵菊花香。我能想到最浪漫的事，就是和你一起慢慢变老，永不分离。
8.九月九日重阳节，我在“重阳宫”，虔诚求得枚灵符：平安；吉祥；好运。统统送给你，祝福你节日快乐，一生平安！
9.淡淡花香，飘动的是思念的味道；棵棵茱萸，福佑的是远方的亲朋；步步登高，祈福的是美好的明天；句句祝福，传递的是心灵的问候：祝重阳节开心！
10.久违重阳九九，登高临风把酒，今朝功成名就，万事亨利无咎；朋友来吧喝酒，把名利双收，把事业来就，归一九九，也祝你幸福久久！
11.九月九到，幸福阳光普照，青草伸伸懒腰，花儿露出微笑，清风拂动树梢，鸟儿衔来喜报。信息凑个热闹，祝福把你拥抱：祝你重阳节快乐！
12.九月九遥望空，秋水秋天生夕风。寒雁一向南飞远，游人几度菊花丛。现在正是菊花争艳的季节，愿你的心情也和菊花那样清爽、淡雅！重阳快乐！重阳节祝福语
13.懂得感恩，懂得报答，懂得知足，懂得常乐，懂得珍惜，懂得把握，懂得放手！
14.金秋送爽，丹桂飘香，重阳又至，问候送上。品浓酒之香，念远方老友，送真心祝福，愿你年年岁岁，无忧无愁！
15.再送你一瓶吉祥美酒，痛饮。蓝天说要当我的信封，白云要当我的信纸，流星要当我的专属快递员。带去我的祝福，让我的祝福充满你生活的每一个角落。衷心祝福你重阳节快乐。
16.一条问候，写得再好，也只有两个字：思念；一枝茱萸，从艳丽到枯萎，无不饱含着我对你的情意：重阳节到了，祝你幸福久久，一切如意！
17.又是一年重阳到，放眼四野稻金黄。天高云淡秋气爽，菊花吐蕊溢芳香。值此佳节好时光，美好祝福来送上：祝你开心幸福享，事业成功喜成双重阳节祝福语重阳节祝福语。
18.金色的硕果久久收藏；暖暖的斜阳久久放光；灿烂的菊花久久飘香；醇厚的老酒久久品尝；点滴的记忆久久珍藏。九九重阳节，愿健康久久、幸福久久！
商场服务台篇2
[关键词]第三方平台;电子商务;中小企业
一、引言
电子商务的建设已经历了4个阶段。最早是EDI网络,它基于点对点的连接,不能够提供社区化交流和市场透明度。EDI的标准非常复杂,其建立和维护需要高昂的费用,使得大多数中小企业都无力承担。第二阶段称为基本电子商务系统。企业自建电子商务网站来信息,少数可以有交易功能,用户上企业的网站便局限在这个企业,选择面窄,不易比较,灵活性差。第三阶段是电子商务社区,通过第三方将各交易伙伴聚集到一个公共社区,增加了市场的透明度。社区的买方和卖方如果供给和需求相互匹配,就有可能产生交易。在第三阶段基础上,增加交易之前、交易期间和交易之后的其他商业过程的支持,即是合作型商务阶段(第四阶段)。合作型商务更全面地反映了供求之间复杂的工作流,超越了纯粹的交易。电子商务第三和第四发展阶段都需要电子商务平台的支持,这个电子商务平台既可以由买方企业建,也可以由卖方企业建,还可以由***于买方和卖方的第三方企业建。从宏观上分析,卖方企业自建电子商务平台的主要目的是希望顾客更多选择自己的产品和服务;买方企业自建电子商务平台的主要目的是使自己以更低的价格快速获得自己需要的商品和服务。显然,不管是由买方还是由卖方搭建电子商务平台,其交易的公平性和公正性很难保证,平台的利用率也受到限制。
二、第三方平台的电子商务特征
由第三方建设的第三方电子商务平台是为多个买方和多个卖方提供信息和交易等服务的电子场所。其特性包括:保持中立立场以得到参与者的信任、集成买方需求信息和卖方供应信息、撮合买卖双方、支持交易以便利市场操作。买卖双方企业与第三方平台集成,能够很好地利用第三方平台的规模效益。因此,选用第三方电子商务平台是买卖双方企业应用电子商务的一种好的选择。第三方电子商务平台是以客户为中心的开放式中立商务平台,是一种有盈利潜力的电子商务模式,其以创新的方式提供传统的功能,用增值的形式服务于买卖双方企业。这个解决方案对买方和卖方都有益处:
1.使交易双方不需要直接连接对方网络或昂贵的增值网络(VAN),只需要访问第三方界面,而不是多个被交易方界面,节省了大量的费用;
2.大量卖方通过第三方平台信息,可以吸引更多的买方访问平台,从而增加卖方的商业机会;
3.第三方电子商务平台可以使买方搜寻需要的产品和服务,买方不限于和特定的卖方交易,这使卖方不只在价格上,还要在质量、交货时间、定制化等方面竞争;
4.中小企业与单独的买方或卖方一般没有大的交易量,因此相比买方系统或卖方系统,这样的市场解决方案对于中小企业更实用,为中小企业应用电子商务提供了有力的支持。
第三方平台的电子商务与直销型企业间电子商务根本区别在于,直销型的电子商务服务平台是由参与交易的一方提供,一般是产品服务的销售方;而第三方平台的电子商务则是交易双方都参与由第三方提供的服务平台进行交易,交易过程中交纳一定佣金费用即可。网上第三方平台的电子商务一般适合于中小型企业,或者大企业建设自己电子商务站点不合算的情况下才采用的方式。由于网上第三方平台的电子商务模式服务的对象无论是买方还是卖方没有限制,因此这种方式形成的交易平台也称为电子虚拟市场。
根据提供服务的层次不同,可以将网上第三方平台的电子商务模式区分为简单信息服务提供型和全方位服务提供型。前者一般主要是提供买卖双方的信息,通过中介服务买卖双方可以在全球范围内选择成交对象,选定交易对象后并不直接在网上交易,而是另外接触和签订合同。这种方式中介无法全面深入参与交易,提供的只是简单的信息服务,如阿里巴巴网站(hnp://)。后者是指在网上不但提供信息服务,而且还提供全面配合交易的服务,如网上结算和配送服务等,这类站点要求中介机构对贸易特别熟悉,特别是国际贸易业务更要非常熟悉,如专门针对中国商品出口的网站“相约中国”(http:从)。
三、第三方平台的电子商务功能
第三方平台的电子商务是为企业之间、企业和最终消费者之间提供服务的,是为最终消费者从事信息沟通和获取、产品传递、资金流转以及辅助决策,并为企业的生产经营提供劳动力、资金等生产要素服务的。它是构成交易环境的主要因素,为买卖双方提供越来越多可供选择的交易途径,使买卖双方可以因时、因地、因物、因人和因事制定对双方最有利的交易方式。第三方平台的电子商务是实现市场一体化机制的渠道机构,是随着市场经济发展而成长起来的。其显著功能归纳如下:
1.最基本功能是为企业间的网上交易提供买卖双方的信息服务。买方或者卖方只要注册后就可以在网上自己的采购信息、或者产品出售的信息,并根据信息来选取企业自己潜在的供应商或者是客户。网上的信息一般是***片或者文字信息,随着带宽增加,信息将越来越丰富。
2.提供附加增值服务。即为企业提供相关经营信息,如行业信息、市场动态。为买卖双方提供网上交易沟通渠道,如网上谈判室、商务电子邮件等等。阿里巴巴还可以根据客户的需求,定期将客户关心的买卖信息发送给客户。
3.提供低成本、高效益的服务。第三方平台电子商务的产生源于交易费用的控制,交易费用包括使当事人相互搜索的信息费用;收集和传递有关交易条款的费用;起草合同、履行合同的费用等等。交易费用是市场价格机制运行对社会资源的浪费。既然交易费用是社会资源和财富的损失,那么,对于一个给定的产出,组织交易的费用大小反映了交易的效率。提高效率就要节约交易费用。第三方平台的电子商务使得商品买卖双方不必去两两交易,不必单独为自己的产品找到最终消费者和原始材料供应者,他们只要加入到市场中去,与自己最接近的市场中介交易即可,寻找这种市场中介的交易费用相对要小得多。
4.提供与交易配套的服务。最基本的服务是提供网上签订合同服务,网上支付服务等实现网上交易的服务。相约中国网站还可以根据客户的需要,帮助客户申请报关和联系认证等贸易服务。
5.提供客户管理功能服务。即为企业提供网上交易管理,包括企业的合同、交易记录、企业的客户资料
等信息的托管服务。当然这些属于企业的保密资料,但对于中小型企业来说,有一个安全保密的托管服务机构是非常必要的而且是可以接受的。
6.防止市场中的机会主义行为。第三方平台的电子商务在确保市场交易安全方面有较高的激励,并且确保交易中的双方实践其交易谈判的结果。因为交易中每一方在未来都必须同第三方电子商务联系,市场第三方电子商务可能处于一种较有利的位置来防止机会投机行为。而且,市场第三方电子商务比任何单个的生产商或者消费者所处理的交易都多,所以,他们在其投资监控技术方面就会产生规模经济,或者他们能够更好地确保市场的存在四、第三方平台的电子商务应用
网上第三方平台的电子商务服务对象主要是中小型企业,也就是那些急需拓展市场,但又缺乏资金实力和技术力量的企业。对于大型企业,他们可以凭借自己资金实力建立以自己为主导的,服务更贴切的企业间电子商务系统。
与网上零售不一样的是,网上第三方平台的电子商务的产品是不受限制的,它可以是工业品、消费品,也可以是科学技术成果等无形的东西。只要是企业需要的,能够提供的产品服务都可以通过网上中介实现交易。如阿里巴巴网站提供的中介服务覆盖了17个大行业。
中小企业利用第三方电子商务服务实现网上交易,给企业带来的好处是市场范围拓宽。可以将市场覆盖到原来难以覆盖的地区,同时向国外延伸,因为网上市场是无国界的,这样就增加了企业的商业机会。与此同时,也增强了企业之间的竞争,因为利用网上第三方电子商务服务,买卖双方可以不再受到地理位置的限制,在原来的市场竞争格局中还可能出现网上来的新竞争对手。因此,网上第三方平台的电子商务市场对中小企业既是机会也是挑战,中小企业必须不失时机上网参与网上交易。
企业利用网上第三方平台实现企业间电子商务的应用时,必须考虑企业的自身力量和情况。首先,企业如果自身有力量建设以自己为主的直销型的企业间电子商务系统,则应该考虑自行建设;如果企业缺乏力量,则可以利用中介服务实现网上交易。其次,企业在选择中介服务时要慎重,一是要选择提供的服务与自己行业比较相近的中介服务,二是要选择有一定品牌形象和知名度的中介型网站,企业可以选择几个中介网站提供服务,但不宜过多,如果选择过多可能影响到企业收集到商业机会信息的质量,有的网站提供中介服务信息缺乏有效控制,导致虚假商业信息过多,反而给企业带来负面的影响。
