学文网运维管理第1篇
关键词：运维管理；ERP；安全策略；SLM；客户主数据
中***分类号：TP311文献标识码：A文章编号：1009-3044(2011)18-4281-02
Introduction of Operation and Maintenance Management
LI Yong-gang, JIN Wen-ting
(Petrochemical Company of Petro China Automation Institute, Lanzhou 730060, China)
Abstract: The article introduces the operation and maintenance work purpose, through the analysis of the system architecture, from safety strategy on the application of guaranteeing the smooth operation and maintenance work。It puts forward the problem of operation and maintenance work and gives reasonable solution and optimization opinion. The implementation of effective operation and maintenance management in the operation of the system, which can solve all kinds of problems, make operation and maintenance work more effective.
Key words: operation and maintenance management; ERP; security strategy; SLM; customer master data
中国石油销售公司ERP系统已经全部上线使用,ERP的工作重心转为运维,如何做好运维管理工作,如何减少运维的负担，是我们需要深化考虑的问题。我们首先要了解运维的目的,进而认识到SAP在销售公司实施的基本架构、系统安全及优化，最后运维的实现方法。
1 运维目标
对于SAP应用系统维护的目标，我们给出了基本的定义：
第一，系统要满足用户合理的需求，什么是合理的需求？用户的需求，要看合理性，不合理的需求，我们提供建议，变成合理的需求，以系统实现，合理的需求，即使系统不能直接实现，我们就是开发报表程序也要尽量满足用户需求。目前系统基本满足通用的业务流程需要，合理的个性化需求只要不违背板块的总体要求，不影响到别的销售公司的正常业务，作为运维人员就要尽量满足用户。
第二，改善成易学易用的系统。SAP的系统界面在销售公司的实施已经经过了一次客户化设计，本身比较简化，一些不需要的操作都不作显示。但是销售公司人员广泛，各阶层掌握的层次不一致，针对销售公司岗位化操作的特点，每个岗位相关操作的事物代码不是很多，把常用的事物代码添加到收藏夹的方法就很实用，简单的操作用户就可以更加方便的对系统操作。
第三，稳定性。保证用户正常操作和使用，尤其是月末月初，月结的时候对系统地操作人员增多，但据数量也大量增长，对系统地要求就更高，如果系统不稳定，影响到日常操作或者月末结账，就成运维事故了。
第四，提升系统的性能。销售ERP因为和多个系统进行接口，为了满足不同销售公司的个性化需求开发了很多ABAP和BW报表，这些开发虽然满足了各个公司的要求，但是不可避免的降低了整个系统的性能，我们不断提升硬件的系统性能和进行开发程序系统、接口程序的优化，来保证系统能够满足用户不断变化的正常的使用。
2 SAP系统架构及安全策略
