学文网摘 要：以服装行业为例，“抄码族”现象越来越严重，线上、线下购物的矛盾愈发明显，那么，面对发展迅速的电子商务，线下实体店购物应何去何从，线上购物如何发展的更好，都是有待解决的问题。
关键词：“抄码族”；实体店；网购
近年来，随着电子商务的迅速发展，“抄码族”一词火遍大江南北。这类消费者出入各种大型商场，他们只看不买，不断试穿衣服，询问店员各种数据参数，找到合适自己的物品之后，用手机拍照或者记下货号，然后再在淘宝等国内知名购物网站上进行比价购买。
不可否认，如今越来越多的实体店慢慢的沦为成了体验店，很多顾客基本属于抄码族，只穿不买。那要碰到喜欢东西怎么办？回去打开电脑，不管是淘宝还是京东，衣服还是电器，总有一家电商适合你，而且最为关键的是价格公道，特别是B2C的电商，售后还有保证。像是拍拍的免邮退换，凡客的30天免邮退换，淘宝的退换邮费保险等等一系列措施，还不乏有七天免费无理由退换，商城优先赔付等措施。两相一比较，价格相差少则几十，多则几百，甚至上千，不论是谁，都会偏向于网购。而对于此，实体商场所采取的办法也是各不相同。一般的实体商场碰到客人用手机拍照或短信记型号的，会礼貌地制止。
首先是什么原因导致实体店今非昔比呢？在国际知名商业地产服务和投资公司世邦魏理仕2015年1月8日《演变中的中国零售业格局系列报告之二―――百货商店的发展趋势》，指出中国百货行业外有国内经济增长减速、社会零售总额增长放缓以及网络购物兴起的困境，内有相较购物中心自营能力不足、千店一面同质化竞争严重问题，深处“内忧外患”之中。同时，商务部统计数据显示，2014年前两个月，中国百货业销售同比增长3 .2%，同比下滑4 .8个百分点，比2012年和2011年同期更是大幅下滑5.7个百分点和15.3个百分点。那么，实体店存在的具体问题到底有哪些呢？我将其总结为以下几点：
（1） 最重要的是高价，这是导致其“陷入困境”最重要的原因。由于实体店存在铺租、商品进店费、水电费、服务员等成本，所以服装的价格自然要比出厂价高出很多。那么，顾客所面对的价格则是比成本高出一倍甚至好几倍的金额，会觉得贵则是自然。这一点可以从商品打折看出，每当季末或是断码时，商品则会有不同幅度的折扣。对于商家来说，折扣是建立在其不会亏本的基础上的，因此可见商品的价格中参杂着许多额外费用。
（2） 服务人员没有良好的专业素养，服务态度差。我们经常会遇到这样的情况，去店里试衣服，多试了几件服务员就是一副很不耐烦的表情，或者是根据你外在的穿着打扮来对待你，往往因为顾客打扮的不够时尚根本连试衣服的机会都没有，常会以“这件衣服xx钱”来拒绝。因此，较差的客户体验也是实体店出现问题的重要原因之一。
（3） 没有有效的措施阻止消费者拍照或记录衣服的型号。当实体店变成网店的“试衣间”，“抄码族”现象越来越严重时，商场的实体店并没有采取有效的措施阻止这种现象继续发生。有些时候服务员心知肚明，明知消费者是“抄码族”，可只能是心里愤怒，行动上还是要服务顾客。
其次，为什么网店会腾空出世，日益变成消费者更加亲睐的购物场所呢？中国互联网信息中心统计显示，2013年网络购物市场交易金额达到了1 .85万亿元，较2012年增长40 .9%。天津市麦购休闲广场副经理李一川对连续两年的“双十一”电商大战记忆犹新，他表示，在电商的冲击之下，“双十一”当天，实体店进店人数明显减少。在我看来，网络购物有以下优势：
（1）和实体店相比，网店往往价格较低，而且悬殊较大。网上开店省去了实体店的开店成本、广告费用以及人力成本，因此同样的产品相对地面销售的实体店而言更加优惠，销售价格更低，物美价廉，因此更加吸引消费者。
（2）节省时间，免除了舟车劳顿，大大缩减了逛街购物所花费的时间。只需要在网上点击自己所喜欢的商品，加入购物车，直接付款就可以了。不用担心天冷天热，也不用担心东西太多拎不动，只要银行交易卡里有足够的钱支付，剩下的事便是待在家等着送货上门签字，省去了跑来跑去买东西的时间和精力，而且还不用讨价还价，少费口舌。
（3）全天候营业，打破传统购物受时间、地点限制的弊端。只要有互联网和电，24小时在任何地方都可以“逛街”。传统的商场只有上班时间才会营业，而网购则不然，24小时开放，随时都可购买。即使店家不在，也可留言，之后再进行交流。消除了传统购物模式的障碍，让购物更加便捷。
面对互联网的发展，传统的地面销售实体店该何去何从呢？这里，有以下几点建议：
（1） 服务人员要具有较强的专业素养。消费者购买衣服常常会出现冲动的消费心理，这时，服务人员应把握机遇，抓住消费者的心理，顺水推舟，极力说服消费者完成购买行为。实体店的购买完全可以达到精准营销，只要方法得当，促成消费并非难事。
（2） 通过微信公共账号，推广宣传产品。在店里明显的位置放置二维码，鼓励顾客扫码关注，同时赠送小礼物。对于公众号，要时常推送消费者关注的打折促销，店面活动，新款到货等信息，同时也可以推送一些搭配心机、美容养生等软文，提高门店知名度。
（3） 与互联网结和，支持网上订购业务。门店的***微博以及微信公众号及时更新店里的新款，顾客能及时了解到新的样式，可根据自己的喜好在网上订购，亦可以做到足不出户，在家里就可以买新衣的待遇。
虽然实体店也在不断变革中，但是网购的趋势则不可逆转。互联网的发展，生活节奏的加快，会有越来越多的年轻人选择网上购物。诚然，网购体系也并非是十全十美的，网络购物也存在着很多弊端，商品纷繁复杂、真假难辨，不能预先体验，只见***片、文字，不见实物，质量难以保障，不能直接与店家面对面沟通，物流送货慢，服务态度差，商品易损坏、售后服务没有可控性，购物风险大等等，让网购还存在着可以继续发展的空间。
线下和线上这两种购物方式都有其存在的必要性，努力弥补各自缺陷，在合作中共同存在和发展，才是正道。线下体验，线上购物，这样的未来很近。只有能把握时代脉搏的人才能活下去，反之，必遭淘汰。（作者单位：安徽大学新闻传播学院12广告系）
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