五、第三方平台的电子商务发展
第三方平台的电子商务系统一般是由新兴的第三方屯子商务服务公司提供。这类公司在建设初期,一般通过风险投资推动市场的发展,对加入客户一般采取免费策略。网上第三方平台的电子商务服务网站发展有两大趋势,一是由原来的综合型服务向专业型服务转型,如针对性的市场(如相约中国就是服务于进入美国市场的中国企业)或者针对性的行业(如书生公司服务的是***书出版行业)。二是由提供初步的信息服务,向提供全方位的交易支持服务发展,如提供支付结算、配送全方位服务。
提供第三方平台的电子商务服务公司由原来的专业性信息技术类公司,扩散到传统企业参与进来提供中介服务。如目前许多传统企业,在行业内纷纷联合建立网上虚拟的采购市场,实现原材料的统一采购,降低企业的采购成本,如美国的三大汽车巨头——通用汽车、福特汽车和戴姆勒—克莱斯勒联合建立网上汽车零配件的采购市场。值得注意的是,传统企业联合建立网上市场时,主要集中在原材料的采购方面。而对于产品的销售则是企业倾向于建设自己专用的网上销售渠道。
一般而言,第三方的成本包括前期建设电子商务平台的巨大投入和之后的维护费用;其收益来自收取加入方的服务费(包括注册费、建设费、维护费和按交易量或交易笔数收取的费用),还可以按照交易双方的市场力量对交易双方收取不同的费用。第三方为吸引企业应用其电子商务平台,在企业开始应用平台的一定时期内只收取企业加入平台的服务费,超过这一服务期之后,可能会按交易量或交易笔数收费,这个服务费既是第三方的收益,也是企业加入平台的成本。然而,第三方提供电子商务平台不是一件容易的事,一是它必须提供满足买卖双方企业要求的有效的电子商务解决方案,使得企业应用电子商务平台能减少其交易成本,增强竞争力;二是要保证自己能通过提供第三方电子商务平台获得收益。
我国目前大部分中小企业电子商务的现状是:技术问题不是实现电子商务的主要瓶颈,由于配套环境发展的滞后(如基础设施、相关法律、物流配送及社会意识等),电子商务的实践相对落后,此时市场上可能的情况是:技术发展水平较高,电子商务平台功能较弱,自建电子商务平台成本较高,电子商务还不够普及。
六、结束语
电子商务的作用是可以减少中间环节和重复流程,以提高效率和降低成本。在行业范围内实施电子商务显然比单个企业实施电子商务要经济、高效得多。将企业聚集到一个第三方的大平台,将为电子商务联盟中的成员带来新的采购、计划和决策优势,第三方电子商务平台为不同企业提供电子商务交易平台和解决方案,是开放的系统,是多对多的商业模型,特别重要的是,这种第三方平台最适合中小企业。因为中小企业尚没有能力也没必要投巨资建一个电子商务系统,它们通过加入第三方平台的电子商务进行企业联盟并实现网上交易,从而降低成本和提高服务。同时对于第三方而言,目前正是发展第三方电子商务平台的有利时机,从长远来看,建立这样的公共平台将为自己带来可观的效益。
主要参考文献
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[2]庞君.电子商务环境下中介功能的转化[J].特区经济,2005,(6):245—246.
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[5]蒋蕾.中小企业发展电子商务的探讨[J].东北财经大学学报,2004,(1):81—83.
商场服务台篇3
基于平台的IT服务
当前,部分大型IT服务提供商通过多年积累对主要行业解决方案和主打项目类别进行了产品和系统的固化工作,形成积累,从而实现了在后续同类方案和同类项目中减少人员投入,这样就可以***出更多的人力来拓展其他项目,以获取更多收入,并提高企业的生产效率。但对于中小型IT服务提供商来说,在短期很难形成这样的积累,无法提高项目实施效率就无法扩大营业规模,也就无法从根本上提高人员的投入产出比。
这里提到的研发积累和固化可以追溯到2003年,从2003年开始,部分领先的IT服务提供商拥有了自己的应用开发平台。在IT服务提供商追求利润率提升以及市场领先者技术和商业模式引导的双重作用下,各类IT应用的开发、集成和产品提供商都开始朝平台化方向发展,经过6年时间的努力,目前各类大型IT服务提供商均已推出了自有品牌的平台产品,并基于平台进行了大量的项目开发。2008年,基于平台的IT应用开发比例已经达到了18%,相信在这一趋势的作用下,未来平台化开发服务的比例将随着更多中小服务商的加入以及服务商开发集成业务更多地采用以平台为基础,实现更为快速的增长。
计世资讯研究表明,目前基于平台的IT服务提供商主要有三类,即***的基于平台的IT服务供应商、管理软件提供商以及系统集成商。将上述三类IT服务供应商基于平台开发的所有IT服务收入组成一个规模化市场,2007年,该市场规模为44.3亿元人民币,2008年为51.0亿元人民币,从三类供应商的市场增长速度分析,***的基于平台的IT服务供应商在销售收入方面增长最快。
人员外包服务
人员外包是指服务方去招标客户方的一些项目,并为客户方提供符合要求的人力资源。这里的客户方与项目外包中的有所不同,主要是指手中有项目研发任务需要进行,但因为项目成本或资源不足等原因需要服务方提供合格人员暂时为其工作,待项目结束后人员将回归服务方。
人员外包服务是人员外派的发展方向,是未来IT服务的重要发展趋势之一。简单的人员外派只是将拥有一定技术开发知识或能力的开发人员外派到客户方,参与客户的IT开发。而人员外包服务具有更高的专业水平,这主要体现在以下三方面:首先这些专业人员的开发经验和能力更聚焦于IT应用的开发和部署,更专注细分领域,相应的开发水平也更具专业性; 其次,服务提供商更注重培养外派人员的专业背景优势;第三是服务提供商建立了相应的知识积累和分享网络,该网络可以支持、指导、辅助专业人员在开发现场的服务,这么做的突出优势是,专业人员是在利用服务提供商的整体知识水平和技能在为客户提供服务,同时,由于开发经验得到快速和充分地共享,服务提供商和具体开发人员的知识、能力水平都能得到迅速提升。
商场服务台篇4
[关键词]虚拟会展平台；中国――南亚博览会；现状与对策
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.16.120
1 引 言
作为一种展示平台系统，博览会通过展示设计对产品服务提供信息交流服务。在全球信息技术快速发展和应用的大背景下，虚拟会展平台和实体会展平台相结合，实现了展会形式的新突破。虚拟会展平台以一种***的展示系统成为实体会展平台的升级配套，突破了实体会展时间、空间的限制，使其以较低的成本和低碳环保的方式全球化、国际化发展。虚拟会展平台兼具成本低和效率高的优点，而实体会展平台的优势为其较高的真实性与较强的可信度（赵爱玲，2010）。因此，虚实会展平台之间的优势互补性决定了其在会展业内的快速组合发展。
为了加强区域交流和合作，2013年南亚国家商品展正式升级为中国――南亚博览会，其会展定位为云南面向东南亚、南亚和印度洋沿岸国家的重要合作平台。目前，该平台已从货物贸易向服务贸易延伸、由进出口贸易向“走出去”投资延伸、由“线下”交易向“线上”交易（即电子商务）延伸。展会已从最初的商品贸易扩展到涉及商品服务贸易、投资合作、旅游文化和教育科技合作的综合展会。
2 中国――南亚博览会实施网上虚拟会展的优势
相对于主营业务为电子商务的互联网公司，中国――南亚博览会虚拟会展有着其特有的区位资源优势、品牌资源优势和客户资源优势。
2.1 区位资源优势
自古以来，中国和南亚就有彼此互联互通的愿望和行动，因此有了著名的“南方丝绸之路”和“茶马古道”。2013年，***出访中亚及东南亚国家时提出建设“丝绸之路经济带”与“21世纪海上丝绸之路”的战略构想，云南迎来了发展的重大机遇和美好前景，再一次拉近了与南亚之间的距离。
从我国的经济版***边缘到中国与南亚合作的区域中心，云南中国――南亚博览会网上虚拟会展的实施有着良好的区位优势。根据云南省商务厅数据显示，2013年云南省和南亚国家间的贸易额同比增长率35.6%，远大于中国同南亚国家间的同比增长率3.55%。
2.2 品牌资源优势
如今，各类电子商务平台聚集着数量众多但资质和信誉难以保证的中小企业。截止到2014年6月，我国参与第三方电子商务平台的中小企业数量已经突破1950万家。与此同时，2014年上半年的电商投诉近50180起，同比增长21.32%（中国电子商务市场数据监测报告，2014）。网站本身存在的质量、诚信问题限制着平台类电商的发展。
实体会展平台具有较高的真实性和可信度，这是当前虚拟会展平台无法比拟的优势。从1993年的中国昆明进出口商品交易会开始，2010年南亚国家商品展在云南永久入驻，如今一年一届的展会盛会已在2013年发展升级为中国――南亚博览会。中国――南亚博览会实体会展平台的品牌资源优势经历了二十二年的累积。通过实体会展一年一度的真实现场交流以及所掌握的参展商真实信息，中国――南亚博览会虚拟会展平台面向南亚的品牌号召力是其他平台所不能比拟的。
2.3 客户资源优势
从传统会展平台到虚拟会展平台，“规模效应”都发挥着重要的作用（李曼，2008）。第二届中国――南亚博览会境外参展国家和地区总数达46个，累计外经贸成交210.3亿美元，同比增长20.4%。展会期间，签订外来投资项目达508个，项目签约资金总金额为7082亿元人民币，同比增长18010。在现有客户的基础上实施中国――南亚博览会虚拟会展平台，只需一个网页就可以开拓中国和南亚的市场，无疑会扩大客户和交易规模，进一步提升规模效益。