下面我介绍一下销售公司SAP系统的架构，按照SAP的标准，首先是有开发系统、测试环境然后正式环境这三套系统。整个的系统基础平台都已是Netweaver平台，ERP系统我们现在是7100.4.14.3136版本，全部系统的数据库都是在适合大型企业的ORACLE下建立起来的。
下面我简单介绍一下我们使用的SAP系统安全策略，首先就是操作系统的安全，它包括了防病毒系统、操作系统的监控和我们的监控人员的日常作业。它保证了我们的各系统的正常运作，特别介绍一下SAP应用系统的策略，例如∶用户口令、用户帐号的安全策略，用户口令安全我们制定了一系列的安全策略，有口令长度的控制、例外控制、使用时间控制等，对于用户帐号的问题，我们设置连续输入三次错误密码自动锁定帐户的机制，防止他人猜测密码进入操作；还设置密码三个月自动重置，加强了安全性。
然后数据的备份策略，为了在系统出现故障时能及时恢复系统，我们从正式系统拷贝出一份，定时备份，以防系统出现意外情况，及时恢复。
系统的安全问题处理，实际上我们主要是从四个方面，一是网络安全、系统安全、数据安全、机房的安全，这四个方面都有专门人员作日常值班。每天值班人员监控系统，对于系统发生异常状况时，都能及时的发现、及早处理，并且对各种异常我们都制定了一系列的处理的流程，比如SLM系统提报机制，根据问题级别，分类处理。然后对于用户的问题处理，用户是能使用系统还是不能完全使用，可以根据不同情况处理作不同的处理。最后还要总结这些问题，制定策略一方面是以后如何避免该问题的发生，一方面是制定以后再出现类似的问题如何处理的流程，以便及时处理好这些问题，提高用用户的满意度。
3 运维的问题以及解决方案
目前主要存在的运维问题有以下几点：
第一、新客户主数据申请时间较长，新开发客户销售业务无法及时开展。
目前，新开发的客户申请流程如下：申请FMIS7.0编码MDM平台申请ERP编码ERP编码扩展财务对照表维护财务对照表审核财务责任中心对应。由于FMIS7.0编码和ERP编码申请均需要经过股份和项目组相关人员审批，流程较长，后续流程属于我公司可控范围。目前完成客户申请提报到财务责任中心对应至少需要2个工作日的时间，在此阶段该客户发生的业务无法按照正常业务流程***运行,导致新增客户困难,影响市场开发。
尽量优化申请流程，尤其是要保证ERP系统内这部分可控范围内的效率，这至关重要，其他系统的操作我们可以电话联系相关人员进行沟通解决。
第二、由于系统流程设计原因，发生的非正常数据，系统考核未剔除。
销售公司对于ERP系统的使用进行考核，一些停用的加油站在系统内并未删除，基数过大导致考核成绩差。
系统内停用的站点都是以冻结客户的形式暂时不允许使用，并不是真正删除，所以导致考核时统计并未刨除这部分加油站。这一点的改进需要调整考核的策略，按照客户数量进行统计在用的加油站客户。
第三、结账时系统速度太慢。
月末结帐时，用户登录系统数量增大，导致系统数据交互频繁，速度减慢。
增大服务器内存，优化程序，提高服务器响应速度。
第四、应用问题。
由于销售公司实行岗位轮换，人员变动频繁，第一批参加ERP系统上线的关键用户大多都不在原岗位上，接手人员由于工作交接、缺乏业务知识等原因，操作不熟练，造成一定的错误。
由于每个销售公司都有专门的运维负责人，各个运维负责人可以根据该公司情况制定出专门的培训手册下发，大家通过看材料自学，***提问解答的方式尽快完成知识转移。
4 运维流程的优化
目前的运维流程为，分公司用户提出问题给他们的关键用户关键用户提报SLM至运维中心并发传真运维中心收到传真转问题给运维负责人运维负责人转问题给相应负责人在测试系统处理完毕运维负责人测试运维负责人发起传输到正式系统的申请运维负责人在传输完毕后转移问题给提报人提报人关闭该问题。
