学文网企业内部人际关系，就是人们在共同的企业实践活动中结成的相互关系的总称。就是企业在生产、经营管理、分配、生活等活动中产生的人与人的关系，是人们在交往中产生的人与人之间心理上的距离，它反映着人们追求满足的心理状态。 这里包含了人与人之间的个体关系，也包含了企业不同层次之间的群体关系，只有及时研究和处理好企业内部这些人际关系中发生的新情况、新问题、新矛盾，才能调动积极因素，克服消极因素，使企业全体成员在团结、和谐、平等、友好的氛围中互相帮助，共同奋进。
和谐就是系统中的各个部分、各种要素处于一种相互协调的状态。和谐人际关系就是全体成员各尽其能、各得其所而又和谐相处。
***宝新盛源建材有限公司是2009年由兵团十二师、宝钢集团八钢公司、***佳域公司共同出资组建的一家股份制企业，是兵团与央企、与地方企业合作的综合体，掺杂着国有企业和民营企业的多种成份。面对多变的环境，公司领导在处理企业内部人际关系方面，在实践中深刻理解和准确把握关于构建社会主义和谐社会的基本思路，把建立和谐企业文化、建立和谐的劳动关系作为建立和谐社会、和谐企业的重要内容来抓，取得了较好的社会效益和经济效益。
***宝新盛源建材有限公司除管理人员来自不同单位、不同阶层以外，每年都要面向社会招收员工。企业内部思想认识、观点参差不齐，差别很大。随着改革开放的发展和社会主义市场经济的不断变化，人们思想活动的***性、选择性、多变性、差异性明显增强，企业内部的人际关系也随之出现了新情况，新问题。作为企业领导应当认真观察和研究这些变化和问题，搞好协调工作，在企业中形成团结、和谐、互助合作的人际关系，从而调动员工的积极性，增强企业的凝聚力。
一、解决企业内部人际关系的必要性
企业内部人际关系的好坏，直接影响企业的兴衰成败。有的企业不善于处理人际关系，上级指令下级不执行，同级之间不配合、部门之间不协调，结果导致干群关系不和谐，员工之间不团结、部门配合不顺畅等等，直接制约着企业的经营管理，出现效率低、效果差、成本高、办事拖拉、责任推诿等形象，严重影响企业的健康发展。处理好人际关系，创造一个和谐无间，齐心协力的环境，把人的积极性、创造性、能动性充分调动起来，作为企业各级管理者工作重心之一。
（一）解决好企业内部人际关系，是调动员工积极性，实现企业目标的基础。解决好人际关系意义在于创造一个宽松、祥和、文明、健康、友爱、协作的人际环境，使企业人际之间处于和谐状态：上下级坦诚相待，和睦相处；同事之间感情融洽、配合默契，打造安全、愉快、幸福的“大家庭”，促使大家为企业的利益和荣誉，自觉自发工作，从而产生强大的企业凝聚力和向心力，同心同德，同舟共济，有效地克服实现企业经营管理目标道路上的各种困难和障碍，加快实现企业短中长期经营管理目标。
（二）解决好企业内部人际关系是发挥管理整体功能，提高企业效益的关键。人与人之间的关系，与员工的文化、性格、修养、经历、个人利益、企业文化等因素有关。人与人之间关系处理得好，企业整体效应就能得到最大限度发挥。反之，其整体力量就很小，甚至等于零。因此，解决好企业内部人际关系，就会使员工彼此心情舒畅、团结友爱、相互协作、互相帮助，企业各项工作才能不断取得新的成效，企业的经济效益就会得以提高。因此，搞好企业内部的人际关系对于提高企业的效能和效益，显得十分重要。
（三）解决好企业内部人际关系是推行人本管理的内在要求和必经之路。企业管理的实质就是对于人的管理，而要管好人，除了采取行***指挥、经济手段、制度约束外，更重要的是感情影响、事业吸引，环境暖人以及共同价值观所产生的凝聚力。现代管理理论强调以人为中心，尊重人，体贴人，关心人，只有建立起和谐宽松，信任支持，友好互助的人际环境，才能使企业形成有向心力、战斗力的群体，体现人本管理的实质。通过最大限度地发挥企业共同价值观的影响力，充分激发广大员工的潜能，在推动企业发展过程中，实现员工自身素质的全面提高。
二、当前企业内部人际关系中存在的突出矛盾
最突出的是经营者与员工之间的矛盾。企业经营者是否能尊重员工的主人翁地位，维护员工的正当权利和实际利益，是否有多方面的调动、保护和发挥职工的积极性方面的意识，决定了企业领导与员工之间的关系融洽与否。如果一个领导无视员工的正当权益与合理要求，民主作风差，工作方法简单，，就会制造矛盾。如果“上不保朝廷，下不保黎民”，在员工的收入分配上不到位、不公平公正，就会造成严重的对立和不协调；其他还有种种涉及到员工切身利益时的矛盾，劳动纠纷方面的矛盾；员工对物质精神方面的需求愿望与企业一时难以满足的矛盾，以及员工与员工之间在收入、晋升、感情、工种之间等各种矛盾和劳动争议。