3 中国――南亚博览会虚拟会展平台现状与问题
按照展示系统的表现形式，虚拟会展平台有三类：一是二维平面为主的静态网页展示；二是单纯的三维场景展示；三是三维虚拟场景与实体会展平台展示内容相融合。第一类无法多角度全面的展示展品，第二类缺乏人机间的互动性，只有第三类充分发挥了虚拟平台的立体互动性（于静娜，2012）。目前，中国――南亚博览会的虚拟会展平台还处于起步阶段，其作用仅仅是实体会展平台的补充和配角。其展示平台以二维平面展示为主，虽然展会期间实现了手机三维场景展示，但其作用仅限于场馆导航功能，缺乏人机间互动性。在电子商务功能方面，平台的服务环节单一，仅提供了展品的交易洽谈服务。
3.1 以支撑现代实物会展为主，缺乏互动性
目前，中国――南亚博览会虚拟会展平台的主要作用为提高传统会展业的服务效率与质量，其实体会展信息化服务系统包括面向参展商业务和面向采购商业务两个方面，通过展会资讯、商务专区和***订票提供会展信息、网上参展手续办理及采购商网上订票服务。该系统简化了实体会展的业务办理手续和流程，提高了组展的管理效率。然而，在参展商和采购商间缺乏引导其互动的功能系统。
第二届中国――南亚博览会期间，会展平台与第三方软件合作，通过手机扫描地贴、门票应用增强现实技术实现了裸眼3D导览。但是，此次只是应用了增强现实技术的几类导览技术用于展中场馆导航，如果全面应用该技术，可以实现随时随地与参展商进行互动交流，全年365天不歇展。
3.2 二维平面展示为主，实现展中手机3D导航
中国――南亚博览会虚拟会展平台以平面静态的网页为主，该平台表现形式处于传统阶段，信息建设相对贫乏。商品推广界面仅使用***片辅以产品文字介绍的方式推广，对于其以旅游为主的服务型商品来说宣传招商功能较差，用户体验度低。
目前，虚拟现实领域中的增强现实技术以其较强的应用性进入虚拟会展平台，为实现虚实场景实时叠加的人机交互形式提供了有利的技术支持。第二届中国――南亚博览会期间，增强现实技术初步应用于大型展会，展会通过第三方手机软件的参与实现了裸眼3D导览，即在手机上实现了会展的单纯三维场景展示，其功能为展中场馆导航。
3.3 电商服务环节单一，仅限于展品的洽谈服务
除了支撑现代实物会展，中国――南亚博览会虚拟会展平台以实体会展为依托，提供了贸易型商品和服务型商品订购、供求信息和企业名录。但是，虚拟平台只对展品交易洽谈服务环节提供服务，与之配套的物流配送、支付系统、客户咨询并未提供，只是意向性的询价订单。平台应引导不同服务能力的合作伙伴组成动态联盟，从而协同合作共同满足市场需求和应对市场风险，为客户提供一整套完整的全方位服务。
4 中国――南亚博览会实施网上虚拟会展发展对策
“电子商务+会展现场”服务模式下，虚拟会展平台不再以支撑现代实物会展为主，通过市场推广与“线上”交易功能实现了参展商和采购商间的网上互动。“虚拟会展+会展现场”服务模式弥补了二维平面展示用户体验度低，服务型商品宣传招商功能较差的缺陷。在“一站式”服务模式中，虚拟会展平台实现了一整套完整的客户智能化、个性化定制服务。
4.1 “电子商务+会展现场”的会展服务模式
在“电子商务+会展现场”的会展服务模式中，虚拟会展平台的展示系统与实体会展平台基本处于分离状态，它们相互补充共同推进信息传播和市场推广。在这种模式下，虚拟会展不再是实体会展的补充，但也无法取代实体会展。凭借着多年的举办经验和积累起来的参展商，实体会展平台以其品牌资源优势和客户资源优势被大众所认同和接受。对于现场感差、亲和力弱的虚拟会展来说，面对面的交流和直接的产品触摸体验是实体会展不可取代的优势。
电子商务进入会展平台系统，可以将电商的人脉和资源注入会展业，是对会展业进行加强的商业模式（徐Z，2013）。“电子商务+会展现场”模式中，借助较强的信息集散功能和成本约束特征，虚拟会展平台可以打破实体会展平台时空、成本、精力和资源的约束，实现实体会展网络上的延伸。其功能不仅限于实体会展信息化服务，还包括市场推广与“线上”交易。
虚拟会展平台的市场推广服务是利用网络的信息集散功能推动信息传播。与实体会展平台相比，网络传播的信息容量大、覆盖面广并突破了时空的限制提高了信息传播的效率，是更为理想的会展信息集散平台。“线上”交易功能是以当前电子商务模式为基础模块提供的线上交易平台，是实物现场交易向虚拟网络交易的延伸（郑仕华，2010）。“电子商务+会展现场”模式的特点是虚拟会展平台与实体会展平台共享信息，但展示系统和交易系统***于实体会展平台。
4.2 “虚拟会展+会展现场”的会展服务模式
在“虚拟会展+会展现场”的会展服务模式中，虚拟会展平台以虚实结合，场网互动的方式实现了对实体会展平台的替代。在这种模式下，实体会展平台系统与虚拟会展平台系统得到了整合和统一。
虚拟会展平台将会是一个体验型的三维展馆模式，它将实体展会的视觉体验全真模拟，产品触摸体验用产品的详细参数代替。由于成本约束和空间约束，实体会展中的标准展位趋于同质化，难以满足参展商个性化展示的需求。在三维动态展示布展系统下，参展商拥有更多个性化的选择，通过模块选择和设计凸显企业特有形象。对于需要触摸体验的有形产品来说，实体会展平台还有着不可替代的优势，而对于旅游业等服务业产品来说，虚拟会展平台的三维虚拟场景具有绝对的优势。
体验型的三维展馆不仅可以通过虚拟现实互动体验建立信任感，还可以建立数据库进行精准营销。会展组展方和参展方借助数据挖掘、内容跟踪等技术进行客户数据分析，可以及时调整展览策略，提高展览效果并开发潜在客户。展品信息平台数据结合供求双方的诉求，精准营销可以为参观者推送参观路线方案和展会展品信息，实现更精准的高效率商务洽谈和商品交易。
4.3 “一站式”会展服务模式
在“一站式”会展服务模式中，虚拟会展平台实现了一整套完整的客户智能化、个性化定制服务。它以展品的交易服务为核心，以数据库建设为支撑，建设产品定制、物流配送、支付系统、客户咨询为一体的综合性平台。数据库建设通过信息资源整合将分散的各个阶段有效地衔接在一起，对客户服务进行个性化定制，实现整个会展服务链的有机整合。
由于目前市场处于供大于求的状态，产品生产的可持续发展必须以目标顾客需求为导向。产品定制分为制造商通过顾客分析为细分市场顾客定制和顾客直接定制两种。在“一站式”服务模式中，以虚拟会展平台数据库数据挖掘、内容跟踪技术为支撑，生产商可以对客户的需求分析并为细分客户或单个客户个性化定制产品。虚拟会展平台可以让客户参与产品定制过程，通过视觉模拟功能对产品的预计功能三维展示，成为生产互动化、个性化的线上产品定制平台。
作为国际化的虚拟会展平台，在物流方面比国内物流更为复杂，涉及跨境的存储、运输和关税等问题导致物流成本高、速度慢，严重制约了虚拟平台的发展。在“一站式”服务模式中，加强现代物流技术处理物流信息，通过制定标准化流程对商品智能分拣、包装和配送，促进物流业由劳动密集型向技术密集型转变，从而提高物流运作效率和降低物流成本。
“一站式”服务模式支付系统不仅是现有的支付平台，还是交易双方的融资渠道。虚拟会展平台的供应链金融服务通过数据库的真实交易信息了解双方的金融状况，从而更准确评估信用风险，为顾客提供融资、结算、理财为一体的金融服务。
“一站式”服务模式客户咨询平台分为商品信息资源平台和专业咨询服务平台。商品信息资源平台通过商品智能搜索和消费者口碑公开化对企业商品不定向推广，专业咨询平台为单个客户提供数据库信息分析和为特定问题提供解决方案。
商场服务台篇5
【关键词】 跨境电商；产业链；郑州
2016年8月31日河南省获得***中央、***批准，在郑州设立区域性自由贸易园区，属中国自由贸易区范畴，即中国（河南）自由贸易试验区。郑州借助自身的区域优势，将会成为跨境电商领域非常重要的中部城市之一。但是作为农业大省的河南省一直以来再出口跨境的产业链上，是否已经健全，还是有很多问题值得探究的。所以，本文跨境电商产业链的角度，对郑州的跨境电商发展进行了梳理。
一、上游供应商分析
跨境电子商务的上游市场主要为电商平台的供应商，即产品的制造商或者品牌 商，包括产品制造商将生产出的产成品通过平台进行销售，也包括产品分销商在平台建立商户进行销售。
（一）河南供应商地域分析
河南省虽然是农业大省，但是近年来跨境贸易一直处于良好的发展态势。2015年，河南进出口逆势上扬，全省进出口总值4600.2亿，比2014年增长15.3%，增速领先全国平均水平22.3个百分点。2015年，全省跨境电商贸易额50亿美元，约占全省一般贸易额的四分之一。
从河南省跨境电子商务供应商地域分布来看，原先的外贸优势市县在跨境电子商务中占有一定优势。截至2015年底，河南省辖17个地级市、1个省直管市、51个市辖区、20个县级市、86个县。其中，洛阳市一直是河南省的出口主力***，据洛阳海关最新统计，2015年上半年，洛阳市出口43.4亿元，与去年同期相比增长17.3%，由于常年的出口业务给洛阳市发展跨境电子商务带来一定优势。同时，洛阳市作为国家丝绸之路经济带规划的重要节点城市和第二批国家电子商务示范城市，2015年又被国家***、商务部、邮***管理局列入“2015年电子商务与物流快递协调发展试点城市”，在发展电子商务方面具备突出的优势。近年来，洛阳本地电子商务企业发展提速，哈他网络（瑜伽产品）、容威电子（家用电器）等零售网商队伍异***突起，洛阳电子商务经营主体队伍已达到了5500家。2014年全市电子商务交易额达到1000亿元，其中网络零售总额达到122亿元，占全市社会消费品零售总额1412亿元的8.6%。就B2C方式进行的跨境出口中，目前洛阳主要产品集中在熟加工农产品如芦笋罐头、盐渍黄瓜、银杏酱，以及玩偶、牡丹瓷等。就B2B方式进行的跨境出口中，作为洛阳支柱产业的机械制造业，通过互联网交流，双方可以通过买方提供***纸――卖方邮寄样本――获得认可后发货――买方给予评价等步骤完成整个交易。矿物破碎机械、太阳能电池、摩托车、家具及其零件、纺织品、棕刚玉，以及锻造、铸造、机床加工、轴承等装备制造产品，也可通过“网上广交会”对接全球市场，源源不断地销往非洲、亚洲、中东、拉美等地区，为企业开拓国际市场提供了一个新的增长点。