优化流程需要从各个环节做起，首先要求提报人把问题写清楚、要求提明确，减少运维中心和运维负责人进行问题分类和分析的时间；完善测试系统，使测试过程简化；提报人经常提完问题就不再关注，这一点需要纠正，时刻关注邮件提醒，问题转移回来及时通知各分公司用户。
5 结论
运维管理是提高ERP系统顺畅运行的必备保障，已经成为中石油信息化建设的重要组成部分。运维管理可以有效解决实际系统运行中的各类问题。运维工作是一项长期、重复性较多的工作。运维人员要做好预防性的工作，做到防微杜渐；尽量减少人为因素对运维流程造成的不及时性，使运维工作更加有效率。
参考文献：
运维管理第2篇
【关键词】企业;SAP系统;运维管理
很多企业已经实施或正在实施SAP系统，多数企业SAP系统实施过程中关注的重点是如何满足业务和管理的需求，目标是通过SAP提升企业管理水平，因此在这方面投入了更多多的时间和精力。SAP上线后企业关注的是系统的性能和不允许间断作业。于是SAP系统的日常管理及安全也提出了大量的挑战。而企业的SAP多数是兼职人员来管理，能力有限，企业更多的时间是为了满足和保证系统的高可用性。因此，他们的主要工作是为了满足不断增多的用户，不断增涨的业务需求。安全性成了重中之重，企业也往往只关注SAP系统的性能和不间断来满足业务需要。安全方面任何行为或操作都不允许影响业务。
SAP系统，它在企业中的位置绝对是最重要的和最关键的，任何闪失都不允许出现的。企业花费大量的人力和物力来打造SAP系统，看重就是业务功能的实现。功能在业务部门眼中绝对排第一位，任何可能影响SAP系统正常运行的行为都会被扣上一顶影响生产，影响业务的帽子。造成了SAP后台管理人员害怕、也不敢提出对SAP系统的任何变更和调整。因为谁也禁不起这顶大帽子。这就造成了后台管理人员工作明显倾向于稳定、性能。可是，稳定和性能是非常耗时耗力，在努力解决SAP系统稳定和性能的同时，安全往往被忽视。
企业只重业务，轻视安全的事例比比皆是，这是多数企业的通病。出了安全问题才会亡羊补牢的事件也时有发生。SAP系统能够影响业务，影响生产，如此重要，企业更应该重视其，安全不要被遗忘，不要被忽视。
本文重点讨论SAP系统安全容易被忽视的方面，任何方面对安全而言都是重点。
其一，权限。SAP实施之初就会规划和设计用户权限，SAP系统本身的权限设计也非常到位，非常精细，可以看出SAP公司重视安全管理。多数企业初期把权限管理的都比较好，但随着企业的运行，业务人员感觉对权限的需求永远满足不了其实际业务的需求，于是业务人员的权限会申请更大的权限。造成的结果就是权限形同虚设，到处都是权限过大的用户，一旦发生泄密事件，系统管理人员无法排查。因此，建议企业不要因为业务需要而放任权限的审核。即使很麻烦，即使效率低，也要进行严格的管理，使之防患于未然。
其二，操作系统。是最容易被企业忽视的SAP系统安全的一部分。SAP系统所有数据在数据库里，数据库在操作系统下，因此取得操作系统权限就相当于获得了整个数据库，进而取得了整个SAP。因此操作系统安全不容忽视。
其三，备份。SAP系统备份是必须的，虽然它可能永远也用不上。备份是运维管理人员的定心丸，也是SAP系统管理工作最重要的组成部分。但企业往往只重视备份，而忽略恢复。备份不是主要的，定期的恢复测试才是备份的意义所在。
其四，接口。企业中同SAP系统集成的系统越来越多。这方面的安全容易被忽视，SAP系统集成需要有一定权限的用户，用户创建后，授权限，接口开始使用，需要慎重管理这些用户和密码，这是一个非常危险的入口。因此，建议管理这些用户，或实施接口尽量减少这些用户的权限。
其五，数据库。也是最容易被企业忽视的SAP系统安全的组成部分。SAP系统安装过程中要求配置了多个数据库的用户和密码。上线后，这些用户将被彻底遗忘。SAP早期版本system的密码是Oracle数据库的默认密码，后期几乎不会被用到，当然也无人管理。多个用户设置成同一个密码，而且很可能非常简单，能否记住创建的哪些用户，实施顾问可能也无法说清楚。关注这些被大家遗忘的用户能够降低系统的风险。
