学文网对成功的领导者而言,与不同类型的人相处愉快并交换信息的能力是不可缺少的。实际上，领导活动的每时每刻，都在进行各种不同的沟通。研究表明，管理中70%的错误是由于沟通不善造成的。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。
懂得必要的沟通技巧
现代的领导者，要激发下属的工作热情，并使管理卓有成效，离开了沟通别无他途。为使与下属的沟通达到预期目的，领导者需要掌握一些沟通艺术。
一、目的明确，思路清晰。重要的沟通最好事先征求他人的意见，每次沟通解决什么问题，达到什么目的，不仅沟通者清楚，还要尽量使被沟通者也清楚。
二、以诚相待，相互尊重。领导者在沟通中必须把自己放在与下属同等的位置上,“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”，始终保持一种平等的心态，更多地强调下属的重要性。下属感到自己受到尊重，激发出与组织同甘苦的工作热情。
三、把握时机，因势利导。影响沟通的环境因素很多，如组织氛围、沟通双方的关系、社会风气等。在不同情况下要采取不同的沟通方式，要抓住最有利的沟通时机。时机不成熟不要仓促行事;贻误时机，会使某些信息失去意义。
四、用心倾听，积极聆听。沟通要讲究“听”的艺术。作为一名领导者在与下属的沟通过程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的领导者。倾听是取得成功的第一步，有智慧的人都是先听再说。
五、用好体态语言。在沟通过程中，领导者除了用语言技巧之外，还要善于运用体态语言。一般应注意的是:一是目光接触。诚恳而沉稳地看着对方。二是姿势与动作。保持良好的坐姿,手放置椅背上,不要随意滑动。站立时要昂然站立，放松自己。切记不要双臂环抱、两手交叉,这些都是封闭和防御的肢体语言。三是脸部表情。谈话时要轻松自然，记得要微笑。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。四是声音与语气。将你的声音当成工具。带着精力与热诚，设法让语调、节奏和声音的大小有所变化。为吸引注意力，要使用合适与清楚的语言，中间或有停顿，抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念。
六、畅通渠道，完善机制。要摒弃那种只是由组织领导层向下属命令，下属的反馈和意见却很少有人倾听的单向沟通模式，这样的沟通方式不仅无助于监督与管理，长此以往还会严重挫伤下属的积极性。
以心交心
作为领导者，愈能与别人合作无间，就愈能收到良好的效果。而如果没有良好的工作关系，整个组织就会出问题，成为一盘散沙，无法有效地协同作战。
在一个组织内部，要建立一种良好的人际关系，就需要领导者与部属之间，以心交心，用“心”沟通。要与部属进行心贴心的沟通，领导者在沟通中必须把自己放在与部属同等的位置上平等对话。
实际生活中，影响对下沟通的主要因素就是领导没“心”，缺少热忱。一些领导人也注意跟同事及部属的沟通，但是隔靴搔痒，沟通的效果也就大打折扣。有些领导者善于使用威逼利诱、软硬兼施。但威逼利诱只能使人屈从于现实利害关系；软硬兼施往往使人屈从就范，而非心悦诚服，现实生活中，阳奉阴违就是常见的情形。
虚情假意总是会被人一眼看透的，人们能够认出伪君子，且不会信任他。良好的关系是建立在诚信的基础上的，领导者必须学会真诚对待他人，不是为了获利而算计、操纵他人。上级对下沟通，关键是一个“诚”字。应该做到：
一要有尊重的心。领导者应像尊重自己一样尊重部属，始终保持一种平等的心态，要将尊重贯穿在管理过程中，尊重体现了领导者的素养，也体现了组织的素养。
二要有合作的心。领导者与被领导者的利益矛盾是无法改变的，但是通过合作关系的确立，可以形成良好的工作氛围。