许昌是全国最大的发制品集散地和出口基地，以许昌靓发、许昌盛源、许昌百斯特、许昌龙祁等为代表的发制品企业积极利用电子商务拓展海外销售渠道，取得了骄人业绩。2015年，许昌市电子商务交易额318亿元、同比增长44.5%，其中跨境电子商务贸易额达到10.2亿美元、增长15.2%。许昌市现有应用电子商务企业3800多家，其中跨境电商企业750多家，跨境电商从业人员突破1万人。发制品等通过阿里巴巴国际站等国内外交易平台，远销40多个国家和地区。
平顶山市，近年来跨境电商发展势头迅猛，鲁山鲁吉兰实业公司、郏县华邦电器炊具、叶县奥斯达新材料等企业通过跨境电商，将市场拓展到东南亚、北美、北欧等地。2016年上半年全市出境包裹数量1.1万余件，同比增长308.89%，河南省排名第三。
（二）河南出口品类分布
出口跨境电商品类：高度集中3C、机电与农产品等增长迅速。在物流运输及市场需求的影响下，从商品类别来看，河南省出口电商卖家品类集中于3C电子产品、服装服饰、机电产品等。随着富士康入住郑州港区保税区，近两年在跨境贸易中，绝大部分有手机等3C等高新技术商品的出口额逐年增长。
此外，作为农机、摩托车、拖拉机生产大省，这一直都是近年来的出口主流商品。另外，新密的新型电池和耐材在国际市场也有较大份额。
作为农业大省，河南省一直致力于“豫货通天下”的外贸奋斗目标。在农产品中，信阳毛尖、济源的苹果及苹果加工品，长葛蜂产品都是今年出口较快产品。
二、中游跨境电子商务平台分析
出口电商网站按照面向客户性质细分，可以分为B2B与B2C两类，从市场份额来看，出口B2B在我国跨境电子商务中占绝对主导地位。
（一）B2B模式
出口电商B2B服务是指出口企业与进口企业之间通过第三方跨境电子商务平台进行信息交流或完成交易的服务。根据平台盈利方式，可分为信息服务平台与交易服务平台。
1.信息服务平台
信息服务平台指通过第三方跨境电子商务平台进行信息或信息搜索完成交易撮合的服务，其主要盈利方式包括会员服务和增值服务。
出口电商第三方注册会员服务，即卖方每年缴纳一定的会员费后享受平台提供的各种服务，会员费成为平台主要的收入来源，但是这种盈利模式的市场基本饱和，作为信息服务的第三方平台正在转型，如借助平台已有大量企业信息的优萁行金融服务等一系列与信息相关的延伸服务。
增值服务，即买卖双方免费成为平台会员后，平台为买卖双方提供增值服务，主要包括竞价排名、点击付费及展位推广服务。竞价排名是信息服务平台进行增值服务最为成熟的盈利模式，卖家通过购买关键词，买家通过搜索获取对自身高价值信息是竞价排名的运营模式。
信息服务平台的主要代表企业包括阿里巴巴国际站、环球资源网、中国制造网等。
2.交易服务平台
交易服务平台指在互联网环境下，基于服务器应用方式，实现买卖供需双方之间的网上交易和***电子支付的商业运营模式。交易服务主要包括收取佣金费以及展示费用盈利模式。
佣金制是在不收取会员费的情况下，所采取的另一种盈利模式，在成交以后按比例收取一定的佣金，不同行业不同量度。通过真实交易数据可以帮助买家准确的了解卖家状况，避免单纯的恶性竞价行为。展示费则是上传产品时收取的费用，在不区分展位大小的同时，只要展示产品信息便收取费用，直接线上支付展示费用。
交易服务平台的主要代表企业包括敦煌网、大龙网、易唐网等。
（二）B2C模式
随着行业发展，出口跨境电商领域涌现了一批平台类和自营类B2C杰出企业，平台类电商有速卖通、亚马逊、ebay 及 wish，自营型电商有环球易购、兰亭集势以及Dealextreme。
平台型B2C电商为会员商户提供网络营销平台，供其展示商品或服务信息，平台型电商协助双方达成交易、完成支付、物流、支付等环节，并最终完成交易。盈利来源主要是交易佣金和保证金收益，还包括流量费、广告费等。
自营型电商面对终端消费者，自行完成品类选择和商品采购、展示，以网络零售方式将产品销售给消费者，以赚取商品差价为主要盈利模式。
（三）黑蜘蛛互联网渠道
黑蜘蛛互联网渠道是由河南黑蜘蛛电子商务有限公司提出的，该公司与2011年成立，目前是河南省省内领先的综合性第三方电子商务服务商。主要帮助企业构建、规划、运营、整合网络渠道，并为企业提供适应电子商务的客服、仓储、供应链体系建立和培训。
黑蜘蛛集中整合多语种、多平台、多产品线上推广分散碎片的订单处理，实现跨境贸易。建立了互联网渠道交易所，提出了多渠道、碎片化、全流程、一站式的交易模式。针对传统品牌企业进入互联网渠道遇到的困境和难题，开创了互联网渠道管理专家模式，用专业化和集中化运营服务，帮助企业规划、构建和运营互联网渠道，快速切入互联网渠道，对接更多资源。有效帮助传统企业有效拓展传统企业的互联网渠道，通过互联网渠道加强品牌认知，获取更多的客户，销售更多的产品。
三、下游采购商/消费者分析
（一）W美发达国家市场
欧美国家消费者网购观念较为成熟，在相关法律法规制定和物流配套设施建设等方面较为完善，给中国出口电商提供了良好的贸易环境，未来，成熟的发达经济体市场仍将是中国出口电商的主要目的地市场，并将保持快速增长的态势。欧美发达国家市场的消费者由于身处多元化的商业环境，拥有丰富的消费资源，他们对商品与服务质量有更高的要求，如优质的产品设计，良好的售后服务体系，快捷的物流配送服务，提供免费退换货服务等；而另一方面，随着经济增速放缓，以欧洲为代表的市场正在寻求性价比更高的产品以缩减家庭开支。高标准的服务特点给中国商家提出了高要求，中国商家需要严格把控产品质量，努力提升管理与运营水平，并建立符合当地需求的售后服务体系，从而更好的在成熟市场获得长期持续的发展。
（二）新兴经济体市场
商场服务台篇6
关键词 农产品电子商务平台；建设；应用；实例分析；安徽省
中***分类号 F724.6 文献标识码 A 文章编号 1007-5739（2016）18-0296-03
随着信息技术的逐步更新换代，传统商务模式开始逐渐向现代电子商务模式转变。农产品进入电子商务营销时代是个必然趋势，也是农产品流通***性的变革。20世纪，当电话成为主流通讯工具，初级电子商务随之形成；进入互联网时代后，网上交易日渐增多；21世纪以后，GPS技术等引入网络商务应用之中，更使得网上交易更为便捷。我国是农产品生产大国，多年来形成了其传统的农贸体系。传统贸易方式下，农产品生产与流通需要经过生产者（农户）―初级批发市场―销售地批发市场―农贸市场或者超市―消费者等多个环节，其中包含多个中间商，流通效率较低且成本居高不下[1-2]。而随着电子商务的发展，将农产品的生产与流通逐步向低成本、高效率方向转变，并逐步影响人们的生活方式和观念。在总结国内外农产品电子商务发展情况的基础上，结合安徽区域农产品电子商务平台建设的需求，进行实证分析，以期推进安徽农产品贸易的发展与变革。
1 农产品电子商务发展概况
1.1 国外农产品电子商务的发展状况
1.1.1 美国。美国是最早开展农产品电子商务的国家，这与其高度发达的信息化程度和互联网技术分不开。顺应农产品生产与消费链，其农产品电子商务向两端延伸：生产端为农户、农场，其通过网络提供农产品或者实现互联网订单生产；消费端则更为多元化，包括大型农产品交易网站和农产品企业的电商体系等。由农产品交易衍生的农产品期货交易也逐步发展，使得市场行情的变化更易获取[3]。
1.1.2 英国。英国也是农产品电子商务化程度较高的国家之一。从Farming Online开始进行农产品服务网站建设，随后产生越来越多的电商网站；而接近90%的农场接入农产品网站提供其生产的农产品，并且***府为农户提供专用网关（登录账号），70%以上的农业企业通过其参与经营管理；许多农业网站打造了自有品牌，深受消费者欢迎。
1.1.3 日本。近年来，日本的农产品电子商务迅速发展，***府出台并落实了相关标准，促进农产品电商建设。逐步形成了农产品销售的网上超市、网络贸易市场、农产品拍卖交易平台以及农产品电子交易所等。此外，不同功能的网站有针对性地提供相关服务，例如国外农产品信息网站，有利于农产品的国际贸易开展；农业技术情报网络系统可以在病虫害统防统治方面提供服务；用户培训体系可以为人才培养和技术培训提供支持。
1.2 我国农产品电子商务的基本模式
随着全国农产品市场体系建设规划的逐步落实，在***府的扶持下，我国已经基本确立了开放、竞争、有序的现代农产品市场流通体系，其中涵盖了电子商务、现代物流、连锁配送、期货市场等多个环节[4]。尤其是最近几年，我国农产品电子商务快速发展，体系更趋于完善。北京、深圳、成都、长沙等多个城市都有同城农产品电商平台。据统计，目前农产品电子商务平台已达3 000家，已然进入百家争鸣的时代。目前，我国农产品电子商务可以归纳为以下几种基本模式。
1.2.1 B2B（商家对商家）模式。利用电子商务技术提供农产品生产、加工、销售企业与之间的交易服务，包括***交易、信息中介、期货市场等，主要服务对象是农产品供求企业，包括农产品流通过程中的生产商和销售商[5]。
1.2.2 B2C（商家对顾客）模式。农产品供应企业或农产品生产者建立农产品网络平台，包括网店、信息宣传网站、***订购系统等多种形式，提供销售与服务，虽然减少了中间环节，但是由于受限于农户文化水平和农村基础设施，在农产品电子商务交易中比例不高[6]。