运维管理第3篇
关键字：集中帐号管理、集中认证、集中授权、安全审计
中***分类号： G250.74 文献标识码：A
随着信息化技术的日新月异，信息化建设也取得了飞速发展，系统核心业务大多应用采用集中化的数据处理中心运行模式，设立相对集中的数据处理中心，伴随信息化的不断推进，业务应用、办公系统不断被推出和投入运行，大量的服务器主机来运行关键业务，提供业务应用、数据库应用、运维管理等服务。
由于运行着大量的网络设备、主机系统、数据库系统和WEB中间件，它们分别属于不同的部门和不同的业务系统。目前各IT系统都有一套***的认证、授权和审计体系，并且由相应的系统管理员负责维护和管理。当维护人员同时对多个系统进行维护时，工作复杂度成倍增加。另外管理员给用户分配权限，缺乏集中统一的资源授权平台，无法严格按照最小权限原则分配权限。随着用户数量的增加，权限管理任务越来越重，系统的安全性无法得到充分保证，给业务系统带来重大的安全隐患，甚至影响业务系统运行效能。具体体现在如下几个方面：
1、账号共用问题
网络中网络设备、主机系统和数据库系统众多，有些帐号多人共用，不仅在发生安全事故时，难于确定帐号的实际使用者，而且难于对帐号的扩散范围进行控制，存在安全隐患。
2、资源使用问题
系统的增多，使运维人员经常需要在各个系统之间切换，每次从一个系统切换到另一系统时，都需要输入用户名和口令进行登录，给运维人员的工作带来不便，影响了工作效率。运维人员为便于记忆，会采用较简单的口令或将在多个系统间使用相同的口令，弱口令和相同口令危害到系统的安全性。
3、授权力度问题
在这种复杂异构的支撑体系中，IT运维最佳实践是用户最小权限分配原则，由于各系统单独授权，无法严格执行，同时，随着业务系统的增加，用户的增加，用户授权管理工作也变得相当复杂，系统安全性受到威胁。
4、资源审计问题
由于各IT系统***运行、维护和管理，所以各系统的审计也是相互***的，不但各个系统单独审计，即使同一系统中的每个网络设备，每个主机系统都要分别进行审计，缺乏集中统一的访问审计平台。无法对IT系统进行综合分析，不能及时发现内部破坏和外部入侵行为。
如何提高系统运维管理水平，满足相关标准要求，防止黑客的入侵和恶意访问，跟踪服务器上运维人员的操作行为，降低运维成本，提供控制和审计依据，成为一个单位或公司越来越关心的问题。
可信运维管理技术作为目前内网安全最前沿、最核心和最全面的技术趋势，可以针对核心服务器、数据库等资源的运维，提供了最核心的监控和保护，通过部署该技术进行运维管理，实现了运维人员集中的账号管理，提高了管理的有效性；实现了集中认证与访问控制，提高运维安全性；实现了集中授权、安全审计，规范运维过程。
1、集中帐号管理，提高管理有效性
通过可信运维管理会建立一套新的用户体系，完全替代原有各系统***管理的用户体系，前端用户直接对应到维护人员，后端用户直接对应到原各个系统用户，提供集中可实名的用户管理机制。通过统一用户信息维护入口，保证各系统的用户帐号信息的唯一性和同步更新；
2、集中认证与访问控制，提高运维安全
集中认证实现用户访问信息系统的认证入口集中化和统一化，并采用高强度的认证方式，使整个信息系统的登录和认证行为可控制及可管理，从而提升业务连续性和系统安全性。
集中访问控制为维护人员提供统一的系统和设备入口，提供访问控制功能，有效的解决运维人员的操作问题，降低相关信息系统的安全风险。
3、集中授权、安全审计，规范运维过程
运维管理第4篇
关键词：运维四化；运行操作；例行工作；岗位工作
