学文网【摘 要】质量是企业的生命。在企业的生产经营及销售的过程中，实行PDCA管理模式对企业的管理有着很大的促进作用。它使管理者从理念上、方法上、手段上更加开放娴熟，并且以更加积极、奉献、理性、科学的管理态度改进管理流程，追求卓越品质。
【关键词】PDCA 管理
1.什么是PDCA
1.1PDCA循环的定义
PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。
PDCA是英语单词Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（处理）的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。P（plan）计划，包括方针和目标的确定以及活动计划的制定。D （do）执行，具体运作，实现计划中的内容。C（check）检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。A （action） 处理，对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。
1.2PDCA的特点
PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、***像化和科学化。它具有如下特点：
（1）大环套小环，小环保大环，推动大循环
PDCA必须符合管理过程的运转规律，是在准确可靠的数据资料基础上，采用数理统计方法，通过分析和处理工作过程中的问题而运转的。PDCA循环作为质量管理的基该方法，不仅适用于整个质量管理，也适应于整个企业和企业内的部门、车间以至个人。各部门根据企业的方针目标，都有自己的PDCA循环，层层循环，形成大环套小环，小环里面又套更小的环。大环是小环的母体和依据，小环是大环的分解和保证。各部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转动。通过循环把企业上下及生产项目的各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。
（2）不断前进、不断提高
PDCA循环就像爬楼梯一样，一个循环运转结束，生产的质量就会提高一步，然后再制定下一个循环，再运转、再提高，不断前进，不断提高。
（3）门路式上升
PDCA循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分题目，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就进步一步。每通过一次PDCA循环，都要进行总结，提出新目标，再进行第二次PDCA循环，使品质治理的车轮滚滚向前。PDCA每循环一次，品质水平和治理水平均进步一步。
2.企业如何实行PDCA
2.1企业如何应用PDCA管理模式
第一步，P计划（plan），包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；第二步， D执行（do），执行就是具体运作，实现计划中的内容；第三步，C检查（check），就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；第四步，A行动（action），对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。针对行动或处理的结果再制定新的计划，开始新的一轮PDCA。
总结起来就是在行动前先做好计划，然后有效地去执行，并对执行的情况及结果进行检查，再次以全新的方针方法付诸行动。
但事实上，主管的管理工作是不可单靠这套PDCA来经营，因为PDCA是属管理方法中的硬件手段。而主管的工作大部份是对督导、指示、作业层作业的。也就是说把指示、命令更具体和有效的实行，故对于上级的意旨执行，除PDCA的循环管理法外，最重要的还需使部属了解方针和目标，施以相关的训练，并诱导他们产生工作的热忱。而如何指导、***属的管理艺术便是管理软件手段。现今的管理主管已不只是下达命令，监督工作的作用，能够配合教育、指导部属、培养部属、激励部属工作热忱，才是最佳的管理者。
2.2企业在应用PDCA循环时主要应做到
（1）计划阶段—根据企业的质量文化特点确定质量管理方针，建立总体质量目标，并制定实现目标的具体措施。在实施过程中，企业首先制定了质量管理方针，以此规范行为的持续改进；明确质量管理指导思想及目标即提供满足质量参与人与相关方满意。收集质量还进的来源，并进行评估信息反馈质量，识别评价影响质量的因素，明确质量管理的重点。企业质量方针目标和具体措施确定后要以固定化的方式进行宣传教育。企业和各级部门要围绕组织方针目标，通过调查研究确定分解实现的目标和具体措施，其中包括需要制订或完善本级组织质量计划和相适应的体系文件。
（2）实施阶段—对质量管理的全面控制，为实现公司总体目标明确职责，制定相关的管理程序和运行标准以对活动的全过程实施有效控制。具体执行中，在建立文件管理的同时，要确保分流出的文件和活动能及时、高效、准确地将结果反馈到各级部门，使各类质量活动得到有效控制。
（3）检查阶段—对质量管理的过程监督在实施过程中，有计划有针对性对相关质量活动进行监控，纠正出现偏离目标的现象。企业以及各部门在实施ISO9001标准质量管理体系中建立严格的工作流程及管理评审制度，对整个质量活动流程进行检测，对质量目标的分解和结果的完成情况进行监督，及时发现问题并及时采取纠正和预防措施解决问题，防止再次发生。
（4）改进阶段—对质量管理的分析改进公司或企业或各级组织在日常检查的基础上，定期对质量管理体系进行评审，对评审出的问题提出意见，以达到持续改进的目的。通过对直接过程、间接过程的有效控制，达到实现公司及各级组织预定的质量方针、质量目标。
2.3运用PDCA循环注意问题
PDCA管理循环有三方面要求：是完整的循环，即PDCA循环的四个阶段必须是完整的；是逐步上升的循环，即每次循环应当有新的目标和内容；是大环套小环的循环，即按企业组织层次形成多个包容支持和保证的环。