1.2.3 C2C（顾客对顾客）模式。此电子商务模式主要用于农户、农业合作社和个体消费者之间交易。在特色农产品以及本地生鲜食品供销等方面都有较多的应用，为消费者直接从农户处购买农产品提供便利，适应我国分散的“小生产”农产品生产现状。
1.2.4 G2C（***府对顾客）模式。***府通过涉农网站为农业生产、加工、销售企业提供信息，促进信息流通，实现***府公共领域服务和指导的职能。
1.2.5 第三方电子商务模式。由第三方电商平台提供专业的商品展示、营销、***交易、信息数据等平台，分别面向供求双方开展服务，促进了公平竞争，也节约了农产品供应企业的成本，同时保护了消费者的利益。
1.2.6 农产品电子拍卖模式。拍卖中介受农产品供货商委托，为农产品公开竞价提供平台，包括电子拍卖和投标2个方面，针对性和地域性强，有利于降低交易成本和风险。
2 安徽省农产品电子商务平台建设需求
2.1 农产品贸易顺应信息技术变革的要求
安徽是一个农业大省，农产品资源丰富、品种繁多、分布广泛。安徽的传统、新型农业都需要借助现代电子信息的手段和渠道加快发展，安徽的优质农产品更需要快捷的电子商务平台展示和交易。农产品相关市场的建立、发展和繁荣必须与农业的稳步、快速、发展相适应。目前，安徽省农产品电子商务的发展逐渐步入高速发展轨道。安徽已经有不少成功的特色农副产品电子商城，如淘宝安徽馆、芜湖馆、宁国馆、宣城馆等。2016年5月，安徽百大集团与京东合作的“中国特产・安徽馆”上线。基于实践探索，建立一个全面、高效且符合安徽区域特色的电子商务平台势在必行。
2.2 新型农业经营主体的实际需求
安徽是农业大省，农产品资源丰富。在科技大发展、农业大转型的今天，如何能让安徽名优农产品“华丽转身”，避免“养在深闺人未识”的尴尬，是关乎安徽省农业产业化、农村经济发展的重要课题。同时，安徽农业产业龙头企业、专业合作社、家庭农场等新型农业经营主体信息化需求强烈，也把目光瞄向了大有可为的网络经济。电子商务是网络经济最直接的一种参与方式，新型农业经营主体亟须解决网上销售、运营经验缺乏的困局。
2.3 农产品信息服务业发展的必然趋势
在长期的实践中，各类农业网站、农业信息中介机构一直从事农业信息服务，包括农业科技服务、农村信息化等。为推进气象服务体制改革，探索推进信息资源平台的市场化试点，为农产品信息服务业提供源源不断的“反哺”经费，通过协同发展公益服务和市场化运作，以增强发展活力和实现可持续发展为目的，在做好传统农业信息服务的基础上，积极探索信息服务新手段。农产品电子商务平台是实现直通式服务与社会化服务相结合的最佳方式，将气象为农服务范围从原先的生产环节拓展到销售环节。
3 安徽省农产品电子商务平台构建实例分析
3.1 “聚农e购”农产品电子商城
面对新型生产经营主体的专业化、个性化需求，安徽省农村综合经济信息中心（简称安徽农网）在致力于做好公益性“三农”信息服务的基础上，积极探索市场化运作的新路子，建设运营了“聚农e购”农产品电子商城（***1）。“聚农e购”电商平台定位为非盈利平台，帮助传统企业迅速上网，主要经营安徽省名特优农产品，主要包括山货特产、特色食品、茶叶、粮油产品、禽畜水产、苗木花卉等六大类安徽名特优农产品，以后还将逐步拓展农资、农机以及其他涉农类产品。
3.1.1 现有基础。一是组织体系优势。安徽农网建立了省、市、县、乡、村五级服务体系，与相关涉农部门、高校、科学院所等单位建立了良好的合作伙伴关系，具备一定的社会影响力和公信力。二是信息资源拥有量大。安徽农网的农业信息化相关资源涵盖了农业生产、农产品经营、农村社会管理各方面。三是服务手段覆盖面广。服务方式包括短彩信、终端产品、专家服务、语音服务、电话、手机客户端等手段。四是平台技术优势方面。经过多年建设，形成了以农村综合服务平台、示范省平台和农业物联网平台为代表的应用服务平台，拥有相对固定的用户群体。
3.1.2 平台构建措施。“聚农e购”是在省气象局、省农委、省经信委、省商务厅、省科技厅、省网宣办、省委组织部电教中心等部门支持下建设上线的，由安徽省农村综合信息中心及安徽智农网络信息技术服务有限公司进行市场化运营，建设了专业电商团队。利用农网的技术优势，对农产品电子商务平台进行了一系列本地化、个性化设计。确定了“服务安徽农企，面向全国客户”的服务理念，主要经营安徽省名特优农产品，帮助企业进行零成本直通式销售和推广。
3.1.3 建设效果。“聚农e购”在2016年4月28日上线运营以来，已入驻企业100余家，入驻商家经营的产品涵盖6个大类、35个小类的2 500多件商品，基本涵盖大部分安徽特色农产品，其中入驻企业均为安徽省知名农业企业，产品优质优惠。目前“聚农e购”日均浏览量为5 000多次，截至6月30日，实现订单量360余件，顾客来自全国各地。此外，前期“聚农e购”的推广手段主要是利用安徽农网的自有渠道展开，利用部门内现有的手段实现了平台宣传推广的全覆盖。在电子显示屏、乡村信息员平台、电视天气预报、***网站、微博、微信、客户端、代建代管网站等进行宣传推广；与安徽第一网络社区――合肥论坛开展战略合作，进行了线上线下推广活动；利用中国兴农网、吾谷网、兄弟省份农网等业务合作单位开展了“聚农e购”电商平台宣传推广工作。
3.2 农产品电子商务平台“邮乐农品”
“邮乐农品”是中国邮***集团公司与安徽省***府联合打造的全国最大的农产品电子商务基地，是在农产品生厂商（B）、农村合作社（B）、农产品加工企业（B）、农产品贸易企业（B）以及消费者（C）之间交易、互动，实现“线上交易、产品追溯、物流跟踪、资讯”，逐步发展成为安徽省最为重要的优质农产品展示交易、宣传推广电子商务平台。
3.2.1 组织体系。一是投资运营主体。“邮乐农品”的投资运营主体是中邮（安徽）网络技术有限公司（由中国邮***集团公司控股）。二是服务主体。“邮乐农品”的服务主体是农产品生厂商（农民）、农村合作社、农产品加工企业、农产品贸易企业、消费者。三是运营模式。①B2B供应链运营。为农民、农村合作社和企业提供购销产品、采购原材料、购买农资的电子商务平台。②B2C销售链运营。“邮乐农品”借鉴中国邮***成功运营网上商城――邮乐网的经验，运营农产品电子商务平台，推动农产品企业由传统营销企业转型为电子商务与传统营销相结合的现代化企业。
3.2.2 制度体系。一是建设并逐步完善平台。“邮乐农品”基本功能模块：企业会员注册管理；网上商铺；多功能网上视频展厅；交易、支付结算和物流支持。二是逐步开展***B2B交易。平台开展精准宣传，选择部分企业先开展***交易，然后大力发展招商，逐步向其他企业推广。三是适时进入B2C领域。将会员企业生产的产品在平台上向最终消费者销售。先期主要提供网站交易，再逐步向手机终端、呼叫中心等渠道覆盖。为农村市场提供价廉物美、品质有保障的农资、农机、日化等消费品。四是初步实现商品流通信息跟踪和产品信息追溯。“邮乐农品”平台提供统一的接口规范，与合作的物流企业实现联网，提供实时流通信息跟踪和产品信息的查询。六是线下销售渠道基本建成。建立健全完整的线下实体店，推进平台商品进入商超销售，加强商品代销合作。
3.2.3 建设成果。一是信息互动方面。“邮乐农品”提供了一个中介平台，撮合农贸交易；提供了一个预订平台，提供网上招标、网上提前订货交易，使生产商做到订单生产；加工商和经销商能参与、了解生产环节，通过提供资金支持降低进货成本。通过双向推荐，为企业会员之间开通了智能化的沟通渠道。二是线上商品销售方面。“邮乐农品”提供网站、呼叫中心、手机终端等渠道，使农产品最终消费者（个人会员）通过这些渠道能够方便地查询和购买平台上展示的商品，享受全功能支付、物流、售后等全流程服务。三是线下销售方面。利用遍布城乡的邮***网点资源，建设集展示、销售、售后服务等功能于一身的实体店，利用邮***网点、商超，提供平台商品代购服务。四是商品流通信息跟踪方面。平台可以与邮***、四通一达等物流服务企业的相关系统直连，利用网络、电话、手机短信等多种方式，提供生产商、经销商的全过程物流信息查询服务，包括出厂时间、物流企业每个中转节点的时间、销售时间等。五是产品信息追溯方面。实现从生产源头到消费终端的防伪追溯，提供简便可行的单个产品的生产企业信息、生产环境信息、生产流程信息等查询服务。六是开辟农技信息园地。结合***府主导的“农技服务最后一公里”项目，在平台搭建各地农技专家人才库、***答疑、***预约等功能，通过网站、手机客户端、客服热线等方式，实现农技服务的实时互动。
4 结语
电商平台层出不穷，但主打地方特色农产品的电商平台较少，有***府支持、具备社会公信力的名特优农产品电商平台更是凤毛麟角。本土化的电子商务平台，应继续大力加强平台建设，形成比较完整的平台体系标准，并加强电商团队的人员配置，进一步完善主体功能，提高用户体验的效果。加大宣传力度，通过电视媒体、网络媒体、平面媒体等多种形式持续进行大力宣传，并辅以线下活动，以增加公信度、知名度和美誉度，从而增加流量，给入驻商家带来可观的销售额。进一步开展招商工作，通过加强与地方***府及相关行业、协会的联系和联动，将市县特色农产品经营企业打包入驻，开设市县名优农产品专区。努力通过核心业务的打造，跻身中国农产品及农村消费品领域主流网络贸易行列。此外，大力推进移动互联服务，全力开拓，大胆创新，着重发展手机客户端、微信的O2O（线上到线下）模式，与时俱进，逐步形成立体式、全覆盖的安徽名优特农产品电商平台。最后，积极开展对外合作，吸引整合资金、技术、管理等更多资源，为发展成为中国权威的贸易、资讯平台，健全国际营销体系，实现资本、技术、市场的国际化打下坚实的基础。
5 参考文献
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[4] 焦晏如.农产品电子商务发展模式及对策选择[J].农村经济与科技，2014（3）：82-84.