四川中铁能源五一桥水电有限公司所属五一桥电站位于甘孜州九龙县九龙河上，是九龙河“一库五级”中的第二个梯级，装机容量132MW，年利用小时4730，多年平均发电量6.247亿千瓦时；电站坝顶高程2426.5m额定水头202.5m，电站采用径流引水式开发，具有日调节能力；电站按无人值班（少人值守）的原则设计，全厂采用计算机监控系统集中控制，以220kv电压等级接入四川省电网。
近年以来，四川中铁能源五一桥水电有限公司以电力安全生产标准化达标为契机，2013年3月，公司顺利通过“电力安全生产标准化”二级现场评审。通过不断探索和提升运维规范化管理的新途径、新方法，逐步建立了“运行操作规范化、例行工作程序化、指标控制精细化、岗位工作全能化”的“运维四化管理”标准模式。有效地促进公司现场安全生产及运维管理水平的提高。
运行操作规范化，现场管理大跨步。严格规范执行“调度管理规程”。现场工作严格遵循执行“两票三制”并进行考核。根据现场倒闸操作及设备运行工况，组织编写“两票管理”数据库，操作票和工作票采用标准模板，制订固定格式，编写完成标准操作票及工作票数据库，需要使用时立即调出相应操作票或工作票即可使用。现场操作严格执行一停、二看、三想、四干、五查、六问的“倒闸操作六步法”。
例行工作程序化，强化标准执行力。公司大力推行运维基础管理工作。建立“夜班、白班及中班工作提示”，每班工作流程及内容程序化。每日召开班前计划会，告知人员危险点和相应的预控措施，进行签字确认。每晚19：00定时召开团队活动，开展班后总结会。定期工作方面，根据定期工作特点，编写制订“定期工作标准执行单”32份，执行单包括危险点分析、操作步骤、评价标准等，保证定期工作按照程序化高效执行。每轮值班期间根据设备及系统运行状况至少开展一次运行分析、事故预想和事故演习，每位员工根据学习情况至少开展一次考问讲解活动。建立和完善运行管理例行工作，提高安全生产标准化在现场工作中的执行情况。
指标控制精细化，降本增效显端倪。通过优化机组运行方式，合理利用库区水位，同时运行人员做到勤调、细调，尽可能使机组按照设计或最优值运行，根据省调“两个细则”考核要求，充分利用调令上限+2%区间，确保参数压红线运行，不合格电量指标控制在0.05%以下。开展“度电必争”系列活动，提升与省调沟通技巧和方式，积极申请调令，力争“多发电、发好电”。截止11月06日，厂用电年累计较去年同期减少58.87万千瓦时，减少43.61%，发电量较去年同期增加1.63亿千瓦时，增加37.42%。
岗位工作全能化，资源配置新升级。公司重视运行等各类人员的培训，制定年度及月度培训计划，明确培训目标，采用“讲授法”、“视频学习”、“事故案例讨论”及“网络培训”等多种形式，培训落实到每名现场员工。建立“导师带徒”活动，以“传、帮、带”等行之有效的培训方式，坚持集中培训与自我培训相结合，达到运行岗位全能化的要求。
运维管理第5篇
在ITIL 3.0和ISO 20000相继，ITIL、IT***、B***逐渐升温的势头中，IT运维管理是否已经成为昨日黄花？它将如何继续保守在市场上的一席之地?
随着ITIL 3.0和ISO 20000的，IT服务管理(IT***)、业务服务管理(B***)升温的势头有增无减。然而，对于大多数还处于IT运维管理阶段的中国企业来说，CIO更关注的还是那些运维管理系统能使企业自身的业务和应用系统安全稳定地运行。
赛迪顾问数据显示，2006年，中国运维管理市场规模达到2.1亿美元，年复合增长率为25%。那么，面对新形势，IT运维管理该如何站稳自己的脚跟？
运维管理的拿来主义
一般来说，完整的运维管理解决方案包括网络管理解决方案、安全管理解决方案、运维流程管理解决方案以及数据管理解决方案等几部分。同时，从另一个角度看，完整的运维管理系统解决方案还应该包括运维管理流程的梳理和规划，运维系统的实施管理(方***)，运维系统建设的回顾和检查以及运维流程的优化。