三、企业价值观与企业内部人际关系
人际关系是以情感为纽带的，不同的人际关系会引起不同情感体验，这些不同的情感体验又反过来淡化或加深这种人际关系。
（一）价值观思想认识上的统一是企业内部人际关系的基石。只有在价值观思想认识上产生了统一，企业内部才容易形成协调融洽的人际关系。干群之间、员工之间互相体贴，亲密无间，消除心理上的障碍，减少矛盾纠纷，才能形成无懈可击的群体。因此，企业内部价值观思想认识上统一后，才能产生同振共鸣，命运上互为一体，企业辉煌时共享成果，企业低潮时共度难关。
（二）价值观利益上的互动和协调是企业内部人际关系的核心。 平等友爱，互助互利，这既是人际交往的原则，又是人际关系协调的标志。在企业内部，广大员工不仅要以极大的热情和主动性，搞好本职工作，而且更重要的是通过价值观利益上的互动和协调，相互提供帮助，创造条件，相互满足各自的需要。只有在价值观利益方面合理地加以协调，才是企业人际关系协调最实际的反映。相反，只讲索取，不谈奉献，假公济私，就难以谈上企业良好的人际关系的建立，更不用说去发展和巩固。
（三）价值观信息上的沟通是企业内部健康人际关系形成的关键。企业内部人际关系应是开放的、坦诚的，即上情下达，下情上知，彼此沟通。员工需求什么，领导心中有数，尽力满足，领导希望什么，员工清楚知晓，尽职尽责，献智出力，共谋振兴企业之大业。不少企业内部人际关系不协调，往往与价值观信息沟通不够有关。不正常不健康的企业内部人际关系往往导致人心涣散、拉帮结派、甚至相互勾结，使企业内部正常的人际关系被扭曲变形，庸俗化。
（四）价值观实践上的一致是企业内部人际关系的保证。在企业内部，价值观实践上的一致表现为员工服从命令，听从指挥，步调一致。只有在价值观实践上达成一致，才能形成一个团结融洽，充满温暖的企业群体，企业内领导与员工关系和谐，工作就能配合默契，生产效率就会倍增。反之，价值观实践不一致，各行其是，就会给人们带来烦恼和痛苦，影响到员工的精神状态，生产效率也自然会下降。
四、协调和解决好企业内部的人际关系。
（一）明确一个基本目的。作为企业领导应该认识到，企业要搞好生产和经营，离不开人。企业管理从生产关系角度应认真研究如何正确处理企业内部人与人的关系，从而调动一切积极因素，实现企业经济效益最大化。
（二）树立一个根本观点，即树立员工是企业的主人这一根本观点。企业决策层、管理层和操作层，只是分工不同。尊重员工的正当权益，以人为本，把尊重人、理解人、关心人放在第一位，才能建立起一个亲密和谐，互动合作的整体。
（三）建立一项基本制度。建立健全以职工代表大会为基本形式的民主管理制度以保障职工的民利，吸引员工参与民主管理，健全企业民主。同时建立工会组织，让工会成为企业领导与员工之间联系沟通的桥梁和纽带。实践证明这确实是协调企业内部人际关系，切实保障企业职工合法权益，增强团队意识，实现企业目标的组织保证和必由之路。
（四）采取正确的工作方法。要充分考虑职工的意见，采取民主的、疏导的、说服教育的方法，要充分尊重职工的自尊心，尊重职工的人格。企业是社会的细胞，社会上许多矛盾会通过各种渠道反映到企业中来，因此必须重视和采取各种行之有效的方法来保证企业内部人才和企业发展之间的不断平衡，不断协调这种关系。
（五）用表扬和赞美凝聚人心。员工取得工作成绩，要及时、客观地表扬和赞美。表扬和赞美是最有效、最廉价、也可能是最好的管理工具。要让员工知道，其能力和价值是被认同和肯定的。
（六）用体制和机制挖掘潜能。管理者的责任就是挖掘、发现、培养、使用人才。通过完善用人体制，对员工进行系统知识、技能、态度、价值观、人生观、事业观的培训，提升员工整体素质和能力，帮助员工实现其期望值。
（七）营造伙伴关系化解矛盾。同事之间是平等的，是业绩伙伴。只要真诚示人，没有处理不好的同事关系。因此，管理者要目光长远，宽容大度，才能有所作为，同时也能为自己和同事营造出一个良好的工作氛围。
结合***宝新盛源建材有限公司的企业实际，探索企业内部人际关系和谐，认真协调好企业内部关系，建立健康、和谐的人际关系，有利于打造价值观、事业观一致的优秀团队；有了良好的人际关系，企业才能人心所向、携手共进，才能快速、高效实现企业的远大目标。
作者简介：曾德祥（1966-），经济师，***宝新盛源建材有限公司董事长。
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