商场服务台篇7
电子商务的发展趋势
据中国电子商务协会数字服务中心（CECA）调查数据显示，2010年，全球电子商务市场规模突破了27万亿美元。2011年，全球电子商务市场规模迅速突破40.6万亿美元。目前，以美国为首的发达国家，仍然是世界电子商务的主力***；而中国等发展中国家电子商务异***突起，正成为国际电子商务市场的重要力量。中国电子商务发展十余年来，起步晚，发展快。由于电子商务改变了传统商务的交易模式，使传统商务中并不明显的物流、资金流与信息流开始备受关注。在现代信息技术的帮助下，同一交易的物流、资金流和信息流可以横跨不同的空间和时间，使得我国电子商务不得不在技术驱动的基础上，重视这三流的相互关系和价值，研究其平衡关系和业务模式。因此，下文首先从我国电子商务整体的资金层面及发展趋势着手，逐层分析其未来发展所需的金融服务。
我国电子商务资金规模趋势
中国正以巨大的市场潜力快速铺展电子商务业务。至2011年9月底，中国互联网用户总数达到5.23亿，互联网普及率达到39.0%，互联网用户人均每月网络消费则达260元，比上一年同期增长7%。中国B2B研究中心报告和艾瑞咨询研究数据显示，我国电子商务的发展速度居世界第一，已占全国GDP的11.4%。截至2012年一季度，中国电子商务市场交易规模为1.76万亿元，同比增长25.8%，从市场结构来看，B2B仍然是电子商务市场的主体。其中，中小企业B2B交易规模占比达55.1%。预计至2014年，中国电子商务市场交易规模将达20.6万亿元。在整个网络经济市场中，相较移动互联网、网络游戏、搜索引擎等网络经济形式，电子商务已逐渐增加其市场占有量，预计2013年中国电子商务在整体网络经济中的占比将超过40%。
从以上数字可以明显的看出我国电子商务市场交易额稳定增长、发展动力十足。可以预测未来几年，中国电子商务仍将保有持续高速发展的势头。一方面，虽然互联网用户总数已超过5亿，但其中网络购物用户尚不足2亿，随着互联网用户普及率的进一步提高，网络购物用户数仍有巨大的增长空间，为电子商务的发展提供持续稳定的用户基础；另一方面，随着互联网向传统行业进一步渗透，传统零售业和互联网结合日益紧密，各类新型电子商务网站和应用将进一步涌现。
然而，以上数据仅体现了我国电子商务交易层面的资金规模，还未涉及到生产链和上下游供应链的资金规模，仅用技术手段提高电子商务零售环节效率所带来的价值，并不能覆盖对电子商务和互联网业务的巨大投资。在过去，制约电子商务的最大瓶颈是物流；现今，尽管国内物流业已经在以每年30%至40%的增速发展，但远远不能满足电子商务全速铺展的需求。电子商务不仅仅是线上销售、不仅是网络零售，在其销售链的基层，是一个个供应链的协同平台，当未来商业模式真正由消费者驱动即由传统B2C模式向C2B模式转型之时，“定制化”模式将成为主流，它要求的是个性化需求、多品种、小批量、快速反应的平台化协作平台，而只有当电子商务从网络零售走到供应链实时协同、电商不再是线上线下割裂的业务模块之时，价值链的每一个环节才在互联网业务上得以真正实现。因此，未来电子商务的发展趋势将是从大规模定制走向这种以消费者为导向的技术***，如果将生产链、上下游供应链的资金规模与交易规模并总，伴随着物流、信息流的快进式发展，真正实现线上线下一体化协同作业，那么未来电子商务的资金规模将呈几何级数的增长。
我国电子商务发展的金融服务需求
目前，我国电子商务正从一场消费者的***向足以深刻影响企业商务流程变革的方向发展，企业上下游之间的协作必然要从信息流、物流、资金流分离式管理向统一集成的平台化管理转变。电子商务真正做强之时，正是资金流、信息流、物流完全打通之时，此过程必然经由目前的网络零售平台向线上线下融合营销阶段发展，直至形成产业链实时协同平台，从而构建起一个开放、协同、繁荣的线上线下一体化的电子商务生态系统。在整个演进过程中，电子商务的任何网上交易都包含交易环节和支付环节两部分的资金流需求，其中支付结算环节是由包括支付网关、银行和发卡行在内的金融专用网络完成的，那么作为电子商务中连接生产企业、商业企业和消费者的重要纽带，商业银行是否能够有效地满足这些多样化的金融服务需求，已成为电子商务成败的关键。可以说，银行是任何电子商务资金流的核心机构，面对电子商务不同发展阶段的不同金融需求，需要银行对不同层次的金融需求予以满足，否则就造成了三流之一短板的木桶效应，从而拖滞电商业务的前进。电子商务由信息交易平台阶段朝线上线下融合营销阶段继而向产业链实施协同平台阶段发展。
商场服务台篇8
【关键词】国际贸易改革试点 “市场采购”贸易方式 义乌外贸电子商务模式
一、引言
在义乌成为国际贸易综合改革试点之后，依靠强大的市场优势，对外贸易呈“井喷”式增长。根据义乌市外贸电子商务协会的统计，其中外贸电子商务的年交易额在5亿美元左右，相比较义乌市场整体对外贸易依存度在65%左右，外贸电子商务的发展跟义乌整体外贸的发展还存在较大的差距。本文主要论述义乌外贸电子商务发展现状，对主要问题进行研究分析，利用国际贸易改革试点优势，寻找发展义乌外贸电子商务的新模式。
二、义乌外贸电子商务发展现状
（一）义乌外贸电子商务发展状况
国际贸易改革试点以来，义乌的外贸电子商务增长强劲，截止到2012年底，全市外贸B2B卖家1.1万家，外贸B2C卖家超11.2万家，交易额连年增长，外贸B2C的交易2012年实现翻番增长。跨境电子商务更是迅猛发展，在义乌的eBay注册商家5.3万家左右，卖家交易额超3亿美元，同比增长近3倍。在义乌的速卖通注册商家6万家左右，卖家交易额超1亿美元，同比增长400%。敦煌网在义乌的卖家超6600家，同比增长100% ，交易额超1亿人民币， 同比增长45%。阿里巴巴中国供应商会员3100 家， 增值服务费等业务超1.4亿元，同比增长34%。2012 年义乌跨境电子商务日均出货量超过13万票，70%的货物来源于义乌本地市场。
（二）义乌外贸电子商务现有的主要模式
目前义乌开展外贸电子商务有四大模式
（1）大额贸易批发的第三方交易平台。通过阿里巴巴国际站、环球资源网等。这种方式需要经营主体支付昂贵的服务费用。受国际金融危机影响，外商的采购订单开始向小额化、多频次变化，因此使得大额贸易发展趋缓。
（2）小额贸易批发的第三方交易平台。主要有速卖通、敦煌网。这些平台的交易特点是交易金额不高，数量不多，大多是一些适合航空物流的产品为主，近几年发展较快。
（3）国际零售的第三方平台。如eBay、亚马逊等平台，这个类似于国内的淘宝网，主要从事网络零售贸易。
（4）***网站。通过建立***的B2C零售平台，打造“一站式”网络直销平台。这种方式投入成本高，回报期长，难度大，适合本身在海外有一定自身销售网络的且有一定知名度的企业。
三、义乌外贸电子商务的主要特征及面临的困境
（一）义乌外贸电子商务参与群体分析
根据调查发现义乌从事外贸电子商务的人群大致分为六个：外贸公司、创业青年、生产企业、市场经营户、国内电商的转型群体及外国采购商，各个群体的占比情况见***1。
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以上群体中数量最多的是创业青年，而且多数是只有几个人的团队甚至只有一个人，规模很小。数量紧跟其后的是外贸公司，事实上这个群体才是目前义乌外贸电子商务的主力，有一定销售规模的企业一般都是在这个群体中产生。而在实体市场中数量最多的市场经营户和生产企业却没有在外贸电子商务领域展现优势，主要原因是这个群体的人往往都缺乏外贸专业知识和英文能力，所以他们缺乏***操作的能力，只能成为某个外贸电子商务企业的供应商。随着“市场采购”贸易模式的推广，市场经营户参与外贸电子商务的热情也随之高涨，这有助于义乌市场提升国际竞争力。总体来说，义乌外贸的参与群体范围较广，数量较多。
（二）义乌外贸电子商务操作流程
通过对义乌外贸公司、市场经营户、外国采购商及电子商务公司的走访，总结义乌传统外贸交易流程和外贸电子商务流程如下（见***2）。
***2
在跨境的小额贸易方面，大部分的业务直接通过国际物流快递公司将货物以航空运输方式到国外买家手中。
在大额的对外贸易方面，改革之前，义乌只有专业的外贸公司和具备进出口权的生产企业可以直接进行对外贸易。在实行“市场采购”贸易新方式后，义乌的市场经营户、生产企业及电子商务公司都可直接参与进出口贸易，扩大了义乌对外贸易的参与主体。
（三）义乌外贸电子商务面临的困境
国际贸易综合改革试点后，义乌对外贸易额得到成倍增长，义乌外贸电子商务交易额也在快速发展，但是外贸电子商务交易额在整个对外贸易额中占比较低，同时外贸电子商务的发展速度远低于义乌国内电子商务的发展。在走访各个企业和经营户后，我们发现阻碍义乌外贸电子商务发展主要集中在以下四个方面。
第一、小额贸易物流成本高。义乌外贸电子商务企业销售的产品大部分都是价值低、种类多的小商品。这些小商品通过国际快递公司发往全球的物流成本高昂，甚至有的物流成本还超过了商品本身的价值。从而使得其失去了价格优势，同时也降低了海外批发商及消费者直接从网上购买小商品的吸引力。所以小额贸易物流成本是阻碍义乌外贸电子商务发展的因素之一。
第二、货款回收缺乏便利性。从事外贸电子商务使用的支付平台根据所针对地区的不同，支付和收款工具也不同。目前外贸行业使用的支付方式主要有西联、Money Gram、TT、L/C、PayPal、Money booker、VISA信用卡等。PayPal是目前全球最大的***支付提供商，但是使用Paypal有不可忽视的缺陷，一方面，由于PayPal帐户的信用机制和个人的信用卡记录不关联，对于个人来说，拒付是没有风险的，因此会给国内的商家遭遇莫名的拒付损失。另一方面，Paypal对美国之外的卖家保护较弱，它重视保护买家的感受，因此卖家会遭遇无礼买家的投诉，导致帐户冻结。最后，对于小额贸易来说，Paypal使用成本高。至于其他的支付方式，也都存在缺陷，缺少义乌外贸电子商务企业的最好选择方式。
第三、外贸专业知识缺乏。义乌市场外向度高，参与主体数最多的是市场经营户。但是，很多市场经营户文化程度低、外贸专业知识缺乏、英语能力弱，短期之内让他们直接参与外贸电子商务不太现实。因此，需要创建一个让他们能够直接、轻松地参与外贸电子商务的第三方服务平台，才能提升义乌外贸电子商务的建设，才能真正提升义乌外贸的国际竞争力。
第四、纠纷的处理缺乏信任机制。一个成熟的电子商务平台应该包含一个成熟的网上纠纷处理机制。目前，从事外贸电子商务的贸易平台，无论是专注于大额贸易的阿里巴巴、中国制造商，还是小额贸易的敦煌网等，都不能成熟、完善地处理贸易纠纷。卖家和买家之间缺乏一个可以信任的纠纷处理机制，让双方没有安全感，这样既会阻碍卖家的参与热情，也会降低买家的购买热情。
四、义乌外贸电子商务模式创新研究
在结合“市场采购”贸易方式的情况下，能够轻松地、便利地和更有效率地进行外贸电子商务。可以从以下几方面开展工作。
（一）整合全球服务网络，建立“全托管”服务贸易平台