当然，同样作为IT服务的一种管理方式，运维管理与IT***、ITIL有着密切的联系。北京神州泰岳软件股份有限公司运维管理专家谭立蓉分析认为，ITIL 3.0和ISO 20000标准的，对IT运维管理具有积极的意义。ITIL 3.0更加强调IT服务与企业业务目标的一致性，强调服务的生命周期管理，这一点对企业IT服务管理的发展是有指导意义的，同时也使得IT管理更加受到企业的重视，最终使IT***得到更加迅速的发展。当然，这一点目前还不是很明显。而ISO 20000标准的，对运维管理的影响则更加明显。从国内的企业来看，特别是对于准备走向国际化的发展较快的大型企业，ISO 20000标准的，使得企业更加重视服务的管理，从而加快了IT服务管理的步伐。
IT***主要关注企业IT服务管理，而B***更加专注于企业的业务管理。随着计算机技术、网络技术的不断发展，企业的业务发展已经与IT系统的发展密不可分，而IT管理的目标也一定是跟企业的业务发展目标所吻合，才可能给企业带来最大的价值。可以看到，目前很多管理软件企业多年来在IT***领域摸索后，已经从IT管理向业务服务管理转变。例如，神州泰岳9月推出的新产品中，包括投诉管理和电子运维管理，这两个部分都已经涉及用户的业务管理。运维管理是神州泰岳利用IT服务管理的理念向整个运维领域推广和延伸的一种具体体现。运维管理已经不仅仅局限于IT设备的服务管理，例如在电信运维领域，所管理的对象已经延伸到对通信设备和业务，而管理所涉及的人员也已经不仅仅是IT设备的管理人员。从这个角度看，运维管理也是B***。
实践中完善运维管理
运维管理本身包括设备管理、应用/服务管理、数据/存储/容灾管理、业务管理、目录/内容管理、资源资产管理、信息安全管理和日常工作管理等子系统。IT系统运行维护业务也是围绕着技术、人和业务流程三个基本元素展开的，这三个要素互相关联、互相制约，共同决定业务运作的成效。对于IT运行维护业务来说，业务目标保证IT系统正常、可靠、高效、安全运行，为业务部门提供优质服务；技术指各种管理监控系统，人员指IT支持部门各级员工，流程指IT运行维护的各种业务过程，如报警故障处理流程、设备配置修改流程等。
运维工作本身比较繁杂和琐碎，因此，在产品的设计中，技术提供商首先要充分考虑作为运维人员的工具和助手，系统一定要好用、实用，能够减轻运维人员的日常工作压力。这就要求企业将这种设计原则体现在产品线中，系统的功能日趋满足用户的个性化需求。
通过系统管理，用户可以定制自己日常使用的派发组、派发对象，可以自定义短信提醒功能，如在工单到达或下班前作业计划没有完成时提醒等。在值班中集成了值班平台，值班人员可以在同一页面进行作业计划、工单等方面的处理，为运维人员提供一个集中处理的平台而不需要到各个功能模块中去分别处理。
作业计划是整个运维体系中非常重要的一环，维护人员需要通过作业计划的执行对现有系统运行情况进行了解，以便为网络优化和问题处理提供更好的分析数据。因此作业计划内容是非常烦琐、庞杂的，通过模板定制功能规范整个作业计划的制定，使之规范化和简洁化，同时通过细粒度的设定(cell级别)，使今后的分析更为方便。同时系统提供自动巡检功能，能够使作业计划中日常的工作能够自动执行，减轻运维人员的日常工作量。
值班工作是保证整个IT系统持续性运行的必要手段，首先，从值班用户角度出发，为值班的用户建立一个完整的值班平台，值班人员可以通过该平台顺利完成故障处理、任务处理、公告，执行相关的作业计划等，并将重要内容记录于值班日志。
而对于运维系统一般都会出现的延迟问题，较好的办法是采用事前预警和事后督促两种方式来解决。运维系统提供了多种事前预警机制，如工单到达短信提醒、审批提醒、作业计划未完成提醒、排班提醒等，同时给运维人员提供客户化定制提醒功能，以最大限度地保证运维工作能够准确及时地完成。
在出现延迟后，系统提供服务等级协议(SLA)管理规则，通过该规则可以定期不间断地提醒运维人员要及时完成工作，同时可以定义相关规则，当出现延误后系统可以升级问题级别或者通知相关人员。