三要有服务的心。领导者是为部属提供服务的供应商，把部属当成自己的内部客户，只有让内部客户满意，才可以更好地服务外部客户。
四要有赏识的心。学会欣赏自己的部属是领导者的美德。当一个人被赏识的时候，他可以受到极大激励。
五要有分享的心。分享是最好的学习态度，也是最好的组织文化氛围。领导者与部属在工作当中，要不断地分享知识、分享经验、分享目标，分享一切值得分享的东西。
孙子强调“攻城为下，攻心为上”，孔明七擒七纵孟获，在于攻心――这都说明一个共同的道理，对部属要用心领导。首先，在部属困难时，要拔刀相助。有时一千句鼓励比不上困难时对他举手之劳的帮助。其次，要以诚相待，赞赏鼓励。对部属坦诚相待，才能换回部属的一片忠心；当部属取得成绩时，赞赏鼓励，使其感到自己的劳动并未白费。第三，对部属的生活要多加关心。上班时，自然公事公办。但聪明的领导应学会利用闲暇的时间来达到攻心的目的。
用心沟通的目的是，要增强下级对领导者的信任度。下级对领导者是否信任，信任程度如何，对于改善沟通有很重要的作用。一般来说，只有受到下级高度信任的领导者发出的信息，才可能完全为下级所接受。
善于倾听
领导者与部属沟通是一个双向交流的过程。这个过程中，领导者肩负着说给部属听和听部属说双重责任。在实际工作中，许多领导者或者是重视了前者而忽视了后者，或者是善于自己说而不善于听部属说，在一定程度上影响了沟通的质量和效果。
美国学者做过统计，在沟通行为中，40%的时间用于倾听，35%用于交谈，16%阅读，9%书写。我们每天用于倾听的时间如此之长，以至于我们经常忽略其重要性，认为这不过是自然而然、不费吹灰之力的事。但事情并非如此简单，细想，我们有多少次误解了别人的话，又有多少次没有弄懂对方的意***。我们究竟能从别人谈话中获得多少信息？
倾听与听是有区别的，倾听虽然以听到声音为前提，但更重要的是我们对声音必须有所反应。倾听必须是人主动参与的过程，在这个过程中，人必须思考、接受、理解，并作出必要的反馈。
可见，在我们倾听时，不仅仅要接受、理解别人所说的话，而且同时也要接受、理解别人的手势、体态和面部表情。倾听就是通过视觉、听觉来接受、吸收和理解对方思想、信息和情感的过程。
“松下电器”创始人松下幸之助把自己的全部经营秘密归结为一句话：细心倾听他人的意见。由于他能充分认真听取各个层次的意见，所以处理问题时总是胸有成竹、当机立断，表现出敏锐的判断力。
那么，怎样才能实现倾听的最佳效果呢？
一、神情专注，兴趣盎然。部属愿不愿意讲，敢不敢大胆讲，关键看领导者是否认真听。如果领导者在部属说话时表现出心不在焉的样子，或闭目后仰似听非听，或神情木然呆坐呆听，就会使部属觉得自己的话领导不感兴趣，从而感到沮丧，很容易伤害部属的自尊心。
二、适时引导，呼应自如。领导者在与部属沟通时，要能够根据部属陈述的内容，采用恰当的方式表达出对他的理解、信任、支持以及不同的意见、见解等，以便形成一种交互对话的氛围，让部属感到像是在与老乡、朋友唠嗑那样轻松自如。
三、耐心冷静，控制好不良情绪。部属在发言时，由于受自身的认知水平、性格、语言表达能力和心情好坏等因素的影响，说出的话有时难以得到领导者的认同，甚至会引起领导的不悦和反感，这都是常有的。这种时候，高明的领导者一定会控制和调节好自己的情绪，使自己始终处于平心静气、和颜悦色的状态。
四、诚恳实在，给部属以可信赖感。说理要实在，领导者能否说服部属，关键要看其所说的话是否符合客观实际，是否能把话说到点子上。反馈要实在，有能力解决的要当场拍板，尽快抓好落实，不能解决的要做好解释工作。做人要实在，领导者要厚道一些、朴素一些，如果领导者小肚鸡肠，稍不如意就假以“颜色”，抓辫子整人，部属对你只会敬而远之、怕而躲之、恨而忍之，又怎能推心置腹地与你交谈呢？