由***府牵头整合全球的服务资源，联合有实力的国际贸易第三方平台企业建立“全托管式”平台，通过商品管理、帐户管理、海外营销、支付、物流供应链、诚信体系、仓储管理等一系列专业化运营，商户各自选择符合自己需求的服务，也可以打包给第三平台服务，这样帮助商户实现实体市场和虚拟市场、线上和线下融合发展。利用“全托管式”第三方贸易平台开展外贸电子商务的贸易流程应该如***3所示：
***3
“全托管式”第三方贸易平台是一个完整的“贸易生态链”，这个生态对于义乌的外贸电子商务的参与主体来说更便利、更有效。其中“全托管式”第三方贸易平台应包含以下全方位的服务托管。
第一、产品信息翻译。商户只要按照格式要求提供必要的商品信息和***片等，第三方贸易平台负责将产品中文信息转化成英文信息，并到平台上面。
第二、全方位物流服务。全方位物流服务包含报关、清关、海运、航空及到港后的清关服务环节，为商户提供“门到门”服务，只要商户提供了产品和客户信息，物流公司将负责通过海运或空运自客户手中。物流公司应建立固定时间、固定路线及固定方式的物流服务体系，客户可以自行选择不同的运输方式。物流公司还可以有选择性的在全球建立一批规模化仓储设施，为客户提供热销产品的仓储和发货服务。
第三、网上营销托管服务。第三方平台可以提供有偿的网上营销托管服务，协助义乌的商户与众多海外客户流畅的沟通和合作，帮助更多的义乌企业在交流中成长。
第四、第三方支付平台。义乌需要有一个具有公信力的第三方支付平台，可以由***府牵头联合目前有实力的第三方支付平台共同打造适合义乌本地的支付服务。
第五、成熟完善的纠纷处理机制。第三方平台需要有一个公平、公正和公开的纠纷处理机制。涉外纠纷的特点是关系复杂、程序繁琐，为了保障买卖双方的权利，第三方平台可以要求双方提供经过双方签署的销售协议作为备案文件，以此来维护各方利益。
（二）深化国际贸易改革，提升外贸商务环境
为适应建立符合义乌市场的“全托管式”第三方服务平台的需要，必须在金融、财税、投资、外汇等重点领域进行重大改革，必须进一步深化对外贸易体制改革，并且建立适应国际经济通行规则的运行机制。
进一步加强与宁波—舟山港等口岸港口的合作，把港口功能延伸到义乌，加快建设成为具有“始发港”和“目的港”功能的“义乌港”。
加快义乌机场国际航站楼建设进度，提升机场飞行区等级，争取尽早将义乌航空口岸临时开放转为正式开放，进一步促进人员往来、居留便利化，扩大对外交流和合作。
深入推进“跨关区快速通关”及“属地申报、口岸验放”和“分类通关”等模式改革，大幅提高通关效率。探索建立陆（海）铁多式联运模式。健全客商便利化出入境管理机制，深化外事审批、出入境业务管理等制度改革。
在构建现代金融支持体系上实现新突破。加快金融商务区建设，争取更多内外资银行、证券、保险等各类金融机构的地区总、分公司在义乌集聚发展，鼓励组建贷款公司、金融租赁公司、企业财务公司等非银行金融机构。建设区域性跨境贸易人民币结算中心，开展专业货币兑换、货币经纪等业务，探索推进资本项下人民币跨境支付结算业务，研究制订合伙制企业相关外汇管理***策。
在构建新型公共服务体系上实现新突破。围绕建设国际商贸名城的目标，加强与国际贸易和国际化城市相适应的仲裁、边防、消防、港务、金融等机构监管服务能力建设，优化机构设置和行***资源。
商场服务台篇9
我国农业电子商务发展模式的研究状况
近十多年来，农业电子商务研究领域逐渐被国内外学者所关注，这些研究中，针对农业电子商务模式的研究比较丰富。彭璧玉（2001）等学者提出我国农业电子商务在实践中形成了MtoM模式、战略联盟模式、中介模式、会员模式；李兵（2006）认为目前我国农业电子商务模式主要是信息服务模式；万全亭（2007）认为我国农业电子商务应该着重发展B2C模式；莫宏建（2006）认为B2B是中国农业电子商务的主导模式。郭娜、刘东英（2009）认为我国B2B电子商务模式大致可以分为三种类型,即买方集中模式、卖方集中模式、中立的网上交易市场模式，并认为近期内农产品网上交易的C2C模式不会成为农产品电子商务的主要模式。这些研究为我们提供了有益的借鉴，但仍然难以从全面和整体上反映农产品电子商务的市场状况及发展模式，也鲜有针对我国农业电子商务发展效率不高问题的理想解决方案。我国当前农业电子商务发展的问题是生产和消费环节信息难以衔接，存在成本制约和可操作性差的问题，因而很难体现出电子商务的真正优势。综合来看，虽然农业电子商务的发展仍存在着诸多制约因素，但运用现代信息技术提高“三农”经济是大势所趋。随着技术的发展，数据仓库、数据挖掘、客户关系管理等先进技术都将在农业电子商务领域发挥作用。
农业电子商务应用模式
（一）农业信息服务模式
农业信息服务模式是以***府或行业组织为主体建立农业信息服务网络，为农业生产和农产品销售提供服务和提供信息。通过短信服务平台、互联网以及国家农业部在全国推广的“三电合一”建设项目建立农业信息服务网络体系，面向“三农”提供信息服务，及时、准确地将农业***策、科技信息和市场信息送到千家万户，促进农业和农村经济的全面发展，帮助他们调整农业生产结构，优化产品质量，最终达到促进流通、增加收入的目的。
（二）农民经纪人模式
以农业企业、农业组织或掌握农业信息技术的个人为代表的农民经纪人，作为分散经营的农户的电子商务人，对内联系、指导、组织或农户的网上经营，对外通过互联网和推广农产品和服务。农民经纪人通过对农户提供的农产品和服务进行组织和协调，成为农户与农业电子商务的中间桥梁。由于我国农村信息化条件的落后，农民一家一户进行信息交流的成本是相当大的，这种模式可以有效地解决农民上网难和缺少技术条件的问题，使分散的农户生产和销售变得相对集中，加强了信息的服务能力，使参与者能得到比较全面的相关交易信息，在一定程度上消除了信息的不对称性。
（三）电子商店模式
农产品电子商店模式是农户组织或小型农业企业通过建立自己的网站或借助农业电子商务门户网站提供的网站平台，在互联网上展示自己的产品和服务信息，在网上推销自己的产品或服务，利用电子商务技术从事商品批发、零售业务，提供商品***订货和***服务等基本功能。农产品电子商店模式投资小、成本低、运营简便灵活，对设备、人员和技术的要求都较低，适合于农业合作社、农村联产承包户或小型农业企业等小型农业组织。
（四）电子商场模式
农产品电子商场模式是针对农产品生产和服务的地域性特点显著、以区域服务为中心、通过区域“龙头”企业或农业组织建立的电子商务平台。作为区域农产品的门户网站，整合当地农产品批发市场和各种农业资源，实现农业销售、加工、生产一体化经营，形成网上农产品和农业服务的批发零售市场，下联广大农户、上联国内外市场，具有开拓市场，带动生产，深化加工，延展农产品销售空间和时间，增加农产品附加价值等综合功能。
（五）电子市场模式
农产品电子市场模式旨在建立大型综合网上交易市场，这种由大型农业企业或农业行业组织创办的包含农产品交易的综合网上交易市场，可通过购买、出售、拍卖等方式交易水产品、肉类、蔬菜、面类、大米等众多商品，以BtoB经营为主要模式，销售方是生产者、农协、经济联合会、批发商等，购买方是中间批发商、零售店、量贩店、加工业者等，服务面向全国乃至全球。农产品电子市场模式下可以建立农产品电子交易所、农产品综合交易市场等大型农产品交易平台，具有完善和强大的交易功能，各类农产品信息公开，信息标准统一，价格透明，交易双方通过互联网即可实现实时交易，大大削减了中间流通费用。
以电子商务链为核心的农业电子商务发展模式
对于各种农业电子商务模式，在应用层面要使各种模式充分发挥作用、相互协调配合，就需要以电子商务链为核心将各种农业、农产品市场资源进行整合，利用现代化的技术手段，将农业组织与由各级各类市场组成的农业电子商务平台和农业信息服务平接起来，三者形成三足鼎立态势，进行信息沟通和交换，并互相支撑、互相监督，保证农业和农产品信息及时准确的投放和交互。利用电子商务的手段，将这些农业和农产品信息电子化，对电子商务交易过程中商流、信息流、资金流、物流及信用流的相互关联以电子商务链的展示与沟通、谈判与签约、物流与配送等环节的实际联系进行整合，可以有效降低商家与消费者沟通的成本，提高效率，节省社会资源，创造社会效益。以电子商务链为核心的农业电子商务发展模式的框架模型如***1所示，建立以电子商务链为核心的农业电子商务发展框架，可以有效实现农产品和服务的电子商务应用。在这一框架下，包括各农户、农业企业、农村合作社和农民经纪人等的农业组织是农产品和服务的提供者；通过农业信息服务平台可以得到丰富的农业生产、经营信息；包括电子商店、电子商场和电子市场在内的农产品电子商务平台是农产品和服务信息的和交易平台。农产品电子商务平台承担着电子商务链中沟通与展示、谈判与签约的功能，并实现最终交易，是信息流和商流的主体。在农业组织内部，农户与农业企业、农民经纪人、农业合作社可以展开多种形式的合作，通过委托关系的建立寻求最佳合作模式。银行与金融机构承担着支付结算功能，是资金流的主体，物流服务企业或部门承担着物流配送的功能，是物流的主体；CA中心认证机构担负着信用保证功能，是信用流的主体。农产品中间商可以通过农产品电子商务平台，从事农产品的批发、零售业务，并实现交易功能；农产品消费者通过农产品电子商店或电子商场购买自己所需要的产品和服务，并通过电子商务平台得到信息流、信用流、商流、资金流和物流各环节的服务。考虑到农村互联网普及率尚低及从事农产品流通工作的人员一般是户外和移动作业的特点，在以电子商务链为核心进行农业电子商务体系的整合过程中，在技术层面应该综合考虑到多种技术的采纳和对接，利用现有的网络资源进行平台搭建，要综合利用互联网技术和移动通讯技术实现系统的集成，实现短信息、WAP网与互联网信息的对接，让分散的农户、集贸市场的个体商户都能够简单便利的和收集农产品供求信息，打破农产品交易的地点和时空限制，无论在家、在田间地头、还是在集贸市场都能方便地进行交流和交易。建立以电子商务链为核心的农业电子商务发展模式，应该在***府引导下以市场为驱动、以企业为主体循序渐进。***府不仅要加强对基础网络设施建设的扶持,而且要引导发展农产品电子商务示范体系，加快农产品标准化建设，充分发挥农村合作经济组织的作用以及农业龙头企业的作用，加强农业电子商务的宣传教育,采取各种措施培养农业电子商务人才。我国现阶段发展农业电子商务应该重点从以下几方面进行资源整合和市场培育：
（一）进一步完善和整合农产品信息化平台
由于农产品经营分散性的特点，农民的市场意识、信息意识、风险意识淡薄，利用信息的能力不强以及农民的信息获取成本较高等原因，都导致现有的农业网站和农产品交易平台所提供信息的受益对象非常有限。同时，农村市场信息采集困难重重，布点不尽规范，标准也不统一，指标体系不够完善。因此，进行农产品信息化平台的整合与开发十分必要。进行信息化平台整合，首先要整合农产品市场信息资源，改进信息采集和信息手段，提高信息平台的交互能力。以现有农业系统信息采集渠道和采集点为基础，形成统一规范的市场供求与价格、科技、***策、生产、资源环境等信息采集系统。统一信息采集标准，调整信息结构，重点加强农村市场供求与价格、农业科技等信息采集系统建设，拓宽信息收集渠道，扩大信息量。其次要抓好农产品生产、加工企业信息上网，扩大信息来源，引入竞争机制。此外，要加强信息资源的加工、整理、分析，建设农产品信息大型数据库，重点解决各级数据库之间联网运行、资源共享的问题。