以中国联通运维管理系统为例，中国联通增值业务部为了适应在增值领域中市场竞争的变化，必须不断加强对增值系统运行情况的监控和管理，并加强总部对各省分业务运行情况的统计和考核。中国联通全国增值业务网络管理系统的建设正是为了解决以上问题，同时增值网管系统不能只监控系统硬件和系统软件，还要对短信中心、短信网关、语音平台、炫铃、WAP等业务子系统进行监控。通过对各业务子系统的整个处理流程进行监控，全面掌握各业务子系统的运行状况。
因此，整个运维管理系统包括工单管理、总部内部管理、知识库、值班管理、资料管理、局数据制作管理、作业计划管理、系统管理等。
链接:运维管理的发展趋势
在前期，IT运维管理侧重于网络、硬件等设备，随着市场竞争的加剧，越来越多的人意识到，提高用户满意度、降低运行成本、保证系统遇到突发事件能够快速地解决等软课题的重要性，即更看重服务质量和效率。因此目前看运维系统更加突出流程化、规范化。
运维管理第6篇
关键词：运维管理；IT运维；安全策略
中***分类号：TP311 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）031-000-01
一、运维管理现状分析
企业中的IT技术日益完善，企业管理的关键点也发生了转变，从以前的单一管理到了现在的综合管理，对网络的关注也从单一到了更系统更全面的转变。究其原因，更多的企业意识到了，业务发展迅速，设计的环节增加，系统也逐渐复杂，以前单一的网络环境已经满足不了企业综合业务和管理的需求，能够满足各个系统各个环节的技术需求。企业除了要对IT资源统一严格管理、减少投资成本、提高遇到突发事情的随机应变能力、提升产品质量和服务之外，更要注意业务系统的正常操作和运行。除此之外，我国IT管理领域用户规模逐年增加，对IT技术的要求增多，网络管理系统需要一直更新换代，以满足用户需求。
二、新时期运维管理存在的问题和解决方案
新时期，作为数据传输、计算和存储中心的数据中心，集中了各种软硬件资源，需要解决很多问题，这也让数据中心的运行管理变得困难。当前运维管理工作中存在的主要问题有：1.应用水平薄弱，增加了运维工作量；2.运维技术力量不足，制约了运维服务质量；3.缺乏完善的运维制度和严密的运维流程；4.缺乏先进的运维监控手段和工具，主动运维不足；5.运维能力相对滞后，给运维工作带来困难；6.安全意识薄弱，给后期运维带来麻烦。
因此，建立完善的运行维护管理体系，实现主动积极的运维，保障运维工作的良性发展，成为迫切需要解决的任务。这就需要数据中心的管理人员予以重视，进行规划、f调和统一控制。
第一，在上层业务层面上，数据中心的首要任务是计算，因此，对于性能参数和业务流量加以调整，使其重要程序能够正常运行；第二，基础设施方面，需要统一管理一个平台的路由器、交换机、服务器等设备，能够使得数据中心的管理符合要求；第三，从运营角度看，业务部门受到数据中心的各个方面服务质量和流程的直接影响；第四，从技术发展的展望来看，要管理好硬件和软件，从而使得数据中心的所有指标达到标准，自动化能够顺利进行。这四个方面的顺利完成，需要一套灵活的管理方法和机制，能够较容易的让各方面顺利运营。
三、建立综合保障体系，提高运维管理水平
1.以人为本，合理定位，激励与管理并重
进行合理的职责定位，实行网格化岗位分工，采用A角和B角的方式，能够有效的避免单点故障出现时可能出现的风险，实现人力资源的互为备份。采用科学的人才激励机制，坚持“以人为本”，做到“以待遇留人、以感情留人、以事业留人”，提高技术人员的待遇，补充新进技术人才。同时进行管理模式的优化，可按照地域范围，组建分片的运行维护中心，增强运行维护体系的专业性和针对性。
2.完善机制，保障到位，规范运行维护制度