企业运用循环时要选准目标，每一次循环就要解决一个问题所以有的放矢才能达到较好的效果；无论哪个层次的循环都要控制时间，有了时间约束企业的管理才更有效；PDCA循环要始终以数据说话，计划阶段要有目标值数据、执行阶段要以定性管理和定量管理结合做好原始数据、检查阶段要做好原始数据的分析处理工作，处理阶段要考虑数据规律，分析下一次循环的内容和目标；PDCA的四阶段是完整的、连续的过程，通过它的循环和改进，使企业的管理偶水平不断得到提高。
2.4PDCA在绩效管理上的具体应用
（1）制定绩效管理计划环节（P）
绩效管理计划制定是绩效管理的基础环节，通过绩效管理计划的制定，确定绩效目标，以及实现该目标的方法和措施。这个环节包括四个步骤：
第一步，结合实际，制定绩效目标。
绩效目标有两种：一是结果目标：指做什么，做到什么程度、什么结果。二是行为目标：指怎样做，如何实现目标具体的方法和措施。
制定绩效管理计划的一个重要内容，就是要有一个明确的绩效目标，为此，要做好以下几项工作：①正确解读单位的总体任务目标和年度工作计划并将之分解到相关科室和相关人员；②需要全员定岗位、定职责、定任务、定目标；③要制定一个明确的绩效目标。
第二步，针对目标计划讨论分析可行性。
在确定目标计划后，要组织讨论分析，全员对目标达成一致认同，并阐明每个部门及个人应达到什么目标与如何达到目标，确立具有挑战性又可实现的目标。
第三步，确定实现目标计划有哪些主要的影响因素。
通过目标计划的可行性论证，确定实现目标计划会存在哪些主要的影响因素，使各方的意见和建议得到汲取和支持，从而确定监控的时间点和方式。
第四步，制定方法、措施并预期效果。
绩效计划是整个绩效管理流程中的第一个环节，管理者和被管理者之间需要在绩效的期望目标上达成共识。在共识的基础上，被管理者对自己的任务目标做出承诺。管理者和被管理者共同的投入和参与是绩效管理的基础，也就是说绩效管理必须共同参与，才能取得好的效果。
（2）绩效管理沟通与实施环节（D）
该环节只有一个步骤，即第五步，沟通与实施计划、措施。
这一阶段要不断地收集汇总相关的数据资料，而且进行全员沟通至关重要，人人明白任务目标和实现目标的方法措施，才能确保任务目标的完成。
绩效目标确定以后，应以指导者和帮助者的姿态保持积极的双向沟通，提供必要的资源支持，提供恰当的沟通、协调机会，提高执行力，为完成绩效目标提供各种保障。进而保证绩效目标得以达成和超越，为在下一绩效周期挑战更高的目标奠定基础。
（3）绩效管理考核与评估环节（C）
这个环节只有一个步骤，即第六步，绩效考核与评估（分析数据资料），检查计划的执行情况。通过做好自查、专项检查、定期检查等多种考核与评估方式，将执行结果与预期任务目标进行对比，认真评估计划的执行情况。
通过绩效反馈面谈，全面了解他们自己的绩效状况，客观了解自己在这一绩效周期中的优秀表现和存在哪些不足及有待改进的弱项，并且可以提出自己在完成绩效目标中遇到的困难和问题，以得到领导的支持和帮助。通过绩效考核，做出公开、公平、公正的评价。
（4）绩效管理纠正与提高环节（A）
这个环节包括两个具体步骤。
第七步，总结经验。对考核评估出来的结果进行分析整理，正确的加以肯定，总结成文，形成可持续的有效性制度措施，交流经验、分享成果。
第八步，纠正提高。通过考核评估，找出存在的问题和差距；对措施的有效性进行调整和完善；对任务目标的实效性及可行性进行确定。不要回避问题，应本着实事求是的精神，把问题和差距列为下一步的工作重点，反映到下一个循环中去。
以上PDCA循环就是绩效管理的“轨道”，只要你实施绩效管理，就无法避开它。因为你一旦脱离了它，你的绩效管理就没有了“轨道”，一旦绩效管理脱离了预定的“轨道”，你就无法保证它的预期效果和任务目标的完成。所以，只有把绩效管理的流程研究透，做得细致、具体、可行，给绩效管理铺设好“轨道”，是绩效管理成功的基础保障。
3.企业实行PDCA管理模式的意义
循环法对企业质量体系实现持续改正具有现实意义。实施持续改进的整合管理是现代企业竞争的客观要求。现代的竞争是个全方位的竞争，要求企业对市场变化作出快速反应，增强竞争优势。实施持续改进的整合管理可以克服项目的固有缺陷也可以创造出巨大的协同作用。循环法在企业内部应用具有必要性和可行性，从理论和实践调查的角度都可以得到证明。通过对公司内部PDCA循环法内部控制体系的总体分析可以构建“内部控制决策-内部控制执行-内部控制监督”的内部控制体系。PDCA循环法在企业内部控制体系的各方面都发挥了重要的作用。通过PDCA循环法在实践中的分析，可以看出PDCA循环法对公司提高内部控制意识和内部控制水平、稳定和提高公司产品质量、增强市场竞争力、完善内部控制体系、增强盈利能力和风险管理控制能力发挥了重要的作用。
另外实行PDCA还有以下重要意义：
3.1变经验的管理为科学的管理
PDCA循环强调总结各阶段的经验教训，逐步形成企业管理工作的长效机制。
3.2变复杂的管理为简单的标准规范
PDCA循环的每一阶段都有章可循，把复杂的事情变得简单，再把简单的做成标准去执行。
3.3 规避管理风险
PDCA循环严格有序的管理策略，可以让企业按照既定要求走，规避许多风险。
3.4造就和培育管理人才
PDCA循环，是尊重管理的客观普遍规律总结提炼出来的经验结晶，给管理者以智慧的启迪，使管理者从理念上、方法上、手段上更加开放娴熟，并且以更加积极、奉献、理性、科学的管理态度改进管理流程，追求卓越品质。
参考文献：
[1]陈洁.《PDCA循环与质量管理》，质量春秋
[2]周云飞.《基于PDCA循环的绩效管理流程模式研究》，情报杂志，2009
[3]段小平.《PDCA管理法在施工项目管理中的应用》，电力技术经济，2001
[4]徐文彪.《PDCA循环在企业管理中的应用》，制造技术与机床，2006年第三期
（作者单位：宁波忆梦纺织服饰有限公司；浙江 宁波 315192）
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