（二）大力发展农产品移动电子商务平台
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）统计，截至2009年6月，中国农村手机网民人数达到5270万人，半年内农村手机网民占农村网民的比例提升了7.7个百分点，半年内净增用户1260万人，增长率为31.4%。对于经济发展滞后、网络基础设施尚未完善、信息资源匮乏、农民互联网价值认知较低、网络应用尚浅的中国农村地区而言，手机已经成为农村网民上网的有益补充，成为广大农民接触和使用互联网的重要平台。鉴于农产品经营分散的特点，通过移动通讯技术将农户、中间商、农产品批发零售商和消费者对农产品的供求信息进行收集整合，通过数据标准化的方式将短信息、WAP数据与互联网数据进行统一和标准化，将移动信息平台与互联网平台进行对接，会给农产品信息的采集与带来更多的方便，同时也会大大缩减农产品信息沟通的成本。移动电子商务平台的发展，不仅可以使众多农产品生产、经营者及时了解农产品的信息和供应信息，同时也为更多农户的商业之路打开了更广阔的通道。将移动电子商务发展为我国农业电子商务的主流模式，不失为一种节约投资、提高效率、符合行业特点的明智之举。
商场服务台篇10
关键词:区域电子商务;电子商务模式;第三方平台
项目来源:苏州经贸职业技术学院院级课题:“苏州中小商贸企业电子商务应用新模式探索”(项目编号:JMYS0808)
中***分类号:F49文献标识码:A
一、长三角区域产业结构变化与网络经济的崛起
近年来,长三角区域内第三产业的增长速度很快,在整个产业结构中所占比例直逼第二产业,逐渐成为地区的主导产业。2008年长三角地区三产业结构由上年的3.4∶54.4∶42.2调整为3.3∶53.5∶43.2;2008年长江三角洲地区社会消费品零售总额突破1.7万亿元,同比增长20.6%,而2008年的投资增幅和出口增幅分别为13.6%和17.7%。此外,中小城市正在成为长三角经济发展的生力***,2008年长三角地区中小城市发展明显快于重量级城市。
统计资料显示,江苏、浙江、上海网民数占全国的比例分别为8.5%、6.3%、7.0%,都进入全国前十名。与全国水平相比,长三角地区占全国比例高达22.4%;与我国其他经济发达区相比,遥遥领先环渤海湾、珠三角,不仅跃居全国首位,而且增长速度快,增长趋势明显。今后,随着信息化带动工业化的先发效应,产业结构调整的速度加快,第三产业举足轻重的地位将更加明显。网络经济是服务型经济,信息化社会的服务经济是以一体化高性能信息网所营造的网络经济社会环境为基础的,优先发展区域电子商务平台,为提高全体社会成员经济创造力,实现整个社会财富的迅速聚集和飞跃发展提供信息化平台具有重要的战略意义。
二、长三角地区建立区域电子商务平台的必要性
(一)什么是区域电子商务平台。区域电子商务平台是以地方或区域***府为主导,结合区域内各方资源,建立起为区域各企业服务的电子商务平台,本区域各行业供应链上的企业可通过该平台相互联系,优化交易流程,统一服务标准,改进业务流程,促进企业间物流、信息流和资金流的顺畅。区域电子商务平台能最大限度地聚合传统产业的庞大资源,构建行业网集群,进而带动整个行业的经济发展。
这种新兴的全程电子商务平台同时还可以整体***团的优势去参与竞争。区域电子商务平台代表着未来电子商务的发展趋势,有利于推进区域经济发展。
(二)长三角地区建立区域电子商务平台的必要性。电子商务使长三角地区企业不仅要面对本地同行业企业的竞争,还要面对外省市乃至国外同类企业的竞争。同时,中国***府的经济计划中也要求各级***府把本地区电子商务发展作为一项重要工作,这使得各级地方***府把支持发展以电子商务等为特点的现代服务业作为关注的新方向之一。
长三角区域内网络经济的高速增长和社会的信息化,促使区域经济增长模式从传统经济向网络经济转换,区域内依靠自然禀赋资源和资本所建立的竞争优势正在弱化,知识资源和人力资源正逐步发挥着核心作用,信息资源已成为最重要的战略资源。为共享信息资源,加速资源流动,优化资源配置,实现优势互补,共建一体化区域电子商务平台已势在必行。
加快电子商务发展是提高国际竞争力的必然选择,有利于提高长三角区域在更大范围内配置资源的能力,更有利于提升区域竞争力。而区域电子商务的发展有助于消除妨碍公平竞争的制约因素,降低交易成本,推动全国统一市场的形成与完善,能更好地实现市场对资源的基础性配置。
综上所述,一方面区域经济总量的快速增长,引发区域内网络经济与传统经济之间的整合以前所未有的力度进行,经济增长模式的快速转型导致对技术前沿、业务水平先进的信息网络的迫切需求。因此,区域经济实现跨越式发展需要优先建设覆盖整个区域的区域电子商务平台;另一方面区域电子商务平台巨大的渗透力和影响力必将使区域经济发生质的跃升,推动虚拟与现实结合、传统与现代、技术与商业结合的网络经济的快速发展。随着区域电子商务平台的建设和应用的推广,终将彻底改变区域经济形态与质量,对区域经济发展的影响将会越来越广泛和深入。
三、长三角区域电子商务第三方平台模式研究
(一)***府主导的区域电子商务第三方平台的优势。第三方电子商务平台模式对占区域经济主体的中小企业来说具有以下几个方面优势:(1)第三方电子商务平台可提供大量的信息,从而降低因信息不对称导致的商贸成本,实现信息、资源的规模效益;(2)利用第三方模式的电子商务,无需过多的财力和技术支持,中小企业可以低成本、高效率地吸引消费者,从而迅速拓展其网络营销渠道;(3)第三方电子商务模式可以有效地解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”的两大难题。网上交易市场具有的电子交易功能和监控管理功能,可以有效地对整个交易过程进行监控,并在一定程度杜绝假冒伪劣产品等质量问题。
现在第三方电子商务平台已成为我国中小企业电子商务应用的主流方式。但这些开发主体本身就是企业,没有***权力,而且存在资源重复建设的问题,所以第三方平台的构建应由一个有高度权威性、非营利性、有***权力,能做到公平、公开、公正地为民服务的组织来承担和统一规划。因而,长三角区域电子商务的模式应是“***府搭建第三方平台”模式,有以下优势:
1、避免重复建设。由区域***府建立相当的电子商务服务中心,可实现资源的最优配置与组合,高起点、高标准、高效率地为区域内企业提供了一个覆盖全省、内容齐全的电子商务平台,提供全流程电子贸易服务,使***府专项资金效益最大化。区域电子商务平台共享了可以为企业提供***交易、电子支付、贸易金融、跨境货物跟踪、贸易管理、供应链管理、单证传输、跨境信息追踪、***府业务等服务,涵盖全贸易链条。
2、采用统一标准实现互通。***府主导的电子商务平台采用了统一的应用标准体系,可以实现区域性平台与全国平台的互联互通,打破了时间和空间、联通了电子***务和电子商务、打通了内贸和外贸界限,有助于推动企业特别是中小企业运用扩大市场,获得新的商业机会;共享信息,实现公平竞争;降低成本,提高产品竞争力。
3、充分发挥***府推动作用。由于***府对企业进行资金支持与***策扶持,***府主导的电子商务平台可享受到专业化的第三方电子商务服务,这样可以快速解决企业尤其是中小企业资金、资源方面的局限,充分发挥***府领导作用,引导和提高企业应用电子商务的积极性。推动了区域经济快速发展。与第三方电子商务平台相比,由地方***府提供资源支持的区域电子商务平台可为企业提供更全面的服务,在信用体系上也更为完善。
(二)***府主导的区域电子商务第三方平台模式策略研究
1、按照“***府推进、企业主体、市场引导、优化环境”原则。(1)***府推进。鼓励和支持更多传统的中小企业贸易活动电子化,大力推进以骨干企业为核心的电子商务和供应链信息化建设,充分利用骨干企业在采购、营销等方面的聚集效应和带动作用,带动整合上、下游中小企业电子商务;(2)企业主体。企业与电子商务发展要兼顾需要与可能,坚持从实际出发,与企业的长期发展战略相结合,与管理创新和制度创新相结合。大力推进以骨干企业为核心的电子商务和供应链信息化建设,充分利用骨干企业在采购、营销等方面的聚集效应和带动作用,整合上下游关联中小企业,实现业务流程和信息系统的融合与集成,提高中小企业群体的市场反应能力和综合竞争力;(3)市场引导。在推进企业信息化过程中,正确处理市场与企业的关系,坚持以市场为导向,充分发挥市场在资源配置中的基础性作用,促进技术与应用的有利结合。***府在推动企业信息化建设和运营中要充分发挥市场作用,尽可能采用市场运作方式;(4)优化环境。包括健全网络设施,为中小企业提供足够的网络接口,扶植区域性网络服务平台,为中小企业电子商务提供足够的服务平台;推行电子***务,为中小企业提供有效、优质的公共服务,健全电子商务技术标准与服务标准和相关法律,加快现代物流、现代金融、出口信贷、商检、报关、培训、信用评信和法律服务等服务业发展,为中小企业提供全方位的社会服务。
2、加强网络基础设施和网络多元化建设。积极推进区域性第三方综合信息化平台建设作为降低中小企业信息化门槛、为中小企业提供良好的信息化服务重点。同时,开放市场、打破垄断,鼓励竞争,放开网络接入服务市场,鼓励和扶持更多的企业参与竞争。
3、完善地方法律。在全国性电子商务法律还不健全的情况下,必须由地方性法规填补空白。制定地方性电子商务管理法规,以保证电子商务活动在企业与企业间、***府与企业间、企业与消费者间、***府与***府间遵守的法律义务和责任,以增强用户的预期、信心和信赖,有助于人们对网络市场信息、市场主体的信誉,保证电子商务交易顺利进行。
4、建立人力资本支撑体系。一是建立电子商务人才培训基地;二是加强基础教育,提高全体公民教育水平和人力资源整体素质;三是搞好继续教育,动员各种力量搞好在职培训和下岗培训等继续教育,加强中小企业与高校和国内外知名培训机构合作;四是引进人才。
四、总结
区域电子商务的发展尚处于初级阶段,需要深化企业信息化的变革,加强企业应用和服务体系建设,也需要***府的支持和全社会的力量来共同营造一种良好的环境。***府在发展区域电子商务过程中,应尽快瞄准方向,确定目标,解决区域电子商务发展过程中的阻力因素,让区域电子商务发展上一个新台阶。而更重要的是,利用特有的机遇和优势,勇于探索和创新,选择合适的模式有效地开展电子商务,使电子商务真正成为企业开拓市场和增加利润的力量源泉,才能提高企业整体的核心竞争力,获得更大的区域经济效益。
(作者单位:苏州经贸职业技术学院)
主要参考文献:
[1]无锡市统计局.2008年长三角经济调整展现新趋势.无锡导刊,2009.4.