学文网2003年，北京美兆健康体检中心作为一家台资企业进入大陆，在当时，体检还是一个新鲜的产物。
如今，在大陆地区已经发展了4家店面的美兆，还是和当初成立时一样：一个店面、一个地方静静地守卫了近十年。永远不变的就是他们质量和优质服务，以及定位于高端人群的体检。可能很多人提及高端体检都会望而生畏，第一联想就是——贵。
那么，有人花几千块钱做包含百余项的体检套餐；也有人愿意消费上万甚至几十万去做体检或成为所谓五星级体检中心的年卡会员。它有哪些不同之处吗？
日前，记者来到北京美兆健康体检中心对其进行了实地探访。
好不好，自己先体验
6年前，现任北京美兆健康体检中心院长的戴增先，作为一个公立医学院的院长被美兆集团创办人曹纯铿请来美兆。“当时对美兆并不是很了解，来了之后，曹总就直接让我先去体验一圈。”戴增先说，转了一圈下来之后，当时让他真正体会到了，什么才叫“顾客是上帝”。
已经看惯了在大医院体检的戴增先，到了美兆享受这样的服务，刚开始还真的有点不适应。在他的印象里：当时大医院里的体检往往都是人员众多、拥挤，需要自己拿者体检单到各个科室去跑，有时需要排很长的队，特别是做B超等检查项目，等候时间较长，没有座位是经常的事，当天拿不到结果，要一周左右后才能领取报告。
在这里，一切都发生了改观。进入美兆，首先由健康顾问，根据顾客自身情况，帮你选择合适的体检套餐。在第一站报到处，宽敞明亮的大厅是给记者的第一印象，几排红白相间的沙发，整齐而利落。然后，在工作人员的带领下，进入第二站更衣室，随后是问诊室……也就是北京美兆体检中心所特有的24站，35大项、105小项。
在问诊室记者见到，工作人员会根据顾客事先填好的《健康调查问卷》主要内容，询问顾客一些生活、饮食情况及个人和家庭成员身体健康状况，在征得顾客同意的情况下，对有些觉得不合适或者没有必要做的项目，进行删除；对有些原套餐没有但又很必要的项目进行添加。在对顾客个体差异的选项量体裁衣后，又将进入下面的流程。
每个流程，都需要进行刷卡进入，里面的环境布置的也非常合理、温馨。整个流程走下来，需要花费3个小时左右的时间。谈及感受，顾客说“很轻松、很愉悦”。当走完最后一个流程，体检报告也已经全部出来了。
“即使在体检旺季人流最高峰的时候，我们每天也坚持最多只做170个左右的顾客体检，而且还要加开诊间。”戴增先告诉记者，这样做的目的，就是要保证体检的质量，同时兼顾到顾客体检的舒适度。因此，他们尽量把满足顾客的需求放在第一位。
记者发现，美兆总是把宽敞明亮的空间留给顾客。在体检休闲区域，顾客可以透过外面的窗户，可以领略到长安街的美景，而公司管理层办公室往往都设在大楼的内部。
注重内在质量和口碑
在业内，最让美兆自信的是，他们是全球唯一能够在当天（4小时内）出报告完成体检总结，并在此过程中让顾客得到《健康管理促进书》的健康管理机构。在2003年进入中国大陆的时候，这样的先进化程度几乎是难以想象的。
几年来，美兆一直未改变当初的经营理念。以“快、精、准”为设计理念的美兆集团，把提供温馨舒适的环境，不与病人共享仪器，真正实现医检分离，始终作为他们矢志不渝的追求。即使技术发展到了今天，以“快”著称的美兆，也并没有落后于任何体检机构。
“相对于传统的体检，专业体检机构为消费者提供的最明显价值就是体检的人性流程优化，许多医疗机构的健康检查都需要几天甚至更长时间才能拿到结果，而美兆健康体检是自动化交叉排检，在4小时内能完成100余项检测，并实现当天出具体检报告。”戴增先引以为豪地说，他们需要将等待时间变得更有意义，让体检者有事做。
此外，还通过诸多服务细节的设计，美兆减少了服务过程中“浪费时间”在顾客心理上的“感觉长度”，从而为顾客提供了更好的消费体验。
“当所有由主检医师签名的检查结果汇总以后，分别由6位总检医师对检查结果进行严格审核，如果发现问题，会及时给予纠正。审核通过，则由该总检医师面对面与顾客交流，评估健康，提出改善建议。”戴增先说，在这个过程中，对该医师的要求也非常高，必须是三甲医院具有临床综合科室能力的主任医师。总检医师签名后才能发送这份报告，以保证报告的准确性。如果体检结果不准的话，服务态度再好也没有用。
另外，美兆实行会员制管理，对会员检后实行长时期的健康追踪管理。戴增先说，他们每天下午专门有护理咨询师4人，会打电话进行检后追踪，对体检中发现的重要风险因素，会员一天不到专科医院复查确诊，就一直打电话追问，直至该会员在3个月内将诊断和处理结果告诉美兆并输入该会员体检记录后，整个体检流程才算真正完成。
“三甲医生”曾无缘美兆
作为总部在台湾的集团化企业，如今，美兆集团在大陆地区已经经营着的四家店面，其中北京、上海是两家直营店。他们在不断寻求创新同时，也有着自己特有的坚持。
近年来，北京美兆健康体检中心始终坚持在专家团队选拔严格要求自己，设备、试剂坚持高端的原则。在坚持诚信经营的基础上，不搞虚假宣传；此外，他们更加注重内在质量和口碑。
美兆集团有着不一般的严格管理制度。“我有一个同学，也是三甲医院的主治医师，曾经想进入美兆，可是我们引进人才的标准必须是三甲医院副主任医师级别以上的，所以无缘美兆。”戴增先也是这种严格要求自己。
另据了解，他们连续7年荣获国家卫生部颁发的《室间质控评估》检测的优等证书；被中华医学会健康管理学分会评选为首批《中国健康管理示范基地》；今年，美兆又成为“保护消费者权益3.15信用品牌”单位。
感受美兆让记者坚信，正是有了这份自信与坚持、严谨与认真，才让顾客觉得美兆的体检是值得托付与信赖的。
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