健全制度建设，使日常的运维工作流程化，职责角色清晰化。加强对危险的防范意识，对安全建设具有完整的规划和加固方案，对于各种安全防护产品能够综合应用，从而能够使整个系统保持在一个相对稳定安全的状态。对系统健康检查机制的建立健全，使得系统能够自主运行，坚持天天记录检查，定期对系统健康检查进行维护，对系统中的问题做到及时的处理。
3.优化服务，提高效率，加强流程控制
完善服务平台的建设，在系统内部办公网站开通运行维护技术支持系统，为各种系统和网络的正常运行提供技术支持。增强服务意识，将服务理念引入运行维护管理的建设，对每一件事件的处理，都实行问责任制。优化运行维护流程，引入扁平化管理模式。
4.加强培训，提升素质，促进应用
制定有针对性的培训计划，既要兼顾信息技术的发展，又要考虑到实际的需求，对计算机技术进行培训，操作方面也要加强应用培训，提高整体的运行水平；以需求为动力，建立积极的运维服务理念；改变谁负责谁培训的方式，突破技术局域性限制，提高运维效率。
总之，运行维护管理体系的建立是一个不断完善的过程，我们要对现有的IT网络环境、现状及未来发展的目标有一个准确的认识，从而来制定IT管理的整体规划架构，对企业的员工进行优化，对管理流程也详细分化，从而实现服务管理的目标。运行维护体系的顺利实施，和整体水平的提升，不仅需要技术部门彻底转变观念，还要把规范的服务意识作为维护体系的根本出发点，先提高员工的基本素养，再实现服务水平的整体提升。
参考文献：
[1]席敏晖.浅谈企业级数据中心运维管理[J].科技创新与应用，2014，4.
运维管理第7篇
畅想全面运维
对于运营商来说,一旦信息系统建设达到一定规模，其整体信息系统资源的监控和管理就成为必须考虑的问题。其中涉及基础网络设备、安全设备、网络优化设备、网络加速设备，以及网络管理设备等，称之为信息系统的全面运维。从长远考虑，用户需要一个全面运维的解决方案，来帮助他们加快信息化的建设。
据悉，神州泰岳软件股份有限公司日前在京了基于IT运维管理的全线产品，共八款新产品。这一事件表明：在中国运维管理市场，具有自主版权的全面运维管理解决方案已经诞生。
这八款新产品诠释了神州泰岳的业务方向――专注于运维管理领域的系统网络管理、服务管理、安全管理和数据管理四大业务，它们分别是服务管理流程方面的电子运维管理系统、IT服务管理支撑平台、统一投诉管理系统；系统网络管理方面的综合监控管理平台、系统管理软件和服务水平管理系统；信息安全管理方面的安全运行管理中心、统一身份及访问安全管理系统。
坚定业务方向
早在1998年3月，当国内用户对“网络管理”还不太了解的时候，神州泰岳就开始从事高端系统网络管理软件的研发与服务。随着企业的逐步壮大，神州泰岳得到了客户的广泛认可。IBM、BMC、CA、HP等领先的软件公司陆续与神州泰岳合作，共同拓展这一市场。
2002年5月，羽翼渐丰的神州泰岳在了完全自主版权的系统网络管理平台Ultra-NMS1.0之后，董事长王宁决定走自主研发的道路，同时也确定了公司的定位――专注运维管理领域，做中国的运维管理专家。基于运维管理的定位，神州泰岳在确定了网络管理、服务管理、安全管理和数据管理四大业务方向之后，相继组建了系统网络事业部、信息安全管理事业部、服务流程管理事业部和数据应用管理事业部，进行自主知识产权产品的研发，形成了具有自主产权的运维管理产品。
在运维管理界耕耘多年之后，神州泰岳在国内运维管理市场上拥有最广泛的客户群.成功实施了数百个运维管理项目。比较典型的电信行业应用包括：中国移动五省BOSS网管项目和十四个省数据网管项目；中国移动总部电子运维管理系统(EOMS)项目；中国联通三十一个省综合数据网管项目；中国网通总部EDC综合网管和DCN网络的安全运行管理中心项目等。
主导中国市场
在实施运维管理项目的过程中，神州泰岳的技术水平和服务水平不但得到了客户的认可和高度评价，还得到了业界的一致好评。